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Equipe do WhatsApp ensina o que fazer para paulistanos continuarem a usar o serviço com o nono dígito

Com a adição do nono dígito nos celulares da cidade de São Paulo, alguns serviços móveis que utilizam o número de telefone do usuário como meio de conexão (como o iMessage e o próprio WhatsApp) ficaram comprometidos e tiveram que passar por reconfigurações para funcionar (leia também “Telefones com DDD 011 devem alterar os ajustes do iMessage para continuar usando o serviço“).

Alguns sites e blogs, na ânsia de querer passar com pressa a informação, se precipitaram e acabaram ensinando errado como reconfigurar o WhatsApp. Veja agora a maneira certa de fazer, de acordo com os próprios desenvolvedores do serviço.

A resposta oficial veio através de nosso leitor Daniel Cardoso, que entrou em contato com a equipe do serviço e obteve uma resposta direto deles.

No email, o suporte do aplicativo diz ter consciência da mudança dos números e que estão trabalhando para fazer a migração de todas as contas envolvidas, sem a necessidade de se recadastrar no serviço (o que provoca a perda do histórico).

A sugestão deles, portanto, é manter a ativação no serviço com o número antigo, como era antes de domingo. Eles se ocuparão de redirecionar as mensagens enviadas para o número novo. Se você se precipitou e se cadastrou com o número novo, a sugestão é que exclua a conta e faça a revalidação com o número original, sem o 9.

Assim que tivermos mais informações confiáveis, postaremos aqui.

E se você ainda não tem o WhatsApp, aproveite enquanto ele está de graça. 😉

Dica do leitor Daniel Cardoso

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Puding

    Não sei quanto tempo, mas por enquanto se voce ligar ou mandar sms sem o número 9 na frente fica normal, a anatel deu um periodo de adaptação. É só não mudar o número no iphone que ficara tudo normal. Aqui ainda continuo usando o WhatsApp e Facetime/imessage sem fazer essa mudança.

    • Bruno

      Até o dia 18 de Agosto você poderá permanecer com os números iguais, porém do dia 18 em diante será obrigado a utilização do digito nove com números de DDD11.

  • Filipi

    Tbm nao mudei nada ainda pq tudo funciona numa boa!
    Somente os cttos que troquei pq afundo me ligavam nao aparecia mais o nome da pessoa no ID de chamada!!!

  • Eduardo

    Segui o tutorial do BDI pra acertar o 9º digito nas confs e tanto iMessage, FaceTime e WhatsApp estão funcionando normalmente…

    Se não fosse por esse post, nem lembraria que isso poderia influenciar no aplicativo rs

  • Max

    Engraçado, o meu eu só alterei o número do telefone no “Ajustes” do iPhone e pronto. Meu WhatsApp continuou funcionando normal. Aliás, nem tenho a opção de excluir a conta no WhatsApp.

    • Flavio

      Max

      Idem. Nenhum problema.
      O que não está funcionando é o Viber.

      • Max

        Acabei de ver que na verdade meu WhatsApp ainda está com o número antigo. Lá no Chat Settings tem um menu Advanced que dá pra mudar o número. Como não sabia onde ficava essa opção, acabei não alterando e deu certo. Rsrs

      • Luciana Sgarbi

        O Viber eu desinstalei e instalei de novo e está funcionando normal. Só que ele só acha quem já fez isso tb…

        • Dorinha

          Hum…Bom saber Luciana, acho que vou fazer isso aqui pra ver se o Viber volta ao normal. Tu poderia me adiantar se, ei desinstalar o Viber, e logo em seguida instala-lo, ele vai pedir alguma senha ou não pede nada?

    • Talita

      No meu iPhone tem essa opção mas não está disponível para edição. Já tentei até reiniciar o aparelho, tirar o chip e fuçar em tudo quando é canto, mas não habilita. Alguém sabe resolver? Já pensei ser restrição de operadora, mas aparentemente não é.

  • augustobort

    hm, sofrendo por causa disso ;S

  • Mauricio

    Bom, p/ mim, logo na segunda-feira deu certo….

    Eu acessei o whatsapp e ele mostrou uma mensagem dizendo “otimizando o Whatsapp” e pronto… Não precisei fazer absolutamente nada… Continuo conseguindo mandar e receber mensagens por ele…

    Creio que o meu já deve ter entrado nesse redirecionamento automático ou algo do tipo…

  • Necky

    Que bacana da parte deles… vou reativer o meu numero antigo.

    O que eu acho estranho… é que as operadors, como a Vivo, estão informando ao seus cliente para cancelar o serviço antigo e habilitar o novo….

    Abs,
    Necky

  • Adriano Santos

    BDI, aqui fiz um teste assim: Minha amiga não havia modificado o número dela no iPhone lá em ajustes nem modificado o meu número nos contatos dela. A mensagem não chegou. No meu caso já tinha feito todos os ajustes incluindo o número 9 no meu celular e no contato dela. Chegou. Então fizemos o mesmo no iPhone dela e deu certo.

    Creio eu que basta fazer a adição do dígito 9 tanto no aparelho quanto nos contatos de toda a agenda. Certo?

  • Juliano Araujo

    MELHOR DICA!!!!! Estava neste dilema…

  • Patrícia

    Sei que aqui o assunto é WhatsApp… mas acho que o que realmente vai dar problema é o Viber, hein? Alguém tem alguma notícia? Depois que atualizei a minha lista de contatos só aparecem 3 nomes nos meus contatos com Viber…

    Abs.!

    • Necky

      A recomendação da Vivo para o Viber tb é deletar a conta atual e fazer uma nova….

      Abs,
      Necky

      • Patrícia

        Obrigada, Necky!

        • Dorinha

          Patrícia e aí deu certo, apagar e instalar o Viber novamente?

  • Herbert

    Quis dar uma de acelerado e dancei. Perdi todo histórico. x_x

  • Neto – ST

    Boa Tarde.

    Comecei a usar o WhatsApp agora.
    Tem algum tópico explicando como começar a usar?

    Agradeço

  • Tais

    não entendi..
    porque eles reencaminhariam as mensagens se eu continuar com o mesmo número?
    se eles vão encaminhar pro novo número então eu deveria ter a nova conta, nao?

  • Thiago Hyppolito

    Se eles vão migrar a conta, qual é a vantagem que tem de quem fez na mão voltar?

  • krikaoli

    Em falar nisso, a função mute do whatsapp daria uma boa dica. Qualquer coisa é motivo pra chat coletivo, toda sou incluído em algum, o último foi Batman! Quem topa?!

  • Giulemos

    Eu mudei e me ferrei….tô penando aqui pra voltar ao normal. Ontem enquanto ficava esperando eles me mandarem o código de verificação comecei a receber msgs de gente que nem conhecia (bizarro) deletei e instalei outra vez…Agora vou tentar com o numero sem o nono digito pra ver no que vai dar!
    O viber então apagou todos meus contatos do nada!!!

  • Dorinha

    Aqui o WhatsApp está em ordem desde o primeiro dia, não tive problemas, em compensação meu Viber ficou 6/8….
    De tantos contatos que eu tinha acabei só ficando com 5 ( que não são de SP), e ele está diferente também, mas é porque não tenho 100% de certeza mas acho que meus contatos que sumiram são de pessoas de Sampa, e acredito que com o tempo venha a normalizar. 😉

  • Leandro

    Eu coloquei o número 9 na frente, funcionou, mas meus amigos não viam meu nome, mesmo que o meu número estivesse correto na agenda deles. Mas funcionou normal com o 9 na frente, só deletei e mudei o número pro antigo porque ngm via meu nome nas msgs.

  • Lucas

    Sei que meu comentario nao tem nada ave, desculpe mas queria uma ajuda pois foi coloca 20 dolares de giftcard na minha conta itunes e o credito nao esta disponivel e nao sei oque fazer e tenho mais para colocar mas nao coloquei pois estou com medo de peder mais ou se esse problema esta relacionado a aquele problemas de ontem ainda, oque eu posso fazer ?
    Obrigado

  • Raphael

    Eae pessoal, acho que WhatsApp corrigiu o problema.

    não tem nem 5 minutos o app solicitou ver a minha lista de contatos e eu tive que recadastrar meu número, como se tivesse acabado de instalar, inseri os 9 dígitos e recadastrei.

    não sei se foi só comigo, mas estou noticiando.
    Abraço a todos!

  • Luciano Luis Costa

    Next few weeks…. atá…. Este deleta e cria novo usuário gerou mais receita de app para eles . . . No iPhone é necessário dessincronizar os contatos e ressincronizar com a nova conta do Wahtsapp.

  • @DICKARRUDA

    Sei que n é o lugar mais apropriado de perguntar mais gostaria de saber se tem como configurar no iMessenger os 2 ids seu da apple… tipo [email protected] e [email protected]
    sendo que 1 é conta americana e outra brasileira… alguem sabe disso ?

  • Afonso

    Comigo nada mudou, nada parou de funcionar. Até porque quem me liga ou menda mensagem para mim sem o nono dígito, eu recebo normal 😛

  • Randell Oliveira

    A penúltima versao do whatsapp estava instalada e rodando em português, atualizei pra nova e agora está em inglês, alguma informação a respeito??

    • Chico

      Pois é…. o meu também só em inglês e não consigo configurar em português… Alguém aí consegue ajudar???

  • Dorinhavasc

    Bom fiz o procedimento de apagar e instalar o Viber novamente, não resolveu nada de nada, continua na mesma coisa. 😐

  • Davi Batista

    Quem tem pressa, come cru kkk

  • Gabriela

    Conforme informado eu fiz alteração para o numero velho, porém meus contatos falam que quando eu chamo aparece apenas meu numero, não aparecendo meu nome. Alguém sabe informar o porque???

  • Mari

    Oi gente. Alguém pode me ajudar.
    O meu whatsapp estava normal até hoje… agora a pouco ficou tentanto conectar e não conectava.
    Aí, fui abrir novamente para ver se ja tinha resolvido, e agora está pedindo para eu add meu numero novamente.

    O problema é que eu estou tentando add com 9 e sem 9, mas vem a seguinte informacao: “não pode conectar ao serviço do whatsapp. Por favor, tente mais tarde”.

    Alguém mais está tendo esse problema? Ou alguém teve e conseguiu consertar?

    Obrigada!!

    • Mauricio Ono

      Tb gostaria de saber, pq o meu tb não esta funcionando.

      Vlw

  • Herbert

    Mari…

    Também estou com o mesmo problema…

    se alguem conseguir resolver…

    PF nos avisem…

  • João Marin

    Whatsapp está migrando as contas hoje, exatamente agora! Quem não tinha migrado o número ainda está sem conseguir usar. Eu tinha optado por arriscar e colocar o número novo e tá funcionando normalmente, mas só consigo falar com quem já tinha migrado também. Todos os outros estão com problemas. Abs

  • Lehhh

    Putz o meu tb parou de funcionar e tah com o mesmo problema do seu Mari… pior que ja instalei e reinstalei varias vezes e esta com o mesmo problemaaa…. Alguemmm ajudaaaaaaa ahhhhhh

    Preciso desse programa mew =(

  • Lehhh

    Joaoo Marin ao termino dessa migracao todos os nossos apps voltaram a funcionar normalmente??

    Eu havia feito a alteracao do meu numero do no ajustes do Iphone

    E agora como parou o WhatsApp resolvi reconfigurar sem o numero 9.

    O que podemos fazer? Esperar apenas

    Eu ja havia alterado meus contatos na agenda e meu numero no perfil do whatsapp ja tinha alterado

    com o numero 9 na frente e mesmo assim parou de funcionar.

  • Tati

    O que é nossa vida sem Whatsapp? =|

  • Faby

    RIP Whatsapp 🙁

  • Lehhh

    Eae pessoal Nada De Soluções ainda??

    Fato Tati# Nao sou nada sem Esse App =S

  • Ari

    Estou com o mesmo problema da Mari! Coloco o 9, retiro o 9 e a msg eh sempre a mesma: nao foi possivel conectar ao serviço, tente mais tarde!
    O q faço???? Ajudem!!!

  • Ari

    Pessoal já voltou a funcionar normalmente!!!

  • Pamella

    O meu whatsapp pediu para colocar o nove porém agora ficou uma bagunça minha agenda e minhas conversas! Sera q precisa de um tempo para funcionar direto?

  • Ari

    Achei q tivesse voltado a funcionar, mas nao!!! Mando as msgs, mas o app nao envia! Aparece o ponto !, além disso no topo da pág onde aparece o nome do contato, nao aparece : visto pela ultima vez em….. ! Alguém sabe o q fazer????

  • Luana

    O whatsapp voltou a funcionar no meu celular mas voltou com um problema.
    Agora eu não vejo mais os nomes das pessoas, apenas os números do celular, isso é horrível pq eu nunca sei quem é quem.
    Isso está acontecendo com mais alguém? Tem como consertar?

  • PedroLucas

    tem como descadastrar o numero do whats app? Vou parar de usar e tenho medo de ele continuar à mi cobrar se eu nao descadastrar .. OU só de desinstalar ele ja descadastra? ,,.

    My perfil FaceBook: [ f ] / pedro.lucas10

  • Mara Eglenn

    Minha amiga me disse que tenho dois perfis no watsapp.
    Mas eu so me registrei em um , sera q é necessario eu cancelar alguma conta ja existente no meu aparelho??? Tenho um nokia E63, ja fucei tudo e nao encontrei onde pode estar configurado este outro perfil.
    Se puderem , me ajudem, ´por favor.
    Bjs

  • Olgalo

    Prezados
    Depois de baixar o IOS 6 meu WhatsApp não envia foto.
    Alguma ajuda?
    Grata.

    • Cássio

      Olá Olgalo boa tarde! Estava com um problema parecido para resolver a pedido de um colaborador da empresa onde trabalho! O seu problema pode ser o mesmo do dele, o que acontece é que, quando vc atualiza o seu sistema ele da um reset em todas as configurações, sendo assim vc precisa dar novamente permissão ao Whatsapp para acessar as suas fotos, indo em: AJUSTES >> PRIVACIDADE >> FOTOS >> E MUDE A POSIÇÃO DA CHAVE SELETORA DO WHATSAPP PARA 1. Espero ter ajudado, um abraço.

  • joaqui cesar antonio

    oy gente boa noite tou a fim de criar uma conta no watshap mas nao sei como fazer penso a juda e serio

  • walitan

    Tive que baixar o WhatsApp novamente por outra conta, na conta de um amigo, porém agora sempre que vou abri-lo tenho que por a senha da conta na APPStore dele para usar, como resolver isso?

  • Raphaela Lameira

    Após baixar o IOS 6 nao consigo enviar fotos tbm!!! Alguma dica???

    • Nara

      Também está acontecendo o mesmo problema comigo!! Depois que baixei a ios 6, nada de fotos!!

      • Cássio

        Olá Nara boa tarde! Estava com um problema parecido para resolver a pedido de um colaborador da empresa onde trabalho! O seu problema pode ser o mesmo do dele, o que acontece é que, quando vc atualiza o seu sistema ele da um reset em todas as configurações, sendo assim vc precisa dar novamente permissão ao Whatsapp para acessar as suas fotos, indo em: AJUSTES >> PRIVACIDADE >> FOTOS >> E MUDE A POSIÇÃO DA CHAVE SELETORA DO WHATSAPP PARA 1. Espero ter ajudado, um abraço.

    • Cássio

      Olá Raphaela boa tarde! Estava com um problema parecido para resolver a pedido de um colaborador da empresa onde trabalho! O seu problema pode ser o mesmo do dele, o que acontece é que, quando vc atualiza o seu sistema ele da um reset em todas as configurações, sendo assim vc precisa dar novamente permissão ao Whatsapp para acessar as suas fotos, indo em: AJUSTES >> PRIVACIDADE >> FOTOS >> E MUDE A POSIÇÃO DA CHAVE SELETORA DO WHATSAPP PARA 1. Espero ter ajudado, um abraço.

      • Karime Sousa

        Cassio, bom dia.

        Eu vi acima que algumas pessoas estão com o mesmo problema que eu. Não consigo mais enviar fotos e audios pelo whats app depois de ter baixado o novo aplicado iOS 6.
        Fiz conforme sua recomendação e segui o passo a passo, e na privacidade as fotos estão acessando whatsapp, mas não consigo ainda enviar as fotos.

        Já deletei o programa e baixei novamente e o erro insiste, não carrega as fotos e não envia.

        Tem alguma outra coisa que possa ser feita para me ajudar?

        Obrigada.

        Att.

      • Karime Nahass Sousa

        Cassio, bom dia.

        Eu vi acima que algumas pessoas estão com o mesmo problema que eu. Não consigo mais enviar fotos e audios pelo whats app depois de ter baixado o novo aplicado iOS 6.
        Fiz conforme sua recomendação e segui o passo a passo, e na privacidade as fotos estão acessando whatsapp, mas não consigo ainda enviar as fotos.

        Já deletei o programa e baixei novamente e o erro insiste, não carrega as fotos e não envia.

        Tem alguma outra coisa que possa ser feita para me ajudar?

        Muito Obrigada.

        Att.

  • Lucas

    Depois de baixar a IOS6 fui adicionar um contato que tem whats, mas nao aparece que ele tem, comp resolver isto ?

  • Lucas

    Meu whats não está reconhecendo os contatos que eu adiciono que tem o aplicativo, depois que eu baixei o IOS 6 que ficou assim, alguém tem alguma solução ?

    • Cássio

      Olá Lucas boa tarde! Estava com esse mesmo problema para resolver a pedido de um colaborador da empresa onde trabalho! O seu problema pode ser o mesmo do dele, o que acontece é que, quando vc atualiza o seu sistema ele da um reset em todas as configurações, sendo assim vc precisa dar novamente permissão ao Whatsapp para acessar os seus contatos, indo em: AJUSTES >> PRIVACIDADE >> CONTATOS >> E MUDE A POSIÇÃO DA CHAVE SELETORA PARA 1. Espero ter ajudado, um abraço.

  • Aline

    Olá pessol, boa tarde
    Estou tentando baixar o aplicativo whatsapp, no meu iphone 4 s mais não consigo pq toda vez diz que o codigo de segurança do meu cartão é invalido, andei pesquisando pelos bloques e lê que isso é um erro da Aple e que eles não solucionaram o problema e que este erro já é frequente.

    Gostaria muito de ter este aplicativo, tem outra forma pera poder está adquirindo o mesmo que não seja pelo iTunes?

    desde já agradeço…

  • Joanes

    Estou com o mesmo problema de muitos colegas, o Whats APP não carrega mais as fotos no qual envio,
    muito raramente envia, e preciso ficar tentando um monte de vezes, não tem nada
    a ver com a configuração de privacidade, é algum erro que precisamos que seja
    corrigido urgente.

    Detalhe: se vc encaminhar uma foto que alguém lhe enviou pra outro contato você consegue sem problemas.

  • leonardo

    Tenho o iPhone 4s e o meu whatsapp
    na hora que coloco o numero TEM QUE SER com os 9 digitos, NAO adianta tentar sem
    dai na hr que eu peço pra ele me ligar ou mandar o codigo via sms,
    Fica dando erro faz um dia ja que esta com esse problema..

    Espero Resposta, Obrigado

  • Alfredo

    Meu whatsapp ped um 6 digitos sou de Mozambique

  • Junior

    Ja tentei comprar o watsapp umas 8 vezes pelo iphone e toda vez que coloco a senha do cartao sempre mostra que esta codigo invalido mais o incrivel é que tentei fazer isso com 3 cartoes diferentes.
    So queria saber pq?

  • ROSE

    Um contato me bloqueou, mas apos o acrescimo do digito 9 vi que estava desbloqueada, é possivel que a migraçao tenha desbloqueado por si so ou nao somente a pessoa pode desbloquear

    • É possível que ele tenha bloqueado o número antigo e como o número mudou, o novo ainda não está bloqueado.

  • everton

    Não consigo acessar mas meu face,,e aparecer escrito no meu whatsapp você não poder utilizar mas os nossos serviço

  • Edificacao Gopel

    Boa noite Daniel Cardoso preciso falar com vc para q vc me ajude, em é porque eu mandei uma conversa no whatsapp importante que era para um grupo mais me descuidei coloquei no grupo errado e isso ta me prejudicando,me ajude a entrar em contato com suporte whatsapp para remover essa conversa do grupo, já tentei de tudo mais segundo meus colegas a conversa ainda continua no grupo!!!me ajude a tomar uma direção meu whatssapp é (88)96492116 meu mail é [email protected]