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Veja se seu iPhone 6s é apto a participar do Programa de Troca de Bateria da Apple

Na semana passada, falamos aqui de um novo programa de substituição de baterias que a Apple estava fazendo em alguns modelos do iPhone 6s. E você pode saber se seu aparelho está coberto por este programa, sem nem precisar sair de casa.

Para saber se seu aparelho 6s (a Apple não faz menção alguma ao 6s Plus) poderá ter a bateria trocada de forma gratuita, você precisa conhecer o número de série dele. Para isso, vá em Ajustes e abra o menu Geral > Sobre.

iphone-serial-number

Aí, observe quais são o 4º e 5º caracteres do número de série. Se eles forem um dos pares abaixo, o seu aparelho é elegível à troca.

  • Q3
  • Q4
  • Q5
  • Q6
  • Q7
  • Q8
  • Q9
  • QC
  • QD
  • QF
  • QG
  • QH
  • QJ

Se for o seu caso, você poderá ir a qualquer Apple Store ou Assistência Técnica autorizada e solicitar a troca gratuita de bateria. Você tem até 3 anos após a primeira compra do aparelho para solicitar a troca. Caso seu aparelho tenha algum outro problema, como tela quebrada ou amassados, você primeiro terá que consertá-lo antes de solicitar a troca de bateria.

A Apple diz que apenas uma pequena parcela dos aparelhos tem problemas, fabricados entre setembro e outubro de 2015. Então, é provável que os que começaram a ser vendidos no Brasil em novembro de 2015 não façam parte deste lote. Seja como for, compartilhe conosco nos comentários caso o seu aparelho faça parte do programa.

via 9to5mac

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Fernando Xavier

    Tenho o iPhone 6 com o problema idêntico ao do 6S, mas a apple está se isentando da troca. É triste um smartphone com 1 ano e 5 meses de uso estar inválido por causa da bateria.

    • 9L

      Está acontecendo o mesmo com o do meu irmão. O pessoal do Genius Bar está dizendo que o problema é o sistema, não a bateria. Mandaram ele restaurar de fábrica e continua tendo o mesmo problema. Infelizmente.

      • Jrbs

        O meu aconteceu o mesmo… nada dos procedimentos indicados por eles resolver. Tive que trocar eu mesmo!

        • Fernando Xavier

          Estão forçando a troca do 6 para o 7, mas não farei isso…… VOU PARA O ANDROID SE NÃO RESOLVEREM. É UM SMARTPHONE COM POUCO MAIS DE UM ANO.

      • Pablo Rangel

        Historinha. Fiz o restore de fabrica tbm e não mudou bosta nenhuma. Apple simplesmente olhou os números e pulou fora pq achou caro fazer pro 6 tbm.

        • Fernando Xavier

          Estão forçando a troca do 6 para o 7, mas não farei isso…. VOU PARA O ANDROID SE NÃO RESOLVEREM. É UM SMARTPHONE COM POUCO MAIS DE UM ANO.

    • Victor Moura

      Estou na mesma situação. Acabei atualizando meu iPhone 6 para o 7, cansado de ver ele desligar em 30-40%.
      A Apple é consideravelmente mais simpática do que a concorrência com problemas como esses, mas dessa vez fiquei com uma sensação q fomos ignorados.

      • Fernando Xavier

        Estão forçando a troca do 6 para o 7, mas não farei isso….. VOU PARA O ANDROID SE NÃO RESOLVEREM. É UM SMARTPHONE COM POUCO MAIS DE UM ANO.

    • Cláudio Castro

      +1

      • Fernando Xavier

        Estão forçando a troca do 6 para o 7, mas não farei isso…… VOU PARA O ANDROID SE NÃO RESOLVEREM. É UM SMARTPHONE COM POUCO MAIS DE UM ANO.

    • Paula Prado

      Tenho o mesmo problema. Agora o meu é de dezembro de 2014. Mas só foi piorando! Agora está em qualquer porcentagem e desliga ! E quando busco trocar, sempre dizem que é raro um iPhone 6 ter problema na bateria!

      • Fernando Xavier

        Estão forçando a troca do 6 para o 7, mas não farei isso……. VOU PARA O ANDROID SE NÃO RESOLVEREM. É UM SMARTPHONE COM POUCO MAIS DE UM ANO.

      • Jrbs

        Troca a bateria… a minha comprei no mercadolivre com as ferramentas e eu mesmo troquei. Aproximadamente 100reais.

    • Léo Prado

      Estou com o mesmo problema, e já não sei oque fazer! A apple está de sacanagem. Grr

    • Proper

      Eu tenho um problema semelhante, mas é em um iPad, a bateria degradou com menos de 10% de ciclos estipulado pela própria Apple para reter até 80% de carga. O produto está fora da garantia do fabricante e a empresa recusou reparo mesmo reconhecendo a falha prematura, não me restou outra alternativa a não ser partir para as vias judiciais pois entendo que é um caso claro de vicio redibitório, e uma vez coberto pela garantia legal o prazo cadencial se dá a partir da descoberto do vício.

      Portanto, um conselho, não deixe barato, você não paga caro em um produto durável para que ele tenha vicio com um ano e meio de uso, não derivado de desgaste natural ou mal uso.

    • Allan Scofield

      Pessoal, também reclamei com a Apple, mas ela também não resolveu o problema do meu iPhone 6, então vamos entrar em http://www.apple.com/feedback/ e encher de feedbacks. Espalhem, vamos fazer um barulho até ela verificar de verdade o problema no iPhone 6!!! ESPALHEM>>>> http://www.apple.com/feedback/

  • Jose Henrique Dioz Recio

    o meu 6S faz parte dos que precisam da troca, mas foi comprado em Hong Kong… Será que consigo trocar aqui no Brasil?

    • Ruan

      Garantia é mundial

      • Victor

        Garantia da Apple é mundial, mas no Brasil só atendem os homologados pela Anatel. Acredito que se for o não homologado não será trocado, mas não custa tentar.

        • Alexandre

          Não é mais assim… a Apple já está realmente com garantia mundial, independente se é homologado pela Anatel ou não.. inclusive se for caso de troca, eles trocam por um brasileiro sem problemas.

          • Raniere Dantas Valença

            Negativo, somente modelos homologados pela ANATEL.

          • Grande PHD

            A partir do iPhone 6s é que a garantia independe da origem. Modelos mais antigos precisam do selo da Anatel.

  • Felipe Augusto Schiquetti

    Comprei la nos Estados Unidos, e é QF, posso pedir a troca em uma autorizada?

    • hecnpo

      Tanto faz o país onde foi comprado.

    • 9L

      Pode.

  • Renan Garcia

    O meu está apto a troca, mas não percebi o problema. Será que mesmo assim era bom levar para trocar ?

    • hecnpo

      Sim.

    • 9L

      Sim.

    • Hinode Cuiabá

      de grátis ctz

    • Jrbs

      Sim!! corre lá!! Porque o meu iphone 6 deu problema depois do prazo da garantia.

  • Rafael Nadler Dayrell

    eles trocam A BATERIA ou te fornecem um novo?

    • Jefferson Brandao Viana

      acho que so faz a troca da bateria, oq acho mt feio, pq a maioria que tem o problema de bateria, tem o problema da carcaça descascando por nada, sempre usei case completa, e ele tem umas marcas que nunca teve no meu 5 e 5s

      • 9L

        Tive o mesmo problema com a tinta e não trocaram.

      • Rogergalli

        Eles trocam por um novo. Fui com meu amigo na sexta-feira. E não é remanufaturado não. Eu perguntei e eles me disseram que a legislação no Brasil não permite a troca por um remanufaturado, só novo.
        Mas vem na caixa de papelão pardo.

        • Jefferson Brandao Viana

          Mas no caso o meu ja esta fora da garantia, se eu levar ele pra trocar a bateria, so vao fazer a troca dela e foda-se a carcaça, nao vao querer trocar ele

        • Natan Brandão

          Qual é o modelo do seu iPhone? A carcaça do meu iPhone 6S vem descascando progressivamente desde +- Março/16, levei na iTown e em outra autorizada, liguei pra central da Apple Brasil e NADA! Disseram que a Apple recentemente fez uns “testes” com esse problema da carcaça e constataram que era mau uso dos usuários! Palhaçada! ???

          • lucas diniz

            O iPhone 7 que eles se gabam de ser mais resistente não é , pura enganação

        • Proper

          Isso não existe, ao menos quando se fala de pós-venda no caso de se recorrer a garantia. O que importa para a legislação é você não receber o produto com vícios, mas ela não faz menção a produtos remanufaturados. E sim, todos os produtos trocados pela Apple são remanufaturados, e isso não é um problema, já que eles passam por uma extensa revisão para corrigir seus vícios (que muitas vezes pode ser algo insignificante).

      • iLuk

        O meu 6s plus ja foi trocado por um novo por estar descascando e esse novo ja esta descascando tambem ? E agora pertence aos que precisam troca a bateria porque pode aparentar problemas. Simplesmente estou chateado com a Apple !

      • lucas diniz

        Eu comprei um iPhone 7 preto Matte , usei ele sem capinha por alguns dias , e recentemente descobri que está com um pontinho que saiu a tinta , e o aparelho não teve queda nenhuma , nem foi colocado em bolso com chaves , ou seja não acreditem como eu acreditei nessa história que a carcaça do 7 é mais resistente pq não é …

    • hecnpo

      A bateria.

    • 9L

      Somente a bateria.

    • Letícia Tibério

      Quando eu participei com meu iPhone 5, eles trocaram por um novo. Acredito que com o 6S seja a mesma coisa.

    • Raniere Dantas Valença

      Somente a bateria. Desde 2015 reparos e peças entraram na garantia. Troca por aparelhos novos são estudadas individualmente e não são mais a regra, mas a exceção.

  • Eric Nobre

    Olá pessoal, o meu é o 6s Plus e olhei pelo código de série como mostrado nessa matéria e ele está fazendo parte da troca… será que trocam do 6s Plus também? Pois vi falando apenas do 6s normal.

    • Fabrício Tribioli

      Estou com a mesma dúvida, meu 6s plus tem o QJ

      • Eric Nobre

        Pois é o meu tem isso mesmo tb…

    • Rogerio Mont

      eu também estou na mesma situação, um aparelho QJ (6S Plus), como na materia fala apenas de 6s normal, estou a mesma duvida.

  • Erick Pereira Santos

    O meu é o QN não faz parte e comprei fazem uns 3 meses

    • Samuh Vogetta S

      Erick mas o seu está apresentando o problema?

      Pois o meu é QL e acontece direto. Um jeito forçado para o iPhone desligar a bateria é quando eu deixo uma musica rodando no iTunes e tento gravar vídeo no Snapchat. O celular desliga de repente e dá a mensagem sem bateria. Ao esperar alguns minutos, o aparelho liga normalmente com a bateria correspondente a quando desligou sozinho..

      • Carlos Magno Duarte

        O meu tb é QL, mas está super de boa. A bateria vai até o final… Nunca aconteceu de desligar ainda com carga.

      • Erick Pereira Santos

        Não, o meu esta tranquilo, quando acontece isto pode ser que vc não deixa descarregar sua bateria totalmente, pois no 5s acontecia isto de ter uns 10% e desligar do nada, tenta uma vez por mês deixar descarregar totalmente se ele desligar vc força ele ligar novamente e deixa ele descarregar totalmente!
        Ai ele volta ao normal depois de algumas vezes vc força que descarregue totalmente

        • Samuh Vogetta S

          Pode ser Erick, mas não deixa de ser um problema.
          Acontece quando está com 10%, 20%, 40%….
          Até parece que o problema é no Snapchat também…mas o celular como um todo drena a bateria de um jeito nunca visto.

          • Erick Pereira Santos

            Bem estranho mesmo, mas faz isso que o Marcelo disse pode resolver! Esperamos sua resposta!

    • Marcelo

      Galera, fiz inúmeros testes e coincidência ou não, o problema era no Snapchat. Desinstale e pronto! Resolvido. Nunca mais voltará para o meu cel.

  • Carlos Muniz

    O meu 6s está entre eles (QC), e foi comprado nos EUA. Creio que aceitem a troca.
    Ele nunca desligou à toa, mas é claro que vou querer uma bateria nova!

    • Valdivam Cardozo

      Você comprou em qual data?

      • Carlos Muniz

        Novembro do ano passado

        • Valdivam Cardozo

          Você já tentou a Troca da Bateria aqui no Brasil? Qual foi a respostas deles?

          • Carlos Muniz

            Ainda não, só na última semana do mês vou ver se consigo na Apple Store do Village Mall.

  • Vinícius Oliveira Moreno

    O meu está de boa

  • Rafael Boiko

    Liguei no suporte, e disseram que irá começar a troca no brasil a partir de janeiro de 2017

    • Paulo de Tarso Luchesi Coelho

      KKKKKKK
      Mentira, a assistência aqui em Curitiba já tá aceitando e trocando

      • Rafael Boiko

        Pois é

      • Raniere Dantas Valença

        Não é mentira, leia acima.

        • Paulo de Tarso Luchesi Coelho

          Pela forma como disseram parecia algo relacionado ao início de atendimento, e não a falta de estoque. de qualquer forma removi meu comentário. valeu!

          • Raniere Dantas Valença

            Sem problemas, numa boa. Relax.

    • Raniere Dantas Valença

      Estoque na Matriz em SP está zerado. Em outros locais, enquanto durarem o estoque.

  • Pedro Bonfim

    O meu aparelho apresenta esse problema com a bateria, mas o número de série não faz parte dessa listagem . Eu adquiri o meu 6S aqui no Brasil, durante a pré venda 🙁

    • Samuh Vogetta S

      Idem aqui! Mas o meu apresenta uma mancha branca na tela, e o botão home ta com clique estranho.

      Estou esperando chegar meu 7Plus pra mandar o 6S pra garantia, receber um novo e revender…

  • Giulio Pasini

    Meu 6s é QK, curiosamente o primeiro lote alegado por ter a bateria normal, tenho a mais de um ano e já desligou sozinho algumas vezes, vou ver na Genius Bar o que eles fazem :/

  • Rogerio Mont

    Meu aparelho tem o QJ é um iphone 6S Plus, nesse caso apenas uma unica vez passei pelo problema de desligar o aparelho antes o fim.

  • Danchio

    Serie QL aqui, passei raspando… rsrsr

  • Henrique A.

    O meu era “QF” e foi substituído o aparelho inteiro na garantia em out/16. Havia sido comprado em out/15 nos EUA. O serial do novo aparelho agora já é “S3”.

  • Gui Carbone

    O meu é o Plus mas é QH. sera que posso solicitar troca?

  • Enrico Desir

    Gente. Pode ser muita coincidência mas tenho no número de série o “Q3” porém nos quinto e sexto caracteres? Devo trocar ?

  • Se realmente trocam a bateria e não o aparelho, será que demora muito?
    O meu faz parte dessa troca e estou indo para a Itália essa semana, mas como meus roteiros estão super apertados, tenho medo de ter que ficar esperando muito tempo para isso!!!!

  • Alex iPilot

    Essa exigência de precisar consertar outros problemas primeiro NÃO CABE, pode até valer no resto do mundo mas segundo a legislação brasileira a solução de vício oculto não pode ser condicionada… Semelhante à exigência de se sujeitar à marcação da Apple para ser atendido na loja : não pode, e já usei duas vezes. Você não pode ser atendido de imediato em caso de compra mas precisar esperar se for resolver problemas! Alguma vantagem temos em pagar tão mais caro, rsrsrs…

  • Murilo Ribeiro Carballar Areva

    Então no 6s Plus a troca não é efetuada?

  • Henrique

    O meu esta na lista mas vi no site da apple que só é valido para o pais que foi feito a compra, procede ? Comprei nos usa . “Apple may restrict or limit repair to the original country of purchase.”

  • Carlos Schuster

    O meu é um 6S Plus e foi comprado em dezembro de 2015 aqui no Brasil e as quartas e quintas letras são “QJ”. Sou de Joinville – SC

    E já percebi algumas vezes estar com 20% ou até mais e do nada ele desligar.

    Qual o lugar mais próximo daqui pra eu trocar???
    Obrigado
    Carlos Schuster

    • Isaac Tepes

      Carlos, o meu também é de Joinville, QJ. Inicialmente o plus não entra. Comigo também aconteceu de desligar, mas foram raras as vezes.
      Será que conseguimos trocar? Atualmente moro em curitiba.

      Abraço

  • Thyago Maranhao

    O meu 6S é QX, então não está coberto para troca. Porém, o mesmo desliga sozinho com até 30% de bateria, 10%, 15%… Ele ainda esta na garantia, levando na assistência eles trocam a bateria?

    • Philip Borges

      Sim, leva que te darão um novo

  • Thyago Maranhao

    O meu 6S é QX, então não está coberto para troca. Porém, o mesmo desliga sozinho com até 30% de bateria, 10%, 15%… Ele ainda esta na garantia, levando na assistência eles trocam a bateria?

  • Alisson Rocha

    Não entendo o silêncio da Apple em relação aos iPhones 6, que apresentam o mesmíssimo problema! Da vontade de meter na justiça!

    • KB

      Sim, também acho que teve lote de 6 com problema. Concordo.

    • Pablo Rangel

      Sao safados, querem economizar pq o recall seria monstro!

    • Alex iPilot

      Eu entendo! É evidente! TODOS tem ou terão problema, e a Apple faz uma “troca seletiva”… É questão de tempo, talvez por problema na bateria ou no projeto geral.

  • iLuk

    O meu é QJ ?

  • Fernando

    iLex, obrigado pelo artigo!! Mas vem cá, onde que vcs conseguiram essa informação?

  • Philip Borges

    Uhu… elegível, quarta feira vou lá mandar na assistência, pq essa bateria está ferrada

  • Thiago Quintal

    Aparelhos com jailbreak rola troca na bateria? Ou eles olham se tem o cydia??

  • Rafael Lapa

    O meu 6s está com com problemas na bateria mas os carácteres são QL… como ainda está dentro da garantia (comprei em dezembro 2015), tentarei efetuar a troca/manutenção em breve. Tomara que a Apple troque né! ?

  • Daniel

    Comprei semana passada no pontofrio um 6s plus e vai chegar hoje e já estou com medo do meu estar com problema

  • Madruga

    O meu é R4 – que pena…

  • Meu iPhone ta oxidando e nada deles trocarem 🙁

  • Alvino Prado

    Até agora não vi ninguém comentando aqui sobre o problema de exposição de luz nas câmeras do iPhone 7.. o Blog está por dentro?

  • Ademir Martins

    realmente o meu está acontecendo de desligar com alguma carga e apaga do nada e quando coloco para carregar já começa com a carga anterior e o número de série tem o “QJ”, mas o problema é a falta de assistência perto de minha casa, terei que me deslocar para Blumenau(SC) e não vejo aqui nenhuma informação sobre o prazo que terei meu “iPhone 6s Plus” de volta, não sei o que fazer sem meu iPhone.

    • Pablo Rangel

      Ue, o Plus nao faz parte do programa.

    • Ademir Medeiros Martins

      sim, o número de série está na lista, portanto alguém mais teria alguma informação que possa melhor me explicar, ou ficarão contestando algo que acontece na prática?
      – aguardando resposta à pergunta inicial

  • Raniere Dantas Valença

    ATENÇÃO: Devido à demanda, quem morar longe e for enviar o aparelho para a assistência em SP, o estoque ZEROU. Somente à partir de 5 de janeiro de 2017 novamente. Nas Lojas, enquanto durarem os estoques. Mas, como dito no post, tem cerca de 3 anos pra usar o recall no aparelho.

    • Thiago

      como assim? todos aparelhos estão em falta? Deixei meu 5s na assistencia da saraiva no shopping morumbi dia 14 por conta de um defeito no botão home e até hoje não me mandaram nada… fiquei preocupado agora.

      • Raniere Dantas Valença

        Não. Bateria do 6S.

  • Alex iPilot

    Falei ontem, aconteceu hoje! Meu 6 Plus 100% carregado começou a piscar o logo da Apple quando pressionei o botão Home, como num loop reiniciando sem parar. Eu estava usando normalmente, nunca tive problema de bateria, usava até chegar a 1% e desligar… Tentei restaurar e passou a dar erro 4013. Pesquisando, parece que é um problema na bateria. Vou amanhã ao Village Mall. Não pago um centavo! TODAS essas baterias da Apple estão ruins, ou causam problemas, é questão de tempo. No início deste mês levei um iPhone 6 de um amigo na loja da Lincoln Road, Miami e cobraram metade do preço por um idêntico! Adeus Apple! Compro amanhã o top do concorrente e vou à Justiça… Ahhh, VENDO MEU WATCH, rsrsrs…

  • Jérôme Florent

    Temho um iphone 6S e há algum tempo a carga nao dura. Fui à apple store hoje aqui em Lyon,
    Consegui um horario no genius bar hj msm. Segunda efetuarão a troca da bateria. Disseram que estão sem estoque, acho legítimo pois o cara na minha frente vinha para a mesma coisa e o que vinha depois de mim também. Ou seja, há muita procura

  • BobW

    Meu iPhone 6S está entre os aparelhos aptos a recall. Acabei de tentar, sem sucesso é claro, agendar a troca na Apple Store. Como não conheço ninguém que tenha de fato conseguido agendamento aqui no Rio, liguei para algumas da autorizadas Apple, em primeiro lugar a MACSTORE.

    A resposta, que piada! Eles fazem um ‘teste’ para avaliar o defeito (que na verdade é ver se o aparelho está listado em uma série de lotes….) e, em caso de troca, FICAM COM MEU APARELHO ATÉ A CHEGADA DA REPOSIÇÃO, ENTRE 5 E 7 DIAS ÚTEIS!!!!!

    Já usei serviços da Apple em muitos lugares do planeta e na maioria deles, num caso como este, bastaria chegar na loja e trocar o aparelho, sem nem marcar GeniusBar!

    Mas a Apple Brasil, e a essa altura já registrei a reclamação por telefone junto a eles, acha que é algo normal o cliente deles ficar entre uma semana e 10 dias sem telefone…. detalhe: sou jornalista. Acho que está claro que não poderia passar tanto tempo sem meu iPhone, e tampouco tenho R$ 4 mil para comprar um iPhone de estepe para o CASO DE A EMPRESA FABRICAR UM APARELHO DEFEITUOSO!

    DESRESPEITO TOTAL DA APPLE NO BRASIL! JUST WISH TIM COOK KNEW IT!

  • Fernando Xavier

    Eu também preenchi esse feedback, até o momento não deu resultado.

  • Alexandre Junior

    O meu é um iPhone 6S Plus e está elegível para a troca de bateria, no número de série corresponde a um dos pares citado no texto.

  • André Kbção £¬¬£

    Vi pessoas falando que quando fala 6s, engloba tb o 6s Plus, mas é como a matéria diz, não faz menção ao Plus, o meu tá de boa.

  • João Victor

    Meu iPhone 6S é apto a trocar, mas tem um rachado no meio da tela. Não me atrapalha nada e, por ser caro trocar, eu prefiro usar assim. Eu não consigo a nova bateria assim mesmo?

    • Gabriel Luciano.

      Não, se o aparelho tem a tela trincada ela deve ser trocada antes do recall.

  • Bernardo Coelho

    O meu é da serie Q9, a bateria esta relativamente boa. Fui na itown do barrashopping, fizeram o diagnostico do aparelho e falaram q a bateria esta boa e se recusaram a fazer a troca. Vou tentar a sorte no village mall e ver se trocam ou não pra mim. Meu medo é essa porcaria estufar depois. Eu tinha um iphone 5 q estava em um programa de recall de baterias e não troquei pois a mesma estava boa. Alguns meses depois a bateria estufou e quebrou a tela do celular todo, dessa vez n quero dar esse mole.

  • Bernardo Coelho

    O meu é da serie Q9, a bateria esta relativamente boa. Fui na itown do barrashopping, fizeram o diagnostico do aparelho e falaram q a bateria esta boa e se recusaram a fazer a troca. Vou tentar a sorte no village mall e ver se trocam ou não pra mim. Meu medo é essa porcaria estufar depois. Eu tinha um iphone 5 q estava em um programa de recall de baterias e não troquei pois a mesma estava boa. Alguns meses depois a bateria estufou e quebrou a tela do celular todo, dessa vez n quero dar esse mole.