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Apple fará recall de alguns iPhones 5 com problema no botão superior

iPhone 5

Se você tem atualmente um iPhone 5, há grandes chances de estar bem feliz com ele e nunca ter tido até hoje nenhum problema. Porém, para uma parcela considerável dos usuários, o botão Ligar/Repouso/Despertar (aquele que fica na parte superior do aparelho) apresentou problemas e deixou de funcionar depois de algum tempo. Este assunto foi um dos primeiros tópicos abertos em nosso fórum e diversos leitores passaram por isso.

Agora a Apple admitiu que houve um problema de fabricação em algumas unidades do modelo e está lançando um Programa de substituição do botão Repousar/Despertar do iPhone 5.

A Apple anunciou ontem o início do programa em um comunicado ao site The Loop:

“A Apple lançou hoje um programa para substituir o botão Repousar/Despertar em uma pequena porcentagem de modelos iPhone 5 em que o botão pode parar de funcionar ou funcionar de forma intermitente. A Apple vai oferecer o serviço gratuitamente para os clientes do iPhone 5 com modelos que apresentam esse problema e que tenham um número de série que seja qualificado para a troca.”

Ou seja, é uma série de modelos apenas que possuem nativamente este problema e a Apple os identificará através do número de série. Para saber se o seu iPhone 5 faz parte do programa de troca, basta informá-lo neste site. Os modelos de iPhone 5 fabricados até março de 2013 podem ter sido afetados por esse problema.

Caso você possua um iPhone 5 que esteja dentro da cobertura deste programa, poderá encontrar na mesma página as instruções para o envio de seu aparelho à Apple, que o trocará por um semi-novo (recondicionado).

A empresa já avisa que, se você ainda estiver usando o iOS 6, o novo aparelho já virá com o iOS 7. Antes de entregá-lo à Apple, é preciso fazer um backup completo de todos os dados, além de desligar a função Buscar Meu iPhone. Deve-se também apagar todo o conteúdo que esteja no aparelho e retirar qualquer capa ou película.

Este programa de substituição terá início no dia 2 de maio no Brasil, Portugal e outros países. Nos Estados Unidos e Canadá, ele começou no dia 25 de abril.

É muito bom ver que a Apple está se preocupando com um real problema dos usuários. Em contrapartida, é uma pena que ela demorou tanto tempo para fazer isso.

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Fabrina

    Boa, espero que o meu se enquadre. Contatei a apple para concertar o botão e teria que pagar mais de 700 reais.

    • Fabrina

      consetar*

      • Asnésio

        Errado ainda, tenta de novo! rsrs

        • David Castro

          KKKKKKKKKKKKKKKKK

        • Kkkkkkkkkkkkkkkk

        • Daniel Alencar

          Hahahha eita

        • #washington durans

          Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

      • Paulo

        Meu 5s deu problema uma vez, tipo ela tava muito sensivel, relava no botão ele bloqueava, mas somente uma vez, depois eu dormi e acordei com ele normal, eu realmente fiquei assustado!!

      • Thiago

        Konssertar

      • João Batista Pereira

        Fabrina ???

        Muda esse nome, change esse nome kkkkkkkkkkkkkkkkk

    • Vincius Diagonel

      Eita teclado difícil kkkk 😉

      • Luiz Henrique Gonçalves

        Kkkkkkkkk

  • Renato Frizanco

    Normalmente o AppleCare Brasil não realiza manutenções em iPhone adquiridos no Exterior. Será que esse programa atenderá aqui? Fico feliz por ter lido isso, visto que meu iPhone apresentou problemas exatamente como descrito: Começou a funcionar intermitentemente e depois parou de vez.

    • Rodriigovieira

      Bom, pelo menos de acordo com a justiça brasileira, a Apple deve atender sim.

      • Diego Silva

        Acabei de ligar pra Apple, e os aparelhos comprados em outros países não vão ter o reparo feito aqui no brasil.

        • Duarte

          Ela deveria ser processada se caso o aparelho esteja na lista de número de série de aparelhos comprometidos. Abraço.

          • Diego Silva

            Como assim? Mesmo que eu tenha comprado o Iphone fora do Brasil, como é o caso, eu tenho direito de ter meu telefone reparado aqui?

            • Ricardo Brasil Barreira

              Isso. O meu comprei no PY E foi substituído aqui. Voltou um Anatel.

    • Ricardo Brasil Barreira

      Amigo, o meu era americano e foi substituído pelo problema da matéria. Veio um zero. Anatel. 2meses e esta OK.

      • Daniel Soares

        Mas foi substituido dentro da garantia ou ja fora? Como voce procedeu?

        • Ricardo Brasil Barreira

          Cara. Tava na garantia. Liguei pro call center e fiz uns procedimentos pra confirmar que não é software e abriram uma ordem de conserto. Dai foi só esperar um email de autorização de postagem e postar. 10 dias depois da postagem de envio eu recebi um ZERO e anatel.

    • Thiago Humble

      o meu é adquirido do EUA já olhei no https://ssl.apple.com/br/support/iphone5-sleepwakebutton/ e não faz parte da campanha minha série e agora manja o que fazer?

    • Como não? Meu irmão mergulhou o iPad Mini que comprou no Paraguai e a Apple trocou por um novinho (buscou e entregou em casa).

      • Thiago

        Massa que se aproveitou sem motivo da garantia né..

    • Patrick Dill

      Meu 5s teve alguns problemas e entrei em contato com a Apple, mas infelizmente não consegui assistência, sendo meu iPhone o modelo estadunidense :/

    • Daniel Soares

      Renato, acabei de conversar com atendente da apple, e o mesmo me disse que nao seria trocado tambem…
      Alguém que tem iphone do exterior conseguiu?

      • Daniel Ramos

        Sim, o meu era e escrevi tudo que fiz, resta o blog liberar meu comentário… =S

  • Roberto Teodoro

    O meu ja vem apresentando problemas a algum tempo, tanto que nao consigo de forma alguma tirar Print da tela. Ao verificar meu numero de série descobri que nao faco parte do programa…

    • Lucas Alvarez

      Use o AssistiveTouch por enquanto! Você pode ativá-lo nas opções de Acessibilidade do iPhone.

      • Thiago Humble

        obrigado me ajudou para tirar print da tela, não sabia dessa.

    • Rodrigo Melo

      Verifique no site dos USA e do BR. O meu só se enquadrou quando consultado no americano…
      Estou sentindo que vou ter dificuldade de consertar por aqui.

    • Paulo Henrique

      A tradução do BR está errada!!! “O número de série do iPhone 5 que você inseriu não faz parte deste programa. Siga as instruções abaixo para fazer a substituição do botão Repousar/Despertar.” Essa mensagem quer dizer que pode fazer o reparo!!!

    • Thiago Humble

      poh cara o meu também não faz parte. Mas não descobri ninguém ainda que faz parte dessa campanha voce sabe/?

      • Ingrid Armstrong

        O meu!

      • malu carvalho

        o meu faz!

  • Andre Luiz Reis

    O meu amigo possui um desses modelos. Vou enviar esse tópico para ele ler. Ele resolveu fazendo jailbreak e usando outra tecla para fazer essa função.

    • andre

      mais se vc fizer jailbreak não perde o direito dessa garantia ?

  • Daniel Soares

    Pena que diz no site que pelo número serial do meu, não poderei enviar… Ficarei com defeito no botão…

    • Gabriel Fadel

      O meu número de serie também não bateu….

    • Daniel Soares

      Pelo visto todo mundo ta com o mesmo problema… Vamos aguardar…

  • Lucas Saito

    Pô! O meu eu clico e ele faz a função depois de um longo e determinado tempo! Trava e tira print em certas horas q não deveria. E fui no site e falou q não participo do programa!

    • Saul Godino

      O meu comprado em março/2013 no Brasil, está com o botão falhando. Verifiquei no site e diz que não está elegível no Brasil, porém se selecionar qualquer outro país diz que está elegível. Parece que o site da Apple está com um erro de tradução em PT-BR. Apesar de dizer que não está elegível, pede para seguir as instruções para solicitar a troca do botão.

      • Danilo

        Deve estar com erro mesmo, pois quando seleciono outro país diz que meu iphone está elegível.

        • Diego Amboni

          Pois é mesmo problema comigo !!

          • iJunior

            Mesma aqui. Que porra é essa? Comprei o meu no Brasil.

            • iJunior

              O meu fala “O número de série do iPhone 5 que você inseriu não faz parte deste programa. Siga as instruções abaixo para fazer a substituição do botão Repousar/Despertar” iPhone brasileiro, adquirido antes de março 2013, e elegível em todos os países. Menos no Brasil

  • Fernando

    Quando eu escolhi o País EUA, pois o meu iphone é importado, disse que fazia parte do programa. Será que eu posso enviar pela autorizada daqui mesmo?

    • Cordeiro

      Verdade. Estava triste que o meu não era, em inglês aparece que é.
      Note que em Português fala que não é, mas mesmo assim manda seguir as instruções.

      • Diego Amboni

        Na verdade esta escrito assim em baixo “Nota: se o botão Repousar/Despertar de seu iPhone 5 não mostrar sinais
        do problema e/ou não tiver um número de série que faça parte deste
        programa, não será necessária qualquer ação de sua parte no momento.”

        Mas como a substituição em nosso Pais so entra em vigor no dia 2 de Maio, vamos esperar para ver se o site atualiza as informaçoens !!!

    • Diego Silva

      Eu liguei pra Apple e parece que não, como fazer agora, o meu Iphone 5 apresenta este problema a algum tempo, funciona de maneira intermitente, acabou a garantia não tem nem um mês, e agora? Vou ter que enviar pros EUA se quiser ter o botão reparado?

  • Complicado isso. Comprei o meu em maio e ja tem meses que o meu está assim e fui ver e ele não se enquadra…

    • Rodrigo Melo

      Se comprou em Maio, ainda tem garantia.
      Melhor ainda.

      • Letícia Andrade

        perdi a nota fiscal, será que posso imprimir outra no site e usar ela?

        • João Silva

          Claro que sim! Se estiver dentro do 1º ano e você for na loja oficial da Apple, não precisa nem da nota fiscal!

        • Rodrigo Melo

          Na loja ou autorizadas, eles consultam pelo NS. Nem pedem a nota.
          Não deixe passar o prazo de 1 ano.

        • Thiago Humble

          da sim tranquilo. No meu caso eu comprei no EUA aí fica mais difícil, pois só tenho a nota fiscal de lá

  • Beor Uriel

    Uma pena é que isso não seja para o 5S… o meu parou de funcionar depois de 7 dias sem nenhuma queda sem nada. O pior que ele para de funcionar e volta, para e volta… não entendo…

  • Asnésio

    Bem que podia ser no 5S, o meu botão é igual a um chocalho, pra filmar fica uma barulheira só. Já no iPhone 5 é justo e sem problemas, assim como nos meus iPhones anteriores.

  • Pedro Trevisan

    Podiam ter pensado nisso na época do iPhone 4, isso sim… O meu está sem o clique até hoje. Funciona, mas não tem o clique do botão.

  • Washington Durans

    O meu i5 não se enquadra nesse grupo. /

    • Thiago Humble

      para nós aqui no brasil, começa dia 2 eu tentei também e no meu diz que não faz parte, vamos esperar até o dia 2 pra ver se mudam as informações.

  • Felipe

    Antes tarde do que nunca

  • Hamilton W.

    Alguém participa do programa, afinal?

    • Thiago Humble

      kkkk tenho a mesma dúvida, mas acredito que só vão mudar o site depois do dia 2 quando começam as trocas aqui no brasil.

      • Erro de tradução eu acho, pois ele manda “seguir as instruções” e se vc mudar para um outro numero, ele diz que nao tem nada para fazer.

        • Thiago Humble

          é tem sentido o que voce falou. Pois também testei os dois com meu núm de série e com um qualquer. E informa que nada pra fazer. Vou esperar dia 2 aí tentarei de novo, e mesmo se tiver com a mesma mensagem vou entrar em contato com as autorizadas que mostra no site.

  • Dinha

    Bom pelo os meus cálculos o seu também tem que ser substituído, não Ilex?

  • Henrique

    Amigos boa tarde. Achei esse programa interessante. Mas este meu comentario se refere ao programa Implementado pela Iplace. A maior APR do Brasil implementou um programa onde vc leva seu iphone/ipad e eles avaliam seus equipamentos e tegeram crédito para comorar um iphone ou ipad novo. Interessante, se nao me engano a Apple no exterior faz isso. Nao sei dizer se a Apple RJ faz esse programa. Mas fica a dica para quem esta insatisfeito com seu equipamento um pouco mais antigo.

  • Gabriel Schneider

    Deveriam fazer um recall dos milhares de iPhones 4s que não ligam o wifi e o bluetooth depois do iOS 7

  • Anderson Gomes

    Adquiri o meu em Junho do ano passado, em Outubro o problema apareceu, levei em uma assistência e em três dias recebi um novo que “segundo” o técnico não era recondicionado devido vários apresentarem esse problema.

  • Ailton

    iLex esse recall é mundial? e como ficam os iPhones comprados no exterior? é possivel fazer a troca ou somente se envialo ao exterior, seria complicado caso não possa trocar

  • Victor Campagnaro Sarcinelli

    O meu apareceu isso: Este não é um número de série válido para Produto Apple. Insira o número mais uma vez. COMO ASSIM? Quer dizer que não estou no programa ou que o meu serial não é valido?

    • Mateus Miranda

      Ele só está reconhecendo o número de série. Meu serial não funcionava, quando coloquei o número de série, funcionou. Encontra lá nas configurações do iPhone

      • Victor Campagnaro Sarcinelli

        Ferrou de novo: O número de série do iPhone 5 que você inseriu não faz parte deste programa. Siga as instruções abaixo para fazer a substituição do botão Repousar/Despertar.

        • Mateus Miranda

          O meu só aparece dentro do programa quando coloco pros eua 🙁

  • zigfrid

    Por que eles não colocaram a observação: “menos pros brasileiros que compraram importado”.

  • Mateus Miranda

    Meu iPhone veio dos EUA. Quando digito o número na página americana, aparece a seguinte mensagem:
    “The iPhone 5 serial number you entered is eligible for this program. Please follow the instructions below to have your sleep/wake button replaced.”
    Quando digito na brasileira, aparece isso: “O número de série do iPhone 5 que você inseriu não faz parte deste programa. Siga as instruções abaixo para fazer a substituição do botão Repousar/Despertar.”
    Quer dizer que, pra consertar meu iPhone eu teria que levar pros EUA?

  • Biia Marques

    Bem, o meu iphone é importado, mas está com esse problema. Quando coloco o número diz que não faço parte do programa mas me manda seguir as instruções para o envio. E, ao trocar o país o site diz que tenho sim direito a troca. Liguei pra Apple Care e a antendente me disse que, como é um iphone importado ele não tem suporte no Brasil e pra fazer a troca gratuita teria que ser no país que eu comprei.

    Fiquei na mesma :/

    • Rafael França Lima

      Por lei toda empresa que vende um aparelho no Brasil similar no exterior é dever dela arcar com a garantia, corre no Procon do seu estado.

      • iJunior

        Mas tem dois modelos de iPhones 5. A1428 e A1429. O A1428 não vende no brasil. #ficaadica

        • Mateus Miranda

          O meu modelo é igual ao brasileiro e ainda assim não aparece como disponível no brasil

        • Lucas

          O A1428 Vende no Brasil sim!!!!

  • Andre

    O meu está com problema no switch de silencioso/tocar. Começou uma semana depois de acabar a garantia.
    Não vou nem ver quanto fica pra acertar.

    • zigfrid

      Em uma assistência técnica troquei o power do iphone 5 por 150 reais.

  • Raphael Barroso

    O meu já foi trocado meses atrás próprio por esse motivo…
    O botão Home só funcionava se eu clicasse no canto direito…
    Me deram um aparelho novo…

  • Guilherme

    O meu apresentou problemas no botao superior, liguei na assistencia e depois de uma espera de 7 dias me enviaram um novo 🙂

  • Guilherme

    PS: estava na garantia

  • Rui Camargo

    A Apple deveria encarar o Brasil como mercado real e oferecer seus produtos de forma completa comilonas próprias, para dar suporte aos clientes, bem como demais mimos que ofereceu outros mercados, tais como preços comparados aos mercado mundial e quiçá Siri em português, que diga-se de passagem é o mínimo quem poderiam oferecer.

  • Vinicius Túlio

    foi o motivo da troca do meu iPhone 5 no final do ano passado, por sorte ainda estava na garantia e recebi um aparelho novo!

  • Antônio Manoel

    O meu ta com esse defeito, porem o numero de serie nao faz parte do programa, tem como fazer alguma coisa?

  • Outras informações

    A Apple pode restringir serviços ao país original de compra.

    Seu iPhone 5 deve estar funcionando corretamente para se qualificar para este programa.

    Caso pense ter pago por uma substituição devido a este problema, entre em contato com a Apple para solicitar um reembolso.

    Esse programa mundial da Apple não estende a cobertura da garantia do iPhone.

    O programa abrange modelos de iPhone 5 por dois anos depois da primeira venda de varejo da unidade.

  • Miguel

    iLex, comprei meu iphone nos EUA. Ele está com esse problema no botão. No site do Brasil o meu aparelho não se enquadra. Mas quando mudo na janela do lado pra UNITED STATES, ele se enquadra pra substituição. Sacanagem da Apple Brasil não substituir no meu caso.

    • Guisp95

      Comprei o meu também nos EUA e deu esse mesmo problema. Na época liguei pra Apple e eles me informaram que dependendo do número de série a garantia era coberta aqui no Brasil, levei na assistência Apple do Shopping Morumbi e eles me deram um novo.

  • Phael Puglielli

    grandes bosta. o meu tá com esse problema há meses e nao se enquadra no recal

    • Guisp95

      O seu está na garantia? O meu apresentou o mesmo problema, faltando 1 semana para acabar a garantia levei ele na assistência da Apple no Shopping Morumbi e me deram um novo no dia seguinte

  • Wallace Lima

    Comprei o meu na TIM no dia do lançamento e apresentou o problema a pouco tempo, coloquei meu número de série no site e apareceu que não se enquadra no programa, ao mudar pros EUA o site disse que se enquadra, fiquei confuso, pode ser um erro de tradução do site.

  • Eu tive um problema com o meu… comprei exatamente em março de 2013 e mais ou menos pra outubro começou a falhar o lado direito do botão… o esquerdo funcionava… em dezembro o botão só era utilizado completamente com força… comecei a usar o Assistive touch… pedi a troca do aparelho no iTown na Barra RJ em Janeiro… eles levaram meu aparelho e em 2 semanas me deram um novo com iOS 6… e já estava no iOS 7 Golden Master na época que lançou… Muito bom esse atendimento Apple…

  • Raya

    Os iphones que ainda estão pra serem vendidos com o defeito, a apple vai recolher do mercado e trocar por outros normais e sem defeitos ?

  • Juninho Fernandes

    O meu também está com problema no botão a alguns meses. Até o momento está constando que o meu não se enquadra. Mesmo assim o meu está na garantia até o final de Maio e vou enviar para uma autorizada.

  • Rodrigo Mansur Gonçalves

    O meu parece que misturou o texto de quem faz parte e de quem não faz parte, esse final ai do meu é diferente do do meu irmão que também diz não fazer parte, o dele diz que nada é necessário fazer já no meu fala para seguir instruções para a troca… Estranho…

  • Rômulo Garcia

    O meu iPhone 5 esta com esse problema, coloquei meu serial, apareceu que meu não faz parte desse programa

  • Thiago Humble

    Meu iPhone 5 está com o este problema, o home da o clique mas funciona as vezes começou com 8 meses de uso e já estou a com quase 5 meses com esse problema. Aí veio essa notícia porém coloquei minha serie e informaram que não faz parte da campanha e nada é pra fazer no momento. Mas como não faz parte poh. O que faço agora.

  • Gabriel

    A Apple lançou hj uma nova atualização de software IOS 7.1.1

  • Rick

    O meu iphone é eligivel para a troca, mas está funcionando perfeitamente. Será que é melhor trocar mesmo assim?

    • iJunior

      Elegivel? No Brasil? Se for no Brasil, você é o primeiro porque todo mundo da dando que não se enquadra no Brasil, mas no resto do mundo se enquadra.

      • Ingrid Armstrong

        O meu também é elegível para troca e funciona perfeitamente…

    • Malu

      O meu tb é elegível e funciona. Parece q deve ser trocado mesmo assim pq são aparelhos passíveis de terem esse problema no futuro.

  • Zigotto

    iLex,
    Os iPhones serão substituídos por outros recondicionados, ou serão reparados?
    O texto da matéria me deixou com dúvida.

    • Pablo

      Fiquei com a mesma dúvida

  • LUIZ

    O MAIS RIDÍCULO DE TUDO É QUE A APPLE TROCARÁ O IPHONE DO CLIENTE POR OUTRO USADO. O QUE GARANTE QUE ESSE USADO RECEBIDO EM TROCA NÃO POSSA ESTAR COM MAIS TEMPO USO OU EM PIORES CONDIÇÕES DO QUE O ENVIADO PELO CLIENTE ORIGINALMENTE? ;E DE SE PERGUNTAR SE LÁ NO TIO SAM O PROCEDIMENTO É O MESMO OU ISSO VALE SÓ PARA BRASILEIROS (E PORTUGUESES, É CLARO)? TENHO CÁ MINHAS DÚVIDAS! AQUI, COMO A PILANTRAGEM ROLA SOLTA, A LEGISLAÇÃO CAPENGA PROTEGE OS EMPRESÁRIOS PELA OMISSÃO, RAZÃO PELA QUAL, TUDO PODE TUDO NO BRASIL.

    • Brunosh

      Não é preciso gritar.

    • Anne Beatriz

      ACHO, que eles não fariam a troca desses aparelhos recondicionados se eles fossem ruins.. nos eua eles são até vendidos. porém entendo eu que eles vão trocar só o botão.. vamos ver

  • João Victor

    O mesmo ocorre comigo, meu iPhone apresentou defeito no botão power, fui verificar se ele se enquadrava no programa, diz que não, porem apenas no Brasil, em outros países diz que ele é elegível para o programa. Como proceder?

  • Fábio Carvalho Dos Santos

    O meu iPhone 5 foi comprado em Março/2013 e apresenta o mesmo problema descrito do botão iniciar. Funciona quando quer. Joguei o serial e fui informado que não faz parte do programa! Achei uma sacanagem, principalmente porque começou a apresentar o problema logo após o fim da garantia!

  • Augusto

    “Alguns”

  • Fernanda Carneiro

    Gente, é o número do IMEI que é p colocar lá??

    • zigfrid

      Acho que é o número de série do aparelho:
      Vai em Ajustes /Geral /Sobre /Número de Série.

      • Fernanda Carneiro

        Obrigado!!!

  • Eduardo Barra

    iLex é o seguinte, meu iphone foi comprado nos EUA e moro no Brasil, quando eu coloco no site que meu país é o Brasil ele não aceita o iPhone falando que não está no programa, mas quando coloco como se meu país fosse os EUA ele fala que meu iphone esta no programa. O que eu posso fazer?

  • Gabriel Fadel

    Comprei meu iphone 5 em fevereiro do ano passado ele tem o problema e lá diz que o número de série do meu iphone não faz parte do programa u.u

  • Matheus Augusto Silva Pinho

    APPLE É APPLEAPP, RESTO É RESTO

  • Grasielle Franzol

    Adquiri dois iPhones na Austrália, um deu problema com o botão home, a Apple não fez a troca pq o número de IMEI australiano não é compatível com o brasileiro. O meu botão de repouso funciona de forma intermitente, será que o mesmo caso do botão home se aplica, devido a aquisição na Austrália especificamente?

  • Diego Silva

    Já entrei em contato com a Apple mais de uma vez sobre um problema intermitente neste mesmo botão no meu Iphone, sempre sigo as instruções deles e não tive sucesso, o problema continua. Verifiquei que meu Iphone não se enquadra neste programa, “O número de série do iPhone 5 que você inseriu não faz parte deste programa. Siga as instruções abaixo para fazer a substituição do botão Repousar/Despertar.”

    O que devo fazer? Acredito que tenho mesmo um problema com esse botão a muito tempo. E tem um detalhe, minha garantia acabou no mês passado.

  • Saul Godino

    Pessoal, temos que pressionar a Apple Brasil para corrigir esse erro de tradução que está deixando muitas pessoas em dúvidas.
    O meu comprado em março/2013 no Brasil está apresentando o problema e está elegível em todos os países exceto o Brasil. Quando seleciona Brasil apresenta a seguinte mensagem:
    “O número de série do iPhone 5 que você inseriu não faz parte deste programa. Siga as instruções abaixo para fazer a substituição do botão Repousar/Despertar.”
    Observe o final da frase, não está coerente.
    Um conhecido tem um iPhone 5 mais recente e ao consultar aparece a seguinte mensagem:
    “O número de série do iPhone 5 que você inseriu não faz parte deste programa. Você não precisa fazer nada neste momento.”

    Observe que o final da frase é totalmente diferente nesse caso e em todos os outros países aparece como não elegível.
    Para mim está provado ser um erro de tradução, e tinha que acontecer logo no Brasil.

    • Anne Beatriz

      Sim, é claro que tem um erro.. Porque se não faz parte do programa, porque eu tenho que seguir as instruções? hahaha bizarro… Vamos esperar até 2 de maio, porque o meu nos EUA é elegível também apesar de até agora funcionar perfeitamente o botão, eu prefiro enviar para troca, just in case

  • Waze Wazer

    Curioso pra saber o resultado da enquete sobre o tamanho da tela do iphone

  • Diego Silva

    Alguém tem alguma novidade com relação ao Iphone importados, eu comprei o meu fora, não terei mesmo suporte aqui?

  • Aff… Minha camera deixou de funcionar no ios 7.0 voltou a funcionar no 7.1 agora parou de funcionar no 7.1.1… ou seja não é problema de hardware e não quero gastar… so eu estou com esse problema?

  • Diego

    Teria que fazer isso com o wi-fi (desabilitado) do Iphone 4S. Estou achando um absurdo ter que pagar R$ 800,00 reais para realizar a troca por um “novo” (recondicionado).

  • Rafael Lima

    Comprei um iPhone 5 nos EUA, e apresentou esse mesmo defeito. Contactei a AppleCare e fui rapidamente atendido. O modelo do aparelho era compatível com os modelos nacionais, então não houve problemas. Eles trocaram meu aparelho por um novo e ainda veio um iPhone nacional. Para mim, teve vantagem

    • Diego Silva

      Qual era o modelo do seu aparelho? E quando você fez essa troca? Comprei o meu fora e não vou poder ser atendido no Brasil.

  • Leonardo Herculano

    Minha bronca não tem haver com o post, mas com uma função que foi alterada a partir do iOS 7 no botão de Repousar/Despertar e se alguém puder me ajudar ficarei muitíssimo grato…

    Tenho o costume de interromper as chamadas de alguns parentes para ligar de volta, interrompo a chamada apertando duas vezes no botão de Repousar/Despertar, no iOS 6 quando eu fazia isso ficava na tela bloqueada o número que me ligou, bastava arrastar para a direita que ligaria de volta, agora não funciona mais assim, se eu interromper so poderei ligar se destravar o aparelho, ir em telefone e recentes.
    Faço isso algumas vezes por dia e tá cada vez mais chato, já chequei as configurações de notificações e está tudo normal, mas alguém notou isso ou poderia me ajudar?

    Muito obrigado desde já!

  • Fabio

    Quando eu tinha o iphone 5 tive esse problema e foi substituido numa boa, antes do lancamento do 5s…

    • Fabio

      Ah e meu iphone era americano, recebi um brasileiro homologado pela anatel!!

  • Lucas Phellipe

    No meu iphone 5s o botão repousar/despertar esta com uma folga, se vc balança o aparelho ele faz ate um barulho, mas esta funcionando normal.

    É meu primeiro iphone, alguém sabe dizer se isso é normal e com o passar do tempo ele fica assim mesmo?

  • Sergio Esteves

    Comprei o meu iphone 5 em outubro nos Estados Unidos. Entrei no site e no site Brasileiro ele não faz parte do lote para a troca, porém no site dos Eua, França e Portugal ele faz parte da troca. Alguém sabe dizer o porque? Vou para a Europa em maio e estou pensando em trocar o iphone(mesmo sem ter apresentado o problema ainda), será que vale a pena?

  • JJ

    Podiam fazer isso também pro 4S

    • Vitor Fernandes

      4 também

  • Gabriel Rudi

    Já liguei na Apple e a resposta foi desanimadora: meu iPhone, que é dos EUA, não poderá ser consertado no Brasil. Triste!

  • Roberto Franco

    o meu está no programa, mas n sei c estou com saco de ficar sem celular por sei lá quanto tempo… nos eua diz q eles emprestam um iPhone de 16gb e extendem a garantia por 2 anos

  • Newton Moro

    Eu e minha esposa temos dois iphones 5 e compramos em janeiro de 2014 e foi substituído sem problemas, já o da minha esposa começou a apresentar o problema em meados

  • Saul Godino

    A Apple finalmente corrigiu a falha de tradução em PT-BR. Agora o meu mostra ser elegível.

  • BRUNO

    E quem pagou pelo serviço?

    • Tiago

      No final da página.

      “Caso pense ter pago por uma substituição devido a este problema, entre em contato com a Apple para solicitar um reembolso.”

      • R_.

        Solicitei o reembolso e a resposta foi: como não fez em uma autorizada não tem direito a nada. Paguei R$220 pela substituição do cabo flat, responsável pelo problema do botão. Na autorizada R$700.

        E vamos para a Justiça…

  • Marcia

    o meu 4 tbm deu esse problema

  • Jonathan Neuwald

    o da miha esposa ta c/ esse problema, e quase q mandei arrumar… liguei na apple (daqui, lógico) e eles nem sabiam do recall, ai expliquei que no brasil é só a partir de 2/mai que tinha lido etc, aí ele confirmou, disse pra esperara até a data e levar p/ a substituição;
    e o dela foi comprado nos eua em nov/2012 e pelo serial ele disse que entra sim na garantia

  • Michell

    Outro país, outro mundo… Eu deixei meu iPhone 5 cair no chão, aqui no Brasil, e o botão de volume pra abaixar parou de funcionar. Como iria para os EUA e ainda estava na garantia, deixei pra ver isso lá. Fui até uma loja apple em Los Angeles, expliquei o que havia ocorrido, que o cel havia caído no chão e mesmo assim eles me deram outro aparelho. Achei sensacional… Sim, eu havia feito o backup antes, eles perguntam. Aí vc apaga todo o conteúdo do seu aparelho antigo na hora, na frente deles.

    • Michell

      E o meu iPhone era “nacional”, com o selo Anatel atrás…

  • Daniel

    A pa’gina brasileira foi finalmente atualizada.
    Agora aparece que é elegivel ao programa.
    2 iPhones 5 comprados fora.

    Acho que muita gente deve estar pensando que não faz parte do programa, mas que na verdade era erro de tradução do site. Agora está ok.

    Será que não é válido avisar as pessoas sobre isso?
    Abs

  • Thiago Racca

    E meu 4S com o wifi torrado não tem recall…

  • André Luiz

    Pessoal a apple vai efetuar o reparo no aparelho ou vai trocá-lo por um outro aparelho? Ouvi dizer que a apple não efetua reparos.

  • André Luiz

    Nessa matéria cima fala que irão trocar o aparelho, mas no site da apple diz que vai substituir o botão. Vejam vcs mesmos : https://ssl.apple.com/br/support/iphone5-sleepwakebutton/ E caso ocorra mesmo a substituição, se dá por um aparelho novo ou por um recondicionado?

  • Andre

    O meu ta dentro da faixa de recall, mas nao ta dando problema, sera bom entrar em contato? Pois se é um recall é porque o problema pode aparecer.

    • Jose Damaceno

      To na mesma duvida

  • Pedro Alberto

    Então! O meu 5 é importado e da primeira vez que fiz a consulta não estava elegível para o reparo (apesar de não ter problemas ainda com ele), e agora ele está como elegível.
    Minha dúvida é eles vão trocar o botão ou o aparelho inteiro?
    OBS: quem não apareceu da primeira consulta façam uma novamente.

  • Anthony

    O meu diz que é elegível, pedindo para verificar os proximos passos… meu iPhone 5 nao apresentou no botão ainda…como falaram, mais pra frente pode dar problema.

  • Ricardo Alves

    Mas se não deu problema não precisa consertar agora. Veja na última linha do site da apple que o programa vale por dois anos a partir da compra do seu 5. O da minha esposa, ainda na garantia, não apresenta nenhum problema e depois da garantia vai ter mais um ano pra troca no caso de apresentar problema. Agora em fevereiro troquei o 4 da minha filha justamente por apresentar esse problema e gastei R$ 449…

  • Ivan Rei

    Fui na Saraiva do Shopping Morumbi em São Paulo. Demorei quase 3 horas para o atendimento de tão cheio que estava. Agora 5 a 7 dias uteis sem iphone 🙁

  • Victor

    Até quando pode ser mandado o iPhone para a Apple?

  • Bruno Fischetti

    Levei na iplace do Bourbon e a mesma disse que não está participando. Ao dizer que no site da Apple a loja aparece, um dos funcionários foi extremamente grosso e deu um papel dizendo pra eu ver isso com a Apple. Alguém conseguiu??

  • Lais

    Levei na autorizada aqui no Rio de Janeiro. Fui atendida e o rapaz q me atendeu disse q o procedimento era verificar as peças do iPhone antes de encaminhar para a Apple.
    Ele abriu o meu iPhone e verificou q alguns parafusos da parte superior do aparelho estavam diferentes do padrão da Apple.
    Então me perguntou se eu ja havia trocado alguma peça antes.
    Porém eu nunca troquei nada e nunca abri o meu aparelho.
    Ele pediu entao pra ligar pro callcenter da Apple pra pedir uma autorização do reparo.

    Como esses parafusos não estão no padrão se eu já comprei dessa maneira na loja

  • Marco Dias

    O meu apresentou o problema e troquei o tel nos EUA sem custo algum.

  • Thiago Rolim

    O meu Iphone 5, comprado em Londres em 2012 estava elegível para o programa de acordo com o site da Apple.
    Hoje fui a Applestore do Village Mall no RJ e me disseram que o aparelho não estaria participando do recall pois ele não foi homologado pela Anatel. Somente aparelhos importados com o mesmo modelo homologado pela Anatel poderiam participar do programa.
    E agora continuo com o botão sem funcionar e com a pulga atrás da orelha por ser lesado pela Apple.
    Porque ele não pode ser A MESMA empresa que atua nos USA e no mundo? Só vir para o Brasil que ela se adequa ao bacanal que é aqui?

    • Flavio Pascoal

      estou com o mesmo problema, liguei para o 0800, fui atendido pelo Carlos, protocolo 612136219, e ele me sugeriu q eu enviasse meu iphone para um amigo no exterior pois no Brasil eu não estou elegivel para esse recall… será q rola um processo coletivo?

  • jmrezende

    enteguei o meu e me informaram q o prazo de retorno é de 30 dias… é isso msm???? não souberam me responder se vão me entregar outro aparelho ou apenas trocar o botão….

    • Marcelguitar

      Levei meu iPhone hoje na loja Iplace do shopping Analia Franco, aqui em Sp capital, foi muito mal atendido e não consegui deixar meu iPhone para o recall . Eles me disseram que as lojas da iplace não estão participando do programa de substituição do botao, liguei para a Apple e o atendente da Apple me disse que a loja faz parte sim do programa e que era para eles aceitarem o meu iPhone. Enfim, mesmo assim se recusaram a aceitar. Alguém conseguiu? Como uma empresa como a Apple deixa uma loja dessas ser sua representante ? A Apple trata os brasileiros com desdém mesmo, impressionante.

      • Marcelguitar

        A Apple trocara o aparelho ou fará apenas a troca do botão? Visto que a Apple não faz conserto de aparelhos. Enfim, tomem cuidado com a rede iplace, eles não estão aceitando os iPhones, mesmo estando elegível para troca e a Apple dizendo que eles tem de aceitar os aparelhos com problemas, cuidado pois vocês podem dar viajem perdida

  • Saul Godino

    Deixei o meu no dia 02/05 na iTown do Shopping Flamboyant em Goiânia. Na ocasião me informaram que eu receberia um novo iPhone e que o prazo seria de 7 a 30 dias úteis. Me deram código para o rastreamento do estado do reparo, que pode ser consultado no site da Apple. O rastreamento do meu caso está “Reparo em andamento”. Agora é aguardar.

  • Marcelguitar

    Não sei onde levar meu iPhone, já que rede iplace seria uma mão na roda para mim, mas a iplace se recusa a aceitar os iPhones para recall. O ruim de mandar pelo correio é a demora… Enfim, espero que a Apple seja justa e nos trate melhor.

  • Rafael

    Meu, entregar meu telefone novo para pegar um semi-novo?! Onde isso é preocupar-se com o cliente? Tomate cru mesmo do cliente…

  • Filipe

    Levei meu telefone em uma iPlace em Brasília, modelo americano e aceitaram, e não virá um recondicionado e sim um novo. Fica a dica para todos, independente de ser americano ou não, as revendedores receberam a ordem de trocarem, agora se as mesmas burlam as normas, procurem seu direito.

  • Wallace Lima

    Levei meu iPhone na Solução Digital no Rio de Janeiro segunda feira, hoje recebi um email informando que mu iPhone já está pronto para ser retirado.

  • Wallace Lima

    Peguei meu iPhone hoje e veio um novinho em folha. Valeu a pena 😀

    • Fernando Aita

      Veio com o selo da Anatel? E demorou quanto tempo desde que deixou na assistencia até receber o novo.

  • Bruno Mello

    Vou enviar o meu segunda gelera, vem um novo mesmo????

  • Andrade

    Deixei meu aparelho na Saraiva do shopping Morumbi e recebi um novo. Esse é um dos motivos que não abro mão de adquirir produtos da Apple. Respeito ao cliente em primeiro lugar!

    • Fernando Aita

      Veio com o selo da Anatel? E demorou quanto tempo desde que deixou na assistencia até receber o novo.

      • Andrade

        Sim, veio com o selo da Anatel.

  • Fernando Aita

    O meu iphone está elegível modelo A1428 mas não tem o símbolo da Anatel. Uma dúvida o aparelho será trocado por um iphone 5 novo ou recondicionado? E quanto tenho para mandar o telefone para assistencia? Alguém pode me ajudar?

  • Fernando Aita

    A troca pode ser por um iphone 5S, pois o iphone 5 não ê mais fabricado. Quem já enviou recebeu o modelo 5 ou 5S?

    • Saul Godino

      Eu recebi um iPhone 5 novo, da mesma cor e capacidade do antigo.

      • Louis Back

        Como vc rastreou o andamento do seu caso? Poderia me dar os passos?

      • Fernando Aita

        Veio com o selo da Anatel?

    • Andrade

      Recebi um modelo igual ao encaminhado para manutenção, no meu caso iPhone 5 de 64GB.

  • Pedro

    O MEU FAZ PARTE =OOO

    • Flavio Pascoal

      não comemore… ligue pro 0800… se ele foi comprado no EUA vc terá q fazer o recall la… não estão fazendo recall de aparelho dos EUA no Brasil…

      • Marcelguitar

        Exato… A Apple só esta fazendo recall para iPhones comprado no Brasil, que tenham o símbolo da “Anatel”. O meu é um iPhone 5, modelo A1428, americano, e foi rejeito pelas assistências aqui em São Paulo e pela própria Apple no 0800. Eu terei de entrar com uma ação contra a Apple, pois eles fabricaram um produto com defeito na peça, vendem a preço exorbitante , fazem um recall mundial, mas nos consumidores que moramos no Brasil somos obrigados a fazer o recall no pais em que o IPhone foi comprado. Isso é uma falta de respeito com o consumidor, um absurdo de uma empresa que se diz “excelente” em atenção ao consumidor e que os poe em primeiro lugar. Vou entrar com uma ação contra a Apple e nunca mais vou adquirir um produto da maçã.

  • Gustavo_bl

    Levei o meu, comprado nos EUA em fevereiro de 2013. Após cerca de 10 dias recebi um ipHone novo em folha (e náo usado ou recondicionado como disse a matéria). Excelente atendimento.

    • Só uma curiosidade: como é que você tem tanta certeza que ele não é recondicionado? Porque os condicionados são muito difíceis de diferenciar de um novo “em folha”.

      • Gustavo_bl

        Não sei diferenciar…. o sujeito da Assistencia técnica que me atendeu levantou e voltou com uma caixa fechada, abriu, me entregou o iPhone (com plásticos de ambos os lados) e o papel da Anatel… perguntei se seda novo ou recondicionado e ele disse que era novo…

        Tem alguma maneira de saber se é recondicionado ou “novo em folha”?

      • Wallace

        bem, eu cheguei a conclusão pela bateria, está durando como um iPhone novinho.

    • Marcelguitar

      O seu iPhone era o modelo A1428? E estava na garantia ou fora? Em que assistencia ou autorizada você levou? Foi aqui em São Paulo? Estou perguntando, pois tenho um iPhone 5 comprado nos EUA, modelo A1428 e esta fora da garantia, as autorizadas aqui em São Paulo capital estão rejeitando, pois alegam que a Apple não esta fazendo o recall para iPhones do exterior, mesmo os modelos A1428 comprado nos EUA, estão sendo rejeitados. Liguei para a Apple Brasil e eles confirmaram que não estão pegando outros modelos comprados fora do Brasil. Achei isso um absurdo, pois se eu quiser fazer uso do meu direito de consumidor, terei de ir até os EUA… Vou ter que buscar meus direitos junto a um advogado

      • Gustavo_bl

        O meu é o A1428, foi comprado nos EUA em fevereiro de 2013, portanto FORA DA GARANTIA.. Sou de Porto Alegre, levei na SOMA, autorizada da Apple. Meu iphone estava dentro da lista de recall, depois que ela foi atualizada pela Apple. Levei na autorizada, o técnico na minha frente abriu o iphone, fez umas consultas no sistema e me falou desse Recall – eu falei que já estava ciente. Depois de uns 10 dias recebi email dizendo para eu comparecer e pegar outro iphone. Simples assim.

        • Marcelguitar

          Você teve sorte amigo… Não digo “sorte”, eles foram honestos contigo e a Apple aceitou. Mas agora a própria Apple esta barrando recall para qualquer iPhone comprado no exterior. Liguei para a Apple Brasil, mas não teve jeito, eles estão barrando, mesmo os Iphone americano modelo A1428. Terei que entrar na justiça, pois os iPhones saíram de fabrica com defeito de fabricação… Defeito que a própria Apple admitiu e lançou um programa de substituição do botão ligar/desligar, mas que agora insistem que os modelos comprados fora do Brasil, sejam trocados no país de origem, um descaso total com o consumidor…

  • Lucas Ponte E Silva

    meu iphone 5 foi comprado na italia e a solução que me deram foi, vá a italia deixe o celular na apple care e sera feito a troca do botão em ate 6 dias uteis….. solução muito simple…… nunca mais compro qualquer produto dessa bomba e nem recomendo!

    • Marcelguitar

      Total descaso com o consumidor e cliente da maçã. Eles fabricam milhares de iphones com defeito no mundo, fazem o Recall, mas o cliente que foi lesado em adquirir um produto caro com defeito de fabricação não tem direito a participar do recall… Pois eles te obrigam a trocar no país de origem da compra. Faz que nem eu, entra com uma ação na justiça. Eu gravei as conversas com os atendentes da Apple, peguei protocolo de atendimento e vou entrar com uma ação na justiça contra essa empresa que vende produtos a um preço exorbitante e com defeito de fabricação …

      • Lucas Ponte E Silva

        Pois e, o pior e você conversar com os atendentes da Apple da Itália e descobrir que a restrição e somente para o Brasil. Se você quiser pode ir em qualquer Apple store no mundo(fora o Brasil) que você faz o recall, nem o atendente italiano sabe dizer o por que, só informa que e uma restrição interna

        • Marcelguitar

          Eles tratam o Brasil como um país qualquer mesmo, vendem os aparelhos mais caros do mundo e nos tratam dessa forma. To tentando entrar em contato com a Apple dos EUA para buscar uma solução para o meu problema, pois como consumidor foi lesado por ter comprado um aparelho com defeito de fabricação. Qualquer noticia nova, posta aqui. Não vamos abaixar a cabeça para essa empresa multi bilionaria que só pensa em lucro

          • Lucas Ponte E Silva

            Pensar no lucro não e errado, o errado e tirar os direitos de seus cliente de consertar o telefone defeituoso

      • Lucas Ponte E Silva

        Vou fazer o mesmo

  • Francisco Nunes

    O meu era um dos que veio com defeito, fui na autorizada e ja troquei de aparelho! Só foi ruim pela demora… Mais uma vez eu tiro o chapéu para a apple!

  • Daniel Ramos

    Gostaria de agradecer este post, através dele ganhei um iPhone 5 novinho. Explico:

    Consultei o número de série no site da Apple e mostrou que meu iPhone 5 era Elegível ao Recall, tive receio, pois meu aparelho foi comprado fora do país e não possuo nota fiscal. Mas ao ligar no 0800 fui informado que não importa onde foi adquirido nem a nota fiscal, apenas que o modelo deve possuir suporte no Brasil.

    Sendo assim foi aberta solicitação e no dia seguinte recebi o e-mail com dois anexos, uma carta para preencher e assinar e um e-ticket para postagem gratuita nos correios (incluindo embalagem).

    Postei nos correios em uma quinta-feira as 12h, no dia seguinte as 18h consultei o código de rastreio e vi que já tinha chegado ao destino (barueri).

    Segunda-feira recebi 3 e-mails, de manhã confirmando o recebimento, a tarde com uma nota fiscal no valor de 748,00 e a noite com os dados de envio, informando que o aparelho foi substituído e o novo nº de série e novo IMEI.

    Terça-feira as 10h recebi um iPhone 5 novinho (apenas o aparelho), veio numa embalagem menor com etiqueta de importação da china, ainda estava com o iOS 6, atualizei, voltei o backup e tudo ok. E ainda tenho mais 90 dias de garantia, o aparelho que enviei já tinha 14 meses de uso.

    Resumindo, após a postagem foram praticamente 2,5 dias úteis para receber o aparelho novo. E o atendimento por telefone nota 10, os atendentes focam em resolver o problema e não em ficar empurrando para o próximo, como estamos (infelizmente) acostumados com as centrais de atendimento em geral.

  • Daniel Ramos

    Gostaria de agradecer este post, através dele ganhei um iPhone 5 novinho. Explico:

    Consultei o número de série no site da Apple e mostrou que meu iPhone 5 era Elegível ao Recall, tive receio, pois meu aparelho foi comprado fora do país e não possuo nota fiscal. Mas ao ligar no 0800 fui informado que não importa onde foi adquirido nem a nota fiscal, apenas que o modelo deve possuir suporte no Brasil.

    Sendo assim foi aberta solicitação e no dia seguinte recebi o e-mail com dois anexos, uma carta para preencher e assinar e um e-ticket para postagem gratuita nos correios (incluindo embalagem).

    Postei nos correios em uma quinta-feira as 12h, no dia seguinte as 18h consultei o código de rastreio e vi que já tinha chegado ao destino (barueri).

    Segunda-feira recebi 3 e-mails, de manhã confirmando o recebimento, a tarde com uma nota fiscal no valor de 748,00 e a noite com os dados de envio, informando que o aparelho foi substituído e o novo nº de série e novo IMEI.

    Terça-feira as 10h recebi um iPhone 5 novinho (apenas o aparelho), veio numa embalagem menor com etiqueta de importação da china, ainda estava com o iOS 6, atualizei, voltei o backup e tudo ok. E ainda tenho mais 90 dias de garantia, o aparelho que enviei já tinha 14 meses de uso.

    Resumindo, após a postagem foram praticamente 2,5 dias úteis para receber o aparelho novo. E o atendimento por telefone nota 10, os atendentes focam em resolver o problema e não em ficar empurrando para o próximo, como estamos (infelizmente) acostumados com as centrais de atendimento em geral.

    • Marcelguitar

      Amigo, com você a Apple agiu corretamente, mas comigo e, com alguns outros clientes, ela tem se recusado a oferecer o recall. Mesmo o meu iPhone sendo americano mas de série A1428, a Apple se recusa a trocar ou reparar o problema do botão. Já entrei em contato pelo 0800, já fui nas autorizadas aqui em SP e eles se recusam a aceitar… O seu iPhone ainda estava na garantia ou fora? O meu foi recusado pois estava fora da garantia e , segundo o 0800 da Apple eles só estão pegando aparelhos fora da garantia comprado no Brasil. O seu estava na garantia ? Abraço amigo …

      • Daniel Ramos

        Marcel, o meu estava fora da garantia, comprei em março/2013 de um importador. Um detalhe a mais de quando liguei no 0800 é que o primeiro atendente não conseguia abrir o ordem de serviço, então pediu para aguardar e fui transferido para o atendimento avançado.

        Já no atendimento avançado, o Tiago também não conseguia abrir a OS e informou que o sistema estava recusando por algum motivo, MAS ele disse que não via motivo para recusar, pois o aparelho era sim elegível.

        Perguntei se não era porque foi comprado fora do Brasil, e ele me disse que a única restrição para aparelhos comprados fora do país, são em modelos que não possuem suporte no Brasil. Sendo assim ele disse que teria de abrir a OS de uma forma diferente, me passou seu e-mail e pediu que eu enviasse fotos do aparelho, frente, atrás, cima, baixo e laterais, e me retornou a ligação em 30 min.

        Daí pra frente foi normal, disse que pelas fotos meu aparelho estava ok e procedeu com a OS, no dia seguinte recebi um e-mail com instruções de envio e o e-ticket.

        A pergunta agora é, será que seu caso não depende deste mesmo processo e o atendente que você pegou não estava treinado para isso?

        Tente novamente e diga a eles essas informações. Boa sorte, tomara que consiga também.
        Abraços.

        • Marcelguitar

          Daniel, tudo bem? Entrei em contato novamente com a Apple pelo 0800, conversei, expliquei o procedimento que você teve de ter tirado as fotos, mandar por email, mas o atendente Welington do suporte técnico avançado, meio que desconfio da minha palavra e pediu o número de protocolo do seu atendimento … Se você pudesse me ajudar nessa e passar o número de protocolo no qual você foi atendido, ou eu te passo o meu número de série, IMEI e protocolo do meu atendimento e você falasse com eles… Eu to meio desesperado já e eles não me dão solução, apenas negam o Recall para o meu aparelho. Meu email é [email protected] … Se for o caso eu te passo as minhas informações pra ti. To desesperado apenas é a procura de uma solução. Se você não puder, não se sinta constrangido em negar, é um direito seu e eu respeito. Obg amigo

          • Daniel Ramos

            Opa Marcel, blz e vc? Então… te mandei mais informações por e-mail. Depois avise se conseguiu. Abraços.

  • Antônio Marcos

    Bem galera eu também estava com esse mesmo problema a apple não queria trocar meu aparelho mesmo ele tendo assistencia no Brasil. Eu tenho um seguro de celular chamado Pitzi e entrei em contato com eles e expliquei tudinho, mandei o celular e eles me mandaram um novo Brasileiro com 1 ano de garantia. Pensando bem achei melhor a apple ter recusado meu aparelho.
    Att.

    • Marcelguitar

      A Apple se recusou a aceitar o seu aparelho pois ele era americano ? E estava fora da garantia? A Apple não esta aceitando o meu iPhone, mesmo ele tendo suporte aqui no Brasil. O meu iPhone é americano, modelo A1428 é a apple Brasil se recusa a oferecer recall pro meu aparelho aqui no Brasil, me mandaram trocar nos EUA… Total falta de respeito com o consumidor brasileiro.

  • Fernando Faria

    Boa tarde.
    Bom, o meu caso com o recall é o seguinte:

    Tenho o meu aparelho, comprado nos EUA, desde Fevereiro de 2013.
    Ao saber do recall, esperando a data inicial chegar, levei em uma autorizada da Apple aqui em Belo Horizonte (Tecnosys). Chegando lá, fui informado de que muito provavelmente a Apple iria recusar meu aparelho. Não por ele ter sido comprado nos EUA, mas por ele conter algumas avarias. Insisti um pouco, e o atendente disse que TENTARIA, mas que achava pouco provável aceitarem. Dito e feito: recebi a notícia de que a Apple não aceitou meu aparelho.

    Voltei lá para pegar o meu iPhone, e o supervisor da Autorizada me chamou e disse que eu poderia levar o meu aparelho comigo, mas que ele usaria algumas outras táticas junto à Apple, pedindo uma “exceção” para o meu caso.
    Uma semana depois, me ligaram pedindo para levar o meu aparelho lá novamente. Na última segunda feira (19/05), levei meu aparelho na Autorizada. Já na sexta feira (23/05), recebi a notícia que, SIM, a Apple havia trocado o meu aparelho e que eu já poderia retirá-lo.

    Creio que as pessoas que estão tendo problemas junto à Apple estão dando azar, ou possuem aparelhos com algumas avarias (principalmente amassados devido a quedas) e não sabem dessa condição!

    Portanto, deem uma insistida. Talvez dê certo!

    Espero ter ajudado de alguma forma!

  • João Batista Pereira

    Mandei o meu ontem para a assistência, demora muito pra devolverem ele ????

  • Marcelguitar

    A Apple é um empresa igual as outras. To tendo que lutar de todas as formas para tentar ter o direito de fazer parte do recall. Direito que está no código de defesa do consumidor, mas que a Apple e as demais empresas multinacionais rasgam na cara do consumidor. Mas eu vou até o fim contra essa empresa mesquinha. Meu aparelho foi adquirido nos EUA, modelo A1428, sem avarias… Mas a Apple insiste em dizer que tenho que levar meu aparelho para os EUA. Tive um problema sério com a autorizada iPlace, alguém de dentro da loja usou meu número de série, acionou a garantia e pegou um aparelho novo, fizeram um golpe comigo, a Apple entrou no caso e resolveu isso para mim, estou desde quinta-feira passada tendo que provar que o meu iPhone é meu, comprado por mim, que nunca o meu aparelho deu entrada na assistência técnica e nunca foi trocado. Resolvido esse caso hoje pela Apple e, apesar de todo transtorno, a Apple ainda insiste em não aceitar meu aparelho para recall, não tendo a mínima consideração com o consumidor e o respeito por mim que fui até acusado de ter aplicado um golpe na assistência. Enfim … Produtos da Apple nunca mais na minha vida. E fica o alerta para todos leitores do blog, cuidado com as assistências técnicas e principalmente com a iplace do shopping Analia franco aqui em São Paulo capital.

  • Janaína

    Fui na autorizada e disseram que eu teria que pagar R$ 1050,00 porque meu iPhone foi comprado nos Estados Unidos. Liguei na Apple (0800-761-0880) e eles disseram que se enquadra e para enviar pelo correio. Quem não conseguiu na autorizada pode tentar isso

  • Igor Barros

    Pessoal, troquei o meu essa semana!

    iPhone Americano, adquirido em Janeiro de 2013 e já fora da garantia. Por residir em Manaus, tive que realizar o procedimento de envio. O consultor da Apple (Thiago), me solicitou 4 fotos do aparelho, para que fosse enviado à Apple USA e posteriormente autorizado a troca aqui no Brasil. Após autorização, me enviaram o código para postagem nos Correios. 12 dias após envio, recebi um novo, já nacional (Anatel) via transportadora.

  • Rodrigo

    Liguei para o 0800 da Apple, fui super bem atendido e trocaram meu iPhone com problema no botão e me deram um “novo”!

    Meu iphone já não tinha mais garantia, foi comprado nos EUA (modelo A1428). Não tive problema nenhum dizendo que como não foi comprado aqui no Brasil não estava no recall, única coisa que pediram foi para mim tirar 6 fotos e mandar para eles, feito isso, me mandaram um código para postar nos correios, enviei meu iPhone pelos correios e recebi outro “novo” pelos correios também! O atendimento da Apples é coisa de outro mundo!!! Super bem atencioso e mt treinado para resolver o problema!!! Me ligaram várias vezes para informar a situação do racall!

    Show!!! Parabéns Apple!!

  • Ruan Bianchi

    O meu é faz parte do recall e ja está fora da garantia, acabei de confirmar com a atendente da apple. A questão é: será que vão conseguir me mandar iphone 5 de 32 Gb ?

  • Albert Galdino

    mesma situação do Raul! entrei em contato com o suporte hoje. o meu faz parte do recall, to aguardando os 3 dias úteis pra receber os códigos de postagens e informações!
    iPhone 5, 32GB, preto! fora da garantia e com o botão funcionando. porém, se está incluso no número de série pode apresentar problemas futuros!
    alguém chegou a mandar o iPhone com o botão funcionando e mesmo assim recebeu outro?

  • Fernanda M. H.

    Levei ontem meu iphone 5, comprado em dezembro de 2012 na vivo, na Apple Store village mall e eles trocaram por um novo na hora por causa do defeito no botao.

  • João Paulo

    Peguei meu NOVO iPhone 5 hoje, estava com o problema no botão fazia alguns meses, demorou apenas 3 dias chegou um zerado.

  • João Luis Bim Gomes

    Tentei enviar o meu na Techmaster em Floripa, modelo A1428 comprado nos EUA. Não queriam aceitar também. Liguei no 0800 da Apple, me passaram ao suporte avançado, fui MUITO bem atendido, e na hora geraram uma autorização no sistema de reparos e liberaram a troca pelo programa. Simples e fácil. Ai fui na techmaster, informei que haviam liberado, e não tive problemas. Mesmo assim o atendente me passou o email dele e disse que caso não aceitassem para que eu enviasse um email com os dados do atendente que a Apple entraria em contato liberando o atendimento, mas nem precisou. Só esperar chegar. Ah e me garantiram que chegaria um novo.

  • Gabriel Cleto

    Acabei de enviar meu iPhone 5 16GB (comprado aqui no Brasil) pelos correios para a Apple. Ele ja tem aproximadamente 20(ou mais) meses de uso, mas é elegível para a troca do botão liga/desliga (que começou a apresentar defeito ontem) vamos ver no que dá.

  • Gabriel Cleto

    Acabei de enviar meu iPhone 5 16GB (comprado aqui no Brasil) pelos correios para a Apple. Ele ja tem aproximadamente 20(ou mais) meses de uso, mas é elegível para a troca do botão liga/desliga (que começou a apresentar defeito ontem) vamos ver no que dá.

  • Daniel Soares

    Não sei se alguém ainda lê essa postagem, mas relatando sobre o meu aparelho, enviei no dia 16/02 para a Omni informática em curitiba (moro em Foz do Iguaçu, interior do Paraná) e ontem dia 10/03 recebi um iphone 5 novo, exatamente igual o anterior, com tudo funcionando, na caixa muito bem protegida, sem custo algum… Fica a dica pra quem tem esse problema. Detalhe: Meu aparelho foi comprado no paraguai no início de 2013 na compubras (aparelhos vem de miami) e não houve nenhum problema igual…