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Procon diz que taxa cobrada pela Claro é irregular

Já era óbvio, mas agora é oficial: segundo o site WNews, um diretor de atendimento do Procon-SP disse que a taxa cobrada pela Claro é irregular, por exigir uma reserva sem fornecer informações suficientes para o cliente, como preços e condições de planos.

Segundo o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, “a oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores“.

A Claro não forneceu nada disso e agora vai receber do órgão regulador um pedido de esclarecimentos sobre sua política de reservas. Se ficar comprovado que essa exigência da operadora prejudica o consumidor, ela será multada e terá que suspender a taxa.

Foi o que eu disse antes: os consumidores possuem uma força muito grande. Por mais que as operadoras tentem nos impor a regra delas, somos nós que decidimos de aceitar ou não.

E isso é só o começo. Eles vão ver o que faremos se resolverem cravar a faca nos preços do iPhone. 😉

[dica da Carla Meireles e do Allan Amorin]
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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Mto bom!
    Se fosse qualquer celular nao teria nada disso, mas como é iPhone todas as operadoras querem meter (mais) a faca em nós.

  • Luciano Oliveira

    É bom tomarem uma multa mesmo para ficarem espertos!! Nós consumidores merecemos respeito!!

  • Leo Henry

    E depois, quando eu digo que devemos tomar alguma ação, todos me dizem pra ficar calmo.
    É isso mesmo, tem que ir atrás dessas coisas. Vai Procon! haha

  • Ed

    Preço do aparelho, nao tem jeito. Aqui eles vão cobrar como celular de ultima geração, e só se a propria Apple resolver entrar na brincadeira, dizendo que a proposta do aparelho é ser barato, de modo a engolir todo o mercado móvel, os preços ficarão proporcionalmente acessíveis.

    Aquele papo de que os custos dos impostos seriam absorvidos pelas operadoras, para deixar o celular barato pro consumidor era só historinha, pra aquecer o mercado e aumentar as expectativas.

    O problema é que nao importa o quanto nego cobra, vai ter alguém pra pagar. O mundo todo sabe que o brasileiro é o único povo que reclama, mas paga o quanto for. Por isso que a loja da Tiffany’s aqui do Brasil é a única do mundo que parcela compra de jóias.

  • Brenno

    Sou de Porto Alegre e cliente da Claro. Hoje estive numa loja da Claro para resolver uns assuntos (desbloqueio de um aparelho, troca de plano etc.) e como demorou muito fiquei conversando com a atendente.
    No meio da conversa perguntei se ela sabia quando o Iphone começaria a ser vendido, ela disse que não sabia, mas a previsão inicial era só em 2009, mas ela achava que até o fim do ano já estaria vendendo.
    Comentei sobre o que estava acontecendo em SP (ligação cobrando R$ 100,00 para clientes de outra operadora), aí ela se entregou. Disse que eles não recebem muitas informações, mas o que estava sabendo é que o aparelho no plano Pré (isto mesmo, ela afirmou categoricamente que haverá Iphone pré-pago) custará R$ 1.600,00 e que os pacotes para pós serão muito bons, pois o celular seria bem mais baato (mas não sabia informar valores).
    Claro que é “apenas” uma atendente (não estou desmerecendo a guria)de uma loja Claro, mas ela não parecia estar inventando, falou isso com naturalidade.
    Disse também que GERALMENTE as Campanhas são regionalizadas (cada Estado ou Região tem seu próprio Marketing) e que SP e RJ são os primeiros a receber as novidades (óbvio).
    Espero que ela esteja mal informada com relação ao lançamento (parece que sim), mas bem informada com relação aos valores.
    Para quem é ou conhece Porto Alegre, as informações foram obtidas na Loja Oficial da Claro na Av. 24 de Outubro, Bairro Moinhos de Vento.

  • Edguitarra

    Muito boa essa de proibir a taxa. Normalmente o brasileiro é muito passivo mas vamos mudar isso!!! As operadoras hoje em dia estão pouco se ferrando para regras e para o cliente querem mais é ganhar dinheiro é impressionante como isso tá cada vez pior e ninguém faz mais nada!!! E se elas enfiarem a faca no preço do aparelho vamos nos mexer e fazer isso mudar pois o política deste Iphone é para ser preço baixo. Outra, vamos pressionar as operadoras a lançarem rápido pois elas estão segurando o lançamento para criar mais desejo de compra ou seja novamente querendo ganhar mais dinheiro e o cliente que espere sentado e o Brasil ficando para trás do resto do mundo todo. Chega!!! Mandem e-mail enchendo o saco… é isso…até…

  • Caio

    Essas operadoras só pensam em dinheiro e não na qualidade do atendimento, e, principalmente NÂO PENSAM EM NÓS, que estamos esperando a chegada do iphone.
    Se as operadoras fossem que nem esse blog, já tava todo mundo feliz de iphone na mão

  • Camila

    Boa Caio! Se fossem igual o Blog do Iphone tudo seria mais fácil, rápido e feliz (:
    Mas, ainda bem que Procon se espertou! Fiquei imaginando a pessoa recebendo a ligação, e na maior empolgação (e falta de informação) aceitar a taxa e na hora não ter condições de pagar pelo preço absurdo do aparelho, caso fosse, ou não poder arcar com um plano pós.
    Por isso mesmo, só devemos aceitar as coisas às “claras”.

  • Cyro

    Ainda bem que o procon acordou! ou melhor… apenas abriu o olho, porque pelo que eu conheço de Braziu, só soltaram essa nota pra nao falar que nao sabem de nada.

    @Brenno, se ela estiver certa, até 1600 no pré, sei la… é caro mais td bem, mais que isso já eh mto exagero no preço.
    Quanto ao marketing da Claro, sim, eles são regionais, aqui em Curitiba é o escritorio deles do PR e SC, aí no RS deve ter outro, concerteza. mais as campanhas geralmente, quando sao de nível nacional, sao as mesma pra todo mundo.

  • Fabio

    Fiquei feliz em ler este post. A Claro tem mesmo que ser posta em seu devido lugar… Absurdo essa taxa. Mas ao invez de reclamar, aproveito pra aplaudir o Blog e principalmente o Procon que foi atraz e vai investigar esse abuso. Já imaginaram o que seria dos brazucas se não houvesse o Procon e a Anatel pra por um freio nessas operadodas????

  • MatheusMP

    mesmo q seja pré-pago
    o $$ do aparelho tah mto caro!!!
    eh claro q os concorrentes tah nesse preço
    mais meu, o iphone eh vendido a US$ 199,00 nos eua
    eh um absurdo cobrar du brasileiro R$ 1,600,00!!
    eu li em um post aki no blog disendo q
    um pais (axo q era o Canada, mas num lembro ao certo)
    tava boicotandu o iphone por causa do preço
    axo q deveriamos fazer o msm!!!!
    eh soh pensar na lei da oferta e da procura
    (se a procura cai, aumenta a oferta e cai o preço)
    mais eh dificil pensar nisso num pais q o povo
    so qr levar vantagem em tudu!!!
    matheusmp

  • MatheusMP

    eh 500% du valor
    eu um abuso

  • Fabio

    Quero fazer uma pergunta pro pessoal do Blog.
    Seria possivel que um boicote desse porte ocorresse? Eu topo se o preço do iphone for mesmo esse absurdo. Mas como fazer isso? Como convercer todos de que unidos podemos pagar um preço justo pelo iphone? Sei lá alguem deve ter uma boa idéia pra isso. Eu me recuso pagar 1600,00 se o iphone é vendidonos EUA 299. E olha que lá se ganha mais que de cá.

  • Fábio, é sim. Inclusive poderíamos já começar a nos organizar, que acham?

    Precisamos buscar algumas informações importantes para dar uma boa base ao nosso protesto. Por exemplo, quanto é o total de taxas que se paga por um produto vindo da China (como acontece com o iPhone), por exemplo. Precisamos de números oficiais.

    Levantamos os preços do iPhone 3G nos outros países da América Latina (que aliás, já fizemos) e a média dos outros smartphones no Brasil.

    Também podemos fazer levantamento de planos de todas as operadoras nacionais, para comparar.

    Se comprovarmos que se está cometendo um abuso econômico no iPhone, poderemos fazer bastante barulho.

    Quem ajuda a levantar essas informações?

  • A Claro se deu mal, eu achei super errado esse modo de cadastro pra conseguir reserva, quem vê, parece que o aparelho tem número limitado aqui no Brasil. Li o comentário do Brenno, fiquei com a pulga atrás da orelha, pois entendi que não haveria Iphone pré-pago, mas creio que vai ter sim, pena que as limitações em serviços serão grandes. Será que é legal ter um Iphone pré-pago?

    Nunca vi tanto barulho pra lançarem um celular.

  • MatheusMP

    num eh um celular qualquer…… eh um iPhone

    eh topo!!!

  • Pingback: Claro desiste de cobrar os R$100 da reserva | Blog do iPhone()

  • Marcus

    Acabei de comprar o meu. Já to teclando dele. Valeu a galera aí do site pelos conselhos. Abraço!!!