En un mundo cada vez más digital, la comunicación efectiva con los clientes es fundamental para el éxito de cualquier empresa. En este sentido, Whatsapp Business es una herramienta esencial para los negocios que desean comunicarse de manera eficiente y aumentar las ventas.
Con recursos exclusivos para empresas, Whatsapp Business es una plataforma que puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y la interacción con su negocio.
En este artículo, exploraremos todo lo que necesitas saber para comenzar a usar Whatsapp Business en tu empresa.
Desde lo que es, hasta cómo configurarlo y usarlo en iPhone o en la web, esta guía completa te ayudará a aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de comunicación.
¿Qué es Whatsapp Business?
Whatsapp Business es una versión especial de Whatsapp para empresas que desean comunicarse con sus clientes de manera más efectiva.
Cuenta con muchas características exclusivas que permiten a las empresas interactuar con sus clientes de manera rápida y eficiente, sin tener que compartir sus números de teléfono personales.
Diferencias entre Whatsapp Business y Whatsapp convencional
La principal diferencia entre Whatsapp convencional y Whatsapp Business es que este último está diseñado específicamente para empresas.
Es la misma aplicación de mensajería, pero tiene características exclusivas que hacen que la comunicación entre empresas y clientes sea más fácil y eficiente.
Por ejemplo, en Whatsapp Business, puede crear un perfil de empresa con información útil, como la dirección, descripción y horario de atención.
Además, puede configurar respuestas rápidas para preguntas frecuentes y mensajes de ausencia para cuando no esté disponible.
Mientras que la versión normal requiere que uses el número de tu celular personal, en la versión Business también puedes registrarte con un número fijo, en caso de que la empresa no tenga un celular.
De esta manera, los pequeños negocios no tienen que exponer el número privado del propietario, lo que hace que la comunicación sea más profesional.
Cómo configurar el Whatsapp Business
Configurar Whatsapp Business es bastante fácil y se puede hacer en pocos minutos. Sigue los pasos a continuación para comenzar:
Paso 1: Descarga la aplicación
El primer paso es descargar la aplicación Whatsapp Business. Está disponible de forma gratuita en la App Store para usuarios de iPhone y en Google Play Store para usuarios de Android.
Paso 2: Crea una cuenta
Después de descargar la aplicación, crea una cuenta usando un número de teléfono válido para tu empresa. Este será el número que tus clientes usarán para comunicarse contigo.
Paso 3: Configura tu perfil de empresa
Ahora, tendrás que configurar tu perfil de empresa. Agrega información útil, como dirección, descripción y horario de funcionamiento. También puedes agregar tu logotipo y una imagen de portada para hacer tu cuenta más atractiva.
Paso 4: Personaliza tus configuraciones
Después de configurar tu perfil de empresa, personaliza tus configuraciones.
Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes que los clientes hacen. Configura mensajes de ausencia para cuando no estés disponible. Y configura las opciones de notificación que deseas recibir.
En el próximo tema, exploraremos cómo usar Whatsapp Business en el navegador.
Cómo usar Whatsapp Business en la Web
Además de la aplicación para smartphones, Whatsapp Business también se puede usar en la web, lo que le permite administrar su cuenta directamente desde su computadora. Así es cómo hacerlo:
Paso 1: Acceda a Whatsapp Business en la Web
Para acceder a Whatsapp Business en la web, abra el navegador de su computadora e ingrese al sitio web https://web.whatsapp.com/.
Paso 2: Escanee el código QR
Después de acceder al sitio, verá un código QR en la pantalla. Abra la aplicación Whatsapp Business en su smartphone y toque «Configuración» y luego «Whatsapp Web». Escanee el código QR con la cámara de su smartphone.
Paso 3: Comience a usar Whatsapp Business en la Web
Ahora que ha configurado Whatsapp Business en la web, está listo para comenzar a usarlo en su empresa.
Puedes enviar mensajes, fotos y videos a tus clientes directamente desde tu computadora, además de usar la herramienta de lista de difusión para enviar mensajes masivos.
Paso 4: Mantén tu cuenta segura
Es importante mantener tu cuenta segura al usar Whatsapp Business en la Web.
Asegúrate de no compartir tu información de inicio de sesión con otras personas y desconéctate de la computadora cuando termines de usar.
Dos números de WhatsApp en el mismo celular
Hay quienes, aunque no tengan un negocio, usan la versión Business porque es la única forma de instalar dos números de WhatsApp en el mismo iPhone.
Tener WAB (WhatsApp Business) en el iPhone no interfiere en nada con el WA personal, que administra los contactos de forma independiente.
Conclusión
Whatsapp Business es una herramienta poderosa para ayudar a mejorar la comunicación entre su empresa y sus clientes.
Con sus características específicas para negocios, puede enviar mensajes masivos, personalizar su perfil, agregar información útil y mucho más.
Al usar Whatsapp Business, asegúrese de no enviar mensajes no deseados a sus clientes y respetar sus preferencias de comunicación. A nadie le gusta la publicidad excesiva fuera del horario laboral.
Con Whatsapp Business, puede mejorar la comunicación con sus clientes y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.
Pruebe la aplicación en su smartphone o computadora y descubra cómo puede ayudar a que su empresa crezca.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business
1. ¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita para smartphones Android e iPhone, diseñada específicamente para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes. Ofrece funciones como perfiles de empresa, mensajes automáticos y la posibilidad de enviar mensajes en masa.
2. ¿Está disponible WhatsApp Business para todos?
Sí, cualquier persona puede descargar y usar WhatsApp Business en su smartphone.
3. ¿Puedo usar el mismo número de teléfono para mi WhatsApp personal y para WhatsApp Business?
No, se necesita tener un número de teléfono diferente para WhatsApp Business y para WhatsApp personal.
4. ¿Es posible tener WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo teléfono móvil?
Sí. Son dos aplicaciones independientes y cada una puede tener un número diferente, en el mismo dispositivo.
5. ¿Es WhatsApp Business de pago?
No, WhatsApp Business es una aplicación gratuita.
6. ¿Cómo puedo configurar mi perfil de empresa en WhatsApp Business?
Para configurar su perfil de empresa en WhatsApp Business, simplemente abra la aplicación, vaya a «Configuración» y luego a «Perfil de empresa». Agregue información útil, como dirección, descripción y horario de atención, además de un logotipo y una imagen de portada.
7. ¿Puedo enviar mensajes en masa con WhatsApp Business?
Sí, es posible enviar mensajes en masa con WhatsApp Business, utilizando la herramienta de lista de difusión.
8. ¿Es seguro el uso de WhatsApp Business para empresas?
Sí, el uso de WhatsApp Business es seguro para empresas, siempre y cuando se sigan las políticas de privacidad de la aplicación y se mantengan seguras las credenciales de inicio de sesión.
