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Por que é tão difícil marcar um horário no Genius Bar da Apple Store?

Quando a Apple Store chegou no Brasil (primeiro no Rio e depois em São Paulo), uma das coisas que enfatizamos como vantagem era a possibilidade de ter acesso ao Genius Bar, a área da loja em que podemos conversar com especialistas e resolvermos a maioria dos problemas que temos com nossos produtos Apple. Eu mesmo nunca saí de um encontro com eles sem ter resolvido o meu problema.

Porém, marcar um horário está se tornando um calvário para alguns usuários. Entenda como o sistema funciona e veja como fazer para melhorar suas chances de agendar sua conversa com eles.

Para falar com um especialista do Genius Bar é preciso marcar um horário primeiro no site (link), pois se você for diretamente, terá que esperar horas para “caso” algum horário seja liberado. Note que no site primeiro eles perguntam qual é o seu problema, para ter certeza que não pode ser resolvido por email, chat ou página de suporte. Se realmente precisar de uma presença física, aí eles levam você até a interface de marcação de horário.

O problema é que, geralmente, nunca se acha uma hora disponível. Por que?

A razão é que só é possível marcar para o dia seguinte, sempre. Se você quiser marcar para daqui uma semana, não conseguirá. Isto é ruim para quem não é da cidade e está de viagem marcada, mas é assim que funciona.

Existe uma hora específica que a Apple disponibiliza as inscrições para o dia seguinte, por isso tem que ficar esperto para entender que hora é essa, que varia de tempos em tempos. Por exemplo, há um tempo atrás, sempre às 8h da manhã liberavam as inscrições para o dia seguinte, mas isto já mudou. No mês passado, nossa equipe esteve na Apple Store do Morumbi e lá nos orientaram a entrar no site a partir das 17h, que era o novo horário de abertura das inscrições. Como este padrão muda constantemente, o ideal é procurar, de hora em hora, para entender quando as vagas são abertas na época que você estiver procurando.

Se você mora em São Paulo/Rio ou estiver na cidade durante alguns dias, vale a pena dar uma passada na loja e perguntar para algum atendente qual o horário para marcar visita no Genius Bar pela internet. Assim fica ainda mais fácil encontrar um horário. Mesmo assim, tem que ser rápido, pois a procura é sempre muito grande.

Conteúdo original © Blog do iPhone

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Hades666

    Explica, todavia……não justifica 👎🏻

  • Jefferson Soares

    A verdade é que eles não têm hora certa para liberar os agendamentos e isso é bem ruim.
    Eu já precisei agendar, e quando consegui, foi depois de várias horas tentando.
    Tem que ter sorte mesmo.

  • Felipe Falconi

    A unica vez que eu fui nao tinha conseguido marcar, esperei só 30m e conseguiram encaixar. Por mais que nao seja facil agendar, vale muito mais a pena do que ir nas “Premium” resellers que nao sao nada Premium.

    • Diego Azevedo

      Essas aí, de Premium, só tem o preço.

  • Thiago Boaventura

    Fui atendido ontem (22/08/2015) na loja do Rio. Atualmente os agendamentos só estão sendo executados no mesmo dia, segundo o atendente via telefone que falei na sexta (21/08/2015) os horários são postados no site ou no app Apple Store entre 08:00 e 11:00 hs antes da loja abrir. Fiquei acompanhando no sábado pela manhã e por volta das 10:00 hs eles postaram. O primeiro horário que consegui ver foi às 17:15 hs. Consegui agendar para às 18:00 hs, pq quando fui confirmar o agendamento para o de 17:15 hs o sistema informou que já não estava disponível, ou seja, escolha um horário e seja rápido para confirmar pq os horários são muito limitados e esgotam muito rápido. Em tempo, fui substituir a tela do meu iPhone 6. Custou R$399,00 pois não havia dano no touch.

    • Obrigado Thiago! Ficarei atento nesses horários e pelo aplicativo.

    • César Filho

      Eles fazem o reparo na hora?

      • Thiago Boaventura

        Fazem na hora sim. Levam duas horas para entregar pronto.

        • Como assim? Eles fazem reparo do produto na hora?
          Meu Deus! Aqui eles entregam outro produto novinho em folha na mesma hora.

          • Thiago Boaventura

            Isso depende do defeito. No meu caso era dano acidental na tela (tela rachada por queda causada pelo usuário). A garantia original não cobre este tipo de dano e a gente tem de pagar pelo serviço de reparo e peças.

            • Mas foi exatamente a este serviço que eu me referi. Já tive dois problemas de tela quebrada por dano acidental. Paguei pelo serviço que a garantia não cobriu, e mesmo assim, me deram um aparelho novinho em folha na mesma hora. No outro caso, meu iPhone 6 dobrou no meio da parte traseira e levei na loja, mas nesse caso eu não precisei pagar (na primeira vez é de graça, para evitar abusos), e eles me deram um novo, na hora. Em ambos os casos, não fiquei com o mesmo aparelho “consertado” ou com as peças trocadas. Muito estranho. Mas valeu o comentário ai, bro. 😉

            • Thiago Boaventura

              Eles te deram um aparelho novo por ter ocorrido algum dano no touch ou em algum componente interno. Aqui eles também fazem isso caso avaliem que o dano tenha realmente ocorrido, só que o valor sobe de R$399 (somente tela) para R$1049 (aparelho novo).

            • Caramba! O valor sobe? Meu Deus, esses caras estão metendo a faca mesmo! Eu me lembro que eu paguei pouco mais de $200 (valor único) para troca de todo o aparelho com apenas a tela quebrada (porque deixei cair).

            • Henry

              O Iphone da minha esposa foi comprado em jul/15, nos EUA…… molhou e não liga mais..
              É um Iphone 5-S e não tem o mesmo modelo no Brasil..
              Agora no final do ano vamos a Miami..
              Estou tentando agendar na lojas das Apple, tem disponibilidade, mas quando faço a escolha do horário e clico OK dá erro..
              Vamos na loja assim mesmo..
              Me disseram que pagarmos 50% do valor de um novo (pois Iphone molhado não tem garantia), eles nos dão um modelo novo…mas o modelo novo é rigorosamente igual..
              Minhas dúvidas, se você puder me ajudar:
              – será que conseguiremos atendimento na loja mesmo sem agendar (nossa ideia é ir no dia 23 ou 24 dez) ??
              – existe mesmo isso de pagar metade e levar um novo ???
              – será possível pedir um modelo de Iphone 5-S, mas que possa ser consertado no Brasil, isto é, que venda aqui tb ??

    • Alexandre

      Considerando que só de iPhone 6 e 6s foram bem mais de 100 milhões de aparelhos vendido, fora outros iPhones, iPads, Macs, iPods e phones da Beats não deve ser muitos que dão defeito não…..

      • Já chegou na casa dos 100?! 😱

    • Celso Nunes Filho

      Gente!!! Eu quebrei a tela do meu iphone 6 plus, fui na loja da apple aqui no Canada, não precisei agendar nada, foi tudo ali na hora, em duas horas meu iphone estava zerado novamente e por apenas 169,00 dólares! triste saber que a situação ai no Brasil esta assim =(

      • Thais Araujo

        Não entendi, pq a situação está triste no Brasil? Você pagou quase 500 reais pela tela enquanto no Brasil a mesma tá 399 reais… Quanto aos horários é normal ser mais difícil, afinal no Brasil inteiro deve ter 2 Apple Store enquanto somente em Toronto deve ter umas 5.

        • Celso Nunes Filho

          É que na realidade Thais Araujo eu não faço conversão porque moro aqui e recebo em dólar, se eu viesse do Brasil para cá e tivesse que trocar o real por dólar sairia pelos quase R$500,00 e ai sim seria mais caro, por exemplo, se vc ganha 2.000 de salário no mês em real e eu ganho 2.000 por mês em dólar (vc morando no Brasil e eu no Canadá) vc pagaria 399,00 e te sobraria 1.600 reais, enquanto eu pagando 169,00 ainda me sobraria 1.831,00 então se pararmos para analisar a situação é triste por conta dos impostos que vcs pagam e ainda tem o transtorno de passar por toda essa demora para poder manter o aparelho original e não ter de recorrer a serviços paralelos (mais baratos) mas sem garantia de ser apple.

        • Tássia Araki

          Thaís, um aparelho novo é completamente diferente de um aparelho consertado. Além disso, todo o calvário de agendamento beira o ridículo. Por que é tão difícil horário? Porque gastam 2h consertando quando podiam gastar 20 min trocando.

    • Angela Dayana

      thiago o meu iphone 6 trincou a tela e aparentemente esta funcionando tudo normal.espero que o meu tambem dê esse valor.vc tem fotos de como ficou o trincado do seu iphone?

  • Eu queria saber é qual a porcentagem de produtos da Apple que realmente da problemas. Acompanho uns três canais no youtube e nos três tem membros reclamando de problemas, o william mesmo falou no último loopcast que trocou o iPhone 6 recentemente. Outros sites que acompanho a mesma coisa. Meu iPhone está começando a ter umas travadas estranhas. Qdo fui fazer recall da bateria do iPhone 5 em Vegas o Genius estava lotado, precisei agendar hora, não é algo exclusivo do Brasil. Seria interessante ver a porcentagem de aparelhos que dão defeito, pq a impressão que da é que não é pouca coisa não.

    • Lucas Stegel

      Eu tive problemas com meu 5S depois de 1 semana da compra. A bateria durava 2 horas, ai fui na SOMA, trocaram meu aparelho, me deram um que esquentava e a bateria também não durava, ai mandei pra Apple pelo correio, trocaram por outro, ai nesse trocado veio com os botões soltos, mandei pra Apple de novo, não trocaram, ai mandei novamente trocaram mas veio com os botões soltos, ai mandei novamente e não trocaram. Entre os 3 meses desse vai e volta fiquei 2 semanas com o aparelho, pensei em processar mas acabei desistindo e vendi o aparelho. Atualmente não comprei outro iPhone pois estou pensando em tudo que passei.

      • Gustavo Rezende

        Caramba, q sina hein?!😯

      • Mais_um_atoa_do_ES

        Amigo, vc teve um azar incrível, já tive uns 5 iphones, nunca tive problema em nenhum…

        • Lucas Stegel

          Pois é, tive desde o 3G e todo ano fui trocando pelo modelo novo só o 5 que não tive, nunca tive problema ai quando troquei do 4S para o 5S que começou o inferno, estou querendo comprar o 6 mas vou ver o que o “novo” vai ter de diferença, se for algo inovador ai eu pego direto o 6, atualmente estou com um Lumia.

          • Mais_um_atoa_do_ES

            Eu parei no 5S, não vi vantagem em trocar pelo 6, estou nessa de ver o que o “novo” vai ter de diferente também.

    • Ele trocou o iPhone 6 e não o iPhone Plus? Você sabe a razão da troca? O que eu entendi é que a exclusividade do Brasil não é a questão do agendamento, mas sim da dificuldade. Mesmo nas lojas no exterior eu consigo horários rapidamente. O máximo que tive que esperar foi numa Apple Store que eu cheguei 15 ou 10 min atrasados, perdi o agendamento e o Genius remarcou pra 1 hora e meia ou duas horas depois.

      • Ao que entendi foi por causa do 6 Plus entortando sozinho. Em outros sites ouvi sobre o touch não funcionando, a camera embaçada (talvez por isso o recall agora), o home button como sempre dando problema.. enfim.. E deu sorte, no recall da bateria do meu iPhone 5 fui até a loja, agendei para 4h depois, devolveram o aparelho sem ligar, falaram q durante a troca quebrou um componente interno (não especificaram o que), só disseram q iam trocar de graça. Tive q esperar 4 dias fazerem a troca, e ainda queriam me cobrar mais 280 dólares como “suporte” por algo q eles quebraram na hora de pegar o aparelho. Dei uma de brasileiro e literalmente barraquei na loja, até q desisti, filme tudo e falei q ia processar eles. Dai fizeram a troca sem cobrar. Minhas experiencias com o suporte da Apple não são boas.

        • Que chato… Pelo menos no final deu tudo certo

    • Gustavo Rezende

      De sete iPhones que comprei, dois deram problema, ou seja, 28,5%, olhando assim acho uma porcentagem alta, no entanto os dois aparelhos foram substituídos por novos sem problema algum (sendo um comprado nos EUA e trocado no Brasil), e vindo de uma cultura onde outros fabricantes iriam reparar os aparelhos em vez de trocar por um novo me sinto satisfeito com a Apple.

  • Natasha Vieira

    Precisei, achei que estava com problemas no botão home do meu iPhone 6, por sorte, consegui marcar na Apple Store do Village Mall – Rio de Janeiro, para o mesmo dia (final do dia), chegando la verificaram, disseram que n’ao tinha problema nenhum, mas poderiam trocar para me deixar mais segura e satisfeita, a troca foi feita da tela inteira na mesma hora.

  • Leandro Santos

    Esse não é o problema, o problema é o numero de lojas que tem no brasil. Aqui onde moro alem de ter uma a cada esquina, rs eu consigo sim marcar para uma semana a diante e não apenas para o dia seguinte. Infra, isso que falta…

  • André

    Então a mesma sistemática das lojas aqui nos Estados Unidos não funciona no Brasil, porque aqui conseguimos agendar com uma semana de antecedência ou mais. Difícil achar horário para o dia seguinte em algumas lojas. Chato quando isso não é padronizado em todas Apple Store.

    • Leandro Santos

      Como disse, isso é falta de infra para o numero de demanda.

      • André

        É uma vergonha como as coisas chegam no Brasil pela metade.

        • Gustavo Rezende

          Umas das únicas coisas q não chegam pela metade são os preços.😔

    • Gente, a quantidade de lojas dos EUA permite, né? Não dá nem pra comparar! :-/

      • André

        Leonardo, você tem razão em relação à quantidade de lojas que existem aqui. A questão que se debate não é o número de lojas, mas apenas permitir marcar para o dia seguinte. Mesmo com apenas um loja no Rio e outra em São Paulo, eles poderiam abrir datas para dias mais distantes, talvez com 15 ou 30 dias de antecedência. O turista que passa por essas cidades nessa sistemática dificilmente conseguirá marcar e estará sempre sujeito a desistência de alguém. Vamos ver se algum dia isso muda.

  • Mimi

    A única ocasião que precisei da assistência da apple, tive uma péssima experiência
    com o Call Center.
    Recentemente percebi que o botão do meu iphone as vezes falha
    na hora de acender a tela. Fiz a atualização esses dias e espero que resolva.
    Eu “rezo” pra não precisar da assistência da Apple novamente.

    • Leandro Santos

      Vc é o primeiro caso que escuto. A regra não é essa…

  • JanjaBoy

    Sistema ruim, muito ruim.

  • Como é difícil senhor… Pior de tudo é morar próximo é saber que só pode agendar pelo site.

  • Willian Bispo

    Uma pena que eles não possui algo tão inovador e revolucionário: um telefone pra dar essas respostas padrões. Eu tentei na semana passada e foi uma lastima, minha sorte foi o próprio atendente da Apple ter sido sincero comigo e me orientou a procurar outra assistência já que tava na garantia. Uma pena…

    • Fabio Ricardo Bulgaron

      Uma vez precisei conversar com um assistente da Apple por telefone, então solicitei pelo site quem alguém me ligasse. Rapaz, eu juro por Deus, não durou 5 SEGUNDOS e meu telefone tocou!!! O camarada além de rápido foi muito prático!! Nota 10!

  • Daniel Galdino

    Afinal, alguem ja foi à loja da Apple com um aparelho que esteja elegível ao recall? Li alguns casos que trocaram o aparelho na hora; outros dizem que so trocam se constatarem o defeito; outros que so irao trocar a camera…alguem poderia compartilhar sua experiencia com fatos reais?

    • Jose C Nunes Bianco

      Meu filho estava com o botão home do iPhone 5 dele falhando, durante o período de recall. Consegui agendar para o mesmo dia e foi feita a troca do aparelho imediatamente.
      Não encontrei nenhum dos problemas relatados, sendo atendimento na Loja Apple do Village Mall – Rio.

  • Sérgio Neto

    É um absurdo. Em outros países, eles liberam a semana inteira para agendar, assim você não passa por essa frustração que é ficar tentando sem sucesso reservar um horário…

  • Bruna S.

    Não acho que o horário seja pro dia seguinte, todas as vezes que vi horário disponível (RJ) era pro mesmo dia. Não acho que tenha uma lógica, realmente causa transtorno, em certos casos seria mais viável levar à uma assistência, porque dependendo do quanto você espera pra agendar, talvez seria o tempo que a assistência terminaria o reparo.

  • Vicente Annunciato

    Tanta burocracia que é mais fácil falar que não funciona…

  • Hugo

    É só o meu TouchID que nao é mais o que era antes?
    Antes eu o apertava e nem dava tempo de ver o papel de parede da tela de bloqueio e ja entrava, mas ultimamente isso nao acontece mais. Na maioria das vezes ele erra, as vezes eu nem consigo entrar usando ele e tenho que digitar a senha ( o que eu odeio), e quando acerta demora pra abrir a pagina inicial… To mt triste 😔

  • Olha, com todo respeito e admiração que tenho em relação à Apple, mas aquele iPhone com discreto problema na antena e os iPhones 6 e Plus foram lançados meio que versões beta… Por isso quero trocar logo o 6 pelo 6S, realmente não confio no aparelho, em termos de durabilidade, tenho medo até de usá-lo em bolsos…

  • ditom

    Interessantes os relatos.
    Tive iPhone de 2011 a 2015, precisei de suporte apenas uma vez para acertar o iMessage e fui muito bem atendido pelo call center.
    Para o iTunes também tive um problema relativo ao Apple TV e também fui muito bem atendido via e-mail.
    Por conta disso, elogio aos amigos o atendimento Apple e recomendo os produtos.
    Será que tive sorte apenas?

    • Ainda não conheci as lojas brasileiras, mas o 0800 da Apple é o melhor call center que já fui atendido no Brasil, até então havia sido o suporte da Nutecnet.

  • Conde De La Roche, o benfeitor

    O meu 6 está assim tb.

    • É só cadastrar a digital de novo que volta. E também da pra cadastrar o mesmo dedo duas vezes ai fica mais rápido.

  • iLex, tive recentemente na Apple Store aqui do RJ 2 vezes em 2 semanas. Apenas para avisar, o horário abre no mesmo dia, entre 8h e 10h30 e esgotam muito rápido, pois algumas pessoas já ficam lá na porta da loja tentando o encaixe e/ou marcar horário.

    Aconselho utilizarem o app da Apple Store e já deixar logado seu Apple ID. Bem mais rápido que o site.

    Ps: uma vez, tinha acabado de abrir o horário quando atualizei, eu escolhi o horário de 13:30 e apenas os 10 segundos pra colocar a senha do meu ID e já perdi a vaga. Tive que escolher 2 horários depois, 14:30 pois já tava esgotando. 10 segundos!

  • Solly1picciotto .

    Desculpe, mas escrever no post que é “mais fácil dar uma passada na loja” chega a ser cômico. São Paulo é uma metrópole com um trânsito caótico. A localização da loja no Morumbi não é nem um pouco central.
    Abc e PARABÉNS pelo trabalho
    Solly

  • Molinaro

    Apple no padrão Brasileiro de preço e padrão Brasileiro no pós venda!!!!! rs.

  • LeeEdwards2

    Aí não, Apple!
    🙁

  • Felipe Scavacini Romanatto

    Consegui agendar agora (24/08 09:02hrs). Tentei de hora em hora. Hoje liberaram os horários às 09hrs.

    • Acabo de olhar via App, ainda tem vários horários disponíveis! Coooooooorre galera! 🙂

  • Damyhonn Paulino

    Ou seja, péssimo para o consumidor.

  • Estanislaw Duarte

    Exclui sua digital e cadastra novamente. Siga as instruções da tela, no iOS 8 houve uma melhora significativa no reconhecimento da digital, oferecendo reconhecimento das bordas do dedo também.

  • Henrique Barros

    Olha, faz um mês.
    Meu iPhone 6 estava apresentando defeito, tentei por 3 dias seguidos agendar um horário no Morumbi.
    Bom não consegui, mas arrisquei ir no sábado as 12:00h para quem sabe conseguir algo.
    Foi sensacional, cheguei lá, a fila estava bem pequena e logo consegui agendar para as 14:00h. Como estava com a patroa foi o tempo dela dar um rolé nas lojas que ela gostava e comer um petisco.
    Voltamos para Apple, e logo fui atendido, creio que o tramite demorou uns 20 min e saí da loja com um aparelho novo. Muito satisfeito com o serviço até o momento.

    • Estanislaw Duarte

      Qual foi o problema/solução?

  • Marcelo Julião

    É ridículo isso… Na gringa é possível agendar para uma data distante, por exemplo na próxima semana e com isso se programar melhor. Piada esse negócio de só poder agendar para o dia seguinte…

  • Simples, aqui no Rio, basta ir e ficar na fila esperando ser atendido, fui no sábado dia 22/08, fiquei 15 minutos na fila, fui marcado para ser atendido após 40 min. me atenderam no horário marcado e trocaram meu iphone 6 pq a bandeja do chip não estava fechando totalmente.

  • Leonardo Azevedo

    No exterior nunca tive dificuldade para agendar. Todavia, creio que aqui no Brasil o sistema de agendamento deixe muito a desejar.

  • Lucas Stegel

    Moro em POA ai to longe de Genius Bar, só as autorizadas que são uma porcaria fui uma vez na Soma e nem quis voltar são Premium Reseller mas o atendimento parece do SUS, na terceira troca eu fala com o John que tinha um sotaque de pt-pt mas morava nos EUA ele me ligava sempre e dizia que resolveria o problema mas foi só papo.

    • Gustavo Rezende

      Triste e chato isso. Boa sorte aí!

  • Daniel Galdino

    Alguem trocou o aparelho com o recall?

    • Felipe Scavacini Romanatto

      Tentei trocar hoje na Apple Morumbi. Não trocaram nem a câmera, muito menos o aparelho.
      Segundo o atendente Genius e o gerente da loja apenas aparelhos com o problema evidente serão trocados, mesmo sendo do lote de possível defeito.
      Perda de tempo. Espero não ter problemas com a câmera no futuro.

      • Silvio Chagas

        O meu iPhone 6 Plus apresentou esse defeito e as fotos são totalmente desfocadas, não prestam para nada, mas o pior foi que a tela do aparelho rachou com uma queda;

        Vou tentar agendar um horário na Genius para fazer a troca em minha próxima viagem, pois na minha cidade só existem as revendas ‘premium’ que, além do valor bem mais alto, solicitam uma espera de dez dias úteis para entrega do novo aparelho.

  • Gente, Apple Store do rio só abre PARA O MESMO DIA! A partir das 08:00am (as vezes um pouco mais tarde), mas o negócio é ir para o site e ficar no F5 até conseguir!

    O app não é aconselhável pelo tempo de refresh

  • Marco Aurélio Chilá

    Em maio, depois de 2 anos de uso meu iPhone 5 começou a ter a parte superior da tela a saltar. Um espaço apareceu entre a tela e o corpo do aparelho e dava para ver lá dentro do aparelho. Era um espaço pequeno e quando fui na Apple do shopping morumbi, agendei para depois de duas horas. Trocaram meu iPhone na hora e o iPad mini do meu filho que havia caído de cara no chão, trocaram após pagar 699. Tem muita gente na loja, muitos agendamentos. Mas, o atendimento é show. Impecável. Não tenho do que reclamar. Ah meu iPhone 5 tinha dois anos de uso e ainda havia sido adquirido no Paraguai. E trocaram sem pensar duas vezes. Recomendo a quem não consegue agendar que vá na loja. Lá sempre tem um encaixe. Pode demorar mas tem

    • Marco Aurélio Chilá

      Ah o diagnóstico deles foi que a bateria estava inchada. E por isso a tela foi saltando.

  • Winder

    Fato!

  • Alexandre

    Foram 70 milhões só nos primeiros 3 meses se não me engano. Deve ter passado fácil. Se 0,1% precisar de reparo, calcula o número……

  • André

    Lamentável.

  • Thiago Andrade

    Hoje fui orientado no chat para tentar as 8 da manhã e depois das 22. Preciso trocar meu 6 plus no recall do iSight, e não quero esperar 10 dias via correio.

  • Davi Martins

    Nossa. Então eu vou mesmo sem marcar na daqui do Rio mesmo, porque meu aparelho está descarregando absurdamente rápido… Em menos de duas horas e num uso médio ele vai embora total. E eu já fiz todos os procedimentos possíveis, recalibrei a bateria, se isso for possível, restaurei, deixei desligado por um dia inteiro e nada, além claro de esquentar tanto na minha mão que não consigo segurar… Será que eles resolvem isso para mim? Hm Porque to com medo deles falarem que é assim mesmo, senão vou ter que comprar outro… :/

  • juhnior

    Li a matéria e resolvi clicar no link. Pra minha surpresa consegui agendar pra hoje mesmo às 18:30. São 7:40 da manhã. Estava tentando há dias às 17h como sugerido pela loja. Realmente tem que tentar em horários diferentes.

  • Leandro Castro

    No Brasil nada funciona direito!!! Nem Apple Store!!! É lamentável que a loja Apple aqui no Brasil não tenha como atender decentemente a demanda de clientes… Fui na loja da Apple de São Francisco, que possui um número visitantes muito maior do que Apple Store do Rio, e fiz o agendamento na hora! Sem problemas! Esperei bastante mas fui atendido! Aqui no Brasil os atendentes se limitam a repetir como uma vitrola que o agendamento (que é quase impossível de ser realizado), tem que ser feito pelo site.

  • Um país do tamanho do Brasil ter apenas 2 Apple Stores, é o cúmulo do absurdo!!

  • Rebecca

    Meu Touch ID do Iphone 6 parou de funcionar da noite pro dia. Sem exagero nenhum. Fui dormir e meu Iphone estava perfeito. Quando acordei, o Touch ID não funcionava, dá falha ao cadastrar alguma digital, a bateria descarrega completamente em StandBy, o aparelho parece que vai explodir quando está sendo carregado e continua quente mesmo fora do carregador além do ios que simplesmente não atualiza. Meu aparelho nunca caiu, nunca molhou, nunca bateu, nunca nada. Parece mentira, mas os acontecimentos foram exatamente assim…

  • Fábio Laurindo

    O genius do shopping morumbi, disse que eu deveria esperar uma atualização do meu iOS para corrigir a bateria do iPhone 6 que estava durando 3 horas, numa conversa com ele de 10 minutos drenou 18%, claro que não aceitei e fui na itown do center norte nem fui questionado em 4 dias me deram um novo aparelho, o genius do morumbi ele é chapado

  • luiz e. baccheschi

    Consegui agendar o Genius Bar da Apple Store Morumbi às 17:15 hs de hoje (Segunda-feira, dia 28.09.2015). Tinha tentado hoje a cada uma hora desde às 9:00 hs da manhã, pulando apenas algumas horas em que estava ocupado. Bom, apareceu para mim com única data disponível a próxima Segunda-feira (dia 05.10.2015). Com 1 horário disponível apenas no período da Noite (Manhã e Tarde esgotados). Este horário era 17:15 hs, o qual escolhi prontamente. Após uma demora para confirmar, obtive a resposta de que o horário não estava mais disponível e que teria que escolher outra loja. Enfim, não é para o dia seguinte. No meu caso, foi para a semana seguinte. E tem que confirmar rápido, ou alguém o faz antes. Acho lamentável. Estou com o touchscreen sem funcionar há um dia. Só funciona na metade direita e a metade esquerda está manchada com listras verticais. Tenho que fazer malabarismos para usar as ferramentas mais importantes. Tenho urgência. Em uma autorizada aqui próxima, eles me deram 2 a 5 dias úteis para chegar à loja um celular novo (se verificarem que precisa trocar a tela, já que na Autorizada não trocam a tela, somente o aparelho inteiro – assim ela me informou). Como queria resolver rápido, tentei agendar a Apple Store direito, pois achava que teriam o celular lá mesmo. No meu caso é um iphone 5 de 32 GB. Enfim, com o dólar nesta escala galopante, acho que quando conseguir trocar o meu iPhone, o meu custo de troca não será mais de R$ 1.099,00 como me informara a atendente da autorizada por telefone. Detalhe: Este valor pode ser parcelado COM JUROS do cartão.

  • Joyce

    Estou precisando agendar um horário, mas não estou achando a opção, o que eu faço ?

  • jucavaz1

    Fui ENGANADA pelo atendimento APPLE através do telefone (21) 31793700. Uma moça me atendeu às 12:00 de ontem, 09/10/15, quando liguei para saber o que a loja propria da Apple no Village Mall poderia fazer para consertar o Iphone do meu marido, que caiu no chão e ficou com a tela quebrada. Falei com ela que as assistências técnicas autorizadas estavam cobrando mais caro e demoravam mais a entregar o aparelho de volta, e ela me orientou a marcar o atendimento na loja Apple do Village Mall, através do site ou aplicativo. Disse, ainda, que os atendimentos são marcados NO DIA e PARA O MESMO DIA. Em virtude disso, me orientou a entrar no site da Apple às 8h da manhã, 3h antes da abertura da loja, para que eu pudesse garantir o atendimento, porque a procura era grande. Visando garantir o atendimento, eu fiz a primeira tentativa à meia noite de hoje. Tentei algumas vezes e nao consegui. Meu marido acordou mais cedo e começou a tentar às 05:00h da manha, sem sucesso também. Aguardei ate às 8h, conforme orientado pela atendente, acreditando que eu iria conseguir. LEDO ENGANO.
    Já MUITO frustrada mas acreditando na solução do problema, entrei em contato novamente com o 31793700 e fui atendida por um rapaz chamado Cauã. Contei minha história e ele me perguntou o nome da atendente do dia anterior, mas eu INFELIZMENTE nao anotei. Afinal, ela havia me dado a solução do problema! Uma atendente da Apple, claro que foi bem treinada e nao passaria informaçao errada…MENTIRA!
    No decorrer da ligação, Cauã me disse que a moça do dia anterior deveria ter aberto um “caso” e me passado o número, mas isso nao ocorreu. Me disse que as lojas do Brasil estao sempre abarrotadas e o atendimento presencial é quase impossível. Me orientou a enviar o celular quebrado do meu marido pelos Correios para a loja ou ir até uma autorizada. Expliquei que nao colocaria um aparelho CARO no Correio e nao queria esperar entre 7 e 10 dias para a autorizada me entregar um novo telefone.
    Expliquei que estava me sentindo prejudicada pela informação mentirosa da atendente do dia anterior, e ele nao pode me ajudar. Pedi pra falar com a supervisora dele e fui atendida por uma mulher que se identificou como Lucinea. Ela me disse que nao poderia me ajudar, pois a loja fazia atendimentos somente por agendamento atraves do site ou aplicativo, até porque a loja atendia também clientes provenientes de outros países (ISSO MESMO, ELA QUIS ME CONVENCER QUE PESSOAS PAGAM PASSAGEM INTERNACIONAL PARA CONSERTAR SEUS APARELHOS APPLE NO BRASIL). Eu disse que entraria em contato com a Delegacia do Consumidor e iria a loja acompanhada para verificar quantas pessoas estavam sendo atendidas no Genius Bar e QUANDO E COMO elas tinham conseguido marcar seus atendimentos. INFELIZMENTE a Delegacia do Consumidor funciona somente de segunda a sexta e a Policia Militar nao desloca viaturas para esse tipo de problema.
    Liguei para o Village Mall e expliquei o problema. A atendente Joice disse que foi ate a Apple Store e falou com a gerente. Ela disse que pediram meu nome e telefone, mas nao recebi nenhum retorno.
    Conclusao: paguei por um produto caro e na hora que mais preciso, a Apple simplesmente CAGOU para o meu problema. Nao estou pedindo nada de graça. O canal de atendimento para marcacao pelo site e aplicativo NAO FUNCIONA. Achei VARIOS relatos na internet que falam a mesma coisa.
    Para que oferecem esse tipo de servico no Brasil se ele NAO funciona? Por qual motivo os atendentes mandam os clientes tentarem marcar um atendimento que é IMPOSSIVEL?
    Sinceramente? Uma marca que eu via como referencia, agora sinto NOJO. Afinal, qual a diferenca entre comprar um Apple ou qualquer outro smartphone? NENHUMA. O atendimento é o MESMO concedido a qualquer consumidor que pagou bem mais barato.
    O telefone quebrado do meu marido nós vamos jogar fora. O meu eu entregarei na primeira operadora que o aceitar na troca por outro. Nao compro mais produtos dessa marca. Afinal, pagar uma pequena fortuna por um equipamento para ter um tratamento péssimo nao é do meu interesse nem do meu marido.
    Grande porcaria o atendimento de vocês. PIFIO, INEFICIENTE, MENTIROSO.

  • Fabio

    Olá galera! O que a Apple faz no Brasil, é o que todas as outras indústrias fazem, tratam o povo como GADO, pois isto definitivamente dá lucro, pois as leis não beneficiam o cliente. Mas depois de 1 semana tentando suporte por tel, presencialmente e pelo site, consegui agendar meu atendimento no GENIUS BAR. Ontem, às 07:48h tinha horário disponível em SP mas não tinha no RJ. Hoje, depois de ficar desde as 6h tentando insistentemente, às 08:43h consegui agendar para o RJ, porém, às 08:58h já não havia mais horário! Isso é sim um absurdo e um extremo desrespeito ao cliente. A Apple trata seus clientes muito bem sim! Mas não no Brasil. Para provar, basta você tentar agendar um atendimento nos EUA, vai ver que a agenda é semanal e não diária como aqui e que existem MUUUUUITOS horários disponíveis. Os funcionários da Apple são extremamente educados e respeitam os clientes, mas como disse, são funcionários e nada podem fazer. Portanto, boa sorte nas tentativas!

  • brunofinotti

    Alguém sabe quais são os horarios atuais em que são liberadas as vagas? estou a dias tentando e não consigo

  • Aline Andriani

    Meu iPhone 6 Plus começou a esquentar a parte de trás dele e do nada o botão do wifi ficou na cor cinza que por consequência o wifi não ativa mais, e o aparelho também começou a reiniciar sozinho ao longo do dia.
    Estamos em uma briga para conseguir agendamento pelo site na Apple Morumbi, vou seguir o que alguns amigos aqui fizeram de ir direto na loja logo no primeiro horário e aguardar para ver se abre uma brecha.

  • Alessandra Tavares

    Estou tentando agendar há semanas…
    Puxa, por que não informam qual o horário que podemos entrar no site para agendar? Quem tem tempo para ficar de hora em hora tentando agendar?
    Já me arrependi de ter comprado um Mac…

  • Deyvison Afonso

    Pessoal eu também tive esse mesmo problema em agendar um serviço no Genius Bar.
    Então decidi ir pessoalmente na loja para questionar esse atendimento.
    Na hora que entrei na loja eles foram super cordiais e fizeram o agendamento naquele momento. Fiz um breve cadastro para ser atendido, aguardei mais ou menos 20 minutos e fui atendido por sinal muito bem. Aconselho a fazerem o mesmo.