Imagine uma loja da Apple com visual de agência lotérica, em que os funcionários ficam atrás de um vidro e você vai lá só para retirar um produto que comprou pela internet.
É mais ou menos este o conceito do novo Express, uma forma de atender clientes em tempos de pandemia.
Ao contrário do que muitos acreditam, a pandemia de coronavírus ainda não passou. Tanto que a Apple precisou fechar algumas lojas em certas regiões, depois de ter reaberto. As duas do Brasil ainda não reabriram.
Para tentar remediar um pouco os problemas, a empresa está testando um novo formato de atendimento físico, que ela chama de Express. São guichês fechados em que os funcionários atendem os clientes que realizaram compras no site.
A primeira loja a realizar a experiência foi a de Burlingame, na Califórnia.
A loja que antes era assim:
Ficou assim:
A idéia é reduzir ao máximo o contato entre funcionários e clientes, para evitar qualquer tipo de transmissão de vírus. A entrada da loja também será limitada, para evitar aglomerações.
A Apple já vinha atendendo em alguns lugares apenas clientes que compravam online. Porém, a experiência do cliente não era “padrão Apple”, pois a entrega muitas vezes acontecia no lado de fora da loja ou apenas com hora marcada.
Com o Express, a ideia é melhorar esta experiência.
Uma vitrine mostra alguns produtos da Apple, mas estão apenas como decoração. O cliente que for lá não poderá decidir a compra na hora, sendo obrigado a comprar primeiro online.
Para quem quiser realizar compras de última hora, um QR code no lado de fora permite acessar a loja online pelo celular e comprar o que quiser.
Há um balcão exclusivo para consultas de assistência com o Genius Bar. Nesse caso, apenas clientes com hora marcada são atendidos.
Se a experiência der certo, a Apple pretende implementar o formato em outras lojas.
