Opinião

Apple admite (silenciosamente) que fracassou ao tentar inovar no teclado do MacBook

No Blog do iPhone, sempre insistimos que inovação que não traz benefícios para o dia a dia do usuário final, não serve para coisa alguma. Por mais incrível que ela se apresente.

A Apple sempre procurou tomar cuidado em não lançar para o seu consumidor produtos que não tenham sido exaustivamente testados e aprovados com um alto grau de rigor. Afinal, o consumidor não deve nunca ser cobaia de novos produtos. Foi assim que ela nos acostumou por anos.

Mas parece que nem mesmo ela está isenta deste tipo de problema. E o exemplo disso foi o teclado borboleta dos MacBooks, que nasceu com a intenção de ser uma revolução na estrutura das teclas do computador, mas acabou virando um pesadelo para muitos usuários.





O teclado Butterfly

Em 2015, a Apple apresentou com orgulho sua mais nova invenção: um teclado cujo mecanismo das teclas era diferente do que a indústria inteira estava acostumada a usar há anos.

O chamado “mecanismo borboleta” prometia oferecer mais precisão no toque e menos erros de digitação. Era 40% mais fino e 4 vezes mais estável.

Segundo a Apple, o problema do mecanismo tesoura é que se você pressionar uma tecla longe do centro, aumentará a chance de pressionar a tecla ao lado, o que resulta em erros de digitação. Por isso ela projetou todo um novo mecanismo, com teclas mais largas e maior resposta ao toque.

Mas a linda teoria não se converteu em resultado prático da vida real. Em pouco tempo, os usuários começaram a reclamar de teclas que não respondiam ao toque, ou que se repetiam ao serem tocadas.

Depois de alguma investigação, descobriu-se que o novo teclado é altamente sensível à partículas de poeira que entrem nele. A Apple até chegou a fazer mais duas versões deste teclado nos MacBooks ao longo dos anos, mas nenhuma delas resolveu efetivamente o problema.

Depois de muita reclamação, a Apple iniciou um programa de reparação gratuito para os modelos de MacBook que apresentassem o problema. A coisa absurda é que este programa (que é de 2018) cobre até mesmo modelos lançados depois, em 2019.

Ou seja, a Apple continuou vendendo MacBooks com o problema que ela conhecia, durante meses.

Voltanto atrás

Esta semana, a Apple lançou um novo modelo de MacBook Pro de 16 polegadas. E uma das coisas mais marcantes é a adoção do mecanismo de teclado antigo, abandonando de vez sua criação.

No vídeo de apresentação do novo modelo, a Apple chega a ressaltar a volta da tecla Escape como um benefício. Quem, há 5 anos, imaginaria que isso seria uma vantagem de destaque em um vídeo da Apple?

O iFixIt desmontou o novo notebook e pode constatar que o teclado é praticamente uma cópia do Magic Keyboard, que usa o antigo mecanismo tesoura. É tudo tão igual que é possível trocar as teclas entre os dois, funcionando perfeitamente.

Imagem iFixIt / Reprodução

Mesmo não publicando nenhum texto admitindo que errou, o fato de voltar atrás e implementar uma tecnologia antiga (em detrimento de sua criação) mostra que a Apple sabe que o teclado Butterfly foi um erro e não funcionou como se esperava. Por mais que seus engenheiros tenham se esforçado para apresentar algo novo e criativo, diferente do que as outras empresas fazem, eles falharam em transformar isso em um benefício real para o usuário.


Inovar é bom e necessário. Tentar sair da caixa e imaginar formas diferentes de fazer as coisas é algo fantástico e deve sempre ser incentivado na indústria.

Porém, o usuário não pode nunca ser a cobaia da inovação. Já falamos muito aqui disso a respeito de outras marcas, e isso vale também para a Apple.

A empresa errou em ter lançado um produto aparentemente sem os testes necessários para prever os problemas que a mudança geraria. E ela errou também ao demorar tanto em resolver a questão. Afinal, foram longos 4 anos e meio vendendo para os seus consumidores um teclado que era uma bomba-relógio: com o passar dos meses, tinha grande probabilidade de apresentar problema.

Depois do cancelamento do AirPower, esta parece ser a segunda grande derrota no ano para a Apple.

Fonte
Conteúdo original © Blog do iPhone
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Ale Salvatori

Applemaníaco desde 1995, quando precisou aprender a usar um Mac em uma semana para conseguir um emprego em uma agência de publicidade. Acha que a Apple não é mais a mesma depois da saída do Gil Amelio.

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  • Maksson Charamba

    esperando o dia em que irão notar que o touch ID é melhor que o face ID…

    • Não vão notar nunca pq o face id é bem melhor.
      No brasil é quente dms e minhas maos smp ficam suadas e o touch id não funciona. E qnd morava na alemanha no inverno era um saco ter q ficar tirando luva pra desbloquear o celular, pq luva pra usar o touch screen tem.

      Por mim, podem enterrar o touch id q nem vou sentir falta.

      • Vinicius Alves

        Concordo PLENAMENTE contigo. O Touch ID não funciona comigo pelo menos 1 em cada 4 tentativas porque minhas mãos suam e ele n consegue identificar. Com o Face ID, não tenho esse problema.

        • Felipe Arruda

          Estou de acordo também. Me lembro que as vezes se minha mão tivesse meio molhada e não conseguia desbloquear o celular. Agora consigo.

      • Lee

        Também concordo. Só precisam aperfeiçoar o Face ID para identificar o rosto de um ângulo maior e embutir tudo na parte de cima ou debaixo da tela.

      • Gustavo

        Sim lá fora você tirava as luvas pra usar o Touch ID . Agora você tem que tirar os óculos escuros para usar o Face ID mesma 💩 O ideal é unir as duas tecnologias .

        • Nello

          Meu Face ID desbloqueia mesmo usando óculos escuros. Essa tecnologia revolucionou a usabilidade. Só não gosto daquela barra fixa, acho desnecessária. Alguém sabe como tira (existe essa opção)?
          Zero saudade do Touch ID. Era um transtorno pra desbloquear, tinha que secar o dedo, limpar o botão… Um saco!

        • nas configurações tem um jeito de colocar pra funcionar msm com óculos escuros

        • Esse problema eu tive quando colocar óculos escuro polarizado, já com meu outro normal não tive problema. Mas é só ir nas configurações e desativar essa opção que funciona normal.

      • Proper

        Concordo 100%, o Face ID é uma evolução natural e funciona muito bem.

    • FT05

      Não acho melhor nem pior mas bem q poderia deixar os 2.

  • João Pedro Salvador

    não acho que o cancelamento do AirPower, foi uma “grande derrota” pra Apple, era a coisa mais sensata de se fazer, esse treco nunca ia dar certo, e se fosse lançado teria o mesmo resultado que o teclado borboleta, fizeram bem em cancelar o AirPower

    • Realmente foi bem mais digno, principalmente com o fato dos macs até 2019 saírem ainda com um teclado claramente complicado.

    • Sem duvida que o melhor que a Apple fez foi ter cancelado o projeto do AirPower, visto que os engenheiros não conseguiram finalizar um produto que não apresentasse problemas para o usuário. É isso que todos esperamos que a Apple faça, teste bem seus produtos antes de colocá-los à venda.

      Porém, do ponto de vista de marketing, anunciar que vai lançar um produto, depois adiar várias vezes o lançamento e então cancelar tudo, é sim uma derrota. Tanto dos engenheiros (que não conseguiram finalizar o projeto) quanto do marketing, que anunciou um produto sem ele estar pronto.

      • Fabrício

        Nesse aspecto a Microsoft é mestre. Muitas apresentações de produtos que seriam fantásticos ou com performance incrível não foram bem assim e isso quando, de fato, chegaram a ser lançados.

  • ZUINO

    Rapá… Imagina eu, GLUTÃO que só, comendo em cima desse teclado…

  • Meu maior receio com os macbooks novos era esse, atualmente no Air 2015 eu não preciso de um teclado diferente desse, supre toda minha necessidade é não me da problemas. Fico feliz que a Apple tenha acordado, que fique de lição.

  • Fabrício

    Erros fazem parte do jogo, mas demorou muito tempo para ela admitir isso. A sorte é que o pós venda ainda se destaca, mas mesmo isso já não está no mesmo patamar de anos atrás.

  • Proj Carro Mamute

    Posso pedir a troca do meu 2018 pela versão 2019, 16”, lançada?

    • Gabriel

      Pedir a gente pode tudo, se vão atender já são outros 500…

  • David Aquino

    Entendi os motivos dela ter criado esse mecanismo borboleta, mas será que os motivos eram realmente verdadeiros? Tenho meu macbook air de 2013 até hoje e nunca tive problemas com o teclado. Quando erro na digitação é porque toquei mesmo no botão errado.

  • Linear Construção a seco

    Alguém pode me informar qual teclado esta no MacBook Air 2018-2019

    • Proper

      Retirado do próprio site da Apple: “A nova geração do teclado do MacBook Air vem com nosso mecanismo borboleta…”,ou seja, ele ainda usa o teclado problemático.

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