Recentemente a Apple lançou em alguns países um aplicativo especial para que seus usuários tenham um suporte mais rápido em eventuais problemas com o aparelho. E agora este aplicativo está disponível também no Brasil.
Ele é realmente uma mão na roda. Muitas vezes o usuário tem um problema com o funcionamento de seu aparelho e não sabe como resolver. O aplicativo direciona este usuário para uma solução, através de artigos e tutoriais de suporte. Se mesmo assim o problema persistir, aí o cliente pode ver qual o centro de assistência mais próximo e então marcar uma visita.
Para começar, você precisa se conectar com seu Apple ID ao aplicativo. Isso irá permitir que ele liste todos os dispositivos que você já tem associados à sua conta, facilitando bastante o processo de solicitação de reparo, caso precise.
Isso já direciona o usuário para o problema, pois ele seleciona o aparelho ao qual precisa de orientação. Aí, diversos tópicos aparecem, e você pode escolher aquele que melhor indica o seu problema. Então, tópicos de ajuda são mostrados para que talvez você consiga resolver por você mesmo, ou então, caso não resolva, aí sim é possível contatar o suporte, que pode ser por chat ou então pedir para que eles liguem para você. Não conheço nenhuma outra marca no Brasil que disponibilize um suporte deste nível.
Ele também permite que você marque um horário no Genius Bar da Apple Store, mas isso só é possível se você estiver na cidade do Rio ou em São Paulo. Se no momento você estiver em outro lugar, a opção da loja nem aparecerá para você. Mesmo assim, é ótimo, pois consegui encontrar um Centro de Assistência Autorizado em minha cidade que eu nem sabia que existia. Esta é a praticidade de ter um aplicativo do tipo na palma da mão.
O aplicativo obviamente é gratuito e pode ser baixado neste link.
Dica do Rafael Vannucci
