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Alerta: falha no sistema de atualizações da App Store pode trazer prejuízos ao consumidor

É um problema temporário que atinge a todos os que possuem mais de uma conta na loja virtual da Apple, mas que deve ser alertado para que ninguém pague por algo que já comprou. Hoje foi identificada uma falha no sistema de atualizações da App Store e se você não tomar cuidado, poderá ter prejuízo.

Ao tentar atualizar um aplicativo pelo iTunes, pode aparecer a seguinte mensagem:

Isso quer dizer que o programa está tentando fazer um update em uma conta diferente daquela em que foi comprada/baixada originalmente, implicando em novo pagamento caso o processo siga em frente.

Veja agora como isso acontece e o que você deve fazer para não pagar de novo.

O programa iTunes (do computador) sempre mostra, no lado do ítem Aplicativos, o número de apps que possuem atualização no servidor. O número é relativo a todos os apps existentes na biblioteca, independentemente de qual conta eles foram baixados.

O normal é que, ao fazer a procura pela atualização, o programa já faça uma seleção de todos os títulos relacionados com a conta conectada no momento, escondendo os demais. Como o update é gratuito quando feito na mesma conta da compra, basta atualizar tudo sem medo. Porém, é justamente este sistema de seleção que parece não estar funcionando, disponibilizando também aplicativos de outras contas.

O problema foi identificado pelo leitor Marcelo Turolla e confirmado pela nossa equipe.

Vamos dar um exemplo, para ficar mais simples. Imagine que João tem uma conta na App Store brasileira e outra americana. Ele baixou o aplicativo Wallpaper Calendário na conta dos EUA quando este estava gratuito. Hoje, o aplicativo não é mais de graça e recebeu uma atualização. Se o iTunes de João estiver conectado com a conta brasileira, vai enxergar o update disponível (normalmente ele não apareceria) e ao tentar fazê-lo, vai receber o aviso no qual mostramos no início deste texto. Se ele clicar em “BUY” (comprar), acabará realizando novamente a compra pela conta brasileira, que não sabe que a americana já tinha baixado o app antes.

O problema é maior para quem cria uma conta estrangeira para baixar jogos temporariamente gratuitos, ou que faça compras também na loja argentina. Usuários que só possuam uma única conta (brasileira ou o que for) não sofrem do problema.

É importante deixar claro que o pagamento só acontece em caso de distração, ao apertar o botão BUY. Ter mais de uma conta não é nenhum problema, e caso apareça o aviso de compra, basta clicar em CANCEL.

A Apple ainda não se manifestou sobre o bug, mas acredita-se que ele deva ser temporário.

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Isso está acontecendo na App Store dentro do meu iPhone. Possuo duas contas, mas quando escolho “Atualizar”, independentemente de qual conta esteja logada no aplicativo, ele sempre escolhe a primeira, me obrigando a atualizar os aplicativos pelo PC ou baixá-los (comprar no caso dos pagos) nesta conta que ele tem como “padrão”.

  • Sudré

    Excelente iLex… Aconteceu comigo ontem… Dei um cancel e me loguei na conta “certa” para baixar o update… Abraços!

  • Tiago

    O problema aparece também para app’s da propia conta! por exemplo e u fui atualizar o App 1password pro pela conta americana, e tinha sido comprado nela, e mesmo assim o problema apareceu!

  • No meu iphone ocorreu também, visto que deve ser prática comum da grande parte de usuários brasileiros, possuir uma conta na americana e outra na argentina.
    Tenho tentado apagar da americana e baixar pela da argentina novamente, no caso se continuar gratuito.
    O jeito é não utilizar o botão “Atualizar Tudo”, e sim fazer um a um. Muito chato isso. É um bug sim!

    Até mais,

  • Estranho, não sei se foi eu quem entendi errado ou se comigo acontece diferente.

    Ao lado do título da seção ‘Aplicativos’, o contador de apps a serem atualizados só é atualizado se eu acessar todas as minhas contas. Ou seja… Se hoje todos os meus aplicativos receberam atualização, sejam os comprados na Appstore US ou BR, caso eu me logue na Appstore americana o contador contará somente as atualizações dos aplicativos comprados na Appstore US, ou seja, ele não conta todas as atualizações até que eu faça login com todas as contas.

    Quando isso acontece, de todos serem listados juntos, se eu acessar pela Appstore Americana somente os aplicativos comprados na Appstore americana ficam disponíveis para download. Ou seja… O iTunes filtra os aplicativos que irão aparecer na tela de atualização de acordo com a loja onde cada um foi comprado.

    Irei prestar atenção na próxima atualização, mas fiquei confuso a respeito desse erro.

  • ontem aconteceu isso duas vezes comigo… quase acabei comprando algo que já havia comprado em outra conta.

  • Vejam como é esta mesma tela no iPhone:
    http://img.ly/bmG

    • Notem a data, 8 de novembro. Foi a primeira vez que eu vi isso acontecer, por isso tirei o screenshot.

  • RafaelVaccariN

    Aconteceu comigo e dei um CANCEL !!!

  • Gilson

    Amigos,

    parece óbovio, mas não é. Assim, podiam fazer favor de me informar (passo a passo) – e para os demais iniciantes – como logar uma conta de cada vez tanto no itunes como rambém no próprio aparelho. Agradeço a quem ajudar.

  • Eu uso as ferramentas em inglês (o iTunes e o iPhone), porém da pra ter uma noção.

    No iTunes:
    – Vá em iTunes Store
    – Clique no canto superior direito onde está o seu e-mail ou “Sign In”
    – Digite os dados da nova conta
    – Pode aparecer um alerta que a loja é de outro país, dê Ok
    – Prossiga com as atualizações

    No iPhone:
    – Escolha Featured
    – Se aparecer o seu e-mail no botão, aperte-o e escolha “Sign Out”
    – Clique em “Sign In”
    – Escolha “Use Existing Account”
    – Preencha seus dados
    – Aguarde um pouco que novamente ele pode alertar para a troca de país
    – Prossiga com as atualizações

    O problema é que pelo menos no meu iPhone não adianta trocar a conta, ele sempre pede a minha primária.

  • Tomoi

    Eu sempre tenho que atualizar os meus apps logando e deslogando das minhas 3 contas

  • Alexandre Pott

    Eu tenho só uma conta (americana) que uso tanto para o meu iPhone quanto o da minha mulher. Pago só uma vez por cada aplicativo e posso baixá-los nos dois aparelhos.
    Acho que a melhor coisa é ter uma só conta.

  • Bruno Ferreira-Rio

    pode não ter nada a ver mais estes 2 aps da 2ª foto vão me servir, e olha!!! estão de graça
    !!!!!!!!!

    • O update só que é de graça… 😉

  • Gilson

    Obrigado Wesley.

    Realmente é uma dificuldade ficar logando em várias contas! Haja tempo pra ficar atualizando a cada necessidade de trocá-las.

    Abs

  • Alex iPilot

    Em pior situação esta a Sony, com (quase) todos os PS3 bugados, da noite para o dia! A recomendação oficial é, simplesmente, NÃO USAR o PS3 até segunda ordem!

    Esse sistema de atualização da AppStore é medonho. Parece que o iTunes é a maçã podre do pomar…

    • Isso foi só ontem cara, hoje já está resolvido.

      Foram 3 problemas:
      1. O Firmware tem um bug que fez 2010 ser bissexto (no PS3 ontem era dia 29/02).
      2. O sistema de troféus usa data para autenticar e certamente os servidores estavam com o dia correto (01/03), então não havia autenticação.
      3. O Firmware tem outro bug que impede que o jogo execute sem os dados dos troféus, o que é ridículo uma vez que o jogo pode rodar sem problemas, bastaria avisar o usuário que não seriam registrados os troféus.

      O ruim é a PSN que tem contas facilmente hackeadas e se alguém comprar com o seu cartão de crédito e você estornar a compra, eles bloqueiam a sua conta.

    • luis

      concordo acho o itunes um lixo pra tudo

      sincronizar musicas ouvir e tudo mais!!

  • Felipe Drumond

    Eu tenho apenas 1 conta; e tive este problema ontem!

  • Dudrone

    gostei desse “bug”… tenho uma conta nos EUA, uma brasileira, e ainda uma conta de um amigo (EUA) q esta autorizada no meu mac.

    agora pelo menos consigo ver exatamente o q q teve atualização em todas as contas de uma só vez….

  • João

    :O

  • krikaoli

    Meu zeus! As minhas faturas todo mês tem vindo altas mesmo sem comprar nada e eu não estava entendendo o como…

    entendi….

    Obrigado demais por essa notícia

  • De fato este “bug” ocorre. Tenho as 3 contas (USA, ARG, BRA). Resolvi o problema, dando sign off completamente, indo na conta americana, procurando a apps, no caso o Layar e novamente clicando no FREE, logo abaixo do programa.
    O Itunes irá solicitar seu ID e senha. Entre com os dados da sua conta americana e disneylandia! 🙂 O update é realizado sem problemas.

    abs

  • Bruno

    Logar com a conta associada ao aplicativo e fazer o update funciona. O problema apareceu pra mim quando eu quis fazer update de aplicativos de contas diferentes ao mesmo tempo.

  • Afinal, é bug ou é alguma tentativa de descobrir quem está usando várias contas?

    • Eu acho que é bug, porque a Apple não proíbe ter várias contas. Há casos em que, na mesma casa, várias pessoas usam o mesmo computador. 🙂

  • O meu diz:
    You can not uptade this software since you have not owned the major version of this software.
    e so da a opção d clicar OK

    o q q eu faço, espero a apple se manifestar ou alguma otra coisa, to desesperado
    !!!!!!

  • José Bernardo

    Pra piorar esse bug veio justo quando eu resolvi formatar o meu Mac.

    Perdi praticamente 2 dias achando que era algum erro que eu tava fazendo no retorno dos aplicativos ao iTunes.

    Lá se foram pelo menos umas 5 formatações para descobrir o que eu estava fazendo de errado.

  • Bernardo Lago

    Comigo aconteceu isso hoje, mas o mais estranho é que alguns programas que eu tenho na conta brasileira não aparecem mais pra atualizar na conta brasileira, e quando eu vou procurar pelo programa na loja, não aparece também, aconteceu só com 3 programas, eles ainda estão nas lojas argentina e americana, mas na brasileira não estão mais, aí não consigo atualizar, também não consigo porque só aparecem pra atualização nas outras duas lojas. Deu pra entender?

  • Érico

    acho que acabei comprando um monte de programa repetido!! o que fazer depois de comprar novamente o programa por engano?

    • Teoricamente você não paga por baixar de novo o mesmo aplicativo na mesma conta.

      • Haytham Bader

        Isso só funciona com Aplicativos?
        Eu fui baixar pela segunda vez um ringtone,na mesma conta que comprei da primeira vez e fui cobrado.Quero baixar algumas musicas pela conta,que já haviam sido compradas antes,mas n tenho mais em meu itunes e fico com medo.Quero fazer o mesmo com alguns filmes.
        Uso uma conta americana com gift cards.
        Obrigado.

  • Bruno

    Wesley, estou com o mesmo problema: não adianta dar logoff no iPhone e ligar de novo com a conta “certa” que a AppStore pede sempre a conta errada!

  • Marco Ribeiro

    Boa noite!!!
    Olha, eu tenho um Iphone 4G e agora comprei um IPAD da minha irmã. Ele veio com uma serie de aplicativos que ela havia comprado e deixou para mim. O caso é que não consigo fazer a atualização dos aplicativos comprados com a conta dela, utilizando a minha conta.
    Existe algum meio de fazer isso sem ter que me logar no itunes com a conta dela. Ela não quer ficar me dando a senha a cada pouco tempo para que eu possa baixar as atualizações.

    Me da uma dica ….

  • Malu

    Eu estou com esse problema há 1 semana mais ou menos, mesmo fazendo log in da conta americana ele sempre pede o meu email primário, brasileiro. E se eu coloco, ele diz que vai me transferir pra loja brasileira e lá não estão disponíveis os updates pq eu puxei com a conta americana…