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Apple cede à pressão da Anatel e disponibiliza assistência técnica para iPhones

Parece que a pressão da Anatel deu resultado. A Apple divulgou hoje em sua página de suporte seu novo telefone de assistência técnica para aparelhos fora da garantia. Isso mesmo: se seu iPhone quebrar o vidro ou tiver outro tipo de estrago, você agora terá um lugar oficial para mandá-lo consertar. 🙂

A assistência não se ocupará de aparelhos que já tiveram contato com água, e aqueles comprados no Brasil que ainda estiverem no período de garantia, continuarão sendo tratados pelas operadoras. A informação bate com testemunhos que tivemos na semana passada de que a TIM estava mandando clientes contatarem diretamente a assistência da Apple.

Com isso, mais do que nunca as informações do jornal Correio Braziliense parecem se confirmar, principalmente com o atraso da homologação do aparelho.

Ainda é cedo para afirmar alguma coisa, mas na teoria, a garantia internacional de aparelhos comprados no exterior (como Europa e EUA) pode começar a valer por aqui, pois é associada ao número de série do produto.

Ponto para a Anatel, que fez valer seu poder e resguardou nossos direitos como consumidores. Para quem reclamava que a agência só servia para atrasar o lançamento no nosso país, agora terá que reconhecer o grande serviço que ela nos prestou. 🙂

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Claudio Zago

    Já era hora. Isso deve ajudar a Apple a se estabelecer no país.

  • Leonardo

    aew anatel *-*

  • Rennan Felipeto

    AAAAH Graças a DEUS Apple, brigado!!!!!!!!
    kkkk
    to rindo atoa aki, talvez meu iPhone 3GS tenha concerto!!! 😉

    Desculpe pela empolgaçao iLex

    • guilherme

      Conserto!!!!

    • mvcmendes

      Concerto só se você botar Beethoven ou Mozart no seu 3GS. Esse serviço eles não fazem. Eles só fazem conserto de hardware mesmo. =P

      • Rennan Felipeto

        Ah, nem percebi xD, vlw ae

  • Negolela

    A Apple também iniciou o seu Programa de Reciclagem no Brasil para Macs, iPods e iPhones. http://www.apple.com/br/recycling/ Vamos colaborar com o meio ambiente galera!

  • Tulio

    liguei lá hj e eles falaram que não poderiam prestar assistência para meu iPhone, que é um classic (obviamente adquirido nos EUA).. enfim, disseram que tinha outro canal para tal assistência, mas não encontrei..

  • Arthur

    Sim, a garantia de aparelhos internacionais valera aqui tambem, se seguirmos a logica do iPod.

  • Chilá

    Muito boa noticia. Já estava guardando $$ para trocar o meu 3GS por um iPhone 4. Agora posso ficar com ele mais um ano. Tenho a segurança de que se algo acontecer não vou ficar a mercê do mercado paralelo.

    Bela noticia.

    Abraços

  • Muito parabéns para a anatel…
    sinceramente, uma das poucas reguladoras que realmente faz o seu trabalho…
    sempre que recorri à anatel tive soluções para meus problemas…

  • Drica

    Nossa que bela notícia!

    Parabéns a ANATEL que se mostra um orgão sério, e tá fazendo seu trabalho direitinho.

    Ótimo Post iLex.

  • Não sei se gosto mais da Anatel ou do BDI!

  • aleft

    Muito boa noticia. loja da apple no Brasil, ass. tecnica pros nossos iphones. to me sentindo no promeiro mundo agora.

  • Thales

    “A assistência não se ocupará de aparelhos que já tiveram contato com água,”

    E se for o caso, eu faço o quê?

    • Negolela

      desliga e poe dentro dum pacote de arroz por uns dias! fora isso não tem muita coisa pra fazer..

    • Põe no saco de arroz.

      Foi o iLex que falou aqui no Blog. hehehe

    • Contato com a água significa perda da garantia. Aí só por fora mesmo.

  • Marco S. Junior

    Vai ai minha Oração…

    O… iLex… olhais por nós…
    O… Anatel protegei-nos…

    Com a ajude de Deus é claro…

    Abraços a todos

  • JanjaBoy

    Isso também serve para o pessoal que diz que o mercado Brasileiro é muito pequeno para a Apple.
    Eu digo: Não, não é não! 😉

  • Mateus Pinheiro de Lima

    Bom, mais o ruim é que a assitênicia é iTautec(Kkk).

  • Julio Cesar Dessoy

    Itautec?

    Deusulivreee

    Tinha um note deles.. hahaa era um lixoo… caiu tudo q eh parafuso da parte de baixo..

  • Mais de oitocentos reais o conserto da tela. Se ainda tivesse garantia ampla, mas é de míseros 90 dias. Sem condições.

    Mas… se se adequa as exigências do Código do Consumidor, melhor pra agilizar a homologação tão enrolada desse iPhone 4.

    • 800 por troca de tela?? Isso não é assistência, é só um acochambro pra dizer que tem. Quem vai gastar isso pra consertar um telefone que, por estar fora da garantia, já tem mais de um ano de idade?

  • Próximo passo: Apples Stores Retail no Brasil inteiro! YEAH!

    • Se por Brasil inteiro vc quer dizer São Paulo e Rio, capitais, concordo 😛 Não acho que vá ficar além disso a médio prazo.

  • iEaf

    Nem parece que é no Brasil! Finalmente algo funcionou!

  • Marcus

    Ótima noticia…. Eu ainda estou na garantia, mas uma hora ela acaba

    Vou ficar muito mais tranquilo sabendo da existencia da assistencia…

    Só nao pode deixar o celular cair na agua

  • Sergio

    Rapaz, não vejo a hora que i iPhone 4 venha.. troquei o meu 3G por um Motorola Milestone e já estou com saudades do iOS.

  • John

    Muito boa noiticia. Quanto a ser da itautec, isto é muito comum, no proprio EUA a assistencia é tercerizada, isto é normal. Igual se a sua geladeira estraga não é a propria Brastemp que concerta e sim o “Seu Zé” que é autorizado da Brastemp. No caso a autorizada da Apple é a Itautec que é uma empresa de renome no Brasil e que com certeza vai receber treinamento adequado para fazer tal assistencia, afinal não justificaria para a Apple montar toda uma estrutura. Nos EUA na verdade eles nem concertam, pq o custo de mão de obra é muito caro, então eles te dão outro novo e mandam para a China para ser recondicionado. No Brasil não compensa fazer o mesmo pois teria que se pagar novamento o imposto de importação do produto, então compensa mais tentar consertar e se não tiver jeito ai sim importar outro pra subistituir.

  • Bruno Rodrigues

    Ótima noticia!!! Apesar que semana passada quebrou o vidro do meu 3GS e eu levei na Mydock em Campinas e fui super bem tratado, serviço nota 10!!! Meu iPhone ta novinho!!! Rsss

  • Tomara que não cobrem preços abusivos nos reparos. Se as peças de reposição forem tarifadas como o iPhone.. Segurem os bolsos!

  • Rodrigo Costa

    To imaginando o que vai ter de ligações hoje!
    Vamos ver se o atendimento vai suportar. Pois, com certeza eu vou ligar pra ver se tem como trocar o meu “botão do silencioso”!

    PS. Nem tudo no Brasil é bagunça, pra nossa sorte, ainda existem pessoas que realmente trabalham em prol da população

  • A notícia é muito bem vinda, porém é ideal para quem não quer esquentar a cabeça, e só.
    Vai sair bem mais caro que o mercado paralelo, mas já é um começo.

    Até mais,

  • Oi pessoal,

    Mas nem tudo parece um mar de rosas…
    Tenho um 3GS dentro da garantia, infelizmente numa brincadeira com minhas amigas ele caiu e quebrou a tela de toque, eu liguei para a Itautec, pediram o serial do aparelho, e me informaram que nesse caso o conserto ficaria em R$ 600,00. Como sou de Curitiba, eu deveria encaminhar o iPhone para São Paulo. Graças a Deus que encontrei uma assistência aqui um Curitiba que cobra R$ 240,00, utililizando peça original. No primeiro contato o pessoal me atendeu super bem http://www.techlabs.com.br alguém conhece??

    Beijinhos =)

    • Tatiana

      Obrigada pela dica!
      o meu tá com um problema na bateria.
      liguei na itautec, é por correio e com o módico custo de R$ 449,00.
      liguei na techlab e o custo é de R$ 120,00.
      inacreditável.

  • marcos jp

    Por falar em assistencia tecnica meu iphone 3GS deu um ploblema na bateria esquentava demais e logo descarregava ,eu estive na Apple aqio no Japao em Tokio pra trocar o aparelho por outro e foi na hora … so que la na apple me disseram que so pode ser feita na propria loja da Apple e nao onde eu comprei o cel.Entao acho que aqui se der algo e errado ou alguma coisa muito grave no apaelho so na propria Apple, por mim tb bem moro perto pois estou em Tokio e quem nao mora faz como?? Mas achei legal a noiticia achoque estava mais do que na hora da Apple abrir os olhos pro mercado brasileiro !!

  • Já podemos comecar a contagem regressiva?

  • Karina Yuki

    PARABENS ao BRASIL por essa conquista,…

  • Karina Yuki

    Marcosjp….meu iphone 3gs com 13 meses de uso deu um problema na hora que fui atualizar para o ios4, ele reiniciou pedindo para conecatar no itunes, fui fazer o RESTORE e no final da erro 1002, liguei na apple suport, fomos SUPER MAL ATENDIDOS, espera de mais de 20 minutos na linha, para a pessoa do outro lado vir e falar que tenho que pagar 22800 yens para mandar o aparelho e eles me mandarem outro, pois nao tem jeito,,,,,,UM ABSURDO,,,tenho mais 12 meses para pagar essa droga, nao entrei no plano de renovaçao de garantia, pois achei que nao iria precisar, pois APPLE É APPLE,,,sao infaliveis, perfeitos, nunca imaginei que uma simples atualizaçao iria inutilizar pra sempre um IPHONE….
    Estava funcionando direitinho foi soh atualizar e acabou com tudo, …nao indico mais IPHONE para ninguem

    • marcos jp

      Oi Karina ! TB bem ? como eu disse eu fui direto n apple por isso nao sei dizer como é feita a assistencia deles por tel . Por que vc nao tenta ir direto na apple quem sabe da certo . a soft bank é muito ruim mesmo em questao de atendimente ao consumidor pra vender eles sao 10 mas dp é uma lastima , no meu caso foi rapido quer dizer um pouco demorado levei 2 horas esperando rrs mas pq estava cheio !!hehe

  • Karina Yuki

    nem ao menos quizeram verificar o aparelho, nem um orçamento nada…

  • Zago

    Tenho um Iphone, 3g, 16g.
    Após a última atualização (4.0.1) ele virou uma carroça. É praticamente impossível de utilizar. Já restaurei mais de 3 vezes. Mesmo sem nenhum aplicativo e músicas ele é estupidamente lento. Leva quase 20 segundos para abrir o menu Ajustes, quase 40 para abrir a câmera. A maior parte dos aplicativos trava e não abre! Telefonar é um verdadeiro drama…
    Liguei hoje pela manha no 0800. Me cobraram R$ 800,20 para analisarem se pode ser feito alguma coisa! O mais provável seria retornar ele para a versão anterior!
    Pagar R$ 800,20 + frete… esse povo perdeu a noção do ridículo!! É mais barato eu comprar um outro!
    Estarei hoje mesmo processando a Aplle a Itautec de quebra!

  • Opa, vou fazer um orçamento com esse pessoal da Itautec e depois posto aqui o resultado pra vocês.

    Tenho um 3G, fora da garantia que parou o digitalizer.

    De qualquer forma uma vitória da Anatel e de nós consumidores.

    []’s

  • Fabiano Fernandes

    No fim de semana meu iPhone 3GS caiu no chão (depois de muitas outras) e trincou o vidro no canto inferior, tudo esta funcionando e dá para usar de boa. Liguei em umas empresas e a média para conserto é de R$ 350, liguei hoje cedo na Apple, o conserto ficou em R$ 817, segundo o preço do reparo é fixo.

    Como ainda não descobri como plantar e colher dinheiro, fui no e-bay e comprei a tela com touch, adesivos, ferramentas por menos de 20 doletas e depois de ver alguns videos no youtube eu mesmo vou fazer o reparo.

    Abs.

    • Fabiano Fernandes

      Complementando…

      Eu não gosto de dar preço na hora de trabalho de ninguém, cada um tem o seu valor e temos que respeitar isso, mas R$ 300,00 de mão de obra para 20 minutos de trabalho (conforme anuncio no Blog da empresa iPhone Paulista) acho que já é um exagero!

      • TecoRJ

        Acho a mesma coisa.
        O meu problema foi no Sensor de Proximidade (é um cabo flat) que parou de funcionar quando abri o iPhone para consertar o Botão Home. Depois disso levei em varias lojas para fazer um orçamento e achei um super absurdo os valores que me cobraram em torno de R$ 300 a R$ 500, que tenho certeza que é só pela mão de obra!
        Decidir procurar no mercado livre o Flat Cable e achei por em torno de R$ 30 a R$ 50.
        Enfim comprei por R$ 30 + Frete e consertei eu mesmo com ajuda de alguns videos do youtube. Mas de qualquer forma a troca da maioria dos Flat Cable do iphone (pelo menos do iPhone 3G), são bem fáceis de se trocar!
        Então fica a dica (ou não rsrsrs)… Quem quiser se aventurar e tem alguma noção do que está fazendo, de umas olhadas nos videos do youtube. Pq por exemplo, a troca da tela (o vidro no caso) em qualquer assistência técnica de iphone custa uma furtuna, em quanto, no mercado livre custa em torno de R$ 110.

  • Jack

    Karina, que computador vc usou pra instalar o ios4? Pc ou Mac? Pq eu tentei instalar o ios4 em 2 iphones (3G e 3GS) no meu iMac e ambos deram erro. Aí resolvi testar fazer o processo no Sony Vaio da minha esposa e deu tudo certo. Espero que ajude!

  • Edguitarra

    iLex
    Liguei lá e o valor para conserto é fixo para cada modelo, no caso que é um 3G, sai R$808,26. O meu problema era uma rachadura bem pequena na capinha preta de trás, mas o preço permaneceria. Falei para o atendente: “deste jeito ninguém vai mandar consertar aí”, o atendente disse:” É, o pessoal só manda aqui quando está bem danificado, por que se não tiver conserto a Apple até troca o aparelho”. Claro o valor da assistência é quase de um Iphone novo.

    • Max

      Ou seja, US$449,99!!!

    • Tiago

      O valor varia conforme o modelo do aparelho porque o valor corresponde ao valor total de um novo aparelho para a Apple, pois não é feito conserto algum e sim enviam um novo aparelho.

  • Edguitarra

    Sem noção os valores é só pra dizer que tem assistência no país.

  • BRENO

    alguem pode me indicar um bom gps de navegacao??? estou querendo um mas estou em duvida em qual escolher!!!
    obrigado

    • Oi Breno,

      Tenho o Navigon Brazil e gosto muito dele. Semana passada comprei o TomTom, infelizmente não gostei, achei que seria melhor. Sendo assim prefiro o Navigon por ser mais intuitivo e rápido principalmente para recalcular nova rota.

      Gostaria que o pessoal que possui o iGo ou Sygic postassem suas opiniões.

      []’s

      • Edguitarra

        Comprei o Sygic semana passada e pedi meu dinheiro de volta pra Apple, já devolveram. Simplesmente terrível, mandei procurar pontos de interesse perto da minha casa (moro num lugar cheio de restaurantes e shoppings) e achou umas 3 coisas só, das quais nunca tinha ouvido falar. Além disso a interface é confusa. Minha irmã comprou o da TomTom e achei muito bom, tem muitos pontos de interesse (muitos mesmo), recalcula rápido e é fácil de utilizar. Já ouvi dizer que o Navigon é até melhor mas dizem que a base de mapas deles é desatualizada, eles não usam a do Teleatlas.

      • Alex iPilot

        Marcos, meu conselho é comprar um GPS “genérico”, “chinês”, mesmo. Custam até R$200 e são até melhores que muitos aparelhos “de marca” caríssimos porque neles vc pode instalar o software que preferir, baixando os mapas e programas pela internet, gratuitos e sem problemas.

        O hardware em sí é apenas um PDA com chip Samsung Sirf Star III rodando Windows CE, enquanto os mapas são fornecidos pela Tele Atlas, por isso são todos iguais. Apenas procure um com entrada de antena externa, MUITO útil.

        Eu uso o programa IGO, considero o melhor.

  • Sergio

    17/8/2010 13:20hs

    Liguei na assistencia oficial pois o meu IPhone 3G 16 gigas não está funcionando o wi-fi nem o GPS o wi-fi só quando eu estou colado no roteador e o GPS só funciona a triangulação.
    Problema que foi apresentado ainda com o 3.1.3 se não me engano. Já restaurei e já levei em uma assistencia técnica em Sao Paulo se não me engano chamada de iPhone total.
    Me disseram lá que o problema é na placa mãe e que dificilmente teria conserto. Na assistencia da Apple tudo custa 808.02 absolutamente tudo custa isso e o que não tem conserto substituição por aparelho novo. Salvo os que foram molhados estes….arroz milho feijão hahaaha No fim bom mesmo não é mais já é um avanço .

  • Hehehe, pois é pessoal…

    Sou mais um que constatei os valores estratosféricos que a assistência oficial está cobrando.

    Realmente é um valor fixo, que no meu caso um iPhone 3G, pediram-me a bagatela de R$ 807,00 para trocar a minha tela de toque (digitalizer parou após uma queda). Sem falar que tenho que mandar o iPhone pra Sampa e esperar 30 dias. Busca daqui, busca de lá, achei uma assistência especializada aqui em Curitiba (TechLabs), que troca a tela de toque por R$ 200,00, faz no mesmo dia e me dá garantia. Tô correndo pra lá…

    []´s

    Postem suas experiências!

  • Max

    A melhor solução para problemas na tela ou na bateria até agora é:
    http://www.pdaparts.com

    Pra quem tem como trazer dos States, uma digitizer do iPhone custa cerca de 90 dólares. A bateria custa 13 dólares! E no próprio site tem tutorials de como fazer o reparo pessoalmente!

  • ana

    Nem tudo é verdade nessa informação da apple. A Tim aqui em Brasília está encaminhando todos os aparelhos, inclusive com garantia, para esse 0800. Eles me deram um código e tive que mandar o aparelho (na garantia) para SP. Depois de 12 dias úteis é que me darão uma resposta se tem conserto ou se receberei outro aparelho.

  • DarkSide

    To vendo gente aproveitando esses comentários para fazer propaganda de assistências não autorizadas.

  • Braniak

    Não trabalho para ou na Anatel e, na minha concepção, posso dizer: a Anatel é uma das agencias reguladoras que realmente fazem o seu trabalho. Na medida do possível, é claro.

  • Ajax

    Tenho um 3G oficial vivo a 1 ano e meio e sempre fiz as atualizações, tudo como manda o tio Jobs, aí do nada deu problema no wifi, e simplesmente tem que trocar a placa lógica, ou seja, compre um novo otário !
    o problema da apple é esse, eles vendem para americano e europeu que podem comprar um por ano, os trouxas aqui pagam caro e ficam com o elefante na mão quando dá problema. Mas se é para trocar por um novo, eu vou fazer isso sim, vou comprar um BlackBerry zerinho !

  • Carlos Henrique

    Rapaz to surpreso…
    Liguei lá… Em função que o botãozinho do silencioso ta com mal contato… Aí o rapaz me fez a observação de que eu bastava ir ou entrar em contato com a operadora em função de que ele ainda esta na garantia do fabricante. Fiz isso ( no meu caso operadora VIVO) e realmente o negocio funciona… Demora mais funciona… Troquei meu iPhone 3GS de 10 meses de uso por um zeradinho…
    Ahhh, só lembrar que tem que apresentar a NF do produto. Qualquer duvida liguem no *474663
    no caso da operadora vivo

  • Tiago

    E a Apple também vai atender os casos que estão “fora da garantia”? Já que o atendimento pós venda oferecido pelas operadoras não resolve nada?

    No meu caso, entrei em contato inúmeras vezes com a Vivo, tanto pessoalmente quanto por e-mail e telefone, com o objetivo de ter o meu iPhone 3GS consertado (poucos meses após a compra começou a apresentar uma rachadura próximo à entrada do cabo USB, que vai aumentando a cada dia, sem que houvesse sofrido qualquer choque ou queda) e não obtive nenhum sucesso, pois a Vivo alega que tal problema não é coberto pela garantia – nem sequer enviam para a Apple para análise.

    E então, eu que devo pagar por algo que simplesmente surgiu no iPhone sem que eu fizesse “mau uso” do aparelho, como assim foi justificado pela Vivo?

  • Luiz Henrique

    Meu iphone acabou de cair no chão e minha tela trincou, ele continua funcionando normalmente somente o virdro que trincou e como meu sensor de proximidade vinha apresentando problemas, hora ele funciona hora não resolvi ligar nessa assistencia pra ver o preço e se compensava arrumar com eles, foi ai que quase cai da cadeira, liguei la e o atendente me disse que o preço do reparo é feito de acordo com o modelo do aparelho e não de acordo com o problema, ou seja se seu iphone partiu no meio (exagero é claro) é mesmo valor se seu botão parou de funcionar, no caso o meu é um iphone 3g 8gb o valor é R$ 804 !!! pqp com esse preço eu compro outro!

    • Realmente isso assusta muita gente. Praticamente nunca vi alguém que mandou pra eles por conta desse valor único e o tempo que demora todo o processo da assistência técnica.