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Operadora brasileira dá respostas contraditórias sobre o tethering no iPhone

Tethering

Alguns leitores aqui do Blog e clientes da Vivo entraram em contato com a operadora para saber a posição dela sobre o uso do iPhone como modem (tethering), função que é possível com o novo OS 3.0. Porém, as respostas não são nada uniformes, muitas delas se contradizendo inclusive. Recebemos três exemplos para ilustrar isso, todos usando o serviço Fale Conosco.

O primeiro foi do leitor Cleudson, que recebeu uma resposta parecida com aquela oficial publicada no blog da operadora, dizendo que ela apoia o tethering mas por culpa da Apple ele ainda não está ativo. Veja o email na íntegra:

Prezado Sr. Cleudson.

Boa Tarde!

Recebemos seu e-mail com base em vossa solicitação informamos que desde do dia 17/06/2009 está disponível a atualização gratuita de software do iPhone para a versão 3.0.

Quanto a função de modem 3G (tethering) via cabo USB ou Bluetooth, a Vivo não impõe nenhuma restrição ao uso de qualquer aparelho como modem, para compartilhamento da conexão internet, em linhas que tenham o serviço Vivo Internet 3G habilitado. A liberação dessa função no iPhone é uma definição exclusiva da Apple que ainda não liberou a funcionalidade, mas pode liberá-la no futuro através de atualização do software via iTunes.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição através desse canal de atendimento.

O número do protocolo referente a este atendimento será enviado através de uma mensagem de texto (SMS) para o seu terminal no prazo de até 24h.

Por favor, acesse nosso portal de avaliação http://www.vivo.com.br/pesquisa

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos através deste canal de atendimento ou da nossa Central de Relacionamento através do *8486 de qualquer celular Vivo ou ainda do 1058 de qualquer telefone fixo.

Atenciosamente,

Alessandra XXXXXX

Equipe Fale Conosco

www.vivo.com.br

VIVO Conexão como nenhuma outra

Já o segundo exemplo é completamente diferente. Ele diz (e salienta) que o aparelho não pode ser usado como modem e ainda por cima afirma que o sistema do iPhone deve ser atualizado acessando o site da Apple (???). Veja a resposta completa:

Prezado Sr. Cristiano,

Boa tarde!

Em atenção ao seu e-mail, informamos que para baixar o novo sistema operacional da Apple o mesmo deverá acessar o site do fabricante e efetuar o download que ficou disponível no dia 17/06/2009.

Salientamos que o aparelho não poderá ser usado como Modem.

Número do protocolo n° 2009XXXXXXXXX.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento prestado pela Equipe Fale Conosco.

Por favor, acesse nosso portal de avaliação  http://www.vivo.com.br/pesquisa

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos através deste canal de atendimento ou da nossa Central de Relacionamento através do *8486 de qualquer celular Vivo ou ainda do 1058 de qualquer telefone fixo.

Atenciosamente,

Thiago XXXXXXXXX,

Equipe Fale Conosco

www.vivo.com.br

VIVO Conexão como nenhuma outra.

O terceiro email que nos foi enviado não fala nem que sim, nem que não, muito pelo contrário. Confira:

Prezado Sr. Rafael,

Boa Tarde!

Em atenção a sua mensagem, informamos que após contato no dia de hoje 26/06/2009 ás 14h21min no telefone celular (11) XXXX XXXX, onde o senhor nos atendeu e foi informado que não é possível utilizar o aparelho Iphone como modem.

Entretanto, o senhor nos afirmou de que Apple liberou esta funcionalidade, mas no momento não temos a confirmação desta informação.

Eu sinceramente até acredito em uma certa burocracia entre a Apple e as operadoras brasileiras (ou talvez falta de real interesse por uma das partes), mas a comunicação e a disponibilização de informação por parte das teles beira à falta de respeito com o consumidor (deixando claro que não é só o caso da Vivo, mas também da Claro e da TIM, que estão no mesmo caso), que tem o direito mas não sabe como habilitar oficialmente o modo modem no seu iPhone.

Será que teremos realmente que esperar uma atualização de todo o sistema operacional do iPhone, quando poderia ser resolvido apenas com a disponibilização de uma atualização dos ajustes da operadora? E se a culpa é realmente da Apple, que pressão as nossas operadoras estão fazendo para que a americana libere logo os novos ajustes?

Se você tem um iPhone e é cliente da Claro ou da TIM, conte-nos também suas experiências em relação ao pedido de informações sobre a ativação do tethering.

[nosso agradecimento aos leitores Cleudson, Cristiano e Rafael pelos testemunhos]

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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