Aplicativos

As armadilhas do aplicativo RecargaPay

No ano passado, falamos aqui do RecargaPay, um aplicativo bem interessante que possibilita que você pague boletos com cartão de crédito, usando o Apple Pay.

De lá para cá o app recebeu diversas modificações que estão trazendo dores de cabeça para alguns usuários. E por isso, é nossa obrigação alertar nossos leitores para que não tenham o risco de perder dinheiro.





O RecargaPay nasceu de uma ótima ideia: servir como um meio de pagamento de contas, recarga de celular e outros serviços, direto no celular, usando seu cartão de crédito.

Quando o Apple Pay foi lançado no Brasil, o app foi um dos primeiros a aceitar a nova forma de pagamento, inclusive sendo destacado pela própria maçã. Porém, de lá para cá o comportamento dele mudou tanto que o app foi retirado da sessão da App Store que indica aplicativos compatíveis com o Apple Pay. A maçã parou de sugerir a instalação dele.


Nós sempre gostamos do RecargaPay. Quando ele funciona, é ótimo para pagar boletos usando o cartão de crédito, ou conseguir descontos ocasionais na recarga de bilhetes. Porém, apesar de ter nascido com uma ótima ideia, passou a adotar políticas bastante questionáveis, que não são claras e parecem sempre querer fazer o usuário ser induzido ao erro. É o que chamamos de “armadilhas” do RecargaPay, as quais são elencadas a seguir.

Assinatura do serviço

Para realizar pagamentos normais, o RecargaPay não cobra nada, é de graça. Porém, ele oferece um plano mensal pago com alguns benefícios bem discretos, caso alguém queira assiná-lo.

O problema é que tudo é feito de uma maneira para fazer os mais distraídos assinarem o serviço sem perceber. E muitas vezes nem querer.

É fato que o dia a dia de todos está mais corrido nos últimos anos, e a todo momento somos bombardeados por banners publicitários e janelas de mensagens perguntando bobagens. Isso fez com que muita gente passasse a não prestar mais atenção em avisos que aparecem na tela. Isso é uma coisa ruim e obviamente a instrução é que você sempre leia os avisos da tela antes de confirmar qualquer coisa. Porém, usar deste comportamento geral para vender seu serviço não é algo muito louvável.

Se você não é assinante do RecargaPay, nos pagamentos que fizer aparecerá uma janela dizendo que você não tem a assinatura, oferecendo a opção para você fazer uma ou continuar não tendo. O problema é que a opção de aceitar a assinatura já vem marcada por padrão. Se você se descuidar e apertar CONTINUAR, já assinou o serviço e ele será descontado automaticamente do seu cartão de crédito.

É possível ver na própria App Store os comentários de dezenas de usuários reclamando da cobrança de uma assinatura que nunca autorizaram. É como se o aplicativo se aproveitasse de um comportamento do usuário para induzi-lo ao erro.

Parcelamento induzido

A mesma tática de se aproveitar da distração do usuário acontece na forma de pagamento. Você escaneia o código de barras de um boleto e a tela apresenta todos os dados para você pagar. 

Porém, se você não ficar atento, não perceberá que o aplicativo automaticamente configura para você pagar em 3 vezes aquela conta, com juros que vão direto para a empresa. Dos diversos aplicativos de pagamento no Brasil, o RecargaPay é o único que tem este comportamento com seus usuários.

Alguns reclamam que, mesmo selecionando pagamento único, o sistema muda sozinho para 3x. É o caso do nosso leitor Gustavo, que está recorrendo à justiça para reaver a cobrança que ele considera indevida.

Estou com uma ação judicial em andamento contra o RecargaPay.
Tudo começou quando minha namorada disse que foi fazer uma recarga (de créditos de operadora) no celular e disse que ela marcou como “à vista”, mas entrou como “3x com juros”. Claro que de imediato eu falei que foi falta de atenção dela, que ela tinha que ter mudado e tudo mais.

Enfim, o tempo passou e eu continuei pagando minhas contas e realizando recargas no RecargaPay. Dia 03 de Novembro de 2018 eu realizei o pagamento das minhas contas, normalmente, e como de costume, sempre selecionando à vista, para não pagar juros. E em um boleto de 833 reais, quando eu cliquei em confirmar, eu pude notar o aplicativo mudar para 3x e cobrar juros. Foram adicionados na cobrança 84 reais, o valor de 833 virou 917 parcelado em 3x de 305 reais.

Claro que de imediato eu mandei um email informando o erro e solicitando o cancelamento do pagamento, pois foi erro do aplicativo, e foi aí que começou minha saga.

03/11/2018 – Solicitei cancelamento Obtive resposta que o aplicativo não faria isso mas que como foi minha primeira compra (depois de meses usando) parcelada, eles estornariam o valor do juros na minha carteira do RecargaPay em até 2 dias. Eu esperei 2 dias e não caiu nada na carteira, voltei a cobrá-los e me informaram que estavam com erros no sistema e não conseguiram fazer o estorno do valor na carteira e pediram para eu aguardar mais 2 dias. Essa de pedir 2 em 2 dias levou um mês.

Eu recebi nova resposta, dizendo que levaria até 2 faturas para receber o valor de volta, que o sistema estava inoperante.

Dia 03 de Dezembro de 2018 eu resolvi agir, fui até o Forum Regional da Vila Prudente e processei o RecargaPay no Juizado Especial Cível (JEC), pois o valor não estava sendo estornado de forma alguma, nem em carteira e nem em fatura de cartão. Eu só pedia o juros de volta, mas não realizaram a devolução do valor, sempre com problemas de sistema.

Na App Store também ha dezenas de reclamações semelhantes a esta.

Veja em vídeo um exemplo da mudança acontecendo mesmo depois do usuário ter selecionado a opção de pagamento à vista:

Sequestro do pagamento

Há um outro problema que alguns usuários enfrentam, e que não é raro de acontecer: ao realizar um pagamento, o sistema informa como “Pendente” e segura-o por horas, às vezes dias. Nem sempre há uma razão lógica para isso e parece ser meio aleatório.

Há casos de usuários que pagaram um boleto dois dias antes do vencimento e o sistema segurou o pagamento todo este tempo, para depois dizer que ele não foi realizado. O usuário então tem que arcar com juros, pagando o boleto em outro lugar.

“Eu paguei a conta do meu condomínio usando o RecargaPay, mas por alguma razão apareceu como Pagamento Pendente. Percebi que eles já tinham descontado no meu cartão, então aguardei, pois queria evitar duplicidade caso pagasse em outro lugar. Só após 2 dias o aplicativo me comunicou que o pagamento não foi realizado. Tive o constrangimento de aparecer nos registros do condomínio como alguém que não pagou a conta, além de arcar com os juros do atraso.”

O cliente recebe um e-mail avisando que o pagamento está em análise e dizendo que ele pode cancelar caso queira. Mas nem no e-mail e muito menos no aplicativo há qualquer botão ou opção que permita o cancelamento. O RecargaPay não oferece opções acessíveis para o cliente cancelar o pagamento.

Suporte que não responde

Em todos os contatos que tivemos com a direção do RecargaPay, eles se vangloriam por atender rapidamente todos os problemas dos clientes. Mas na prática, não parece ser o que acontece de fato. Fizemos alguns testes de campo e os resultados não foram nada satisfatórios.

Em um pagamento que ficou “Pendente”, tentamos de todas as maneiras entrar em contato com o suporte, para saber se a conta seria paga ou não. Nem por e-mail, nem na página do Facebook obtivemos qualquer resposta em tempo hábil. Em um dos casos, só foram nos responder 9 dias depois.

No aplicativo, não há um lugar claro e fácil para entrar em contato pedindo ajuda. Já não era no início, e com o tempo parece que dificultaram isso ainda mais. No perfil do usuário há um botão “Ajuda”, mas há semanas que ele simplesmente não funciona.

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Novidade: juros escondidos

A falta de transparência do aplicativo parece não ter fim. Recentemente recebemos relatos que, mesmo selecionando o pagamento em uma parcela só, o que é descontado do cartão é de valor maior.

“Fui pagar a NET pelo RecargaPay e parece que eles estão cobrando taxas, sem nenhum tipo de aviso ao usuário”.

Nos vários exemplos enviados para nós, a taxa extra foi de 1,99%. Diversos outros aplicativos de pagamento cobram taxas em cobranças pagas por cartão de crédito, mas TODOS deixam bastante claro isso ao usuário. Passar a cobrar, de uma hora para outra, sem comunicar claramente isso, é considerado por muitos como um ato de má fé.

Ao procurarmos nas letras miúdas dos Termos e Condições (atualizado sem aviso na semana passada), é possível encontrar uma mudança na política de pagamentos, que agora passa a cobrar 1,99% caso o usuário ultrapasse o valor de R$2.000 no mês em pagamentos.

ATUALIZAÇÃO: em junho/19 eles mudaram novamente as regras e baixaram o limite para R$ 1.000, sem nenhum aviso.

Até então, quando o usuário atingia este limite, qualquer outro pagamento extra era recusado. Agora, o pagamento é aceito, mas como o usuário desconhece a nova regra, ele é induzido ao erro e acaba pagando mais sem perceber que o valor final é diferente.

Vale ressaltar que taxa de 1,99% é considerada boa em relação às opções dos concorrentes. Porém, em vez de destacarem esta qualidade, preferem esconder do usuário e não deixar claro no momento do pagamento. ATUALIZAÇÃO: após a publicação deste artigo, a taxa aumentou para 2,49%, sem aviso, para induzir o usuário ao erro.

Outros aplicativos com o mesmo objetivo respeitam bem mais o cliente. O MercadoPago, por exemplo, possui um limite de R$1.000 por mês. Se você passou este limite e tenta pagar uma nova conta, o aplicativo lhe avisa na hora, de forma clara, o quanto você pagará de juros sobre aquilo que ultrapassar o limite mensal. É uma forma muito mais honesta e transparente de oferecer o seu serviço. Já o PicPay não deixa você continuar enquanto não confirmar que entendeu a cobrança extra (o que é digno de aplausos).

O usuário merece respeito

Que fique bem claro: ninguém aqui está pedindo para o RecargaPay oferecer seus serviços de graça. Sabemos o quanto é duro manter uma empresa no Brasil e que bons serviços devem ser cobrados. Porém, isso deve ser feito sempre com transparência e respeito ao consumidor. Fazer um aplicativo com difícil acesso ao suporte e que tem diversos mecanismos que induzem centenas de usuários ao erro, ou é incapacidade da equipe técnica em identificar falhas (e resolvê-las), ou é ato de má-fé. E nós preferimos acreditar que o caso do RecargaPay seja a primeira opção.

Toda vez que o usuário consegue entrar em contato com o suporte relatando algum problema, a desculpa é  sempre a mesma: “Houve uma falha temporária no sistema“.

Conversamos com Renato Camargo, CMO da empresa, sobre todos os relatos que recebemos e os problemas que presenciamos:

“Obrigada (SIC) pelo seu email, ele é muito importante para nós, pois temos o compromisso de melhorar constantemente o nosso aplicativo.

Crescemos +1000% (ano contra ano) com a vertical de pagamento de contas e estamos nos ajustando na maior velocidade possível. Infelizmente, acontecem algumas falhas de forma não intencional, e, por isso, estamos aumentando significativamente nossa capacidade técnica, de equipe e de atendimento ao cliente.

Mas te garanto que nossos clientes estão sendo prontamente atendidos. Temos, inclusive, o selo RA1000 do Reclame Aqui (ganhando o 3o lugar na premiação deste ano), além de uma das melhores classificações na Google Play, com mais de 291k reviews.

Te peço desculpas, em nome de toda nossa equipe, deixando registrado nosso compromisso de melhoria de forma rápida e definitiva.”

Camargo não nos respondeu, de forma efetiva, porque a demora em sermos respondidos no suporte ou a razão de “sequestrarem” um pagamento por 2 dias, sem dar uma satisfação e prejudicando o usuário.

Parece que o foco da empresa é se preocupar mais em responder rápido reclamações do ReclameAqui do que se esforçar para EVITAR que as reclamações existam.


O consumidor deve ser respeitado, sempre. E este respeito vai muito além do que respostas prontas ou desculpas que não solucionam o problema dele.

A ideia do RecargaPay é sensacional: permitir que você pague boletos, compre créditos, recarregue o celular, tudo na palma da mão, e ainda podendo usar o Apple Pay. Porém, no momento que ele começa a dar dor de cabeça para quem o usa, é necessário que conceitos sejam revistos e se organize o que está funcionando mal. E esperamos que a equipe do RecargaPay consiga fazer isso.

Ficaremos de olho.

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.
  • Geraldo Rezende

    Uso o RecargaPay há bastante tempo e nada do que reclamar.
    Quanto aos pontos informados realmente exige um pouco de atenção mas nada que tenha me atrapalhado o uso.

    • Fabio Santos

      Bem isto a falta de atenção faz o menos avisado pagar o pato, sobre os boletos pendentes me preocupo pois tenho hábito de usar esta modalidade às vezes.
      Boa reportagem no geral

      • Geraldo Rezende

        Boleto já tive demora em processar por isso sigo uma regra de pagar com pelo menos 2 dias de antecedencia.

    • Decio Horita Yokota

      Eu era como vc um usuário satisfeito. Até que descobri que uma das contas que paguei foi estornada 5 dias depois. Não me avisaram por notificação nem email. Descobri pelo cobrador. Aí fui ver no sistema, e dizia que foi cancelada e que iriam devolver meu dinheiro ao cartão. 20 dias depois e isso ainda não aconteceu.

  • RWindows

    testei uma vez pra nunca mais.
    inventei de recarregar um chip pré (tim beta) com esse aplicativo, a operadora demorou quase 1 mês pra enviar a recarga, que de nada adiantou pois não contabilizou como recarga normal, ou seja não alterou a data limite (de vencimento) para a próxima recarga e não renovou o pacote de internet.
    agora estão fazendo propaganda a rodo em canais abertos.

    • Fabio Santos

      Desde novembro do ano passado espero alguém de grupos citarem promoções e normalmente pago invés de 60 reais 45 reais na recarga com cupom nada a reclamar às vezes que entrou em análise aqui foi quando recarreguei algum número pelo primeira vez.

  • Pepe

    Todo mês eu tenho 10$ descontadas do cartão da minha mãe desse recarga pay. Nao tenho ideia de como ele foi parar lá. A única forma seria cancelar o cartão é pedir um novo (o que minha mãe não quis fazer). Teria alguma forma de fazer essa cobrança parar?

    • Esley

      Pepe você deve verificar se a assinatura do Prime esta ativa, caso esteja, basta cancelar. Tive o mesmo problema quanto a isso.

      • Era só prestar atenção e não assinar.

        • LuizSantos

          Não é só prestar atenção, eles induzem ao erro. Mas eu sempre peço o estorno e o cancelamento. Aliás, isso é tão comum que eles até automatizaram esse processo.

    • LuizSantos

      Oi Pepe, sei que tem bastante tempo, mas basta abrir o aplicativo e solicitar o estorno, isso é tão comum (eles induzem ao erro) que eles até automatizaram o processo.

      Vá ao histórico, clique sobre o pagamento, e abra a solicitação de estorno, deverá estornar automaticamente.

  • Gustavo Saez

    Obrigado iLex por compartilhar minha “história”. Abril será a audiência, posso atualizar vocês depois se quiserem…

    • Tá muito esquisito isso viu.
      O app não muda de a vista pra parcelado sozinho.

      • Pedro

        Mano, presta atenção, o cara presenciou isso e está acionando judicialmente a empresa. Não é porque não aconteceu com você que não seja verdade. Pela vontade que tu apresenta em defender ou é dono do app, ou amigo do dono ou o desenvolvedor que implanta as picaretagens.

      • Gustavo Saez

        Realmente é muito estranho… tão estranho que quando acionei o suporte, de imediato responderam que “como é minha primeira compra parcelada, estornariam o valor em até 2 dias”. Um app que funcionasse como deveria, não teria essa prontidão em um estorno. Acionei judicialmente porque de 2 em 2 dias, chegou a 1 mes e não devolveram porque houve um problema sistemico e blablabla.

        • Continuo achando tudo muito estranho, afinal, o app não parcela sozinho.

          • Gustavo Saez

            Eu também acho estranho, não é normal. Uso mercadopago, picpay e até o oba! e nenhum apresenta este parcelamento repentino, mesmo o usuário marcando pra à vista, mesmo o usuário sabendo que teria juros. Mas enfim Dhawny, não vou discutir com fã-boy/dono/dev/acionista/ou seja lá o que você for, admiro sua admiração pela empresa e desejo q continue sem problemas e nunca precise do suporte. Eu já discuti o que eu tinha pra discutir, sem sucesso… se você é o advogado da empresa, nos encontraremos no JEC em abril.
            Sucesso ai cara

          • Gustavo Saez

            Desculpa incomodar Dhawny, mas eu gravei a mudança repentina. O Blog até postou o video de como muda sozinho…. então o estranho virou fato registrado…

          • kesleybenedet

            Desculpa, mas vou ter que fazer o que o Gustavo não fez e falar: Vc é um chato!
            Ficar duvidando da honestidade do cara não ajuda em nada. Muitas pessoas tiveram esses problemas (inclusive eu), se você não teve, legal! Mas não vem querer desmerecer a indignação de quem está passando por isso.

            • Dinha

              Concordo. Que cara chato. Definitivamente esse cara deve ser pago por alguém de lá véi, n7nca vi defender tanto.

          • Fabio Santos

            Já aconteceu comigo umas vezes na recarga de celular, aonde fica 3x como primeira opção

          • Wellington Agudá

            Vc trabalha na empresa deles? Tá enchendo o saco assim a troco de q?

    • Arthur Oliveira

      E ai no que deu o processo?

      • Gustavo Saez

        Causa ganha por revelia! Eles nem apareceram por lá, nem essa “preocupação” com o usuário eles tiveram. Bem… pelo o que eu pedi, dia te dessa infinidade de golpes, deve ser dinheiro de bala. Mas fica a dica ai, processem, demorou 4 meses pra audiência, mas eles não aparecem e vocês ganham… to esperando só cair o dinheiro na conta rsrs

        • Arthur Oliveira

          Tô com um problema que começou ontem, me arrependo de não ter pesquisado antes e ter visto essa matéria… Paguei um boleto pra pôr saldo lá, e então pagar uma compra internacional com o cartão pré-pago, porém o que é prometido lá de o saldo estar disponível no dia seguinte as 10h não aconteceu, e não consigo entrar em contato com essas pragas.

          • Gustavo Saez

            É… é bem dificil… mas tenta, porque você tem que ter evidências que tentou contato com eles… manda email… telefone não rola

            • Arthur Oliveira

              Me passa o email deles por favor, não acho em lugar nenhum

            • Gustavo Saez

              Aqui, as respostas foram desse remetente: [email protected]

          • Victor Ferraz

            Você enviou o comprovante que eles pedem?

            • Arthur Oliveira

              Em todas as vezes que tentei enviar o problema pela central de relacionamento eu anexei o comprovante, mas sempre que eu enviava dava erro, tanto pelo site como pelo app. Mas deu tudo certo, consegui contato pelo Twitter deles e nessa madrugada meu Saldo entrou e consegui realizar o pagamento

            • Niky Oliveira

              onde vc entrou com o processo? qual tipo de juizado?

  • Vinicius Alves

    Eu caí em uma dessas pegadinhas, a do parcelamento automático. Fiz uma recarga no valor de 50,00. Quando fui ver, estavam me cobrando quase 60 e a compra tava parcelada em 3x. Depois disso fiquei com raiva e passei a só fazer recarga pelo PicPay mesmo.

    • Caiu porque não prestou atenção no que aparece na tela.

      • leonald eufrasio junior

        vc leu a materia?

        • “A culpa é do cliente, não do app”.

          Já vi fã de muita coisa: time de futebol, político, cantora, celular… Mas de aplicativo é a primeira vez.

          • leonald eufrasio junior

            vai entender

          • Gilberto Filho

            A culpa é do app mesmo, pois qualquer contrato e assinatura é o cliente que tem que ler e marcar a opção.

      • Luiz Fraga

        Uma empresa séria não precisaria agir de má fé, induzindo ao erro. Realmente, se prestar atenção, vc não cai nas armadilhas. A questão é que não deveria ter “armadilhas” e sim, tentar orientar o usuário ao máxima para que o mesmo esteja ciente de suas ações. Colocar como padrão o parcelamento em 3x, e sem avisar que está com juros é má fé sim. Todo aplicativo de pagamentos faz um resumo, detalhando a transação antes da conclusão para validação pelo usuário, mas o Recarga Pay não, é o único que se utiliza dessas estratégias nocivas. Sinceramente, recomendo usar os concorrentes que são mais louváveis e transparentes.

      • LUCAS PAIXÃO SOARES RIBEIRO

        “O app não muda de a vista pra parcelado sozinho.” Boa afirmação, mesmo apos vários videos no Youtube comprovando o bug você provavelmente continuará a defender, deve ser o dono do app ou algo similar.

  • Diego Almeida

    Qual a vantagem de fazer pagamentos por esse app? Acho que não entendi bem a proposta dele. Qual a diferença de usar ele ou o app próprio do meu banco?

    • Você utiliza o cartão de crédito e assim “joga” o pagamento para a próxima fatura.

      • Rafael Faraon

        E acumula milhas no cartão

    • Igor

      As vezes oferecem uns descontos também, mas ultimamente nem isso.

      • Essa semana teve um desconto pra recarga de bilhete único.

    • leonald eufrasio junior

      a unica coisa boa que eu vi em relação ao picpay é a cobrança dos “serviços”. para recarga de Bilhete único nao cobra taxa (picpay cobra/cobrava 3,80), e pagamento de conta tambem nao cobrou a mais (pelo menos nao notei. )

    • Fabio

      Sempre que pago um boleto eles me são dão um desconto de 1 real

    • LuizSantos

      Tem algumas:
      Pagar boleto com cartão, ganhar até R$1 no pagamento de boletos se você recarregar a Carteira Digital deles (eu geralmente carrego a conta para pagar o boleto), fazer recargas pagando os boletos do RecargaPay usando o MercadoPago, você consegue pagar até R$1000 pagando os boletos da RecargaPay com cartão de crédito no MercadoPago, e se quiser, ganhar até 1% de cashback usando o cartão de crédito virtual deles nas compras online.

  • Só do aplicativo ser Instável,você não sabe se seu pagamento será feito,e a falta de suporte,já me deixa com um pé atrás. Já efetuei pagamentos com ele e às vezes funcionava e muitas outras não. Desisti de usar.

    Outro assunto que não tem nada a ver com o artigo,que o iLex comentou no post,é relativo às propagandas dos Apps. Ultimamente,até mesmo aplicativos Comprados,estão infestados de anúncios. Jogos respeitados como Angry Birds que coloco para meu sobrinho jogar. É raro mudar de nível e não ver um anúncio.
    E o pior: anúncios repetidos e em excesso. E eles estão ficando espertos,pois eles mudam aquele botão “X” que você usa para fechar o anúncio de lugar frequentemente,e por muitas vezes você clica no lugar errado e ele te manda para a App Store ou outro lugar. O olho gordo dos desenvolvedores ultimamente está tornando a experiência frustrante. É raro algum aplicativo hoje em dia que não te bombardeia de anúncios em excesso. A sua paciência vai embora junto com o plano de dados e a bateria para baixar os anúncios dos apps.

  • Voltando ao assunto do Recarga Pay,quem sabe agora com o post do Blog o suporte deles volta a funcionar né ?

    • A intenção é esta: fazer um aplicativo bom focar na experiência do cliente.

  • Igor

    Eu usava bastante na época que davam mais descontos, uma vez eu caí nessa do parcelamento. Fiz um pagamento de 15 reais e eles parcelaram sem que eu notasse em 3x, veio mais de 3 reais de juros sem necessidade.
    Bom saber que estão de picaretagem, vou desinstalar.

    • Não foi sem você notar, uso o app bastante e nunca entrou “sem querer” a opção de parcelamento.

      • Amigo, que parte do texto você não entendeu? precisa de ajuda pra interpretar que é A MANEIRA como está feito no app confunde os usuários? Você como mestre da atenção e inteligência certamente não teve problema… contudo nem todos são igual a você!! Boa tentativa de aliviar a repercussão negativa mas todos já sacaram! Volta pro trabalho pra melhorar seu APP!

      • Giovanni Carneri

        Nossa… esse Dhawny não cala a boca! são diversas postagens defendendo o app e criticando as vítimas… tu é sócio ou só retardado?

        • LUCAS PAIXÃO SOARES RIBEIRO

          Ele é só retardado mesmo, que pena !

  • Leo

    Eu uso o RecargaPay desde o início. Acompanhei quando mudaram o pagamento padrão como parcelado, achei bem escroto, mas, como é muito útil pra mim, eu continuo usando.

  • Achei o relato medonho. Eu não tenho mais coragem de utilizar o serviço deles.

    • Eu achei o relato escroto.
      Da a impressão que pagaram pra falar mal do app.

      • Quanto você ganhou do RecargaPay para escrever isso aqui?

        Avisa pra eles que não iremos tolerar NENHUM tipo de agressão forçada. Percebi que eles criam bastante perfil falso para dar nota boa para eles na App Store (é fácil de ver perfis criados só para avaliá-los, é só ir lá ver), mas esta tática não irá funcionar aqui. 😉

      • Gustavo Rangel

        E você aparentemente foi pago para ficar defendendo cegamente o Recargapay. Todo comentário tem uma reposta “construtiva” sua.

      • LuizSantos

        Cara, todo mundo entendeu que você é funcionário ou acionista. Eu uso o app diariamente, tebalho em TI há mais de 14 anos e o app induz ao erro, SIM! Só que como me quebra um ganho, eu sigo usando. Mas não recomendo a amigos, minhas tias ou primos, devido a essas “armadilhas”…

  • Gente, quem pagou vocês pra ficar metendo o pau no app?
    Faz mais de anos que uso e nunca deu problema, nunca apareceu nada e sempre deu certo os pagamentos.

    • Que feio.
      Até parece que você trabalha no RecargaPay e ficou ofendido com o artigo.

      Em vez de você apontar onde o artigo é incorreto, você vem aqui ter chiliques e agredir o site.

      O mundo não gira em torno do seu umbigo. O fato de você não ter problemas não dita a verdade do resto dos usuários.

      Aponte uma inverdade do artigo, uma que seja.
      Caso contrário, acharei que você só é mais um dos que coloca review FALSO na App Store, certamente pago por eles.

    • Jose Silverio

      E você? Quem te pagou para falar bem desta porcaria de aplicativo? Você é dono da empresa? Ou esta dando para o dono da empresa?

    • Luiz Fraga

      Você trabalha no aplicativo mal intencionado Recarga Pay? Se sim, vê se aprende a fazer uma aplicativo decente como o do Mercado Pago ou Pic Pay. Agora se não, vc tem probleminha jovem.

  • Bruno

    Excelente artigo.
    Alguma sugestão de outros bons apps de pagamentos?

    • Recargapay, Mercado Pago e o PicPay, esse cobra 2,99% em cada boleto.

  • Bruno Fernandes

    Nunca tive problemas com o app supracitado. Talvez o único problema que eu observei foi: Se você errar a senha do cartão e tiver realizado a compra com cupom desconto (pessoal em sua maioria usa esse app pra isso) o cupom já era. Não tem como utilizar novamente por mais que não tenha sido concretizada a compra. Tem como recorrer ao suporte, mas é demorado.
    De resto é só isso. Acho excelente por conta dos ótimos descontos que há no app.

  • leonald eufrasio junior

    Comigo tambem aconteceu algo assim. Comecei a preencher os dados para efeuar o pagemento pelo cartao, e cheguei até a tela de pagamento mas desisti e paguei com dinheiro no banco mesmo, logo depois fui dormir, e o pgto no app ficou pendente. quando acordei tinha a notificação informando que o pgto foi aprovado. era conta de consumo, e mandei msg pra eles (contato somente por e-mail) 15 [email protected]$#[email protected] dias depois me respondem informando que nao podem estornar pq ja foi compensado. nao reclamei mais pq de qualquer modo ia pagar as outras contas futuras (entrar como crédito)

  • Marccus Phillipe

    resumo do e-mail: a gente caga no usuário, mas responde no reclame aqui.
    parece tão difícil trabalhar certo/sério…

  • Roger Rocha Moreira

    A velha “brasileirice” que nos mantém no atraso.

  • Essa questão da cobranca de 9,90 aconteceu comigo. Chato pra #$##. Me senti enganado e parei de usar.

  • Rafael Lindoso

    Nunca vi lógica em usar o RecargaPay – e outros -. Os app de bancos (BB, Itaú e afins) não fazem, basicamente, o mesmo? Recarga, pagar boleto, faturas de cartão etc? Esses tipos de aplicativos só me passa a impressão de ser cheio de pegadinhas aqui e ali, até porque terceirizam um serviço já existente, óbvio que precisam tirar umas migalhas aqui e ali.

    • Os bancos fazem pagamentos, mas você precisa ter o dinheiro em conta, naquele momento.
      Em aplicativos de pagamento, você pode usar o cartão de crédito e neste caso você tem tempo para levantar o dinheiro, além de muitas vezes contar pontos de milhagem.

      Bancos também permitem o pagamento de boletos com cartão, mas neste caso cobram IOS e taxas que acabam sendo maiores que nos aplicativos.

  • Wesley Nunes de Souza

    Outro programa que está com essa mesma armadilha é o Facetune 2… ainda bem que observei antes de debitarei a assinatura de 1 ano antecipada no meu cartão.

  • Isadora Tedesco

    Usava muito o RecargaPay há 1 ano mais ou menos até que comecei a me irritar com algumas situações desagradaveis! Não sei se alguém já passou por isso, mas aparecia pra mim que eu não poderia fazer o pagamento pois não estava conectada a internet, mesmo estando no 4g ou no Wi-Fi. Neste caso, para fazer um “pagamento offline” cobravam uma taxa de 2 reais por compra ou tinha que fazer a assinatura. E as vezes era urgente e eu tinha que fazer esse pagamento, fazendo assinatura e até pagando os benditos 2 reais. Até que comecei a usar o PicPay e tudo melhorou! Agora pensando aqui, acredito que a picaretagem é desde esta época!

  • Kareka_almeida

    Eu só não entendo pra que serve um aplicativo pra pagar coisas? Não tem o cartão? Não faz a mesma coisa? Não é uma coisa a mais o aplicativo? =) Se a conta do aplicativo vem cobrando no cartão? =D

  • Alexandre Wang

    Aconteceu exatamente o relatado acima, sobre parcelamento do pagamento. Reclamei via Reclame Aqui e creditaram a diferença na minha conta. Muita malandragem deixar automático a opção de parcelar em 3x quando lá no alto mostra o valor da conta a ser paga sem os juros.

  • Antonio Frederico

    RecargaPay não me pega nem com picanha.

  • Igor Magalhães

    Já cai na pegadinha de carregar um bilhete único e parcelar em 3x! Reclamei e eles estornaram meu dinheiro.

  • Rafael Neves

    Eu só uso esse app quando tem algum código de desconto e SEMPRE me deparo com a opção parcelada da recarga sendo selecionada automaticamente. Malandragem total ter que usar um aplicativo 2x mais atento do que o necessário.

  • LioN

    Há umas 3 semanas o aplicativo começou a dar “problema de conexão” e nunca vai conectou. Já entrei em contato através do suporte do app, do ReclameAqui, da Google Play (uso Android) e NADA! Só respondem dizendo que irão enviar aos desenvolvedores… É um absurdo.

  • Rogério Cardoso

    Utilizo os três aplicativos e acho que o ponto comum em todos é o péssimo suporte. No Mercado Pago, precisa ligar lá para resolver algum problema. No PicPay e RecargaPay, demoram um vida para responder pelo menu de ajuda no aplicativo.
    No caso do RecargaPay é a falta de transparência nos limites para pagamentos com cartão. O valor fica escondido lá nos termos de uso, e parece não ser padronizado pois existem relatos de pessoas que passam acima do limite de 2.000 reais e não são taxadas. Antes, aparentemente, o limite era de 4.500. Enfim…

    Prestando atenção para não cair nas pegadinhas, da para aproveitar as vantagens que cada um se propõe a oferecer.

    • Ricardo Machado

      Mês passado paguei 7 mil em boletos, sem taxas. Agora tá cobrando taxa. Já existe algum app novo que não cobre taxa?

  • Dinha

    Realmente já fui pega no parcelamento do cartão “a força” no RecargaPay e fiquei P… da vida. Vou deletar agora ele e como informei à eles, só volto a usar qdo eu tiver a aprovação do BLOGDOIPHONE. Eles têm que aprender com o NUBANK como se atende um cliente e não com a Oi.

  • Dirceu Fernando Tdc

    Oque esta muito claro é que não se trata de erro do consumidor ,pois sou analista de sistema e sei que não existe maneira de mudar a forma de pagamento automaticamente para 3x somente se foi programado para fazer isso,ou seja fraude contra o consumidor é a explicação é óbvia eles dão os descontos utilizando esse dinheiro (que no caso Não é deles art 171)

  • Diego

    Brasil sendo Brasil

    • LUCAS PAIXÃO SOARES RIBEIRO

      kkk 🙁 Infezlimente tem que rir para não chorar.

  • Ulysses

    Honestamente, não consigo entender qual a vantagem de usar aplicativos desse tipo. O cartão de crédito é um serviço antigo e, pelo menos no meu dia a dia, amplamente aceito e prático para o consumo em mercados físicos ou online. Então chega o Apple Pay, que se coloca como intermediário entre o usuário e o cartão de crédito. Por fim, utiliza-se um terceiro serviço, colocando-se como mais um intermediário entre o usuário e o cartão. É isso mesmo? Pergunto porque realmente não sei… Qual seria a vantagem, o benefício para o usuário?

  • Cristiano Cosmo

    aconteceu comigo paguei minha conta ta la agora em 3x de 18.20 reias eu so paguei minha conta o valor da conta era de49.90 os caras fazem isso na maldade

  • Cicinho Oliveira

    Uso o Recarga pay a bastante tempo, e nunca tive priprobas,,acho que esses casos aí citado foi por pura falta de atenção do cliente mesmo…as vezes faço um pagamento e fica em análise por algumas horas, e se até o fim do dia não for concluído eu cancelo o pagamento,,já fiz isso varias vezes….a opção de cancelar aparece sim…não estou defendendo o app, mas na maioria da vezes o erro foi causado por nós mesmo…

    • Sim, a culpa é do cliente, não da empresa, pobrezinha, que embolsa os juros como prêmio, para o cliente DEIXAR DE SER OTÁRIO. Afinal a culpa é dele, né?

      Para alguns, parece que a premissa “Não aconteceu comigo, então o problema não é real” prevalece. Aí quando um veículo aponta o que está acontecendo com muitos, é fake news ou vitimização das minorias.

      Entender o brasileiro não é para amadores…

  • Jader M. Coelho

    Bom dia … Hoje é dia 26/04/2019, e gostaria de me manifestar depois de ter lido essa matéria no blog. Eu fiz um depósito na conta do RecargaPay no valor de R$ 1.200,00 na intenção de recarregar o cartão virtual oferecido pelo serviço do app. Pois bem, o dinheiro está congelado na minha carteira e não consigo utilizá-lo. Já tentei inúmeras vezes uma resposta do suporte, mas até agora nada. Entrei no reclame aqui para verificar se existia algum comentário como o meu, e para a minha surpresa são muitos, e até com valores superiores.
    Deixo aqui essa contribuição, para que outras pessoas possam pensar várias vezes antes de confiar o seu suado dinheiro ao RecargaPay. Obrigado.

  • Arris

    Eu escolhi pagamento a vista e mesmo assim foi parcelado em 3x…

  • Fabio

    Não me arrependi de usar e continuo usando o recargapay e o cartão pré pago

  • Naiane Konradt

    Excluir a conta adianta para parar as cobranças indevidas?

  • Marcos Huang

    Depois de ler essa discussão sobre o Recargapay, li um pouco o termos e condições do dito cujo. Tinha feito varios pagamentos alguns minutos antes e em todas elas, o aplicativo escolhe automaticamente o parcelamento em três vezes, e se o usuário não presta atenção, aperta o botão confirmando o que provavelmente não era sua vontade. Em todos os 4 pagamentos que fiz, nenhuma vez me foi solicitado digitar o código de segurança, aqueles 3 números que ficam na parte posterior do cartão, o que não estranhei no momento do pagamento, mas após ler os termos, uma parte me chamou a atenção: “RECARGAPAY não armazena o código de segurança do cartão de crédito, de modo que sempre solicitará essa informação ao Usuário a cada pagamento que ele realize na plataforma.” Repito que em nenhum momento me foi solicitado o código, e se o sistema realmente funcionasse como os termos informam, era para não armazenar essa informação e solicitar toda vez.

  • Karson Santiago

    Parabéns pelo texto, fiquei impressionado pela qualidade. Totalmente excelente!

  • molambo .

    Isso é uma verdadeira arapuca; Fui agora ver se minha fatura do cartão estava fechada para pagar e qual é minha surpresa:: Recargapay prime de R$9,99 que caiu dia 30/5. Essa merda nem tem telefone?

  • Sonhador De Honra

    Cara eu só queria comentar para te parabenizar pelo excelente post! Deve ter dado um puta trampo! Vou ficar atento a esses detalhes e repassar a matéria.

  • Thais Kenia

    O app vinculou meu cpf e do meu marido na mesma conta de e-mail e tbm tem uma conta aberta em outro e-mail meu que eu não consigo aceesar de jeito nenhum!!!!
    Muito decepcionada!

  • Alpha F

    Pessoal estou pensando em usar este app, alguém sabe informar como funciona o desconto na recarga de celular e pagamento de boletos? pq no site não fica claro se preciso da conta prime.

  • Rafael Bandeira

    Como devemos proceder para reaver o dinheiro de volta?
    Postei no reclame aqui, somente!

    Não consegui contato pelo suporte no app.
    Não funciona! Me cobraram 6 meses de assinatura sem eu saber!

  • Eduardo Fernandes

    O que falta mesmo é uma forma efetiva de entrar em contato com o recargapay, pois por diversas vezes meus pagamentos ficaram dias sem constar, boletos que simplesmente não são reconhecidos para pagamento sendo que estão na lista de serviço ou que consigo pagar em um mês no outro não, mesmo com saldo na carteira. Mas simplesmente não existe um telefone para entrar em contato. Tem que ficar mandando e-mail que demoram mais de 1 semana para serem respondidos e mesmo assim de forma genérica. Por várias vezes cancelei o prime e do nada voltava a ser cobrado.

  • ramoncs

    Nunca tive problemas com o recargapay e uso faz tempo,mas sempre vejo gente reclamando.O texto tá muito bom,vou ficar atento

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