Sabe quando você precisa ligar para sua empresa de cartão, operadora, loja ou empresa aérea para reclamar de algo, cancelar algum serviço ou simplesmente saber uma informação? Pois é, não é nada fácil fazer isso no Brasil. Tecle 2, tecle 5, digite seu número de cliente, aguarde na linha, nossos operadores estão ocupados, musiquinha de fundo e tudo mais que se enfrenta até finalmente chegar no atendente, para ele pedir novamente todas as informações que você já informou minutos antes… É um martírio!
Mas um projeto brasileiro muito legal está com uma proposta que promete facilitar o contato com as empresas quando você precisar. É o aplicativo Me Atende.
O objetivo do Me Atende é muito simples: você usa o aplicativo e indica qual empresa você quer falar, detalhando o assunto. Minutos depois é a empresa que liga para você, sem precisar perder tempo esperando para ser atendido. A coisa é tão eficiente e diferente da realidade atual brasileira que o processo todo parece mágica.
Na verdade, o sistema por trás do projeto entra em contato com a empresa, fornece todas as informações do cliente e, quando um dos operadores está livre, automaticamente liga de volta para o usuário, que já fala diretamente com o atendente sem precisar esperar.
Nós fizemos um teste aqui com a Azul Linhas Aéreas. Selecionamos a opção de Reclamações e Sugestões, mas poderíamos ter optado por compras de passagens ou o programa de relacionamento. Bastaram poucos toques para que aparecesse um aviso que, em no máximo 4 horas, nós iríamos receber uma ligação da Azul. Porém, não precisamos esperar tanto, pois 30 segundos depois o telefone já começou a tocar, com a atendente respondendo do outro lado da linha. Sem perda de tempo para ambas as partes.
E quanto isso tudo custa para o usuário? Nada.
O princípio é simples: as empresas geralmente tem um custo alto com call centers, pois normalmente os números telefônicos são gratuitos para quem liga. Ou seja, enquanto o cliente espera na linha, é ela quem está pagando a ligação. Ao criar um sistema que o cliente não precisa aguardar e é a empresa quem liga, resolvendo diretamente o assunto, todos ganham: a empresa e o próprio cliente, que não perde tempo em espera.
Mas as empresas precisam adotar este sistema para que seus clientes sejam beneficiados. Por enquanto, 13 empresas já estão trabalhando com o Me Atende, entre elas, Cacau Show, GVT, SKY, Gol e Azul Linhas Aéreas. No aplicativo, há outras empresas listadas nas quais o pessoal do projeto está em negociação para incorporarem o sistema. Os usuários podem ajudar nisso procurando no aplicativo as empresas que ainda não participam do projeto e tocando no botão verde para solicitar que faça parte do Me Atende. Quanto mais os clientes mostrarem interesse por determinada empresa, mais ela verá o quão é importante entrar no projeto.
O projeto é fantástico e traz realmente um benefício real e prático para o consumidor. As empresas que o adotam demonstram preocupação e respeito com seus clientes, facilitando muito a vida deles.
O Blog do iPhone apoia esta iniciativa e convida a todos os seus leitores a baixarem o aplicativo, que não custa nada, não tem propagandas e ainda presta um enorme serviço para os usuários. Baixe, teste e nos diga o que achou da experiência. E divulgue aos seus amigos (inclusive quem tem Android), pois quanto mais pessoas usarem, mais empresas ficarão interessadas pelo projeto.
Afinal, respeito e consideração é tudo o que o consumidor brasileiro quer. ;)
Me Atende
iPhone | iPod touch
Preço: Grátis
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