Curiosidades

Tim Cook liga para brasileiro para se desculpar sobre a má assistência técnica prestada

Não é nada comum grandes executivos de empresas entrarem diretamente em contato com seus consumidores. Steve Jobs fazia isso discretamente, vez por outra, respondendo e-mails. E parece que Tim Cook procura seguir a mesma linha.

Esta semana, um brasileiro recebeu uma ligação diretamente do CEO da Apple. E nos contou como foi.

O Juliano é um usuário comum, como qualquer um de nós, e recentemente comprou um Apple Watch usado de um amigo. Até aí, tudo bem.

Depois de uns 2 meses de uso, ele ficou em dúvida como funcionava o backup dos dados do aparelho. Como o Watch ainda estava na garantia, resolveu ligar para o atendimento da Apple, em busca de uma resposta. Porém, durante a ligação, a conversa tomou outro rumo: após averiguar o número de série, o atendente começou a fazer algumas perguntas em relação ao estado do relógio, pois teoricamente ele fazia parte de um lote com defeito de fabricação. A parte traseira de alumínio já estava toda descascada no logotipo da Maçã e em outros lugares, o que não é nada normal para um dispositivo Apple com menos de um ano de uso. Então o atendente perguntou se ele não queria enviar o aparelho para análise e possível troca, e foi o que Juliano fez.

Apple Watch com problemas

O processo todo de envio, análise e devolução demorou 20 dias e foi então que os problemas começaram.

Trapalhadas da assistência

Para a surpresa do brasileiro, o relógio que voltou foi exatamente o mesmo, sem nenhuma alteração e ainda faltando uma peça: a tampa do conector de diagnóstico do relógio, situado na parte interna do encaixe da pulseira.

Apple Watch com problemas

Na explicação, foram enfáticos: problema apenas estético, sem direito à troca. Uma informação bem diferente daquela passada por telefone e que originou tudo isso.

Mas o que mais incomodou Juliano não foi o fato deles terem se negado a realizar a troca, mas de terem devolvido o relógio em um estado pior do que ele enviou, faltando uma peça. Ao ligar novamente para reclamar disso, passaram ele para o setor avançado, que exigiu o envio de fotos do caso. Ao final, concluíram: “Não há problema em usar o aparelho sem a tampa“.

Indignado, o brasileiro resolveu usar o novo canal de suporte no Twitter para protestar contra o que classificou de “absurdo”. Além disso, enviou um email diretamente a Tim Cook, relatando o caso.

Fui sucinto no e-mail. Disse que estava tendo problemas, que ninguém queria me ajudar, informei o número do caso e disse que eu não queria fazer parte do 1% de usuários insatisfeitos do Watch. Enviei o e-mail na terça, 5 de abril.

O telefonema

Dois dias depois, na quinta (7), o iPhone de Juliano tocou. Era uma ligação internacional, que ele rapidamente concluiu ser provavelmente do suporte da Apple tentando resolver o caso.

Ao atender, a voz do outro lado perguntou em inglês se era o Juliano, e ao responder que sim, ela se identificou:

Aqui é o Tim Cook, da Apple. Eu li o seu email e quero lhe pedir desculpas. Vamos solucionar seu caso e você não fará parte do 1%. Tudo bem?

Meio chocado, Juliano apenas conseguiu gaguejar algumas palavras e logo Tim passou para outro atendente, que falava português com forte sotaque.

Juliano nos contou como foi:

“O rapaz disse que ligava do escritório do CEO da Apple, Tim Cook, que ele havia lido meu e-mail e estava preocupado pois queria que eu ficasse satisfeito com o produto. Me informou que vão recolher meu aparelho para análise (pois os engenheiros acham que houve um problema na anodização do alumínio e por isso o botão da pulseira parece oxidado) e irão me enviar um Watch na “caixa branca”. Depois de perguntar, ele me explicou que enviarão um novo aparelho, lacrado na caixa, e que eu posso escolher a cor, além de sugerir uma das novas pulseiras de Nylon. Acabei escolhendo um Watch cinza espacial e a pulseira de nylon preta”.

Final feliz, para um problema que poderia ter sido evitado logo no início. O suporte técnico acabou criando um problema que, para o cliente, nem existia, e com suas trapalhadas quase transformou um usuário satisfeito em insatisfeito. Nos Estados Unidos, o suporte não costuma cometer este tipo de erro, e o que esperamos é o mesmo nível de qualidade aqui no Brasil, para que os clientes sejam sempre bem atendidos, sem a necessidade de Tim Cook intervir.

Conteúdo original © Blog do iPhone

Tags
Mostrar mais

iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

Artigos Relacionados

  • Luiz Jorge Bolognesi

    Show!!

  • Vinicius Pinheiro

    Só quem estava no grupo na hora que ele recebeu a ligação sabe como foi empolgante… De um problema se tornou um êxtase indescritível haha… Parabéns Juliano e Apple!

    • Luis Gustavo

      Rapaz, no grupo do Telegram foi euforia total… rsrsrsrsrs algo surreal que contagiou a todos de alegria…..

      • Otávio Castro

        Quero participar desse grupo?

        • Henrique A.

          Que grupo é esse moçada??

          • Rob Simões 

            Nosso grupo de usuários do Apple Watch.

            • Lorenzo

              Tem como outros usuários entrarem?

            • Vinicius Pinheiro

              Se você procurar, aqui nos comentários postei o link do grupo!

            • Rob Simões 

              Se já tem o Telegram é só entrar pelo link que postaram nos comentários. Ou deixa o nome de usuário

            • Henrique A.

              Me põe nessa, onde me inscrevo? Tenho Apple Watch desde julho/15.

            • Rob Simões 

              Se já tem o Telegram é só entrar pelo link que postaram nos comentários. Ou deixa o nome de usuário.

            • Thiago Racca

              Me põe nesse grupo tmb… sou usuario do apple watch desde de o lançamento praticamente…

            • kyoalves

              meu usuário é kyo alves

            • Rob Simões 

              Usuário no Telegram começa com @. Você pode entrar também procurando por @AppleWatchBR na busca do Telegram.

            • Rafael

              Tem como participar?Também tenho um.

        • Luis Gustavo

          qual seu nome de usuário no telegram?

      • Lauro Garmatter

        Que grupo? Me add lá!

        • Luis Gustavo

          Procure por @AppleWatchBR no telegram que vc acha

          • kyoalves

            como entro no grupo?

            • kyoalves

              tenho o dispositivo

      • Iggor Pereira

        me adiciona lá também!

        • Luis Gustavo

          qual seu nome de usuário no telegram? passa ele ai

          • Iggor Pereira

            @iggorpereira

        • Luis Gustavo

          Procure por @AppleWatchBR no telegram que vc acha o grupo

      • Eduardo Mariano

        Como faço para participar do grupo no Telegram? Usuário: @oedumariano

        • Luis Gustavo

          Procure por @AppleWatchBR no telegram que vc acha o nosso grupo

          • Eduardo Mariano

            Obrigado

          • Luiz Alberto

            Amigo, encontrei o grupo no Telegram porém não consigo participar. O que acontece?

    • Peterson Maneschi Filho

      Que grupooooo??? Hahaha

    • de certo ele ta falando do grupo do iphone22brasil do telegram. lá da para por uns +900 membros euacho.

      • Vinicius Pinheiro

        Nope…. O grupo é exclusivo de Apple Watch 😉

        • Rafael

          Também tenho um, tem como participar?

          • Vinicius Pinheiro

            Postei nos comentários o link do grupo!

        • Natalia Vargas

          Eu tb tive problema com meu Apple Watch, ele descarregava e não carregava mais, mas o suporte local trocou tudo numa boa. De forma bem rápida e sem tantos inconvenientes

          • Marcelo Almeida

            Deu sorte!! rsrs

  • Tito Chase

    Top demais!

  • Douglas

    Nem sempre um final feliz!! Liguei pra Apple por causa do meu iPhone 6Plus e o mesmo danificou a chave do silencioso na assistência e eles falaram q nem tocaram no aparelho pois tinha alguns arranhões! Entrei em contato várias vezes pedindo uma nova análise e o mesmo não foi resolvido! Agora estou com meu telefone sem ficar no silencioso! ? Gosto muito da marca mais a assistência precisa mudar muito!!!

    • Tercio Santos

      Fala com o Tim!! ?

    • Zephon

      Não resolve o problema, mas entra nos ajustes e troca a função do botão para “bloquear rotação”. Ai a opção silencioso passará a aparecer na central de controle.

      • Douglas

        me fala ai cara passo-a-passo como faz isso!!

    • Renatta Serra

      Estou exatamente com o mesmo problema. Cheguei a ir na loja da Apple no Morumbi ( apenas para consulta, pois não tinha horário) e me disseram que era mal uso e não teria manutenção e que eu deveria trocar ( pagar) por um novo aparelho. Fiquei bem insatisfeita.

      • Thaisa Fonda

        venham pra sorocaba kkk tinha um iphone 6 e deu problema nessa chave, eles trocaram o aparelho pra mim, e quando foi essa semana, meu iphone plus tbm aconteceu isso, eles tambem trocaram o aparelho, ainda bem kk

        • Renatta Serra

          Você foi em uma autorizada? Thaisa?

          • Thaisa Fonda

            Sim, fui na autorizada daq de Sorocaba..

    • Conta tudo pra o Tim kiko, digo Douglas…

  • Junior Rinaldi

    o duro é vc ter que tomar tais atitudes na esperança de que algo se resolva, pq vamos combinar, o call center da apple ja foi bom!

  • Tiago Tozetti

    isso faz toda a diferença!!!

    • Renato Faria

      Faz. Para o Juliano.

  • Daniel de Almeida Maia

    Já tive problemas parecidos, o suporte da Apple no Brasil é muito falho… Demora no diagnóstico, ausência de informação na devolução, etc

  • Marcos Paulo Pagano

    Muito estranha essa história.

    Como assim o Tim Cook faz uma simples ligação pra qualquer pessoa do mundo sem saber se o outro lado da linha fala inglês ou não?

    Como assim não tem o nome completo da pessoa e apenas um “Juliano”?

    Espero que esse tal de Juliano deixe seu comentário, pois se enviou o ocorrido para o blog, essa pessoa tem que existir.

    • gersonjunior87

      Pelo jeito você não acompanha muito a Apple. Não é a primeira nem a última vez que o CEO da Apple faz isso. Para de tumultuar (pelo motivo errado).

      • Marcos Paulo Pagano

        Leia de novo o que eu comentei.

      • Tomato Soup

        Sempre vai ter alguém que gosta de gerar flame

        • Gustavo Zanandrea

          Isso eu chamo de outra coisa….”inveja” ?

    • Bruno Tadashi

      Marcos, normalmente sou incrédulo com esse tipo de situação também mas há de se considerar algumas possíveis variáveis.
      A notícia diz que o Juliano tentou contato pelo novo canal de suporte, que é em inglês.
      Mandou e-mail para Tim Cook, embora eu reconheça que não sei se o e-mail fica exposto assim devo supor que seja verdade e considero que, ele deve ter mandado esse e-mail em inglês, uma vez que não é certo que Tim Cook saiba muito de português. Kkkkkkkkkkkkk
      E sobre a ligação do Tim Cook, ele pode simplesmente ter tentado uma maneira mais informal de entrar em contato.
      Existem brechas? Sim…mas porque não acreditar que algumas vezes as coisas acontecem mesmo de uma maneira legal né? Kkkkkkkkkkkkk

      • Lauro

        Nós brasileiros, estamos tão acostumados e ser mal atendidos, a não ter nossos problemas resolvidos, que, quando alguém tem uma atitude dessas, que em muitos países é vista como normal, como foi a do CEO da Apple, em geral não acreditamos, precisamos de prova. Absurdo.

      • Diogo Amaral

        Cara, isso é mais comum do que pensa, desde a época do Steve Jobs

    • Juliano

      Oi Marcos!
      Eu sou o Juliano que recebeu a ligação. Eu entendo sua desconfiança. Na verdade eu falo inglês. Pouco, mas falo. Eu enviei um e-mail para o Tim ([email protected]) com ajuda de tradução do Google tradutor. Como eu comentei com o pessoal aqui do site, eu informei o número do meu caso (que deve estar relatado todo em português) e aparentemente tinha uma pessoa de prontidão para conversar em português comigo caso ele não conseguisse se comunicar. Tanto é que essa pessoa me atendeu assim que eu gaguejei dizendo a ele que “eu não falo inglês muito bem”. Como ele é uma pessoa ocupada, com certeza não ia querer ficar batendo papo comigo. O atendente Gavin ficou comigo cerca de 40 minutos em linha depois que o Tim passou o telefone pra ele. Caso ainda reste dúvidas, me procure no Facebook (Juliano Silva Coelho) e poderemos continuar a conversa. Um abraço!

      • Tomato Soup

        Gavin? Não é aquele cantor da banda Bush? Brinks. Boa sorte com o Watch.

      • Gustavo Zanandrea

        Meus parabéns rapaz. Valeu apena ter dado esse problema hein !!!! Que honra uma ligação do próprio ceo da Apple .??

      • Natalia Vargas

        Acontece sim, eu mesma já enviei email pro Tim Cook porque comprei um fone da Beats defeituoso e não queriam me trocar e ainda fui mal atendida pelo suporte da Beats. Não tive sorte de receber a ligação do Tim em pessoa, mas 2 dias depois uma pessoa falando português, se disse do escritorio do Tim e resolveram meu problema me enviando um fone novo,

        • Gilberto Nogueira

          Eu tive um problema com um power beats2 wireless, que comprei no ML, porque na época ainda não era comercializado no Brasil. Este ano passou a não carregar mais. Entrei em contato com o suporte da Apple no Brasil e fui muito bem atendido. Enviei o meu e mandaram um novo, na caixa, lacrado. Já precisei do suporte algumas outras vezes e só tenho elogios ao suporte da Apple.

      • Edgardecm .

        Muito bom Juliano!!!! Parabéns !!!! Estou quase fazendo isso, pois tenho 2 6plus comprados na Espanha e o Touch parou de funcionar na mesma época do nada, tenho AppleCare até novembro e aqui no Brasil não querem me atender Pq o modelo não foi homologado pela Anatel, irei colocar no pequenas causas por ser uma marca mundial teriam que me atender … Estou pra ficar louco.. Lamentável mesmo….

        • Fabio Ricardo Bulgaron

          Será que cabe ação? Vc comprou um aparelho que não foi homologado pra uso no BR, não comprou de uma empresa brasileira, enfim.. Boa sorte!

          • Edgardecm .

            Cabe sim, pois a Apple é uma empresa mundial, já aconteceu isso com produtos da Canoon comprei uma máquina em NYC e deu problema, acionei a garantia enviei pra SP, que de SP enviaram para os EUA e recebi uma máquina nova em Cs sem custo, em pesquisas em processos dezenas de pessoas ganharam contra Apple devido o mesmo problema …

        • Juliano

          Meu Watch foi comprado nos EUA. Estou tendo suporte. Do próprio Tim, kkkkk.

  • Renato Faria

    Bacana isso, mas resolve apenas o problema do Juliano. Acaba sendo muito mais vantajoso para a Apple, que acaba fazendo uma propaganda positiva resolvendo apenas 1 caso e dando uma passada de pano no atendimento disponibilizado no Brasil, que é muito inferior ao americano. Claro que tem que ser divulgada uma intervenção direta do Tim Cook, mas acredito que se o Blog postasse uma notícia de cada atendimento insatisfatório, não haveria outro assunto no Blog.

    • Estanislaw Duarte

      Concordo, experiência própria !!!

  • Guilherme Zapparoli

    infelizmente não é todo mundo que recebe uma ligação para seu problema ser resolvido (e nem precisa ser do Tim Cook). Se eles só resolvessem o problema já estaria de bom tamanho.

  • Gustavo Farinha

    Uma vez recebi um laptop mas havia comprado um iphone. Liguei para apple brasil e fizeram a troca. Depois de um tempo recebi um email perguntando se meu problema havia sido solucionado e respondi que eu é quem havia solucionado um problema deles e nenhum obrigado recebi. Me ligaram dos EUA e também com um forte sotaque carregado me agradeceram e enviaram uma capa para o celular que lá custava $99,00. Gostei do agradecimento, mas veio de lá..

  • Bruno

    Ótimo pra ele pq meu Watch Sport que está todo descasado atrás com 6 meses ninguém da assistência me deu suporte. Sem razão alguma descascou tudo. Por telefone ainda dizem que não fazem a troca de casos estéticos. Patético isso.

    • Alvino Prado

      Qual a cor do seu Watch?

      • Bruno

        Cinza Espacial. Está com o mesmo problema?

        • Rafael Milanez

          O meu tive problema também. Começou a descascar a maçã e na carcaça com 2 meses de uso. Entrei em contato com o suporte e enviei no mesmo dia para eles. Me enviaram um novo. Tudo resolvido em 8 dias corridos.

          • Juliano

            Vendo a conversa de vocês fiquei preocupado. O meu era prata (como dá pra ver nas fotos) e agora solicitei o Cinza Espacial. Tomara que não descasque!

            • Bruno

              Boa sorte amigo! Se ainda estiver a tempo de cancelar o pedido, faça-o. É um problema muito comum do Apple Watch Sport Cinza Espacial. Jogue no Google e encontrará centenas de casos nacionais e internacionais. Decepcionado com a Apple.

            • Anderson Camões

              O meu é cinza espacial, comprei no Brasil mesmo na loja do Village Mall.
              Já tem quase 1 ano e está perfeito, sem nenhum arranhão.
              Evito molhar, mesmo sabendo que tem resistência, mas uso diariamente em atividades físicas, correndo ou pedalando.
              Ele vem com 2 pulseiras, mas somente a M cabe no me braço.

        • Fernando

          Nao necessariamente é um problema do watch vou dar um exemplo de situação que nao tem como a apple controlar,
          Algumas pessoas possuem por exemplo o acido úrico alto, que por sua vez é expelido pelo suor, esse acido úrico pode danificar o watch, normalmente pessoas com o acido úrico alto, normalmente tem o teclado do computador muito desgastado, volante de couro do carro desgastado…

          • Bruno

            Ok, mas dar-se o nome “Sport” a um equipamento que não pode, supostamente, ser usado em atividades esportivas por causa de suor e ácido úrico é meio sem sentido, concorda?! Haviam 2 soluções: não desse o nome “Sport” para que as pessoas não transpirem tanto ao usar o Watch ou construísse uma carcaça que proteja o Watch de tal problema. Ao meu ver é um erro inadmissível de um empresa globalmente conhecida como Number 1.

            • Fernando

              Bruno, concordo que não e legal e fix o comentário pq eu sofro com esse problema, das minhas coisas de desgastarem mais rápido.
              Mas nao posso culpar o relógio, conheço pessoas que tem e nao tem problema nenhum, e usa o relógio quando esta praticando exercício

              outra coisa o termo “sport” não o deveria fazer mais resistente pois é so o nome do modelo, e deve ter mais a ver com o jeito mais espojado e mais simples, afinal os outros 2 modelos só mudam o material que por sua vez são muito mais resistentes que o sport.

            • Bruno

              Entendo Fernando, porém continuo insatisfeito e fazendo parte do 1% mencionado pelo Juliano no texto acima. A Apple é capaz de criar dispositivos mais resistentes e não oferecer produtos que podem se desgastar com tanto pouco tempo de uso por algo normal do ser humano: suor. Ao menos uma menção sobre esse aparente problema deveria ser citado no site da Apple ou no manual do usuário. Enfim, irei mandar para o suporte e caso não troquem quem sabe a tática do Juliano também não funcione comigo?! Penso que, por estar na garantia, a empresa tem a obrigação de reparar o produto seja ele causado por suor, defeito de fabricação ou desgaste anormal.

            • Fernando

              Concordo que você deve ir atras para resolver o problema que você esta tendo.

            • Gustavo Zanandrea

              Isso é verdade também . Aliás deveria ser totalmente aprova da água .

          • Gustavo Zanandrea

            Isso é verdade.??

  • Tiago Pimenta

    Depois de alguns anos, meu iPod Nano (7G) “morreu”, entrei em contato com uma loja em uma cidade vizinha a minha (130km) e perguntei ao rapaz que atendeu se eles trocavam a bateria, pois já tinha percebido que o iPod não estava durando mais o mesmo tanto, o atendente disse que sim. Quando cheguei lá, fui informado que eles não faziam esse tipo de serviço, ou seja, o suporte Apple BR tem que melhorar e muito realmente.

    Agora a atitude do Cozinheiro em ligar para um usuário, é muito show !!!

  • Danilo

    Achei bacana a atitude mas de forma alguma pode se generalizar só por causa disso.
    É só ir na Apple Store Morumbi e ficar la uma meia hora,sempre tem um bate boca por causa dos funcionários que acham que podem resolver tudo no ” Banho Maria”

  • Marccus Phillipe

    que foda!

  • Hudson Tan

    Foi muito maneiro mesmo, eu também estava no grupo quando o Juliano disse: advinha quem me ligou?? Tudo isso mostra que a Apple não é uma empresa perfeita mas quando o cliente se sente lesado, ela o escuta e resolve, ao contrário da maioria em que os problemas são muitas vezes ignorados fazendo com que inúmeros clientes percam a fidelidade na marca.

  • Kevin

    Interessante que no meu iPhone (que é cinza espacial) está ocorrendo o mesmo, parece que está descansando em alguns lugares, como próximo a câmera na parte de trás, na entrada do chip e do fone. Será que isso somente ocorre no cinza espacial?

    • Daniel Soares

      O meu ouro Rosa tb está apresentando esse descascamento em algumas partes da carcaça. E olha que sempre uso capa e elas são flexíveis.

  • Maganeses

    Qualquer pessoa pode ser passar pelo Tim, não?

    Felizmente, o usuário teve um final feliz.

    • Rapaz, qual o sentido disso?
      E mais, naturalmente por ser uma figura pública, dá claramente para reconhecer a voz do Cook.

      • Maganeses

        A voz não é uma marca única.

  • Vinicius Pinheiro

    Para o pessoal que tem Apple Watch, segue o Link do grupo! Lembrando que o grupo é destinado a somente donos de Apple Watch! https://telegram.me/joinchat/AbOIvT5wPBg7b-xgt4reVQ

  • Vinicius Pinheiro

    Quem quiser o link pra entrar no grupo de Apple Watch, chama no Telegram @vinnipi

  • Francis

    Uma bela atitude do CEO da Apple! Nota 10.!!

  • D’alessandro Mangueira

    o brasil tem a capacidade nata de estragar todo e qualquer serviço de excelência. é isso! com certeza alguém aqui tomou um esporro daqueles por ter deixado essa falha passar. serviço bom é fiscalizado. e no brasil a coisa não é bem assim… duvido que ele teria esse tipo de problema se fosse atendido nos Estados Unidos!

  • Bruno Mello

    Tive o mesmo problema que o rapaz só que com o meu iPhone 6, havia um pixel queimado na tela, liguei para a apple e enviei o celular para reparo o iPhone foi reparado, porém voltou com diversos amassados e riscos onde não haviam antes de enviar pra lá, liguei para o suporte novamente e eles constataram nas fotos do aparelho quando foi enviado que realmente não havia riscos, porém, disseram que não poderiam trocar o aparelho pois era um problema ”estético” e não afetaria no uso do dia a dia. Resumindo, fiquei com o aparelho todo riscado.

    Ps: Não consegui enviar as fotos aqui pois ultrapassam os 2mbs

  • Rodrigo Talge

    apple sendo apple….

  • Vinicius Rodrigues

    Estou com um problema com meu MacBook Air 11′ (meados de 2013) que começou a reiniciar sozinho… Chegou até a fazer uns estalos esquisitos… Liguei pra assistência e me disseram que era a placa de vídeo e me recomendaram ir na autorizada, sendo que o preço seria em torno de R$ 2000, porque teria que trocar toda a placa lógica. Entrei em contato com um amigo que tem experiência com esse tipo de produto e me recomendou a passar um e-mail em inglês pra Apple, mas, até então, tinha um sentimento de que não iria resolver. Esse caso me incentivou. Valeu BDI!!

  • Denys Volpe

    Qual o email do tim? ou qual é o email de suporta da apple ?

    Abs

    • Juliano

      No Twitter é @AppleSupport e o e-mail do Tim é [email protected]

      • Denys Volpe

        Valeuuuu!!!

  • Marco Piazza

    Pois é, mais ou menos o mesmo absurdo do problema com a câmera frontal do iPhone 6, a famosa “meia lua”. Mandei o meu 3 vezes para a Apple no ano passado, sem solução. Tive que entrar no PROCON para trocarem por um novo. Recebi em fevereiro e menos de um mês depois esse defeito tosco também apareceu nesse!!! Simplesmente ridículo.

  • Hades666

    Nada diferente do que tenho recebido ao longo de anos como consumidor Apple…..respeito!!????

  • Valnei Alves

    Olha só, tenho produtos da Apple desde o iPhone 3GS e sempre fui migrando, e nunca tive problemas com eles! Pra não dizer que é mentira atualmente meu carregador do iPhone 6 deu problema parou, liguei pra Apple e eles me deram um novo e estava fora da garantia! Hoje tenho Apple TV 4ª, 2 iPhones e recentemente adquirir um MacBook White Unibody 2010 Core 2 Duo 2,4Ghz, 4Gb DDR3 1067 e HD 320Gb e só tenho a elogiar os produtos da marca! Tinha um Sony Vaio com Core i3 2,93Ghz, 8Gb DDR3 1600 e Hd de 500gb e não conseguia acreditar que o White sendo inferior na configuração consegui ser melhor mesmo até rodando Cs6 e illustrator! E pra finalizar fim um upgrade pra um Hd SSd 120Gb e o bichão tá voando, antes a iniciali4zação era 56 segundos após o upgrade caiu pra 11 segundos além dos programas iniciarem muito mais muito msis rápido!

  • Muito legal! Mas eu acho a assistência da Apple Brasil tinha que se envergonhar de alguns de seus profissionais. Pra mim, a política de assistência tinha que ser mais rígida e com pessoas capazes de oferecer um bom atendimento. Anos atrás eu fui comprar um iPhone no site da Apple, tava com algumas dúvidas e no chat online, fui super bem atendido pelo atendente que me esclareceu. Isso faz toda a diferença. Tinha que ser assim sempre. 🙂

  • Existe alguma fonte oficial dessa informação? Não seria isso uma brincadeira do pessoal do suporte (um transferindo para o outro)?

    • Juliano

      Sim. Eu dei a entrevista ao blog. Acompanho o mundo Apple e deu pra reconhecer bem a voz do Tim e seu (no meu ponto de vista) sotaque. Eu acho a voz dele inconfundível.

  • Nada mal para uma empresa que ameaçava criancinhas com advogados sem coração (pleonasmo?), não é mesmo? Sinal dos tempos.?

  • Alex iPilot

    Pois para concordarem com a troca da minha pulseira milanesa eu tive que insistir MUITO, chamar o gerente e mostrar fotos que eu podia usar para comprovar a oxidação num produto vendido como aço inoxidável, além de dizer que eu farei larga divulgação do caso… O caso está no nosso Fórum, com fotos e detalhes. Aí a conversa mudou de rumo, admitiram a oxidação, admitiram (por escrito no relatório de atendimento) que iria voltar a acontecer e concordaram com a troca. Precisei esperar 20 dias até a pulseira chegar na loja e quando chegou eu já estava viajando… Espero que ainda esteja lá quando eu retornar, pois ligar para o atendimento é impossível!

  • Diego Fincatto

    Se ele resolver fazer isso pra cada assistencia ruim da apple no brasil, vai gastar a orelha!

  • Luciano Diniz

    Não recebi nenhuma ligação internacional, mas após uma atualização meu iphone começou a apresentar vários bugs e foi parando de funcionar pouco a pouco. Tentei de tudo com o suporte, que inclusive elogiava a conservação do aparelho, mas ao final não resolveram nada. Tive que entrar com um processo e pelo menos, judicialmente, eles foram a Apple e não uma empresa qualquer.

  • Cezar Wagenheimer

    Pena que só acontece com os outros…. Tentei de tudo em relação ao meu iMAC 2008, mas nem resposta de e-mail, twitter, facebook, reclameaqui, telefone, nada, me ignoraram totalmente. Me senti totalmente ignorado só porque o meu aparelho não era novo, e não teve suporte e nem possíbilidade de arrumar peças. Tentei até mesmo mandar e-mail pro Tim Cook explicando minha situação e nada! =(

    • Thiago Moraes

      Tenta a justiça então que lá você deve ganhar

  • Rai Barreto

    Ngn é perfeito mas o manda chuva ligar para um cliente não é comum !!

  • José Adriano Camargo

    Tive um problema que meu iPhone 5S as vezes não carregava e levei na assistência técnica em curitiba, alem de não sanarem o problema a câmera frontal está embaçada, liguei para a Apple e infelizmente nem resposta tive!!! Penso que a Apple não é mais a mesma!!

  • Marcelo Almeida

    O meu está com o mesmo problema, começou a descascar, a resposta da assistência foi que por ser um problema estético não pode ser feito nada. Agora acho engraçado, a estética não seria um dos principais motivos para um pessoa comprar um Apple Watch?

  • Fabiano Rabaneda

    Eu tive um problema também, como relatei e virou notícia. Mandei um e-mail pro Tim, ele não me ligou. Então que a justiça bloqueou oito mil reais da conta da Apple e me ligou pra depositar o dinheiro. Fiquei muito feliz.

  • Diogo Amaral

    Que irado… Já mandei e-mail para ele questionando porque o adaptador de cartão SD só funcionava no iPad, pois não fazia sentido não funcionar no iPhone 6 e tal… provavelmente fui mais um numa multidão, só sei que na atualização seguindo passou a funcionar! rs

  • Rui leal

    Ola vinicius tentei acessar mas deu grupo invalido.

  • kyoalves

    já meu foi muito pior meu iphone foi fazer, reparo e voltou com uma tela trincada até hoje nada ja entrei com uma ação na justiça.

  • Luiz Henrique

    pq Apple é Apple <3

  • Lucas Mazzi

    Boa tarde galera, tudo bem?

    Eu gostaria de saber que e-mail que ele enviou a reclamação, e se existe alguma forma de entrar em contato com a Apple sobre reclamações sobre o atendimento, ou seja, sem ser atendido pelo serviço Apple Care (telefone, ou chat e etc).

    Obrigado.