Notícias

O problema das compras feitas ‘sem querer’ por crianças em aplicativos

Compras in-app feitas por crianças

O problema é antigo e já atingiu milhares de pais, inclusive no Brasil. Aplicativos inocentes (como o dos Smurfs) que possuem sutis compras reais dentro deles já fizeram crianças do mundo inteiro arrombarem sem saber os cartões de créditos de adultos. E por causa disso, a Apple acaba de perder um processo, em que foi sentenciada a pagar US$5 (cinco dólares) aos pais que se sentiram lesados.

Claro que a quantia é irrisória e não resolve o problema de quem viu mais de $100, $300 ser subtraído do seu cartão de crédito. Mas como o reembolso é para uma enorme quantidade de pessoas (cerca de 23 milhões, segundo estimativas), é o que a justiça determinou.

No início das compras dentro de aplicativos (in-app purchases), introduzidas no iOS 3 em 2009, era fácil demais qualquer criança se equivocar e comprar frutinhas ou musiquinhas extras dentro do aplicativo, pois tudo se resolvia em dois toques. Depois que muitos pais reclamaram e entraram na justiça, aí a Apple ficou mais rigorosa e colocou limites, como a exigência de senha para as compras internas, além da possibilidade de bloquear as compras nas Restrições do sistema (veja como fazer isto aqui).

Supercompras

Mesmo assim, ainda é bem comum pais terem este tipo de problema com compras feitas por crianças. Hoje mesmo um leitor nos pediu ajuda pelo Twitter. Não há como cancelar estas compras; o máximo que dá para tentar é pedir o mais rápido possível um reembolso (veja como aqui), mas nem sempre isto dá certo.

Já conheci uma mãe cujo filho chegou a gastar mais de R$800 em compras internas. O problema é que ele sabia a senha da App Store, de tanto ver ela digitando. Por isso, é importante tomar todos os cuidados possíveis, não só nas restrições do sistema, mas no dia-a-dia com as crianças, que cada vez ficam mais espertas.

Tags
Mostrar mais

iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

Artigos Relacionados

  • SongBird

    Já tive… O problema é que a criança nem era minha, kkkkk

    • Alex Retamero Dias

      Hahahahahaha….pior é isso, criança ainda não era sua.

  • Mrck

    Acho que não deveria salvar os dados do cartão… Coisa simples!

  • MafiosaBe

    Vish, 800 dilmas em compras internas? Eu matava o pirralho! HASUSAHSUAHASUHSAASUSA

    • SamuEX

      Nossa, que exagero.
      Eu apenas venderia o moleque pra pagar a dívida.

      😉

      • SongBird

        “Nossa, que lindo seu filho… Já pensou em levá-lo à Turquia?”

      • MafiosaBe

        HAHAHAHAHAHAHA vendê-lo também é uma boa ideia!

  • Marlon Sá

    Eu simplesmente só deixo a minha filha jogar no modo avião. Isso porque tenho uma filha de 4 anos e sabe até desbloquear o ipad com a senha de 4 digitos, mas sempre que quer jogar, primeiro pede permissão e só depois que eu ponho em modo avião, eu deixo ela jogar.
    Até porque em modo avião, economiza mais bateria por não usar wifi ou 3g.

    • JP :)

      Ué, aqui eu consigo ligar o wifi no modo avião ‘-‘

      • Bernardo Sampaio

        Eu também ‘-‘ inclusive quando voei na gol, tinha Wifi no voo. E como tava no aviao, so podia usar no modo aviao kk

    • Marco Vilela

      Pow aí cara muito inteligente seu comentário meus parabéns

  • Andre Silva

    Galera, eu estou com um problema aqui também e talvez possam ajudar.

    Nunca comprei nada com esta conta de iTunes no celular de minha esposa.
    Não sei que raios agora ele diz que houve uma compra e existe problema com o pagamento (óbvio nunca cadastrei um cartão nesta conta) e agora a bendita da App Store não autoriza a atualização do facebook, twitter e etc.
    Já tentei mudar a conta na AppStore mas nda alguem poderia dar uma dica?
    Abraço

  • Arnaldo

    Também já tive o mesmo problema com minha filha e com outras crianças que era amigas da minha filha.

  • Puding

    O problema nem é a criança, as vezes você aperta sem querer. Tem apps que fazem de proposito e não colocam telas de confirmação, e se você acabou de comprar um app (mesmo que free) ele não pede sua senha por 15 minutos e realiza a compra, por sorte estava desativado.

    • Luis Otavio

      Mentira. Não há como um desenvolvedor bloquear ou nao exibir a janela de confirmação. Ela é acionada automaticamente pela API do iOS (se é q vc sabe o q é isso).

    • Gabi

      FAIL

      • Carlos Marchezani

        Nao seria IAP?

  • Giovani

    Conheço de vista uma criança de 17 anos que gastou 4000 reais em aplicativos na App Store para o iPad.

    • Rodrigo

      17 anos criança só na mentalidade mesmo

    • Leonardo Negrisoli

      Criança?

      Já ta bem crescidinho pra pagar isso com a mesada ou com o futuro trabalho….
      #EuCobrava!

    • Davi Reis

      Que cabrito! Esse ia trabalhar na lavoura até pagar uhauhauhaua

  • João Araújo

    In App Purchase é um lixo.

  • Yuri

    A culpa não é da Apple e nem das crianças, é dos pais que facilitam a compra, que provavelmente a maioria deixa no modo de compra rápida.

  • Rodrigo

    O problema mesmo são os apps que aparece a mensagem de comprar muda o lado do botão “fechar” pro botão “comprar” e corre o risco de voce comprar, extremamente irritante ainda mais se voce está no 3G da TIM aí trava a internet explode o celular vc morre

  • Leonardo Negrisoli

    Seria legal se um iDevice pudesse ser o “Master” e ter os outros atrelados a ele.

    Toda vez que algum “filhote do Master” quisesse comprar alguma coisa teria que ter a aprovação.

    Tipo PC de empresa que toda hora pede a mald*ta senha de administrador….
    Aí não seria necessário ter cartão de crédito nos iDevices filhotes, pois todas as compras ficariam atrelados ao iDevice Master.

    Sei lá.. só uma ideia

    • Pedro Chaves

      Esse problema pode ser resolvido se você estiver um Mac em casa.
      Instale o OS X Server, inicie um Perfil de usuário no Profile Manager e coloque o celular do seu filho.
      Dessa maneira, crie restrições de instalação de aplicativos e compras In-app.
      Você poderá instalar remotamente aplicativos e in-apps que seu filho desejar.

      Solução MDM Apple.. 😀

  • Alan Freitas

    Os jogos e aplicativos utilitários são muito atraentes e ficamos aguçados em comprar uma ou outra funcionalidade que o aplicativo disponibiliza para compra.
    Agora imagine as crianças de hoje, fissuradas em tecnologia e familiarizadas com esse mundo iDevices. O quanto elas não são estimuladas pelos jogos viciantes ou aplicativos para dispor de um algo a mais que parece irresistível? A Apple está começando a pagar pelos erros do passado. E está começando a corrigi-los. Mas ainda é preciso que haja um controle dos pais, e também um diálogo para conscientizar a criança. As consequências de fazer uma compra não autorizada pelos pais.

  • Denilson

    Meu filho fez uma compra de USD 99 no mes passado dentro um joguinho. Na mesma hora entrei em contato com o Itunes e fui reembolsado… acredito que isto só aconteca 1 vez na vida, nao reembolsarao de novo, rss

  • Felipe Maia

    É por isso que meus filhos não sabem a senha da App Store e só dou o iPad pra eles com o Wi-Fi desligado.

  • Bruno

    A moça da minha empresa teve este problema.
    A filha dela comprou em torno de 450,00 dolares em in-app purchases, eu a orientei a enviar um email pra Apple, que solidariamente, estornou a quantia.
    Porém deixou bem claro que seria “One time excepcion”

  • Um ‘Token” poderia deixar as coisas mais fáceis…

  • Victor H Z Algeri

    eu acho que quem tem filhos e daqueles que adoram comprar joguinhos deveria dar uma conta free pra eles e dar os gift cards quando merecessem acho muita besteira ficar cadastrado no ipod ou seja la o que for o login e senha com cartão de crédito salvo na conta #ficadica srs pais heheheheh

    • J.Lucas

      Perfeito! Fiz isso com minha filha adolescente, e até hoje tem funcionado bem. Uma vez por semana atualizo os programas associados ao meu ID Apple no iPad dela.

  • Daniel Soares

    Uma vez do nada apareceu o TomTom Brasil, e o débito da compra. Certeza que não comprei, mas pensando bem, alguém deve ter comprado com a senha salva, sei lá… Mas a dica do blog de correr atrás e pedir cancelamento da compra deu certo. Com 24 horas o desconto foi remunerado e corrigido da minha fatura do cartão. O único problema (depende da pessoa), é que os atendentes só atendem os emails em inglês, mesmo assim, foram super compreensivos e atenciosos.
    Naquele dia vi o quanto uma empresa de atendimento sério ganha um cliente.

  • Henrique Orsi

    Eu acredito que a restrição de exigir senha para as “in-app purchases” seja suficiente. Se uma criança consegue fazer a compra é porque tem acesso à senha. E isso é responsabilidade dos pais e não da Apple. Minha humilde opinião apenas.

    • Marcus Malacarne

      Também acho isso. Não tenho filhos, mas tenho irmã que usa meus iDevices, eu simplesmente não passo minha senha pra ela, cada vez que ela quer instalar algo vem e pede que eu digite a senha.

  • Felipe Manoeli

    Todas as vezes que eu tive problemas com compras indevidas, por erro meu ou de outra pessoa, a Apple fez o reembolso tranquilamente e sempre com um atendimento de tirar o chapéu.

    Claro, nunca abusei deles e sempre fui honesto no que tinha acontecido. Não dei desculpas esfarrapadas nem nada. Falei exatamente o que tinha acontecido.

    Então, que fique a dica para vocês: quer reembolso REAL? É só tentar. Mas lembre-se, não abuse do sistema e não minta nunca na tua explicação.

    Geralmente minhas explicações são bem grandes, coisa de 10 linhas.

    Abraço 😀 !

  • George

    “… Já conheci uma mãe cujo filho chegou a gastar mais de R$800 em compras internas…”

    Dava pra comprar um iphone (usado) so pra criança ficar brincando…

  • João Vitor

    Pois meu primo de 5 anos descobriu a senha e gastou mais de R$2000,00 (acreditem ou não) no Jetpack Joyride, levei um susto quando vi que ele tinha mais de 20 milhões de moedas, o danado enganou meu tio direitinho mesmo com eu alertando pra ninguém dar a senha pra ele. Meu tio simplesmente não pagou e a conta foi bloqueada, agora como castigo ele não pode baixar mais nenhum jogo.

  • Marcelo

    Aviso aos que tem filhos pequenos – se voces não conseguem controlar seus filhos agora, aguardem quando eles crescerem, vai ficar muito pior. E não é desligando o wifi ou modo avião, etc, é a simples e boa educação, acompanhamento constante, não usar os eletronicos como babá…e assim por diante. O velho e bom “Não”….que não machuca e educa. Depois vai ser pior – adolescente grávida, capota o carro, bebe, usa crack….e fica tudo pior!

    • Cassinho

      Matou a pau

      • BERG

        Rapaz, tirou as letras do meu teclado.
        Tem que por freios nessas crianças mesmo. Tenho uma menina de 3 e um de 10 a pequena se vacilar ela dobra um. Tem que pedir mesmo quando for fazer alguma coisa.

    • Frota

      Boa.

    • Marcus Malacarne

      Cara, a tempos que não loa algo tão racional sobre esse assunto.
      Meus pais sempre me educaram impondo limites, teve épocas que eu achava isso ruim, mas hoje eu simplesmente vejo que foi a coisa certa a se fazer.
      Se um dia eu tiver um filho, é assim que será educado também.

    • Thais Palomares

      É isso mesmo, meu filho não sabe a senha do Ipad, e todos os dias pede para comprar algo, eu digo que não, pois combinamos um valor que ele pode gastar por mês. Ele reclama, mas se conforma. Explico que são coisas virtuais e caras, que pode economizar o dinheiro para outras coisas. Não é fácil, mas se for comprar tudo que os jogos atrativos oferecem, haja dinheiro!

  • André Jardim

    Eu faço diferente toda vez que compro um app vou em minha com e mudo a forma de pagamento assim quando compro tenho que digitar tudo novamente, mas mesmo assim a operadora do meu cartão me ligar perguntando por tal compra para confirmar chegando ainda uma mag. Em meu celular… Acho mais seguro… Na minha opinião.

  • Marcus Alcazas

    Aconteceu aqui comigo, resolvi configurando para pedir a senha a todo momento, assim meu filho não gastará o dinheiro inadvertidamente.

  • Valter Dias Ribeiro

    Esse tópico veio em uma hora boa.
    Meu sobrinho fez um “in app purchase” dessas em um aplicativo, mandei o e-mail reclamando com o número da fatura e ordem e os caras me reembolsaram em 30 minutos.
    A mensagem da atendente foi tão educada que eu só pude responder elogiando a empresa.

    • Bom dia Valter!
      Você encaminhou um e-mail? Sabe dizer qual o endereço de e-mail que você utilizou para entrar em contato com a Apple?
      Ja tentei solicitar estorno pelo iTunes varias vezes desde quarta por uma situação parecida, mas não consigo. Sou redirecionada para o site da Apple com esclarecimentos sobre como pedir reembolso e simplesmente nao consigo solicitar.
      Obrigada!
      Valeria

  • Iago Matheus Cavalcanti Xavier Cruz

    Recentemente minha prima de 7 anos fez isso, quando abri meu e-mail lá estava o recibo de US$9,99 do iTunes!

  • Vinicius V.

    Eh bem simples, eh so mandar um e-mail dizendo q o app não eh oq dizia na descrição.. Q ficou triste pelo q aconteceu.. Ja pedi reembolso duas vzs devido a jogos ruins..

  • Augusto de Oliveira Mattos

    Tive esse problema com a minha sobrinha, entrei em contato com eles e me reembolsaram, mas caso não soubesse falar em inglês estaria perdido.

  • Idvaldo Salazar

    Simples: cadastro sem cartão!! Abcs

  • Neide

    Estou com esse problema. Minha filha conseguiu comprar mais de R$ 8.000,00. Infelizmente, na minha casa todos tem acesso as senhas para evitar imprevistos. No caso de cartão, acho que fez uma compra e o numero ficou gravado, caindo todas as compras dos jogos. Não sei….
    Sei que nem tinha limite no cartão de crédito para um despesa tão alta, mas o banco autorizou e eu estou desesperada porque não sei como receberão minha recusa.
    Já fiz um contato com a operadora e com a apple. Agora resta aguardar… e assim começar 2014 com mais um problema para administrar.
    daria qualquer coisa para não ter que passar por isso, pois não tem a menor possibilidade de pagar por esse acidente.

  • Victor Lemos

    Eu ja bloqueei o cartão do meu pai por causa dessas viciantes compras