Diversos leitores que compraram esta semana o iPhone 5s preto (sic) ou prata no site Americanas.com estão reclamando que a empresa está enviando as cores trocadas para os clientes. Quem comprou o prata está recebendo o cinza espacial, e vice-versa.
Já são dezenas de leitores com este problema, que nos procuraram para comunicar a confusão. No site, a página de produtos adota uma nomenclatura diferente daquela oficial da Apple, chamando o cinza espacial de preto e o prateado de prata. Na hora de enviar, o cinza vira prata e vai para quem queria a outra cor.
E o problema é que a empresa não está conseguindo fazer as trocas porque não possui mais nenhum aparelho em estoque.
Eis o que dizem alguns de nossos leitores:
– Fiz o meu pedido de um 5s Prata na sexta, no fim do dia recebi o iPhone na cor errada (Preta). Não aceito a condição de troca pois ficaria uns 10 dias sem o celular. Cancelei o pedido e fiz uma nova compra no sábado, avisei no call center do problema, no fim do dia recebi o segundo 5s de novo na cor errada. Quase morri de raiva. Cancelei os dois pedidos e agora tenho que aguardar o estorno de mais de 6 mil reais! — Gustavo
– Acabei de receber, os caras são daltônicos na Americanas.com. Disseram que vão me ligar em até 4 dias úteis para informar quando chega o preto (Cinza Espacial). Lamentável isso. — Marcelo
– Na data de lançamento, efetuei a compra de um iPhone 5S Prata nas lojas americanas. No site informava que o produto estava disponivel. Hoje o iPhone chegou na cor preta. Ao ligar nas Americanas, fui informada que não está mais disponível nenhum iPhone e por este motivo mandaram o que tinha em estoque. — Leia
É realmente lamentável a falta de respeito em enviar o produto diferente daquele que foi comprado. O Blog do iPhone tentou entrar em contato com a americanas.com para obter mais esclarecimentos sobre o caso, mas até agora não obtivemos resposta. Este artigo será atualizado assim que soubermos de mais informações a respeito.
