A enorme polêmica sobre a descoberta de que a Apple reduz a performance do iPhone 6 e 6s (e seus respectivos modelos Plus) quando a bateria começa a ficar desgastada foi um balde de água fria em usuários do mundo inteiro, decepcionando milhares de proprietários que sempre confiaram na empresa como sendo a que colocava a experiência do usuário em primeiro lugar.
Depois de alguns dias com diversas pessoas entrando na justiça em vários países, a Apple finalmente se manifestou, pedindo desculpas pelo acontecido e prometendo tomar algumas providências.
Além dos Estados Unidos, a Apple está enfrentando processos na justiça em Israel, França e Itália. Na Coreia do Sul, um órgão do governo pediu explicações formais sobre a diminuição proposital da performance nos iPhones. Tudo isso em menos de uma semana.
De fato, diminuir de propósito a performance de um dispositivo é escandaloso e é a última coisa que esperávamos de um produto Apple. Se há um problema na bateria, é ela que deve ser ajustada e não o resto do aparelho. E se lembrarmos que antes do 5s nunca houve nenhum comportamento similar, a indignação aumenta ainda mais, por parecer que o problema pode ser um erro de projeto do iPhone 6 e posteriores.
Em uma carta aberta, a Apple se desculpa por todo o inconveniente causado. Ela promete iniciar um programa no final de janeiro, em que trocará as baterias por um preço reduzido, além de fazer algumas alterações no iOS.
Recebemos comentários dos nossos clientes sobre a forma como lidamos com o desempenho dos aparelhos iPhone com baterias mais antigas e como comunicamos esse processo. Sabemos que alguns de vocês ficaram decepcionados com a Apple e pedimos desculpas por isso. Houve uma série de mal-entendidos sobre esse assunto, então, queremos esclarecer tudo e contar sobre algumas mudanças que estamos fazendo.
Na continuação, a Apple tenta desfazer a sensação ruim de que ela não se preocupa mais com o cliente:
Em primeiro lugar, nunca fizemos — e nunca faríamos — nada para encurtar intencionalmente a vida útil de qualquer produto Apple, nem para prejudicar a experiência e forçar o usuário a trocar de aparelho. Nosso objetivo sempre foi criar produtos que os clientes amem, e fazer com que um iPhone dure o máximo possível é algo muito importante para isso.
Na carta, a empresa ainda explica como o tempo influencia nas baterias, e como o desgaste delas acaba provocando desligamentos inesperados em iPhones 6 e 6s.
Para nós, um aparelho se desligar de repente, do nada, é algo inaceitável. Se nós pudermos evitar, não queremos que nossos usuários percam ligações, deixem de tirar fotos ou tenham qualquer outra parte da experiência com o iPhone prejudicada.
Em resposta a toda polêmica gerada, a Apple decidiu tomar algumas atitudes:
- Irá reduzir o preço da troca de baterias fora da garantia, de R$ 449 para R$ 149 para todos que tiverem um iPhone 6 ou posterior cujo hardware exija uma troca. Este programa especial irá começar no final de janeiro e durará até dezembro de 2018.
- No início de 2018 a Apple irá liberar uma atualização do iOS que deixará mais claro o estado de saúde da bateria física, para os próprios usuários acompanharem as condições dela (provavelmente algo parecido com o que já sugerimos aqui).
- A equipe de engenheiros estudará uma maneira de melhorar a experiência do usuário, mudando o gerenciamento da performance e ao mesmo tempo evitando o problema de se desligar sozinho.
São desculpas, mas ainda não sabemos se o problema será resolvido ou se tudo isso é apenas uma maneira de apaziguar os ânimos até a poeira baixar. Trocar a bateria por uma nova apenas adia em um ano ou dois o mesmo problema, se as alterações prometidas no iOS forem somente informativas, sem mudar o comportamento atual.
Vamos aguardar para termos mais informações de como a Apple irá resolver isso. Nós do Blog do iPhone concordamos com centenas de nossos leitores, que acham um absurdo diminuir propositalmente a performance de um aparelho sem que o usuário possa tomar nenhuma decisão a respeito. Principalmente em iPhones que sempre foram conhecidos por oferecerem anos e anos de vida útil, seu maior diferencial frente a qualquer outra marca.
Estão mudando o iPhone que conhecemos, e isso não é nada bom.
ATUALIZAÇÃO:
A Apple traduziu a página para o português e divulgou o preço que custará trocar a bateria no Brasil: De R$449 para R$149.
