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Apple desrespeita leis na garantia do iPhone também na Europa

A Apple nunca foi perfeita e todos nós sabemos disso. Apesar da excelência de seus produtos, no quesito garantia ela ainda deixa muito a desejar no Brasil, não prestando uma real assistência em caso de iPhones não comprados no país. Mas se pode servir de consolo, o problema não é especificamente conosco, pois um grupo de consumidores na Europa está denunciando o desrespeito às leis locais por parte da Maçã.

A lei europeia é clara: todo o produto vendido em território europeu deve ser coberto por uma garantia de 2 anos. Mas segundo o jornal La Repubblica, um grupo de italianos entrou com um pedido de investigação no órgão de defesa do consumidor, denunciando que a Apple adota apenas a garantia internacional em seus produtos, que é de um ano (como nos EUA). Depois deste prazo, ela joga toda a responsabilidade nas operadoras, exatamente como faz no Brasil.

O problema é que as operadoras (e outros distribuidores, no caso de computadores) se negam a cobrir o segundo ano da garantia, deixando o consumidor na mão. É mais ou menos o que acontece no Brasil, quando se compra um iPhone em uma loja online que não seja diretamente da operadora.

contamos aqui histórias de leitores que compraram seu aparelho em redes de varejo, mas na hora de garantir algum defeito, sofreram com o empurra-empurra de responsabilidade. A Apple, no entanto, se exime da garantia em nosso território, deixando a “batata quente” nas mãos das operadoras.

O problema maior é para quem tem um aparelho legitimamente comprado em outro país ou cuja garantia expirou, que fica sem ter quem procurar caso quebrem o vidro ou tenham problemas com o dispositivo. No ano passado, a Anatel até tentou pressionar a empresa americana, mas uma solução de fachada colocou panos quentes na situação. A Apple agora recebe aparelhos fora da garantia através de uma parceria com a Itautec, mas esta cobra uma questionável taxa de R$800 independente do problema que o aparelho tiver. Na prática, não é uma solução acessível a todos, e no caso de um iPhone 3GS, é quase o preço de um novo.

A questão na Itália será julgada, e caso a Apple perca, isso poderá ter repercussões em toda a Europa. Que isso sirva para que a Maçã comece a ter mais respeito pelas leis locais, torcendo para que a repercussão disso chegue também em nossas terras.

fonte La Repubblica

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Billxxx

    la todos os produtos tem dois anos de garantia obrigatória…e aqui são só 3 meses….

    • JanjaBoy

      3?

      • Thiago A

        Sim. Por lei são 3 meses obrigatórios. Os outro 9 a que estamos acostumados são “gentileza” dos fabricantes.

      • Alexandre Alexandre

        Sim, por lei apenas 3, os outros 9 a empresa dá pq é “boazinha”.

        • JanjaBoy

          Então a garantia é tão boa quanto a de qualquer chinês executivo de fronteira?
          Que triste…….. 🙁

          • maxi

            isso mesmo as pessoas pensam q a garantia totalizada em 12 meses é obrigatória quando na verdade nunca foi.. a obrigatória é de 3 meses…

            • iPhill

              Os 12 meses de garantia só começam a valer após 90 dias de garantia obrigatória.

            • maxi

              iphill

              Creio que esteja equivocado amigo, a garantia contratual que é a de 9 meses.. e opcional.. o fabricante dar se quiser.. a obrigatória é a de 3 meses.. que acabada CASO O FABRICANTE QUEIRA estipula no termo de garantia mais 9 meses totalizando 12.

              Um exemplo claríssimo disso é que o PS3 por exemplo vendido aqui por grandes redes de varejo tem 3 meses de garantia pois é importado da china ou EUA e não fabricado aqui, o fabricado aqui mais caro.. é dada pela sony 12 meses os dois estão dentro da lei no que tange a garantia. a importação e outra história.

    • Nrunner

      90 dias não? xD

      é menos q três meses

      xD

      • Marcelo BsB

        Realmente são noventa dias. E começam a correr após a garantia “oferecida” pelo fabricante. Esses R$ 800,00 são ridículos!!! Certamente cobrem integralmente o custo de produção e importação de um iPhone 4 novo. Realmente, inviável para quem tem um 3G ou 3Gs.

  • Pior q a pós compra da Tim não tem, um absurdo oq a tal de Alliance faz com o cliente !!

    • Allied. 🙂

    • Depende… é só com quem é bobo e não sabe exigir seus direitos. Um amigo meu comprou um iPhone 4 na TIM, depois de 6 meses deu problema no botão Home e tals, e a TIM trocou o iPhone dele por um novo, claro que ele teve que passar por uns probleminhas pra isso acontecer, mais eles trocaram.

      • TiãoGavião

        Não posso falar da “ClaroRS”, tive um problema com meu antigo 3Gs e a Claro trocou na hora, sem maiores problemas e dizendo que era orientação da Apple sua troca em casos de problemas.

        • Juliano

          A Claro daqui tbm fala isso, na teoria 🙂

        • Que bom né? Mas anyway, espero que nunca eu tenha problemas com meu iPhone 4 e nem meu iPad.

      • Tive o mesmo problema com meu iphone 4 aqui em Curitiba mas a tim não trocou e até hoje levo o mesmo a assistência “não” técnica que me passaram mesmo assim estou sem resolução do problema e meu aparelho ainda nem venceu garantia.Comprar com a Tim é sinônimo de não garantia !!!

        • Eu comprei na TIM tb, mas graças a Deus meu iPhone nunca apresentou nenhum problema.

          • Brunolv

            Reze pra que nunca dê problema então! iPhone + TIM = Aparelho sem garantia.

            • HUASHASUSAHUSA Rezarei! Mas de qualquer forma, vou passar o meu 4 pra frente logo, logo, já que o meu 5 tá saindo do forno, né iLex? *-*

            • Guilherme

              Garantia é obrigatória, a Vivo não queria trocar meu Iphone 4 com problema, denunciei na anatel, dois dias depois me ligaram e pediram pra eu ir até a loja que eles me ligariam (pq loja vivo sem ser terceirizada nao tem mtelefone) e que na loja eles mandariam o gerente fazer a troca, quando cheguei la, nem precisei esperar a vivo me ligar, simplesmente o discurso mudou quando avisei que estava esperando uma ligação da vivo. Em 5 dias chegou o iphone novo pra mim.

      • Rodrigo

        Estou com problema no botão Home também, mas quando fui na TIM me deram 2 telefones da Itautec e me mandaram embora. O que ele realmente fez pra conseguir a troca? Obrigado.

      • Exigir os direitos se conseguir neh…
        As empresas se escondem atrás dos telefones, com a justiça do Brasil eles não teriam problema algum se simplesmente não levassem um pedido de assistência pelo telefone adiante, e se tivessem a justiça demoraria mais de 2 anos, o que já seria um caso perdido, até porque a garantia obrigatória é só de 3 meses…

  • Will humphreys

    3 meses ? Se compra um iphone em operadora , o vendedor fala pra testar e em caso de problemas trazer em 7 dias D:

    • Fabiano

      7 dias é o prazo para devolução do produto, seria o chamado “período de teste”.

      Texto retirado do CDC:
      ART. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua
      assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de
      fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente
      por telefone ou em domicílio.

      Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo,
      os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão
      devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

    • Rael

      Segundo o código de defesa do consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra e pegar o dinheiro de volta em até 7 dias da data da compra. Ou seja, se nessa primeira semana seu iphone dá problemas, ou mesmo que tu não goste dele.. só ir lá e desistir da compra.

      Passados os 7 dias, e antes de terminar os 90.. a empresa é obrigada a encaminhar para garantia (arrumar) o aparelho… e se o problema não for sanado em até 30 dias (do encaminhamento) pode-se pedir a substituição por um novo, ou abatimento do valor dele em outra compra, eu até mesmo a devolução do valor.

      Isso tudo, em se tratando só do texto do código.. se o contrato estipula um prazo MAIOR ou com mais vantagens.. vale o contrato.

  • Lucas Macedo

    Bilxxx, a garantia de qualquer iPhone comprado em território nacional sempre foi de 1 ano. Garantia essa que eu mesmo já tive que acionar 2 vezes. O bom da garantia junto as operadoras, é que eles não consertam o aparelho. Eles te dão um novo logo após o problema ser constatado. Pelo menos essa foi a experiência que tive com a Vivo.

    • Diego Andrade Silva

      Comigo na Vivo também foi assim. Mas pelas histórias que ouvi de outros consumidores, a TIM não faz isso, ou se faz, só depois de muita briga!

      • Mauricio

        Na minha opinião, a TIM é a pior operadora, já tive muitos roblemas com ela, não só por causa de garantia, mas a TIM me cobrou na minha conta números que eu não ligava e serviços que eu não usava,

    • Billxxx se referiu a garantia legal: qualquer produto ou serviço vendido no Brasil tem garantia de, pelo menos, 3 meses, podendo ser estendida pelo fornecedor. No caso de garantia maior que a legal, se o fornecedor não falar explicitamente que o tempo de garantia informado inclui os 3 meses garantidos por lei, deve-se considerar que a garantia é de 3 meses MAIS o tempo informado pelo fornecedor.

      Sobre a troca do aparelho pelas operadoras: fique esperto pois você provavelmente recebeu um aparelho refurbished (usado). Como a Apple no Brasil não tem loja para vender seus refurbished eles vendem produto usado a preço de novo e quase ninguém nota. Eu recebi DOIS MacBook Pro usados e com defeito (que eu consegui provar, o último que veio não tinha evidências, mas eu desconfio que seja usado também).

      Comprar da Apple Brasil é furada certa… A Apple visivelmente não é imune ao “jeitinho brasileiro”. Só compro da Apple US agora.

      • Virtuamigtec

        A Apple americana tb entrega aparelho refurb na troca de um aparelho defeituoso ?

        • Quem sabe… Nada os impede, a não ser a justiça de lá que é MUITO melhor que a do Brasil… “Mandem os iphones remunerados ao Brasil, não haverá problema”.

          • Lucas

            Concordo com vc o iPhone 3GS da minha Irma só deu proplema aí a claro deve de dar outro aparelho

    • Clemente

      Também tive problemas no iPhone 4 (auto-falante frontal parou de funcionar) e a Vivo trocou por um novo. Estou muito satisfeito com a Vivo.

  • Wendel

    Pra respeitar a lei do nosso pais, onde a categoria games simplesmente nao existe, a maçã nao arruma encrenca. Ate o Lixodroid vende jogos, e pior, cobra em real… Mas pra garantia no exterior vira as costas…

  • TiãoGavião

    Depois falam que o BDI só fala bem da Apple!! Gostar é uma coisa, ser cego é outra.
    Pela imparcialidade dos artigos do iLex que gosto desse blog, trazendo sempre artigos pautados na verdade e fatos.
    Parabéns… 🙂

    • Cristiane

      Concordo com as suas palavras!
      Gostar muito dos produtos de uma empresa passa longe de aceitar tudo o que a empresa faz!

      • [3]
        Até um Applemaníaco identifica os problemas da Maçã.

    • Muito bem colocado, concordo totalmente!

  • Comprei meu iPhone 4, meu botão home não estava funcionando mais. tentei ir com a Tim, eles falaram que a garantia deles só cobre por uma semana após a compra. Liguei para a Apple em SP, eles falaram que não tem garantia de iPhone aqui no Brasil. Meu botão home não funciona mais. Se não fosse o assistive touch, não dava mais de mim usar o meu iPhone….

    • JanjaBoy

      ” não dava mais de mim usar o meu iPhone….”?????!!!
      Tem certeza?

      • Exatamente. Porque, para tirar do repouso, pode-se apertar no botão “wake-up”, e desbloqueio normalmente. Agora, se eu for abrir qualquer app, como faço para voltar? 😛 Se apertar no repouso, e desbloquear novamente, ele volta para o último app que ficou aberto. Não para a tela de início ;D

        • Marcus Alcazas

          Vc conhece jailbreak?

          • Conheço…
            Que adianta, eu baixar um monte de apps com jailbreak, não posso sincronizar com o iTunes, se não, os apps vão ser apagados?
            Que adianta eu colocar jailbreak no meu iPhone, se quando a apple lançar uma nova versão do iOS, não vou poder atualizá-lo. Até que “Um hacker procure uma falha no sistema e lance um jailbreak para tal versão”?
            Prefiro ser honesto e comprar meus apps. Assim, eles ficam no iCloud. Enquanto não levo para consertar meu botão home, vou continuar usando o Assistive Touch…

        • JanjaBoy

          Era uma piada.
          Veja a frase que você escreveu.

  • Sandro Botelho

    Galera, eu postei anteriormente o problema que tive com a “desassistência técnica” allied, coloquei todo mundo no juizado especial cível requerendo o dinheiro de volta, conforme art. 18 CDC, apple, a loja, allied e a tim. Resultado: a tim sem questionar irá me devolver o dinheiro com correção em 10/10, 30 dias úteis!!! As empresas contam com a falta de paciência nossa para ficarem em pune, mas eu não, tenho paciência.
    Estou desde março sem meu iPhone.
    Com a chegada do 5 em outubro e com certeza dezembro ele aqui no Brasil, vou decidir se compro o 4 ou o 5.

  • Cristian

    Espero nunca precisar de assistência. 🙂

    • iTelmo

      Espero nunca precisar de assistência.[2]

  • Francis

    Com essa, a gente agora tem certeza que o desrespeito às leis é mundial, quiçá universal. Só espero continuar dando sorte nas compras dos meus aparelhos, sem precisar recorrer a assistência técnica .

  • Nelson Vasconcelos

    Eu estou extremamente decepcionado com o atendimento da Apple no Brasil. E o problema não é apenas com o iPhone, com o iPad também.
    Vocês, caros colegas que tem um iPad 2, rezem todos os dias para que nada aconteça com o seu. O vidro do meu iPad 2 trincou após uma queda, e a recuperação é praticamente inviável no Brasil.

    Entre a Apple e as redes de assistência técnica também acontece um jogo de empurra-empurra. O procedimento que elas dizem é o padrão: ninguém no Brasil arruma iPads, o máximo que pode ser feito é eu dar o meu avariado para a assistencia que a Apple me fornecerá um novo a preço de custo (o que o atendente da rede teve a cara de pau de dizer ser R$ 1.599,00…). Ou seja, por causa de um vidro trincado — o resto funciona perfeitamente — eu teria de comprar um novo.

    Caso você tente arrumar fora da rede autorizada, as empresas tem cobrado na média de 750 reais pela troca do vidro.

    Enquanto isso, nos EUA se você leva o aparelho para uma Apple Store com o mesmo problema, é enorme a chance de que eles lhe dêem um novo sem custo algum…

    Estou deixando o meu parado até minha viagem em nevembro para os EUA, onde quem sabe eu consigo arrumá-lo e caso não seja possível, compro um novo a um custo menor ao que estão cobrando aqui para arrumar…

    • Os nossos direitos no Brasil são absurdos, 3 meses de garantia, enquanto isso em outros paises você pode viver 2 anos tranquilo… A iniciativa deveria ser nas leis, se isso mudar, talvez o auxílio à nós melhorasse, até porque as empresas devem pensar o seguinte; se são só 3 meses de garantia obrigatórios, porque dariamos mais 1 ano e 9 meses de graça, sendo que podemos fazê-los pagar pelo serviço?

  • Sonia

    Ainda bem que eu comprei o meu Iphone4 por telefone na Vivo e meu iPad 2 comprei na Apple Store.

  • Rogger Alex

    Parabéns pela imparcialidade, uma atitude assim ressalta a credibilidade do Blog! Admiro muito sua equipe ILex!

  • Ruter Junior

    aquela garantia extendida da apple vale a pena?

    recebi um email automatico quando a minha expirou semana passada… algo em torno de 70 dollares…

    se valer a pena eu compro!

    acho que sao por dois anos…

  • Paulo

    Moro no Rio de Janero/RJ. Meu iphone 4 Preto 32GB deu problema no home.
    Liguei pra vivo (*8486), em 2 dias entregaram um novo na minha casa, e em 8 dias buscaram o velho na minha casa.
    Muito bom o serviço deles. A vivo está de parabéns! Detalhe, ainda deixaram trocar pelo iphone branco!

    abração a todos

  • Hferna

    Frase do departamento de venda Apple:

    “La garantia ? La garantia soy yo !”

  • clecio rentes

    Isso é uma vergonha da Apple. Eu comprei um iPhone na Apple Store da Espanha e deu problema no botão de home e eles dizem q não tem suporte no Brasil, fiquei a ver navios!!!!!!!

  • Claudio Bauer

    Mesmo sendo usuário de longa data de iPhones e mais recentemente de iPad desejo que a “Maçã” perca a causa na Europa.

    Respeito pelo cliente é fundamental.

    • Respeito pelo cliente é fundamental [2]
      Do que adianta ter produtos tops à nossa disposição sendo que se eles terem algum defeito nós não teremos nenhum suporte?

    • JanjaBoy

      Você, eu e TODOS usuários de produtos Apple.

  • Rodrigo

    iLex

    Eu recebi o iPhone 4 da Allied, enrolado em plástico bolha sem nada !!! somente o aparelho dentro de uma caixa de papelão ! impressionante !!

    Tenho GRANDE suspeita de que o aparelho seja remanufaturado !

    Poderia postar o vídeo se permitir… filmei toda a abertura da caixa.

    Essa Allied… “Até o Fredy Grugger tem pesadelos com ela.”

    • Teria que ter reclamado na hora. O iPhone novo vem com sua caixinha, com seu lindo design, manuais, e acessórios ao fundo.

      • Esqueci de dizer, nenhum plástico bolha o acompanha, até porque a caixa adere-se ao aparelho, deixando-o assim protegido enquanto o mesmo estiver na caixa.

        • Rodrigo

          Não amigo !!

          Você não entendeu !!

          A Allied NÃO entrega o aparelho (TROCA POR NOVO) nas condições de um Iphone realmente NOVO. Ele não vem na caixa original como eu já disse acima. Ele vem dentro de uma caixa de papelão embrulhado em saco plástico bolha !!! Sem nenhum manual ou acessório !!!

          Filmei tuda a apertura da caixa em detelhes. Se alguém se interessar passo o material. Inclusive estou com Audiência marcada contra Apple, Tim e Allied.

          • Então moço, você diz que tem grande SUSPEITA, e todos os fatos apontam para o que é fato, foi isso que eu afirmei.

  • Luferat

    Meu iPad 2 “engoliu” o sim card que não sai mais. Mas preciso trocar de operadora e na loja, me indicaram levar na autorizada porque tem que abrir a bugiganga. Alguém tem experiencia com as autorizadas do Rio? Me indicam uma com bom atendimento? Agradeço.

  • Filipe

    Os Prós da apple cobre os contras neh.

    • Claudio Bauer

      Neh não.

    • Não. Tanto que se cobrisse, não haveria o processo.

    • JanjaBoy

      Né não!

    • Hferna

      Vc tá louco !?

      1800,00 num bom produto vira um lixo se não tiver garantia né!?

      Nossa, cada uma ….

  • Silvana Ferrão

    E eu que tenho problemas com meu iphone, desde que comprei em novembro de 2010. Comprei o aparelho na Tim de Porto Alegre. Só que eu moro na Venezuela e não cheguei a usá-ló no Brasil. Qdo cheguei em Caracas adquire o plano de dados da Única operadora aqui que oferece esse serviço para iPhone. E então a surpresa o iPhone reconhece a rede 3G, porém não navega. Tentei outro chip e o mesmo problema. Aproveitei uma vinda para o Brasil em abril e pedi assistência a Tim, mais problemas o iPhone deveria ser mandado para São Paulo, e a previsão de retorno era de um mês. Voltei para Caracas sem iPhone. Recebi o laudo por email atestando que meu iPhone não tem problema nenhum e navega em rede 3G. Cheguei no Brasil novamente esta semana, tive que assinar um plano de dados na operadora para poder comprovar. E sim o telefone está perfeito. Inclusivo estou postando dele agora. Mas meu problema não está resolvido, no final da semana volto para casa com um iPhone 4 na bagagem que funciona como qq telefone porcaria. Tenho vontade de chorar. Porque a Apple Venezuela que constata o defeito não pode me dar outro, porque iPhone só são vendidos pela operadora e a operadora tb não me ajuda porque o iPhone é estrangeiro. Este é meu drama… Se alguém aqui tiver um sugestão para me dar agradeceria muito.

    • Se você mora lá o melhor teria sido comprar lá, você pouparia os custos de vir ao Brasil para ter a assistência…
      Mas o certo mesmo seria a Apple dar assistência internacional, afinal o produto veio do mesmo lugar, não haveria diferença entre um iPhone do Brasil ou da Argentina, afinal, ambos são produzidos na China… Já os da Venezuela não sei…

    • Seu iPhone está atualizado?
      Provavelmente para usar na venezuela, por não ser uma operadora “oficial” do iPhone, você precisa configurar a APN da operadora no aparelho, fazendo isso deve funcionar normalmente

  • Thomas

    Essa assistencia pra inglês ver da itautec é uma vergonha, é mais fácil eles fazerem um anuncio. Não envie sei iPhone para cá do que cobrar 800 reais. Quem é de São Paulo tem a sorte de contar com alguns serviços tecnicos mais simples como troca de vidro, bateria, tampa traseira etc, e dão até garantia, mas confesso que se eu fosse de fora de sp iria ficar com medo de mandar pelo correio pra uma empresa que eu nem conheço..

  • Roberto

    faz uma reportagem da Allied, a assistencia da tim, um monte de iphone com problema e semanas para resolver, vou ter q recorrer ao procon pra ter meu iPhone de volta pq não consigo contato nenhum, jah fiz reclamações no reclameaqui.com.br r nada ainda, o telefone da empresa nem existe mais para vc ter uma noção

    • Rodrigo Araújo

      +1 pra essa idéia de fazer uma reportagem denunciando a Allied. Podia ter uma repercussão legal.

      Eu tenho todos os nomes, protocolos e datas das minhas ligações para a TIM e Allied. Meu iPhone 4 está com a Allied desde o 21/07 e até agora nada.
      Hoje, o número da Allied (011 4003 4506) parou de funcionar e uma gravação manda entrar em contato com a TIM. A TIM jura que não tem nada a ver com o problema.

      Enfim, pode entrar em contato que eu envio os dados.

      • “Um joga a batata quente para o outro”.

  • Rodrigo

    Esse problema de garantia e assistência da Apple é bem delicada. Estou sentindo na pele não com o iPhone, mas com meu iMac.

    No caso, como poucos sabem (eu não sabia) existe um recall do novo iMac – HD 1T. Como muitos sou um dos “felizardos” a perder TUDO de uma hora para outra e descobrir na Assistência que estava no tal recall. Já tem mais de um mês que minha máquina aguarda a peça, o tal HD. Não adianta insistir no SAC, na Assistência ou diretamente com a Apple americana, nada fazem além de pedir para esperar. Uma lástima! A pilha de máquinas, acreditem são muitas, como a minha aguardando a reposição da peça me faz refletir seriamente se fiz um bom negócio investindo no novo iMac.

    Apple = garantia e assistência decepcionantes.

    • Rodrigo

      Você entrou em contato com o costumer relations americana? O atendimento é em português.
      Estranho esse prazo. Peça um ipod nano de graça ou alguns cupom de desconto na apple store

  • Vanilla

    Eu moro na Europa em Portugal e posso dizer que estou bastante satisfeita com assistencia da Apple por aqui.
    Comprei um iPhone numa operadora, e passado 1 ano e 11 meses o meu aparelho morreu literalmente! Ficou sem bateria e nunca mais voltou a ligar. No recibo de compra referia que a garantia era de apenas 1 ano, mas mesmo assim dirigi-me à operadora onde havia comprado o iPhone. A operadora nunca referiu que o aparelho já não estava coberto pela garantia, disseram que o iriam enviar para a Apple afim de ver qual seria o problema. Passados 2 dias entraram em contacto comigo a dizer que o meu iPhone teve uma avaria na motherboard e não tinha arranjo possivel, e que assim sendo a Apple iria me dar um iPhone novo. E efectivamente assim foi, nesse mesmo dia fui levantar o meu aparelho novo e com mais 2 anos de garantia.

  • Denão

    E eu que achava que só a garantia da samsung era uma porcaria, pelo que estou vendo, a da apple aqui no BraZil é um pouco pior…

  • Luciano

    Meu iphone 4 esta com defeito no sensor de proximidade ja foi 2 vezes na tal de allied e eles falam que o aparelho não tem nada ele esta la estou tentando um contato com eles e não consigo pelo que fui informado em outro telefone que liguei eles não tem mais contrato com a tim, agora eu digo o que vai acontecer com os aparelhos que estão la.

  • Raul Brandão

    ILex,

    Comprei um iPhone 4 na Inglaterra. Só posso acionar a garantia na Inglaterra ou ela é internacional?
    Obrigado.

    • Não sou o iLex mas posso responder?^^
      Não, caso você venha morar no Brasil por exemplo, e seu iphone tivesse um problema, você teria que voltar à Inglaterra para ter a assistência…

  • Mauricio Stack

    Pessoal, ontem fui na Vivo (faltam 7 dias para acabar minha garantia de 1 ano do iPhone), reclamando do botão central…

    O Vendedor pegou, fez uns testes (não deu erro nenhuma vez) e falou que ia trocar, para eu esperar que essa semana ele me retornava.

    Achei meio estranho, tão simples, tão facil….

  • Mario

    Acho que os boatos a respeito do IOS5 são uma tremenda falta de respeito da Apple pois ela não deveria permitir comentários e sim ter data precisas a respeito de seus lançamentos assim não gerando expectativa. Não sei se a empresa esta a par pois a queda de vendas da Samsung foi devido a falta de respeito com o consumidor não dando datas precisas para a atualizacao de seu software.espero que a Apple não caia no mesmo pecado,acho que a versao IOS Beta 7 já esta de bom tamanho para o saco do consumidor,voces não concordam (goldem master) JÁ .

  • renato gotto

    aqui no Japao eles te dao um aparelho novo quando acontece alguma coisa (vidro qbrado botao do home se der pau ) mas tem q ta na garantia de 2 anos.

  • Eurico

    Comprei meu iPad 2 em uma loja de informática na minha cidade e, no dia seguinte o botão home parou de funcionar. Voltei lá e eles fizeram a troca de aparelho 100 problemas.

    • JanjaBoy

      Na boa.
      100 e sem, têm o mesmo número de caracteres.
      Qual é a vantagem? 🙁

      • Quem sabe apertar a tecla “0” duas vezes seja mais fácil do que teclar as letras “em”^^

  • Oswaldo Rossi

    Estou na França, e amanhã estarei em Paris. Vou até a Apple do Louvre pra tentar trocar meu iPhone ou concertar o botão Home, que está péssimo. O aparelho foi comprado na mesma loja há pouco mais de 1 ano (ago. 2010). Depois conto o desfecho aqui.

  • Marcio Campos

    Oi

    Tenho um iPhone 4 (comprado na vivo) e um iPad 2 comprado pelo site da apple.

    Quando o botão Home do iPad deu problema, levei numa autorizada da Apple em SP (Infoworks) que primeiramente não detectou o problema e me devolveu sem nada fazer. Quando voltou a surgir o problema, enviei meu aparelho por sedex, pois sou de Manaus, e eles providenciaram a troca. Inclusive com o ressarcimento do valor que gastei para enviar o aparelho. Foi um pouco chato ter q ficar sem o aparelho quase 1 mês, mas o problema foi resolvido. Fiquei satisfeito com o atendimento. Só espero q não volte a acontecer.

    Aproveito pa parabenizar o melhor blog sobre iPhone do mundo.

  • Ridley

    Meu iPhone 4 32GB tbm tá com problemas no botão Home. Infelizmente comprei ele na TIM e ela fica me empurrando para a Allied. Total descaso com o cliente, aff.
    Esse botão Home já virou uma novela, já vi várias pessoas reclamando do mesmo, não sei pq o iLex ainda não escreveu um post a respeito disso aqui no blog.

    • “Um joga a batata quente para o outro”…

  • Cristiano Faria

    Agora não sei. Mas comprei um iPhone 3G 16GB branco quando saíram. Ele rachau a beira da entrada do carregador passado 1 ano e 9 meses. Levei a minha operadora ficou lá uma semana e deram.m um novo. Não m posso queixar com a Apple

    • Também não posso me queixar, até porque minhas Maçãs nunca tiveram problema, mas não falo por mim, falo pelos milhares de clientes descontentes com as assistências.

  • PG

    Sinceramente, a garantia da Apple NO BRASIL esta longe do ideal. Mas o caso mais complicado e absurdo é com a TIM (sempre ela).

    Na empresa ja tivemos alguns iphones com pequenos problemas e todos foram PRONTAMENTE trocados pela Claro na garantia. Muito parecida com a garantia Apple US/FR que ja tive o prazer de usar em outros tempos..

    Abracos.

  • Victor Mine

    Comprei meu iphone 4 na TIM e alguns meses deu problema no botão home e a TIM simplesmente não quer saber e mandou a responsabilidade para a ALLIED TECNOLOGIA…. um lixo de empresa que até desabilitou o 0800 deles além de ficar 1 hora no interurbano sem atender!!!! TIM + ALLIED = DESRESPEITO AO CONSUMIDOR!!!!!

  • Rodrigo Schneider

    Comprei um 3GS na claro e em torno de 6 meses o botão de de colocar pra vibrar/tocar quebrou. Logo em seguida o wi-fi parou de funcionar (não encontrava nenhuma rede sem fio). Eles trocaram por um novinho na mesma hora. Porém um dia desses, depois do final da garantia esse iPhone não capta mais normalmente o sinal da operadora, apenas quando este é extremamente intenso.

    Liguei para a Apple e eles me deram o telefone da Itautec. Pelo conserto me cobraram R$ 817,00 pela troca da antena (que custa menos de 5 dólares). Aí eu questionei o motivo desse valor e eles me falaram que o valor é fixo, dependendo apenas do modelo do iPhone.

    Fico com vergonha alheia desse valor que a Itautec cobra. Surreal!!!

    • Rael

      “Dimule” ele na parede e paga os 817 para eles refazerem inteiro.. haushusahuas

      Pelo menos vai chegar “novinho”… haushsuahasuhs

  • Lukas

    eu paguei quase 2 mil reais em um iphone…
    se minha operadora não concertà-lo quando estragar,eu vou là e quebro a loja inteira… pow,paguei impostos,garantia,tenho direito uè..

  • Francisco junior

    Nem todas as religiões(como a Apple) são perfeitas.

  • Francisco junior

    Eu fui comprar uma capa para iPad a mulher perguntou: ele tem quantas polegadas?

    • Rael

      Pergunta pra ela…

      “em ntsc ou palm”?
      “com ou sem teclado”?
      “ligado ou desligado”?

      Ps. sei que isso não tem nada a ver com polegadas.. mas ia ser engraçado..

    • Porque não respondeu que era um iPad de tamanho grande de 42 polegadas?

  • Fabio michalkow

    Eu Moro nos USA e aqui nao é Tao simples tb se vc nao pagar pela garantia da apple esquece que vc ta ferrado tb , o bom que assistencia aqui é bemmmmm mais em conta , ou se pegar de operadora e so pagar 4,99 por mes que vc tem garantia contra qualquer coisa sem questionamento … Eu fiz um teste na AT&T onde quebrei o vidro do iPhone 4 e fui la , em 15 min. Estava com um novo e nem me perguntaram o motivo da quebra … Aqui é Bom sim mas tem que pagar por isso .

  • Alexman

    Eu nunca tive problemas com a vivo eles trocaram o meu iPhone 4 5 vedes kkkk
    A ultima eu desliguei a antena pq ele tava muito velho fui lá e eles me deram um zerado na caixa

    • Rodrigo junior

      Como que vc fez isso? Eles nao verificam se o iPhone foi aberto?

  • Nicolau

    O meu iphone 4 tem um problema, quando alguem me liga, eu nao consigoarrastar o botao para atender a ligacao, simplesmente nao arrasta o botao! Ai tenho q esperar a tela apagar, ai aperto o botao home e arrasto ai atende! Alguem tem este problema? Canseira q é tim minha op!

    • Jose Gad

      Ola Nicolau.
      Eventualmente no meu iP4 também isso, e acabo por perder a ligação.

      A solução normalmente ocorre quando desligo/ligo o aparelho. E se o problema insiste, eu faço um reset para voltar às configurações de fabrica.

      Inté.

  • Mamede

    Meu iPhone 4 caiu rachou a tela.
    A vivo diz que nao pode fazer nada e que nao tem assistência técnica Apple pra trocar. Tem 3 meses de uso.

    • Rodrigo

      O seu caso é de mal uso. Não coberto por garantia. O erro é a apple é não ter assistência técnica (ipad, ipod e iphone) para arrumar problemas fora da garantia. Com certeza terceiros trocam o vidro do ipad por uma fração do preço, creio eu.

      • Mamede

        Vivo vai trocar o aparelho por um novo.
        Chega em até 3 dias úteis.

  • vomity

    ilex , a parte em que vc diz
    ”Mas se pode servir de consolo, o problema não é especificamente conosco”
    é primorosa…….hahahahahaha

    Não estou rindo da desgraça alheia mas,esse tipo de exemplo é muito bom pro povo brasileiro deixar de ser besta e parar com o mal costume de achar que desrespeito só acontece aqui ……

  • Rodrigo

    Galera, o post fala sobre telefones comprados fora da operadora. No Brasil, nunca compre fora da operadora.

    O problema no Brasil (ipads, ipods e iphones) é que a Apple não da suporte técnico algum a esses produtos. Qualquer problema que acontece (coberto na garantia, claro) o aparelho é trocado completamente.

    Alias o problema Italiano não tem nada de parecido com o problema brasileiro. Por favor informar-se melhor. Na Itália, que possue apple store fisica, a compra do iphone 4 pode ser feita diretamente da loja da apple, desbloqueado. E a assistência é direta com a Apple, quer ele tenha sido comprado direto com a apple (desbloqueado) ou na operadora (subsidiado).

    O que está sendo discutido na Italia é apenas a validade da garantia que de acordo com a lei Italiana é de 2 anos e a apple só cobre um ano. Não existe empurra-empurra na Itália, a apple cobre apenas 1 ano e as operadoras, mais atentas as leis, para não irem contra a lei, algumas vezes cobrem o segundo ano, ou não. A Apple, na Italia, vai contra a lei, no Brasil apenas oferece meio serviço.

    abs.

    • Rodrigo

      “O problema no Brasil (ipads, ipods e iphones) é que a Apple não da suporte técnico algum a esses produtos. Qualquer problema que acontece (coberto na garantia, claro) o aparelho é trocado completamente.”

      O que quis dizer é que a Apple não oferece reparo do ipad, ipod e iphone. O aparelho é trocado, provavelmente por um refurb.

  • Jose

    PUTA QUE PARIU – PRIMEIRA VEZ QUE ESSA MERDA DE BLOG FALOU MAL DA APPLE…VOU SOLTAR FOGUETES!!! HAHAHAHAHAA!!!

    • Rael

      Me pergunto o porque alguém que acha o blog ruim (uma merda), vem visitar o blog….

      Chego a me questionar que seria o mesmo de você achar ruim “dar” mas seguir dando só para no dia que o “ricardão” brochar… soltar foguetes…

      Sei lá… #mundoestranho

    • Ai, ai… Eu rio das crianças covardes que se escondem em um nick para se sentirem valentes… 🙂
      E a internet está cheia, infelizmente.

      Quando crescer, aí a gente conversa, menino. Agora vá estudar que amanhã você tem aula e não pode chegar atrasado na escola, senão vai levar bronca da professora. 😉

      • Rael

        Haja paciência em Ilex..

        Você sofre…

        Depois agente se questiona o porque o “Brasil” acha que a população é idiota.. com um bando de zé ruela desses pintando a bunda de vermelho, subindo no poste e declamando merda…

        Fica fácil achar que todos são uns manés tb…

        Ainda bens que ainda há “la resistance”…

        Abraço brow.. parábens pelo post.

    • JanjaBoy

      Criança que nunca vem aqui e sai falando besteira.
      Se fosse freqüentador do blog não passaria a vergonha que está passando.
      Só para a gente saber: tu tens uma vontade de ter um Apple, né não? 😉

    • robert

      #Troll infantil (^-^)v

  • GUilherme

    Tive um 3GS comprado na TIM que quando fui carregar com um dakeles carregadores portateis chineses queimou.Acionei a Allied, enviei o iphone e recebi otro novinho XD!

  • Thiago

    Aqui no Japão a garantia funciona legal. Que rei a tela do meu iPhone 4 e ele já estava fora da garantia de 1 ano. Então continuei a usar assim mesmo ( não estilhaçou o vidro, apenas trincou). 1 mês depois meu iPad parou de funcionar, simplesmente não ligava. Levei na Apple atire e eles conseguiram fazê-ló

  • Thiago

    Continuando…. Eles conseguiram ligar o iPad, mas ele estava com jail, então pediram pra eu levar ele pra casa e restaurar. Depois trazer ele novamente pra eles avaliarem se havia outro problema. Fiz isso e voltei na loja. Eles olharam e disseram que realmente estava com problema na bateria, e que iam trocar por um novo. Porém no dia não havia igual o meu modelo (3G 64gb branco) então marcaram uma data pra eu voltar. Aí disse ao rapaz que estava ficando caro ter de voltar ali 3 vezes e mostrei meu iPhone. Ele pensou, foi lá dentro conversar e voltou dizendo que ia trocar meu iPhone por um novo, por causa do incomodo causado pelo problema do iPad. Ou seja, ótima garantia a deles!!!

  • Jaime Santos

    E como aqqui em Portugal:
    Só temos 1 ano de garantia quando a lei diz 2.
    E o pior é que pode ser defeito de fabrico, mas tiver (riscado(uso normal)) já não aceitam.
    Foi o que aconteceu comigo.

  • Diego

    Quem se sentir lesado procure um Juizado Especial Civel. Eu mesmo já processei a Apple por comprar um Magic Mouse por 159 reais na Apple Store na semana que ela inaugurou no Brasil. Passaram-se 30 dias e não entregaram o mouse nem devolveram o dinheiro, levaram 6 meses e duas audiências: resultado final Apple me pagou 2000reais de danos materiais e morais. Somente a partir do momento que o consumidor brasileiro correr atras dos seus direitos serão respeitados

  • Oswaldo Rossi

    Noticia quentinha: acabei de ir até a Apple Store do Carroussel du Louvre, em Paris, para tentar concertar/trocar meu iPhone, cujo botão Home estava péssimo.
    Detalhe: em agosto fez 1 ano da data da compra do aparelho.
    Fui atendido e encaminhado a um técnico para examinar o aparelho. Ele me disse que já estava fora da garantia, mas que falaria com seu chefe para ver se ele autorizava a troca por um novo aparelho.
    Resultado: vos escrevo de um aparelho novinho em folha!
    Nota 9 para o atendimento, afinal, sempre tem um francês pra nos atender mal (no caso, um vendedor bem mala).

    • É, na França é difícil dar nota 10 para alguma coisa. 😛

    • Pra tu ver, mesmo estando fora da garantia eles trocaram. Se fosse aqui no Brasil eles simplesmente te mandariam embora afirmando que não poderiam fazer nada.

  • Edson

    Sou vitima, alguem pode me ajudar?
    Comprei um iphone 4 e ele apresentou defeito na tecla Home
    Fui orientado a ir na loja que comprei, o Gerente analisou e pediu a troca
    Já faz 5 meses e nada da troca ocorrer na loja da Vivo do Shopping Tatuapé em São Paulo
    Ainda está na garantia de 1 ano
    O que eu faço?