Aplicativos

Aplicativo brasileiro faz empresas ligarem para você quando você precisa delas

Sabe quando você precisa ligar para sua empresa de cartão, operadora, loja ou empresa aérea para reclamar de algo, cancelar algum serviço ou simplesmente saber uma informação? Pois é, não é nada fácil fazer isso no Brasil. Tecle 2, tecle 5, digite seu número de cliente, aguarde na linha, nossos operadores estão ocupados, musiquinha de fundo e tudo mais que se enfrenta até finalmente chegar no atendente, para ele pedir novamente todas as informações que você já informou minutos antes… É um martírio!

Mas um projeto brasileiro muito legal está com uma proposta que promete facilitar o contato com as empresas quando você precisar. É o aplicativo Me Atende.

O objetivo do Me Atende é muito simples: você usa o aplicativo e indica qual empresa você quer falar, detalhando o assunto. Minutos depois é a empresa que liga para você, sem precisar perder tempo esperando para ser atendido. A coisa é tão eficiente e diferente da realidade atual brasileira que o processo todo parece mágica.

Na verdade, o sistema por trás do projeto entra em contato com a empresa, fornece todas as informações do cliente e, quando um dos operadores está livre, automaticamente liga de volta para o usuário, que já fala diretamente com o atendente sem precisar esperar.

Me Atende  Me Atende

Nós fizemos um teste aqui com a Azul Linhas Aéreas. Selecionamos a opção de Reclamações e Sugestões, mas poderíamos ter optado por compras de passagens ou o programa de relacionamento. Bastaram poucos toques para que aparecesse um aviso que, em no máximo 4 horas, nós iríamos receber uma ligação da Azul. Porém, não precisamos esperar tanto, pois 30 segundos depois o telefone já começou a tocar, com a atendente respondendo do outro lado da linha. Sem perda de tempo para ambas as partes.

Me Atende

Me Atende

E quanto isso tudo custa para o usuário? Nada.
O princípio é simples: as empresas geralmente tem um custo alto com call centers, pois normalmente os números telefônicos são gratuitos para quem liga. Ou seja, enquanto o cliente espera na linha, é ela quem está pagando a ligação. Ao criar um sistema que o cliente não precisa aguardar e é a empresa quem liga, resolvendo diretamente o assunto, todos ganham: a empresa e o próprio cliente, que não perde tempo em espera.

Mas as empresas precisam adotar este sistema para que seus clientes sejam beneficiados. Por enquanto, 13 empresas já estão trabalhando com o Me Atende, entre elas, Cacau Show, GVT, SKY, Gol e Azul Linhas Aéreas. No aplicativo, há outras empresas listadas nas quais o pessoal do projeto está em negociação para incorporarem o sistema. Os usuários podem ajudar nisso procurando no aplicativo as empresas que ainda não participam do projeto e tocando no botão verde para solicitar que faça parte do Me Atende. Quanto mais os clientes mostrarem interesse por determinada empresa, mais ela verá o quão é importante entrar no projeto.

Me Atende

O projeto é fantástico e traz realmente um benefício real e prático para o consumidor. As empresas que o adotam demonstram preocupação e respeito com seus clientes, facilitando muito a vida deles.

O Blog do iPhone apoia esta iniciativa e convida a todos os seus leitores a baixarem o aplicativo, que não custa nada, não tem propagandas e ainda presta um enorme serviço para os usuários. Baixe, teste e nos diga o que achou da experiência. E divulgue aos seus amigos (inclusive quem tem Android), pois quanto mais pessoas usarem, mais empresas ficarão interessadas pelo projeto.

Afinal, respeito e consideração é tudo o que o consumidor brasileiro quer. 😉


Me Atende

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Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Nossa! Isso que chamo de mente de Jobs! Que mostrou para os consumidores algo que eles mesmo não sabiam que precisavam! Meus parabéns aos desenvolvedores!

    • Renan Zotto

      ele faz a mesma coisa que o 0800 da apple :0

  • Gabriel

    Faz tempo que não via um App útil

  • Daniel Taiguara

    Ja usei ! Uma porcaria ! Poucas empresas e nas que tem testei varias vezes e não funciona !!!

    • Gerinho Faustino

      O que vale é a iniciativa jovem, o app acabou de ser lançado.

    • André
    • AurelioLMF

      Leia mais livros, assim saberá interpretar melhor os textos.

      • André Allegri

        Desculpem, mas se já foi lançado inclusive com empresas cadastradas, tem que funcionar ou será um tiro no pé

        • pedro

          Oi André!

          O app está funcionando com as empresas cadastradas. Pode testar lá!

          Abraço

          Pedro
          [email protected]

          • Joao P

            O app devia ser compatível com o iOS 6 também já que existe bastante gente que ainda ta nessa versão.

          • VictorMartino

            Não consigo nem configurar minha conta. Fala que deu errado. iPhone 6 iOS 8.1

    • pedro

      Daniel,

      Vou analisar o que aconteceu na sua solicitação de chamada e entro em contato amanhã por telefone. O app funciona, o próprio iLex testou 🙂

      Quanto a ter poucas empresas, somente com mtos usuários vamos conseguir fazer com que as empresas adotem nossa iniciativa. Conto com sua ajuda.

      Abraço

      Pedro
      [email protected]

      • Ticiano

        Além de instalar o app, tem algo mais que a gente possa fazer para aumentar o número de empresas cadastradas?

        • pedro

          Oi Ticiano, tem sim 🙂

          Precisamos de usuário! Então se puder indicar para seus amigos seria ótimo… Além disto, vc pode entrar no perfil da empresa que vc quer e clicar no botão “Solicitar que a empresa entre no Me Atende”. Com isso montamos um relatório e encaminhamos p/ as empresas!

          Obrigado pela contribuição

          Abraço

          Pedro
          [email protected]

          • Ticiano

            Blz Pedro,
            Vou fazer a minha parte!!!
            Parabéns pela iniciativa!

    • Cadu Nunes

      Agora o projeto pode ser encerrado porque o usuário mais importante do App não encontrou a empresa que queria reclamar.

    • CarlosM

      Então Daniel, ai temos que dividir as coisas.
      A idéia é fantástica!
      Agora, quando a adoção de empresas, isso vai levar tempo, toda grande idéia nasce e precisa crescer, assim como nós mesmo, nascemos e crescemos…
      Por outro lado no meu comentário acima, não ligado a esta resposta, coloco que para isto dar certo, precisa das empresas encararem com seriedade… e que para algumas delas, isto será um diferencial, já para outros nichos de mercados como as nossas péssimas Teles, talvez eles estejam cagando e andando, como é hoje para nós.

      Mas vamos dar crédito pros caras…a idéia é boa sim.

      abraço,
      Carlos

    • gorilapolar

      Calma jovem.

  • AndréF.

    Bela iniciativa, creio que tem tudo para dar certo !

  • Ajudando: “… o sistema por traz do projeto…” está errado. O correto é “trás”. Traz = trazer. Trás = que está atrás, por trás. Valeu!

  • Marco Calvao

    galera, sei que não tem nada haver com o tópico, desde já peço desculpas, mas alguém sabe me dizer, quanto tempo eu tenho pra pegar um iphone em uma das lojas da apple store (nos EUA) quando eu seleciono a opção de pick up? já li em alguns lugares que é 7 dias é isso mesmo?
    valeu

  • Kenmuel

    Interessante. Mas existe algum tipo de segurança que realmente confirme que é a empresa real que está ligando pra vc e não de algum presídio nesse Brasil afora como já recebi uma dezena de 3 ou 4 ligaçoes desse tipo?

    • pedro

      Oi Kenmuel,

      Hj em dia temos de estar preocupados com este tipo de problema mesmo, infelizmente 🙁

      Todo o contato é intermediado pela nossa equipe. Pode ficar tranquilo.

      Abraço

      Pedro
      [email protected]

      • Carlos Júnior

        Muito estranho… Quando a esmola é demais o santo desconfia!!!

    • Presidiários developers? Seria no mínimo curioso… 😛

  • Fabio

    Fantástica ideia!!!

  • Carla

    e o mais bacana é que o pessoal do aplicativo ainda ligam pro usuário prestando um atendimento em caso de dúvidas, adorei!

  • Cristine Ribeiro

    Ótimo aplicativo! Muito útil , vamos solicitar para que mais empresas participem do projeto…uma comodidade a mais para que nós usuários tenhamos uma comunicação alternativa e gratuita .

  • Joao P

    “Requer o iOS 7.0 ou superior” Se funcionasse no meu iPhone 5 no 6.1.3 eu baixava 🙂

    • Bruno

      Meu iPhone 5 com iOS 6.1 foi roubado fazem 6 meses… =/

      • Joao P

        Nossa que azar em, o meu eu tenho medo também de acontecer alguma coisa com ele ou travar ou ser roubado e eu for obrigado a usar o iOS 8 🙁 O problema de estar no iOS 6 é não ter o bloqueio de ativação, ou seja, o ladrão que te roubou restaurou seu iPhone e usou ele normalmente mesmo que ele tivesse código, mais mesmo assim eu não atualizo o meu, acho que eu nunca acostumaria com as versões mais novas, já me acostumei com o 6 e gosto muito dele, pra mim é o melhor iOS que já existiu.

        • Eu também estava como você (e concordo, o iOS 6 é o melhor sistema já feito). Usei meu iPhone 5 no iOS 6 por um bom tempo e depois de uns 7/8 meses do lançamento do iOS 7, eu atualizei pra essa versão. Porém, agora no iOS 8.1, parece que a apple lançou o “verdadeiro iOS 7”, corrigindo a transição brusca que foi do iOS6 -> iOS7. Não tenho nada a reclamar até agora do sistema, claro, comparando com o iOS 7, pois não vai existir um sistema “tão apple” como o iOS 6.

          OBS.: Não estou indicando a atualização, pois se eu fosse você, não atualizaria mesmo. Só digo que o iOS 8 não é a bucha que foi o iOS 7.

          • Joao P

            Tenho um 4S também que é o que não uso mais pois encostei ele quando comprei meu 5, na época atualizei ele pro iOS 7 pra ver como era, e até um tempo atras ele tava no 7.1.2 e eu resolvi atualizar pro 8.0 pra ver como tava, e por incrivel que pareça ele ficou bem lento e bugado com o 8, bom mais enfim, eu não atualizei meu iPhone 5 pro 7 não só por causa dos bugs mais sim por causa do design mesmo, sou muito mais o design do iOS 6, mais rápido, mais bonito e as animações também são mais bonitas, sem dúvidas vou ficar no iOS 6 até esse iPhone meu estragar.

            • VictorMartino

              Vale apena atualizar só pelo Activation Lock. Se seu iPhone for roubado o ladrão vai poder usar numa boa, mas se vc atualizar ele nunca mais poderá ser usado senão por você.

          • VictorMartino

            O iOS 8 tem 90x mais bugs que o iOS 7. Pela primeira vez estou vendo bugs gritantes no sistema da Apple, o que me entristece muito. A maioria relacionada a teclados de terceiros. A implementação ficou porca, simples assim. No iOS 8 (antes do 8.1) as notificações ficavam presas no topo da tela e só saíam se apertasse o botão home.

            • Eu desconsidero o iOS 8.0.1 e 8.0.2, que foi a maior cagada em termos de lançamento de iOS. Me referi ao iOS 8 a partir da versão 8.1, comparando com o iOS 7.1.2, no qual eu tive muitos problemas, e vi uma evolução na comparação entre essas versões.

              Já com relação aos teclados de terceiros, eu nunca vi tamanha necessidade de implementação deles. Instalei e testei, mas não vi uma grande vantagem para o do iOS, assim como a função preditivo. Quem já tem a prática de digitar no teclado do iOS e a rapidez, não vai sentir uma mudança significativa.

              Mas eu apoio a implementação de personalizações para atender os vários gostos de cada um (vide o jailbreak, que uso apenas para personalização, como remover o nome da operadora/simbolo da bateria/VoiceMail no telefone reduzir as animações).

      • Será que só eu entendi o trocadilho? rsrsrs…

        • Alexandra

          HAAAA! eu também entendi!!! 🙂

          • Joao P

            O dele tava no 6.1, o meu é 6.1.3 =)

  • Mário Júnior

    Não funcionou com a Sky. Me ligaram, mas tive q digitar o que queria e esperar mais de 15 minutos pra me atender… Até eu desistir. Pensei q um atendente me ligaria. Falhou!

    • pedro

      Oi Mário,

      Vou ver aqui o que aconteceu e amanha entro em contato por telefone….

      Talvez vc tenha marcado a opcao assinante e colocado um CPF errado… Vou conferir e te falo.

      Fique a vontade para novos testes, o app funciona 🙂

      Abraço

      Pedro
      [email protected]

  • Hades666

    Espero sinceramente que funcione….a realidade das empresas de nosso país é justamente dificultar, restringir, confundir para que nada seja resolvido….esse App vem justamente em sentido contrário.

  • João Grillo

    Ótima iniciativa. Faz tempo que não via um aplicativo tão prático para resolver problemas e reclamações. Espero que as 4 operadoras principais de telefonia do país também façam parte desse prático aplicativo, dessa grande idéia. Quem sabe né!!!

  • Dar os dados pessoais do meu pai pra um App que nunca ouvi falar da procedência ? Passo… kkk

  • Alexandre Reis

    Sensacional!!!!

  • Rafael Haddad Giraldi

    Se chamasse atenda-me eu confiaria mais

  • Thiago

    Genial! Espero que dê muito certo 🙂

  • Excelente ideia! E parabéns à equipe de desenvolvedores. Tudo o que serve para facilitar a vida do consumidor é válido. PS: Adoro o atendimento da GVT e ver ela nessa lista das primeiras empresas a aderirem ao projeto só me faz ter mais certeza da qualidade da mesma.

  • Projeto muito útil e interessante. Tb apoio esta iniciativa. Apps como este não podem ficar desconhecidos. Parabéns pela postágem.

  • Walter Martinelli

    Mano, que top!
    Na moral, excelente iniciativa, e o mais surpreendente é que funciona no BR.
    Aplausos!

  • Adriano Merhere Moreira

    Eu não estou conseguindo nem me cadastrar. Erro ao cadastrar usuário. tente novamente. Até agora nada 🙁

    • pedro

      Oi Adriano,

      Vi que vc já se cadastrou… Qq coisa me manda um email: [email protected]

      Abraço

      Pedro

  • Eduardo Marques

    Alguém sabe me dizer no Iphone 6 de 16gb quanto sobra de espaço disponível desses 16gb para utilizar o celular ?

    • Alexandra

      Uns 13Gb.

    • Sobram 12,5 gb para uso. Não sei se vale a economia de 250 reais (se for por plano) ficar com o de 16 ao envés de 64gb.

  • Antonio Frederico

    Projeto simplesmente fantástico. Parabéns a todos os envolvidos!!!

  • Felipe Domingues 

    Pra quem está reclamando do aplicativo a solução é simples: Faz um app melhor!!!

    Bela iniciativa, vou baixar aqui!!

    • Nei

      Muito bom Felipe. O app é ótimo, acho que está faltando um bom Depto Comercial para entrar em contato com essas grandes empresas e apresentarem o produto., no mais, estou a disposição.

  • Edson Lima

    Muito Interessante.

  • CarlosM

    a idéia é fantástica, pois faz com que a empresa corra atrás do cliente e não o contrário.
    eu honestamente espero que as empresas que aderirem a este serviço, e novamente digo que achei fantástico, façam-o de maneira séria, e retornem num tempo razoável, em respeito a nós.

    Eu por exemplo, fui procurar a Claro Celular, porém ela não aceita chamada via Me Atende, então me pus a pensar, será que as Teles, ruins como são hoje, nos deixando infindáveis minutos na linha fariam isto?

    Para alguns nichos, acho que a adoção será mais fácil e será uma estratégia, mas há alguns outros nichos que não consigo visualizar a rápida, prática e fácil adoção disto, simplesmente porque somos obrigados hoje a ter uma linha de celular, e as empresas ainda não tem pessoal capacitado ou orientado ao público-alvo para fazer tal coisa.

    mas a idéia é muito, muito boa, meus parabéns aos idealizadores, e inclusive quero dizer aqui que me ligaram, após a instalação do app, para entender o motivo da instalação, melhorias , propostas etc…

    Carlos

    • pedro

      Oi Carlos,

      Tentamos construir um eco-sistema que fosse bom p/ todo mundo!

      P/ as empresas:

      As empresas gastam fortunas pagando pelas ligações via 0800, (4004, short numbers, etc) e tendo que dimensionar a equipe para atender as ligações nos horários de pico! O Me Atende resolve estes dois problemas (e mais alguns outros =p )

      P/ usuários:

      Os usuários conseguem ter um atendimento melhor e não precisam passar pelo aborrecimento que é ficar esperando na fila!

      Estamos no ar a pouquissimo tempo, quanto mais usuários estiverem no app, mais relevante fica a nossa oferta e mais empresas entrarão no sistema! O que é bom p/ todo mundo 🙂

      Mto obrigado pelo apoio!

      Abraço

      Pedro
      [email protected]

  • Raphael Crodelino

    NÃO FUNCIONAAAA!!!

    • Jrbs

      Precisa gritar?

    • CarlosM

      Calma ai Raphael .. kkk senão vamos ter que pedir pra cadastrar o SUS pra te ligar de volta…deste jeito o coração não aguenta…kkkk

    • pedro

      Raphael,

      Conforme falamos por tel, provavelmente vc instalando de novo e usando o código de ativação vai dar tudo certo 🙂

      O app funciona! Espero que consiga usar e goste! Qq coisa me manda um email: [email protected]

      Abraço

      Pedro

  • Pedro Luna

    Não consegui me registrar. Deu erro!

    • pedro

      Oi Pedro,

      Tentei achar o seu cadasrtro aqui como Pedro Luna para ver o que aconteceu, mas não achei (talvez o erro tenha aparecido antes)

      Pf, me manda um email [email protected] ou ligue p/ gente no 11 2626 – 0878… Podemos te ajudar a resolver essa situação

      Abraço

      Pedro

  • Jrbs

    Eu acabei de registrar. Veio o SMS com o código (demora um pouco).

    Ainda não tem as empresas que eu preciso mas “Solicitei que faça parte do Me Atende”. Dessa forma damos força para o comercial.

    Parabéns!

  • mohamed

    quando vou me cadastrar no me atende aparece seguinte mensagem: numero invalido

    • pedro

      Oi mohamed…

      Estranho… Pf me manda um email com seu número… Vou te ligar p/ ver o que está acontecendo.

      Abraço

      Pedro
      [email protected]

      • mohamed

        acabei de mandar

        • pedro

          Conforme falamos, na tela de cadastro espere 2 minutos e solicite uma ligação com o código! o sistema vai te ligar e passar o número 🙂

          Se não der certo estou a disposição!

          Abraço

          Pedro

          • mohamed

            Ola pedro.. Eu instalei denovo o aplicativo coloquei tudo certinho e da mensagem numero invalido quando coloco ok automaticamente ele volta para tela de inicia do cadastro

  • Junior

    Vai depender do volume de pedido, quando milhares de clientes enviarem suas solicitações, vai ficar muito difícil para a empresa administrar isso, já que o número de atendentes é limitado. De qualquer forma é bom testar pra ver se vai realmente funcionar.

  • Francis

    Excelente, muito prático e útil. Torcendo muito para dar certo.!!

  • alexsouzafa

    Isso é evolução. Tomara que a moda pegue! 😉

  • Minha sugestão de outro app: “Não me liga”

  • Que iniciativa incrível! Foi uma das melhores ideias que vi em muito tempo, e vou fazer propaganda desse app, que merece uma base de usuários à altura da qualidade dessa ideia

  • Carlos Muniz

    App do ano!

  • André Silva

    Já tive este tipo de atendimento pela Blizzard e pelo site 500px e é uma das melhores surpresas que uma empresa/serviço pode oferecer.

    Espero que essa idéia vá para frente, estaria facilmente entre os melhores aplicativos para um Smartphone.

  • Mateus Quevedo

    baixei o app e quando vou abrir ele fecha. Meu iphone é o 5s, alguem com o mesmo problema?

    • pedro

      me manda um email que eu vejo o que esta acontecendo: [email protected]

      Abraço

      Pedro

  • Se male-má o R(eclame)A(qui) funciona direito para uma boa parte das empresas, quem dera esse. Mas parabens pela iniciativa. Só falta as empresas entrarem em contato.

  • Giuliano Pagotto

    Excelente! Parabéns pela idéia e pelo aplicativo. Baixando e vou divulgar, pq esse realmente merece!

  • Guest

    Não estou achando para baixar

    O item solicitado não está atualmente disponível na iTunes Store Brasileira.

    • A App Store está instável esta manhã. Tente de novo para ver se consegue baixar.

  • BS

    Pedro, ótima iniciativa, muito bacana a idéia!

    Baixei o app, porém estou com um problema e acho que você pode me ajudar. Não sei se outros usuários estão vivenciando este problema …

    É o seguinte: escolho a empresa na aba “Me atende”, ela carrega os horários de atendimento e áreas, mas na hora que vou selecionar a área, não consigo selecionar e consequentemente não consigo prosseguir com minha solicitação … consigo tocar no “selecionar área”, abre o menu com as várias opções, mas não consigo selecionar nenhuma …

    Não sei se tem alguma coisa a ver com teclados de terceiros instalados, mas selecionei o teclado original do iPhone e também não funcionou …

    Poderia me ajudar?

    • pedro

      Nossa, que estranho… pode me mandar um print? [email protected]

      • BS

        Pedro, veja a tela que pára. Chega nesta tela e não consigo selecionar a área… Consigo até rolar pelas opções, mas não consigo selecionar…

        • Guest

          Agora foi o print!

  • Rafael Tavares

    Baixei e consegui realizar meu cadastro, entretanto não possuo relacionamento com nenhuma das empresas já cadastradas no Me Atende!

  • Jefferson Soares

    Gostei da iniciativa, mas acho que será um fracasso, porque os prestadores de serviço no Brasil não respeitam os consumidores e nem tampouco seus direitos. Eles deveriam estar presos!

  • Mauricio

    Nossa, fiquei impressionado. Fazia tempo que não via nada tao legal. Parabéns para a equipe que desenvolveu. Como que ninguém tinha pensado nisso antes?

  • Dorinhavasc

    Ótima ideia, espero que prospere. 😉

  • Marcelo Rosado

    Usei o aplicativo p falar na Sky. O retorno foi quase imediato, porém não foi um atendente direto, foi como se eu mesmo tivesse ligado pois tive q passar pelo mesmo procedimento com um monte de gravações até chegar na atendente. Tomara q as outras empresas não façam assim!!

  • Thomas Balem

    é uma pena que poucas horas após o meu cadastro no App comecei a receber spam da LBV, a qual é uma das parceiras do app, espero que para conseguir essas parcerias o pessoal não esteja vendendo a lista de contatos cadastrados..

    • pedro

      Thomas,

      Pode ter certeza que isto é apenas uma coencidencia… Seus dados estão seguros conosco 🙂

      Abraço

      Pedro
      [email protected]

  • Fred

    Uma estrela. Se me ligar, altero para 5.

  • Rodrigo De Souza Oliveira

    com todo mundo testando as linhas vão congestionar

  • Raphael Di Angelo

    Caramba, excelente App!
    Agora só me tira uma dúvida: Vi que até a Friboi está cadastrada. Não vai me dizer que é o Tony Ramos que liga pra gente em caso de reclamação?!

  • Voltei aqui só para dizer o quanto este app é fantástico!
    Melhor app de 2014!

    Valeu Pedro!!!