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Apple explica como resolver o problema de ativação no iOS 9.3

Desde que o iOS 9.3 foi lançado, alguns usuários ainda estão enfrentando um problema que está impedindo que se use o aparelho, pois ele não realiza a ativação inicial. A Apple hoje publicou algumas dicas que podem ajudar quem esteja passando por essa dificuldade.

O problema atinge muitos usuários de iPad 2 (2011), mas há quem sofreu também com o iPhone e outros modelos de iPad. Após a instalação da atualização, o sistema fica preso na tela de ativação, não permitindo fazer mais nada.

Em uma página de suporte publicada hoje (ainda em inglês), a Apple admite que há o problema e oferece três soluções para o caso.

Solução 1

  1. Conecte o aparelho no seu computador, usando o cabo USB.
  2. Abra o programa iTunes (e tenha certeza de ter instalada a última versão disponível).
  3. Selecione no iTunes o seu dispositivo.
  4. Digite seu Apple ID e senha e clique em continuar.

Há quem tenha precisado desinstalar e reinstalar o iTunes no Windows para o problema ser solucionado.

Solução 2

  1. Entre no site iCloud.com com seu usuário e senha.
  2. Abra os Ajustes e procure a seção “Meus Dispositivos“.
  3. Confirme que o dispositivo esteja listado ali. Se não tiver, você terá que descobrir qual conta ele está associado.

Solução 3

  1. Desligue o seu dispositivo
  2. Entre no site iCloud.com com seu usuário e senha
  3. Abra o icone “Buscar iPhone
  4. No topo da tela, no menu “Todos os dispositivos“, selecione aquele que está dando o problema de ativação.
  5. Clique novamente no menu do topo da tela e desta vez você verá um X ao lado do nome do dispositivo. Clique nele para eliminá-lo do serviço Buscar Meu iPhone.
  6. Tente agora ativar normalmente o seu dispositivo. Se der certo, lembre-se de ativar novamente o Buscar Meu iPhone, nos Ajustes > iCloud do aparelho

No início da semana, abrimos um tópico sobre o assunto no nosso fórum, com alguns usuários relatando as experiências que tiveram com este problema. Se as dicas da Apple deram certo para você, conte-nos aqui nos comentários. Se não, visite nosso fórum e ajude-nos a encontrar uma solução para o problema.

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Luan Nogueira

    Que bola fora hein dona Apple!

    • Estanislaw Duarte

      Pois é, passei por isso, mas em alguns minutos consegui. Pensei até que tinham burlado a conta do iCloud. Parecia que eu estava com um celular roubado nas mãos.

    • Nilton Luiz Montemor

      Meubipaf pediu ativação pelo iTunes foi só conectar e inserir login e senha… Tudo ok

  • Sidclei

    Só agora que tive que restaurar meu iPad 2 por causa desse problema. E ainda perdi uns 3 apps que não copiaram no backup do iTunes e não estão mais disponíveis na App Store. Mancada da Apple.

  • Sidclei

    Só agora depois que tive que restaurar meu iPad 2 por causa desse problema. E ainda perdi uns 3 apps que não copiaram no backup do iTunes e não estão mais disponíveis na App Store. Mancada da Apple.

    • Estanislaw Duarte

      Esses apps permanecem em itens comprados, mesmo após removidos da Loja, se você baixou eles ficam no seu histórico para baixar. Já vi vários apps meus que ficaram obsoletos na Loja, e foram removidos porque atualizaram ou por desuso do dev., mas eles permanecem pra eu baixar..

      • Sidclei

        Pois eu já busquei aqui nos “comprados” tanto no iPad quanto no iTunes no PC e não aparecem mais =/

        • Rodrigo Cunha

          Já tive esse problema, as vezes eu mudo de “aplicativos para iPad” para “aplicativos para iPhone”.
          Quase sempre da certo e o aplicativo aparece.

          • Estanislaw Duarte

            Então, quando estou fora da minha conta, alguns apps somem, ou quando mudo a região do iPhone.

        • Estanislaw Duarte

          Experimente mudar de região, isso pode ocultar e mostrar alguns apps dependendo da fonte que ele foi carregado na Loja.

      • Nem todos permanecem disponíveis na App Store.
        Conversamos sobre isso recentemente no fórum: https://forumdoiphone.com.br/topic/21211-transferir-apps-do-iphone-para-itunes/#comment-101904

        • Thiago Moraes

          Poda valeu pelo esclarecimento estava quase ligando para a Apple pq sumiu de vez o app vídeo d/l que eu comprei e agora não tenho mais ele. Se fosse app gratuito até entenderia mas app pago tinha que ficar para sempre né. Mancada da Apple

          • Sidclei

            Também tinha esse app e agora já era ?

    • Bernardo

      como restaurar se estou na tela da ATIVAÇÃO?

      • Sidclei

        Tem que colocar o aparelho no modo DFU

        • mauricio

          como colocar o aparelho em modo DFU? O meu 5s esta aparecendo a telado iTunes ja tentei atualizar, ja tentei restaurar e atualizar pelo iTunes aparece “Este iphone não pode ser restaurado. Erro desconhecido(50) nao sei o que fazer, estou com meu iphone parado faz tempo por causa disso…

    • Bernardo

      como tu restauraste o ipad ?
      o meu está na tela para ativar, não consigo acessar nada

  • André Luiz Forasteiro

    Passei por isso no meu iPad 3 e no iPod 5 geração….ele não travava na tela…mas não aceitava meu ID Apple. Conectei no iTunes como pedia na msg de erro e problema resolvido em 1 minuto.

  • igor yuiti

    quando atualizei meu iphone 5 ele pedia o meu login e senha e quando eu deigitava aparecia uma mensagem dizendo que nao era possivel entrar no sistema, mas depois de um tempo eu consegui, mas demorou bastante

  • Helton Castro

    No meu caso, iPad 2, esperei a noite passar, quando tentei novamente, foi de primeira… me pareceu que o problema era o tanto de conexão simultanea

  • Tiago Oliveira

    iPad 2 aqui. As soluções não funcionaram. !2 horas de tentativas, e agora meu iPad está desvinculado da conta iCloud. Ainda sem ativar. Alguma ajuda?

  • Thiago Racca

    meu pai teve esse problema… mais ele mesmo soluciou em 5 minutos conectando no itunes… mais pra quem não tem mac ou pc é bola fora msm….

  • Diego Almeida

    Amigo, eu tenho pc e de nada adianta. O iTunes não reconhece o iPad. Já tentei em dois computadores diferentes, ambos com a última versão do iTunes e nada. Não queria ter que formatar, mas acho que vai ser o jeito.

  • Felipe

    Passei a tarde toda da segunda-feira com esse problema, aí eu coloquei no PC e pelo iTunes foi direitinho. Bem decepcionante passar por um bug desses

  • Pedro Henrique

    Quando aconteceu com o meu iPad 2 nem o iTunes na mais nova versão queria reconhecer o aparelho. Tive que colocar em modo DFU, baixar um versão antiga e restaurar, depois disso deu certo.

  • Lu Lu

    Meu iPad 2 ainda está no iOS 9.0.1 restaurado do zero no iTunes e nunca mais atualizei. Está bem rápido e funcional. Não pretendo atualizá-lo nunca mais. Só se um dia der algum erro e eu precisar restaurá-lo.

  • Ronilton Ayres

    O áudio do WhatsApp está com problemas e o app ou iOS? Alguém com msm coisa?

    • eu tenho problema com o audio do zapzap tmbm. O audio para no meio, desliga e liga a tela, e volta o audio pausado. Mas como uso JB, ainda estou no iOS 9.0.2 🙁

      • Ronilton Ayres

        Mais ou menos isso, mandei e-mail pro suporte vlw

  • Alexandre

    Fiz a atualização em 5 aparelhos, sendo que em um dele (Ipad 2) não consigo ativar de jeito nenhum. E ao conectar ao Itunes, como recomendado aqui, também dá problema. Recebo a mensagem de erro: O iTunes não conseguiu verificar seu dispositivo. Por favor, desconecte e volte a conetar seu dispositivo. Se o erro persistir, por favor visite a Apple Store mais próxima para obter assistência.
    Não posso nem pensar em fazer o processo de reparação, vou perder muitos filmes que tenho lá, sem backup…
    Qual a solução?????

  • Alex iPilot

    Que loucura! Reparei agora que depois dessa atualização do 9.3 o iPhone está transferindo TODOS os meus e-mails desde 2011!!! Não ficou nada… Está baixando tudo do Hotmail!!!

  • Alexandre

    Tudo o que você fez para ativar o iPad está certinho e isso é muito legal, pois você conhece os nossos procedimentos. No entanto, estamos enfrentando, como disse acima, um pequeno problema com a atualização do iOS 9 em relação ao iPad. Esse problema não aconteceu apenas com você e nós estamos ciente que é uma questão de urgência. Estamos agora dando total prioridade para que esse problema seja resolvido o mais rápido possível, vou pedir um pouco de sua paciência quanto a essa situação, para que tudo seja resolvido. Realmente não temos por enquanto nenhuma solução efetiva, todos os procedimentos foram feitos de forma correta e você não precisa se preocupar com o seu iPad, nada acontecerá com ele é uma questão sistêmica. Você compreende essa situação?

  • Alexandre

    recebi essa mensagem abaixo da atendente da Apple

  • Alexandre

    Enquanto isso continuo com meu IPAD2 sem ativar, nem pelo wifi nem pelo Itunes

    • ☮ Esmel Venzi ☮

      Tô na mesma Alexandre! Nada do que tentei deu certo! Só nos resta esperar!?

      • Alexandre

        Ainda estou esperando. Não consigo nem restaurar o IPAD porque o Itunes não o reconhece.

        • Daisy Mendonça

          Esta acontecendo comigo, neste momento! fui atualizar o IOS e agora me pede a ativaçao do IPad, porem, não consigo nem pelo Itunes.
          alguem pode me falar como vocês resolveram?

    • Pedro Lanas

      Espera sair o 9.3.1 e instale-o no seu iPad via iTunes. Será que neste caso você consegue seu iPad de volta sem perder os filmes que você tem dentro dele?

      • Alexandre

        Consegui restaurar pelo menos. Perdi todos os filmes e series que tinha nele, mas foi o unico “prejuizo” já que eu tinha feito backup na noite anterior. Mas que decepção essa Apple… Atendimento simpatico mas ineficiente…

  • Sandro Rusty

    No meu iPhone tudo ok mais o meu iPad 2 estou com grandes problemas não consigo ativar de jeito nenhum !!
    O que devo fazer ?

  • Tombada

    Já segui todos os passos e nada de ativar…. não consigo fazer o Itunes nem reconhecer o dispostivo!
    PA-LHA-ÇA-DA

    • Giovanna

      conseguiu?

  • Brancco Langlada

    Meu ipad 2 ainda esta travado… Ja exclui ele do buscar mas nao resolveu… 🙁

  • Alexandre

    Já se passaram 24hrs, já conversei com 2 atendentes, e até agora nada, meu IPAD2 continua sem ativação.

  • Thiago Maia

    Um amigo esta tendo esse problema no iPad 2 e me ligou pra ajudá-lo.
    Como ele não tem computador na casa dele pra conectar ao iTunes, tentei a dica abaixo removendo o iPad dele da conta associada. Após isso ele ligou o iPad que já se encontra conectado na rede Wi-Fi dele mas, mesmo assim a mensagem de ativação permanece no iPad, não sendo possível ativar.
    Acredito ser mesmo um problema nos servidores da Apple.

    • Sandro Rusty

      O meu iPad está assim também,já tentei de tudo até restaurar pelo iTunes mais no final da erro !!

  • O iPad Mini Retina da minha esposa diz que a versão 9.2.1 já está atualizada.

  • Thiago Maia

    Os problemas foram tantos que Apple tirou do servidor atualização dos iPhone 5 e iPad 2.

    • Bernardo

      então por isso não consigo ATIVAR meu ipad2
      pior q nem consigo USAR ..

      • Thiago Maia

        Com certeza deve ser isso mesmo.

  • Kaleb Palácio

    Alguem me explica como “ativar” esses bugs? queria ter um bug no meu iPhone, pois desde o iOS 9.0 nunca vi bugs no meu aparelho.

  • Natalia Moura

    Eu não consigo instalar no meu iphone4s pois dá um erro na verificação da atualização e diz que não estou conectada na internet. Como resolver?

  • Gabriel Silva De Brito

    Galera!

    Se alguém estiver tentando atualizar para o IOS 9.3 ele está fora do ar desde ontem devido a problemas em atualizações para dispositivos mais velhos digamos. Tenho um 5S e fui atualizar ele ontem e nada de aparecer a nova atualização. Após procurar o real motivo no próprio site da apple e também em nossa fonte confiável 9to5mac foi informado essa interrupção e creio que em breve teremos mais uma nova atualização IOS 9.3.1.

    Ilex, não sei se essa informação já chegou até vocês do blog, mas creio que seria uma ótima matéria com uma grande repercussão.

    Abraço.

    • Flavio Nichitchan

      Me parece a cada atualização a Apple dando uma de Microsoft com o Windows. Arrumando “jeitinhos” de arrumar a cagada.

      • Gabriel Silva De Brito

        Exato. Estou aqui tentando realizar pelo iTunes há praticamente 3 horas e nada de finalizar a atualização.

  • Thaís

    Tenho um Ipad 4 e usava ele na versão q veio q era ios 6, a capacidade dele era 13,4gb e disponível havia 5 gb, após a atualização a capacidade diminuiu para 12,5gb porém a disponibilidade aumentou para 6,2gb, o que achei extremamente positivo, milagre? Caiu a capacidade e aumentou o disponível 🙂
    Já com meu Iphone 5s q estava rodando Ios 8.1 havia 12,2gb de capacidade e disponível 1,7gb, após a atualização a capacidade diminuiu para 11,8 e o disponível caiu para 1,4gb, ou seja, no meu celular eu me arrependi MUITO de ter atualizado pois perdi 700MB entre capacidade/disponível….o que tds podem concluir como PÉSSIMO para um celular que já tinha tão pouco espaço disponível, vivo deletando fotos e videos para não consumir td espaçoo q resta, hj eu não compraria mais um Iphone com 16gb tendo em vista q o IOS ocupa mto espaço, compraria um Iphone com 32 gb, mas a Apple foi a empresa mais sacana do mundo e gananciosa pois tirou essa versão e agora obriga quem quiser ter um pouco mais de espaço a comprar a versão de 64gb, o q pra mim já seria d+.
    Eu adoro a Apple mas para mim essa foi a mancada da década. Ao invés de diversificar e oferecer mais opções eles vão lá e tiram em nome do lucro, o consumidor fica como? No preju né.
    Quem teve a curiosidade de tirar print antes de atualizar e puder comentar se aconteceu a msma coisa eu agradeço, pois agora penso seriamente em deixar meu Iphone “morrer” no IOS 9, pois só atualizei pq eles disseram q com esse IOS haveria ganho de espaço, no meu caso no Iphone não rolou.
    Tb notei q a bateria diminuiu, no IOS 8 durava em média 6 hrs, agora mesmo usando o modo pouca energia não tá durando nem 5hrs e 30min 🙁
    Gostaria mto de voltar pro IOS 8, mas essa é outra coisa q a Apple não permite ¬¬
    Enfim estou bem decepcionada com o encarecimento dos produtos da Apple e a queda na “usabilidade” dos Iphones.
    Abraços!

  • Galera, tenho um iPhone 5 que uso como super iPod, um primo trouxe ele dos USA pra mim, da operadora Sprint.
    Depois de atualizar o iOS eu não consigo mais ativar o celular, colocando o chip de uma operadora daqui o iTunes informa que o chip eh invalido ou incompatível, algo assim.

    Já tentei solicitar o desbloqueio junto a Sprint mas sem sucesso, portanto decidi mente-lo só como um super iPod msm.
    Dai a questão é a seguinte, existe alguma forma de ativa-lo sem o SIM card da Sprint, ou terei que encomendar um SIM somente pra ativação do cel?

    Obs.: a ativação que não consigo fazer é a do SIM card, a parte do iCloud é tranquila, o cel está associado à minha conta msm, não é roubado não haha

  • Sandro Rusty

    Alguém aí já conseguiu resolver o problema de ativação do iPad 2 ? Se sim me diz como por favor !!

  • Victor Dutra

    O meu iPhone 5s atualizou para a versão 9.3 e não ficou legal a questão da bateria, fiz um backup no pc, ele travou e fui restaurar. De repente ele voltou para 9.2.1 e não aceita meu backup pois ele foi feito na versão 9.3, e infelizmente o aparelho não tá aparecendo a versão 9.3 mais!!!! Alguém pode dar uma dica do que fazer ?

  • flavio

    iphone 6 da erro de atualização ate pelo computador o q fazer?

  • Giovana Lara Silva

    Meu 5C está dando um erro: “A verificação de iOS 9.3 falhou porque você não está mais conectada a internet”, mas estou conectava via wifi, dados… tudo… me ajuda.

  • Nicoly Oliveira

    Tenho um Iphone 4s , esta no 7.1.2 , e diz que esta atualizado , o que faço ?

  • Christian

    Eu to usando o iOS 9.2 no meu iPhone 4S, porém, hoje conectei ele no computador e o iTunes atualizou para o 12.3.3.17 e não consigo fazer mais nada! Não consigo adicionar músicas e nem livros! Alguém sabe o que poderia ser?

  • Lais Berlitz

    Segui todos os passos recomendado acima, porem meu aparelho ainda não liga, fica aparecendo o icone do itunes e por mais que eu tente atualizar ou restaurar pelo itunes do pc, ele ainda assim não vai., não completa a atualização. Alguém poderia me ajudar?

  • Alex F. Silva

    Bom dia! Tenho um Ipad 2 (2011) e após executar a atualização para o ios 9.3.1, ele não reconhece mais a operadora (Sem Serviço). Já fiz down grade (para 9.3), já restaurei, já troquei chip e nada. No momento após a restauração ele reconhece a operadora mas não conecta à internet, sendo necessário ligar e desligar o aparelho. Aí, eis que o problema “Sem Serviço” retorna. Alguém tem informações que possam me ajudar a resolver este problema? Obrigado.

  • Romulo Marcos

    Boa tarde meu iPhone 5 estava sendo atualizado pelo WIFI, acabei esquecendo e o aparelho descarregou, porem agora o aparelho esta travado na famosa tela do ITunes… Alguém pode me ajudar…

  • Anah Luiza Marques

    Gente eu coloquei meu cel pra atualizar desde as 8 da manhã e só ta na tela o icone do Itunes até agora não fez mais nada e não sei como resolver. já tentei entrar na minha conta do Icloud, porém me pede informações de privacidade que eu não respondi. e agora?

  • Cliscia Velluma

    Eu estou desesperada
    Assim que atualizei meu iPhone 6, a bateria dele acabou progressivamente e desligou.
    Deu bug
    Não liga, não aceita carga, não reinicia.
    Morreu!
    Não tenho not da apple
    Alguém sabe como me ajuda?

  • Revolution x

    O id apple q eu usei pra configurar antes foi desativado
    Oq eu faço?

  • Roni

    eu tenho um iphone 3g com ”erro 46” que ja faz um tenpo Guardado nem uso mas por motivo desse erro 46 nuca consequir resouver”

  • Edi Antonia

    nao consegui ainda, desde ontem tentando… alguma outra solução?

  • Jéssica Yung

    Olá , eu não consegui fazer seu id apple está desativado pois como faço ativar app srtor ???

    Vou espero no seu aguardo !

  • Érika Rocha

    Estou passando por isso e já está uma situação bem desagradável. Não aceita meu ID e não consigo desbloquear no iCloud.

  • Lucas Melo

    Amigo, fui restaurar meu ipad e apareceu erro de ativação, fale com a central de atendimento. e no itunes também não da certo. não encontro no icloud. o que fazer?

  • Claudio Silva

    Conectei ao computador e abri o iTunes, depois sincronizei com o dispositivo e deu certo na hora.Apareceu o meu dispositivo no computador e ativou o iPad .