Em uma situação de emergência, explicar por telefone exatamente o que está acontecendo nem sempre é fácil. Às vezes, uma imagem poderia ajudar muito mais do que vários minutos de conversa. É justamente essa a proposta de um novo recurso do iPhone que acaba de chegar ao Brasil.
A Apple passou a oferecer no país o Vídeo ao Vivo do SOS de Emergência, função que permite transmitir imagens da câmera do iPhone diretamente para uma central de atendimento do 190, desde que o atendente solicite esse compartilhamento durante a ocorrência.
Na prática, isso pode ajudar um atendente a entender muito mais rapidamente a gravidade de um acidente, identificar riscos em uma ocorrência ou simplesmente visualizar detalhes que seriam difíceis de descrever por telefone.
A novidade está sendo disponibilizada no Brasil por meio da plataforma RapidSOS UNITE, utilizada por centrais de atendimento de emergência.
A RapidSOS confirmou oficialmente a expansão do recurso para o país em 24 de agosto.
O iPhone transmite vídeo ao 190 em casos de emergência
A próxima vez que você precisar ligar para o 190 para relatar uma emergência, o socorrista poderá pedir para você ativar no seu iPhone o acesso à câmera, podendo transmitir em tempo real a situação do momento.
Isso é muito útil nessas horas, pois imagens são muito mais precisas que palavras em determinados momentos.
Imagine, por exemplo, um acidente de trânsito.
Em vez de depender apenas da descrição de quem está ligando, o atendente pode receber imagens do local e visualizar imediatamente a posição dos veículos, a dimensão dos danos ou outros riscos existentes.
O mesmo pode acontecer em situações envolvendo incêndios, invasões, violência ou qualquer outro cenário em que entender visualmente o ambiente possa ajudar a central a tomar decisões mais rapidamente.
Segundo a RapidSOS, a ideia é justamente melhorar a chamada consciência situacional dos profissionais responsáveis pelo atendimento.
Isso não significa que todas as ligações para o 190 passarão a pedir acesso à câmera. O recurso existe para situações em que o atendente considerar que as imagens podem contribuir para o atendimento.
O 190 não pode simplesmente ligar a câmera do seu iPhone
Esse talvez seja o ponto mais importante para entender como a novidade funciona.
O atendente do 190 não recebe acesso livre à câmera do aparelho.
Durante uma ligação de emergência, se considerar que as imagens podem ajudar, ele pode enviar uma solicitação de compartilhamento para o iPhone.
É o próprio usuário quem decide se deseja aceitar.
Ao receber a solicitação, basta tocar em Compartilhar para iniciar a transmissão de vídeo. Também é possível recusar escolhendo Agora Não.
Mesmo depois de iniciar a transmissão, o usuário continua no controle e pode pausar a câmera ou interromper completamente o compartilhamento quando quiser.
A RapidSOS também afirma que a transmissão é criptografada por padrão, para garantir a privacidade do usuário.
Também é possível enviar fotos e vídeos que já estão no iPhone
O recurso não se limita à transmissão em tempo real.
Quando solicitado pela central de emergência, o usuário também pode escolher fotos ou vídeos que já estejam armazenados no aparelho e enviá-los durante o atendimento.
Isso pode ser útil, por exemplo, se alguma coisa importante aconteceu antes da ligação e foi registrada pela câmera.
A própria Apple alerta, porém, que os serviços de emergência poderão manter uma cópia do vídeo transmitido, assim como das fotos e vídeos enviados pelo usuário.
Nem todas as centrais do 190 terão o recurso imediatamente
Apesar de a novidade já estar disponível no Brasil, existe uma diferença importante entre o recurso estar disponível no país e estar funcionando em todas as cidades.
A integração faz parte da plataforma RapidSOS UNITE. Segundo a empresa, são as próprias centrais de emergência que decidem se e quando querem ativar o Vídeo ao Vivo do SOS de Emergência.
Isso significa que não é possível afirmar que qualquer pessoa que ligar para o 190 em qualquer região do Brasil já encontrará o recurso disponível.
A adoção deverá depender da infraestrutura utilizada pela central responsável por cada atendimento, em cada cidade.
Quais iPhones são compatíveis
De acordo com a documentação oficial da Apple, o Vídeo ao Vivo do SOS de Emergência funciona no iPhone 14 ou posterior.
Isso inclui as gerações mais recentes do aparelho, mas exclui modelos como iPhone 13, iPhone 12 e anteriores.
A Apple também ressalta que o funcionamento está sujeito a limitações do dispositivo e que o recurso pode não estar disponível em todas as situações.
Mais uma camada de segurança no iPhone
Nos últimos anos, a Apple passou a tratar recursos de emergência como uma parte cada vez mais importante do iPhone.
Detecção de Acidente, SOS de Emergência, comunicação por satélite em regiões compatíveis e compartilhamento de localização são alguns dos exemplos mais conhecidos.
O Vídeo ao Vivo do SOS de Emergência segue essa mesma lógica, mas com uma diferença interessante: ele usa algo tão simples quanto a câmera do celular para dar aos profissionais de emergência uma visão muito mais clara do que está acontecendo.
E, em determinadas situações, alguns segundos de vídeo podem transmitir informações que seriam praticamente impossíveis de explicar por telefone.
