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Apple irá consertar iPhones 6 Plus com a chamada ‘doença do touch’

A Apple anunciou hoje um novo Programa de Reparo para problemas em telas de iPhones 6 Plus. Apesar disso, ela não quis assumir que a chamada ‘doença do touch‘ realmente existe.

Os problemas com telas que apresentam defeito no multi-touch já foi comentado aqui por nós em um artigo que teve bastante repercussão e diversos relatos de casos semelhantes. Na época, a empresa evitava comentar sobre o assunto, mas em alguns casos ela trocava o aparelho gratuitamente nas Apple Stores. Agora, o reparo terá um custo.

O programa terá início no dia 2 de dezembro, e a página brasileira ainda não foi totalmente traduzida no momento em que escrevemos este artigo. Porém, já é possível ver que o Brasil faz parte do programa e que será cobrado uma taxa de R$799 para a reparação. Ela avisa que se o cliente já mandou consertar previamente com ela ou em uma assistência autorizada e pagou mais que este valor, a diferença será reembolsada.

Em Portugal a mesma reparação custará 155€ e nos EUA, US$149. Se você for viajar para outro país e tiver com este problema, vale mais a pena trocar lá.

Para fazer parte do programa, o iPhone 6 Plus precisa estar apresentando falhas na tela (áreas piscando ou o touch que mexe sozinho) e esta não pode estar rachada ou quebrada. Não há nenhuma menção ao iPhone 6 de 4.7 polegadas, apenas ao modelo Plus.

Muitos acreditam que este problema se dê pela facilidade do iPhone 6 Plus “entortar”, mesmo que de forma muito pequena. No uso do dia-a-dia, colocando no bolso, pode ocasionar micro-curvaturas suficientes para fazer a solda da tela se desprender com o tempo. No iPhone 6s, este problema não acontece devido a uma reengenharia do aparelho.

Que bom que finalmente a Apple resolveu dar assistência a estes usuários. O único ponto estranho é cobrar por um conserto de um problema que, na teoria, é ocasionado por uma característica do projeto do aparelho. Isto demonstra claramente que a Apple não assumiu que o problema é no iPhone, livrando a equipe de Jony Ive desta conta.

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Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Tá de brincadeira né Apple? Ter que pagar R$ 799 em algo que deveria ser feito um recall de graça (pois a culpa não é do consumidor). Vacilou muito.

  • Fabio Conde

    Pra variar, Apple consertando “algo que não estava quebrado”….e ainda cobrando(caro, claro!) por isso.

    É passar recibo de trouxa pros consumidores mesmo.

  • Mubarak Nunes Machado

    Na realidade, esse é o preço que se paga pela troca da tela fora da garantia, na própria Apple ou numa Autorizada. Assim, não vejo nada de novo no tal programa de reparo. Se tivesse com esse problema no touch bastaria trincar a tela propositalmente e mandar consertar, porque esse é o preço de tabela.

    • João Härter

      O problema não é na tela. Eu já troquei e o problema continua,

    • Vinicius Ribeiro

      Se você pesquisar saberá que não é problema da tela, isso realmente é um problema nos módulos de video e touch do iphone 6 plus ( não exclusivo desse modelo, o iPhone 6 apresenta também, porém, sem o tal traço cinza na parte superior na maioria das vezes )
      O reparo feito fora da apple ( Reflow ) não dura muito, a troca dos modulos resolve permanentemente o problema, talvez a apple fará dessa forma.

  • Marcelo Ferraz de Souza

    Recall com custo… Apple que lucrar com tudo…

  • João Härter

    Alguém sabe se aqui no Brasil eles consertam o aparelho ou te entregam outro como lá fora? Minha dúvida é se terei que ficar uns dias sem o telefone.

    • Vinicius Alves

      Depende, a partir do 6S, consertam todos os aparelhos, qualquer que seja o modelo. Do 6 para trás, só consertam o modelo homologado pela anatel.

  • Guilherme Paviani

    Eu li no 9to5 que a apple diz que o problema nao é uma falha de engenharia e que o problema é ocasionado por possiveis quedas do aparelho. Sera ? Rsrs

    • É o que diz na página do programa. http://www.apple.com/br/support/iphone6plus-multitouch/

    • Gustavo Zanandrea

      Então o meu teria que estar todo ferrado na tela , pois já caiu pra caramba.

    • Grande PHD

      Papo da Apple. Nunca derrubei, nunca mesmo e o meu apresenta o problema…

    • Russo

      Mesmo que fossem as quedas, e o que tem de celular por aí que já sofreu diversas quedas, com as telas trincadas e tudo mais, e mesmo assim não apresentam esse problema?

  • Leonardo Souza

    por isso que quero distancia de iphone 6/6s

    • Vinicius Alves

      O iPhone 6s não sofre desse problema por dois motivos: o alumínio série 7000, que não deixa o celular entortar, e o fato dos ICs que fazem esse problema acontecer quando entortam não estarem no mesmo lugar.

      • 9L

        Mas descasca que é uma maravilha!

        • Leonardo Souza

          Caraca eu vi um cara trocando um no Village Mall todo descascado… ainda bem que trocaram!

          • 9L

            Pois é brother. O meu não quiseram trocar e ainda estava na garantia ?

      • Leonardo Souza

        Me enganei!!!! Quis dizer iPhone 6/6 Plus… vou corrigir!

      • anapaularj

        O meu 6S Plus tá com a doença do touch…

        • Humberto Piloto

          O seu esta funcionando ou parou?

      • anapaularj

        O meu 6S Plus tá com a doença do touch…

  • Tiago Lima

    Mas nesse caso sera trocada a tela ou o iPhone?
    O da minha esposa apresentou esse problema e tivemos que trocar o aparelho.
    No nosso caso, pagamos R$1.649 e trocaram o aparelho; Agora eles darão o reembolso de R$849,00 e eu vou aproveitar para faze o recall do meu (que tbm está com esse problema)

    • Vinicius Alves

      Trocam o iPhone inteiro.

      • Tiago Lima

        Menos mal, pq a troca da tela não resolve o problema.

    • Patricia Studart

      Fiz pedido do reparo e solicitaram pagamento R$1.649…estou entrando em contato novamente para questionar o valor, já que no site informa R$799.

  • Gustavo Zanandrea

    Além de ter que pagar , que é ridículo , para variar, nosso país paga muito mais caro que os outros , mesmo sendo um país infinitivamente mais pobre que os EUA. Resumindo, Apple fez de todos um bando de palhaços …….chega ser cômico isso ???

  • Luís M.

    Cobrar dos usuários quando a própria empresa cometeu o erro?!?!?

    Nunca vi empresa mais mercenária que a Apple. Está complicado…

  • Jonatas

    Pelo que entendi é realizado um reparo é isso?
    Ou é trocado o aparelho???

  • Edson Vander Alves

    Por isso sempre prefiro comprar as versões “S” dos iPhones.

    • Gustavo Rangel

      Idem

    • Geraldo

      É uma furada gente pegar um iPhone 7 agora, melhor esperar uma revisão, os “S” são sempre melhores.

    • O iPhone 7 já é o “S” do “S”… 😉

      • Henrique A.

        Exatamente. Comprei o 7+ há 2 semanas e me perguntaram hoje o que eu estou achando.
        Respondi: “É idêntico ao meu antigo 6S, só que à prova d’água.”
        Ou seja, pra mim é o iPhone 6SS.

  • Djalma Dias Freitas

    Galera, isso é um problema de engenharia sim. Tem vídeos na net que mostra o motivo. Acontece com grande número de iphones. É um vício oculto no aparelho. O fornecedor responde por vício oculto de produto durável decorrente da própria fabricação e não do desgaste natural gerado pela fruição ordinária, desde que haja reclamação dentro do prazo decadencial de noventa dias após evidenciado o defeito, ainda que o vício se manifeste somente após o término do prazo de garantia contratual. Já teve pessoas que processaram a Apple por isso e ganhou, a empresa nem chegou a contestar… Vocês vão dá 799 reais para a empresa de graça???

  • Leleo

    Sao muito canalhas mesmo. Aqui na Australia pessoal abandonando em massa produtos da Apple.
    Agora depois de um ano ASSUMIRAM que SIM o celular entorta! E vc otario vai pagar por isso.

  • Fabio Freitas

    Comprei o meu 7 nos Eua sexta-feira passada e voltando pra casa, no avião, notei um pequeno risquinho colorido interno (Quadrante esquerdo superior), que só se nota quando o fundo da tela esta branco. Amanhã vou levar numa autorizada pra ver se arrumam ou trocam esse celular.

    Dava até pra conviver com esse pequeno defeitinho mas pelo preço que se paga e o que se espera dos produtos apple, é meio que inaceitável!!

    Alguem já teve esse tipo de problema em outros aparelhos? Pergunto isso pois meu 6s tb tinha esse problema, porém menor, e que dava pra conviver com ele.

  • Duane

    E ainda tem gente que acredita que os produtos da Apple são caros pois são de qualidade! Estou muito feliz com meu 5s e ficarei com ele até eu, ou ele, morrer

  • Proper

    É uma grande canalhice cobrar por isso, vício redibitório descarado, é ganho de causa certo e nem precisa de advogado.

  • Sinceramente se acontecesse comigo metia na justiça. Essa divulgação de correção é só mais uma confirmação de que ela sabe que houve um erro de projeto.

  • Caio Sampaio

    Meu iphone 6 plus não tem listra nenhuma cinza em cima e quando eu desbloqueio, parece que libertei um CAPETA no celular, o aparelho ganha vida própria e para que ele me “obedeça” preciso bloquear e desbloquear diversas vezes. Levei numa autorizada na minha cidade e nem sequer olharam o aparelho, só me perguntaram sobre a garantia e, como estava fora do prazo, cobraram R$ 1.649,00 para a troca por um aparelho que sei que é sucateado e que virá com 90 dias de garantia, sem caixa e sem acessórios. Minha audiência esta marcada p/ o final de Janeiro de 2017.. Quem tiver com esse problema e resolver pagar por um “Recall”, realmente, ou é muito idiota ou tem dinheiro sobrando. Há vários casos de pessoas ao redor do mundo com esse mesmo problema.. basta pesquisar um pouco!

    Seguem os vídeos do meu problema:
    (parte 01) https://www.youtube.com/watch?v=oCbT0yUN01c
    (parte 02) https://www.youtube.com/watch?v=zlhTXMBydCs

  • 9L

    Pois é. Meu 6s está descascando e não quiseram trocar ???

  • Djalma Dias Freitas

    Posta aqui o o resultado da sentença do seu processo… será muito importante para todos

  • Ruan

    Quero saber é quando eles vão admitir o problema da porcentagem da bateria no iPhone 6

  • dantesp

    Porra! Eu paguei 1500 reais numa autorizada Apple para ter o telefone substituído por um novo (o antigo apresentava este problema de se mexer sozinho)… E agora? É só eu ir lá e pedir o reembolso?

    • Gustavo Almeida

      Eu também paguei. Já abri chamado na Apple pedindo reembolso. Estou aguardando retorno.

      • dantesp

        Me avisa se deu certo e como vc fez….quero fazer tb…

        • Gustavo Almeida

          Recebi o retorno que não receberia reembolso pois meu telefone também teve problema. O sensor de água. Mas para outros casos creio que funcione. Sugiro abrir chamado com eles passando a os de troca do seu aparelho na época.
          Enviado do meu iPhone

  • Jrbs

    Apple abriu recall para iphone 6s com a doença da bateria por causa dos consumidores Chineses – http://www.reuters.com/article/us-apple-battery-idUSKBN13A1AN

    https://www.apple.com/br/support/iphone6s-unexpectedshutdown/

  • Daniel Vitor

    Prevejo ações conjuntas na justiça derrubando essa cobrança

  • Desculpa, mas “irá consertar” não combina com “cobrar R$799,-” na mesma frase. Se eu tiver que pagar esse valor para consertar um smartphone de 4 mil reais, pode me esquecer como um consumidor de produtos Apple novamente – burrada se faz só uma vez.

  • Digoloureiro

    O meu 6 plus esta sem condições de uso por conta deste defeito, e se eu tiver que pagar essa grana eu mudo de aparelho e de sistema operacional na hora!!! Sou palhaço agora?!

    • Humberto Piloto

      ele nao está mais ligando?

  • Luiz Claudio Nogueira Mendes

    Pois é o mesmo aconteceu com meu 7 plus , uma unica queda com três dias de vida e 20 cm de altura, bem resistente a tela, será mais uma propaganda enganosa, qualquer empresa séria trocaria a tela, a apple brasil quer quase metade do valor do aparelho pra trocar, pois diz que o vidro é duro mas não inquebrável. Cara de Pau.
    Meu iphone 6 caiu mais de 100 vezes de altura maior e nunca nem riscou, o 7 plus na primeira quedinha quebra? Falha de projeto? Defeito na fabricação? Já cancelei o fone de ouvido e com o dinheiro que pediram pra consertar acho que compro um celular muito bom.

  • Bruno Ferreira

    Estou determinado a entrar na justiça também. Será que rola arrumar nesse programa que a Apple criou e depois pedir um reembolso na justiça? Ou seria o caso de entrar com a ação e esperar o final dela para arrumar o aparelho?

  • Carlos Herbert

    Vc tem o modelo da sua petição inicial deste processo para me enviar ? Carlosherbertlopes&@gmail.com

    • Fran Stefanini

      Olá Carlos, você conseguiu algum modelo? Estou realizando pesquisas para elaborar uma inicial, se ainda for necessário, quando concluir posso lhe enviar.

      • Carlos Herbert

        Pode me enviar!!

        Att, Azevedo Lopes – (85) 9.9605-9651 / 9.8787-1055 – Fortaleza/CE ⚖️

        Em 17 de mai de 2017 12:38 AM, “Disqus” escreveu:

      • Carlos Herbert

        Ola, ainda não tenho a petição inicial, mas já lhe aconselho dar entrada no juizado de seu bairro e alegar vício oculto, art 38 CDC!

      • Carol Garcia de Souza

        Fran pode me enviar modelo de petição? Absurdo pagar esse valot no reparo. Ganhou na sua ação?

        [email protected]

  • Fran Stefanini

    Olá Caio Sampaio, qual foi o resultado de sua audiência? Também estou com o mesmo problema e pensei em acionar o Juizado Especial Civil em causa própria, poderia me ajudar sobre o conteúdo que foi alegado em sua inicial? Desde já agradecida.

  • Carol Garcia de Souza

    Conseguiu alguma coisa na justiça??

  • joao pereira J.P.

    Pagar por recall ?????

    • Gutemberg Barbosa

      o meu 6 plus começou travando e agora esta tremendo e nem se quer consigo usar nao vou pagar vou colocar na justiça

      • joao pereira J.P.

        paguei essa semana 159 na apple na florida, o atendente ainda disse que esse valor é uma cortesia da apple na troca, pagar por recall, piada

  • Sandra

    O meu está apresentando este problema agora!

  • Rodrigo Pimenta

    O meu está com esse problema..