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Operadora Vivo admite que não está conseguindo habilitar o eSIM em planos Pré-pago, Controle e Easy

Desde o final da semana retrasada, diversos clientes da Vivo ficaram empolgados com a notícia de que a operadora passou a suportar a compatibilidade ao eSIM presente nos novos iPhones (leia: “Operadora Vivo também está oferecendo suporte ao eSIM). Porém, ao se dirigirem às lojas e tentar realizar o processo, muitos não estão conseguindo, devido a um problema técnico dentro da própria operadora.





A Vivo admitiu na segunda-feira (8) que está tendo problemas técnicos para ativar linhas que não sejam de planos Pós. Em um comunicado interno enviado para as lojas de todo o país, a ativação do eSIM está suspensa para planos Pré e Controle:

Devido a problemas sistêmicos, a ativação do eSIM nos portfólios Pré e Controle está suspensa. Sendo assim, o procedimento não poderá ocorrer até a normalização.

Caso algum cliente Pré ou Controle, que já ativou o serviço, se dirigir à loja informando o problema na linha, siga com as orientações:

  • Caso ainda possua o chip físico antigo, realize a troca da linha para ele.
  • Caso não tenha mais o antigo chip físico, deve ser feita a troca por um novo chip, gratuitamente.

Ou seja, ela confirma que está havendo um problema técnico na ativação do eSIM para linhas Pré, e que já está correndo atrás de uma solução para consertar este erro. O plano Vivo Easy é o único que não terá suporte ao eSIM.



Portanto, se você é cliente Vivo e tentou realizar o pedido para ativar o eSIM pré-pago ou Controle, terá que ter um pouco mais de paciência até eles resolverem isso.

Enquanto isso, diversos clientes da Claro estão reclamando que algumas lojas só estão aceitando ativar o eSIM para planos Pós, o que é contrário ao que a própria operadora diz no seu site. Neste caso, a nossa sugestão é que o usuário peça na hora para abrir uma reclamação e gerar um número de protocolo, para então abrir uma reclamação no site da Anatel. Neste outro artigo ensinamos como fazer isso.

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Imagem: Juarez Teixeira
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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Felipe Ribeiro

    Ativei na Claro, semana passa com sucesso. Plano Controle.

    • Amilcar do Amaral

      E como está o uso no geral com dois chips? Vi não sei onde que estaria drenando a bateria mais rápido, contudo mal havia dado tempo de usar para ter noção disso…E o funcionamento do eSim está perfeito?

      • Felipe Ribeiro

        Estou usando apenas o eSim, está funcionando normal. Ja sai da loja com o celular em funcionamento. Posteriormente irei colocar um chip para verificar como será o uso.

        • Jonatas Pereira

          Ah certo, vc já tinha um chip então, bom isso pode ser uma opção! Vou verificar.

          • Felipe Ribeiro

            Sim, eu ja era cliente, e tinha o chip da claro, so fui na loja pra trocar para o eSim.

        • Amilcar do Amaral

          Obrigado Felipe! Uso dois aparelhos, Vivo e Tim. Aguardando a Tim e conforme a demora deles eu migro para a Claro. Só não fiz por causa do Deezer que a Tim dá…

      • Milton

        Na Vivo esta funcionando normalmente, não observei nenhuma alteração de consumo e/ou velocidade. Estou usando duas linhas da Vivo

        • Amilcar do Amaral

          Obrigado Milton!

    • Jonatas Pereira

      Mas vc optou pelo controle ou foi forçado?

      • Felipe Ribeiro

        Eu ja tinha esse plano, so fui la pra trocar pelo eSim

    • Jonatas Pereira

      Como foi a ativação? On line ali na loja? Aqui na minha cidade falaram que estão para receber esse novo “chip” que tem um código de ativação diferenciado (só por Deus)!

      • Felipe Ribeiro

        Fui la loja da Claro no Shopping, fizeram todo o processo. Pega o celular so pra escanear o QRCode, demorou uns 20 minutos para fazerem todo o processo.

        • Giovanny F. Russo

          Em qual loja da Claro Você foi?

          • Felipe Ribeiro

            Shopping Cidade Belo Horizonte.

            • Giovanny F. Russo

              Ah beleza. Tô em São Paulo – Capital.

    • Gorlami

      Felipe eu ativei também, o meu é pós pago. Vc reparou diferença no sinal? Antes no meu quarto não tinha sinal e agora tem, não sei se isso foi uma melhoria do e-sim, ou mudaram algo na rede da Claro. Antes alguns cômodos da minha casa simplesmente não tinha sinal e agora tem.

      • Felipe Ribeiro

        Não tive ainda essa percepção.

  • Jonatas Pereira

    Tive esse problema na Vivo essa semana, como não me adianta nada ter o chip físico, pois desejo o e-sim solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago!
    Abri chamado e estou no aguardo!

  • Cizenando G de Lima Junior

    Alguém saberia responder se iPhone comprado nos EUA pode ativar o eSIM nessas operadoras? Grato.

    • Jonatas Pereira

      Até onde sei sim, o que pode ocorrer é seu 4G não funcionar e ter que ficar no 3G, dependendo da banda usada por sua operadora!

      • Cizenando G de Lima Junior

        Obrigado!
        O 4G da cidade onde moro utiliza a banda 7, então não tem problema! Só fiquei em dúvida por conta desse imbróglio na ativação do eSIM mesmo.

        • Jonatas Pereira

          Estou P da vida com esse e-Sim, Brasil Brasil

    • Milton

      O meu foi comprado la e esta funcionando normalmente pela Vivo

  • Mariano

    Mãe Dina prevê que a Vivo só deve superar esse “conseguimento” quando os assinantes se derem conta de que se trata de mais uma desculpa da Vivo para tentar empurrar planos que ninguém quer…

  • Henrique Kraide

    iPhone XS MAX americano consegue esim na vivo ?

    • Diego

      Sim

  • Diego

    E no pós?
    Até agora o vendedor da loja disse que não estão conseguindo ativar.

    • Tiago Xavier

      Estou usando somente o eSim desde sexta pela vivo.

  • Milton

    Ativei na Vivo e esta funcionando, fui para o Uruguay, meu plano cobre viagens internacionais e la não funcionou, apesar de ter sinal de telefonia e 4G pela Movistar. Fiz contato com a Vivo e não conseguiram resolver meu problema. Tive que comprar um SIM da movistar local. 🙁

    • Em planos Pós não tem problema mesmo, Milton, como diz na matéria.
      E seu problema no Uruguai provavelmente não é relacionado ao eSIM.

  • Tiago Xavier

    Ativei pela vivo e ñ tive problema algum.

    • Antonio Damasceno

      Qual plano?

      • Tiago Xavier

        Eu smp fui pós.

        • Planos Pós fogem do assunto do artigo, Tiago.
          Seu comentário pode causar desinformação, ao sugerir que ao contrário do que o artigo diz, você não teve problema.

  • Sidney de Araújo

    Eu fui ontem na loja da vivo perguntar sobre planos corporativos e o rapaz não soube me informar o precedimento. Alguém sabe como funciona?

    • Amilcar do Amaral

      Corporativo Vivo não é atendido nas lojas; tem que ligar.

    • Flavio

      Ja tentei de tudo amigo, ja liguei para diretor la em SP e ngm fala como ativar corporativo. Estou puto com isso, nem na vivo e nem na claro..vou te passar meu contato se vc conseguir me avisa (32)988648212

  • Ricardo

    Estive na loja da VIVO na última 6a feira e agora não estão conseguindo realizar em NENHUM PLANO….. o meu é um PÓS PAGO! Alias, desde 5a feira nenhuma ativação foi realizada com sucesso.

  • Alessandro M Santos

    é possivel ativar eSim no iphone 7 ?

  • Walter Kux

    Tentei hoje fazer a ativação do eSIM na VIVO com o plano pré pago. O atendente foi bem atencioso e me falou logo no início que poderia dar errado, mas que poderíamos tentar.

    Fizemos todo o processo, ele pegou dois números nos ajustes do iPhone, gerou o QRCode e escaneou, porém no final na hora de fazer a ativação o processo trava e fica sem conseguir ativar.
    Ele me orientou a esperar 24h, mas que ainda assim a chance de conseguir seria pequena, uma vez que a VIVO está com esse problema para ativar o eSIM nos planos pré pago.

    Peguei o protocolo e abri uma reclamação na Anatel e estou aguardando uma resposta.

    Fiz isso pois consegui ativar o eSIM no TIM Beta somente abrindo reclamação na Anatel.

  • Walter Kux

    Tentei hoje fazer a ativação do eSIM na VIVO com o plano pré pago. O atendente foi bem atencioso e me falou logo no início que poderia dar errado, mas que poderíamos tentar.

    Fizemos todo o processo, ele pegou dois números nos ajustes do iPhone, gerou o QRCode e escaneou, porém no final na hora de fazer a ativação o processo trava e fica sem conseguir ativar.
    Ele me orientou a esperar 24h, mas que ainda assim a chance de conseguir seria pequena, uma vez que a VIVO está com esse problema para ativar o eSIM nos planos pré pago.

    Peguei o protocolo e abri uma reclamação na Anatel e estou aguardando uma resposta.

    Fiz isso pois consegui ativar o eSIM no TIM Beta somente abrindo reclamação na Anatel.

    Possuo hoje um pré pago da Claro e o TIM Beta.

    • Paula Zimermann Schneider

      @walterkux:disqus vc pode falar mais como foi o processo para conseguir ativar o eSIM no Tim Beta? Tentou com a operadora e deu erro ou te falaram que não seria possível?

      • Walter Kux

        Eu fui na loja da TIM e solicitei, fui o primeiro cliente a pedir, eles custaram mas conseguiram fazer no sistema porém o celular não baixava o esim. Fui em outra loja da TIM e solicitei a troca do esim, e fizeram o processo no sistema, porém novamente não consegui baixar o esim para o celular. Abri uma reclamação na TIM peguei o protocolo e entrei em contato com a Anatel, depois de 5 dias úteis o setor da TIM responsável pelas reclamações na Anatel entrou em contato comigo e fizemos vários testes. Até que um dia resolvi tentar novamente e consegui baixar o esim (tive que apagar os outros esim’s que eu possuía no iPhone). Desde então consegui colocar o TIM Beta, e dois esim da Claro no celular. Só falta a vivo ativar o plano, estou com o esim da vivo também, porém ele não conecta na rede. OBS.: Todos os planos são pré pagos.

        Chegaram a falar que não dava pra fazer no TIM Beta, porém não tem problema nenhum pois o que usam é o ICCID do cartão com o esim, assim para a operadora é como se fosse um sim normal.

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