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Como acionar a garantia de seu produto Apple e saber a autorizada mais próxima de você

App Suporte facilita bastante a vida do usuário nos momentos de necessidade

Seu iPhone caiu no chão e a tela se despedaçou? Ou o Touch ID parou de funcionar? Ou talvez a bateria esteja mostrando um aviso de que precisa de reparo? Então é o momento de você procurar uma assistência técnica, pois problemas do aparelho não podem ser resolvidos por software.

Mas como procurar? Você pode até ir em uma assistência “genérica” e eles resolverão o seu problema por um preço mais em conta, porém raramente eles usarão peças originais e seu aparelho pode, com o tempo, lhe trazer mais dores de cabeça. O ideal é sempre procurar uma assistência técnica autorizada pela Apple, que vai cobrar um pouco mais, mas pelo menos você terá todo o respaldo oficial caso aconteça alguma coisa depois.

A Apple criou um aplicativo especial que lista todos os seus dispositivos, diz se eles ainda estão cobertos pela garantia e ainda lhe dá o endereço da assistência mais próxima de você.

Nós já falamos aqui do aplicativo Suporte. Ele é praticamente um must-have que todos precisam ter instalados em seus iPhones e iPads, para ter uma ajuda rápida em caso de necessidade.

  • Baixe agora o app Apple Suporte: link

Ele é ótimo. Você conecta-se com seu Apple ID e ele já lista todos os seus dispositivos associados com a conta, indicando inclusive a validade ou não da garantia. Ele também encontra para você uma assistência técnica e permite até que você agende um horário.

O processo todo é muito fácil. Acompanhe o passo a passo:


Passo 1: Abra o aplicativo Suporte. Se não o tiver instalado, instale-o aqui. Lembre-se de autorizar a localização para ele saber onde você está.

Passo 2: Faça o login e procure na lista o dispositivo que você está tendo problema.

Passo 3: Selecione a melhor alternativa que se encaixe com o seu problema.

Passo 4: Toque em “Encontre locais agora” para ver as opções que você tem mais próximas de sua região.

Passo 5: Reserve um horário disponível.


Pronto, tudo feito pelo aplicativo, de forma rápida e fácil. Você pode também optar por falar com alguém pelo telefone ou acessar textos que explicam como resolver a situação.

É sempre bom lembrar que há casos em que a garantia não cobre, como por exemplo, deixar o iPhone cair e a tela rachar. Mesmo assim, a autorizada troca a tela (usando peças originais) por um valor fixo.

O melhor é proteger sempre o seu aparelho, com capas protetoras e películas de tela, para que pequenos acidentes não atrapalhem o uso do dispositivo.

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Lu Lu

    Uso meu iPhone com a tela quebrada por 1 ano já. Pois além de caro,se trocar perde o Touch ID. E peças paralelas são de péssima qualidade.

    • Jayme Ricardo

      Não sei quem lhe informou isso !!! Você pode trocar a tela normalmente sem perder o Touch ID , a única forma de perder ele é se ele quebrar aí só a Apple troca por conta do security enclave… acabo de trocaria minha ontem e tudo normal !!!

  • Deivd Thonni

    A assistência da Apple é realmente incrível mas a transportadora…
    Recentemente deixei meu iPhone 7 cair e a tela quebrou, como tenho TOC já nem consegui usar mais o aparelho afinal tava sendo doloroso demais olhar para a tela. Agendei uma ligação com a Apple e eles me ligaram em segundos, então forneci o numero do meu cartão e eles bloquearam do meu limite R$ 1.600,00, segundo eles esse era o valor máximo que poderia ser cobrado, caso algum pedaço de vidro tenha ido parar na placa ou fosse constatado algum outro tipo de dano, eles cobrariam esse valor e me mandariam um iPhone novo, caso o problema fosse só na tela eles a trocariam por R$ 700,00 no meu caso foi só problema com a tela mesmo.
    O serviço foi feito no dia que chegou mas foi ai que começou o meu problema. A Apple enviou meu aparelho por uma transportadora chamada Directlog. Essa transportadora passou 30 dias com o meu telefone e o pior é que eles nem tem telefone nem nada, passei 30 dias sem saber onde estava o aparelho. Depois que o iPhone chegou como forma de compensar a Apple mandou uma capinha de couro pro meu iPhone.

    • A situação no Brasil tá bem complicada. Os Correios cada vez com um serviço pior e está bem difícil encontrar empresas de entrega confiáveis.

      • Deivd Thonni

        A capinha de couro veio pela Fedex. Não tive problema com eles. Serviço “bem bom”…

    • Flavia Danielle

      Verdade, eu também já tive problemas com essa mesma transportadora umas 2/3 vezes na compra e assistência de produtos Apple, em uma das vezes comprei um cabo no site porquê o meu quebrou e demorou quase 20 dias, eles me compensaram com outro cabo, no final, os dois cabos chegaram juntos (depois de muita dor de cabeça, claro!)
      Eles poderiam rever os conceitos de entrega dos produtos, pois essa transportadora é horrível!

      • Deivd Thonni

        A transportadora é horrível e pelo visto causa prejuízo também. Achei que tive sorte por ter recebido esse bônus mas lendo seu relato me parece ser uma pratica comum da Apple compensar quem teve problemas com a transportadora. Falo em prejuízo porque paguei R$ 700,00 por um serviço e recebi um brinde de R$ 349,00, você comprou um cabo e recebeu 2 tudo por conta da logística de entrega…

        • Flavia Danielle

          Realmente deve causar muito prejuízo, pois como você disse não tem contato com a transportadora e nem como saber onde e como o produto esta!
          Pra você ter ideia me ligou uma representante da Apple la de nova york para pedir desculpas pelo ocorrido. Não da pra entender o porquê da insistência nessa transportadora ):

    • Gerinho Faustino

      O que é esse “TOC” que você tem? É alguma deficiência?

      • Deivd Thonni

        Hahaha, Transtorno Obsessivo Compulsivo. Não chega a atrapalhar a minha vida como em alguns casos, mas está sempre presente.
        Tenho necessidade de manter padrões, simetria, perfeição, etc etc. Por exemplo, quando o pneu do meu carro baixa e preciso usar a roda reserva, aquilo me incomoda a ponto de não querer sair muito com o carro até a roda original estar no lugar. Com tela trincada é a mesma coisa…

        • Gerinho Faustino

          Tendi, valeu.

      • Transtorno Obsessivo Compulsivo, no meu caso é por organização, tenho TOC por bagunça ou quando tiram alguma coisa do lugar…..

    • Quando tinha o 6S mandei pro reparo e fiquei nada menos que 41 dias sem o aparelho, sendo que foram só dois pra chegar na Apple, um pra reparo e envio de volta, o pessoal entrou em contato com a transportadora e eles não sabiam dizer o paradeiro do aparelho, então a Apple enviou outro.
      No site da transportadora aparecia como entregue.

      • Edson Eyama

        Sinto pelos problemas causados…. qdo comprei meu 4S nos EUA ele teve problema no fone e sensor de aproximação…. liguei para a apple, recebi uma ordem para envio pelo correio. enviei e eles me trocaram o ap por um novo em uma semana …a transportadora foi muito rapido… antigamente era assim parece que o serviço piorou infelizmente

  • O link não saiu completo.
    Você está se referindo ao iOS 11?

    • Douglas Moreira

      Realmente, desculpe pelo link incompleto. É que fiquei boa parte do dia procurando solução com diversas páginas abertas e não notei que o link ficou errado. Mas refiro-me ao iOS 10.3.3 (última versão pública oficial).

  • Pedro Lopes Basile

    Achei estranho o Blog ser contra rumores e já utilizar a imagem do futuro ”Iphone8”

    • Samuel Rabelo

      Está enganado, a imagem que ilustra a notícia não condiz com o futuro “iphone 8”. Sabemos com 99% de certeza que o botão físico não existirá no “iPhone 8”.

  • Marcos Lenzi

    Há menos de 30 dias meu iPhone 7 Plus comprado em Miami com o Applecare caiu e quebrou a tela, fiz o que vc cita na matéria , entrei no suporte que me indicou uma autorizada próxima (moro em Curitiba ) e foi marcado um horário na Omni Informatica,e quando apresentei o iPhone quebrado eles me dispensaram dizendo o applecare não vale para o Brasil. Tive que ir a Sao Paulo na loja do Morumbi onde prontamente trocaram por aparelho novo. Em tempo liguei no suporte do Applecare via telefone e também disseram que a garantia não é valida no Brasil, ou seja o oposto da loja física da Apple que trocou na hora.

    • Victor Zavecz

      O AppleCare ao que se refere é o AppleCare+?

      Essa troca de aparelho foi realizada gratuitamente?

      • Marcos Lenzi

        sim

        • Victor Zavecz

          Bacana saber que continua assim.

          Ano passado a tela do meu 6S+ quebrou. Eu liguei no suporte da Apple, e eles me disseram que o AC+ não era coberto aqui no Brasil.

          Levando-o à loja do Morumbi, além de ter tido prioridade na fila, a técnica que me atendeu disse que podia escolher entre esperar duas a três horas pra trocar a tela do celular ou dez minutos pra sair com um celular novo, ambos sem custo.

          • Ramon Erik

            O meu veio de Nova York, qualquer problema com ele a assistência da apple daqui do Brasil cobre?

    • Matheus Siqueira Moreno

      Passei pela mesma situação, a tela do meu 7 plus quebrou, entrei em contato com o Suporte da Apple e me indicaram a OMNI Informática para levar e fazer o reparo. Chegando lá, disseram que teria de pagar R$ 1949,00 e pegar um aparelho novo.
      Estou usando com a tela quebrada, até baratear o custo para troca.

      • Marcos Lenzi

        Vc tinha o AppleCare +?

  • Fabiano Colella

    Essa foto da tela rachada me dá arrepios.

  • Marcelo Ávila

    O layout do blog para móbile era mais adequado para a leitura no celular. Gostava mais do antigo layout.

  • Why

    No meu caso acionei a apple (iPhone na garantia) e eles devolveram dizendo que ele não tinha defeito. Mandei de novo e novamente informaram que estava OK. Paguei para arrumar (sem poder usar a garantia) e tudo voltou a funcionar. Ótimo atendimento por telefone e péssimo serviço. Ah, não estava funcionando o GPS, e o bluetooth e o Wi-fi estavam funcionando só de perto.

  • Anderson Lopes

    Pessoal uso um iPhone 4 para determinadas atividades, o mesmo parou de gravar áudios, mas o áudio da gravação de vídeo funciona perfeitamente, será que foi desativado….alguém que tenha um está com o mesmo problema?

  • Willian Martins

    Galera, me tirem uma duvida!!!

    Comprei um 6s PLUS – A1687, a caixa dele é diferente de todas que ja tive, na parte superior nao tem desenho do iphone, e nas laterais nao tem o nome, o aparelho comprei de um conhecido que disse que importa, ai perguntei a respeito da caixa, ele disse que é um aparelho PRE OWNED (o que é?)…Consultei o numero de serie, ao menos no site da apple ta 100%.

  • Jeff

    O meu Apple Watch quebrou o vidro em toda a lateral, do nada.
    Acionei a garantia, enviei pelo correrios e em 20 dias já estava com um novinho no pulso.
    O atendimento da assistência apple (suporte apple) é impecável.

  • Michel Picin Bezerra

    No caso de acionar a garantia do equipamento e constatando o defeito (no meu caso um iPhone 5S, com a tela soltando no canto superior direito), a Apple repara o iPhone ou manda um novo.

  • Johannes Georg

    Eu tenho um 6 Plus, e em abril desse ano, ele começou a dar problemas com o sensor do touchscreen. As vezes não funcionava e as vezes funcionava sozinho! Uma loucura!
    Levei numa assistência técnica da Apple em Floripa, me cobraram R$ 1000,00 para a troca de um novo aparelho, por se tratar de um defeito que a Apple reconhece.
    O problema (específico nesse caso) é que mesmo lá fora, a Apple cobra algo em torno de 300 dólares para realizar o reparo.
    Mas em uma semana veio o meu celular novo (mesmo modelo) e tudo certo agora.
    Achei o atendimento e a agilidade do serviço, excelentes. Só o custo deixa a desejar, mas considerando o valor de mercado do iPhone, é entendível.

  • Pedro Mol

    alguem com problema de despigmentação de gabinete no iPhone 7 plus preto? como preceder ja que a apple julga como “dano estético”?