Dans un monde de plus en plus numérique, une communication efficace avec les clients est essentielle pour le succès de toute entreprise. Dans ce sens, Whatsapp Business est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent communiquer de manière efficace et augmenter leurs ventes.
Avec des fonctionnalités exclusives pour les entreprises, Whatsapp Business est une plateforme qui peut aider à améliorer l’expérience client et l’interaction avec votre entreprise.
Dans cet article, nous explorerons tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser Whatsapp Business dans votre entreprise.
De ce qu’il est, à comment le configurer et l’utiliser sur iPhone ou sur le web, ce guide complet vous aidera à tirer le meilleur parti de cet outil puissant de communication.
Qu’est-ce que Whatsapp Business ?
Whatsapp Business est une version spéciale de Whatsapp pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients de manière plus efficace.
Il dispose de nombreuses fonctionnalités exclusives qui permettent aux entreprises d’interagir rapidement et efficacement avec leurs clients, sans avoir à partager leurs numéros de téléphone personnels.
Différences entre Whatsapp Business et Whatsapp classique
La principale différence entre Whatsapp classique et Whatsapp Business est que ce dernier est spécialement conçu pour les entreprises.
C’est la même application de messagerie, mais avec des fonctionnalités exclusives qui rendent plus facile et efficace la communication entre les entreprises et les clients.
Par exemple, sur Whatsapp Business, vous pouvez créer un profil d’entreprise avec des informations utiles telles que l’adresse, la description et les heures d’ouverture.
De plus, vous pouvez configurer des réponses rapides pour les questions fréquentes et des messages d’absence lorsque vous n’êtes pas disponible.
Alors que la version normale exige l’utilisation de votre numéro de téléphone portable personnel, dans la version Business, il est possible de s’inscrire également avec un numéro fixe, au cas où l’entreprise n’a pas de téléphone portable.
Ainsi, les petites entreprises n’ont pas besoin d’exposer le numéro privé du propriétaire, rendant la communication plus professionnelle.
Fonctionnalités disponibles sur Whatsapp Business
Whatsapp Business propose de nombreuses fonctionnalités utiles pour les entreprises, notamment:
- Profil d’entreprise: créez un profil d’entreprise avec des informations utiles telles que l’adresse, la description et les horaires d’ouverture.
- Réponses rapides: créez des réponses rapides aux questions fréquentes posées par les clients.
- Messages d’absence: configurez des messages d’absence pour les moments où vous n’êtes pas disponible.
- Étiquette d’entreprise: suivez les directives d’étiquette de Whatsapp Business pour communiquer efficacement et professionnellement avec les clients.
- Messages automatisés: créez des messages automatisés pour les salutations et les remerciements.
Dans le prochain sujet, vous allez voir comment configurer Whatsapp Business pour commencer à l’utiliser dans votre entreprise.
Comment configurer Whatsapp Business
La configuration de Whatsapp Business est assez facile et peut être effectuée en quelques minutes. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer:
Étape 1: Téléchargez l’application
La première étape consiste à télécharger l’application Whatsapp Business. Il est disponible gratuitement sur l’App Store pour les utilisateurs d’iPhone et sur Google Play Store pour les utilisateurs d’Android.
Étape 2: Créez un compte
Une fois l’application téléchargée, créez un compte en utilisant un numéro de téléphone valide pour votre entreprise. Cela sera le numéro que vos clients utiliseront pour communiquer avec vous.
Étape 3: Configurez votre profil d’entreprise
Maintenant, vous devrez configurer votre profil d’entreprise. Ajoutez des informations utiles telles que l’adresse, la description et les horaires d’ouverture. Vous pouvez également ajouter votre logo et une image de couverture pour rendre votre compte plus attrayant.
Étape 4: Personnalisez vos paramètres
Après avoir configuré votre profil d’entreprise, personnalisez vos paramètres.
Configurez des réponses rapides aux questions fréquentes que les clients posent. Configurez des messages d’absence pour lorsque vous n’êtes pas disponible. Et configurez les options de notification que vous souhaitez recevoir.
Dans la prochaine section, nous allons explorer comment utiliser Whatsapp Business sur navigateur.
Comment utiliser Whatsapp Business sur le Web
En plus de l’application pour smartphones, Whatsapp Business peut également être utilisé sur le Web, ce qui vous permet de gérer votre compte directement depuis votre ordinateur. Voici comment faire :
Étape 1 : Accédez à Whatsapp Business sur le Web
Pour accéder à Whatsapp Business sur le Web, ouvrez votre navigateur sur votre ordinateur et accédez au site https://web.whatsapp.com/.
Étape 2 : Numérisez le code QR
Après avoir accédé au site, vous verrez un code QR à l’écran. Ouvrez l’application Whatsapp Business sur votre smartphone, appuyez sur « Paramètres » puis sur « Whatsapp Web ». Numérisez le code QR avec votre appareil photo de smartphone.
Étape 3 : Commencez à utiliser Whatsapp Business sur le Web
Maintenant que vous avez configuré Whatsapp Business sur le Web, vous êtes prêt à l’utiliser dans votre entreprise.
Vous pouvez envoyer des messages, des photos et des vidéos à vos clients directement depuis votre ordinateur, ainsi que utiliser l’outil de liste de diffusion pour envoyer des messages en masse.
Étape 4 : Maintenez votre compte sécurisé
Il est important de maintenir la sécurité de votre compte lorsque vous utilisez Whatsapp Business sur le Web.
Assurez-vous de ne pas partager vos informations de connexion avec d’autres personnes et déconnectez-vous de l’ordinateur lorsque vous avez fini d’utiliser.
Deux numéros de WhatsApp sur le même téléphone portable
Certains utilisateurs, même s’ils n’ont pas d’entreprise, utilisent la version Business car c’est le seul moyen d’installer deux numéros de WhatsApp sur le même iPhone.
Avoir le WAB (WhatsApp Business) sur l’iPhone n’affecte en rien le WA personnel, qui gère les contacts de manière indépendante.
Conclusión
Whatsapp Business est un outil puissant pour améliorer la communication entre votre entreprise et vos clients.
Avec ses fonctionnalités spécifiques pour les entreprises, vous pouvez envoyer des messages en masse, personnaliser votre profil, ajouter des informations utiles et bien plus encore.
Lorsque vous utilisez Whatsapp Business, assurez-vous de ne pas envoyer de messages indésirables à vos clients et de respecter leurs préférences de communication. Personne n’aime les publicités excessives en dehors des heures de travail.
Avec Whatsapp Business, vous pouvez améliorer la communication avec vos clients et offrir un service plus efficace et personnalisé.
Essayez l’application sur votre smartphone ou votre ordinateur et découvrez comment elle peut aider votre entreprise à croître.
Questions fréquentes sur le WhatsApp Business
1. Qu’est-ce que WhatsApp Business?
WhatsApp Business est une application gratuite pour les smartphones Android et iPhone, conçue spécifiquement pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients. Elle offre des fonctionnalités telles que des profils d’entreprise, des messages automatiques et la possibilité d’envoyer des messages en masse.
2. WhatsApp Business est-il disponible pour tout le monde?
Oui, toute personne peut télécharger et utiliser WhatsApp Business sur son smartphone.
3. Puis-je utiliser le même numéro de téléphone pour mon WhatsApp personnel et pour WhatsApp Business?
Non, il est nécessaire d’avoir un numéro de téléphone différent pour WhatsApp Business et pour WhatsApp personnel.
4. Est-il possible d’avoir WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone?
Oui. Ce sont deux applications indépendantes et chacune peut avoir un numéro différent, sur le même appareil.
5. WhatsApp Business est-il payant?
Non, WhatsApp Business est une application gratuite.
6. Comment puis-je configurer mon profil d’entreprise sur WhatsApp Business?
Pour configurer votre profil d’entreprise sur WhatsApp Business, il suffit d’ouvrir l’application, d’aller dans les « Paramètres » puis dans « Profil d’entreprise ». Ajoutez des informations utiles telles que l’adresse, la description et les heures d’ouverture, ainsi qu’un logo et une image de couverture.
7. Puis-je envoyer des messages en masse avec WhatsApp Business?
Oui, il est possible d’envoyer des messages en masse avec WhatsApp Business en utilisant l’outil de liste de diffusion.
8. WhatsApp Business est-il sûr pour une utilisation en entreprise?
Oui, WhatsApp Business est sûr pour une utilisation en entreprise, tant que les politiques de confidentialité de l’application sont respectées et que les informations de connexion sont sécurisées.
