Tudo o que você sempre quis saber sobre a garantia do iPhone no Brasil
Escrito por iLex, às 15:00 - 9 de agosto de 2011
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O assunto existe desde o início da venda do celular da Apple no país, mas ninguém ainda esclareceu com detalhes como funciona a garantia do iPhone no Brasil, o que faz com que muitos consumidores fiquem confusos a respeito disso. Se acontece alguma coisa com o aparelho, a quem recorrer? E se ele foi comprado no exterior? E se já tiver passado do prazo?
Estas e outras perguntas tentaremos esclarecer neste artigo
Garantia mundial
O iPhone tem garantia mundial. Isto quer dizer que, se você estiver de passeio em Nova York ou em Paris e seu iPhone tiver algum problema, basta passar em qualquer Apple Store que eles trocam de graça o seu aparelho, caso seja caracterizado falha prevista na garantia. Diversos leitores já nos testemunharam isso e é assim que funciona, não importa onde você o comprou. E não precisa nem mesmo de nota fiscal: um sistema interno da Apple conhece cada aparelho existente e diz se ele está ainda dentro do prazo ou não, através do número de série.
Se você quer saber se seu atual aparelho ainda está na garantia, basta acessar esta página (em inglês) e introduzir o número de série de seu aparelho (se não sabe como obtê-lo, veja aqui).
Neste sentido, a Apple é muito eficiente. No exterior, o cliente é tratado como rei e tudo acontece de forma fácil e rápida. Inclusive há casos de leitores que quebraram a tela do aparelho e, mesmo assim, tiveram ele prontamente trocado na Apple Store.
Garantia do iPhone no Brasil
Infelizmente, a linda história contada até aqui não se repete no Brasil. Isto porque a garantia do iPhone em nosso país, diferente de qualquer outro produto da Apple, é de total responsabilidade das operadoras.
Mas isto não é exclusividade nossa. A “regra”, na verdade, é que em países que não possuam lojas físicas da Maçã (Apple Stores reais, não revendas), quem arca com a responsabilidade são as operadoras locais. Este é o contrato imposto pela Apple para as teles que querem vender seu aparelho. Com o iPad, iPods e computadores da Maçã a história é diferente, sendo as assistências técnicas autorizadas a se ocupar.
Quem sai perdendo com isso somos nós, consumidores, pois nossas operadoras não possuem o mesmo nível de qualidade que a Apple, até porque, para elas, o iPhone é apenas mais um aparelho do portfólio (algumas tem dificuldade inclusive de gravar o nome correto do aparelho).
Os problemas já começam quando os próprios atendentes não estão preparados para tratar de garantia, criando a situação desagradável do cliente ter que insistir que são eles os responsáveis. A coisa fica pior ainda quando se compra o aparelho fora da operadora, em uma revenda da Apple ou em algum outro site (Americanas, Submarino e outras), pois em muitos casos, ninguém quer assumir o problema (loja empurra para a operadora, que empurra para a loja).
É importante que a regra fique clara: as operadoras são 100% responsáveis pela garantia do iPhone no Brasil. Mesmo se você tenha comprado em uma loja online como a Saraiva, por exemplo, é a operadora associada ao aparelho que deve trocá-lo em caso de problemas. E isso é um fato, mesmo que eles digam o contrário.
Página da Apple é clara quanto à responsabilidade da garantia
Nosso leitor Leo Silva ficou meses brigando com a Vivo, por um iPhone 3G que tinha comprado nas Americanas. A loja insistia que ela não podia fazer nada, enquanto a operadora dizia que não se responsabilizava por aparelhos que não tinham sido comprados diretamente com ela. Leo teve que ligar para a Apple nos Estados Unidos para que a solução tivesse progresso, e depois de 4 meses a operadora finalmente deu um 3GS novo. Mas a dor de cabeça foi grande.
Já o caso de Ana Paula Castro, o problema foi gerado por funcionários mal formados. Mesmo comprando seu iPhone 4 pela loja da operadora, ela teve que ouvir do atendente que era preciso ligar para a Apple para solucionar o problema que teve no aparelho. Na Apple, disseram para ligar para a operadora. Uma semana depois, ela voltou à loja e falou com outra pessoa, e aí sim foi bem atendida, mas teve que esperar chegar nos estoques os aparelhos para a troca. A operadora não pode fornecer um iPhone novo para o cliente, e sim um recondicionado fornecido pela própria Apple, que é quem banca com os custos. Total: 15 dias de espera.
Mas nem tudo são reclamações. Nossos leitores Roberto Machado Jr e Carlos Henrique se dizem completamente satisfeitos com o serviço de garantia, que trocou seus aparelhos sem muitos problemas. Porém, casos assim infelizmente não são muito frequentes.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos causados por acidente (como quedas involuntárias), desmontagem, assistência técnica e modificações não autorizadas. Um iPhone que apresenta falhas decorrentes de danos físicos ou contato com líquido também não é coberto.
Se você precisar, a Apple disponibiliza uma cópia do contrato de garantia para cada aparelho. Ele começa em inglês, mas no meio dele há a versão em português também.
iPhones comprados no exterior
Este problema da garantia limitada no Brasil afeta diretamente aqueles que conseguem comprar aparelhos em outro país. Mesmo com a garantia internacional, não há como exigí-la em nosso território, obrigando o cliente a enviar o aparelho para onde há uma Apple Store física.
Nossa leitora Priscilla França comprou seu iPhone 4 em Paris e até o declarou quando voltou para o Brasil. Depois de alguns meses, o aparelho começou a dar problema e ela entrou em contato com sua operadora (Claro) para ativar a garantia. A primeira resposta foi que não era possível dar suporte a aparelhos estrangeiros, mas com a insistência de Priscilla, eles se dispuseram a pegar o celular e tentar resolver com a Apple. Depois de 3 semanas de vários telefonemas para a central, eles devolveram o aparelho do jeito que pegaram, afirmando que não poderiam fazer nada, pois não era de responsabilidade deles. Ela então aproveitou uma viagem de um parente para enviar o aparelho para uma Apple Store no exterior, onde ele foi trocado na hora. Respeito de primeiro mundo.
De fato, as operadoras no Brasil só são obrigadas a prestar assistência aos aparelhos que elas mesmas vendem (e isso inclui aqueles vendidos por outros sites nacionais associados, como no caso das Americanas.com). Se não tiver o logo da Anatel na traseira do aparelho, não há como evocar a garantia dentro do país.
Assistência oficial fora da garantia
Há um ano, o Blog do iPhone repercutiu uma matéria feita pelo Correio Braziliense, que destacava o desrespeito da Apple com os consumidores ao não oferecer assistência nenhuma se o aparelho estivesse fora da garantia. Isso fez com que a homologação do iPhone 4 fosse adiada na época, até a Apple resolver a questão, disponibilizando uma assistência externa da Itautec para resolver problemas fora da garantia.
Pena que esta solução não passou de fachada. Apenas para enviar o aparelho para análise, a assistência “oficial” obriga o pagamento de uma taxa de não menos de R$800, mesmo que o problema tenha sido apenas vidro quebrado (que custa cerca de R$250 em assistências alternativas). Ou seja, na prática, é uma solução apenas para satisfazer a Anatel, e não uma real solução para o consumidor.
Conclusão
Garantia do iPhone, hoje no Brasil, é sinônimo de dor de cabeça. Impossível não perder algumas preciosas horas para resolver qualquer problema, por mais que se tenha sorte e o procedimento ocorra bem.
Recebemos histórias de muitos leitores sobre as aventuras que passaram com a garantia do iPhone no Brasil. A maioria enfrentou muita dor de cabeça para conseguirem seu direito, enquanto que outros estão satisfeitos, mesmo depois de esperar semanas por um aparelho novo.
O fato é que, enquanto não tivermos uma loja física da Apple em nosso território, a novela continuará em muitos casos, principalmente porque o treinamento dos atendentes das operadoras não é uniforme em todo o país.
Se você já precisou usar a garantia do iPhone no país, deixe aqui nos comentários a sua história. É compartilhando experiências que todos ganharemos forças para melhor enfrentar a situação quando necessitarmos.
Conteúdo original © Blog do iPhone
Ontem foi a segunda vez que troquei meu iPhone 4 na Claro, unico problema que tive foi que para fazer a troca apenas a genrente da loja pode, e quando eu ia ela nunca estava la. Mas fora isso, sempre foi feita a troca normalmente sem problemas ou brigas, e claro, sempre foi um iPhone novo embalado!
Mas não tive sorte, esse meu iPhone novo veio com um Dead Pixel =(
Estaria a Claro utilizando iPhones “Recondicionados”?
Sinistro…
Estranho essa sua falta de sorte com os iPhones. Já tive 5 aparelhos e nunca tive problema de hardware…
Tbem tive “azar” no meu segundo i-phone (garantia). No terceiro deu tudo certo…
Se teve 5 é sinal que o aparelho não passa muitos meses na sua mão né? Deve dar problemas na mão dos que compram de vc. :p
Sempre troquei também na Claro sem problemas.
São iPhones novos, só que sem a caixa.
Também tive problema com um iPhone meu quase 1 ano depois da compra. Chegou um novo mas sem a caixa…
Isso com a operadora Vivo na minha cidade
Comprei o IPhone 4 na loja da Vivo do Iguatemi Shopping Brasília e um tempo depois o botão Home começou a falhar. Levei na loja e o “técnico” (leia-se funcionário qualquer) testou por 40 segundos e disse que não viu problema nenhum e que não poderia trocar o aparelho. Insisti muito e o próprio gerente me aconselhou a procurar uma assistencia técnica para consertar o aparelho por conta própria. Liguei na Vivo dezenas de vezes e eles diziam que não podiam fazer nada, inclusive me encaminhavam para a Apple Brasil, que tb de isentou. Só resolvi o problema quando fui ao PROCON DF e abri uma reclamação. No outro dia a gerente regional da Vivo ligou e falou pra eu trocar o aparelho na loja.
Tive o mesmo problema com o Botão e com a VIVO.
Reclamaçãozinha básica no site da ANATEL resolveu o problema.
Trocaram na hora.
Eu fiz a reclamação com a ANATEL e eles me informaram que não resolvem problemas de garantia e defeitos de produtos, que eu deveria recorrer ao PROCON…
E resolveu 100% o problema?
To pra conhecer um botão Home que funcione sempre.
O meu, no caso, geralmente falha no “duplo click”. Mas acostumei, os prós do iPhone fazem a gente desconsiderar os contras.
O meu iPhone 4 teve problema no botão home também, ficava falhando. Fui na claro aonde comprei o celular e eles trocaram o celular na hora por um outro novo embalado. Acho que em 30 minutos ja tinha saido da loja com ele. É a loja claro que fica no centro de Juiz de Fora
Dei uma lida rápida nos comentários referentes ao botão home, e parece que é um dos acometimentos que tem mais ocorrido no iPhone 4
De 7 pessoas que conheco que possuem um Iphone 4, 5 delas tiveram problemas no botão HOME, essas outras 2 pessoas compraram o aparelho a menos de um mês, vamos ver quanto tempo vai levar pra dar esse problema.
Eh mesmo, no iPhone o botão home e muito carrancudo, no iPad não tem esse problema, o botão é mais leve
Realmente! Tb li os comentários aqui e o “botão home” é bem comum seu defeito. O meu está com 5 meses comprado pela TIM e está acontecendo o mesmo problema!!! Achei que fosse um caso mais particular, mas pelo que vejo é bem comum esse botão parar de funcionar!!!!
Estou tendo o mesmo problema com o meu Iphone 4.
As vezes tenho q apertar um pouco mais q o normal para nao o tal duplo click do click unico.
Meu fone de ouvido apresentou problemas no botão de volume e a TIM se negou a trocar, mesmo após muita argumentação sai sem solução. Estou pra mudar de operadora pois ter migrado da Claro pra TIM foi um dos maiores erros que já fiz (fiz a portabilidade exatamente pra pegar o iPhone 4 da TIM sem contrato e pelo pifio plano de dados).
Pelo fato de eu estar sempre em transito, a solução que encontrei foi levar na Apple Store do Soho em New York… Trocaram na hora o fone e já aproveitei pra comprar um fone extra pois em caso de problemas já sei que com a TIM não da pra contar…
No lançamento aqui no Brasil compramos na TIM em Salvador/Ba, 3 (três) iPhones 4 de uma só vez, para mim, meu filho e meu esposo, como meu esposo estava aguardando chegar o micro chip (porque somos da Oi), ficou 7 dias guardado, logo que colocou pra funcionar descobriu que quando mudava para a câmara frontal ele travava. Liguei para a loja onde compramos e falei com o vendedor, ele disse que a troca com era de até três dias, mas que levasse para eles analizarem. Chegando lá verificaram que o tempo de uso era de apenas poucas horas (apenas para configuração pessoal e testes, trocaram na mesma hora.
Graças a Deus.
O meu botão home tbm deu problema exatamente no duplo-clique a um mês de vencer a garantia!
A questão é que o problema não acontecia a todo momento…
Fui a uma loja da Claro. Falei a alternância de apps pelo duplo clique não não tava funcionando bem. A atendente pegou o iPhone como se fosse uma técnica/especialista… Ela so fazia apertar no botão home, clicava em um apps qqr e saía… Fez isso por uns 5 minutos com cara de poucos amigos. Daí peguei o iphone da mao dela e demonstrei o problema… Ela voltou a fazer a msm coisa! Até que eu sem saco nenhum perguntei se ela ja tinha tido um iphone. Obviamente não, ne!
Ela disse que nao estava apresentando o problema e blábláblá, até que enfim ele apareceu! rsrs Desde a hora que comecei a falar com a atendente até eu sair da loja, levou em torno de 2 horas! 2 horas! Sem contar que os atendentes ficavam cochichando entre eles, dando risinhos abafados e olhando pra mim e pro meu marido! ABSURDO! Pareciam que estavam me fazendo um favor, como se eu não tivesse o direito de estar fazendo a troca…
Agora me respondam… Como um simples atendente vai “avaliar” um problema em um iphone se mal sabem manuseá-lo? Alias, somente um técnico poderia avaliar com precisão!
Muito triste esse desrespeito com o consumidor no Brasil!
Estou com o mesmo problema com meu iPhone 4, já fui na loja 2 vezes. A primeira, o gerente da VIVO disse que não trocaria porque na hora que ele testou prestou e como o problema era aleatório eles não iriam trocar. Na segunda, falei com outra pessoa que ficou de me dar uma resposta hoje e não me retornou. A próxima vai ser no DECOM, ANATEL, TRIBUNAL DE PEQUENAS CAUSAS e companhia.
Na época do meu problema com o botao Home também abri 5 reclamações na Anatel. Mas eles simplesmente encerravam a reclamação sem me avisar. Aí quando eu ligava perguntando o que tinha acontecido, eles falavam:”senhor, a operadora Vivo nos informou que o problema já foi resolvido”!!! Só o PROCON resolveu mesmo! O pior é que o botão Home do novo iPhone que me deram começou a falhar também… Acho que esse botão tá merecendo um post hein Ilex?!
Meu caso, eu fui lá na loja (VIVO-CE) novamente ‘-.- e eles me informaram que não podiam fazer a trocar porque o meu aparelho ‘apresentava ranhuras com mais de 1mm’ o0. Perguntei então pelo reparo, já que eles não poderiam trocar, pelo menos que ajeitassem e a resposta foi que eu teria que pagar pelo conserto mesmo estando na garantia!? Pode? To indo no DECOM amanhã resolver isso ;/
E ai amigo stelio posso perguntar pra você de que jeito resolveu o seu problema , ou se consegui resolver seu problema?
Bom tenho um iphone 3gs com 2,5 anos de uso e nunca deu problema no botão home, meu iphone 4 está insuportável e ele tem apenas 9 meses, esse problema no botão home é problema no hardware dele só pode. Poderiam publicar uma matéria sobre isso. Outra coisa que me incomoda bastante é quando eu vou atender uma ligação o slide de atender não desliza até o final, ele volta sozinho escapando do dedo, isso está frequente e acabo perdendo ligações pois não consigo atender.
Troquei, há uns 4 meses, um iPhone 4 com o mesmo problema no botão Home.
A VIVO me enrolou um pouco, sempre alegando que não tinha o aparelho em estoque, etc..
Precisei fazer 3 visitas à loja, na terceira visita demonstrando irritação já correram e trocaram o aparelho.
Não tive nenhum questionamento quanto ao problema ou testes no aparelho, o que encheu o saco foi ter de ir várias vezes à loja pra que trocassem.
Até o momento o botão home está normal, não apresentou mais sinais de falha (coisa que com 4 meses acho que o outro já estava apresentando) então parece que resolveu o problema.
Quanto ao slide pra atender as chamadas tb tenho esse problema, mas é bem de vez em quando, percebo que acontece quando ele está no bolso, mas ainda não identifiquei a causa exata ou o que faço de diferente que de repente funciona.
Tive o mesmo problema com o botão Home fui ate a Vivo do Shopping Rio Claro, depois de 20 minutos já estava com um aparelho novo
Meu iPhone 4 também deu problema no botão Home após quase 11 meses de uso. Fui na loja da Vivo aqui em Salvador e troquei na hora. Não teve dor-de-cabeça nem burocracia desnecessária. Entreguei e recebi outro. Agora tenho mais 1 ano de garantia
Pastei aqui mais detalhes sobre minha experiência, espero que todos tenham a mesma sorte que eu tive: http://cleversonsacramento.com/2011/08/21/a-garantia-do-iphone-funciona/
Já troquei meu iPhone 4 uma vez na Vivo do Park Shopping em Brasília por causa do botão home defeituoso e terei que ir lá novamente pois esse botão já está me irritando novamente, principalmente quando eu quero usar a multitarefa.
olá Matheus,o local que você trocou seu aparelho foi o mesmo local da compra? Obrigado
Não posso me queixar da Claro, quando tive problemas com meu antigo 3Gs levei para a Claro e me trocaram na hora. Detalhe, quem estragou fui eu
com um jail mal feito(iniciando no lado negro da força), kkkk
Sinceramente, gosto e prefiro, que a garantia fique com as operadoras. ATs autorizadas de outras fabricantes, ficava em media 30 dias para receber o aparelho arrumado(teoricamente)
Ok, vc gosta, mas e quem compra fora do País. Daí, o que se faz, joga no lixo ???????
Não compra!
Até hoje iPhones bloqueados só dão dor de cabeça, com os desbloqueados comprados no exterior não ficou melhor por causa da garantia. Além das divisas em impostos que vc deixa de pagar no Brasil, eticamente falando não é uma coisa muito bonita.
Se quer reclamar, mande e-mail para a Apple colocar uma loja oficial no Brasil, ela e a culpada desse probleminha!!
Uma Apple Store no Brasil resolveria qualquer problema (se seguisse a política internacional da empresa de ajudar o cliente sempre que puder) mas os malditos impostos fazem com que a Apple não tenha interesse no nosso país.
Você só pode estar de brincadeira. Fala q é eticamente errado comprar um iphone fora do país ( o que é um procedimento totalmente legal) e usa a garantia para trocar um aparelho que vc mesmo estragou?!?!?! Esse jeitinho brasileiro dá até nojo.
Estou com um iPhone 4 defeituoso desde 2 de fevereiro. Operadora e Apple ficam brincando com a minha paciência. Já fiz mais de um reclamação na Anatel e no Procom! Nada adianta. Eles pediram a minha nota fiscal para tentar trocar e sumiram com ela. Já fiz o pedido de uma nova via… Desde qe isso aconteceu… Há vários meses, e eles flam qe fizeram o pedido… Mas nada chega. Solicitei mais de uma vez :/
Operadora: VIVO
Bem, levo em consideração qe moro no Mato Grosso e essas coisas nunca funcionaram mt bem por aqe :/
Continuo a insistir, ainda, semanalmente. Mas sempre a mesma coisa. Começo a pensar em um advogado, há um tempo ._.
so um dead pixel? um amigo meu comprou um ipad 2 nos EUA e veio com SOMENTE UM!! dead pixel e quando ele foi trocar numa dessa premium ressellers (iTown), gracas a garantia universal, disseram que tinha um numero de dead pixels minimo para trocar, essa informação procede? aquilo deixa qualquer um agoniado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11111111onze
Infelizmente 3 dead pixels (não estou certo do número) é considerado “normal” e não inclui na garantia. :/
Meu iphone 4, comprado na França está com dead pixels, as lojas itown (premiun reseller) podem troca-lo pela garantia internacional??
obrigado
Eu posso trocar meu iphone comprado na frança, e com problema de dead pixel em uma itown( premium reseller)??
Obrigado!
Se vê que você leu a matéria, hein Leonardo?
Parabéns…
Ah tá!
Obrigado
Já troquei meu iPhone 4 por 4 vezes, 3 vezes por Dead Pixel e 1 por vir com a caixinha de som estourada.
2 vezes foram tranquilas… na terceira vez tive que argumentar bastante para troca, e na quarta, só depois que abri um chamado na Anatel. Se eu pago 1.600 em um aparelho… fora a conta, o mínimo que eu espero da Vivo é um aparelho perfeito.
Entre dead pixels, carcaça arranhada e vidro lascado em aparelhos recém tirados da caixa, já estou no meu sétimo iPhone 4. E este está com poeira detro da lente da câmera traseira. Já nem sei mais se arrisco trocar ou me contento.
Putz Alex q azar. 7 iphones? Ta precisando benzer !
comprei meu iPhone 4 na claro a mais ou menos 1 ano, e neste sabado faltando exatamente 15 dias para vencer minha garantia ele apresentou um problema : do nada parou de fazer ligações, consigo usar a 3G mandar e receber menssagens e inclusive receber ligações, nem mesmo precisei entrar em contato com a claro pois liguei para o 0800 da apple e me informaram que bastava levar o aparelho em uma das autorizadas com a nota fiscal que poderiam resolver o meu problema, levei na iPlace do BH Shopping (Belo Horizonte) ontem a noite… deixei o aparelho la na hora e me garantiram que em 20 dias terei ou o meu aparelho concertado, ou receber um novo ( o que o vendedor falou que e o mais provavel que aconteça)… até agora nota 10 pra garantia da apple
Prezados, comigo também aconteceu o mesmo. iPhone 4 comprado em Paris, ainda na garantia, parou de funcionar e ninguem aqui no Brasil assumiu a responsabilidade. Tentei muitos telefones, perdi muito tempo e, depois de tudo, abri um processo na justiça do consumidor. Apos seis meses, ainda nao tive resolução para o problema e ainda estou com o iPhone parado… Tenho outros produtos da Apple mas com certeza não voltarei mais a comprá-los. Acho que a durabilidade dos produtos e o respeito ao consumidor deveriam ser as principais qualidades esperadas. Contudo, não encontrei no iPhone 4 nenhuma das duas.
eu tenho um Iphone 3gs a uns 2anos e meio ~3 anos, nunca tinha dado um problema se quer, comprei ele no exterior, usei no exterior quase 2 anos voltei aqui pro brasil, usei ele durante quase 1 ano só como ipood, depois fui no centro de sp desbloquear ele, desbloquiei, de uns 3~4 meses pra cá, meu iphone começou a ficar lento, o botão de desbloquiar paro de funcionar e a parte que ouve(em uma ligação) parou de funcionar, então quando alguém me liga ou eu ligo pra alguém, eu tenho que conversar pelo alto-falante e isso é mega ruim, o que pode ter acontecido?
aaaaa e o botão de bloquear e desbloquear o iphone volto a funcionar graças a deus!
mais, agora to querendo trocar por um iphone 4, será que se eu for em uma loja da apple aqui no brasil, e entregar o meu iphone 3gs e paga um pouco mais que a diferença eu consigo pegar um iphone 4?
por favor, me respondam (:
Moro em São Paulo…
Comprei o meu iPhone 5 a 6 dias ele esta com peças soltas no seu inteiror. A vivo ja disse que só se responsabiliza por iPhones até 24h depois da compra, e alegam ser o único aparelho que está fora da política de direito do consumidor dos 7 dias(PALHAÇADA).Estou muito inseguro quanto ao fim que essa historia vai levar. Espero que tudo se resolva logo
Vá para o PROCON, pois a loja que você foi está lhe enganando.
De que região você é?
Depender de operadora é terrível… Simples assim.
é o “jeitinho brasileiro” apodrecendo a maça….
A culpa não me parece ser do brasileiro, mas exclusivamente da Apple que adota soluções paliativas para atender o mercado nacional, infelizmente.
Não se tratasse da Apple, qualquer outra empresa enfrentaria problema para encontrar quem quisesse comprar seus produtos com um pós-venda nesse baixo nível.
Bom post! Já agora, o iPhone perde a garantia se fizermos jailbreak, não é verdade? E se restaurarmos o iPhone (perde JB) e formos lá, eles conseguem ainda assim ver que já não tem garantia?
eu troquei meu Iphone 4 na Vivo e ele estava com Jailbreak.
MUITO difcill a pessoa q te atender vai saber oq é isso..
Olá, obrigado! Também acho! Até porque eles só vão pegar o IMEI, certo? Daí acho que ativo o SBSettings e escondo o Cydia apenas, haha. Muito obrigado
O meu estava com o JB e pediram para remover (restaurar o iPhone) no dia fosse efetuar a troca.
Levei na vivo e informei o problema, me pediram 5 dias uteis para solicitar e chegar o novo iPhone mas para concretizar a troca ele não deveria estar com o JB.
Então cuidado, não pense que todos os atendentes são ignorantes, ou seja, não pense que eles não conheçam o iPhone e o JB.
É, vou fazer Restore. Claro, existem alguns que sabem (até devem ter JB no iPhone deles, haha).
Troquei meu itouch com o cydia instalado
Teve alguma burocracia para trocar o seu iPod?
e qual loja você efetuou a troca?
É a mesma duvida que tenho deisde que comprei o iphone :/
Amigao, é isso mesmo.
Faça o Restore e mande pra loja, sem problemas.
Obrigado! Já agora, o mesmo com GEVEY, né? Eu uso. Se eu der restore, tirar o GEVEY e usar o cartão da operadora + o suportezinho de metal original, não há problema né?
Se seu iPhone é nacional, não há porque usar o GEVEY, pois é só pedir o desbloqueio na operadora.
Se não é nacional, aí esquece assistência.
iLex, eu sou de Portugal. Aqui tem de PAGAR (E MUITO!) pelo desbloqueio. São 160euros. Não sei quanto é aí no Brasil, mas aqui é muito. Quem dera que fosse como aí no Brasil. E sim, o iPhone é nacional (nacional de Portugal, mas mesmo assim tem de pagar).
Aqui no Brasil é grátis!!
A ANATEL obriga que seja grátis!
Na verdade o movimento da “Oi” para termos celular desbloqueados a qualquer momento, para mim não foi nem um pouco favorável.
Sou cliente pós-pago a muito tempo, e até a nossa querida Anatel obrigar as operadoras a realizar o desbloqueio, eu ou não pagava pelo aparelhou ou pagava muito pouco (inclusive cheguei a pegar 2 aparelhos de celular com os descontos da fidelidade pagando R$35,00).
Hoje em dia, a operadora não dá mais enormes subsídios nos aparelhos devido a esta atitude da Anatel.
Eu admito que foi bom por causa da portabilidade, mas ficar pagando conta (alta) e ainda ter q trocar de aparelho d vez em qdo e pagar mais uma fortuna (tá, eu poderia comprar um Android HAHA)… sei lá… eu particularmente preferia do jeito q era antes… desbloqueio só depois do período da fidelidade ou pagando a multa… hoje a gente tem o telefone desbloqueado e ainda assim tem multa pelo desconto ridículo que é dado pela operadora se o prazo da fidelidade não for dado…
De qualquer forma, ainda assim estou satisfeito com o atendimendo da operadora…
Ca em Portugal passando o periodo de fidelidade (normalmente 2 anos) também são obrigados a desbloquear gratuitamente
Comprei meu Iphone na loja da tim em um shopping em SP, na época ele não era desbloqueado. |Então agora posso levar meu celular lá e eles desbloqueiam de boa?
Cara, Jailbreak é uma modificação de software.
Não tem como você modificar o hardware do aparelho a partir de um jailbreak.
O que teoricamente pode acontecer é, se a Apple por a mão em um iPhone com jaibreak (e puder comprovar isso) ela invalida a garantia desse iPhone…
Agora vamos imaginar as duas possibilidades de defeito:
1) Seu iPhone possui um defeito que não impede totalmente seu funcionamento (alto-falantes que não funcionam, ou sem conectividade com a rede 3G, por exemplo). Solução: Você faz um restore pelo iTunes e ele passa a ser um iPhone exatamente como quando saiu de fábrica. Não há formas da Apple identificar que um dia já houve um jailbreak ali. Você está tranquilo quanto à garantia.
2) seu iPhone não funciona de jeito nenhum, nem liga ou você não consegue usá-lo por algum defeito grave de hardware (LCD, touchscreen, etc.). Nesse caso, está respondido, não? Se o “defunto está morto”, como ele poderia contar a história que é um iPhone “jailbreaked”? Da mesma forma, você está tranquilo quanto à garantia.
De um jeito ou de outro, jailbreak não é a sua preocupação se você teve o infortúnio de possuir um iPhone defeituoso e precisar usar a garantia no Brasil.
Um testemunho de várias situações similares que assisti: a TIM de Brasília simplesmente nem olha quando chega alguém com problema em uma de suas lojas. Três situações similares, ocorridas com conhecidos meus: Eles (a TIM) entregam um papelzinho com um endereço de SP. O dono tem que enviar o iPhone praquele endereço (às suas próprias custas) e aguardar, pelo menos, 60 dias pela resposta. Parece ser um procedimento padrão na TIM em Brasília.
Lixo.
Obrigado, esclarecido e aliviado
Se subir o baseband 06.14 do iPad no 3GS ,aí não tem como esconder o jailbreack
Verdade!
Perai! Então quer dizer que eu posso trocar meu iPhone na loja da própria TIM.. Aonde eu comprei? Eles disseram que eles só troca
Ate 7 dias depois da compra!!!!!
POSSO TROCAR NA LOJA ENTÃO?
A garantia é de um ano.
Brigue pelos seus direitos.
A garantia é de 1 ano sim, mas a TIM não troca mais aparelhos “na hora”, na própria loja. Na própria loja eles dizem que o prazo é 7 dias, fora disso eles dizem que tem que enviar o aparelho para a assistência deles, que parece ser dedicada para iPhone.
Porém, é só pesquisar os relatos de quem mandou pra ver que essa assistência em vez de resolver os problemas só cria mais dor de cabeça.
Parece que a TIM é a pior de todas…
Comprei um aparelho em setembro passado. Deu problema (a tela começou a aparecer espelhada). Enviei para a ass. tec da TIM (Allied). Demorou 3 MESES para me enviar um outro aparelho ESTRAGADO. (lado direito da tela não está reconhecendo o toque, por exe,plo, não é possível digitar a letra “p” no teclado, com o aparelho na posição vertical.
Enviei este outro aparelho para a assistência e o “laudo” é de que o aparelho não POSSUI NENHUM DEFEITO, de acordo com os testes realizados.
Paciência tem limite, e vou acioná-los na justiça.
Fujam da TIM, se possível
Aqui na empresa temos 3 iPhones 4 e um deles pifou e não ligava, modo DFU, etc. Abri protocolo na TIM e me passaram o contato da Allied, por se tratar de PJ tive que providenciar NF de remessa para conserto, XML do DANFE, e toda a nossa burocracia Brasileira, após enviar no dia 09/06 o novo aparelho chegou ontem (08/08/2011) via sedex. Já um amigo meu que comprou na França teve problemas com o seu e logo depois foi viajar para a Italia, lá entrou em uma loja e em 15 minutos já estava com um novo. Quase igual a minha espera, da proxima vez dá tempo de juntar milhas, ir e voltar para um pais que tenha Apple Store. Se a Apple quer ganhar nosso mercado, por favor abram uma loja aqui URGENTEMENTE.
Você tem 1 ano de garantia! se tiver a nota fiscal!
A TIM está te enrolando. A VIVO trocou meu Iphone4 .. na garantia. Prazo de 5 dias. PRINTA esses comentários aqui e esfrega na cara deles.
Meu iPhone 4 tinha quase 11 meses de uso, deu problema no botão Home, levei na Vivo e trocaram em 5 dias, assim como fizeram com a Mitcha, agora estou com um iPhone 4 novo e mais 1 anos de garantia.
Não tive dor de cabeça e nem precisei discutir, levei, falei do problema, testaram, confirmaram o problema, solicitaram o novo e trocaram.
Foi mais simples do que eu esperava.
Engana-se se acha que trocando o aparelho terá mais um ano de garantia.
Isso é muito claro no código de defesa do consumidor. Caso haja uma manutenção ou troca de equipamento a garantia será no mesmo prazo da primeira compra ou 90 dias da manutenção/troca (o que for maior).
Ou seja se faltava 30 dias para acabar a garantia você ganhou mais 2 meses e não 1 ano.
Depende… Só tem mais 1 ano se dão
Um novo…
Meu MacBook foi assim… VALEU AE GALERA! Me ajudaram MUITO! mesmo! Vlw =]
Eu posso trocar em qualquer loja ou na que eu comprei?
Gui,
Estou com o mesmo problema, hora o botão home funciona, hora nao funciona.
A Apple cobre este problema na garantia?
É um saco ter que ficar apertando o botão home com mais força pra funcionar.
Minha namorada tem um iTouch 4G e o Home dela funciona que é uma beleza.
O meu é da TIM.
O meu ta com o mesmo problema, mas enquanto não travar geral, fico com ele….e depois faço o mesmo que o Gui fez: pertinho de expirar a garantia vou na operadora reclamar…heheheh.
Não só pode como deve trocar
e direito seu e se vc não o reinvidicar estara abrindo mão de algo muito importante,
não só vc mais todos que tiveram problemas devem faze-lo
Parabêns Brasil.
Eu tinha um iPhone 3GS comprado na TIM, o 1º deu um problema na antena, não estava recebendo sinal, liguei e eles trocaram, mandaram um novo, esse 2º que eu recebi da garantia depois de alguns meses queimou tipo uma placa de video dele e parou de funcionar de novo, e novamente liguei para a TIM e eles trocaram de novo meu aparelho! não tive dor de cabeça com a garantia da TIM!
O meu iPhone 4 comprano na TIM a cerca de 2 meses esta com o botão home travando, fui na Lo já onde comprei e a atendente me passou um telefone para q eu pudesse brear em contato? Como era no fds e lá so atendia em horário comercial resolvi pesquisar na internet a respeito e vi q varias pessoas que enviaram seus aparelhos ficaram meses sem o mesmo! Conclusão: estou usando o aparelho com defeito por medo de envia-lo a essa “desconhecida” assistência da TIM!
Acho a TIM a pior operadora para resolver problemas com iphone. Porém para quem está na garantia, fica muito fácil: é só ligar para a Operadora, solicitar o número de protocolo solicitando a troca. Se eles não quiserem, entre no Procom solicitando reparação em dobro. Você recebe rapidinho e ainda pode compar 2 aparelhos. Se todos que tiverem dificuldade fizerem assim, as operadoras nos respeitarão…
experiência própria.
Vc já tentou fazer isso com a TIM? É que meu iphone 4 que comprei com a TIM está tendo alguns problemas de recepção de sinal, nada muito grave, mas que me incomoda. Tenho medo de mandar meu iphone 4 para a tal assistência deles e acabar sem meu iphone!
A espera de envio da Allied esta em 2 meses, foi isso que uma atendente deles me informou. Senta espera e chora ou pede para algum amigo que esta indo viajar trocar em uma Apple Store, vai ser muito mais rapido.
Eu tive um problema com meu iphone 4, duas semanas apos a compra na Tim, ele esquentava e WIFI nao funcionava. Mandaram entrar em contato com essa assistiencia Allied. Tive que enviar pra eles meu aparelho, morrendo de medo. Mas era isso ou nada, uma vez que a tim dizia que no resolvia nada. 40 dias depois recebi um aparelho novo (pelo menos o que parecia, agora fiquei na dvida sobre ser recondicionado. Bom, demorou mas funcionou.
Comprei meu iPhone 4 na Claro… 5 meses depois, troquei de operadora, agora meu aparelho é da VIVO. Onde devo procurar assistência caso dê algum problema?
na vivo…
Na realidade se o aparelho foi comprado na claro, deverá ser trocado na claro…
Amigo no seu caso seria na Claro pois a operadora inicial é ela Deus te proteja pois ela é uma lastima.
Olá,
Tenho um Iphone 4 e deu um certo probleminha no visor, quando aquecia ( geralmente jogando ou fazendo facetime ) aparecia uma mancha amarelada na tela, fui direto na CLARO do SHOPING TACARUNA, Recife, e fui prontamente atendido recebendo o aparelho em menos de uma semana, e o mais interessante foi não ter havido burocracia nenhuma…apenas pegaram meu nome e telefone. Fiquei bem satisfeito. Só tenho uma dúvida, apenas podemos efetuar a troca na mesma loja da operadora que compramos o aparelho ?
Belo post, muito esclarecedor !
Já fiz a troca do meu iPhone 4 uma vez, na loja da Claro, foi super rápido, a única demora foi a minha senha ser chamada, pelo excesso de clientes na loja, mas assim que comecei a ser atendido, em pouco tempo saí da loja com um iPhone novo e lacrado!
Realmente muito tensa essa história de garantia nacional, enquanto não tivermos uma Apple Retail Store nacional esse problema sempre será perseguirá os felizes usuários de iPhone, falta também um maior controle por parte da Apple quanto ao treinamento de vendedores, mesmo que esses sejam de terceiros, como é o caso da operadora, afinal, é a marca que está em jogo, assim como ela prima pelas revendas de Mac’s que precisam seguir a risca um treinamento e especialização dos vendedores, assim deveria ser para com o iPhone.
Eu comprei na TIM, precisei da assistencia e pediram para mandar p la… eu sabia q ia demorar p devolverem.. segurei e mandei antes do Carnaval, já q ia viajar por mto tempo e não faria falta o aparelho…
Fui p França e lá perguntei se eles teriam consertado se eu tivesse levado. Por tel antes de viajar os franceses disseram que não mas pessoalmente disseram que sim. Acabei comprando um outro iPhone lá sabendo que receberia um novo no Brasil no lugar do meu e poderia então vender zerado não tendo preju.
Procedi dessa forma, mas a terceirizada da TIM levou 2 meses p me devolver o aparelho. Quase me mandaram um 16GB novo no lugar do meu 32!!! No dia que o correio ia recolher lá fiquei sabendo e brequei isso… foram muitas horas de reclamação, tive que mandar xerox da nota fiscal, mandei xerox da caixa, (só faltou mandar print da tela com o número de série) pq o sistema confundiu meu serial com outro!!! Tem cabimento!?!?!?!
Jah tive problemas sim… Mas nunca foram demorados pra resolver… Mas dah p melhorar, e mto…
Comprei meu iPhone 4 na Oi, posso trocar em qualquer ponto de venda da Oi ou só na loja em que comprei?
Meu iPhone 4 comprado na Oi estava com o famoso problema no botão home. Tive um pouco de dor de cabeça para tentar dar início ao processo de garantia, não existe treinamento para as atendentes do *144. Ninguém sabe responder o que devo fazer, e muitos dizem que a Oi não é responsável pela garantia do iPhone, e sim a Apple. Depois de 10 ligações e muitos minutos perdidos pediram para retornar com NF para a loja que efetuei a compra do aparelho, chegando lá fui informado que a garantia não era na loja, que eu deveria ligar para um telefone que cuida da garantia de iPhones (o atendimento da Oi poderia ter me dito isso, assim não perderia a viagem, enfim…) Entrei em contato pelo telefone fornecido e a empresa responsável chama-se Brightstar. Passei as informações solicitadas (IMEI do iPhone, numero de NF de compra, etc…) e fui instruído a levar meu aparelho para um posto de coleta na Av. Paulista. Deixei lá o aparelho e 12 dias depois recebi um e-mail informando que o aparelho já estava pronto para retirada. Para minha surpresa o aparelho foi trocado por um novo. Estou super satisfeito. Fica a dica para donos de iPhones comprados pela Oi com problemas de garantia.
Estava em Sydney/Australia mes passado e por uma falta de sorte meu iPhone caiu no chao e a tela quebrou por completo. Estive na apple store pra tentar -como sei que alguns conseguiram em outros lugares- trocar o aparelho por um novo e o que me informaram é que eu deveria marcar um horario com eles no domingo (2 dias depois, eu nao estaria mais lá) e que seria algo em torno de 200 AUD, mesmo meu iPhone ainda estando na garantia, pois como foi dito, nao cobre. Tive que correr pra assistências alternativas e achei varias. Mas muitas em que nao tinham a tela em estoque, pois a procura parecia ser bem grande, tem MUITO iPhone lá. Achei no shopping uma que tinha, paguei 140 AUD e o serviço foi feito na minha frente em 20 min
Pois eu estou super feliz pois faz tres meses que comprei mei iPhone na claro e deu um probleminha bobo dele desligar sozinho e foi umas duas vezes então pensei que esse problema poderia se agravar sendo assim peguei minha nota fiscal e a caixa com os componentes e fui pra loja da claro no center vale em sjc onde comprei e na hora eles pegaram um novinho e me deram sem estresse rs amei pois meu iPhone ts novinho denovo. Mas parece que isso só rola assim na claro.
Tive um problema com o botao home travando em um iphone 4 comprado na Claro do Shopping Eldorado em SP. Depois de quase 6 meses eles trocaram na hora. Já fui preparado para tomar um chá de careira, mas fui surpreendido. Quase não me fizeram questionamentos, apenas verificaram que o problema realmente aconteceu e trocaram o aparelho na hora, e o melhor, me deram um de 32GB, sendo que o meu antigo era 16GB. Saí felizão da vida. Detalhe: a atendente me disse que minha garantia foi extendida por mais um ano após aquela data.
Abraços a todos e parabéns pelo Blog
Pois eu estou super feliz pois faz tres meses que comprei mei iPhone na claro e deu um probleminha bobo dele desligar sozinho e foi umas duas vezes então pensei que esse problema poderia se agravar sendo assim peguei minha nota fiscal e a caixa com os componentes e fui pra loja da claro no center vale em sjc onde comprei e na hora eles pegaram um novinho e me deram sem estresse rs amei pois meu iPhone ts novinho.
Por essas que as vezes sinto vergonha de ter nascido aqui! Não que em outros lugares do mundo não hajam problemas, mas no Brasil, meu deus, tudo é problema. O iPhone 4 da minha irmã, comprado em uma loja da tim, teve problema, e mesmo com insistência não conseguimos resolve-lo. Brasil, ó meu Brasil.
Meu iphone esta na garantia e estou a espera dele voltar.. faz uns 20 dias já, ele estava com um problema do microfone.. estou ansioso e sem telefone =(
Iphone 4 – Operadora CLARO, estava na garantia, um dia deu “pau” não ligava. Levei na loja onde comprei o único pedido foi a nota fiscal e o carregador e o fone. Trocaram tudo em menos de uma hora. Como tenho todos os dados sincronizados no me, sai da loja com o aparelho novo e todos contatos já sincronizados.
Comprei meu iPhone em uma loja não oficial da Claro (aquelas que apenas tem o logo da claro na porta, pequenas) que após o aparelho dar problema, tinha fechado as portas.
Fui em uma loja oficial da Claro seguindo instruções passadas pela operadora pelo telefone para solicitar a troca do aparelho. A gerente (o que alguém citou é verdade, só a gerente pode fazer isso, não sei porquê) me deu um prazo para a troca e uma semana depois me ligou para pegar o aparelho novo.
Entre todas as conversas foram umas 3 semanas, mas a troca foi feita por um totalmente novo.
Poxa, meu aparelho, um 3GS, apresentou uma rachadura, do nada. Atraves de uma pesquisa na web e aqui no forum, pude ver que o problema era de fabrica mesmo. Liguei varias vezes na Apple e fui em varias lojas da vivo e ninguem assumiu a bronca. Simplesmente acabei desistindo.
Mas vou comprar meu iPhone 4 ainda… Hehehehe
Flw
E não recebí um novo na embalagem normal dele, era novo mas estava em outra embalagem está correto isso?
A sua resposta está no artigo.
Ilex, comprei um iphone 4 na Tim, mas depois só de um mês percebi que estava saindo luz pelo buraco onde nos colocamos o sim.
Tenho direito de trocar?, é meio boba a questão, mas é certamente um erro de fabricação.
PS: não tenho mais a nota fiscal paulista da compra
Aqui também sai um pouco… penso que é normal.
Aqui também sai um pouco… penso que é normal.
Mas todos os que eu vi nao acontece isso!
A luz sai quando o SIM está lá dentro? Ou quando você abre aquilo? Quando abre aquilo penso que é normal, quando está fechado não é…
Quando esta la dentro!
Ah, isso é estranho, definitivamente. Talvez o problema seja da peça de metal (esqueci o nome agora), talvez basta trocar isso.
O botão home do meu iphone 4 não chega a travar, porém, as vezes, ele não reage aos cliques da forma como deveria, ou seja, chamar multi tarefa e etc…por isso, levei-o até a loja da vivo onde comprei o aparelho. Na loja, não consegui reproduzir o problema, então o vendedor pegou o aparelho, levou até o gerente da loja e após uns 5 minutos voltou com a resposta de que o meu aparelho seria trocado.
Estou aguardando há 1 semana e meia. Como não existe o aparelho no estoque deles, estão aguardando chegar e irão me ligar.
Por enquanto, não posso reclamar, pois fui muito bem atendido. Agora é aguardar.
Um colega do trabalho, deixou o iphone levar uma bela queda, onde teve o canto superior direito afetado e o não conseguia mais ouvir as ligações. Foi até a vivo meio desesperançoso, uma vez que o defeito havia sido causado por mau uso. Chegando lá, ao mostrar o problema, teve uma grata surpresa. Sem entrar em detalhes, a atendente já o informou que o aparelho seria trocado, bastaria aguardar a ligação para ir buscar um novo aparelho. Em 5 dias eles entraram em contato e ele está com um aparelho zerado com mais um ano de garantia.
Acho que depende muito dos funcionários, pois como viram acima, em ambos os casos não enfrentamos nenhuma dificuldade para conseguir um aparelho novo.
No meu caso, comprei na loja do center norte e no caso do meu colega, o aparelho foi comprado na loja da vivo do shopping vila olímpia.
Meu iphone (um 3gs 32gb) deu o mesmo problema e eles trocaram por um iphone 4 (32 gb) novo desbloqueado
WTF? Isso é possível? Quer dizer, não é muito justo…
João,
Como o 3GS de 32GB saiu de linha, permacendo somente o 3GS de 8GB, o mínimo que a operadora poderia fazer foi exatamente o que foi feito, ou seja, deram a ele um modelo equivalente ao dele.
Caso o meu novo aparelho, que ainda irei pegar, apresente algum problema quando o iPhone 4 de 16GB estiver fora de linha e a minha garantia ainda estiver em vigor, eles terão de substitui-lo pelo modelo novo.
O mesmo vale para o seguro.
Meu botão home tem o mesmo problema, hora funciona, hora não funciona, porém sempre que para de funcionar e penso em levar na loja o mesmo volta a funcionar.
Não sei se vale a pena levar e explicar o problema, pois ele vai e volta… as vezes acontece muitas vezes no mesmo dia e as vezes fica dias sem acontecer….
Minha garantia vence em novembro.
Como estava o seu botão? Quando você levou, estava funcionando?
Então, Felipe…
O meu bendito iPhone tb não deu o problema na frente do atendente, porém, ele levou o aparelho para o gerente e depois voltou com a resposta de que o aparelho seria trocado. Eu, no seu lugar, levaria o aparelho antes de terminar a garantia. Basta vc explicar que o problema é intermitente, porém, existem vários relatos deste problema na internet.
O atendente chegou a indagar se eu havia restaurado/atualizado o aparelho para ver se o problema persistia e eu o informei que já havia feito tudo isso e que tinha certeza que o problema é de hardware mesmo.
Espero ter ajudado.
Abs
Boa tarde, quando eu faço ligações com o meu iphone 4 e o meu 3G está ligado, trava o aparelho e reinicia, será que este é um problema de software? ou será de hardware?
e será que eu tenho direito a garantia?
comprei o aparelho em um site que tem parceria com a operadora Oi.
Belo post. Tudo que eu precisava saber. Agora o meu medo é esses iPhones remanufaturados, entao quer dizer que você troca um “novo” (com defeito) e recebe um ex-defeituoso corrigido pela fabrica novo?
Já utilizei a garantia do iPhone 4 pela TIM. E por 2 vezes, eles me enviaram um iPhone novinho! Deu muitoooo trabalho, horas de ligação para a assistência deles. No final das contas, deu certo. Mas demorou.
Boa tarde pessoal…O meu iphone já sofreu algumas quedas, isso não nego, mas depois de muito tempo após os mesmos apareceu uma pequena mancha amarela na parte superior do visor. Levei aonde comprei e me falaram de tombos, por um acaso eles são peritos para verificar isso. Fui embora pois estava sem tempo, mas vou voltar lá, quero que eles mandem para algum lugar para avaliar..
Comprei um Iphone 3G 16 GB no final do ano de 2008, mas ele apresentou problemas no wifi na época do firmware 2.2, levei em uma loja da vivo, aproximadamente meio do ano de 2009, me deram um prazo de 1 mês pra conserta/trocar. Dito e feito, me ligaram e fui buscar o aparelho novo. Agora devo fazer isso novamente no meu iphone 4 que está com o botão home travando(E percebi que não é só o meu). >.<
O meu 3GS eu troquei duas vezes na loja da TIM do Parque D. Pedro em Campinas, aonde comprei, e das duas vezes foi na mesma hora. Mas não sei se continua assim…
O meu iPhone 4 deu problema na câmera principal, ela travava ao realizar o autofoco. A TIM me deu o telefone da ALLIED, que ficou 1 mês com o aparelho mas acabou me enviando outro novo!
O pior disso tudo é não poder comprar a garantia de 3 anos, applecare! Se comprar, só funciona lá fora
Tanto iPhone Br se estragando, começo asuspeitarqueaapple manda iphones de segunda linha para ca. Na minha família temos uns 13 iphones, todos importados, nunca nenhum deu problema!
Meu 3gs 32gb deu problema faltando 1 semana pra completar meu 1 ano de garantia, fui na loja deixei o aparelho lá no ultimo dia da garantia, eles me ligaram avisando que iriam me dar um aparelho novo mas que precisava esperar chegar em estoque ou eu podia pegar o reembolso.
1 mês depois os iphones 3gs ainda não tinham chegado e a loja me ligou oferecendo se eu queria o reembolso do valor pago e pegar um iphone 4 com esse valor, fui lá em 5 minutos me deram meu iphone 4 novo tudo perfeito funcionando
Eu moro na ilha do governador mais comprei o meu iPhone 4 no barra shopping na loja da claro. Eu liguei para uma loja no shopping Ilha Plaza e disseram que tinha que ser na loja que comprou o aparelho, até aí tudo bem(eu acho). Eu liguei para a loja que eu comprei e disseram que a garantia era com a Apple e que na loja eram só 7dias, eu falei que nao, omiphone é na operadora(o próprio atendimento (1052)falou isso), e ele falaram que iam ver isso. Esqueci de falar, o problema era no botão home(ele melhorou sozinho).
Comprei meu iPad (sei que é sobre iPhone, mas enfim), em fevereiro deste ano, pela loja online da Fnac. A entrega até que foi razoável, demorou cerca de 5 dias, porém na 1ª sincronização, instalei o Buscar Meu iPhone. Na hora de cadastrar o e-mail nas configurações, o iPad começou a simplesmente mexer sozinho: ia para a tela de início; Spotlight e digitava xcvvvvvvvvcxcvcccccc, ou algo do gênero; e abria o iPod e começa a tocar músicas aleatoriamente. Aí o desespero chegou. Como em minha cidade nao há nenhuma loja Fnac, mandei por correio para minha tia que mora em Curitiba, liguei na Fnac Online e eles diziam que não podiam trocar na loja fisica, que eu tinha que mandar a SP, e coisas assim. Felizmente, minha tia foi atendida por um excelente profissional na Fnac Barigüi, o qual eu já havia contatado por telefone, e ele trocou o iPad NA HORA! Ponto para Fnac.
O meu iPhone 4 foi o primeiro que comprei no Brasil e ainda bem que não precisei da garantia!
Mas eu tenho um amigo que tem um iPhone 4 com Jailbreak e o iPhone simplesmente parou de funcionar. Ele entrou em contato com a VIVO e mesmo com o Jailbreak no aparelho ele conseguiu a troca após umas 2 semanas! Para quem tem iPhone sabe como é ruim ficar 2 semanas com outro aparelho!
E que ninguém precise usar a nossa ”garantia soy yo”!
Sinceramente, fiquei foi em PÂNICO por ler os cometários de tanta gente tendo problemas com iPhones! Penso logo que com 11 meses e 29 dias meu tem que dar problema pois do contrário, depois disso, eu dancei!
Não se deixe impressionar tanto. São em média 35 mil visitantes (únicos) por dia que este Blog recebe, se tiverem 100 casos de relatos de problemas, pode parecer muito em uma primeira vista, mas significa realmente uma porcentagem ínfima em relação ao total.
Não que os que tiveram problemas não mereçam atenção e não tenham razão em reclamar, mas é importante dimensionarmos bem a questão, para não tirarmos conclusões precipitadas.
Então prepare para ser o tópico MAIS GIGANTESCO DE TODOS !
heuheuhuehueh
Faca igual eu, com 2 meses faltando pra terminar a garantia, ache um pretesto para troca-lo, eu forcei meu home e ele nao funcionava muito, como relatei no 1 post aqui, consegui troca-lo, mas parece que me ensinaram uma licao: ele veio com dead pixel =P
Agora segundo a lei, tenho mais 3 meses de garantia adicional e posso ficar tranquilo
Isso eh, sua operadora tem que ser a claro, pelo menos aqui na regiao de campinas, diversas lojas que eu fui perguntar, todos os atendentes sabem que eh a Claro quem cobre a garantia por 1 ano e a troca eh feita na hora =)
A assistência da TIM é a pior de todas! Ela é a única em que você é obrigado a enviar seu iPhone pra uma “assistência” e pelos relatos encontrados em sites como Reclameaqui e etc, eles demoram mais de 1 mês pra devolver o aparelho, isso quando devolvem.
Quando tive um 3G pela Claro, fui na loja e trocaram na hora. A TIM era assim também, mas esse ano mudaram a “política de trocas” do iPhone. É uma vergonha e algo que tem que se levar em consideração na hora de comprar um iPhone hoje. Meu próximo com certeza não será comprado na TIM.
A TIM tem esse direito de reter o aparelho? Porque se não existe assistência, a única coisa que eles podem fazer é trocar. Vão reter o aparelhor por que motivo?
Foi um modo de falar. Não é a TIM que “retem” seu aparelho, quando você envia pra Assistência deles (Allied), eles dão um prazo de 30 dias pra resposta. Acontece que em muitos casos (procure no Google) eles dizem que o aparelho será trocado porém a TIM está com falta de estoque, então tem gente que ficou sem aparelho por mais de 2 meses esperando a troca.
Comprei um iPhone na TIM e estragou. Fui à loja e trocaram no mesmo dia. Esse novo iPhone veio com uma garantia nova e acabou estragando mais de 1 ano depois. Voltei à loja da TIM e me deram, novamente, um novo, e dessa vez, um modelo posterior, o 3GS…
deixe de conversa fiada. voce com certeza é funcionário da TIM
EU esto com meu parelho lá a quase 60 dias
Tenho provas de tudo.
Já entre com Ação
Eles a tal da Allied (empresa terceirizada pela TIM) pedem absurdos 20 dias uteis para dar um laudo
Recebi o laudo tem mais de 30 dias, autorizando troca.
Mas aparelho?
Nada!
Absurdo. Mas eles nao perdem por esperar.
Advogados bons eu contratei. Não quero 1 R$. MAs quero que tirem milhares de Reais da TIM. E como disse a eles. Podem ficar. Só quero meu iPhone e dar uma lição nesta empresinha.
Você leu a parte que eu escrevi que a TIM, de fato, antes trocava dessa forma? Essa nova politica de assistência a iPhones da TIM começou recentemente. Tente trocar um iPhone hoje que eu duvido que será dessa forma que você está descrevendo.
Tive problemas com o Botão Home do Iphone 4 que comprei em um loja física da TIM, quando fui à loja não queria trocar em hipótese alguma meu aparelho, dizendo que era política da empresa, e que teria que enviar pra ALLIED (uma assistência não autorizada da Apple, de acordo com o pessoal da própria Apple). Como já havia lido relatos de atrasos, discuti muito com a dona a dona da loja sobre a troca, afinal se não há assistência técnica no país legalmente a responsabilidade recaí para aquele que vende o produto, no caso como comprei em uma loja física teria que trocar lá. Muito bate boca depois fechamos um acordo, senão me devolvessem meu aparelho em 30 dias (prazo máximo legal disposto no CDC), a dona da loja me daria um Iphone novo da própria loja. Claro que o aparelho não chegou, recebi um aparelho novo, e o aparelho reparado levou 3 MESES E 15 DIAS que pra voltar da ALLIED, que não tinha nenhum IPHONE 4 em estoque pra trocar, vê se pode?
Coloquei meu nome na fila de espera na loja da Claro em Setembro e recebi o iPhone 4 em Dezembro. Logo no primeiro dia, percebi uma linha vermelha no canto direito da tela quando a mesma se encontrava apresentando cores escuras, principalmente azul e preto. Não me importei muito, não me atrapalhava e para perceber, tinha que ser míope e detalhista (como eu, BTW). Um belo dia, acordei e meu iPhone apresentava na tela ‘Nenhum SIM Inserido’, fui na Claro e eles trocaram meu SIM card de graça. Em Abril, acordei e a tela do meu celular tinha implodido do nada. O vidro não tava danificado, mas ele ligava, esquentava, a tela apresentava listas estranhas e não acendia. Pensei que fosse o LCD que tinha quebrado, mas ele não tinha sofrido nenhum dano durante a noite e não tinha sequer um arranhão nos vidros. Levei na Claro e a atendente me colocou na lista de espera (é… de novo). Dessa vez durou 5 dias e recebi meu novo iPhone de uma forma simples e descomplicada. Ainda fiquei com o adesivo da apple do iPhone anterior. Na Claro, tudo correu muito bem.
Estou usando da garantia agora mesmo. Comprei o iPhone 4 na Tim. Enviei para a autorizada da Tim (Alliad Advance Technologies) por correios (eles pagaram), entrei várias vezes em contato e sem resposta, depois de 20 dias eles informaram que vão dar um novo que vai chegar até dia 20 por correios.
Duvido muito que chegue nesse prazo. A Tim tem uma péssima reputação pra trocar aparelhos.
A assistencia técnica da TIM é ruim d+ meu iPhone 4 apresentou defeito de travamento e não liga mais, foi enviado para assistencia técnica da TIM (Allied “Advanced Technologies”?) após 29 dias o tecnico não sei como destravou o aparelho, atualizou o software e enviou o mesmo sem realizar o reparo dizendo que o mesmo não tinha defeito.
Me foi enviado e-mail com resumo tecnico da assistencia dizendo que não havia defeito e que eu deveria retornar o e-mail aprovando o laudo.
Retornei o e-mail desaprovando o laudo e deixei bem claro que o problema existe e que não queria receber o aparelho de volta com o mesmo problema.
Mesmo assim o aparelho me foi enviado após 30 dias com o problema não solucionado e não funciou nem por 48 horas apresentando o mesmo defeito de travamento.
Liguei um dia inteiro na assistência técnica da TIM sem conseguir falar com um técnico.
Retornei o aparelho novamente com outro prazo de 30 dias que já esta vencendo novamente e nada até agora, só falta retornarem o aparelho com outra atualização de software!
Paguei quase 2.000 por um telefone que usei mesmos de 1 mês, o aparelho foi comprado no final de abril, e até agora meados de agosto não tenho uma solução para o problema, pior não tenho nem idéia se o aparelho foi recebido pela assistência, uma vez que não consigo falar com os ténicos e todos os meus e-mails não são respondidos!
Já tive problema parecido com a assistencia da Nokia do Brasil com outro modelo topo de linha, e a minha resposta… nunca mais vou comprar um produto da marca!
E o meu conselho hoje para quem pensa em comprar um iPhone é, não compre! enquanto a Apple não tiver uma loja e assistência técnica no Brasil, pois o iPhone brasileiro é um dos mais caros do mundo, e minguem merece passar por isso!
Se o aparelho voltar da assistencia e apresentar o mesmo problema vou por fogo na porcaria filmar e colocar no YouTube. E nunca mais compro um produto da Apple!
Amigo, estou passando pelo mesmo que você e concordo em quase tudo que você falou.
O problema É a TIM e não o Iphone.
Já passou da hora de você arrumar um advogado e ENTRAR COM UM PROCESSO por danos morais e materiais!!!
TODOS QUE TIVEREM O MESMO CASO ENTREM NA JUSTIÇA !!
Exatamente amigo.
O problema é TIM
Na claro a troca ´feita na loja. na hora.
Na vivo mandam um aparelho para sua casa e só depois recolhem o com defeito.
Já abri minha ação. Eles não perdem por esperar.
Precisei infelozmente usar a garantia do iphone da tim e espero nunca mais precisar. O meu iphone passou apresentar defeito no botao home que so funcionava apertando mesmo bem forte, então pensei, se eles esta na garantia porque nao usar? Me arrependo amargamente disso pois foi quase 2 meses sem telefone e nenhuma data prevista da Allied que é a assistencia da Tim. Funcionarios da Allied completamentes mal treinados e preparados, e total falta de respeito! Se você precisar arrumar o iphone e tiver condiçoes de pagar vc mesmo pague, pois nao vale a pena essas assistencias aqui no Brasil
Precisei infelozmente usar a garantia do iphone da tim e espero nunca mais precisar. O meu iphone passou apresentar defeito no botao home que so funcionava apertando mesmo bem forte, então pensei, se eles esta na garantia porque nao usar? Me arrependo amargamente disso pois foi quase 2 meses sem telefone e nenhuma data prevista da Allied que é a assistencia da Tim. Funcionarios da Allied completamentes mal treinados e preparados, e total falta de respeito!
Eu comprei meu iphone 4 em londres. Tem como eu trocar na claro?? Ou so em outra apple store?
Obrigado
só em lojas da apple…
Trocar o aparelho é Facil, difícil é a operadora (vivo) dizer q tem em Saquarema -RJ
Meu primeiro iPhone 4, com 3 meses de uso apresentou problemas no botão Home, onde era necessário usar uma força absurda para poder funcionar. Como tinha muito pouco tempo de uso, entrei em contato com a operadora VIVO umas 30 vezes (não é mentira) e em cada ligação a duração foi de 1:20h em média. Em algumas conversas com os atendentes, fui informado que deveria viajar para os Estados Unidos para efetuar a troca… Ironicamente perguntei se a passagem e hospedagem seriam pagas pela operadora… rs
Depois de tanta dor de cabeça, resolvi acionar a Anatel, que por sinal fez um excelente trabalho. Após, em apenas 5 dias meu aparelho foi trocado por um novo, sem qualquer problema, quando um motoboy veio entregar no endereço informado por mim.
Quem tiver problemas com o iPhone, irá encontrar essa mesma dor de cabeça, então, para adiantar o processo de muitos, sugiro tentar com a operadora umas 3 vezes (quem sabe resolvem, não custa nada tentar) e em seguida, se nada for resolvido, entrar em contato com a Anatel, que mostrou ter um suporte de qualidade, na minha opinião.
Bem, fica a dica ai…
[]‘s
Obrigado.
Muito boa a sua dica, estou com problema semelhante com a TIM.
Agora sei como resolver!
Também estou com o problema na Home, já é o meu segundo Iphone que está com o mesmo problema, sendo que o primeiro era um 3GS e não fui atrás dos meus direitos, e terminei comprando um Iphone 4 novinho e com 10 meses de uso começou a dar o mesmo problema na HOME. Mas agora vou ligar na VIVO e pedir pra trocarem o meu. Quando tiver notícias posto aqui.
Bem já que é para relatar, vamos a história que ainda estou enfrentando:
Comprei meu Iphone em Outubro de 2010. Por volta de 3 meses de uso, como MILHARES pelo Brasil, o botão HOME começou a falhar. Fui até a loja da TIM e falei diretamente com a Getente. Mostrei o problema e a Gerente simplesmente disse que não poderia trocar o aparelho nem devolver meu dinheiro, que eu teria que encaminhar meu aparelho apara a ALLIED em São Paulo e enquanto meu aparelho estivesse lá a Loja da TIM também não disponibilizaria um outro aparelho temporário enquanto o meu estivesse arrumando.
Foram muitos meses ligadando para o auto-atendimento da TIM e na loja fui mais 4 ou 5 vezes sendo que na quinta vez fui acompanhado de um advogado.
Foram tantas mas TANTAS informações contraditórias que eu não resisti !!!
Estou com 03 gravações de SUPERVISORES DA TIM onde todos são diretos em falar que a responsabilidade é da Loja onde comprei e ela tem que trocar meu aparelho em caso de falta do mesmo posso escolher pelo dinheiro devolvivo. TENHO ISSO GRAVADO!!!!
ENTREI NA JUSTIÇA, e também me sujeitei a encaminhar meu celular para a ALLIED. Dia 07/08/2011 completou 30 DIAS !!!!!! sem meu Iphone. Sabem o que acontece agora ??? P R O C E S S O !!!!! rsrsrs
Mais um processo na TIM, ALLIED E APPLE envolvidas. Na lei são 30 dias corridos para devolução do aparelho novo para o cliente.
Demorou exatos 22 dias para o LAUDO dessa ALLIED sair!!!!! Um ABSURDO!!!!
E o pior pessoal FIQUEM ESPERTOS QUANTO AO SEGUINTE:
A allied devolve o aparelho “novo” para o cliente dentro de uma caixa enrolado em saco plástico bolha !!!! É SOMENTE O APARELHO PESSOAL, fora da caixa original sem acessórios e manual. Vocês sabem que no fundo da caixa fica as informações do IMEI E SERIAL do celular !!! Pra onde ou com quem fica essa caixa HEIN ALLIED !?!?!!?!
Estou só esperando o aparelho chegar nessas condições fora da caixa original que será OUTRO PROCESSO!!! JAMAIS a Apple iria enviar lotes de celulares novos fora da caixa original.
Parabéns pelo tópico iLex estava esperando por isso faz tempo.
PROCESSO NELES PESSOAL!
Essa assistência da TIM é uma vergonha mesmo… agora já aprendi, nunca mais compro iPhone pela TIM.
Comprei um iPhone na TIM e estragou. Fui à loja e trocaram no mesmo dia. Esse novo iPhone veio com uma garantia nova e acabou estragando mais de 1 ano depois. Voltei à loja da TIM e me deram, novamente, um novo, e dessa vez, um modelo posterior, o 3GS.
Bons tempos esse ein? Agora não é mais assim não amigo. Sair comentando baseado em uma troca de um iPhone 3G é brincadeira. Procure se informar melhor antes, ok?
Tem que rir mesmo heuheuheuheuhe
Amigo nos estamos em 2011 !! TOC TOC TOC rs
Tive um problema semelhante, meu iPhone 3GS deu pau, não reconhecia mais o SIM card e quando tentava restaurar falava que era impossível e parava nos 99%, e deixou o aparelho morto, fui na claro e como não tinham o aparelho, queriam me dar o 3G, falei que não, pois comprei o 3GS e queria um semelhante, tive que ir no procon pra poder solucionar o problema, 1 mês e meio de dor de cabeça, pois como o 3GS que eu tinha era o de 16gb, e tinham acacbado de lançar o 4, não tinha mais meu celular disponível, não queriam me dar um de 8gb, e nem o 4 mesmo eu oferecendo pagar a diferença em dinheiro, e nem o valor ajustado com juros e correção monetária de acordo com a carta do Procon, tive que ficar correndo de shopping em shopping até achar um(Eldorado SP) para poder finalmente obter um igual ao meu 3GS 16gb, mas a garantia é complicada,
Quando a bateria é ‘engolida’ diariamente, com 5 minutos de uso, perde 3 há 10% de nível é problema de fabricação dessa bateria e dá direito a assistência ou é comum isso no iPhone de vocês tambem?
Comprei o meu há uma semana e sofre com o rápido desgaste de bateria.
Ou seja se vc tem um iphone no brasil e ele der problema ou estragar vc tem duas opções:
1° Se o dano for fisico do aparelho , compre as peças tenha coragem faça o reparo vc mesmo e reze pra dar certo
**caso vc não tenha esta coragem fique triste pode ate chorar se quiser, e prepare-se para comprar outro
2° se o dano for qualquer outro que vc mesmo não possa reparar, seja ele software ou hardware não perca seu tempo com operadoras passando raiva e sendo mal tratado, va direto para parte com dois asteriscos da primeira opção
O meu iPhone 4 deu defeito no alto falante, pois quem me ligava não me ouvia. Levei na iTown da Saraiva onde comprei e hoje, após 11 dias chegou um iPhone novo para mim!!! Estou indo lá buscar… Demorou um pouco mas finalmente irei resolver meu problema!!
Já levei um Iphone 3gs (na época em que foi lançado) numa revendedora da VIVO no shopping Rio Sul (RJ) e me deram um novo aparelho na hora. E olha que fui eu quem tinha feito besteira com o aparelho anterior devido ao jailbreak e alguns tweaks q havia instalado.
Uma amiga minha e a minha irmã tiveram o mesmo problema com o IPHONE 4 delas. O microfone da parte de cima, por algum motivo, parou de funcionar e numa ligação, elas não conseguiam ouvir nada (se colocarmos no Vivo voz dá apra falar normalmente). Ambas levaram na loja da VIVO no shopping Leblon no RJ e esperaram 15 dias e receberam um aparelho novo em folha.
Esse problema aconteceu no Iphone 4 da minha irmã depois que ela deixou o mesmo cair no chão, o microfone parou de funcionar, e se você desse umas “porradinhas” no microfone ele voltava a funcionar. Mas depois, acontecia novamente.
Comprei meu iPhone 4 unlocked no site da apple assim que começaram as vendas. Recebi em Miami e voltei para o Brasil com ele sem problemas e espero não ter nunca já que foi explicado no post que a garantia aqui no Brasil é somente para os comprados aqui.
Comprei o meu iPhone na CLARO em outubro do ano passado (2010) e começou a apresentar problemas no botão Home em aproximadamente Junho/2011. Liguei no 1052 que me informaram sobre problemas no aparelho dentro da garantia, o consumidor deverá levar o aparelho na loja onde comprou. Eu comprei na loja OFICIAL da CLARO no Shopping Internacional de Guarulhos, voltei lá no início do mês passado (Julho/2011) apresentando o problema, a caixa com o conteúdo que vem originalmente, a nota fiscal de compra e a operadora trocou na hora o aparelho por um novo (Caixa lacrada).
Seguindo a orientação do site da Apple.com, resetei o aparelho aos padrões de fábrica.
Comprei o Iphone no site da TIM no sábado. Já comecei tomando um baile deles, dizendo que são 5 dias só para análise. Depois disso – pelo que diz no site – o Iphone deve chegar em 15~30 dias. O Iphone nem chegou ainda e já estou com um pé atrás com a TIM. O que custa uma operadora fazer um trabalho sério? =|
É muita enrolação. Uma análise pode ser feita em, no máximo, 24 horas. De qualquer forma, torço para que dê certo e que eu receba meu Iphone inteirinho. =P
No mais, boa sorte com quem está com problemas nas operadoras.
Brother ja tive muito desses problemas por essas e outras não compro em ipotese alguma celular em operadora, so compro celular sem nenhum vinculo com qualquer que seja operadora.
Gosto do serviço( não de assistencia tecnica) da tim mais não me arrisco ha muita enrolação, prefiro comprar no mercado livre e arcar com as consequencias (caso aconteça algo errado) do que ir a uma loja de operadora…
Então compra de fora um iPhone. Se aqui vc já não tem muito suporte, imagina do exterior. Aqui da dor de cabeça mas vc consegue usufruir de seus direitos.
Amigo, se der 30 dias e você não receber PROCESSO !!! CAUSA GANHA !!
Primeiro porque a TIM ( LOJA ) é que é responsável !!!
Você não comprou o celular da ALLIED comprou na loja da TIM HORAS !!
Então procure um advogado e abra um processo.
Eu estou sorrindo a toa aqui, vou ganhar além de um celular novo a causa na justiça !
A Claro trocou o meu na hora. O auto falante falhava e eles nem testaram o defeito. E garantia foi reiniciada de acordo com o CDC.
Tirou algumas duvidas que eu tinha.
Boa Tarde BDI , estou com um grande transtorno, no dia 24/06 comprei um iPhone 4 na OITTO (Revenda OI) e nodia 27/07 ele nao carregava e nao conectava com o iTunes, troquei o cabo o carregador, sem sucesso ai parti para a loja em que tinha comprado, eu fui pessimamente atendido pelas operadoras, me disseram que o seviço de garantia era de total responsabilidade minha, achei isso o cumulo, pois quando fui comprar até cafezinho me deram na minha mao, apos muita discuçao me passaram esse Nº 08000219569 de uma tal empresa de nome Brightstar, em sorocaba, apos fizeram meu cadastro e me deram um Nº de postagem, para enviar o iPhone pelo correio, no dia seguinte enviei com medo e com duvidas, hoje ja é dia 09/08e nao tenho noticias ligo no tal Call Center e so me dizem que o aparelho está em analize…eu nao sei o que eu faço… se alguem souber me ajudem por favor…..zeca_venancio@hotmail.com…abraço…
A Apple deveria ter acesso a estas reclamações que postamos. Abri um topico no forum bo BDI, iphone 4 vivo na garantia por ter riscos nas laterais nao fazem nada, estou com problema no botão home. É um celular usado, logico que tem pequenos riscos pois nao é zero mais. Ja recorri a Anatel, so dor de cabeça e não resolveram nada.
Eu particularmente acho que nesses casos de troca super rapida e eficiente deve haver uma especie de recow (tipo esses de problemas em carros e motos) deve ser um problema que o fabricante tem conhecimento e por isso efetua a troca sem pestanejar ,pois sabe que o erro em determinado lote ,então cumpre sua obrigação sem reclamar…
Recow = ReVaca?
Pois éh não sei como se escreve mais o topico trata da garantia do idevice no brasil
e não de gramatica…
Mantenha o foco na discução
haha, a garantia do meu iPhone 4 vence hj..=D
bem no dia da matéria..coincidencia? nao, imagina..quase nada !
Em Novembro de 2008 comprei um iPhone 3G na Vivo em Belo Horizonte. O funcionamento dele estava normal, porém com dois meses de uso apareceu uma mancha, um risco interno, embaixo da tela e a Vivo disse que eu teria que pagar R$540,00 para que o iPhone fosse enviado à Apple, mesmo estando em garantia. E além disso ela não garantia que a Apple aceitasse aquele problema como sendo defeito de fábrica.
Conclusão, fiquei com iPhone até o lançamento do 3GS e o vendi daquele jeito.
Não sei descaso das operadoras ou falta de informação, mas a verdade é que existe uma falta de respeito tremendo com o povo brasileiro.
Comprei o meu iPhone 4 na Fast Shop de Brasília. Fui lá para trocar e o procedimento foi rápido e me disseram para esperar 30 dias pois era o prazo da VIVO mandar um novo. Porém já se passaram mais de 1 mês e nada. Liguei para lá de novo e me disseram que ainda estão esperando a resposta da VIVO. Mas tem um problema, to com medo deles me enrolarem até acabar minha garantia (setembro) e não trocarem o aparelho! Devo ir à uma loja da VIVO reclamar? (Fui à uma loja da vivo e me disseram que eles não podiam fazer nada, apesar deu ter comprado na Fast com o contrato da própria VIVO) O que faço galera? Alguma sugestão?
faz eles assinarem um termo de compromisso da troca e esfrega na cara deles como TODAS as lojas da Vivo estão agindo.
A politica da Vivo é de troca em até 5 dias.
#FATO
Eu fui um dos que deu sorte então, apesar de que fiquei bem desesperado até ter o meu iPhone de volta.
Tudo começou quando meu iPhone 4 preto 16GB com 7 meses de uso (Oi) numa manhã simplismente apresentou um superaquecimento anormal e não ligou mais.
Tentei de tudo, liguei pra operadora, liguei pra Apple USA, fui a loja do Rio Sul onde o havia comprado e nada!!!
Em cada lugar diziam algo diferente, até que descobri um 0800 da Apple aqui no Brasil ligado à empresa BrightStar, eles pagam o valor do envio do iPhone, mas só prometem uma solução após 20 dias úteis.
Como não podia ficar tantos dias sem o “meu precioso”, infernizei a vida deles. Liguei todos os dias, descobri o email da gerência, falei com todos os atendentes, até que num sábado, exatamente 11 após o envio eles me deram um novo iPhone 4, pois ficou constatado o defeito de fabricação.
Eu estou com um problema no botão sleep do meu iPhone 4 e afundou, comprei na TIM, porém eles tem um contrato com uma empresa de assistência técnica, vou ter que enviar meu iPhone por correio e ficar 30 dias sem aparelho.
Como pode a tim fazer isso?
Eu to pra trocar o meu aparelho só que eles falam que a garantia é de 7 dias.. E eles não vao trocar disseram pra eu ir no PROCON pra reclamar porque eles nao vao trocar de maneira alguma..
Eu ja to a 4 meses nessa batalha de trocar meu aparleho ou leva para assistencia tecnica mais mesmo assim nada.. iLex please um jeito facil de trocarem o meu aparelho como que é? Se as Operadoras não querem trocar, eu ja to ficando de cabelo branco porque no site da Apple diz que é a Operadora que faz assistencia tecnica e reparos so que as Operadoras ficam empurrando a gente para Assistencia Tecnica (Não existe no Brasil o.O) e eles tao nem ae!!
Bom estava no Rio de Janeiro da semana do dia 19/07 ate o dia 23/07 minha amiga estava conversando comigo sobre o iPhone dela que ela trocou porque estava esquentando muito e estava com medo de explodir o telefone na mão dela (Já teve casos que aconteceu isso nos estados unidos) e eu comentei do meu com ela que o botão home do meu iPhone 4 esta enterrado e preciso forçar muito para usa-lo.
Foi ai que ela comento comigo que eu indo na TIM eles são obrigado a trocar o aparelho (Isso com Garantia), Ok eu liguei para o *144 e eles me deram essa informação:
- Senhor Gustavo se o seu aparelho está na garantia a Operadora TIM (Loja Fisica) que você comprou é Obrigada a trocar (Enviando o meu telefone para assistencia tecnica e dando outro) só que não foi bem isso que aconteceu hoje.
Fui no Shopping Itaguaçu (São José) na loja da TIM fiquei 30 minutos sentado esperando minha vez, chamaram meu numero a mulher foi super grossa comigo falo que a TIM não se responsabiliza com isso e sim com a Assistencia Tecnica e deram um telefone para mim (0800 7700 846) ok sentei de novo na area de espera e fiquei esperando ser atendido no telefone. 15minutos 25minutos 35minutos 1hr esperando e.. A ligação cai. Lá vou eu ligar novamente 10 minutos 20 minutos e caiu a ligação. A mulher estava atendendo outro cliente e falei bem curto e grosso, estou a 1hr e 20 minutos tentando falar com o 0800 e nada de me atenderem eae?
Ela me encaminhou para o Shopping Beira Mar na “Assistencia Tecnica da Apple TECH MASTERS”, cheguei lá e falei com o atendente super simpatico e conversou comigo e falou assim.
Bom aqui a gente não faz assistência com iPhone isso você tem que ver com a sua Operadora que é com a (TIM), ok fui lá no TIM do Beira Mar Shopping e fiquei 1hr na fila de espera já com uma impressao da Apple no site falando que
Assistencia tecnica e Reparo
A assistencia tecnica e suporte para o iphone estão disoniveis pela operadora.
Selecione a sua operadora a baixo
○ Oi * 144
○ Claro 1052
○ Vivo *474663
○ Tim *144
So que eu ja liguei para lá e eles me informaram que eu tinha que ir em uma loja Fisica que foi onde eu comprei meu aparelho (TIM Itaguaçu Shopping)
Chegou minha vez, a mulher foi bem educada só que falo que eles não trocam o aparelho que isso é com a Apple. Mais se na Carta fala que é com a Operadora porque querem enviar eu novamente para Apple? Palhaçada é essa?
Falei curto e grosso novamente, sai do shopping itaguaçu, peguei enfarrafamento gastei gasolina, paguei estacionamento de 2 shopping (Valor Total: 12 reais) e eu vou sair aqui de mãos abanadas? Mulher falo, Senhor não podemos fazer nada infeslimente..
Podem fazer sim, na hora de vender um aparelho voces são todos amigaveis dao os melhores planos melhores celulares mais na hora de reclamação ninguem ta ae para nada. A loja tim já foi fechada 2 vezes pelo PROCON e nada foi resolvido voces querem que seja fechado novamente? É isso que vocês querem?
Ok fui para casa tentando ligar para o 0800 e chega 20hrs da essa mensagem:
O horario de antedimento é das 9:00 as 20:00 tente amanha. (PORRRRAAAAAAAAA)!!!
Meu aparelho vai perder a garantia daqui a 2 meses, porque que a TIM não me da outro aparelho? Tenho garantia de 1 ano (SE NÃO EXISTE ASSISTENCIA TECNICA E REPAROS AQUI NO BRASIL A OPERADORA TEM QUE CUMPRIR O QUE FOI DITADO PELA ANATEL) so aqui no Brasil mesmo com essas burocracia idiotas (ANATEL não resolve nada).
Ja fui no site reclameaqui e nada de responderem alem de falar acesse nosso site timbrasil.com.br que acessar o que eu quero que Resolvam meu problema..
Então foi assim liguei para meu amigo diretor do Procon e amanha (26/07) estarei indo lá para fazer um boletim de ocorrencia porque não da vou fazer uma ocorrencia de CONTRA a TIM pra pedir por danos materiais.
Se eles estão vendendo um aparelho e está na garantia eles são obrigados a arrumar o aparelho mais com a Apple é diferente a Apple da outro aparelho, eles não querem arrumar eles simplesmente acham mais facil da um novo aparelho na caixinha lacrado. Só que é prejuizo para as Operadoras porque a Apple não repoem o Dinheiro PERDIDO pela Operadora..
Dai nos clientes somos lesados por causa disso, e as Operadoras estão cagando e andando para gente.
Meu amigo, não perca mais nenhum minuto !!!!
Entre em contato com a Allied se precisar te passo o telefone novo deles !!
1) procure um advogado e entre com uma ação contra a TIM E A APPLE
2) Envie seu Iphone para a Allied. Com 90% de chance que seu celular ficará lá por mais de 30 dias!!!!
Se isso acontecer é mais outro processo !!!!
Entre em ambos no JUIZADO ESPECIAL que em alguns meses terá audiência e meu amigo eu te digo que é causa GANHA !! Sabe porque !?!
Pouca gente entra na Justiça. Sendo assim o valor de indenização não faz nem cóssega no bolso da operadora TIM.
FACA ISSO !!!!!!
Quero sim o telefone dessa Allied (O que é isso? rs)
Fala comigo no Twitter @djBira
ATENÇÃO – TELEFONE DA ALLIED
0800-7700846 NÃO FUNCIONA MAIS !
Novo telefone – 4003-4506
Comprei um iPhone 4 em fevereiro na Vivo, depois de umas duas ou três semanas notei que apareceu um grão de poeira atrás da tela. Fui até a loja onde comprei, mostrei o grão de poeira, disseram que a Apple não autorizaria a troca, que era para eu monitorar e caso surgissem mais grãos de poeira retornar aí sim trocariam o aparelho. Uma semana depois apareceram mais uns 3 grãos, retornei a loja, desta vez alegaram que o problema não estava no “checklist” que Apple entrega para as lojas e que só poderiam trocara caso o problema/defeito estivesse neste documento. Entrei em contato algumas vezes por e-mail, fui em outras lojas e não consegui efetuar a troca do aparelho. Como devo agir neste caso?
inventa outro problema!!!
O problema é que a politica de troca da Apple é fornecer um aparelho Remanufaturado e não um novo.. Mesmo estando na garantia.
=/
Trabalho em uma autorizada Apple.
E posso certificados tanto em iGadgets quanto em Mac’s.
E digo.
Não, não é mundial a garantia do iPhone.
A Apple deixa isso bem claro, no acordo com as empresas autorizadas por ela.
A garantia do iPhone é diretamente onde você comprou.
Se foi na TIM a garantia é na TIM. VIVO, CLARO é tudo a mesma coisa.
Porém, como sempre as empresas de telefonia gostam de fazer as coisas erradas, ele mandão o cliente dono de um iPhone com defeito para a autorizada mais perto. A TIM faz muito isso conosco dizendo ao clientes que nos podemos dar a garantia a eles, sendo que se fizermos isso corremos o risco de perder a certificação.
iPad’s, iPod’s, Macbook’s, etc… Possuem sim garantia mundial.
Gustavo, você está mal informado.
No texto mesmo há casos de gente que ativou a garantia no exterior com aparelho comprado no Brasil.
Eu mesmo já pude comprovar pessoalmente.
Parece que os iPhones da Oi não dão problema. Não vi nenhuma reclamação nos post ??????????????
Minha história com a VIVO.
Comprei o meu 1º iPhone no dia 30/09, segunda semana após o lançamento oficial no Brasil. Sempre tive celulares Nokia porém desta vez resolvi inovar, usei o telefone sem nenhum problema até que, após 6 meses, o famoso botão HOME começou a falhar, fiquei por muitos dias preocupado, pois quando precisei da assistência da NOKIA tive que deixar meu aparelho durante duas semanas na assistência autorizada e após este período não foi aprovado o conserto pela garantia, pensei que seria a mesma dor de cabeça… Fui a uma loja da VIVO, aqui em Brasília, mostrei pra ela que o botão estava com defeito e ela chamou o gerente da loja para mostrar o defeito, surpreendentemente ele me informou que o meu aparelho seria trocado naquele momento, porém após uma ida ao estoque a atendente disse que não tinha mais aparelho destinado a troca ( são aparelhos destinados somente a troca e não são vendidos) e me deu o prazo de uma semana para que meu aparelho fosse trocado, após 5 dias voltei a loja e trocaram o aparelho, o cabo e o fone de ouvido, todos em uma nova caixinha que foi aberta na minha frente e renovando a garantia do iPhone por mais um ano. Após um mês de uso este aparelho apresentou um defeito na saída de áudio principal, com um estranho ruído e aparentemente uma peça solta. Levei a loja e o atendente trocou este na hora, pois havia estoque de iPhone para a troca, novamente trocando a caixa completa e renovando a garantia.
Acho que a maioria das pessoas que estão tendo dificuldades é com a TIM, a maioria que relatou sobre a VIVO foi bem-sucedida.
Aproveitando, alguem pode me recomendar um blog (TIPO ESSE) sobre o mac? Comprei um Pro e quero estar por dentro das novidades.
Obrigado
Eu fui um dos que deu sorte então, apesar de que fiquei bem desesperado até ter o meu iPhone de volta.
Tudo começou quando meu iPhone 4 preto 16GB com 7 meses de uso (Oi) numa manhã simplismente apresentou um superaquecimento anormal e não ligou mais.
Tentei de tudo, liguei pra operadora, liguei pra Apple USA, fui a loja do Rio Sul onde o havia comprado e nada!!!
Em cada lugar diziam algo diferente, até que descobri um 0800 da Apple aqui no Brasil ligado à empresa BrightStar, eles pagam o valor do envio do iPhone, mas só prometem uma solução após 20 dias úteis.
Como não podia ficar tantos dias sem o “meu precioso”, infernizei a vida deles. Liguei todos os dias, descobri o email da gerência, falei com todos os atendentes, até que num sábado, exatamente 11 após o envio eles me deram um novo iPhone 4, pois ficou constatado o defeito de fabricação…
Conversei com o dono de uma assistência técnica não oficial em BH, que diz estar tentando há muito tempo se certificar a ser garantia autorizada da Apple, mas diz que não consegue de jeito nenhum.
Uma pena, pois o pessoal lá é muito bom de serviço!
Caio, qual é essa assistência? Estou precisando de uma indicação de assistência aqui em BH (meu iphone já não está mais na garantia).
Tomei um susto, achei que era: “Tudo o que você sempre quis saber sobre sexo”!
Eu comprei um iphone 4 de 32Gb no Mercado Móvel, No dia 10/07 ele apresentou problemas no autofalante superior. Ao ligar para a Companhia, eles me solicitaram o envio do iPhone, totalmente coberto por eles, e caso fosse constatado o problema, me enviariam um novo no prazo de 20 dias. Até aí ótimo. Porém, enfrento um problema, onde eles me informaram o código errado de envio de volta do iPhone, já se foi o prazo deles, e nada do meu iPhone. Por enquanto só dor de cabeça…
Acho esse artigo sobre a garantia muito importante.
Eu mesmo não sabia como funcionava.
Comprei meu iPhone 4 a 5 dias e tô apaixonado com o aparelho. É simplesmente fantástico.
Minha sugestão é colocar esse artigo nos “Destaques” aqui do lado –>
Muito bom iLex.
Parabéns pelo Blog, está me ajudando muito.
Grande abrço.
Meu fone de ouvido do meu Iphone 4 32gb comprado na TIM (Loja Oficial do Iguatemi, Porto Alegre) se desmanchou após 4 meses de uso. Entrei em contato com a TIM e ne informaram que não havia garantia para os fones. Liguei para a Allied e me solicitaram o envio. Após quase 40 dias recebi um novo, nada a reclamar.
Mas … foi a última vez que comprei telefone aqui no Brasil, paga-se muito caro e o atendimento é precário. A ÚNICA forma de eu mudar de Iphone é se o modelo 5 ou 4GS ou sei lá o que vier é esse modelo ter Rádio FM. Caso contrário, fico com meu 4 até poder ir aos EUA ou Europa e trazer um de lá .. o custo x benefício não vale a meu ver um nova compra aqui no Brasil. Não pago mais R$ 2.160,00 por um telefone por melhor que ele seja ..
O iPhone 4 já tem rádio FM, só não podemos usar
Piadas à parte, é verdade: o chip de comunicações do iPhone tem capacidade para receber e até mesmo transmitir em FM, mas a Apple não usa o recurso.
Para quando está fora da garantia e vc tiver algum problema minah recomendação é arregaçar as mangas e entrar no site ifixit (http://www.ifixit.com/Browse/iPhone) ver qual a melhor sugestão, usar o sistema de fórum (que é excelente e funciona MESMO!). vocepode comrpar deles as peças (só que é mais barato procurar alguem no ebay).
Já troquei pessoalmente usando o ifixit:
- Tela LCD que foi pro saco de um iPhone 3G (minha namorada)
- Tela quebrada de um iPhone 4 (minha namorada)
- Bateria de um iPod Classic 3rd Gen
-
Seiq ue exigem cuidados e uma mão práatica, mas é possivel você consertar sim!
RECOMENDO!
=)
Entre uma loja TIM, que na verdade é uma loja revendedora e não da própria TIM, e a própria TIM, (pareceu estranho mas é assim mesmo), tive uma dor de cabeça durante 70 dias, entre levar o aparelho para a capital recife, onde lá sim tem loja TIM, e trazer novamente para a cidade. Resumindo, nesse prazo ele foi umas 3 vezes, disseram que era apenas restaurar que tudo ficaria resolvido (sic), como se eu não tivesse feito, e outra que a própria TIM havia realizado um reparo. Nesse tempo, como estudante de direito, fui produzindo uma peça (petição), contra a TIM, APPLE e a loja “revendedora” de produtos TIM. Enquanto eles se resolviam, que na verdade ninguém resolveu nada, fui lá e falei; olha é o seguinte, hoje é quinta-feira, vão trocar o aparelho ou não ? Se sim, parabéns por resolverem fazer o correto, caso contrário, segunda-feira estarei acionando o judiciário para resolver de vez esse problema. Na sexta-feira ligaram pra mim ir buscar um aparelho novo. Moral da história, estão tentando te enrolar ? Estão jogando a responsabilidade de um pra outro ? Faça duas tentativas, pra não dizerem que você não quis resolver, senão procurem o PROCON, que na verdade vai demorar mais ainda, ou então constituam um advogado e citem todos os responsáveis, operadora, apple e se for revenda tim, peguem cnpj, razão social etc. e também incluam. Ai todos teram que justificar o porquê de todo problema. O custo é irrisório diante do problema que vão enfrentar. Comigo funcionou, poderá funcionar com você também.
Continuando…
A assistência da Oi me mandou um novo iPhone 4, porém sem caixa e acessórios, e sem nova garantia de um ano.
Troquei o meu 3GS de 16gb que apresentou problema no botão do silêncio por um 4 de 32gb numa loja da claro em Brasília sem problema nenhum. Apresentei o aparelho, foram no estoque 2x para buscar. Na primeira vez foram buscar um 3GS de 16gb igual o meu, não tinha, depois foram buscar um 3gs de 32gb, que também não tinha, depois resolveram me dar um 4 de 16gb que para minha pasmem surpresa não tinha, fui sorteado com o ultimo iphone 4 de 32gb que tinha na loja, e o melhor de tudo é que voltei apenas 90 reais na troca. Eu dei sorte, muita sorte… Claro que são casos e casos…
A quem precisar, não desiste não…
a VIVO trocou o meu numa b oa, sem problemas
Fiquei assustado com a quantidade de ocorrências…
galera me ajuda aqui, por favor. Comprei um ippd touch 4g 8gb em sao paulo, na My store do shopping eldorado. O dysplay rachou (deixei cair no chao) a my store falou que nao se responsabiliza pelo ipod, ele ainda está na garantia. Queria saber se eu levar meu ipod pros EUA eles trocam o ipod lá.
Valeu pela ajuda.
Não, não irão trocar em lugar nenhum do mundo pela garantia. Você pode mandar para uma assistência autorizada para a troca, e posterior a isso solicite um laudo técnico comprovando que não houve nenhum dano a qualquer outro componente, para sua garantia continuar valendo.
Galera,
Comigo está sendo uma dor de cabeça: 3GS estragou o botão do silenciador, faltando um mês para acabar a garantia que sorte! Porém a “desassistência” técnica da TIM Allied Advanced Technologies passou 72 dias para resolver meu problema!
Só que depois do trigésimo dia fui à loja que comprei o celular, nada resolvido, eles me empurram de novo para a “desassistência” técnica.
Resumo da ópera: entrei no juizado especial invocando o artigo 18 do código do consumidor (CDC) solicitando meu dinheiro de volta.
Segundo o referido artigo, o CDC nos dá, após 30 dias sem solução da assistência técnica, a livre escolha de outro celular novo ou similar.
A audiência será agora dia 24 e conforme as pesquisas que fiz sobre esse assunto no TJDF é 95% de garantia de ganho de causa. Eu apelei arrolei tanto a assistência, a TIM e a Apple, pois, conforme o CDC fornecedor são todos eles.
Galera não se intimide se rolar coisa parecida vá à justiça!!! Ah, uma dica: não inventem de solicitar ao Juiz danos morais, pois segundo minhas pesquisas é 99,9% de indeferimento.
Fale com seu advogado, não só o art. 18 do CDC, mas também o 1º e 3º. Aparelho celular é considerado bem essencial, logo o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) se pronunciou dizendo que caso o aparelho apresente problemas de funcionamento, o consumidor pode exigir a troca imediata por outro de mesmo modelo, a devolução do valor pago ou ainda o abatimento proporcional no preço na aquisição de outro modelo. A responsabilidade é solidária, tanto do fornecedor quanto do fabricante. E seu prazo é de 90 dias após o defeito se manifestar, independente se esse prazo ultrapassa a garantia. “Entenda, ultrapassa caso o problema se manifeste dentro da garantia dada de 1 (um) ano.
Excelente artigo.
Discordo apenas no quesito de garantia dos aparelhos cobrados é de responsabilidade exclusivamente das operadoras.
A relação firmada entre as partes é de consumo. Portanto, basta a apple ter apenas um endereço físico no Brasil (mesmo que seja apenas um escritório) para receber a notificação judicial para que responda judicialmente.
A previsão legal esta no parágrafo único do art. 7, e art. 18, do CDC:
Art. 7 – [...]
“Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III – o abatimento proporcional do preço.”
________
Basta procurar um Juizado Especial Cível e das Relações de Consumo em seu estado, e fazer uma simples reclamação a Termo. Pedidos até 20 salários mínimos não necessitam da assistência obrigatória de um advogado, assim como o pagamento das custas processuais é dispensado em 1 grau.
Ou seja, quem se senti prejudicado pode pleitear seu direito sem qualquer custo.
OBS: A propósito, como coloca a bolinha de grau no Mac? rsrs
Michael, você pode discordar da questão jurídica, mas o que o texto expressou é a forma que acontece hoje no Brasil, seja ela dentro da lei ou não.
Ilex, entendi o propósito da matéria.
Acompanho o blog desde 2007 e sei exatamente o tamanho da dedicação e zelo com que você conduz o BDI – sempre primando para produção de uma matéria/artigo da forma mais completa possível. Por esse motivo foi que quis contribuir com o post.
A intenção do comentário foi apenas complementar as suas informações, passando uma visão jurídica do tema, de forma que, o leitor não acredite que, caso necessite da garantia, pode pleitear exclusivamente das operadoras.
A apple response sim. Se quer comercializar no Brasil, que respeite a nossa legislação. Apesar de todo o descaso, seja no atendimento, seja no pós venda e etc., ao menos temos o CDC para fazer os nossos direitos.
Parabéns!
MICHAEL
Excelente artigo.
“Discordo apenas no quesito de garantia dos aparelhos cobrados é de responsabilidade exclusivamente das operadoras.”
O que está firmado em contrato está firmado e PONTO FINAL. Se no contrato está clato que a responsabilidade é exckusivamente das operadoras são elas que responderarão.
No manual de garantia da Apple é afirmado:
trecho:
Esta garantia não exclui, limita ou suspende quaisquer direitos do consumidor decorrentes de não conformidade com o contrato de venda.
Trecho do Código de Defesa do Consumidor: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
A Apple fornece produtos as operadoras do Brasil, e o contrato é que as operadoras sejam responsáveis. Porém se o consumidor buscar os seus direitos ambas as partes respondem por tais vícios.
O contrato não exime os direitos do consumidor!
É lei! E no Juizado Especial das relações de Consumo é feito a justiça. Eu estou tendo um problema com o meu Macbook Pro que veio com defeito, comprei na Apple Computer Brasil, liguei pra eles e eles se recusam a trocar o meu produto. Eles dizem que já passou os tais 7 dias que o consumidor pode exigir a troca ou devolução do dinheiro. Porém no CDC é claro que na SEÇÃO IV, Da Decadência e da Prescrição:
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Eles querem e afirmam que eu tenho que levar na Assistência Técnica Autorizada, só que eu não confio nesses tipos de serviços. E também a Apple não possui Assistência Técnica PRÓPIA NO BRASIL. O que não é correto, uma vez que eles possuem uma loja aqui, mesmo que on-line. Assim também é claro no CDC que:
Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.
É de responsabilidade deles resolverem isso, o que os exime a ponto de simplesmente mandar para Assistência Técnica Autorizada. Verificando no site Reclame Aqui, existe mais de 469 reclamações da Apple Computer Brasil. A maioria é por problemas de produtos que infelizmente veio com defeitos e não podem trocar, muitos levaram a justiça e ganharam a causa. O mesmo é o que eu espero com o meu caso. Ja entrei com um processo contra eles!
Um Abraço a todos do Blog do iPhone!
Corrigindo um trecho hehuehe:
É de responsabilidade deles resolverem isso, o que NÃO os exime a ponto de simplesmente mandar para Assistência Técnica Autorizada.
Meu Nobre, como o Thales disse abaixo, NENHUM CONTRATO pode contrariar a Lei.
os dispositivos que tratam dos legitimados para responderem em juízo são claros e estão colacionados acima.
O próprio CDC diz em seu art. 47 que as cláusulas contratuais são interpretadas da maneira mais favorável ao consumidor.
Sem sombras de dúvidas, o que afirmei acima é a interpretação da Lei, e a palavra final que é dado pelo judiciário quando ocorrem situação dessa natureza: Fabricante e Comerciante x Consumidor.
Um grande abraço.
Se você tem conhecimento jurídico para discutir questões contratuais e de garantias, vai lá sem advogado. Não recomendo nem um pouco. Agora, dispensa de custas processuais é outro história, você tem o direito de pedir. Agora o juiz vai ler o pedido e dizer “bem, o cidadão teve quase 2 mil reais pra comprar um aparelho celular, smartphone da apple, empresa cujos produtos são carríssimos, por que não tem 120 reais pra ajuizar ação ? Balela, prepara o bolso, pode pedir indenização e se ganhar a causa, terá o custo coberto, senão dançou.
Não amigo, você esta equivocado. Os juizados especiais são regidos pela Lei 9.099/95, que isenta as partes do pagamento das custas processuais, em primeiro grau, independente do resultado, do custo do produto ou da condição financeira das partes.
Consulte a Lei.
Não vou discutir hermenêutica com você, não se lê só o caput de um artigo, os demais também valem e serão aplicados de acordo com o caso, tem que saber interpretar as coisas. Acesso é uma coisa, isenção de taxas é outra. Enfim, como diria um conhecido, assim seja.
Olá, tenho um iphone 3GS 8gb adiquirido na TIM, porém eu uso a operadora VIVO, caso ele de problema, onde devo trocar?
Amigo,vc dever trocar na Tim,pois a nota fiscal esta registrada o numero de serie do seu iPhone no banco de dados da Tim!
Eu comprei um ipad 2 a dois meses atraz e simplismente uma semana de uso eu deixei cair da cama e raxou a tela. Levei o aparelho na Istore aqui em belém , e agurdei 2 dias e me deram um novo por mais que eu mesmo tivesse deixado mo aparelho quebrar.
Depois dessa virei fãn da apple.
O meu de problema no botao home.
Fui na claro e trocaram na hora. Tudo 100%.
Acho ate bom nao ter assistência, pois assim se der defeito, trocam por um aparelho novo..
Sabe o que aconteceu comigo?
Liguei para a Itautec que tem o contrato com a Apple para atender como assistencia técnica no Brasil.
Pedi para saber qual era o preço para susbstituir a bateria que já estava mal.
A resposta que tive que a taxa de serviço era R$ 900,00 independente do serviço a ser realizado.
Quando você conclui, é facil entender… eles te dão um novo aparelho e vc paga por isso. e o seu vei pro bebeleu.
Que assistencia técnica é essa? Ao invés de reparar, eles dão um novo pelo preço de um novo. e nada de reparo
QUERO SABER SE A APPLE SABE DISSO! MUITO FACIL TRABALHAR ASSIM!
OUTRO ASSUNTO QUE É INACEITÁVEL É O APPLE CARE!
PAGAMOS CARO PARA TER O IPHONE E UM SERVIÇO DE APPLE CARE NO SITE NAO DISPONIBILIZA
Pois bem amigos, fiz questão de ler todos os posts pra ver se não tinha algum informando o que eu irei dizer.
No mês passado eu coloquei o meu iPad num suporte de parede e dois minutos depois ele caiu e a tela ficou parecendo um Mapa Mundi. =p
Na mesma hora fiquei desesperado e entrei no site da Apple e procurei alguma assistência técnica que a Apple indicaria.
Liguei pra iTown e eles disseram que não poderiam fazer nada, liguei para a Nagem e os mesmos disseram que ainda não estão resolvendo qualquer tipo de problema. Então liguei para a Tropical e eles pediram pra eu levar lá.
Chegando lá eles deram uma olhada, tiraram umas fotos e mandaram pra Apple e no outro dia ela me enviou um e-mail dizendo que a Apple iria trocar o meu iPad sem precisar pagar qualquer valor, pouco mais de uma semana ele chegou e eu fui la trocar.
RESUMINDO:
Se algum filho da puta disser que você precisa pagar pra ajeitar é pura mentira, a Apple troca sem qualquer custo para o cliente. E eles também trocaram o meu iPhone 4 que estava com problema no botão home. Se tiver problema com o iPhone é só ir na operadora.
Quem quiser comprovar pode me mandar um e-mail que eu envio os comprovantes e os e-mails que eu recebi da assistência.
Obs. A Apple analisa as fotos e vê se irá trocar o iPad, não significa que todos os iPads irão ser trocados.
Man axo q a Apple so se responsabiliza por iPad e iPod danificado. Axo q iPhone eles largaram pras operadoras q nao fazem nada como sempre
Liguei par a Apple para saber sobre a troca do meu iphone com defeito. Me informaram que eu poderia trocar meu aparelho em qualquer loja da operadora (VIVO). Entretanto nenhuma VIVO daqui de Porto Alegre quis trocar meu aparelho, pois alegavam que eu só poderia trocar na loja onde comprei, no caso, na cidade de Erechim. Conclusão: troquei o aparelho, mas com a ajuda de umas passagens de ônibus e vários dias de espera.
Meu itouch deu problema e troquei na hora na loja em q comprei. Agora meu ipad 2 foi pra troca na IPlace e ateh agora fui bem atendido. C passaram 2 dias. Vamos ver quanto demora.
Pergunta básica, se trocarem o meu aparelho por um novo na assistência, eles me darão mais um ano de garantia para o novo aparelho? O meu iPhone 4 esta c um problema c o fone de ouvido, nao reconhecendo os comandos nem o microfone (o fone foi testado em um iPhone 3GS e 2 iPod touch 4ª geração e funcionou perfeitamente) e tenho q ir ate o final desse mês já q a garantia acaba mês q vem. Queria saber se o aparelho que me derem terá +1 ano de garantia
Comigo foi assim. Trocaram meu iPhone e me deram uma nova garantia. Esse mesmo iPhone estragou, a garantia nem valia mais e me deram outro novamente.
Gustavo, o seu caso é semelhante ao meu: o por que eu não aceitei outro celular igual da “desassistência” técnica? Por que o novo aparelho somente terá 90 dias de garantia!!!! :* Ou seja… quem garante que o “novo” celular não é recondicionado!!! Por isso preferi entrar no juizado de pequenas causas para ter o meu dinheiro de volta, porém importante: vc só pode exigir restituição após 30 dias com o aparelho na assistência, antes disso vc é obrigado a receber o outro “novo”.
Parabens por abordar o assunto de forma tao clara e detalhada. Obrigado!
Meu relato:
Comprei meu iPhone 4 na loja da TIM aqui de Fortaleza em dez/2010. Desde o mês passado o botão Home apresentou defeito, preciso apertar com mais força ou simplesmente não funciona. Já tive muuuita vontade de jogá-lo no chão, só não joguei pq né… um iPhone! Daí entrei em contato com a loja física da TIM que comprei e eles pediram p entrar em contato com um 0800 lá, a moça explicou o procedimento e eu até pensei que seria rápido o negócio. Acontece que um amigo teve o mesmo problema que o meu e mandou o dele p SP e demorou muuuito pra eles darem uma satisfação e assim mandar um novo. E dps que vi esse relatos aqui ahhaha, até ri! Gente, é muita palhaçada! MUITA! O que me deixa mais chateada é ter que ficar mais que 30 dias sem meu iPhone, o que é um absurdo pois a lei diz que o prazo é de 30 dias. Sinceramente não sei o que fazer pois não posso (de verdade) ficar mais que 30 dias sem iPhone e a TIM não resolve nada. Pq só a TIM faz isso com a gente??? PQ? A Vivo troca, a Claro tb… isso sem nem dizer nada (na maioria das vezes) e só a TIM faz essa palhaçada toda. NÃO CONSIGO ENTENDER!
Pelo que eu entendi a TIM TEM que trocar meu iPhone na loja física, é isso? Se eles não trocarem, a saída é o Procon? Ou eu tenho que dá uma “chance” e enviar meu iPhone pra SP e se passar dos 30 dias eu vou no Procon? Hoje não tenho mais a linha da TIM (a que usava no iPhone), hoje uso um chip da Vivo. Mesmo assim procuro a TIM pra reparar o dano?
Fica aqui mais uma indignação.
É isso.
Lídia, eles precisam trocar seu iPhone na loja física. Foi assim que aconteceu comigo. A TIM trocou dois iPhones já, sendo que o segundo nem na garantia estava mais. Espero que você consiga!!!
Obrigada, Daniel. Vou lutar até conseguir!
Afinal por que não temos uma loja física da Apple no Brasil? Poderia-se resolver todos os problemas!
E o iPod touch fika como?
Tipo minha tia comprou o meu em las vegas se der problema eu faço oq?
DEPOIS DE 4 MESES SEM CELULAR, E DE TER IDO AO PROCON, NAO RECEBI MEU IPHONE DE VOLTA POIS OS CORREIOS FORAM ROUBADOS… RECEBI NA SEMANA PASSADA O VALOR DEPOSITADO NA MINHA CONTA DO VALOR DO APARELHO, MAIS DE 2.000 REAIS, JA QUE O IPHONE 5 VAI SER LANÇADO AINDA ESSE ANO, VOU GUARDAR O DINHEIRO PRA COMPRAR O 5 POIS O 4 JA NAO QUERO MAIS.
fui loja q comprei meu iphone 3gs pra verificar como procede o desbloqueio a mesma comentou q tinha que ir na loja propria da VIVO (minha operadora atual) para efetuar o desbloqueio mas fazendo o desbloqueio eu PERDERIA a garantia com a APPLE, alguem mais já ouviu algo do genero, ou é só comigo q a guria inventou isso
o meu botão home começou a da problema a uns 3 meses, fiquei enrolando para acionar a garantia, (CLARO) esses dias para tras ele caiu e quebrou a tela. Oque voces me recomendam? aciono a garantia e pago pelo touch ou levo em uma assistencia para trocar o touch e pago pelo botão home?, que é barato no mercado livre.
Moçada, comprei um Ipad 2 proveniente dos EUA, que ainda está na garantia, e constatei que ele tem o problema de vazamento de luz na tela. Pergunto: a Apple trocaria o Ipad para mim caso eu leve o problema até eles, mesmo aqui no Brasil? A quem puder ajudar, muito obrigado.
Bom, comprei meu primeiro Iphone, em janeiro deste ano… Desde então, as flores só viraram uma bela dor de cabeça e decepção… Com menos de 1 mês de aquisição, o aparelho começou a apresentar problemas no som, e acabei enviando pra assistência técnica (que fizeram uma atualização de software, que eu já tinha tentado em casa e é claro, não funcionou ). Passado 1 mês lá, nada do retorno e aí entrei no Procon. Depois do Procon fui pro Juizado de Pequenas Causas, desde então, já se passaram 7 (isso mesmo, SETE meses ) sem o aparelho e aguardando uma posição de quem vai me dar um aparelho novo, se é que vale a pena pegar um Iphone 4!!!!
Olá! Comprei dois Iphones 3GS no mês de Maio, a operadora é a TIM, e horas depois de comprar em casa, o iphone da minha esposa, teve um defeito na tela, apareceu uma traja branca, e no dia seguinte, levamos a TIM e foi trocado na hora!
Ótima matéria!
Olha, não sei do que estão falando…. nunca tive problemas com meu iPhone 3G e muito menos com o iPhone 4.
A qualidade fala mais alto.
Comprei um Iphone 4 no de 32GB no dia 01-07-2011, dois dias depois resolvi aumentar o brilho e chega tive uma dor no peito, pois tinha 1 Dead Pixel, voltei na loja e falei com a Gerente que um aparelho de R$ 2.200,00 não poderia vir com dead pixel o mesmo foi trocado na hora por um novinho, mas a garantia das lojas claro é de 7 dias ou 60minutos de uso se passar tem que levar para a assistência, mas ai pergunto cade a assistência.
Derrubei meu Iphone a tela trincou, levei na apple store e trocaram o iphone de graca. Muito bom!!
Andre, aonde vc levou?
Andre, aonde vc levou? Meu iPhone ta quebrado e com problema de hardware.
iPhones, iPods, iPads? No problem.
No meu caso foi extremamente tranquilo. Na primeira vez, me deram um novo na hora. Troquei um 3G por outro 3G. Na segunda, com o 3G que já havia ganhado da TIM, que nem estava mais na garantia, me deram um novo novamente, dessa vez 3GS. Não houve NENHUM problema comigo!
Hoje em dia não é mais assim.
Comprei na a2YOU, bandeira da rede Fast Shop especializada em Apple um iPhone 3G, que à época era o modelo mais moderno. O aprelho deu problema e ao acionar a garantia semanas depois da compra a loja empurrava para a operadora que por sua vez devolvia para a loja. Considerando que comprei na loja e foi esta que emitiu a nota fiscal, exigi a troca e não o conserto, que depois de outras 5 semanas de aborrecimento, finalmente a loja substituiu o aparelho. Estou seguro que hoje não seria muito diferente o aborrecimento, o que lamentável. Todavia, espero que o Brasil entre no radar na Apple e assim passemos a ter lojas das maça por aqui. A conferir.
Entortei a placa lógica do aparelho e nada de garantia… Vendi estragado no mercado livre…
Comprei um iphone 4 na loja Oi do shopping Iguatemi do Rio de Janeiro. Quando liguei o aparelho no itunes ficou aparecendo uma mensagem de “este acessório não é compatível com o iphone” mesmo sem nenhum acessório conectado, a cada dois segundos. Levei no mesmo dia de volta a loja e o gerente trocou na mesma hora. Fui muito bem atendido.
é verdade, aqui em Teresina – PI, na hora que eu tava fechando negócio com o 3GS perguntei pro atendente sobre a garantia… Mal terminei de fechar a boca e o cara me falou que passado 7 dias após a compra se desse problema eu tinha que ligar e me virar com a Apple…
Fui trocar meu iPhone na vivo do barra shopping do Rio com problema no botao home e o gerente informou que seria necessário apagar todos os dados do celular para fazer os testes. Achei estranho o procedimento e o mesmo informou que isso é um procedimento indicado pela Apple para celulares com muitos app em pastas. Nao fiz o procedimento e voltei na semana seguinte e deram entrada na troca de imediato. Acho que e despreparo de certos gerentes.
Um amigo comprou um iphone 4 na Claro, e depois de uns 2 ou 3 meses deu problema na touch screen. Ele levou na loja da Claro, relatou o problema e trocaram na hora. Shopping Villa Lobos, em SP.
A garantia aí no Brasil é de um ano? Como é possivel se aqui em Portugal é de 2 anos!?
Quando morava nos EUA eu tinha comprado o iPhone de 1ªgeração…por estupidez fiz com que ele adquirisse um grande arranhão na tela…inocentemente fui na Apple Store de Chicago e mostrei pro cara…ele disse que nesses casos talz que não sei o que e me deu um iPhone novinho na hora!Eu fiquei surpreso!lol…foi mais rápido que eu pensava…não durou nem 1 minuto e ele ficou com iPhone velho.
Estava lendo o post e vi que o iLex mencionou que existem locais que trocam o vidro do iPhone 4, por R$ 250,00. Fui na a2you onde comprei meu aparelho e mandaram entrar em contato com a Itautec.
Alguém conhece algum local confiável em São Paulo / SP e com valor acessível para trocar o vidro do meu iPhone4, pois tive a infelicidade de deixá-lo cair no chão e quebrar toda a tela!
Estou desde fevereiro sem trocar o vidro, pois não encontrei nenhuma loja confiável. Liguei na Itautec e quiseram me cobrar R$ 800,00.
Oi Alex, tive o mesmo problema que você, quebrei o vidro e entrando em contato com a Itautec me pediram R$800,00, um absurdo. Pesquisando um pouco mais, encontrei aqui em Curitiba a TechLabs e paguei R$350,00, ficou perfeito, como novo!
Oi Camille, a R$ 350,00 é um bom preço! Estou procurando aqui em São Paulo, mas não senti confiança em nenhuma loja ainda! Mas vou continuar pesquisando pra ver se troco logo meu vidro, pq está dificil de ler nele rs!
Pelo visto o problema maior é a assistência da TIM
Tenho medo de o Brasil ter Apple Store aqui mas o atendimento não ter a mesma excelência que tem no exterior.
Tô com uma tremenda dor de cabeça! Comprei meu iPhone 4 numa loja da VIVO, com pouco menos de dois meses apresentou problemas no alto falante (mal ouço as pessoas), o que acontece é que, sempre que vou na loja a gerente me diz que não tem o aparelho em estoque e que no próximo pedido solicicitará o meu iPhone, porém não aconteceu e agora a mesma gerente continua com a mesma conversa e ainda mais, me escanteando dizendo para eu ligar pra ela pra lembrar do pedido. É brincadeira, já estou com minha paciência pra estourar. Na próxima vez que me pedir pra ligar pra ela novamente eu saio da loja direto pro PROCON. Se alguém tiver alguma sugestão me ajude…
Comprei meu iPhone pelo programa de pontos da vivo.Meu telefone teve problemas com seis meses de uso e a vivo o trocou sem qualquer problema.
Comprei meu iphonena loja da oi, em janeiro desse ano, porém perdi a nota fiscal.. Só é possivel a troca ou reparo com a nota fiscal? No post foi dito que não.. mas as operadoras estão de acordo? :S
Você pode requisitar a 2ª via da nota fiscal (pelo menos na vivo eles oferecem essa opção no próprio site)
Comprei o meu na Oi e tb perdi a nota fiscal. Fui à loja e eles me deram um documento declarando que a compra foi realizada e todos os dados da nota fiscal.
Ilex, excelente matéria !
A TIM, definitivamente, não troca mais o aparelho em loja, após os 7 dias aqui em BH.
Estou para mandar o meu iphone4 para SP (ALLIED), mas depois de ler os comentários acima, realmente estou na dúvida pela demora e pela possibilidade de vir aparelho com outro defeito.
A minha pergunta é: se eu trocar meu iphone4 no exterior como explicaram, terei que desbloqueá-lo e fazer JB?
Quando meu Iphone 4 deu problema logo que comprei… eu fui ateh a TIM aki do Parana e me passaram um numero 0800 no qual liguei e me pediram os dados do aparelho e nota fiscal, relatei o problema e me enviaram por email os papeis para imprimir e mandar por sedex(tudo pago pela assistencia, não gastei nada). Foi super rapido o atendimento, demorou uns 15 dias e o aparelho voltou, mas o problema real foi no sim(chip da operadora), no qual nao tem garantia e tive que comprar outro.
eu precisei e foi simplesmente horrível e um pouco “engraçado” pq quando fui solicitar por telefone a assistencia no *1052 a atendente nao sabia nem oq era apple e nem iphone 4,mas depois de 3 semanas indo no procon eu consegui que a a claro troca-se por um novinho…
oque eu digo da assistencia técnica aqui no Brasil?
mega porcaria perto do atendimento das apple stores.
Eu tive um problema com meu primeiro iPhone, era um 3G. Cerca de 8 meses de uso, o botão lateral de ligar o modo silencioso/vibracall começou dar problema, as vezes não funcionava, as vezes alterava o modo mesmo sem mecher nele. Tentei por 3 dias falar com a central da VIVO sem êxito. Então resolvi entrar em contato diretamente com a minha consultora de relacionamentos (clientes pessoa jurídica muitas vezes tem consultor de relacionamentos fixo na VIVO). Ela foi muito prestativa e pediu que eu aguardasse alguns dias, pois eles estavam sem iPhone no estoque, cerca de 1 semana depois, ela me ligou dizendo que tinha conseguido o meu iPhone, e que estava enviando via transportadora para o endereço da empresa. Mais uns dois dias e recebi o iPhone novo, lacrado dentro da caixa original (e era um 3GS). O aparelho antigo, com problema, só foi recolhido dois dias depois de receber o novo (por algun tempo eu achei que tinha me dado bem, e ficaria com 2 iPhones).
Desde então estou com o 3GS, que inclusive já acabou a garantia, espero que não de problema.
Belissima materia, parabens ao blog do iphone
Só apenas um comentario, verifiquei a garantia do meu iphone, esta tudo ok, porem fui verificar quanto custaria extender ela por 2 anos, nos EUA, sairia por $69, porem quando coloquei Brazil, veio a seguinte mensagem:
“We’re sorry, but an AppleCare agreement for this product is currently unavailable for purchase in your country.” (Lamentamos, mas um acordo AppleCare para este produto não está disponível para compra no seu país.)
Nem isso podemos no nosso pais!!! e viva o Brasil!!!
Tive problemas com o meu 3gs no wi-fi, a Vivo daqui de Minas tinha um número de atendimento especial para clientes com Iphone. Trocaram com cinco dias. Um motoboy trouxe o novo e levou o defeituoso. è preciso fazer pressão mesmo. O que as operadoras querem é não pegar pipino… então elas falam que a responsabilidade da garatia não são delas.É só dizer o seguinte: No Brasil não há rede de assistência autorizada da Apple desse modo a garantia é de sua responsabilidade. E a garantia exige a troca por um aparelho novo. Caso não resolva pegue o protocolo e ligue na sequencia para Anatel. Não precisei disso, mas é bom conversar com postura de que sabe o que fala. Se demonstrar dúvida e ficar perguntando demais eles enrolam vc.
Att,
Jean
Eu estou passando por isso nesse momento. Meu iPhone 4 deu problema no botão inicio e fui obrigado a acionar a garantia. Entrei em contato com minha operadora (TIM) e somente no nono contato via telefone, eu consegui uma pessoa informada.
Inclusive eu fiquei tão fulo da vida com uma atendente que disse que o prazo de garantia era apenas de 7 dias por ter comprado o aparelho pelo telefone, que perdi a compostura. Ironicamente perguntei se ela conhecia o Google, e se sim, jogasse no google “garantia do iPhone no Brasil”. Visto que ela fez isso, ela me pediu desculpas e passou para um superior.
Conclusão, fui instruido no nono telefonema que deveria ir numa loja da TIM para obter mais informações. Cheguei na loja e passaram o telefone de assistencia técnica… Allight Technologies. Liguei la e a atendente me passou a informação de que eu deveria enviar apenas meu aparelho pelo correio e que ele retornaria após 30 dias corridos nas minhas mãos concsertado ou um aparelho novo, caso seja constatado que não tem conserto.
Conclusao, o aparelho tá com eles desde o dia 26 de Julho, e liguei hoje, 09/08 pra saber alguma posição e aatendente disse que eles ainda nem pegaram meu aparelho para fazer o laudo. Eu só sei que eu to desesperado pq pra mim tá fazendo uma falta do caramba o aparelho.
É bem como foi descrito… garantia no Brasil é sinônimo de dor de cabeça. Deus queira que nao precise acionar assistencia tecnica depois de acabar a garantia. Boa sorte para todos nós necessitados de garantia!
Meu 3GS deu um probleminha faz 2 meses e estava quase acabando a garantia, como tinha comprado na Vivo o levei até uma loja, a espera foi de +- 4 horas e, para minha surpresa e muiiiiita felicidade me deram um Iphone 4 pois não tinha como me dar um outro com 16GB pois so existe 3GS com 8GB (atualmente), mas, como dito fiquei muito feliz e consultando o site da Apple vi que ganhei nova garantia de mais 12 meses.
Ola,
sou de Fortaleza, operadora “Oi”…
tive o mesmo problema com o botao home, e tive que enviar meu iphone pra SP, demorou 25 dias eles me mandaram um novo, e muito ruim ter que esperar… mais qual seria a outra saida, nenhuma loja da OI aqui queria resolver o problema…
ainda bem que ja estou com meu iphone 4 zeradinho, chegou ontem!
Ok. mas e a troca de bateria? Tenho um 3GS com a bateria viciadona. Como faço para trocar a bateria?!?!?
Minha bateria não é viciada, sempre recarrego apenas quando ela acaba completamente, e mesmo assim, só o retiro da recarga quando a bateria está em 100%.
Desligo sempre todos os programas abertos em segundo plano.
Ainda assim, não consigo confiar no meu mostrador de bateria… as vezes em 90%, ele zera do nada e o iPhone desliga.
Isso acontece quase sempre.
Outro problema é o fato de sempre que eu faço uma instalação de uma atualização, ele zera SEMPRE meu iPhone… tenho que perder as vezes horas, reinstalando algumas vezes meu backup, para poder fazê-lo voltar a funcionar!
Fora a quantidade de vezes que ele fica fora de área.
E quando liguei para a assistência técnica, que fica em São Paulo (moro no Rio de Janeiro), fui informado que preciso enviar meu iPhone para eles, via correio, e 30 dias depois eles davam alguma previsão. Isso mesmo, eu fico sem meu telefone 30 dias, arco com as despesas de correios, e eles não me dão telefone algum para usar, enquanto o meu está lá com eles.
Isso tudo é MUITO ABSURDO!!!
Muita Sorte… foi uq eu tive. Comprei meu iPhone 4 no dia do lançamento no Brasil, na verdade, um dia antes pela Claro, que desobedeceu a regra e começou a vender no dia anterior… comprei o modelo de 32GB, e depois de 4 meses, acabei molhando o aparelho e danificou o botão Home (até hj não entendi isso, mas enfim), o botão começou a falhar até não funcionar mais.
Como não havia nem previsão de quando o segundo lote chegaria ao Brasil, entrei numa fila de espera de meses… e nesse meio tempo, resolvi eu mesmo abrir e desmontar o iPhone… ok.. fui curioso mesmo, e nao resolveu.
No fim… o iPhone tinha claras evidências de que tinha sido aberto, com arranhões e tudo mais… e quando eu soube que chegou um novo na loja da Claro, fui correndo. E GRAÇAS a DEUS… quando cheguei mostrando que o botão HOME estava com problema, o funcionário olhou, olhou, olhou e trocou na hora por um novinho embalado… ufa! Foi sorte! Se tivessem um mínimo conhecimento técnico, não trocariam mesmo… mas trocaram.
Mês passado outro amigo meu que comprou no dia do lançamento, só que pela loja da TIM, foi na loja reclamar pois o botão Home também estava falhando (no caso dele, foi natural).
Malandramente, a TIM mandou ele enviar via Sedex para SP (Somos do RJ), pra uma “autorizada” chamada Alled. Lá eles analizariam o problema, e se nao puder resolver, mandam um novo aparelho. O prazo pra soluçao? 1 mês sem o iPhone! É isso mesmo… a TIM está fazendo isso com seus clientes… vc fica 1 mes sem aparelho… e corre o risco de receber ele de volta com peças trocadas.
Semana passada, comprei um iPhone 3GS de 8GB na loja da TIM, quero ver como vai ser daqui há 11 meses, quando provavelmente ele não será mais vendido… se der problema, será que vão me dar um novo iPhone 5? Ou mandar pra essa tal Alled? Espero que não dê problema.
Por sinal, notei que esses iPhone 3GS vendidos pela TIM, têm um botão Home mais “macio”. Tenho muitos amigos que reclamam de problemas no botão HOME do iPhone, acho que a Apple podia dar o braço a torcer e eliminar o botão, deixando um touch, algo assim…
Por fim, quero fazer uma denúncia e atualizar uma informação deste Blog… esse iPhone 3GS o qual me referi, primeiramente tentei compra-lo na loja da TIM do Shopping Rio Sul em Botafogo – RJ no Pré-pago. Lá me obrigaram a comprar com um plano qualquer, que não fosse pré-pago. Eles tem o aparelho, mas estão querendo fazer venda casada… deram uma desculpa esfarrapada que o “sistema deles” não libera a venda no pré-pago…
liguei pra Anatel, como sugerido no post deste blog ( http://blogdoiphone.com.br/2010/12/estoques-do-iphone-4-comecam-a-se-normalizar-no-pais-mas-operadoras-cometem-irregularidades/ ) para fazer uma denúncia, e pra minha surpresa, a Anatel informou que nada pode fazer pois trata-se de um caso de venda de aparelho. Se fosse alguma irregularidade com algum plano, eu poderia registrar a denúncia, mas pra venda, não!
Nao quis esquentar a minha cabeça na hora e parti pra outra loja da TIM no Norte Shopping, onde fui muito bem atendido e não tentaram me empurrar nenhum plano. Comprei no pré-pago sem problemas. Porém antes, liguei para um advogado especialista em questões de Defesa do Consumidor a caminho da outra loja, com receio que tentassem me empurrar outro plano, e ele me explicou o seguinte: Se a loja me obrigar a venda casada, eu preciso descrever em 2 vias o motivo pelo o qual a loja nao quer me vender o aparelho no plano pré-pago conforme anunciado, e solicitar que a loja protocole a reclamaçao para que possamos entrar com um processo. Caso a loja se recuse a protocolar (e é claro que eles nao fariam isso), eu poderia registrar uma reclamação no atendimento via internet ou telefone, indicar o número da ocorrencia numa reclamação formal e enviar a loja 1 via pelo correio via AR (Aviso de Recebimento). E depois sim, entrar com um processo…
Enfim.. por sorte nao precisei disso. Mas pra quem não quer passar por toda esta dor de cabeça, existe também o escândalo na loja, claro, falando em alto e bom tom que venda casada é crime e que vc vai entrar com um processo…
Esse é o nosso Brasil! =)
Nao tive problema em trocar o meu iPhone comprado na Fnac no Rio de Janeiro. Levei na loja que preencheu um formulário específico para envio a operadora que fez contato com a Apple que por sua vez enviou um novo aparelho. Demorou aprox 20 dias mas funcionou bem.
Bom dia.
Entrei em contato com a Itautec para verificar o procedimento para troca do botão Home do meu iPhone 4 e me disseram que eles não poderiam trocar.
Detalhe esta fora da garantia já o aparelho e na teoria seria cobrado por este serviço. A garantia do iPhone aqui é tão ruim e falha que mesmo quando temos que pagar eles dizem que não é com eles.
grande abraço.
Carlos
Pior ainda é quem tem empresa e faz a compra atraves da pessoa jurídica. Estou desde abril solicitando a CLARO o recolhimento de um aparelho iphone 3gs que veio com defeito (a camera não focaliza).
Os atendentes da CLARO protocolam a retirada do aparelho em todas as chamadas, e nunca acontece.
Se há o código de defesa do consumidor, para as empresas não há chongas. Telefonia no Brasil é uma piada.
Sabiam que é possivel ativar a mesma linha em dois chips nas operadoras da europa? Isso aqui se chama clonagem, já que as operadoras não tem a capacidade de controlar suas linhas.
O meu problema foi o msm de muitos usuários BOTÃO HOME, porém fiquei surpreso com a rapidez da Vivo do ParkShopping Brasília em troca-lo sem questionamentos por outro iPhone 4 lacrado, pois já tinha algumas informações em relação a dificuldade de acionamento da garantia no Brasil. Muito satisfeito!
Esse post do BDi foi da maior importância para todos os usuários. Parabéns !!
Eu entrei na justiça contra a TIM para trocar o meu Iphone 3GS, pois estava na garantia!!
Foram três meses de luta!!
EXCELENTE matéria! Parabéns!
Excelente a matéria! Tenho um amigo que o iPhone 4 deu problema no botão home e a Vivo não quis fazer a troca. Ele teve que entrar com processo no PROCON. Depois disso, a própria loja online na qual ele comprou o aparelho se propôs a fazer a troca, visto que a Vivo ia embaçar mais ainda.
No entanto, tenho uma dúvida: Comprei um iPad 2 pela loja online da FNAC e depois de um tempo apareceu uma área na tela mais clara (no meio da tela, não embaixo e o famoso bleeding) como se algum componente dentro do iPad estivesse fazendo “pressão” na tela. A garantia do iPad cobre troca ou manutenção nesse caso? Devo levá-lo a assistência ou tentar a troca com a FNAC?
Bem, eu creio que já q foi comprado na FNAC e principalmente se for o modelo wifi (s operadora) deve ir NA FNAC atras da garantia. Nao deixe isso passar, um produto tão caro deve sempre estar em perfeitas condições e é seu direito ter um produo de qualidade. Ao pro rio sinal de um defeito de fabrica, troque por outro na loja
Bem, eu comprei um iPhone 4 na TIM, sendo que ele quebrou. Mandei pra assistência técnica e me mandaram um recondicionadoo com o botão home meio defeituoso. Aí acabou minha garantia e NAO dava pra trocar denovo
Excelente e esclarecedora matéria.
Felizmente cai no caso feliz da coisa. Comprei um iPhone 4 na Vivo e assim que o ativei ao chegar em casa, percebi que o alto falante externo (o que emite som quando o telefone chama, etc.) estava defeituoso, não saia nenhum som em nenhuma situação. No dia seguinte fui à mesma loja da Vivo onde adquiri e eles mesmos trocaram por um novo de imediato.
Já um colega de trabalho não teve a mesma sorte. Um iPhone4 oriundo da TIM apresentou problemas após cerca de 1 mês de uso, a TIM indicou uma loja em São Paulo (estamos em Fortaleza). O aparelho teve que ser enviado pra lá. Só depois de 2 meses um novo aparelho foi enviado.
Meu aparelho foi comprado na Claro, hoje uso TIM. Não tenho a a nota fiscal, pois ganhei de presente. Com quem entro em contato e preciso da nota fiscal?
Se comprou na Claro, precisa reclamar com a Claro. E pode solicitar a segunda via da nota fiscal, eles são obrigados a ter a compra registrada no banco de dados.
e para ipad, é a mesma coisa?
Comprei um iphone de 16gb e apos passar alguns dias com ele resolvi passá-lo e comprar o de 32gb, comprei na tim e logo apos sincronizar com o itunes e fazer a primeira ligação percebi que o som não estava 100%(parecia alto falante estourado), fui na tim no outro dia e não trocaram, a atendente ficou com medo de assumir a responsabilidade e disse q só com a gerente da loja, pedi pra ela fazer um chamado, abrir um protocolo, pois é de responsabilidade da loja a garantia nos primeiros 7 dias da compra, 10 dias apos voltei com o numero do protocolo em maos e a gerente trocou imediatamente, pois havia em estoque.
Comprei um Iphone 4 na loja da operadora OI, mas uso o serviços de telefonia da vivo no aparelho, e ele esta com defeito na caixa de som, esta estourada a quem eu devo procurar ?
Prezados,
Também tive problemas com o botão home.
Uma semana após a compra, por estar mau informado, achei que apenas um dos auto-falantes do aparelho estava funcionando. Fui a Loja da Claro no Shopping Iguatemi Porto Alegre e o atendente, também mau informado, “registrou” minha solicitação de troca de aparelho. Por ter sido na semana de estréia do mesmo já não haviam mais aparelhos em estoque.
Após aguardar a chegada de novo estoque, não me recordo quanto tempo depois, fui novamente a loja para efetuar a troca. Porém, na ocasião já mais informado de que em um dos lados havia um alto-falante e no outro um mic. Assim, informei o problema no botão home que havia constatado no periodo entre minha reclamação original e a constataçãod e que apenas num dos lados havia um alto-falante. Assim, ainda era necessária a troca devido o problema no botão home que travava. Após alguns testes da “super treinada” atendente fui informado que como o aparelho não havia apresentado defeito. Desta forma, eu deveria retornar a loja quando o mesmo estvesse apresentando este defeito.
(Ou seja, se o apresentasse o problema as 4 am eu deveria sair correndo procurando uma claro 24h????)
Continuando, informei entao o “problema” no auto-falante. Colou e me deram um aparelho novo na hora. Como eu realmente tinha o problema no botão home fui feliz pra casa e tranquilo de que fiz de de bobo quem tentou me passar a perna!
Ou seja, numa unica experiência, duas demonstrações de como o atendimento é precário. Pessoas mau informadas e mau treinadas. Acima de tudo, com muuuuuita má vontade.
Pelo menso consegui meu aparelho novo que após quase um ano está funcionando 100%!!!
Bom dia a todos,
de um tempo pra cá percebi que quando o 3G do meu iphone 4 está ligado e eu faço uma ligação não funciona muito bem a chamada, e muitas vezes o iphone trava, reiniciando sozinho ou me obrigando a fazer o processo de DFU para ele iniciar novamente.
Resolvi que vou levar ele na Oi (empresa parceira de onde eu comprei o meu iphone 4).
Minha dúvida:
Se eu restaurar o iphone pelo iTunes ele apaga tudo (essa é minha intenção), inclusive tudo referente a Jailbreak?
Meu medo é eles alegarem que o problema ocorre devido ao jailbreak, coisa que tenho certeza que não é… pois ja acontecia isso antes do Jailbreak.
Grato.
Comprei um iPhone 4 no dia do lançamento em uma loja claro. Depois de alguns meses ele deu problema no microfone. Fui a loja e trocaram o aparelho sem questionar nada mais além do porque eu estava trocando.
Telo que vie existia uma falha no botao homen que era software ios 4.2.1 foi corigido apartir da versao ios 4.3 i realmente tinha acontecido comigo depois de atualizar parou o ploblema eu tambem pensei que o botao home estava com defeito mas quando atualizei o ploblema realmente eles consertarão com a atualição 4.3 hoje o meu iphone esta no iOS 4.3.3
Grato
SÓ O SEU, O MEU T;A ATUALIZADO E COM DEFEITO.
Bela matéria, parabéns iLex, já tive problemas para desbloquear o aparelho na operadora vivo. Tive que ir até a loja onde comprei com a nota fiscal. Absurdo
O celular foi enquadrado na categoria “bens essenciais”, ou seja, a operadora é obrigada a trocar o celular ou devolver o seu dinheiro de forma imediata, dentro do prazo de 90 dias. Prazo garantido pelo CDC para os bens duráveis.
Já tive problemas com o iPhone 4 e consegui fazer valer os meus direitos. Após 2 semanas consegui trocar por um aparelho novo.
O Iphone da minha filha está com a tecla ¨p¨ e consequentemente o numero ¨0¨ sem funcionar. O que faço? A quem procurar?
Eu tinha um 3GS comprado numa loja da Vivo.. Em viagem a NY o telefone deu pau (problema de HW, imei unknown, etc), fui na apple store e como o aparelho estava fora da garantia (tinha acabado ha 3 meses) tive que pagar 200 dolares para me darem outro. NEsse aspecto eu fiquei chateado, pq sempre cuidei bem do aparelho e seguramente ele não deu pau por mau uso. Mas de qq forma vamos la. Me deram outro 3GS, e ao retornar ao Brasil o telefone voltou a apresentar problema. Primeiro liguei para a apple e me informaram que as operadoras deveriam troca-lo para mim, ja que estava na garantia de 90 dias.
Fui na claro e CLARO que não trocaram. Liguei de novo para a Apple e obtive nova informação, realmente como o aparelho foi adquirido no exterior (trocado, diga-se de passagem) eu teria que buscar uma apple store fisica para trocarem de novo. Ai fiquei com um mico, pois não tenho viagem marcada para fora tão cedo. Por um aborto da natureza, tive a cara de pau para pedir a um conhecido que estava viajando e ele conseguiu fazer a troca sem problemas.
Liçoes aprendidas: 1 o hardware do Iphone não é tão robusto quanto se espera desse nivel de aparelho; 2- se comprar o aparelho fora do Brasil reze muito para todos os santos para que não dê problema.
Também estou com o problema do botão Home e o vidro traseiro está meio solto.
Fui na Vivo em São José dos Pinhais, onde comprei meu iPhone 4 e fui informado que teria que ir até a iPhone Curitiba onde eles fariam um laudo e com esse laudo eu trocaria o aparelho.
Chegando na iPhone Curitiba eles disseram que não tem ligação com nenhuma operadora, não fornecem nenhum laudo e que são apenas um ESPECIALIZADA em Apple e não autorizada.
Voltei na loja da Vivo e o discurso mudou totalmente: eles não se responsabilizariam pelo meu iPhone já que o mesmo estava estragado por mau uso.
Meu celular tem três quebradinhos na borda da tela frontal da unica vez que derrubei ele, de uma altura de pouco mais de 30cm, quebrou porque foi em piso antiderrapante.
O que me deixou realmente puto foi que uma funcionária qualquer e muito mal educada chegou a uma conclusão que deveria ser feita por um técnico especializado apenas de olhar para o aparelho durante 1 minuto.
Alguém aqui já sofreu do mesmo problema?
E caso afirmativo, o que fez?
O botão home do meu iPhone 4 também falha as vezes, mas é só apertar mais forte q funciona, por enquanto “tá sussa”.
E essa garantia de dois anos por US$69+tax, é válida aqui no brasil tbm? Será que tem como pagar uma garantia extendida assim por aqui?
Lembro que quando comprei, a Vivo só me ofereceu um seguro que cobria 70% do valor do aparelho.
Bom, tb estou com o mesmo problema do botão home.. fui na vivo hj e irão trocar. No começo queriam me cobrar uma taxa dependendo do problema, aguardei a análise e vou pegar outro novo hj as 15hs sem pagar nada pois ele já tem em estoque. Só não troquei na hora pq precisava fazer backup.
Quando recebi meu iPhone 4 novinho, lacrado, da TIM, ele veio com DEFEITO!! Ao receber ligações, o aparelho não tocava! Alias, o iphone não tocava nada no altofalante, nem música!
Liguei pra TIM e reclamei, exigi um aparelho novo, pois estava dentro dos 7 dias para se arrepender da compra!
Resumindo: A TIM falou que entraria em contato comigo em ate 5 dias uteis. Passou-se 2 dias e meu iPhone FUNCIONOU do nada! Voltou a funcionar o alto-falante! A TIM não me retornou a ligação após passar os 5 dias uteis! Eu fiquei queto, não liguei mais pra TIM.
Passado um mês, a TIM me enviou um IPHONE 4 NOVINHO!!! Sem eu nem ter falado com eles! Passou 2 meses, e eles simplesmente me enviaram na minha fatura a COBRANÇA DE 2 IPHONES 4!!
Liguei reclamando, que era um absurdo!! Pois eu só havia comprado UM iPhone 4! E não 2 iPhones!! Eles pediram desculpas, e arrumaram minha fatura!!!
GANHEI 1 IPHONE 4 INTEIRAMENTE GRATIS DA TIM!!! DOIS PELO PREÇO DE UM!!
Ahahahaha “Leo Silva” do artigo sou eu ahahahahah. Escrevi tao rapido o email pro blog que eu esqueci meu nome LOL… iLex, se vc puder mudar meu sobrenome eu agradeço ahahaha, desculpe a falha
Artigo EXCELENTE!!!
Ainda bem que você apareceu, senão ia ficar Silva mesmo.
Ahahahaha gomeeen ne
Tenho um iPhone 3GS desde novembro de 2009. Há uns 6 meses acidentalmente ele caiu no chão de uma altura de 2 metros, e a o vidro da tela se quebrou inteiramente, ainda que os casos não tenham se espatifado. Continuava funcionando normalmente, inclusive o touch-screen, o que achei impressionante. Levei na autorizada em Brasília. Fui informado que deveria procurar a operadora, e que pelo aparelho estar fora da garantia, provavelmente sairia caro e demoraria alguma semanas, pois teriam que mandar pra São Paulo. Mas a própria autorizada me indicou uma “banca” na Feira dos Importados (http://www.feiradosimportados.com.br/) onde eu poderia fazer a troca da tela. Que sabia de vários que já tinham ido, e todos estavam satisfeitos. Lá fui, e por 180 reais, em menos de 1 hora o aparelho estava novinho em folha. E o funcionamento continua perfeito! Cabe ressaltar a qualidade do produto da Apple. Estou com o celular há quase dois anos, uso bastante, e ele continua funcionando perfeitamente. Meus aparelhos antigos (motorola, sony ericsson, nokia) normalmente depois de uns 6 meses já começaram a dar defeito na tela ou nas teclas. Pra mim pelo menos o iPhone representou um excelente investimento.
iLex, realmente, a matéria está boa e os relatos a complementaram muito bem.
Recomendo que faça uma matéria complementar explicando (através desses relatos) como cada operadora geralmente procede no caso de defeito e necessidade de troca.
Mesmo que soe como propaganda negativa de determinadas operadoras (TIM), acho que nós, consumidores e futuros consumidores de um bem Apple, temos o direito de ter uma fonte de informação de confiança, como esse blog tem se mostrado.
Como faço parte do grupo de futuros consumidores (só esperando o iPhone 5 ser lançado), espero que todos que vieram relatar seus problemas tenham sucesso o mais cedo possível.
Desejo sucesso com o seu blog e que continue com esse excelente serviço.
iLex, podia fazer uma enquete com os defeitos mais comuns pra gente votar… meu botão home está capengando como o de muita gente!
Pergunta: O fato da TIM mandar o aparelho para a Allied, mesmo quando o problema é considerado ‘problema conhecido’ como o da Home, onde 90% dos casos é dado um aparelho novo, não é contra a politica internacional de assistência da Apple?
Se for, não tem como reclamar?
Entrei em contato com a TIM ontem e me deram o telefone dessa assistência, mas me parece um pouco absurdo eu ter que ficar 30 dias sem meu iphone (no mínimo) enquanto quem comprou e teve problemas em outras operadoras recebe seu celular novo na hora.
Alguém pode me ajudar?
Pois é, infelizmente a única solução que consigo ver para isso é Não comprar mais iPhone na TIM (não estou falando em não usar os serviços da mesma, mas não efetuar a compra do aparelho lá). O próprio Procon diz que pra abrir uma reclamação tem que primeiro enviar o aparelho e aguardar os 30 dias. Se passar disso você ganha a causa, mas nem todo mundo pode ficar 30 dias sem aparelho. É uma vergonha.
Exatamente Vicky! Eu acho isso um absurdo. Se eu soubesse que era soh chegar na loja pra poder trocar, teria feito.
Ainda faltam 10 dias pra eles me devolverem o aparelho. Se nao me devolverem, eu posso demora a receber, mas nao vou deixar barato não. Fora que, toda vez q vc liga na assistencia, é um numero FIXO e vc fica no MINIMO 25 minutos pra conseguir falar com um atendente.
Só nao saio da TIM pq tenho uma porrada de vantagens, mas quero meu iPhone de volta o qto antes.
Briguei por um ano com a TIM por causa de um iPhone 3G… depois de ter desistido, o cara do PROCOM me procurou dizendo que a TIM queria um acordo, porque a multa deles era astronomica. No fim das contas, depositaram todo o valor da nota (R$ 2.199,00) onde comprei um iPhone 4 novinho e embolsei uma graninha… mas foi duro, suado… muitas audiências de bla bla bla…
Comprei meu Iphone 4 no começo de Dezembro. Em Março o botão home começou a para de funcionar e só voltava quando eu plugava o cabo USB. levei na TIM e eles falaram que não era responsabilidade deles e sim da Apple, liguei em uma autorizada e mandaram eu ir naTIM, ou seja não resolvi nada. Até quando fui dar uma lida no Código do Consumidor e no mesmo está escrito que se o aparelho estiver dentro da garantia (1 ano) e loja é obrigada a trocar em ter que enviar o mesmo para terceiros arrumarem. O melhor a se fazer hoje é chamar o Polícia na loja e verificar se a mesma tem o Código do Consumir no balcão. Infelizmente no Brasil é assim. Ainda não troquei meu aparalho pois um funcionário da loja da TIM me aconselhou a esperar o Iphone 5 chegar, que a loja não poderia trocar o meu por um modelo antigo e sim somente pelo 5. Vou esperar para ver no que vai dar.
eu comprei meu iphone, em New York em outubro do ano passado, eu achando q o desbloqueio iria sair em”breve” fikei usando ele apenas como ipod de luxo, enquanto os hackers soh adiavam a possivel data de um unlock, ai , de um dia pro outro, fui carregar ele normlamente, quando conectei na tomada, nao escutei o barulho que sempre faz, quando vai carregar, fui ver, e ele nao carregava mais, entao eu tive que troca, mas como trocaria aqui no brasil?? por sorte viajei pra new york de novo, em março desse ano , troquei porlá , mas ainda continuava com um ipo de luxo¬¬, quando saiu o gevey sim, entrie no site e encomendei logo que lançaram, uma semana antes de o gevey chegar em minhas maos, meu iphone fico preso na tela da maça e nao voltava de jeito nenhum, ai fikei quase 2 meses sem iphone , pra meus pai trocarem o meu lá em paris em junho, at;e hoje estou com, ele desbloqueado pelo gevey sim, funcionando 100% : ), mas sofri com esse iphone hein hehehehe
Curitiba-PR – Operadora: Vivo
Um dia depois do lançamento do iPhone4 no Brasil, coloquei meu nome na lista de espera, pois ja tinha esgotado os aparelhos… Alguns dias depois me ligaram e fui buscar meu aparelho. Um dia depois percebi um pequeno corte (Defeito de Fábrica) na parte superior direita do vidro da frente. Fui até a loja onde eu havia comprado (VIVO do shopping Mueller em Curitiba) e mostrei o defeito… No começo não quiseram aceitar, mas com um pouco de insistência a gerente da loja aceitou que deveria trocar. Não tive que deixar o aparelho na loja. Dois dias depois chegaram mais aparelhos, recebi uma ligação avisando que já estava lá e meu iPhone4 foi trocado. Uma semana depois com o novo iPhone, constatei que a pessoa do outro lado da linha não me ouvia em ligações… Levei novamente na operadora, tive que insitir mais um pouco e com os mesmos prazos do problema anterior, meu aparelho foi novamente trocado sem nenhum problema.
Detalhe: Enquanto os dois primeiros aparelhos passaram pela minha mão, ainda estava aberto o prazo para solicitação do Bumper gratuito. Como não estavam mandando o Bumper para o Brasil, eu fiz a solicitação conforme o Blog do iPhone nos orientou e mandei para Holanda, onde meu cunhado mora. Infelizmente quando peguei o terceiro aparelho, fazia um dia que o prazo para solicitação do Bumper havia encerrado.
Resultado: Tive problema com dois iPhones 4 e no final eles me renderam duas cases originais!!
=D
Valeu iLex pelas materias!! Sou um leitor acíduo, porem não comento muito… Soh desta vez, quis compartilhar minha história! Um grande abraço a todos!
Só pra constar: de iPhone4 novo, 0km. Trocaram praticamente sem dificuldade e pelo que olhei no site da apple, a garantia dele vai até 09-08-2012. Não sei se nesse prazo a vivo ainda trocaria. E nem quero descobrir, hehehe!
Ilex, amigão, acabei de ganhar um processo contra a operadora VIVO e a APPLE, o meu iphone 3GS comprado em uma loja própria da VIVO com o tempo apresentou problema na tecla de mudo tentei acionar a garantia perante a VIVO, me disseram que o aparelho perdeu a garantia por apresentar um trinco de 3 milimetros perto da entrada do cabo. Entrei com o processo, pois no termo de garantia não diz que eu tenho perda da garantia mediante trincos… somente diz que a garantia não cobre o trinco em si… então acho essa informação relevante a todos. Se eu tivesse ficado quieto ainda estaria com o problema sem solução. Se quiser mais informações entre em contato, passo toda a informação do meu processo.
Eu comprei o iphone nas americanas.com, deu defeito no Wifi e só devolveram meu dinheiro depois que entrei com ação na justiça. Hoje tenho o 3GS e não tive problema algum.
Infelizmente passei por este problema, a operadora é a TIM, de inicio entrei em contato com o atendimento da TIM pelo *144, pessoal totalmente despreparado e com pouca inteligencia, que não tinham informações sobre assistencia e procedimentos ( pediram para retornar mais tarde pois estavam sem sistema) rídiculo, tentei novamente e não sabiam informar. Então fui até a loja que comprei e me informaram que eu tinha que ligar para um 08007700846 para verificar o procedimento. Quatro dias de tentativas para a empresa chamada Allied Advance ( responsável pela assistencia Tim do Iphone 4 ) no quinto dia que consegui uma ligação depois de mais de 40 minutos em espera ( total desrespeito pelo consumidor que paga quase R$ 2000,00 por um aparelho e tem um lixo de atendimento), e aí todo o tramite de enviarem documentação a ser preenchida e despacho para São Paulo via Sedex, isto foi no dia 20/07/2011, dia 04/08/2011 tentei entrar em contato pelo 0800 acima citado, para meu espanto este numero não estava funcionando ( podem efetuar uma tentativa para ver ), liguei para Apple e atendente informou que não poderia fazer nada pois a garantia é pela operadora, procurei pela internet para descobrir algum outro numero da Empresa Allied, achei um numero de SP, depois de 26 minutos de espera na linha consegui contato, aí então a informação ” nos temos até trinta dias para efetuar a troca de seu aparelho, favor aguardar o envio em seu endereço”. Espero que nunca mais precise desta garantia.
O que a gente faz quando fazem apenas 15 dias que a sua garantia expirou e o seu iphone simplesmente morre, do nada????? Joga no lixo, arranja mais R$ 2.000,00 e compra outro??? Já levei na autorizada e eles informaram que o unico reparo que a Apple faz é a troca da bateria, se for o caso. Caso contrario, se for a placa (outro unico problema possivel) eu que leve em qualquer fundo de quintal, e pague 600 paus por uma placa nova de 8gb (pq a Apple para de fabricar as superiores quando lança novos modelos,, para baratear os antigos ate o fim dos estoques)???????Estou desorientada e revoltada!!!!
iLex, esse post foi super útil pra mim, agora preciso de uma opinião sua.. Comprei meu iPhone 4 numa loja física da TIM, e o carregador veio com defeito. Fui na loja e eles dizem que não trocam, ligo na central da TIM e eles dizem que é na loja onde comprei e vice versa.
Garantia também cobre os acessórios? E também é caso da operadora?
Marianna, sem dúvida nenhuma a responsabilidade é da operadora que te vendeu!!
Insista bastante.
Leia sobre seus direitos em qualquer cartilha de direitos dos comsumidores e apoie-se neles para falar com o gerente da loja!
Va cedo na loja (quando ela abrir), que é quando o gerente ainda não está muito estressado!! hehe
Fale que vai procurar seus direitos, etc…
Isso é absurdo… Se vc tivesse comprado qualquer outro celular que não oferecese carregamento atravéz do computador, vc não poderia usa-lo, isso implica numa obrigatoriedade de eles te fornecerem alguma forma de poder usa-lo, afinal vc pagou para usa-lo… Conclusão: eles ficam relaxados pq o iPhone tem outras alternativas para carrega-lo. Mas prove pra eles que é responsabilidade deles: venderem um aparelho onde todo o conteúdo da caixa tem que apresentar condições perfeitas de uso!
Um abraço e boa sorte!
Se não quiserem trocar mesmo depois de tentar algumas vezes com base em lei e argumentos variados, você pode comprar um desses carregadores não original, mas que fazem o serviço perfeito…
Eu sugiro comprar no site DealExtreme. O produto é barato (coisa de US$ 3,00), funciona certinho e não cobram frete!!
Eu ja comprei milhares de coisas lá e nunca tive problemas! O unico inconveniente é que demora uns 25 a 30 dias pra chegar.
Segue links de duas ótimas opções:
http://www.dealextreme.com/p/usb-power-adapter-charger-for-iphone-4-white-100-240v-eu-plug-48615
http://www.dealextreme.com/p/ultra-mini-1000ma-usb-power-adapter-charger-100-240v-ac-19242
Depois responda o comentário dizendo o desenrolar da hitória!!
abraço!
eu to brigando a 3 meses com o FNAC do shopping Patio paulista de São paulo… cada vez que eu ligo ou vou lá, me falam uma coisa diferente… hoje o “gerente” nem sabia usar o iphone, pegou de ponta cabeça, perguntou como ligava e disse que não sabia se a loja trocava o telefone (problemas no botaõa Home, que ele escreveu “OME”)
Enfim, uma putaria isso… É visível o defeito, o iphone não tem um risco, tem capa da Griffin, pelicula, cuido q com cuidado, mas o que ferra são funcionarios mal treinados…
Meu iPhone 4, comprado na Oi esta com defeito no botão Home. Fui ate a loja e me deram o telefone da Brightstar (assistência “autorizada” segundo eles). Entrei em contato com a Apple Brasil e me informaram algumas assistências no Brasil. Agora vem a questão: Existe mesmoalguma assistência autorizada Apple OU a operadora é que deve solucionar meu problema (no caso trocar meu aparelho?)
Esqueci de comentar: a Brighstar NAO consta no rol de assistências que a Apple diz ter no Brasil.
Vale também para o Ipod ou só o Iphone mesmo?/
1 pergunta
Fones de ouvidos tem garantia??
Ah eu to com iphone 3gs 32 gb com um problema na entrada de fone mas ele passou a garantia se eu pegar um outro iphone 3gs que ta na garantia e fala o imei para os caras da operadora elea trocam u iphone com defeito ?? Ou eles verificam no propio aparelho o imei ??
Gente,
a Vivo me deu um iPhone novo, lacrado, não foi recondicionado. Eles não trocam por um do estoque da loja, pedem direto na Apple, mas é novo.
Pessoal, acabei de fazer a ordem de troca do meu aparelho na vivo!
A história é a seguinte, a dois meses atrás eu comprei um iPhone 32 pelo programa de pontos, e não discriminei a cor dele, esqueci que existia o branco. Quando o aparelho chegou e eu abrir, tomei um susto, veio o branco! De imediato liguei para dizer que não queria um branco, e a vivo me comunicou que a troca seria feita assim que o iPhone preto estivesse em estoque.
Pois bem, juridicamente falando eu só teria 7 dias úteis para realizar a troca, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite o cancelamento das compras feitas fora de estabelecimentos comerciais dentro desse prazo.
É ai que começa a parte estranha e boa da história.
No penúltimo dia para realizar a troca eu perguntei a atendente qual o prazo para eu trocar o iPhone, e fiz questão de ressaltar que o aparelho estava é ótimo estado, funcionando perfeitamente, a resposta foi direta, UM ANO para trocar!
Fiquei assutado, pensei que fosse um erro, porém, no dia seguinte liguei novamente e outra atendente me deu a mesma resposta, UM ANO para trocar o iPhone 4 32gb porque eu simplesmente não gostei da cor!
Diante desse prazo eu parei de ligar, dei um bom tempo, e hoje liguei para solicitar a troca! E adivinhem o que aconteceu!
O iPhone 4 32Gb PRETO vai chegar em minha casa próxima semana, e eu não vou ter nenhum custo! O atendimento da Vivo para o iPhone é impecável! Parabéns para a VIVO nesse quesito!
Portanto, se vocês tiverem problemas com o iPhone e ele for da VIVO, não vá na loja, ligue, a eficiência é imediata!
Acho que no seu caso a solução foi por telefone porque você comprou pelo telefone.
No meu caso, que comprei na loja física, nas três ligações que fiz(porque sempre cai) as atendentes disseram que teria que ir à loja.
Galera meu ipad 2 esta acabando a carga mesmo desligado , oque fazer ? Ajudem ae.
Pessoal, no meio dessa discussão toda, será que alguém pode me esclarecer uma dúvida:
Quando conecto meu Iphone 4 no laptop, com ITunes ligado e tudo mais, não consigo visualizar as fotos que estão no telefone. Constatei que o computador não encherga o arquivo DCIM e, portanto, as fotos tiradas com iphone. Já tentei de tudo, verifiquei se o arquivo tava oculto, testei em outros computadores e nada. To quase chegando a conclusão que se trata de um defeito no Iphone.
Será? Se alguem puder dar uma luz, agradeço!!
Meu iPhone4 comprado no exterior teve problemas no receptor, liguei para assistencia (Itautec) e me pediram 900,00 reais para qualquer reparo. Parabéns Apple Brasil!!!
Comprei um telefone Iphone TIM em 11/04/2011 na loja do Park Shopping Barigui em Curitiba. Após 3 meses de uso o aparelho começou a esquentar de maneira intensa e não segurar a carga da bateria.
Diante do defeito me dirigi a loja na qual fiz a compra e fui informado que deveria enviar a São Paulo para empresa Allied. Fiz a remessa em 11/07/2011.
Diferentemente do que estava no e-mail, tive que comprar uma caixa sedex número 2 para enviar o celular.
No dia 29/07 fui informado através do laudo do aparelho apresentava um defeito e que ele seria trocado dentro de 30 dias a contar a data de envio.
Passado os 30 dias entrei em contato com a Allied e fui informado que teria que esperar mais 10 dias pois não tinham em estoque.
Com essa informação fui a loja e pedi outro aparelho ou o meu dinheiro de volta como determina o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Falei com a gerente que me disse que a loja só se responsabiliza pelos 7 primeiros dias e que deveria procurar a Allied, contrariando o dipositivo legal.
Na ocasião abri o protocolo 2011178570421.
Me chamou muito a atenção todos esses relatos de pessoas que passaram por problemas parecidos.
Diogines,
Não sei se vc leu meu relato, mas é igual! Faça como eu fiz: abra um processo no juizado especial citando a loja, a tim, a apple e a allied, todos eles respondem solidariamente. Na audiência com o Juíz, ele decide quem vai devolver o seu dinheiro porque as empresas têm que comprir o art. 18 do CDC.
iLex, tive um problema parecido.
Comprei meu iPhone 4 na loja virtual http://www.mercadomovel.com.br. Comprei desbloquado e paguei (bem) a mais por isso. Todavia fui penalisado por isso.
O fone do celular parou de funcionar e eu me dirigi à assitência técnica autorizada, que falou que, por estar na garantia, eu deveria procurar minha operadora (Vivo). A Vivo, por sua vez, me disse para procurar à loja em que eu adiquiri o aparelho, pois o mesmo não havia sido comprado na Vivo. A Loja, por fim, mandou eu procurar a Apple.
Depois de muita briga a loja se prontificou a me dar um aparelho novo.
Mas se não fizessem, a solução seria simples: Ajuizar uma ação de obrigação de fazer contra a Apple Brasil.
Isso porque no certificado de garantia a APPLE se responsabiliza pela garantia de 12 meses, e não a operadora nem a loja. E a APPLE internacional diz que qualquer problema é só procurar a APPLE BRASIL (que tem participação da Apple internacional).
E mais, a ação teria pedido de tutela antecipada, com multa para cada dia em que eles não conserassem o aparelho, pq de fato é um bem fundamental pra vida pessoal e profissional.
Comprei meu iPhone 4 em Out/2010 e após 7 meses de uso, ele começou a apresentar alguns problemas. Simplesmente ele ficava reiniciando do nada, a toda hora, foi uma dor de cabeça para eu saber o que estava acontecendo. Restaurei normal, restaurei em modo DFU, e nada, continuou reiniciando do nada (eu até pedi a sua ajuda no Twitter, iLex! rs). Depois de já não saber o que fazer, resolvi levar à operadora (Claro), já meio angustiado, pensando no problemão que eu iria enfrentar. Mas, para a minha surpresa, aconteceu o contrário, o gerente da loja nem entrou muito em detalhes sobre o problema do celular, disse logo que iria trocar o aparelho. Depois de 3 dias eu já estava com o aparelho novo, tudo novo, graças ao 1 ano de garantia que a Apple dá para a troca na loja! Só a Apple mesmo…!!!
Olá! O vidro do meu iPhone quebrou e preciso trocá-lo. Porém, aqui em Fortaleza, o serviço custa não menos que 600 reais. Estou de viagem marcada para os Estados Unidos no mês que vem e gostaria muito de trocar toda a carcaça do meu iPhone (preto) por uma de um iPhone Branco. Achei um cara que faria isso, mas não senti plena confiança nele. Alguém poderia me indicar algum local em que esse serviço pudesse ser feito lá nos Estados Unidos?
Eu sei que a Apple troca o vidro e tal, mas agora eu quero ele todo branco! Alguém sabe, please?
Eu to com um problema serio, meu iPhone 4 da Vivo deu defeito no alto-falante externo (viva-voz), e depois de muitas ligações e ate discussões com os atendentes da operadora eu recebi outro aparelho, q apenas 3 meses depois deu defeito também, só que no alto-falante interno (o que a gente encosta no ouvido), e agora os atendentes da Vivo se fazem de besta, dizem q e para eu entrar em contato com a Apple, eles não sabem, ou fingem q nao sabem, q a responsabilidade e deles de realizarem a troca. E para completar ainda tem aquela velha canseira das ligações interminaveis, longas, q qdo a gente consegue um atendimento que pensa q vai resolver o problema a ligação cai ou eles dizem q nao tem o aparelho disponível no estoque. Eu ainda peco para eles deixarema observação no meu cadastro para quando chegar aparelho no estoque eles reservarem o meu e me enviar, mas tb dizem q nao podem fazer isso, eu q tenho q ligar constantemente ate ter a sorte de ser atendida e, melhor, ter o aparelho no estoque.
Conclusão: se as operadoras desrespeitam os consumidores, a Apple desrespeita muuuito mais! E olha q sou muito fã dos produtos, nao por acaso acabei de adquirir o ipad2, e futuramente pretendo comprar outros, mas q falta um pouco de cuidado da Apple para com os proprietários de iPhone, a falta sim, com toda certeza, afinal somos todos consumidores e q nao pagamos barato para termos uma maçãzinha daquela…
À propósito, desisti de insistir nas ligações p a Vivo, a ANATEL tb nao resolve (já abri 3 chamados), PROCON na minha cidade nao serve de nada, e quem nao se socorrer com a nossa Justiça estará mesmo é ‘lascado’!
Sabado passado, comprei um iPhone 4 branco em uma revenda da Vivo no Shopping São José (INFOSHOP42 INFORMÁTICA LTDA, Inovamax). Na loja, a vendedora disse, que se o aparelho apresentasse qualquer problema, o mesmo era trocado imediatamente, pois o elevado valor do produto justificava a troca e não a assistência (!?). Particularmente, não liguei muito pra isso, pois nunca esperaria um problema no aparelho. Depois de 3 dias o aparelho começou a apresentar anomalias, o botão Home estava falhando, perdia a conexão com o chip (Nenhum cartão SIM instalado) e o sinal da operadora estava desaparecendo, mesmo onde existia cobertura. Então fui na revenda solicitar a troca do mesmo, porém, a gerente disse que o aparelho estava em perfeito funcionamento, e que não iria trocar, voltei para casa totalmente desolado.
Depois de algumas horas, o problema da recepção do sinal voltou a aparecer, levei o iPhone imediatamente a loja, chegando lá a gerente disse que era necessário uma atualização de software (mesmo com o iOS atualizado) e que eu deveria deixar o aparelho para a atualização. No dia seguinte fui até a revenda e ela me disse que o aparelho foi enviado a assistência técnica, me surpreendi, pois não havia permitido isso, logo em seguida, ela disse que não era uma assistência, e que ninguém iria desmontar o aparelho. Fiquei com uma pulga atrás da orelha, mas antes de levar o aparelho eu havia verificado as posições dos parafusos, se alguém o desmontasse seria visível. Quando cheguei a revenda, no dia seguinte, a vendedora (tensa) me entregou o aparelho e disse que a atualização tinha resolvido. A primeira coisa que olhei foram os parafusos, que para minha surpresa, estavam alterados, inclusive, um estava mal apertado. Imediatamente eu devolvi o aparelho e perguntei o por que de terem desmontado, mas eles não assumiram isso, negaram até o fim, conversei até com o responsável pela tal atualização, que inclusive não olhou no meu rosto para conversar (medo?!). Eles não trocaram, e eu disse que iria ao Procon, com isso todos os vendedores da revenda ficaram tensos e furiosos comigo (que culpa tenho?). Ao chegar em casa e pensar melhor no caso, resolvi pedir meu dinheiro de volta, o que é direito do consumidor, quando estava no carro a caminho, a gerente me ligou dizendo que faria a troca e meu novo aparelho chegaria na segunda a tarde, aceitei, fui na loja e troquei por outro lacrado e com uma nova nota fiscal.
Comprei um Iphone 4 em Londres em 2009 e em 2011 ele apresentou defeito na tecla home. Levei na CTIS aqui em Brasília e eles me falaram isto, que o Iphone é o único produto da Apple que não tem garantia para qualquer país.
Este ano eu fui pra Miami e chegando na Apple Store os caras trocaram meu Iphone sem delongas e me deram um novo. O pós venda da Apple é foda! Agora fico me perguntando, quando teremos uma Apple Store no Brasil?
Já tive dois problemas com iPhone 4. Primeiramente comprei um aparelho e esqueci de testá-lo na loja. Para minha surpresa, ao tentar ligar o aparelho, nada acontecia. Voltei na loja (TIM) no dia seguinte e, como estava dentro dos 7 primeiros dias de compra, eles trocaram meu aparelho (apesar de ter que esperar por uma nova remessa do aparelho, já que tinha acabado os estoques).
Esse mesmo aparelho, recentemente começou a não carregar mais. Tive que entrar em contato com a TIM, que me passou o número de um suporte técnico terceirizado (Allied advanced technologies S.A) que, após realizar um cadastro, me fez enviar o aparelho via correio (felizmente sem custo para mim). Eles terminaram trocando o aparelho – que acredito ser novo, pelo estado físico do mesmo, mas, como só veio o aparelho embalado, não tenho como comprovar. O problema foi que isso demorou quase dois meses para que o aparelho chegasse, sendo que eles deram um prazo de 30 dias para o processo completo (a partir do envio) e nesse tempo não me atualizaram em relação ao motivo da demora.
O problema foi resolvido, mas o serviço ainda está muito aquém do esperado, principalmente se tratando de um produto de “luxo” e que está associado a uma relação com o consumidor o mais simples e prestativa possível.
Nós somos tratados de modo insatisfatório por não fazermos pressão.
Em todos os outros países políticos pagam IR.
Se fizermos coisas erradas, somos punidos…
Uma das formas de punir é no bolso.
Então pq a população brasileira não se une e começa a destruir patrimônios desses caras que enriquecem 900% em 5 anos?
Como uma pessoa que recebia 1500 por mês consegue um patrimônio de mais de 150 milhões em 8 anos?
O problema de nao ter Apple no Brasil e devido às leis que temos. Steve Jobs não e burro em deixar o Brasil sem Apple.
Sou a favor de uma rebelião em massa.
Pesquisem, estudem e coloquem em pratica.
Pão e circo?
tive problema com a YellowCom do ibirapuera em 2009 quando comprei um iPhone 3g pra minha namora e 3 meses depois um pedaço da tela não funcionavo o touch….
para sorte minha estava em falta o 3g branco, então esperei uns 5 meses mas me deram um 3gs novinho logo que lançou…
resultado:
espera longa, mas satisfeito por ter ganhado um melhor
ela ficou com meu 3g e eu com o 3gs
Será que só eu tenho problema na câmera traseira do Iphone 4?
(quem tiver isso tb, a frontal funciona, basta usar algum app como Camera+)
a frontal ainda funciona, mas a traseira näo. Infelizmente, comprei da TIM.
Esse negocio de mandar para ALLIED em SP, pagar R$60 de Sedex pra verem se tá dentro da garantia,
e no máximo receber um refurbished, daqui a 3 meses só, pra mim não rola não.
Prefiro gastar R$60, R$80 numa loja particular pra botar uma camera nova em 5min!!!!
Tenho um Iphone 4 comprado nos EUA bloqueado e atualmente uso no Brasil com o Gevey. As vezes estou com problema no botão HOME, precisando apertar 3 ou 4 vezes para funcinoar.
Estou indo para os EUA e será que se eu for em uma loja da Apple e pedir pra trocar eles trocarão por um desbloqueado?
Bem,
Atualmente possuo um Iphone 4. Desde abril não aconteceu nada graças a Deus.
Porém, já tive um 3Gs adiquirido na Vivo por meio de um contrato empresarial (com muita dificuldade aliás por nunca terem PORRA NENHUMA no estoque). Enfim o Iphone veio com um problema de fábrica o qual nunca deixou o aparelho funcionar perfeitamente pois não conseguia captar nenhum tipo de sinal (3G ou 2G). Reclamando a Vivo me enrolaram uns 3 meses e meio falando que não tinha no estoque aparelho e tal… E era bem na época da chega do 4 no Brasil… Então já viu… Na loja física tinha e não podia trocar por ser de empresa…. Ridículo.
Resumindo, fiquei 3 meses e meio quase jogando pela janela o 3Gs de raiva pq nunca funcionava direito e só entrando com ação na ANATEL e mandando o caso pra programas de rádio (fiz o escarcéu hahaha) que resolveram… Infelizmente neste país consumidor é tratado como palhaço por operadoras de telefonia. Depois vieram a roubar no centro de sp o “trocado” =( Tentei mandar arrumar o antigo ( a Vivo nunca recolheu! olha que bela organização) numa “assistencia” e ai fui descobrir que era problema na placa lógica… R$ 1300 p arrumar… hahaha comprei o 4.
abs
Acabei de recebei meu iPhone 4 da Vivo, inventei um problema no botão home e liguei para a Vivo ja que tinha adquirido no dia 28/ 07/2010 o 1º iPhone 4 através dos pontos e trocaram sem problemas e ainda consegui mais 1 ano de garantia.
Aí, por isso que o Brasil é Brasil… “inventei um problema no meu botão Home”… só pra receber um novo? É por essa minoria que todos os consumidores acabam pagando.
Sem comentários … por isso que as coisas aqui não funcionam tão bem … sempre tem gente para querer levar a melhor …
lamentável…
Alguém poderia me ajudar sobre essa matéria, eu comprei o meu iPhone em Londres, e agora ele está dando um problema no botão HOME dele, como faço para conseguir trocar o aparelho (levando em consideração que a garantia ainda está vigente).
Tenho uma amiga que mora na Argentina, lá tem MacStore, seria uma boa eu enviar para ela?
Obgdo,
Carlos
MacStore não é Apple Store. Infelizmente a solução terá que ser a descrita na matéria.
Imagino que estejamos chegando lá… lá onde o consumidor é tratado com respeito… Fui hoje fazer a troca do meu iPhone 4 na Vivo (Porto Alegre) e fui super bem atentida. Estive na loja na semana passada, fui rapidamente atentida e o vendedor me pediu apenas que aguardasse um prazo máximo de cinco dias até que o novo aparelho chegasse. Eles me ligaram ontem (menos de cinco dias depois) e fui hoje buscar. Deu tudo certo. Gostei.
Em tempo: meu problema era no botão HOME. Há muito já não respondia direito…
Comprei um iphone 4 e fui entar fzer um jailbreak.me mas deu erro levei pra um especialista ele falou que tinha jeito mas só qnd o ios 5 sair pra corrigir esse erro,mas isso tudo dentro de sete dias da compra ,ele falou que se eu for lá na operadora em que eu comprei eu conseguiria outro pois o iphone nao faz nada nao liga nem nada e ele pensariam que era um defeito de fabrica e realmente assim?
Bom, lendo os comentarios acima, reparei que os clientes da Claro são prontamente atendidos e o mesmo ocorreu comigo. Meu iphone4 apresentou um problema, nao ligava mais, levei imediatamente na loja, com a nota fiscal e eles trocaram. O unico problema da Claro é a internet, que é horrivel.
Tive problemas com meu IPHONE 4 comprado na loja da Oi/Brasil Telecom em Campo Grande poucos dias depois da compra e procurei por alguma assistência técnica. A Brasil Telecom dizia que o problema era da Apple. Foi uma dificuldade achar um contato da Apple e quando consegui, essa empresa disse que o problema era da Brasil Telecom. Resultado, nenhuma das duas quis se responsabilizar. Fiz reclamação na Anatel o que também não resolveu nada. Hoje aguardo audiência de instrução no Juizado Especial para tentar resolver o problema, uma vez que na audiência de conciliação o representante da BrTelecom disse não fazer qualquer acordo. Decepcionante a conduta das empresas envolvidas.
Meu iPhone 4 comprado na Oi estava com o famoso problema no botão home. Tive um pouco de dor de cabeça para tentar dar início ao processo de garantia, não existe treinamento para as atendentes do *144. Ninguém sabe responder o que devo fazer, e muitos dizem que a Oi não é responsável pela garantia do iPhone, e sim a Apple. Depois de 10 ligações e muitos minutos perdidos pediram para retornar com NF para a loja que efetuei a compra do aparelho, chegando lá fui informado que a garantia não era na loja, que eu deveria ligar para um telefone que cuida da garantia de iPhones 0800-021-9569 (o atendimento da Oi poderia ter me dito isso, assim não perderia a viagem, enfim…) Entrei em contato pelo telefone fornecido e a empresa responsável chama-se Brightstar. Passei as informações solicitadas (IMEI do iPhone, numero de NF de compra, etc…) e fui instruído a levar meu aparelho para um posto de coleta na Av. Paulista. Deixei lá o aparelho e 12 dias depois recebi um e-mail informando que o aparelho já estava pronto para retirada. Para minha surpresa o aparelho foi trocado por um novo. Estou super satisfeito. Fica a dica para donos de iPhones comprados pela Oi com problemas de garantia.
Comprei meu iPhone através da WEB com nota fiscal, aparelho com certificação da Anatel no dia 13/08/2010 e no dia 10/09/2011, menos de um mês após o término da garantia, o mesmo apagou sem motivo nenhum, e não liga mais. Que fazer ?
Tem que procurar a operadora, como diz o texto. Se tem certificação Anatel, com certeza é associado a uma.
Tenho um Iphone 4 que foi comprado na TIM e o mesmo apresenta problema no botão home (clássico). Só que eu comprei esse telefone por um amigo meu que também é cliente TIM. É necessário nota fiscal para trocar o aparelho ? Pelo site da Apple a garantia vai até: Expiration Date: October 25, 2011
Obrigado
Comprei um iPhone 4 agumas semanas atras. Semana passada percebi que ao falar ao telefone, o alto-falante ( de chamadas que fica perto da camera frontal) tremia parecendo ter alguma peça solta quando a pessoa com quem estava conversando falava. Não tive dúvidas e fui á TIM onde comprei. Me pediram copias de alguns documentos e da nota fiscal e o telefone com caixa e acessorios e disseram que vão enviar à Apple para fazerem a troca. Me pediram 30 dias. Queria saber de você iLex se eles agiram corretamente.
É pessoal, realmente a garantia mundial funciona. Estivem em Orlando no ultimo dia 03/09/2011 e estava com o meu aparelho apresentando problemas do botão HOME. Ele foi comprado aqui no brasil pela TIM em Dezembro de 2010. Sem problema … não sendo necessário nada …. o atendente olhou o aparelho, consultou o site e me deu um novo na hora, sem questionamento.
Então, quem entrar no site e verificar que o seu aparelho ainda tem garantia, e tiver a oportunidade de trocar no exterior … pode ir sem preocupação …. a parada funciona mesmo ….
Ok, vou lá em Orlando consertar o meu… -not!
Ótimo! Era isso que eu precisava ler….. estou mandando meu iPhone 4 pra NY por um amigo para trocá-lo.
Comprei em setembro/11 e há + ou- 1 mês ele não está mais vibrando quando o coloco no silencioso.
Quando retornar, posto aqui o resultado.
Obrigada a todos por compartilharem as experiências.
Depois de mais de 5 meses de espera consegui trocar meu iPhone 4. Comprei o telefone na Inglaterra e tive problemas com o microfone do aparelho (ficou mudo de repente) depois de quase um ano com o aparelho. Tive muita dor de cabeça para conseguir torcar. O único jeito foi mandá-lo para fora do Brasil. Tive duas oportunidades com amigos meus, um que foi para os EUA, mas não foi possível fazer a troca devido ao contrato com a operadora AT&T e outra depois com uma amiga que viajou para o Canadá, e dessa vez, conseguiu. Ela disse que foi super fácil, agendou uma visita na Apple Store fizeram a analise e trocaram o aparelho por um novo na hora. Só para ilustrar, ela conseguiu trocar o aparelho 5 dias antes de acabar a garantia…
meu cachorro fechou o notebook no meio da atualização do meu iphone 4, não teve mais jeito não atualizava nem restaurava travou total, levei na vivo eles efetuaram alguns testes e em 5 dias uteis ja estava com um iphone novivnho!
Meu iPhone 4 comprado na Oi estava com o famoso problema no botão home. Tive um pouco de dor de cabeça para tentar dar início ao processo de garantia, não existe treinamento para as atendentes do *144. Ninguém sabe responder o que devo fazer, e muitos dizem que a Oi não é responsável pela garantia do iPhone, e sim a Apple. Depois de 10 ligações e muitos minutos perdidos pediram para retornar com NF para a loja que efetuei a compra do aparelho, chegando lá fui informado que a garantia não era na loja, que eu deveria ligar para um telefone que cuida da garantia de iPhones (o atendimento da Oi poderia ter me dito isso, assim não perderia a viagem, enfim…) Entrei em contato pelo telefone fornecido e a empresa responsável chama-se Brightstar. Passei as informações solicitadas (IMEI do iPhone, numero de NF de compra, etc…) e fui instruído a levar meu aparelho para um posto de coleta na Av. Paulista. Deixei lá o aparelho e 12 dias depois recebi um e-mail informando que o aparelho já estava pronto para retirada. Para minha surpresa o aparelho foi trocado por um novo. Estou super satisfeito. Fica a dica para donos de iPhones comprados pela Oi com problemas de garantia.
eu queria saber quanto tempo é a garantia do iphone?
eu comprei o meu na vivo, uma vez só ele ficou com a tela preta como se estivesse desligado e não ligava, parecia morto, mas minutos depois ele voltou a funcionar e não deu mais o problema.
Eu vou deixar quetto, mas eu queria saber se tem 3 meses ou 1 ano de garantia na vivo!
Hj fiz a minha 2ª troca na claro.
Comprei meu iphone 4 na claro em julho. O primeiro consumia uma bateria louca. precisei recarregá-lo 5 vezes em um único dia. No terceiro dia de uso, fui à loja q comprei (no shopping jardim sul, em sp). Não tive nenhum problema de atendimento ou de informação incorreta quanto à garantia do iPhone (o único problema foi a espera para ser atendida, uma fila enorme, mas ok) Depois de três meses, tive o problema no botão home desse segundo iphone. Ontem, fui à mesma loja do Shopping Jardim Sul (sem nota fiscal, apenas com a caixa do aparelho + todos os acessórios). Fui super bem atendida. O vendedor tentou efetuar o hard reset (procedimento q eu já havia tentado fazer sem sucesso), e como não funcionou deu entrada no processo de troca. Como eu estava sem nota fiscal, ele me forneceu uma declaração de compra, com o número da nota, e só não efetuou a troca pq na loja só havia o iphone preto de 16GB, e eu fazia questão de continuar com o branco.
Com a declaração de compra em mãos, fui hoje à loja do shopping Market Place, que após a constatação do defeito no botão, efetuou a troca na hora, sem questionamento ou desgaste.
Fiquei surpresa com a Claro, q não me encaminhou para nenhuma terceira, e “vestiu” a camisa da Apple, e sem delongas, burocracia ou procedimentos demorados, trocou meu aparelho com pouco mais de 3 meses de uso.
Detalhe: não sou cliente Claro. Sou cliente TIM, e comprei meu aparelho na Claro pq as lojas da TIM colocam um milhão de obstáculos para vender o aparelho avulso, fazendo com q seja imposível não sair com um plano mensal com um valor menos do que 180 reais + o aparelho.
Comprei na Claro meu aparelho avulso, sem fidelidade, e recebi um excelente atendimento quando foi necessário.
A Claro tem sido uma boa surpresa!
iLex, Preciso de ajuda…
Comprei meu iPhone na Europa, e ele está dentro da garantia ainda. Tava falhando o botão Home dele, hoje cedo derrubei ele de uma altura de 1 metro +/- e o vidro de trás trincou inteiro. Será que se eu mandar para a Argentina que é o lugar mais próximo que tem uma loja Oficial Apple para tentar a troca? ou você pode me indicar algum lugar para trocar o vidro?
da sua opinião por favor!
Gente é o seguinte eu comprei um iPhone 4 na França e ele ta dando problema no botao home porem a garantia expira em 19 de outubro , tenho um parente que esta viajando pouco tempo depois ara NY sera que eles trocam ?!
Sim, pelo que eu entendi no post a garantia é global, só no Brasil, que é responsabilidade das operadoras.
Socorro iLex!!! A Vivo se recusa a trocar meu IPhone 4 com problemas na bateria. Ainda está na garantia! Comprei em maio. O que devo fazer? A Anatel já notificou a operadora e diariamente ligo para abrir uma reclamação recorrente. Sabe outro meio? Obrigado.
iLex, minha garantia do meu iPhone 4 termina no dia 25 de Dezembro desse ano (2011). Mas se por acaso houver um “Dead Pixel”, eu poderei ir à Claro e receber um novo iPhone, ou só poderei fazer esse processo até o dia 25 de Dezembro desse ano (2011) ?
iPhone – AppleCare Protection Plan
http://store.apple.com/us/product/MC253LL/B?fnode=MTY1NDA2Mg&mco=MjU5MzM4OTk#overview
Como consigo comprar aapleCare para o iPhone desde o Brasil?
Estou com um problema no iPhone 4 que é um dos autofalantes. Quando ouvindo musica, jogando ou em viva-voz eu tampo o do lado direito o som praticamente não sai. Minha dúvida é se valeria fazer a troca por aparelho “recondicionado fornecido pela própria Apple”!!
O iPhone tem apenas UM alto-falante! Apenas o direito! o outro lado é o micro-fone. Espero ter ajudado.
ME AJUDEM POR FAVOR!!!
Há uns dois meses comprei um iPhone 4 16gb black, na loja TIM aqui de Pára de Minas MG. Um mês depois percebi que o alto-falante de chamadas (Aquele que colocamos no ouvido) tremia fazendo um “gemido” ao reproduzir a fala da pessoa do outro lado da linha. Parece que ele estava souto ou mal colocado. Então fui até lá na esperança da troca. Tudo começou ai. Primeiro queriam que EU mandasse o iPhone por conta própria p’ra ITAUTEC, mas até onde sei, o ITAUTEC é pr’a iPhones fora da garantia certo? Deixei ele com o vendedor depois de muito conversa. Isso faz um mês! Agora voltei lá e me disseram que nem ligaram p’ra lá por eles estão cheios de trabalho lá e tal. Fiquei P*TO! Falei na cara deles que ia no PROCON daqui e pediria reembolso e não quero mais o aparelho pois vou compra-lo em outro lugar! Eles vieram com o velho papo que eles não podem fazer nada e que se eu for no PROCON não vai adiantar. É verdade isso? o PROCON não pode resolver o problema? Me ajudem, paguei quase 2.000 R$ nele e não o usei até hoje! Se tiverem o nº que eu possa ligar ou sei lá, liguei pro 0800 da caixa e lá também fala que eu devo procurar a OPERADORA! HElp me!!!!
Cara abre um chamado na ANATEL que eles resolvem na hora. A TIM te liga em 5 dias uteis para resolver seu problema. Infelizmente, quando as operadoras começam a embaçar os seus DIREITOS DE CONSUMIDOR. tem que recorrer a ANATEL.
Meu problema que é osso. Comprei meu IPHONE 4 pela empresa e agora não trabalho mais lá. E meu aparelho esta apresentando problema no botão HOME. E a claro, que é a operadora que a empresa comprou, disse que não posso solicitar a troca. Mesmo tendo copia da nota e o aparelho sendo meu. Alguem sabe como posso agir nessa situação?
obrigado
Por favor gente Respondam minha duvida. Vou perder 2.000R$
Marcelo,
meu iPhone apresentou problemas, foi pra assistência e nada foi resolvido… a TIM queria que eu mandasse o celular pela segunda vez pra assistência. Me recusei e abri chamado no Procon que foi super eficiente. A TIM devolveu meu dinheiro e acabei comprando outro iPhone com a Vivo, que me parece substituir o aparelho em caso de defeito na loja no período de garantia… bem, seu caso é um pouco diferente do meu, mas só queria deixar registrado que o Procon funciona. Espero que vc tenha sorte e consiga resolver seu problema!
Desculpe, a resposta era pro Fernando! rs
oi Angelica
comprei meu iphone 4 na tim em tres meses de uso ele apresentou um problema no vibra ele esta na garantia abri um chamada para assistencia faz mais de 20 dias e eles não entraram em contato comigo foi a o procon e registrei uma queixa ele deram um prazo de 30 dias sea que o procon ira resover meu caso. como foi sua esperiencia?
Boa noite
Tenho uma duvida. Comprei meu IPHONE 4 atravez da empresa que trabalhava. No plano coorporativo da claro. Já não trabalho mais nessa empresa. E meu Iphone começou a apresentar problemas no botão home. Como devo proceder. Já procurei a claro. Que diz que tenho que procurar o consultor que vendeu o iphone para minha ANTIGA EMPRESA. Abri um chamado na anatel porem a claro me ligou e informou que eles não podiam fazer nada. Só a empresa que comprou poderia fazer a solicitação de troca. TEnho copia da nota. Como devo proceder? O que devo Fazer?
Já não tenho mais contato com a empresa. Tenho a copia da nota. Tenho o aparelho. Mas estou de pés e mãos atadas. Alguem tem uma dica?
Valeu
Comprei um iphone 4 há dois meses na tim e ele não está ligando!! o que eu achei um absurdo!! como pode dar problema tão rapido?? ele nunca caiu, nunca aconteceu nada demais com ele, inclusive no primeiro mês mal saiu de casa! agora vou ter que enfrentar essa garantia da tim horrível!! esperar que a itautec entre em contato comigo, que o atendente da tim já infoma que vai demorar uns 35 a 40 dias, isso só para eles entrarem em contato! depois terei de enviar o aparelho pelo correio!! nossa já to super arrependida de ter comprado! essa dor de cabeça não vai ser fácil! devo ficar sem celular pelo menos uns 3 meses!!
Prezados Senhores,
Estou com problema no meu iPhone 4 adquirido no Brasil na operadora TIM no dia 17/12/2010, já solicitei a assistência técnica na Loja que me repassou para uma terceira empresa ITAUTEC contrata por ela para dar o suporte nestes casos, no entanto a empresa não entra em contato e nem disponibiliza um telefone ou e-mail para que eu possa entrar em contato estou muito preocupado, pois a minha garantia limitada Apple termina no dia 17/12/2011 e estou totalmente desamparado!!!
A abertura do protocolo foi realizada no dia 08/10/2011, a TIM informou que após o protocolo a empresa entraria em contato num prazo de 48 horas úteis, sendo que hoje já são 18/10/2011 e estou sem resposta de ambas as empresas (TIM e ITAUTEC).
Por favor, conto com a ajuda dos Senhores!!!
Thiago,
Estou com o mesmo problema, a ITAUTRECO não entra em contato, aguardo a um mês, a dor de cabeça é muita, já entrei em contato com ANATEL e aguardo uma solução, caso não seja resolvido vou ao PROCON BAHIA.
Se a ANATEL tiver interesse pode resolver este problema rápido.
Boa sorte…
Como bem lembrado, estamos no Brasil… isso é Brasil
Tenho 5 iphones 4 pela empresa, um deles veio com problema no som, enviei para a simm do Brasil e depois de quase 40 dias enviaram um outro aparelho, como diz o artigo recondicionado. Depois de mais 3 meses deu problema no home, enviei novamente e nao quiseram trocar pois tinha um lascado na parte inferior. disseram que foi mal uso. Enviei para uma assistência, paguei 200 reais pela troca e pedi para colocar na os dizendo que o problema nao tem nada a ver com o lascado. Agora irei para o pequenas causas, mas nao sei quem acionar. Apple,oi ou simm?
Cleverson,
Minha advogada entrou contra Apple e Vivo, solidárias. Dizendo que elas devem resolver juntas.
Comprei meu Iphone 4 na loja da Tim (central) em João Pessoa e com menos de 1 mês ele deu defeito… não reproduzia nenhum tipo de som! Na loja de Tim fui informada que deveria entrar em contato com a ALLIED ADV TECHNOLOGIES… mandei meu iphone uma vez e voltou com defeito.. dois dias depois enviei novamente… e voltou com o mesmo problema… 5 dias depois enviei denovo… e 3 tres meses depois o som ta começando a dar defeito novamente… passei 40 dias sem meu aparelho pra simplesmente eles fazerem uma atualização de software… pedi a troca do meu aparelho e eles disseram que não tinham em estoque e que por o aparelho estar em estado de uso no momento eu deveria ficar com ele… e que a unica coisa que eles podiam fazer era atualizar atualizar e atualizar todas as vezes que eu mandasse… entrei na justiça contra a Allied e Tim… e agora estou aguardando audiência… Essa semana o som começou a dar defeito novamente… uma hora o som sai pelos alto-falantes e hora não… tô pensando em mandar novamente pra assistência… mais vai ser mais 30 dias sem ele! Sem contar que a assistência não entrega o aparelho no prazo determinado e o cliente não é bem atendido! Uma dor de cabeça enorme!
Abra um chamado na Anatel e uma reclamação diretamente no site da Apple.
A Apple com certeza não deve saber destas enroladas. Eles estão mandando para assistência quando deveriam trocar.
iLex, meu iPhone 3GS já passou da garantia (o comprei semi-novo) e depois de dois anos de uso o botão HOME apresentou o mesmo problema que todos relataram e ainda começou a rachar o fundo, na parte inferior. Isso é comum? Ele nunca levou uma queda!
Tenho uma grande dúvida: meu iPhone é bloqueado na Oi! Não sei como… Ele é licenciado pela Anatel, mas não consigo colocá-lo em nenhuma outra operadora! A Oi desbloqueia?
Estranho, você deve ter o único aparelho bloqueado da Oi em todo o país.
Estive pesquisando e encontrei outros relatos de iPhones que não reconhecem chips da TIM e Vivo. Só funcionam na Oi. Esse problema é conhecido por você? Ninguém encontrou uma solução para ele.
Minha esposa tem um 3G com problema no botão home. Será que eu consigo trocar na Vivo? Ainda tenho a nota fiscal.
Eu to numa situação meio singular.
Comprei meu telefone na vivo que veio com problema, tela não ligava, daí trocaram até meio tranquilo 1 semana depois (pq não tinha aparelho de troca no estoque). Daí, depois de um tempo ele apresentou falha no sinal, sumia de vez em quando. Numa viagem ao Canadá, marquei com o Genius bar e eles resolveram trocar. Questionei sobre a garantia ele me assegurou que não teria problema e me forneceu um comprovante da troca, blza. Agora ele está dando problema de “auricular” estalos, não ouço o outro lado da conversa e eles não me ouvem….. intermitente, meio dificil de mostrar, mas bem frequente.
Procurei a Vivo e eles se eximiram, mandaram eu voltar no Canadá (tá de sacanagem, né?).
Resultado: Minha experiencia com Iphone ta pra lá de péssima.. sem garantia, sem lenço nem documento !
Advogada está entrando com processo contra Apple e Vivo (solidárias).
Boa tarde galera! Me ajudem quanto a minha proeza… consegui quebrar o vidro da frente do meu iPhone 4, o touch funciona normalmente, parece que o que afetou foi só o vidro mesmo. Qual a ou as alternativas que tenho para lidar com este problema. Sou de Goiânia – Go. Hoje aqui é feriado. Liguei na loja e me pediram para comparecer para ver o que se pode fazer. Grato desde já!
Fabrício, você conseguiu resolver o prblema? Comigo aconteceu o mesmo, e tb não sei como resolver.
após uma semana de uso meu iphone 4 deu problema.
travava muito, a tela as vezes não acendia e a vóz do voice over quase não aguentava mais falar.
o vendedor só trocou porque entendia bem do assunto e foi constatado que era realmente um defeito do produto, visto que eu ainda não havia instalado nada e se quer conectado a internet e nem ao computador ainda, mas dava para perceber a desinformação dos outros vendedores ao seu lado, parecendo todos estagiários ou recem contratados.
além disso levei 1 mês para receber outro aparelho.
com certeza se não fosse ele eu tinha tido problemas maiores e mais sérios…
operadora… VIVO
Nao é com iPhone o problema mas vem a calhar, e demonstrar como é importante uma Apple Store no Brasil.
Tenho um iPad 2 que apresentou defeito com 45 dias de uso (uma decpção tremenda). Diferente do iPhone a assistencia dele e qualquer uma das autorizadas indicadas pela Apple, sendo que eu posso mandar pra qualquer autorizada do país.
A assistencia mais proxima de minha cidade (iTown de Salvador) é terrivel no atendimento. É quase impossivel voce falar com os tecnicos, as vezes voce liga e a atendente tem a pachorra de dizer que o tecnico nao pode atender agora pq ta com outro cliente e que eu “continue tentando ate conseguir”. Uma atitude estupidamente pouco profissional.
Eu nao levo menos de 30 minutos ate conseguir ser atendido. Os e-mails nao sao respondidos com uma rapidez mínima… e voce fica meio “perdido” no acompnhamento do seu problema.
Ouvi do atendimento da Apple que apenas no dia em que houvesse uma Apple Store no brasil eu poderia acompanhar o andamento da assistencia, vendo passo a passo o desenrolar da troca.
Especialmente pra quem nao more em grandes centros (ou simplesmente se voce nao mora na capital do seu estado) para os produtos da Apple que nao o iPhone voce ate tem a assistencia, mas prestada sem a qualidade que notabiliza a marca.
É uma pena que a Apple nao zele por assistencias de qualidade em todo o pais, o servico de assistencia faz parte daquele preco que eu paguei la atras quando adquiri o produto, nao deixa de estar atrelado ao nome da Apple. Pouco me importa se a assistencia de Joao é ruim, a culpa é da Apple que colocou a assistencia de João pra fazer o servico no aparelho.
Uma pena mesmo, dessa forma o que seria uma marca BEM diferente das outras vai ficando no lugar comum da falta de respeito ao cliente… essa solucao da Apple pra iPhones com uma assistencia na qual voce paga R$ 800,00 so pra enviar o produto é absurda, coisa que a Dell faz tb com seus computadores…
Ai no dia que voce coloca Apple e Dell no mesmo balaio há algo de muito errado…
Olá iLex, eu ganhei meu iphone 4 da minha tia que fez uma viagem pra europa, e agora o aparelho fica muda nas ligações, se eu mandar para uma prima q mora na holanda, ela conseguirá trocar na Aplle Store de lá?? ele ainda ta na garantia pelo que pude ver no site da apple
Será que consigo???
Olá.
Tenho uma dúvida que por enquanto não vi sendo citada aqui.
Quando trata-se da TIM ter que reparar o aparelho, ou trocar por um novo, seria apenas uma loja PRÓPRIA da TIM? Pois meu iPhone está com problema, e há 60 dias já esta na loja onde comprei, mas é uma REVENDEDORA, e eles me informam que apenas a loja própria da TIM poderá me dar um aparelho novo. Porém aqui não possui nenhuma. Já entrei no PROCON, e hoje liguei para ANATEL. No PROCON da minha cidade tem muitos estagiários e nem mesmo eles sabem proceder com o caso, não sabem me informar se é a Loja Própria da operadora, ou a revendedora que terão que resolver o caso para mim.
Hoje mesmo vou falar com o consultor da revendedora, porém tenho certeza de que será mais um para me enrolar, agora só me resta esperar o contato da ANATEL, ou se não abrir processo no Juizado especial Civil.
A empresa Bright Star dá manutenção nos iPhones em garantia adquiridos na operadora Oi. O telefone é 0800 021 9569. Você precisa estar com a nota fiscal que contenha o CPF do comprador. O problema é que o tempo total entre o envio e retorno é estimado em 30 dias e não há IPhone reserva.
Pessoal comprei um iPod Touch 4G, pela internet nas loja Americanas, faz uns 7 meses que comprei, mais só que ao passar do tempo o botão home foi ficando meio sem resposta ,muita vezes ao clicar nele ele nem respondia como antes, e eu ontem ao segurar o iPod Touch para jogar vi que ele ta meio afogado na parte de cima do lado esquerdo ,meio que quando eu aperto de leve pra baixo ele faz um barulho , PESSOAL AJUDA-ME =) o que devo fazer? Devo levar em alguma loja física da Americanas? e relata o assunto ? e será que eu conseguirei ter outro? Pq tipo ainda esta na garantia
Obrigado e Agradeço Desde Já !
Olá, comprei um iPhone 4 pela TIM, de um tempo pra cá notei mal funcionamento do botão HOME, como sempre. Eis que hoje, ele desperta normalmente, pego ele, desativo o alarme o boto na mesa, quando acordo novamente, ele não liga. A principio pensei que fosse a bateria que havia acabado, porém conectei-o ao carregador e nada, peguei o carregador da minha mãe e nada. Tentei apertar HOME + SLEEP. Porém nada aconteceu, acho que devido a má funcionalidade do Botão HOME. Sexta estou indo na TIM, caso eles se recusem a troca-lo, irei no PROCON, se não, como estou indo aos estados unidos daqui um mês, irei troca-lo por lá mesmo. Algum de vocês já tiveram que efetuar essa troca pela TIM? Pois na Claro e VIVO, pelos comentários, já deu para ter uma noção Só não sei se na TIM é assim.
Estou com um problema ENORME. Comprei um iphone 4 em setembro deste ano (3 meses atras) na TIM. O problema é que o aprewlho entro em contato com agua. Esta funcionando quase que perfeitamente. Envia e recebe mensagens, funciona todos os aplicativos, não ha resquicios de agua na tela, efetua ligaçoes… porem estou com dois problemas graves. 1: ele efeutua ligaçoes e ouço perfeitamente o que a pessoa fala, porem a pessoa nao me escuta. 2: o maldito botão home nao funciona. Toda vez que preciso voltar ao ‘menu’ tenho de desligar o aparelho. O que me intriga é que quando desligado, se pressiono o botão home o iphone liga dnv. Estou em duvida se mando ou não para a TIM consertar ou se resolvo por conta propria. Seria estes, problemas muito graves ou dificeis de resolver ?
Thaina, o problema 1 parece ser normal mesmo quando o aparelho é novo. Agora se não me engano, dentro do aparelho tem uma fita que identifica se o telefone telefone esteve em contato com a água ou não. Acredito que compense você levar na loja da TIM e pedir um novo. Se não adiantar, ANATEL. Pense que para eles este aparelho não custa quase nada e para você deve ter custado pelo menos R$1.000.
ps: perdoem os erros de digitação, estou realmente um pouco nervosa, pois utilizo o aparelho com muita frequencia. Ficar mais de 5 dias sem ele me causaria grandes danos. Fora o incomodo de que tive de restaurar tudo e perdi contatos, fotos e etc. A proposito, tenho duvidas sobre o backup do itunes tambem. Atualizei pro ios 5 e antes fiz backup, mas nao sincroniza os dados e nem consigo acha-los no meu computador.
Resumindo, então o meu Iphone 4, que nem liga mais, e foi comprado nos Estados Unidos só poderá ser trocado lá?
Abrçsss
Paula, se eu fosse você abriria uma reclamação contra a operadora na ANATEL. Se eles não resolverem, entre com uma ação no juizado especial (não precisa de advogado). Tenho certeza que vão arrumar outro novo para você novo ou um equivalente (que no caso seria o 4S).
Oi bom dia, postei aqui faz um tempo e até esqueci de postar os resultados do meu problema.
Tive um iPhone comprado em um site de uma parceira da Oi.
Esse iPhone apresentou defeito, e fui até a Oi para solicitar o reparo, como de costume o atendente negou exaustivamente que era responsável pela garantia, uma vez que a Oi nem ao menos vende iPhones.
Eu insisti muito e ele acabou ligando para um superior que o informou que eles devem sim cuidar da garantia, só que através de sua parceira a SIMM do Brasil.
Ele então me passou um telefone de contato da SIMM, a SIMM por sua vez me encaminhou para uma assistência técnica na Av. Paulista, e deixei meu celular para reparo com um prazo de 20 dias.
Quando ia completar uma semana, eles me ligaram para eu ir retirar o aparelho pronto.
E o melhor, ao chegar lá eles informaram que a Apple não permite que os iPhones sejam reparados, e me deu um iPhone novinho.
=D
Boa Noite pessoal, tenho um iphone 4 e ele sempre teve problema na tecla home, percebi a pouco quando usei um iphone de um amigo. O meu esta dentro da garantia ainda. o modelo é o iPhone 4 de 32gigas, comprado na vivo. A minha duvida é se ainda estão produzindo esse aparelho, existe ainda para troca no oq devo fazer quando for na loja da Vivo?
Vamos atualizar o artigo e confirmar que a garantia se dá com a própria Apple por causa da venda direta do Iphone?
Meu iPhone 4S apresentou manchas (sombras) na tela. Fui na Vivo. O resultado: piada.
O gerente, de nome Adriano, não fez cera para ser o mais desagradável possível. Olhou o aparelho com extremo desdém e frieza, como se “eu estava apenas enchendo o saco”. Disse que o problema é apenas estético, como se técnico especializado fosse. Inclusive fez deboche ao dizer para uma funcionária: “ligue para o Dr. Paulo de Tarso e pergunte se o iPhone dele também deu problema”. Demonstrou, também, que existem duas classes de consumidores (uma que faz jus até a suporte dedicado por telefone).
Não se negou, contudo, a trocar o iPhone, desde que, na avaliação dele, o defeito permita a troca. Mas disse que não o tem em estoque e tampouco me deu prazo para que chegue. Pode durar uma semana, um mês, um ano. Disse que o aparelho que vem é exclusivo para troca, desacompanhado dos acessórios. Sua atuação se limitaria a anotar o meu número e ligar quando chegasse o novo aparelho (sabe-se quando). Quase se negou a me dar um número de protocolo, apenas assentindo depois de muito insistir. Como cobrar o cumprimento do prazo de 30 dias previsto no CDC sem um registro do chamado? Foi aí que ele soltou uma pérola: não se aplica o CDC porque eles são uma loja, não uma assistência técnica.
O pedido foi supostamente feito.
Não contente com a atuação patética dele, liguei na vivo 3 vezes. Nas três foram categóricas: se houver em estoque, o aparelho é trocado por um novo na hora. Abri um protocolo no departamento de smartphones e outro na ouvidoria. Me deram um prazo de 5 dias para retorno, que, seguramente, nunca vai ocorrer.
Penso em abrir um protocolo na Anatel, embora a agência não atue em problemas envolvendo aparelhos.
Esses aparelhos que vem exclusivamente para troca são muito comuns na TIM. Segundo o Blog do Iphone são aparelhos recondicionados distribuídos pela Itautec. Eu não vou aceitar um aparelho nessas condições. Prefiro ficar com o meu manchado, mas novo.
A Vivo perdeu um cliente. E a Apple também.
Piada. Este país nunca será sério.
Entre com a reclamação na ANATEL. No site existe a opção quanto a troca do aparelho. Eu fui um pouco além da ANATEL. Entrei no juizado especial com ação contra a Apple e contra a TIM. Nem no PROCON fui. Tente fazer o mesmo. Acho que só quando todo mundo começar a cobrar seus direitos tanto na ANATEL quanto na justiça que estas operadoras vão começar a tratar bem os seus clientes.
iLex, onde você obteve a informação, inserida no texto, de que os aparelhos que são destinados à troca são recondicionados?
De acordo com o termo de garantia da Apple, aquele que acompanha o produto, que abrange inclusive os iPhones, “se surgir um defeito no hardware e uma solicitação de reparo for recebida dentro do Prazo de Garantia, a Apple poderá, a seu critério e conforme permitido pela lei: (1) reparar o defeito no hardware sem qualquer custo, usando peças novas ou, mediante autorização expressa do cliente, peças recondicionadas equivalentes a novas em termos de desempenho e confiabilidade; ou (2) trocar o produto por um produto novo ou, mediante autorização expressa do cliente, recondicionado que seja equivalente ao produto original em termos de desempeno e confiabilidade, e que seja, no mínimo, funcionalmente equivalente ao produto original; ou (3) reembolsar o preço de compra do produto.”
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 21, prescreve que “no fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor.”
De acordo com o callcenter da Vivo, tão atencioso quanto ineficiente, os aparelhos que são destinados para troca, embora não venham acompanhados de embalagem original e acessórios, são novos. E, neste caso, a oferta vincula o proponente. Artigo 30 do referido código: “Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.”
Será que então estamos diante de uma violação contratual e legal?
Falaeee, rapaziada !!!!!
Li e reli tenho algumas dúvidas. Comprei na Loja MM, sou cliente VIVO (pré), mas tenho chip da Oi e da Tim…
Meu Iphone tá com problema no “home” e eu preciso desligar e ligar cada vez que preciso acessar um aplicativo.
Que orientação vcs me dão ??????
Agradeço !!!!!!
CL, enquanto não resolve o problema coloque o bloqueio por código de forma a travar imediatamente o aparelho após apagar a tela. Toda vez que precisar voltar para HOME vc pressiona o botão de desligar /ligar, assim será apresentada a tela pedindo o código. Faça uma chamada de emergência e em seguida cancele. Assim quando você digitar o código de desbloqueio o iOS terá retornado para tela HOME.
Isso quebra o galho até que o problema do botão seja resolvido e evita ter que reiniciar o iOS o tempo todo.
Boa sorte com a garantia!
Agora que a Apple Store, o site, está vendendo iPhones, a responsabilidade continua sendo das operadoras? Quem compra no site, a garantia você exige onde?
Deixei o Iphone 4 cair e é claro que o vidro da frente se espatifou. Um advogado amigo meu disse que eu ligasse para a Tim (onde comprei o aparelho) e solicitasse o valor de um novo vidro, que provavelmente eles não teriam. Mas ele disse que todo empresa que revende um produto importado tem como obrigação fornecer peças de reposição, e que se eles não fornecem, que eles teriam que fazer a troca do aparelho.
Gostaria de saber se essas informações são corretas, e se alguém passou por problema semelhante, e qual foi o resultado.
Uma GRANDE DUVIDA , quem puder me ajudar …
Com o numero de série do meu Iphone 4S , consigo a segunda via da nota fiscal do aparelho adquirido em uma das lojas da apple em Munique (ALE) , pois perdemos a nota de compra do aparelho
????
Muito obrigado!
O vidro de trás do meu Iphone quebrou! O botão home está falhando e o de travar não funciona mais. tenho medo de levar em assistências técnicas paralelas por aí e acabar voltando com um pior do que está. Alguém indica algum lugar confiável para que eu possa arrumar o meu queridinho? (Já acabou a garantia há alguns meses).
Obrigada!
Brother vcs que sacam de garantia e tal.. preciso de ajuda!!!
Comprei meu Iphone 3gs na loja da Oi. Comprei em abril de 2011, e hoje são 1 de fevereiro de 2012.
O problema é: O som do app do youtube não sai. Coloco qualquer vídeo, ele reproduz e não sai som. Como faço, será que isto está na garantia? E ainda está no tempo da garantia?
Não sei nada de Iphone. Me respondam rápido, por favor!!!!! vlww
gente, preciso de ajuda…
as fotos da minha câmera quando tiradas no escuro e usando o flash não ficam nítidas, o que aparenta é que no lugar aonde estou tirando a foto tem fumaça, de tão embaçada que fica a foto.
Alguém com esse problema ?
ja testei todas as configuaracoes e nao resolve…
socorro.
Você usa capinha no iPhone? Ela pode fazer com que o Flash reflita na lente.
08/02/2012 , li alguns comentários acima e fiquei surpreso ao saber que pode ser resolvido na loja da operadora,
acabo de ter problemas com o meu iphone 4, só funciona no viva-voz, ligaram para a assistência técnica de outro estado pois disseram que não tinha em Brasilia e enviei pelo correio para ser avaliado se a garantia cobre. Enviei sem custos da minha parte porém nada me foi dito sobre eles próprios resolverem o problema.
2 amigos meus tiveram o mesmo problema, na verdade foi uma besteiranha, ignorância dos funcionarios mesmo, os aparelhos estavam desatualizados, o de minha amiga durou 10 horas tadinha xD mas apos isso ficou normal.
Dia 08/02/12 comprei um iPhone 3gs da Tim na loja virtual do Ponto Frio o aparelho ainda nem chegou, mas tenho algumas duvidas : Eu posso trocar na loja física da Tim da minha cidade ? Posso ligar pra Itautec ? e na Loja física do Ponto frio daqui ? O jailbreak invalida minha garantia ? Parabéns pelo blog, muito bom
Comprei um iphone 3gs esse ano com garantia de um ano e se depois do lançamento do iPhone 5, ele der problema e o 3gs não estiver disponível para troca eles me daram um iPhone 4 ?
Comprei o iphone 3gs na lojas amerianas, e o celular quebrou depois de 10 dias. Depois de 3 dias ligando para Tim, Claro, Lojas Americanas e Apple várias vezes, a Lojas Americanas finalmente concordou trocar por causa de que tinha comprado a garantia extendida.
Boa noite pessoal, estou com um problema no meu Iphone 4, comprei ele no Mercado Livre, tem o símbolo da anatel na parte traseira, através do número de série vi no site da Aplle que ele está em garantia até agosto de 2012, o problema é o seguinte, meu touch screen quando tento usar o teclado, simplesmente não consigo utilizar o lado direito da tela, bem no canto, não consigo utilizar a letra P nem o botão que apaga, vocês saberiam me dizer para quem devo recorrer na garantia? obrigado, o blog é fantástico, foi através dele que decidi comprar o Iphone, não fazia idéia que era táo bom. obrigado
Acabei de comprar um LCD no dealextreme, está com o mesmo problema, porém somente a letra P não funciona no canto direito da tela. Isto é defeito do LCD, troque por um que funcione. Esperem que eles me enviem outro, sem defeito. Verifique com o vendedor do mercado livre se o seu LCD foi trocado, talvez isso possa perder a garantia.
Caros amigos,
Também estou tendo problemas com o Botão Home do meu iphone 4 comprado a exatos 4 meses na vivo de São Paulo. Porém meu problema é um pouco mais delicado, pois estou morando no Maranhão e a vivo do Maranhão se nega a trocar o aparelho pois não foi comprado aqui.
Vou entrar com um processo no Juizado cível e das relações de consumo, mas antes preciso saber se a vivo mesmo sendo em outro estado é obrigada a fazer a troca do aparelho.
Caso alguém já tenha passado por isso, por favor me ajude.
Muito Obrigado a todos.
Também estou tendo problemas com o botão home no meu iPhone 4, mas estou com uma dúvida. Ele foi comprado na Tim, desbloqueado e sem chip, e no mesmo dia pedi portabilidade para a Oi, pois meu antigo aparelho era Tim.
Neste caso de quem é a responsabilidade pela garantia do aparelho?
Boa noite Beth!
Nesse caso, (na teoria) a responsabilidadde deveria ser da Oi, já que o aparelho está sendo usado nessa operadora, mas acho que é mais fácil trocar na TIM com sua nota fiscal, pois é onde tem registro da compra do aparelho e de acordo com o código de defesa do consumidor você tem esse direito, já que a nota fiscal é daquela loja!
Quando falei “na teoria” foi porque é uma norma da Apple, mas do outro jeito é baseado na lei!
Bem,
espero ter ajudado!
Meu iPhone 4 32GB está apresentando problema no alto falante, não sai som nenhum, música, vídeo, alarme, chamada, viva-voz, nada.. Comprei ele em Junho/2011 direto na loja da vivo aqui na minha cidade.
Hoje fui na loja pra ver o que devo estar fazendo, aguardei uma hora porque o gerente da loja precisava falar com o gerente dele já que nunca fizeram uma troca de iPhone.
Agora tenho que esperar ele conseguir contato e me darão um retorno.
Lembrando que não tem mais em linnha esse modelo..
O que poderão estar fazendo? Trocarão ou mandarão para assistência..
Ahh, e o gerente disse que se for pra assistência ele emprestará o iPhone dele pra mim, já que clientes da Apple não podem ficar insatisfeitos.. Menos mau…
Agora fiquei com medo de comprar um iPad e um iPhone nos EUA.
Pessoal, meu iphone 4 32gb está desligando sozinho do nada, reiniciando, fica acusando sem carga, etc. Acho que e problema na bateria, ele tem 4 meses de uso só.
Ele foi comprado em uma Loja d OI. Fui lá e o atendende falo que não era responsavel é eu tinha que ir na autorizada.
O que eu faço de novo pra ir lá? ta complicado, acho que vou no Juizado.
Agora NF não é no meu nome, comprei ele com 1 mês de uso.
Oi Robson, td bem?
O meu iphone 4 apresentou exatamente os mesmos problemas que o seu desde quando o atualizei com o iOS 5.1!
Procede?
Não passa nem de 4% o nível de bateria, desliga sozinho e fica reiniciando, o itunes não reconhece o dispositivo, nem mesmo em dfu mode. Ontem até que consegui fazer um backup, mas depois disso, nada!
Fui a loja da claro onde comprei o iphone (seis meses atrás) e eles disseram que tenho que esperar uns 7 dias para chegar o iphone “específico” para troca.
Enquanto isso, meto meu micro sim card no …. bolso!
Estou passando por uma pequena dor de cabeça com a garantia do iPhone também. Em novembro de 2011 comprei um iPhone 4 numa loja da vivo de Santos e há poucos dias o flash dele parou de funcionar. Porém hoje estou morando em Ribeirão Preto e segundo a loja da vivo daqui, só posso trocar na loja que comprei o iPhone em Santos. Ou seja, terei que fazer uma viagem de 6 horas apenas para (talvez) poder trocar meu iPhone. E segundo eles, tenho que levar a NF que nem sei se tenho mais.
Infelizmente, enquanto não forem abertas lojas oficiais da Apple no Brasil teremos que conviver com isso.
hj meu Iphone4 morreu, do nada ele apagou. Esto a seis meses com ele e nunca tive problemas o aparelho é incrivel. comprei aqui na minha cidade numa loja Tim São Sebastião SP. No desespero primeiro vim ler o que tinha de recomendação aqui, depois fui na loja. O atendente resetou e eu pude voltar a respirar. Meeuuu o que é isso!! em seis meses nunca tinha acontecido nada, tudo perfeito. O cara me disse que 4 já passaram lá com o mesmo problema. Será que é efeito destá última atualização, aguem passou por isso recentemente !?!?
O blog é muito bom, parabéns pelo trabalho.
Elias
Meu iphone 4S morreu, no estilo do comentário acima, mas não ressucitou nem após reiniciação, nem restauração. Fui na tim onde comprei e eles disseram que eu mesmo envio meu iphone e a itautec entra em contato comigo, e a tim só faz o intermédio dessa relação ligando pra eles. Aceitei, mas eles não conseguiram fazer o contato com a itautec e eu tive que voltar pra casa com meu iphone estragado e me disseram que não teriam como estimar o prazo em que conseguiriam contatar a itautec. É assim msm que funciona? Eles não são obrigados a ficar com o iphone e resolverem por lá??? ME RESPONDAM POR FAVOR!
Pessoal,
Comprei um iphone nos USA em janeiro, e este também está apresentando problemas no recebimento de chamadas + msg de texto. Estou com viagem marcada para os USA, e se caso levar o aparelho para ser averiguado na loja da apple nos USA , a troca do aparelho é feita na hora ?
Cristiane,
Voce pode levar o aparelho sim a qualquer loja da Apple nos EUA… voce provavelmente sairá da loja com um novo… caso eles detectam que seja um problema no hardware e não por mal uso…
Conheço vários casos de pessoas que tinham viagem marcada e aproveitaram e trocaram o aparelho sem problema algum.
Abraços!!
Caro colega,
sabe me informar se a garantia é só de um ano?
Hoje fiz a atualização do iOS 6.0 no meu Phone 4 e do nada o alto falando ficou sem funcionar direito, o som está baixo e nem escuto o telefone tocar. Foi mta coincidencia atualizar e falhar no alto falante.
Alguém sabe informar alguma coisa?
o problema no meu iphone foi o gps ,daa como se eu estivesse fora do brasil,entao entrei em contato com a aplle e me passaram um mcodigo de postagem para itautec,to aguardando,ele é importado.
Tenho um iPhone 4 comprado na Itália e com garantia até maio.
Entrei em contato hj (30/03/2012) com a apple (0800-761-0880) para tentar solucionar o problema do meu iPhone (botão home com funcionamento intermitente).
Me pediram número de série e fizeram alguns testes (restauraram o iPhone), mais mesmo assim o problema persistiu.
Me transferiram para outro setor (itautec) onde foi solicitado o envio do aparelho para reparo.
Já envie o aparelho hj (30/03/2012) mesmo. Não falaram nada sobre ser comprado fora do brasil.
Vou esperar para ver o que rola.
Acabei (12/05/2012) de receber um novo iPhone!
Você recebeu só o aparelho separado ou ele veio numa caixa lacrada e tudo mais?
Abraço
veio em uma caixa separada lacrada e com nota fiscal!
Estou com uma dúvida de onde comprar… Em operadora, a mais barata mesmo é a tim, de 1899,00 ou 1999,00 – 16GB – (Nas lojas oficiais q não são franquiadas)
Mas vejo em algumas outras lojas muito mais baratos… Algumas chegam a 1680 reais (no centro do rio, q é onde moro)…
Mas eu vi, q comprar em lojas q não fosse de operadora, poderia dar problema, por que elas são as responsaveis pela garantia no brasil… PQ não temos uma loja da apple aki!
Um vendedor da loja base da tim q esta vendendo por 1999,00 me aconselhou a não comprar nem na franqueada da tim, q vende por 1899 para quem fizer o liberty… Pq não é loja matriz e se der algum dano no celular, será mais complicado de resolver… fora q eles disseram q da loja matriz da tim, os aparelhos são da loja da apple, ja os franqueados, eles não sabem a origem do celular O.O
Agora fiquei com uma TREMENDA dúvida…
Oq eu faço? Compro na loja matriz da tim por 1999,00… Ou compro em uma loja q venda barato…? Se eu comprar numa loja mais barata terei assistencia tecnica só com o numero de série e a nota fiscal?
Como funciona isso?
Eu comprei um iPhone 4GS fora do Brasil e ele veio com um problema no ajuste do volume,
parecia que o botão que o diminuia estava emperrado, fazendo com que um simples toque
diminuisse totalmente o volume, isso era um incomodo para atender as ligações.
Alguém aí teve/tem o mesmo problema??
Mandei pra loja onde comprei, daí eles mandaram pra assistencia técnica, e nao resolveram
o problema dizendo que a peça estava em falta (?)..
Alguma sugestão de ajuda?
Mando pra ITAUTEC?
Quando eu comprei o meu Iphone 4 ele veio com o mesmo problema, o botão de volume estava emperrado e as vezes eu atendia uma ligação e não escutava quase nada, achei que eu não estava conseguindo usar o aparelho corretamente, mas depois consegui achar o problema, eu conseguia abaixar o volume, mas aumentar era muito dificil, como se o botão estivesse realmente emperrado, voltei na loja da claro, tinha uma semana de uso, eles trocaram imediatamente, me entregaram outro Iphone na caixa lacrado. Mas agora não há mais isso todo problema que dá agora no Iphone eles mandam a gente ligar para o call center da Apple no Brasil que eh horrivel e eles nunca sabem te informar nada preciso, e essa autorizada Itautec não resolve nada e quando pode resolver te cobra absurdamente, o meu Iphone caiu e quebrou o vidro eu sei que a garantia não cobre, eu queria pagar para trocar o vidro em uma autorizada pois ele tem só 3 meses, só que o que me informaram na Itautec é que a garantia não cobre(obvio, isso eu já sabia) que isso custa R$950,00, e se for feita a troca eu perco a garantia, como que pode a garantia não cobre mas se vc pagar pelo serviço autorizado vc perde a sua garantia de 1 ano, eu acho que o serviço feito não tem nada haver com a garantia. Agora eu não sei qual orgão procurar para tentar resolver isso, até mesmo porque a Anatel não deve resolver e sim as autorizadas, e só a Itautec é autorizada para troca de peças e eles cobram absurdamente caro e ainda acabam com sua garantia.
Meu iphone 4 16gb demorou mais apresentou o mal do botão Home com 8 meses de uso, o drama começou na sexta feira passada (06/04) quando liguei para o call center da vivo e me orientaram a procurar a revenda onde comprei o idevice, chegando na loja após solicitar a troca, o gerente foi categórico e disse que era pra procurar a assintência Técnica MundoMac, argumentei que não era esse o procedimento descrito no site da vivo e que havia falado com o call center da vivo, mas não teve converça, desanimado fui pra casa e no dia seguinte logo de manhã liguei no call center da vivo e exigi a troca do meu idevice, após falar com vários atendentes disseram que fariam a troca, fiquei feliz, porem não durou muito, e disseram que iphone comprado nas revendas só poreria ser trocado lá, isso depois de 42 minutos de muito blablabla, voltei na revenda falei com o gerente novamente e ele disse pra procurar a assistência técnica MundoMac, porque agora é esse o novo procedimento. Só me restava esperar chegar segunda feira pra procurar a anatel, procom, forum, etc… Mas antes de tudo isso não custava ligar lá na tal assistência e pra minha surpresa disseram o óbvio Iphone na garantia é TROCA. fui até lá constataram o defeito no botão home e fzeram o pedido de troca não precisou nem da nota fiscal, apenas com o n° de serie e disseram que o novo idevice chegaria em 3 dias, mas já na terça feira recebi um e-mail confirmando que o novo idevice já estava disponivel nem acreditei e hoje de manhã voltei lá retirei um novo idevice sem burocracia. O MundoMac é uma assistência Têcnica para aparelhos mac, ipad e ipod e estão fazendo a troca de iphone na garantia.
Comprei um iPhone 4S nos Estados Unidos em janeiro de 2012. A câmera traseira veio com problema para focar as imagens.
Liguei para o Suporte Técnico no Brasil do iPhone: 0800 761-0880.
Após fazer os ajustes que o Suporte solicitou, o iPhone continuava a não focar as imagens.
Depois disso, o Suporte me passou duas opções. Levar o aparelho em uma assistência autorizada ou enviar para Itautec por Sedex.
Preferi levar em uma assistência autorizada (Infoworks). Levei no dia 02 de abril e no dia 12 de abril fiquei sabendo que o aparelho novo já estava na assistência para a retirada.
A única diferença é que atrás do aparelho iPhone 4S está escrito ANATEL.
Realmente, a garantia é Mundial!
ol afaz 3 meses q comprei um iphone4 pela lojas magazine luiza tem a semana no carregamento ela esquentava muito agora ele carregando sai um poco de fumasa agora o que e as tecla nao tao funcionando nem o toque na tela somente o do meio ..queria saber como funciona o servico de troca do aparelho moro em belem PA alguem responde …fico no aguardo ..desde agora obrigado
Muito obrigado a sua professora de português também
Comprei um 4S na Austrália em dezembro. No último domingo ele começou a dar um probleminha no botão power. Diante de tantos comentários desanimadores já estava pensando em deixar como estava, visto que o telefone funcionava perfeitamente bem. Na segunda, dia 21/05, resolvi levar em uma autorizada onde fui muitíssimo bem atendida, coisa rara em nosso país quando se vai reclamar direitos. Pois bem, na quarta, dia 23/05, fui chamada na loja para retirar um NOVO aparelho e ainda estenderam a garantia. Essa Apple é imbatível !!!
Dei uma lida rápida nos comentários sobre o botão home e comprei meu iPhone 4s há pouco tempo, e estou preocupado se dará problema daqui há algum tempo… Acho que esse botão merecia um post também! O problema é que não há dicas de como evitar o problema ou algo do tipo (fato).
A Apple claramente mudou o sistema do botão do iPhone 4S, tanto que até o barulho que ele faz é diferente.
Eu não me preocuparia se fosse você.
Bom saber disso!
Obrigado
Comprei o meu 4s a mais ou menos uns 20 dias, hoje fui ler o post e fiquei inseguro, ia fazer a mesma pergunta, será que mudaram o sistema do 4 para o 4s??
esse problema vem ocorrendo com a mesma frequencia?
ficam as perguntas para quem comprou ou pensa em comprar o seu iDevice…
Comprei o meu 4s a mais ou menos uns 20 dias, hoje fui ler o post e fiquei inseguro, ia fazer a mesma pergunta, será que mudaram o sistema do 4 para o 4s??
esse problema vem ocorrendo com a mesma frequencia?
ficam as perguntas para quem comprou ou pensa em comprar o seu iDevice…
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Boa Noite,
Estava lendo esse artigo sobre a garantia do iPhone e gostaria de saber o que muda com as lojas da Apple no Brasil e se eu comprar um iPhone de 2º mão, se a garantia continua valendo.
Obrigado!
Meu Iphone tem dois meses e já apresenta pixels presos do lado esquerdo da tela. São aqueles que tem um cor “travada” ou sempre acessa, na cor vermelho, verde ou azul.
]a garantia cobre esse tipo de problema?
Para quem está em Salvador (Bahia), a iTown (autorizada Apple) está realizando troca dos iphones dentro do período de garantia!
Estava penando e sofrendo com essa idéia de enviar o telefone para a Itautec mas fui lá, e em 4 dias recebi um aparelho novo.
Eles apenas verificaram o serial e pediram minha identidade. Me senti nos EUA. Ótimo!
A iTown fica no shopping Iguatemi.
Fica a dica.
Senhores, Bom dia!
Em relação a ter problema com atendentes das “queridas” operadoras, eu recomendo que entrem no site http://focus.anatel.gov.br/focus/, ou busque no google “focus anatel”.
Detalhe que lá você é atendido pela ouvidoria da empresa, e os caras são preparados para lhe dá um excelente atendimento, fora descontos e promoções que lhe é concedido, que dificilmente nos atendentes da vida seria possivel.
Recomendo o canal a todos, já tive problema com a claro, vivo, GVT, SKY, Livre e todos foram resolvidos.
É um site, onde você abre a reclamaçao, duvida ou até mesmo denúncia, e a Anatel, repassa isso para operadora, como os mesmos são multados pela agencia (anatel), começa então uma correria para resolverem seu problema.
Não sei se é do conhecimentos de todos, mas espero ter ajudado,
At.,
Felipe
Comprei meu Iphone de um colega em dezembro e que comprou o aparelho no EUA, desde março o aparelho vem apresentando problemas que provavelmente seja de Software, esse mesmo colega levou ele para os EUA e para a minha surpresa NÃO trocaram o aparelho e nem arrumaram, simplesmente restauraram o aparelho (Coisa que eu já tinha feito), o aparelho continuou apresentando os mesmos problemas, resumindo eu entreguei mais duas vezes para esse meu colega levar na Apple lá fora e eles não trocaram o aparelho e ele continua com os mesmos problemas. (Pra ser sincera não tenho certeza se realmente levaram o aparelho na loja da Apple). Voltei aqui no Blog para ler os comentário e vi um post da Danielle falando sobre a Autorizada Infoworks, hoje mesmo fui lá nessa assistência e a pessoa que me atendeu informou que solicitaria a troca e que eu deveria aguardar o prazo de 4 dias uteis. Agora estou no aguardo para ver se vai ter a troca ou não. Quando tiver um retorno venho aqui informar para vocês!
Galera,
Estou muito feliz, trocaram o meu aparelho por um novinho!!! Levei na assistência autorizada na Sexta-feira (15/06/2012) e no dia 19/06/2012 (terça-feira) recebi um e-mail informando que o aparelho já estava disponível na loja para retirada! Agora posso confiar em comprar o 4S fora do Brasil pq a Garantia é realmente Internacional! =)
Estou pensando em comprar meu 1º iPhone, mas confesso que fiquei um pouco assustado com o que li aqui a respeito da garantia. Muita gente reclamando de problemas com o botão home, e alguns relatando problemas com dead pixel. Eu estava pensando num iPhone 4, mas, se tanta gente diz que o produto apresentou as mesmas falhas, compensa comprá-lo?? O que vcs me dizem? Acham que vale a pena comprar? Estou com medo de comprar e me decepcionar com o produto, visto que, apresenta os mesmos problemas com muitos. E isso me fez ficar com um certo receio também quanto a garantia.
Aos mais experientes, que possuem um iPhone 4: vcs acham que seria vantajoso eu comprar um iPhone 4? Acham que ele apresentará todos esses problemas tbm?
Obrigado.
Alguém poderia me ajudar com uma opinião?
Eu tenho um phone 3GS ele estava com 2 problemas de fabrica que era o botao “home” e nao fazia ligaçoes intao levei na operadora e eles ficavam jogando a responsabilidade pra apple e na ultima vez em que fui na loja da operadora o atendente foi muito eficaz e me falou que apartir do dia 1/4/2012 a responsabilidade de assistencia tecnica seria da APPLE intao fui na assistencia tecnica autorizada na minha cidade (IDREAN) e neste momento estou esperando que o meu iphone chegue pois o prazo pra chega dele e 15 dias uteis
queria saber se alguem sabe se tem uma assistencia tecnica perto de petropolis,rj?
Liguei para a iTown da minha Cidade e agora parece que não precisa mais ver com a operadora sobre a garantia ou se der algum defeito, vc pode estar levando o iPhone para alguma autorizada! A moça me falou que antigamente eu não poderia fazer isso, teria que entrar em contato com a Operadora, mas agora já é possivel!
é verdade mesmo??
eu estou tão feliz vou ganhar um iphone.queria saber quanto é um iphone?
O meu iphone 4 tem 5 dias e apresentou o problema de algo solto na parte superior direita, parece ser no botão power. Estou aflita, pois não sei o que pode ser isso. E dei uma olhada nos comentários acima e não sei se compensa trocar, já que a qualquer momento pode acontecer com o outro.
Utilizei a garantia e estou com uma dúvida:
O aparelho novo veio em um simples saquinho plástico!
É esse o procedimento da garantia?
Acreditava que viria na caixa lacrada. Acho muito estranho.
Um iPad comprado fora do Brasil também tem esse problema ou existe atendimento autorizado aqui?
Tenho um iphone 4s comprado nos Estados Unidos, na quarta feira o auto falante do mesmo parou de funcionar,o viva voz não funcionava,quando alguem me ligava o iphone não tocava e nem conseguia escutar musica sem os fones.Sou de Ribeirão Preto, levei meu celular na CTIS DIGITAL que é autorizada da apple na quarta feira e ontem já me ligaram que meu iphone novo tinha chegado.
Então quem tiver problemas com o iphone em RP é só it na CTIS que eles trocam por um novo,alem de ser muito bem atendido.
Oi Alexandre.
Tenho um iphone 3GS que tá com o mesmo problema que você relatou. Encaminhei ele à assistência autorizada da Aplle e estou aguardando a resposta da análise deles. O aparelho novo vem por correio, ou deve ser retirado na assistência onde foi encaminhado? Se alguém souber me responder, e também gostaria de saber se este problema é comum?
Obrigada.
Alexandre, muito bom o seu comentário. Tbm sou de RP e fui mto bem atendida pela CTIS! Agora é só aguardar chega um novo aparelho! Lembrando que a 3 semanas comprei um 4S e apresentou “barulhinho” no botão de ligar/desligar, como se fosse algo solto! Só torcer para que o novo não apresente nenhuma irregularidade.
Vc sabe informar quanto tempo tem de garantia o aparelho? pq comprei o meu tb nos EUA em agosto de 2011 e ele hoje apresentou problemas no alto falante (esta mto baixo, abafado). Meu marido vai px mês pros EUA, será que la resolve alguma coisa por lá?
Olá, estou com o meu iphone com o seguinte problema:
É pela a segunda vez que acontece, ele fica todo escuro não dá nenhum sinal nem vibra. Mais se alguem estiver a ligar para mim, dá conta que está a chamar, mais eu não noto nada.
A que se deve a esse situação? por favor alguém me ajude.
Galera, comprei u, bumper que nao é da apple e agora que eu vi as laterais estao cheias de riscos e manchas pretas, oque devo fazer, to desesperado ? Obrigado, eu comprei o bumper no ABC, SP loja: Federal Phone
OLA a todos,
dei uma lida rapida nos comentarios em relacao a troca do iphone e sua garantia….
nao vou estender o assunto pois eh bem simples,
HOJE as operadoras realmente nao trocam mais o aparelho, isso esta garantido em um acordo com a propia Apple, a regra eh: o iphoe comprado nas operadoras possuem assitencia pela ITAUTEC no brasil, quaquer problema que vc tiver com o aparelho voce liga no 0800 da Itautec, eles vem em casa retirara o aparelho, ja que eles nao possuem uma loja fisica para vc levar, ou envia o aparelho e o aparelho sera trocado por um novo. Fato!
falo com garantia pois trabalho em operadora em sp ok?
antes nao havia uma assitencia tecnica no brasil , um suporte.. hj a itautec presta esse atendimento, que faz a ponte entre nos e a Apple…
espero ter ajudado. flw
Fala Marcelo. O mesmo se aplica para aparelhos comprados fora do país, mas que ainda estão na garantia?
Obrigado.
Meu iphone 4 deu problema, realizava chamadas mas o outro lado nao escutava uma só palavra do que eu falava, mandei pra garantia de minha cidade quinta feira passada e ontem fui informado que depois de amanha (sexta) chegaria um iphone novo, ai bateu uma duvida.. novo de fabrica ou novo pra mim?? fui informado que seria um novo entao se for recondicionado vou reclamar, afinal, se eh recondicionado eh pq provavelmente apresentou algum defeito cm o dono anterior..
iLex, como acionar a garantia do iPhone comprado no site da Apple?
Apenas para relatar, meu iphone 4S começou da fazer uns barulhos estranhos no vibracall. Hoje no dia 17/08 levei ele na iPlace do Shop Eldorado em SP – capital.
Me deram o prazo de 5 a 10 dias uteis e pediram para aguardar um e-mail deles avisando que o iphone tinha chegado.
Como todo mundo sabe, a gente fica meio perdido sem iphone, ainda mais tendo que usar o famoso nokia 1600 no lugar dele.
Tentei ligar muitas vezes para a loja, sem sucesso, porém hoje consegui contato e vi que o iPhone já tinha chegado lá.
Compareci pessoalmente e retirei um novo iPhone, com o problema resolvido.
Detalhe: apesar do aparelho ser totalmente novo, minha garantia, quando consultada pelo site da apple continua a mesma, como se fosse a da minha primeira compra.
a garantia infelizmente é assim mesmo
pelo menos é assim para os Macs, qdo eu tava olhando os MB
garantia igual ao restante da garantia ou 90 dias, vale o que for maior
ola galera passei pelo maior perrengue hoje aqui em fortaleza fiquei sabendo que ainda existia a famosa “recompra” que é a entrega do celular antigo e compra de um do mesmo sendo que novo , e na hora tinha como fazer na epoca mas quando fui agora que pude pagar a “itautec” tinha extinguido o procedimento e simplesmente foi duro pois o mesmo processo seria feito na maior na epoca ainda e possivel fazer isso ??? aguardo retorno !!!!!
Estou indo para Orlando em Outubro, e o meu iPhone 4 está completamente “bixado” como diz o meu pai, rs. O alto-faltante não pega, quando faço uma ligação a tela não apaga, e com a orelha aperto botões que deixam a conversa muda. Será que se eu for em uma loja da Apple lá, eles trocam?
Eu tenho o iphone 3gs, ele veio com defeito no auto falante que funcionava quando queria, levei na garantia me falaram que quando ele parar de funcionar, para eu levar. Meu celular tem uns arranhões, queria saber se eu perdi a garantia?
Hoje meu iPhone 4 deu pau no microfone. Liguei na Apple (Itautac) e eles disseram que todo concerto é o preço de mercado e no meu caso seria R$ 1.650,00. Lindo né…
Olá! Comprei um iphone 4s em Paris, e quando fui usar aqui no Brasil descobri que está bloqueado.
Com certeza foi um erro do vendedor, pois paguei o valor de 849 euros! Que é o valor cobrado pelo aparelho desbloqueado. Já liguei na loja da apple em paris, mas eles não conseguem desbloquear.
Alguém sabe o que devo fazer??
Obrigada!
Bom dia, o meu iphone descarregou todo e quando conectei o carregador nele ele ficao com a tela amarela. O que faço para ele voltar ao normal ??
Meu iPhone 4 comprado na claro apresentou problemas ele começou a desligar sozinho, tentei assistência na operadora e me fizeram que é com a própria Apple me indicaram a myplace, liguei pra eles e me disseram que no momento não estavam dando assistência que era para aguardar uma semana, uma semana se passou e liguei novamente, eles me informaram um telefone para agendar o conserto já que a atendente na conseguia efetuar o agendamento, então liguei pra esse número inúmera vezes e ninguém atendeu para agendar, até que fui pessoalmente até a loja e disse que não saia de lá até solucionaram o problema porque meu iPhone desligou de vez e só ligava conectado no cabo, consegui agendar para uma semana depois, porém eles me informaram que tem outra autorizada que é a mymac então levei no dia seguinte e me dizeram pra ligar após 48 horas, liguei hoje pra ver o andamento e me dizeram que o aparelho esta fora da garantia por violação, coisa que isso nunca aconteceu meu aparelho esta em perfeitas condições de uso, sem nenhum risco ou dano, já que sempre fui cuidadoso com ele, agora eles me falam que esta faltando peças no interior e que já tinha sido aberto, agora mão sei o que fazer alguém já possuo por isso, eles foram os únicos que abriam o aparelho. Alguém pode me ajudar?
Tive uma péssima experiência com a Apple em Porto Alegre. Comprei um Iphone4 em março deste ano na loja da Apple no BarraShoppingSul. Porém, o aparelho estragou em agosto. Levei na loja dia 13 de agosto, a loja constatou que o aparelho não tinha conserto e o recolheu. Prazo estimado: 10 dias úteis. Por causa da demora, descobri que a loje foi negligente. Deixou a ordem de serviço 17 dias parada. Resumo da história: só consegui um aparelho novo depois de 34 dias sem telefone.
Apenas quando o código de defesa do consumidor vale (veja o artigo 18, que diz que estando na garantia, a loja tem obrigação de em 30 dias te dar um aparelho novo ou o dinheiro de volta). No Brasil, na Apple do BarraShopping Sul, só assim.
A Apple não tem lojas no Brasil. O seu problema foi com uma autorizada.
O que não deixa de ser igualmente grave.
Tenho um Iphone 4 usado há 1 ano, me trouxeram do exterior ( Flórida). Já fazem 3 meses que ele não está vibrando e as operadoras daqui do Brasil me negaram o conserto, pois, é um aparelho estrangeiro. Fui a uma dessas lojas terceirizadas de celular, me cobraram 200,00 para consertar o vibracall. Que dor de cabeça………… : (
Muito boa a matéria iLex. Muito obrigado.
Procurei a TIM pois meu iphone está reiniciando sozinho, recebi a informação que a Apple passou a assumir a assistencia técnica de iPhones da TIM, ou seja, nada de Itautec mais, agora é direto com a Apple!
A Apple é bastante eficiente, porém temos que nos desgastar um pouquinho nas reclamações para sermos bem atendidos. Eu tinha um 3GS há onze meses e muito bem cuidado, nunca caiu e nem molhou. Do nada o touch não funcionava nas mensagens e nem nas chamadas, levei na assistencia autorizada e trocaram por outro 3GS.
Esse já veio com problemas da loja, sem som nas chamadas. Tive que ligar para o atendimento e expliquei que se eles não fabricavam mais esse aparelho e não tinham qualidade para fornecê-lo em boas condições eu queria um aparelho de qualidade.
Resultado: ganhei um Iphone 4 sem ter que pagar nenhuma diferença por ele!
Realmente a Apple é muito eficiente. Sou usuário dos Smartfones da Apple desde 2009 (com o iPhone 3GS), atualmente possuo um iPhone 4S adquirido há 4 meses, e ao atualizar o IOS para o 6 começaram a aparecer alguns problemas (Apps fechavam automaticamente, bateria não queria carregar ou demorava muito para carregar, tela preta de repente, …) primeiramente pesquisei na internet e descobri que não era o único que enfrentava esse problema, então entrei em contato com o suporte da Apple (0800-761-0867) e segui alguns passos recomendados (restauração dos ajustes, restauração geral do aparelho, restauração do IOS) mas nada resolveu, foi então que me indicaram a assistência técnica autorizada mais próxima (no meu caso foi a iStore), ao levar o aparelho na assistência me pediram apenas um documento com foto e verificaram a garantia do aparelho através do número de série do mesmo (que pode ser verificado no próprio aparelho, sem ao menos me perguntarem sobre a nota fiscal da compra do aparelho), ao constatar que o mesmo ainda estava na garantia (garantia de 1 ano concedida pela Apple) ficaram com o aparelho e me informaram que o mesmo iria passar por uma análise técnica e entrariam em contato para informar o que seria feito. Após 48h me ligaram dizendo que havia sido constatado um problema específico e q a Apple havia autorizado a substituição do meu aparelho por outro novo do mesmo modelo e cor. Passados 15 dias fui avisado que meu novo iPhone já estava me aguardando na Assistência. Com isso podemos perceber o quanto o atendimento e a cobertura da Apple tem evoluído em nosso país, haja vista que ha um tempo atrás enfrentei um problema parecido, porém e circunstâncias diferentes (a responsabilidade era das operadoras de telefonia móvel do país, que fingiam não saber dessa responsabilidade), gerando muitos transtornos. Era notável a diferença que eramos tratados quando estávamos no exterior e quando estávamos no Brasil.
Realmente a Apple é muito eficiente. Sou usuário dos Smartfones da Apple desde 2009 (com o iPhone 3GS), atualmente possuo um iPhone 4S adquirido há 4 meses, e ao atualizar o IOS para o 6 começaram a aparecer alguns problemas (Apps fechavam automaticamente, bateria não queria carregar ou demorava muito para carregar, tela preta de repente, …) primeiramente pesquisei na internet e descobri que não era o único que enfrentava esse problema, então entrei em contato com o suporte da Apple ( 0800-761-0880) e segui alguns passos recomendados (restauração dos ajustes, restauração geral do aparelho, restauração do IOS) mas nada resolveu, foi então que me indicaram a assistência técnica autorizada mais próxima (no meu caso foi a iStore), ao levar o aparelho na assistência me pediram apenas um documento com foto e verificaram a garantia do aparelho através do número de série do mesmo (que pode ser verificado no próprio aparelho, sem ao menos me perguntarem sobre a nota fiscal da compra do aparelho), ao constatar que o mesmo ainda estava na garantia (garantia de 1 ano concedida pela Apple) ficaram com o aparelho e me informaram que o mesmo iria passar por uma análise técnica e entrariam em contato para informar o que seria feito. Após 48h me ligaram dizendo que havia sido constatado um problema específico e q a Apple havia autorizado a substituição do meu aparelho por outro novo do mesmo modelo e cor. Passados 15 dias fui avisado que meu novo iPhone já estava me aguardando na Assistência. Com isso podemos perceber o quanto o atendimento e a cobertura da Apple tem evoluído em nosso país, haja vista que ha um tempo atrás enfrentei um problema parecido, porém e circunstâncias diferentes (a responsabilidade era das operadoras de telefonia móvel do país, que fingiam não saber dessa responsabilidade), gerando muitos transtornos. Era notável a diferença que eramos tratados quando estávamos no exterior e quando estávamos no Brasil.
Infelizmente não são todas as assistência, que se comportam dessa forma. No meu caso por exemplo a unica solução que me deram é comprar um novo aparelho… =/
Boa tarde.
Comprei há pouco mais de um ano um iPhone 4 de um amigo, que havia comprado o mesmo na Espanha. Em junho desse ano, deixei cair o iPhone, e quebrou todo o vidro do LCD (o lcd não quebrou). Com isso, levei numa loja aqui da cidade (São José dos Campos-SP), que me cobrou R$350,00 pela troca do vidro da frente, e disseram que é caro por ter que trocar toda parte da frente do aparelho. Como eu trabalho com o aparelho, e tava desesperado pra poder usá-lo novamente, paguei o valor, e trocaram numa mesma tarde. Tive a sensação de ter sido grandemente enganado, e confesso que fiquei com a pulga atrás da orelha, mas o serviço foi ‘bem feito’, e fiquei sossegado. Agora, lendo o blog, me digam, será que eles me cobraram um valor muito acima do que deveria? A Apple trocaria, nesse caso, meu aparelho?
Meu botão HOME têm apresentado problemas, da mesma forma que todo mundo relatou aqui: é intermitente, as vezes aparece, as vezes tá normal. É possível eu conseguir troca, ou reparo, por parte da Apple? Obrigado.
Pois é, a apple é uma empresa maravilhosa, o iphone é fantástico…. isso e aquilo.
E eles continuam tratando brasileiro como indivíduo de segunda classe. E os trouxas aqui continuam lambendo os pés da apple, pagando uma fortuna por um aparelho que não tem garantia nenhuma na prática. Pois é.. e depois ficam falando mal da samsung, que bem ou mal dá garantia oficial ao seus produtos aqui. A propósito, quem não atualizou seu iphone, ipod ou o que seja para o ios6 não o faça. É problema atrás de problema. No meu ipod tem aplicativos que vivem fechando sem mais nem menos (funcionavam bem no ios5), acessar a loja pelo aparelho é um suplício de tão devagar que ficou, o wi-fi fica esquecendo a senha, sem falar no itunes que continua confuso e a cada atualização fica cada vez mais pesado. E tem mais, a apple fez o favor de bloquear o downgrade, ou seja, quem atualizou ficou preso no ios6. Muito obrigado viu, tim cook, rezo todas as noites pelo seu “bem estar”.
Então quando o iPhone é comprado pela internet (Submarino por exemplo) a garantia é pela operadora seja ela qual for, mesmo não tendo nenhum vínculo com o Submarino ????
Bom, comprei meu iphone 4 no exterior e com o passar dos anos veio a acabar a garantia e depois deu um problema no auto falante em que a pessoa que estava na outra linha não me escutava e eu escutava a pessoa, enfim levei em algumas assistências que não era autorizada e disseram que era problema na placa mãe e não teria como concertar, fiquei bastante chateado, fui no shopping resolver alguns assuntos e resolvir entrar na loja da apple store pra tentar concertar o aparelho.
1: Perguntaram qual era o problema?
2: Se ainda estava na garantia?
3: Como não estava na garantia , me deram a seguinte opção! O senhor tem a opção de retirar um novo, porém o senhor terá que pagar o valor de R$ 450 reais, agora se estivesse na garantia o custo é zero.
O cara da assistencia explicou que a garantia é mundial.
Resolvi pagar o valor de 450 reais , porém a garantia que de fabrica vale pra 2 anos não é renovada quando que ja expirou uma vez! Resumindo a garantia que me deram é de 90 dias, se o aparelhor vier a dar problema depois dos 90 dias aí é mais 450 reais. Fiquei com um pé atraz ms resolvi arriscar.
Mais aqui no brasil não tem apple store. Ou tem?
Cara, to na mesma situação que você.
Meu Iphone 4 tá com problema no touch screen, levei na assistência autorizada e me disseram que a única solução seria trocar a placa lógica (R$ 1.100,00).
Eu gostaria de trocar ele mesmo que eu pagasse os R$ 450,00.
Mas em que loja você foi pra fazer isso?
Tiago, como você não respondeu, eu fui atrás e consegui uma solução.
Como eu moro no interior do PR e aqui não tem apple store física, existe um fone.
É o 0800-761-0867.
APPLE CARE
Consegui a mesma solução que você porém vou precisar enviar o aparelho.
O valor é R$ 449,00 incluindo envio e reparo/troca.
Demora até 4 dias para receber o email com dados para enviar o aparelho.
E 15 a 30 dias corridos para o reparo ou troca se for o caso, mas pelo menos ganha um novinho.
E realmente a garantia é de apenas 90 dias, deveria ser um ano, sendo novo!
Mas tudo bem, essa é a melhor saída pra quem tem um iphone defeituoso!
Abraços e boa sorte.
Mandei o meu iphone para a apple com aquela promessa de garantia mundia “trocamos seu iphone 4s por um novo por 549 reais” e me mandaram o quebrado de volta falando que excederia o preço de um novo. Garantia mundial da Apple é uma enganação aos consumidores brasileiros!
Tenho um iphone 4 que foi perdido e ficou assim por um bom tempo, ao perceber que não iria recupera-lo entrei na minha conta do icloud e ativei o comando “apagar iphone” dias depois a pessoa que encontrou me devolveu. Agora o aparelho não tá reconhecendo o chip da operadora, alguém sabe como faço para reativar o aparelho?
Boa noite, comprei um iPhone na loja Carrefour há duas semanas, e ele esta com problemas no botão home. O que eu faço para trocá-lo?
iLex, a forma como funciona a garantia no Brasil foi modificada. Há algumas semanas, meu aparelho apresentou problemas nos sensores e procurei ir direto em minha operadora. Lá fui informado que a garantia não é mais responsabilidade da operadora.
Inicialmente, achei que poderia ser má vontade das atendentes (aqui no Brasil é absolutamente comum não ser tratado de maneira adequada), entrei em contato no atendimento telefônico da operadora por 3 vezes. Em todas elas eu fui informado que foi feito uma alteração no método de garantia em maio desse ano e aconselharam entrar em contato com o suporte técnico da Apple para verificar qual seria a assistência mais próxima da minha residência.
Ainda desconfiado, fui em outra loja oficial da Claro e me passaram exatamente a mesma informação.
Acionei o suporte da Apple e forneceram duas formas de reparo:
1 – Enviar o meu aparelho por correio diretamente para a Apple, o que segundo o atendente, leva em torno de 30 dias para análise e solução do problema.
2 – Levar o aparelho em uma assistência autorizada para realizar o reparo, dependendo da situação do problema, haveria a possibilidade da troca do produto.
Quem optar pela primeira opção (no meu caso), receberá um e-mail com todas as instruções de envio e um contrato de garantia que deve ser assinado e enviado juntamente com o aparelho.
Exatamente, escolhi a mesma opção que você!
Já recebeu o email?
Fiz o mesmo precedimento que vc, o meu aparelho foi pra assistência de Barueri-SP, não consertaram, e ele está voltando com o mesmo problema, unica solução me dada foi comprar outro… =/
Estou passando por um problema com meu Iphone 3gs, que não está mais na garantia. Após atualizar o sistema operacional para o IOS 6, meu telefone veio a apresentar problema no audio. Não está reproduzindo música e os sons dos aplicativos. Entrei em contato com o suporte técnico da apple e o atendente recomendou que eu restaurasse pelo backup anterior, porém, após efetuar os procedimentos que foram passados o problema persistiu. Entrei em contato com a apple novamente e informaram que meu aparelho seria substituído por um novo (mesmo modelo, 3gs), mas eu teria que pagar uma taxa para que isso acontecesse. Entrei em contato com a assistência técnica da minha cidade, e fiquei super chateado, pois o valor que terei que pagar para ter o celular substituído é de aproximadamente R$ 490,00, quase o preço de um Iphone 3gs novo. Gostaria de saber como devo proceder? Estou pensando em ir ao PROCON para solucionar esse problema, pois a apple não deveria forçar o consumidor a pagar um absurdo para ter seu celular substituído.
Francisco, tive o mesmo problema que o seu, com o áudio, porém meu aparelho é o 4S.
Os alto-falantes funcionam quando faço o teste lá nos ajustes – sons etc. Mas não reproduzem nada, dos aplicativos, bloqueio de tela, música, nada mesmo! No fone funciona tudo.
Já solicitei contato telefônico com a Apple, que será amanhã, mas, gostaria de saber se no seu caso você teve mesmo que pagar este valor, e qual operadora é o seu.
Espero que eu tenha direito a um novo, pois ainda está na garantia (até 10/03/12 somente)
Obrigada.
Há 3 semanas estava com problemas no botão home do meu iPhone, levei na assistência técnica no Morumbi Shopping, fui super bem atendida, e em 3 dias trocaram o meu aparelho sem nenhum problema.
Na verdade eu tenho uma duvida.
Tô com um problema na bateria do meu iphone 4, ele acaba a bateria do nada,mesmo sem usa-lo! Eu comprei ele em março.
Eu tenho que leva-lo na operada onde comprei(no caso foi na OI,mas o chip é da Claro,em qual levo?) ou na assistência técnica?
Eu tive o mesmo problema no alto-falante já retratado acima com o meu iphone 4. Ele só funcionava no viva-voz. Reclamei inúmeras vezes com a Vivo (pessoalmente onde comprei e por telefone) e eles me diziam sempre pra procurar a assistência técnica. Fui lá e eles disseram que aparelho na garantia era coberto pela operadora. Enfim, depois de muita insistência e dois meses de espera por um novo iphone 4 que a Vivo me prometia entregar toda semana, entrei com uma ação e 6 meses depois eu consegui a troca, dessa vez por um 4s. Resultado: se eu não tivesse entrado com a ação, não tinha recebido telefone nenhum, já que quando saiu a sentença, a garatia já tinha expirado há muito tempo e o telefone ainda estava com defeito.
Gostaria de registrar meu caso para que outros consumidores não passem pelas mesmas circunstancia. Comprei um iphone 4s a menos de 2 meses, meu aparelho teve um contato com líquidos e o botão liga/desliga parou de funcionar e o flash da câmera não desliga, faz ligação normalmente, acessa internet wi-fi/3g normal(está praticamente perfeito). De qualquer forma resolvi mandar meu aparelho pra alguma assistência, pensando eu( que tolo) que seria algo”simples”. Liguei no 0800-761-0880 (AppleCare), fui super bem atendido, o funcionário me informou que não havia uma autorizada em minha cidade, então eu teria que postar meu aparelho nos correios, até ai tudo bem. Recebi um email deles me informando os procedimentos,e dizendo que o custo do reparo seria no máximo 549,90, podendo ser mais barato ( não mais caro). Enviei o aparelho, em 3 dias fizeram o diagnostico, e para minha surpresa recebi um email, me informando que o custo de reparo do meu aparelho será maior do que comprar um NOVO!!! Como assim, na loja tem impostos,lucro, e o custo brasil no produto, não tem como o conserto do flash e botão liga/desliga custar isso tudo. Eles estão me obrigando a comprar outro, sendo que faz apenas 2 meses que comprei 1 aparelho, total falta de respeito com o consumidor!!!! Se eles que são a apple não arrumar, que vai arrumar?!?! Em momento nenhum eu disse que não pagaria o conserto, nem pedi pro produto ser consertado pela garantia, pois eu sei que o contato com líquidos, faz eu perder a garantia. Vou no Procon, e espero ter meu problema sanado. A apple é uma empresa muito boa, mais aqui no brasil está deixando muito a desejar!!!! DECEPCIONADO!!!!!!!!!
Provavelmente porque teria que trocar a placa lógica (placa-mãe) do celular que é a estrutura, o coração do iphone.
O meu foi a mesma coisa aqui, deu problema no touch, ele parece ter um mau-contato, mas não houve queda, nem contato com líquidos, simplesmente foi parando de funcionar as vezes.
Levei em uma autorizada na minha cidade e me passaram o orçamento de R$ 1100,00 pra trocar a tal da placa lógica.
Enviei pra APPLE e falaram que se não houver reparo vão me dar um novo, pelo valor de R$ 449,00.
Detalhe: Não está mais na garantia.
Abraços.
SEGUE ABAIXO O EMAIL QUE RECEBI DA APPLE CARE:
(agora só resta esperar e torcer, to enviando amanhã o meu iphone 4 com problema no touch)
Prezado(a) Fabio Siqueira,
Obrigada por escolher o Suporte da AppleCare.
Recebemos sua solicitação de serviço para o seu IPHONE 4.
ID de reparo: D7850XXXX
Visite o Estado do Reparo para visualizar os detalhes atuais da sua solicitação de serviço.
Atenciosamente,
A Equipe AppleCare
Detalhes do reparo
“dados do cliente’
Número de série: XXXXXXXXXXX
Custos do reparo
O custo estimado para a sua solicitação de serviço é R$449.00.*
O valor total de sua solicitação de serviço poderá ser menor, dependendo da avaliação e do diagnóstico durante a realização do serviço.
Faça backup dos seus dados
Antes de enviar seu IPHONE 4 para a Apple para assistência, siga as instruções adequadas para fazer backup de seus dados (e remover o cartão SIM, se aplicável). A Apple não é responsável pela perda de informações e não oferece serviços de transferência de dados.
iTunes: Fazendo backup, atualizando e restaurando o software do iOS
iOS: Como fazer o backup
Preparando seu iPhone, iPad ou iPod touch para reparos
iPod nano (5ª geração): Como copiar os vídeos gravados para um PC
iPod nano (5ª geração): Como copiar os vídeos gravados para um Mac
iPod: Criando gravações de voz
Informações adicionais
Anexo a este e-mail há um documento contendo um formulário e instruções para envio do seu produto para a Apple. Imprima o documento e o analise cuidadosamente. Faça quaisquer correções necessárias às informações no formulário e preencha as seções restantes, incluindo sua assinatura. Se você não tiver acesso a uma impressora, escreva todas as informações solicitadas em um papel e o assine.
Para evitar o cancelamento dessa solicitação de serviço, você deve devolver seu produto original para a Apple dentro de 20 dias úteis. Se não necessitar mais do serviço, basta desconsiderar este e-mail.
AVISO: A Apple verificou que alguns dos programas de desbloqueio não autorizados disponíveis na internet podem causar danos irreparáveis ao software do sistema operacional do seu dispositivo. Como parte do processo de serviço, a Apple atualizará o software do sistema operacional para a versão mais recente. SE VOCÊ TIVER MODIFICADO O SOFTWARE DO SISTEMA OPERACIONAL, SEU DISPOSITIVO PODE SE TORNAR INOPERÁVEL PERMANENTEMENTE QUANDO A APPLE ATUALIZAR O SOFTWARE. Fazer alterações não autorizadas ao software do sistema operacional viola a Licença de Uso de Software da Apple (consulte http://www.apple.com/br/legal) e a incapacidade de uso do seu dispositivo devido a modificações de software não autorizadas e não inclusas na garantia do hardware (consulte http://www.apple.com/br/legal/warranty).
Os Termos e Condições de Reparo regem esse reparo. Para sua conveniência, os termos e condições estão anexados a este e-mail.
Visite o Suporte da Apple,
Um excelente recurso para os usuários que estejam
aprendendo, explorando e inovando
O meu foi a mesma coisa, recebi esse email tb. Voltou sem conserto… ou melhor depois de 22 dias, nem chegou aqui em casa ainda…=/
Putz o meu foi pra BARUERI e nem conseguiu ser entregue ainda!
Olha que estranho, to com medo de dar merda…
Data Local Situação
22/11/2012 14:55 CEE BARUERI – BARUERI/SP Destinatário ausente
Será realizada nova tentativa de entrega
22/11/2012 08:50 CEE BARUERI – BARUERI/SP Saiu para entrega
22/11/2012 07:00 CTE JAGUARE – SAO PAULO/SP Encaminhado
Encaminhado para CEE BARUERI – BARUERI/SP
21/11/2012 21:04 CTCE LONDRINA – LONDRINA/PR Encaminhado
Em trânsito para CTE JAGUARE – SAO PAULO/SP
21/11/2012 17:48 AC MARINGA – MARINGA /PR Encaminhado
Em trânsito para CTCE LONDRINA – LONDRINA/PR
21/11/2012 12:40 AC MARINGA – MARINGA /PR Postado
O meu foi pra Barueri tb, realmente no primeiro dia não conseguiram fazer a entrega, achei estranho, mas no dia seguinte deu certo( a entrega) pq em 3 dias veio o veredito, não tinha conserto. unica opção comprar outro, detalhe que só o botão liga/desliga que não funcionava… Ah e até hoje não retornou… ai sim estou preocupado,mas tenho o numero pra rastrear, está chegando só não entendo a demora…
Abraços e boa sorte
Depois desses comentários tô começando a ficar com receio de mandar o aparelho pra Apple… rs
Meu iPhone 4 tá com problema crônico no botão HOME, ele tá funcionando muito mal, quando funciona. E hoje ainda o botão “liga/desliga” resolveu ‘afundar’ sozinho (sozinho MESMO!).
Entrei na página de suporte da Apple, e amanhã vão me ligar, abrindo o chamado. Entretanto, mediante as últimas circunstâncias, tô quase levando numa loja que faz reparos em iPhones, mas que cobra uma fortuna pra isso… Porém não posso ficar muito tempo sem o aparelho!
Meu iphone chegou! / Sério, pra mim essa suporte por telefone foi um desastre só. Amanhã vou ligar em uma autorizada de SP,e falar com eles, pq eu estou achando que o infeliz do atendente fez merda na hora de enviar meu aparelho pra assistência e por isso eles não consertaram, pois pensaram que eu queria dentro da garantia. Nessa assistência que eu pretendo ligar amanhã, segundo uma entrevista do dono na Uol, mesmo o aparelho tendo caído na água, eles fazem a recompra, por $549,00 . Bom vou tentar e depois coloco aqui os resultados…
Abraços
Thomas,
Tive a mesma experiência que você.
O problema é que o atendente que me ouviu da primeira vez anotou meu email errado e esperei 15 dias pra receber o email de envio. Depois quase não arrumaram meu aparelho, tive que mandar por escrito explicando o problema e eles queriam me devolver o aparelho com defeito.
Depois de muito custo trocaram e me enviaram de volta.
Foi um parto pra chegar, a transportadora é um LIXO, demorou 17 dias pra me entregar e no total foram 37 dias pra voltar meu aparelho!!
Péssimo serviço e vou procurar meus direitos!
Abraços e boa sorte a todos.
Meu iPhone 4s parou de funcionar do nada, levei em uma autorizada, e já estou esperando vir outro novo, e não gastei nada!
O meu iphone deu problema. Levei ele pra uma loja da Apple e me disseram q eu iria receber de 7 a 10 dias um novo aparelho. Nao levei pra minha operadora. Eles me enganaram?
A operadora não faz mais a assistência dos IPHONES.
Agora a responsável é a APPLE CARE e se dá por correio ou nas autorizadas nas grandes cidades.
Logo logo vai abrir uma APPLE STORE no Rio de Janeiro.
Se eu comprei meu Iphone em SP, posso acionar a garantia dele em outro estado, como PE por exemplo?
Sim, pode acionar em qualquer autorizada do país.
E como ficam os iPhones comprados por encomenda fora do país? Se a nota fiscal daquele país vir em nome da pessoa que me comprou?
Vale o nome de quem registrou o parelho, leve em qualquer autorizada, não precisa nem da nota fiscal, somente do serial do aparelho.
O cabo USB do meu iPhone esta com má conexão. Eles efetuam troca deste tipo de acessório? Att
Não, somente aparelho.
O Meu apresenta o problema no botão HOME,e foi comprar em São Paulo-SP e moro em Catanduva-SP,eu teria que ir até em São Paulo ou em minha cidade conseguiria trocar o aparelho? E se for o caso,eu deixo o aparelho na loja ou o mesmo fica comigo até pegar o novo? Obrigado
O Meu apresenta o problema no botão HOME,e foi comprar em São Paulo-SP e moro em Catanduva-SP,eu teria que ir até em São Paulo ou em minha cidade conseguiria trocar o aparelho? E se for o caso,eu tenho que devolver a caixa?E eu deixo o aparelho na loja ou o mesmo fica comigo até pegar o novo? Obrigado
Acabei de entrar em contato com o 0800 da APPLE,e iniciei um tal de SISTEMA DE REPARO,o rapaz que me atendeu pediu informações sobre mim e o N° de série do iPhone,passei tudo corretamente e expliquei o que está me ocorrendo,e expliquei que seria o BOTÃO HOME,e ai ele me disse que dependendo do caso sera efetuado um reparo ou um troca,eu espero ansiosamente por um troca Claro…E em 48 horas receberei um EMAIL com instruções para que eu possa realizar o envio do Iphone via CORREIO sem custo algum,e receberei o iPhone no prazo máximo de 30 dias(POR LEI) ou no mínimo 10 ou 15 dias…
O meu foi o mesmo esquema e demorou 37 dias para voltar.
Tive um grande prejuízo mas estou com o celular novo em mãos.
Se prepare para passar raiva com a transportadora e o 0800.
Pessoal, comprei um iPhone 5 na TIM em Fortaleza/CE, único lugar onde pude encontrar aqui na minha cidade…. pelo que sei e que já passei, a garantia de 1 ano é com a operadora, já comprei um iPhone 4 na mesma loja TIM e ele deu problema no botão home(estava em garantia 6 meses de uso), mas a TIM indicou uma empresa em SP para realizar o reparo ou troca, que no meu caso foi troca, enviei sem custo e passei 2 meses e meio até eles trocarem o aparelho…. Atualmente quando comprei o iPhone 5 a TIM me informou que a garantia não é mais com a operadora, mas sim direto com a Apple….liguei para a Apple no 08007610867 e me disseram que a garantia é com a operadora onde comprei, ou seja, como é de costume no Brasil ficaram no jogo do empurra de lá que eu empurro de cá…… Afinal, alguém tem alguma confirmação de quem é realmente responsável pela garantia de 1 ano do iPhone 5?
Aficcionado usuário de produtos Apple há mais de quinze anos (sim, tive até um Newton!), fiquei desagradavelmente surpreso com a reação da Apple Brasil quando, pela primeira vez, tive um problema com um produto da nossa querida Apple.
Meu iPhone5, adquirido numa Apple Store dos EUA (queria ter o produto assim que fosse lançado, como a maioria dos aficcionados), apresentou problema de superaquecimento e consumo exagerado da bateria em menos de um mês de uso e, no dia 21/12, morreu!
Os terráqueos sobrevivemos todos porém o iPhone, a despeito de todas as tentativas de restaurar (sim, consegui uma única vez, o que proporcionou algumas três horas de “agonia mortis”), está cadavérico.
Procurei uma assistência técnica em SP (Mundo Mac), que me informou que não poderiam me auxiliar pois o aparelho tinha sido adquirido da Verizon e é padrão “híbrido”, CDMA/GSM, e que em nosso país o único padrão é o GSM. Telefonei para a Apple Brasil e eles informaram que eu preciso voltar para a loja onde o aparelho foi adquirido para poder gozar da garantia.
Depois de escrever para o editor da Macmais, minha carta foi enviada para Cupertino e fui agradavelmente atendido por uma representante, Josie Jesser – Corporate Executive Relations da Apple, que se prontificou a tentar solucionar o problema (ela até fala português!!!). Passados poucos dias retorna minha ligação informando que meu aparelho realmente não teria assistência técnica ou garantia no Brasil por se tratar de tecnologia “híbrida” CDMA/GSM e que a responsabilidade era da Verizon e não da Apple!!!
Consegui ficar calmo, ser educado e tudo o mais mas estou inconformado.
E nós estamos pleiteando abrir nossas Apple Stores por aquí…
MESMA SITUAÇÃO! Decepcionado e indignado com essa situação. Meu Iphone 5 está empenado e chegou a dar entrada na garantia, mas no dia seguinte me informaram que não era coberto pois era da Verizon. Logo depois liguei na Apple e eles me informaram que não tinha nada a ver com ser da Verizon e sim de não ser um iphone nacional.
Como pode uma empresa globalizada como a apple tratar seus clientes dessa maneira? Há alguma lei vigente que nos ampare? Garantia deveria ser global, mesmo que no termo de garantia diga que se reserva no direito de ser acionada somente no pais de compra.
Será que há alguma lei brasileira do consumidor que nos ajude?
Olá,
Gostaria de relatar a minha história e pedir ajuda a vocês.
Tenho um iPhone 4s, que quebrou a tela a mais ou menos 5 meses. Não consertei pois meu iPhone perderia a garantia se eu o fizesse. A cerca de um mes atras, meu aparelho “acordou” um dia desligado, tentei coloca-lo em modo DFU e restaura-lo mas no fim da restauração, acontecia um erro.
Fui ate a loja da TIM, que comprei meu aparelho, e eles mandaram eu ir em uma assistência aqui mesmo em niteroi, que cobriria a garantia. Ao chegar a assistência, o técnico, obviamente, detectou minha tela quebrada e disse que eu havia perdido a garantia, porém a Apple me daria um aparelho novo caso eu pagasse R$950,00 e desse meu aparelho defeituoso. Fui para casa pensar, e liguei para a Apple para tentar resolver.. Eles foram muito atenciosos mesmo sabendo que meu celular estava quebrado.
Acabei indo a uma revendedora da Apple no mesmo dia, comprar uma capa para o iPad e relatei ao vendedor, o mesmo pediu para ver meu iPhone e conectou ele em um carregador, não sei como, ele voltou a funcionar.
Estou com esse mesmo aparelho ainda, porém apareceram manchas amareladas na tela, o botão home não funciona e o volume também não funciona direito.
Não sei o que eu faço, minha garantia acaba mes que vem, e estou pensando mesmo em pagar esses 950 reais, e adquirir um novo iPhone… Me ajudemmmmm
Eles fazem a troca, mas o preço é 550 e não 950, estão te roubando 400 reais.
Dois anos atrás conseguir trocar um iPod Touch na iPlace aqui de Florianópolis. O mesmo apresentava problema na tela e estava na garantia. O iPhone 4 da patroa está apresentando esse problema no botão home. Será que a iPlace não faz a troca tb? Vou perguntar lá, caso a resposta for negativa, vou na Vivo!
O botão liga/desliga ou da tela emperrou faz um mês. Comprei meu Iphone 4 na Claro. Ele está na garantia, mas eu fui direto na loja da Apple, que tem aqui em Porto Alegre, e ali eles vão trocar por um novo. Nem recorri à operadora. Acho que o ideal é ir na loja da Apple mesmo, caso o iphone esteja na garantia. Vou ganhar um novo agora.
Tenho um Iphone 3GS com 6 meses de uso.
O botão home do meu 3GS tá bem duro, tenho q apertar bem forte pra funcionar.
Se eu mandar pra garantia eles me fornecem um iphone 4 ja que o 3 GS saiu de linha?
Acho que esse artigo está desatualizado.
Em novembro/2012 meu iPhone 4S apresentou problemas no botão de lock. Liguei na Apple e pediram pra eu ir na iPlace mais próxima de minha casa, pois a mesma é uma assistência autorizada.
Obs.: Meu iPhone foi comprado na Vivo e estava dentro da garantia de 1 ano.
Levei lá e depois de 10 dias recebi um aparelho novo. Este aparelho novo deu o mesmo problema 2 semanas depois. Levei lá novamente e de novo recebi um aparelho novo… o qual vendi caríssimo por estar zerado e comprei o iPhone 5, rsrs.
Tb acho que está na hora de atualizar
Ola, meu iPhone entrou em contato com um liquido, que não é agua (aqueles liquidozinhos de deixar cheiro no carro, sabe?) Aí na tela dele apareceu um risco branco e várias manchas… O som tb tá um pouco abafado pq foi por baixo que teve contato. O que eu faço? Ele ainda está na garantia… Será que se eu levar numa autorizada apple aqui em brasilia eles vão fazer aquele esquema de pagar 550 reais e vao me dar um novo??
Troquei um 4S americano sem problemas alguns meses atras, mas hoje tentei acionar a garantia do iphone 5 e me falaram que não poderia ser realizado pois não era nacional.
COMO PODE???
Decepcionado mais uma vez com essa empresa.
E quando o problema é apresentado em um iPod touch ?, Quando garantia venceu (a uns dois meses mais ou meno), o iPod apresentou problemas no botão Home, eu pensei varias vezes em procurar uma assistencia para conserta-lo, será que vai ser muito caro?, ou só é possivel o conserto desse problema efetuando a troca por um aparelho novo?
Comprei um Iphone 5 nos EUA e quando abri a caixa com o mesmo, percebi que aquele papelzinho da garantia que vinha dentro daquele envelope branco junto com os manuais dentro da caixa pelo menos nos antecessores dele, não veio! É um papel de folha beeem fininha, com um adesivo falando da garantia! Para eu acionar a garantia preciso apresentar esse papelzinho? Ele faz alguma diferença pra mim? Se sim, como consigo entrar em contato com a Apple, pois já marquei 2 horários para eles me ligarem e nada deles!
Wilney… a Apple verifica a garantia pelo número de série. Nao precisa apresentar NF nem a garantia. Entra em contato por este 0800-761-0880 que é mais rápido.
Comprei meu Iphone 4 S na California em Julho 2012 depois de dois meses ele começou a super aquecer e desligava sozinho. Isto se repetiu umas quatro vezes até que resolvi levar para a Itown Barra Shopping no dia 26/12/2012 e até agora não substituíram meu aparelho. Voltei na loja e eles disseram que foi enviado duas vezes um aparelho novo mas que houve “extravios” de Iphones. Entrei na página da Apple com meu número de série e consta que este número de série foi substituído. Entrei em contato com a loja e o técnico disse que estava achando estranho pois consta como dado baixa no meu aparelho no dia 10/01/2013. Já entrei diversas vezes em contato com a Apple no 0800 que por sua vez me poe em contato com a Apple no Texas no qual dizem que vão resolver o problema mas não resolveram até agora. Eu estou sem meu aparelho e o que é pior o número de série nem consta mais na página da Apple.
No último contato que tive com a Apple pediram-me duas semanas para resolver o problema. Caso isto não se resolva, entrarei com medidas Judiciais e comunicarei ao Ministério Público pois estou sendo lesada.
Iniciei a minha aventura ontem (domingo, 24/02) para trocar o meu Iphone 4S que apresentou problemas no “home button”. Me dirigi até a loja onde comprei o aparelho (Americanas) e a vendedora disse-me que a loja não tem responsabilidade alguma pela troca, tampouco pelo envio do aparelho e, em palavras, disse-me que por não optar em pagar pela garantia extendida da loja, muitos clientes se arrependem, pois, após o prazo (7 dias), é preciso entrar em contato com a Apple. OK.
Hoje (segunda, 25/02), entrei em contato com a Apple pelo 0800-761-0867 o atendente me instruiu a enviar o produto para reparo pelos correios. Os dados para postagem chegarão até mim por e-mail no prazo de 48 horas.
Vou ficar no aguardo e logo mais postarei as novidades desta saga.
Olá a todos!
André, a minha saga acabou, graças a Deus e a umas meninas que realmente deram atenção ao meu problema. Finalmente depois de dois meses, a Apple (Texas), resolveu o meu problema e enviou-me um novo aparelho. Mesmo tendo me estressado, estou muito feliz agora, como uma criança com brinquedo novo. Boa sorte pra vc também!
Comprei um iphone 5 em dezembro (em salvador )tinha colocado meu nome na lista de espera e optei por um branco, chegando lá para efetuar a compra avisaram que ja tinha vendido todos os brancos dai eu acabei levando o preto.. e ele hoje em dia tá com problemas na bateria nao dura nem 5 horas carregado e as vezes reinicia sozinho já tem 3 meses de compra será que a TIM troca, e se trocar posso pegar o branco ou eles trocam pela mesma cor?
Bom pessoal, vou relatar minha experiencia e gostaria de uma opinião de todos.
Comprei um Iphone 4 em Abril/2011 e o mesmo apresentou problemas no alto falante interno. Efetuei a troca junto a Itautec em Março/2012 e recebi um novo aparelho ressaltando que a troca foi rápida, sem reclamações quanto a isso. Agora no fim de 2012 comecei a notar um problema na camera, todas as fotos batidas saiam com um Blur azul no centro. Entrei em contato com a assistencia, desta vez nas mãos da APPLE e não mais da Itautec, orientaram a fazer a restauração do aparelho, efetuei o procedimento e não resolveu. Entrei em contato com a APPLE e solicitei a abertura de um protocolo para que enviasse o aparelho para a assistencia. O atendente informou que minha garantia estava vencida sendo que o aparelho trocado vem apenas com 3 meses de garantia e não de 1 ano como havia pensado. Aí o atendente informou que poderia abrir o protocolo de assistencia só que eu teria que passar um cartão de crédito para poder enviar o aparelho, sendo que o conserto do aparelho é de R$ 450, independente do problema e caso não houvesse conserto seria enviado um novo. Está correto esta informação? Pois se o problema for simples e cobrarem o valor de R$ 450 seria um roubo.
Dúvidas:
1) Quem teve o aparelho trocado teve a garantia renovada por quantos meses? 3 meses ou 1 ano?
2) Há alguém aqui que enviou o aparelho fora da garantia teve o aparelho consertado? Pelo que vi todas as pessas receberam o novo pelo valor de R$ 450.
Obrigado a todos.
A garantia não renova depois da troca, ela continua com o prazo do primeiro aparelho!!
Enviei meu aparelho hoje, fui informado de caso haja a troca (R$ 449,00), virá com garantia de 3 meses.
Lucas,
Tbem tive problema no meu iPhone 4s, troquei pela garantia estendida e cobraram 650,00 reais, to indignada pois no site da Apple fala q êh 550,00 e ainda deram apenas 90 dias de garantia após a troca do aparelho
Agora estou na duvida, será q o aparelho êh novo?? Ou um usado? Pois nao me entregaram nenhuma cixa, apenas o aparelho.
Vou tentar ligar na Apple amanha, gostava tanto do iPhone q fiquei decepcionada.
E o q vc fez?? Trocou tbem??
Tenho um iphone 4 e a garantia já acabou gostaria de saber como faço pra compra uma nova garantia? por favor que souber me informe:
Estou precisando de informações e acho que vocês podem me ajudar. Ontem comprei um iphone 5 de 32gb numa loja da claro. antes de comprar o aparelho perguntei à vendedora o que aconteceria caso desse algum problema, como funcionava a garantia. ela me informou que até 7 dias seria na mesma loja, diretamente com eles, e após esse prazo seria no 0800 da apple. depois de efetuada a compra notei que o fone de ouvido nao funcionava e na hora solicitei que fosse trocado. a gerente da loja desmentiu a vendedora dizendo que qualquer problema deveria ser direto com a apple, mesmo dentro dos 7 dias e que eles não poderiam me ajudar com nada. me disse pra ir até a loja iPlace do barra shopping pois lá teria assistencia e eles me ajudariam. chegando lá, descobri que eles não trabalham com assistencia, e que dentro de 7 dias a responsabilidade é da loja. voltando a loja, fui ameaçada (a suposta gerente disse que chamaria o marido dela pra me tirar de lá) , nem preciso dizer que me trataram com muita grosseria e inclusive vários funcionários debocharam e fizeram piadinhas com minha situação. solicitei uma viatura da polícia (para os policiais, a “gerente” informou que a verdadeira gereste estava em casa e ela era apensas uma responsável pela loja no momento.), fiz um b.o. em uma delegacia, onde fui informada de que a lei é clara e é responsabilidade do estabelecimento de vendas e que fica acima de qualquer acordo entre o fabricante e a operadora ou loja. hoje descobri que o problema não é no fone de ouvido, e sim na entrada no próprio aparelho. afinal, esse acordo realmente mudou e agora é responsabilidade das assistencia ou estão me fazendo de boba? a loja da claro não me disponibilizou nem um outro fone para, no mínimo, testar onde era o problema.
Gabriela, conforme código de defesa do consumidor, dentro de 7 dias você pode até devolver o aparelho ou qualquer mercadoria que a loja é obrigada a trocar. Procure o Procon da sua cidade caso já tenha passado os 7 dias. Em relação a troca depois desse prazo, segundo este post a responsabilidade é ainda da operadora, mas já vimos que não funciona bem assim né? no Brasil a coisa não anda sem briga… eu adoro um Procon, então o jeito vai ser buscar ajuda com eles.
Oi vania!
eu retornei a loja menos de uma hora após a compra e procurei o procon no dia seguinte. lá me informaram que eu só teria o direito de troca no dia da compra, e mesmo que isso tenha sido negado quando solicitei, eles não poderiam fazer mais nada e até mesmo SE NEGARAM a registar qualquer reclamação. depois de muita insistencia da minha parte e de ter falado que não sairia de lá sem ao menos um registro, a funcionaria me encaminhou para que fosse atendida por um homem mais velho, não sei se era gerente ou qual a função dele, que me deu o endereço de uma outra loja da claro e o nome de um funcionário e pediu que explicasse o problema a ele. tudo informal, nada foi registrado, nenhuma reclamação pelo atendimento, NADA! eu fiquei indignada. o meu problema foi resolvido nessa outra loja mas eu ainda vou entrar com um processo na justiça contra a claro, pela forma como fui humilhada, debochada e feita de boba. e lamento muito pelo procon que não foi capaz nem de registrar uma reclamação, mesmo com muita insistencia da minha parte e com um b.o. descrevendo a forma como fui tratada na loja. se eu não tivesse insistido muito no procon, a funcionaria não teria me encaminhado para esse outro homem que não teria feito contato com a outra loja e talvez eu estaria até hoje com o problema.
Adquiri um Iphone 3GS em Julho/2012, e o mesmo deu defeito em janeiro de 2013, encaminhei ele para assistência da Apple pelo 0800, e aparentemente eles resolveram o problema substituindo o aparelho por um do mesmo modelo. Assim que o novo aparelho chegou na utilização notei que estava com os mesmos defeitos e mais alguns, logo então liguei novamente para o mesmo 0800 para encaminhar o aparelho para verificação isso o aparelho não ficou nem 1 dias comigo, postei o aparelho e fui acompanhando o status pelo Suporte Apple, no qual dias depois estava constando que o aparelho tinha perdido a garantia por não estar com uma peça original da Apple, sendo que veio um aparelho novo e não foi levado em nenhuma outra assistência, eles não estão resolvendo meu problema e não sei mais o que fazer, já ouviram falar nisso? Me ajuda ai galera
eu tenho um 4S há 1 aqno e 2 meses egbraças a Deus não tive sequer um problema, nem botão Home nem nada… já mneu namorado, comprei um 5 de presente de aniversário e o autofalante no local onde fala está com problema, não ouvimos ele com clareza quando ligamos. A ligação fica muito baixa. Se ele coloca no viva voz e depois retorna ao modo normal melhora, mas toda vez tem que fazer isso. Comprei no site da TIM e em contato com a loja da operadora, disseram que a Apple tem que trocar, ligamos no 0800, pediram pra resetar e tal… funcionou por uns 2 dias e o problema voltou… ligamos novamente e pediram pra restaurar as configurações de fábrica… tomara que seja problema de configuração mesmo, ja que as vezes funciona as vezes não, pq se precisar entrar numa briga com a operadora já estou vendo que a novela vai longe
Por experiencia própria. Resolva diretamente com a Apple Care. Atendimento ótimo e resolverão o problema e até trocam o aparelho dependendo do problema.
Apple Care 0800-7610880 na opção3
Lucas, valeu pela dica… se não resolver retornas às configurações de fábrica, ligarei.
Bom dia, comprei meu iPhone 4s há 7 meses. Ele estava funcionando normalmente, porém de um dia para o outro, ele parou de funcionar.. Ele descarregou normalmente, desligou por falta de bateria e etc.. Quando vou liga-lo juntamente ao cabo de energia, ele simplesmente não responde, não da sinal de vida, já testei vários cabos, tentei carrega-lo pelo USB diretamente pelo Mac, inclusive tententei (restaurar) mas nada adiantou, ele não liga de jeito nenhum, estou na garantia ainda. Ele não teve nenhuma queda e nem contato com líquidos!! O que vocês acham que possa ter ocorrido? Devo leva-lo direto a operadora (onde o comprei) ou ligo na Apple suporte? Agradeço!
leve logo para a operadora, já perdeu muito tempo hehehe
Bom dia pessoal, tenho residencia e moro na UK e ha exatamente 7 semanas aki nu brasil prum tratamento de saude, meu iphone 5 com apenas 3 meses de uso durante a intalacao do twiter veio a fikar com umas listras pretas que aparecem e desaparecem simultaneamente, entrei em ctt com a 0800 da apple e eles mi disseram que meu aparelho eh hibrido com a modelo a1429 e nau possui garantia desse modelo aki nu Brasil, gostaria de saber se alguem pode confirmar essa informacao que recebi nu 0800 da apple, e tbm se alguem conhecem pessoas que ja passaram poressa situacao, obg a tds pela atencao
A dor de cabeça não seria menor se comprado online pela Apple Store?
É isso mesmo Dennis, aconteceu comigo. Essas listras são problemas de hardware nas telas. Cheguei até entrar em contato com a apple dos EUA. Eles alegam que o modelo a1429 é hibrido e os nossos aqui no Brazil é o a 1428. Indaguei a atendente, se as telas (Screens) são diferentes e ela disse que não, oras bolas então porque eles não trocam somente as telas ?? Dor de cabeça, já vi que vou ter que trocar minha tela eu mesmo..kkkk
comprei um iphone 4 na loja da tim no shopping Maceió, depois de 4 mese o aparelho ficou maluco, fica acionando o controle de voz sozinho, liga para meus contatos sozinho fica tocando ,música sozinho isso o tempo todo lembrando que o botão home fica sem funciona, só que mando o aparelho passa um tempo desligado ele fica normal depois de alguns minutos(30min) volta tudo de novo a mesma frescura.
minha outra duvida é que fui na loja que comprei ele falarão que não si responsabiliza pela garantia é que tinha que manda o aparelho pra são paulo isso esta certo?
pois nas messagem de cima deu pra percebe que a loja e responsavel pela garantia do aparelho e muitas cumpri esse acordo com boa fé o que fazer?
Tive as mesmas dúvidas dos comentários acima, e confesso que fiquei ansioso de levar meu aparelho para assistência. O meu caso foi o seguinte:
Tenho um Iphone 3GS que estava na garantia (11 meses), levei nas operadoras e elas NÃO SÃO MAIS RESPONSÁVEIS PELA GARANTIA DO APARELHO, a não ser que o mesmo tenha menos de 7 dias de uso.
Tive que levar o aparelho para uma assistência autorizada da apple mesmo no meu caso no Shopping Moóca, eles identificaram meu problema com o botão home, nem foi necessário apresentar a nota fiscal, eles buscam apenas pelo número de série do aparelho. Em 5 dias úteis recebi um e-mail informando que o novo aparelho já estava disponível para retirada. O prazo que eles informam é de 5 a 10 dias úteis para disponibilizar o novo aparelho. O aparelho está impecável, sem problemas até agora, não tenho nada a reclamar da garantia da apple. Não me arrisquei no 0800 pois não tenho paciência para suporte via telefone.
Como seria trocado por um aparelho totalmente novo, eu perguntei ao atendente se era possível apenas pagar a diferença e pegar um modelo superior ao invés de devolver o aparelho novo. A resposta é NÃO, se você estiver no Brasil. Ele me informou que esse mecanismo existe apenas nas assistências do exterior.
Outro detalhe, apesar do aparelho vir com um novo número de série, foi mantida a garantia do aparelho original, ou seja, com apenas 1 mês disponível para garantia no meu caso, portanto A GARANTIA NÃO SE RENOVA EM CASO DE TROCA DE APARELHO.
Olá boa tarde, a Apple mudou a politica de trocas em garantia nos iPhones é de total responsabilidade das assistências técnicas autorizadas da Apple, sendo assim as operadoras não efetuam mais as trocas que antes eram feitas pela iTautec.
A garantia nos iPhones não são mais inteiramente internacionais, alguns aparelhos comprados fora do pais não terão garantia válida aqui no Brasil. A Apple tem uma lista de numeros de series que são aceitos aqui no Brasil.
Olá, eu queria saber mais sobre a Garantia do iPhone! tenho um iphone 4 e simplesmente o botão Power de Liga e Desliga afundou! se eu levar em uma loja da minha operadora eles trocam por outro? o meu iPhone ainda esta na Garantia!! Obrigado…
Olá tenho um iPhone 4! Nao sei o que aconteceu com o botão power de liga e desliga que afundou! Ele esta na garantia ainda se eu levar em alguma operadora eles trocam?!
Cara , desesperador ! Custei a fazer minha mãe a comprar pra mim esse bendito iPhone 4s branco , de 32GB . Ai , de repente ontem de madrugada , 1 hora da manha eu vejo que o botão power , lock ou liga/desliga tá afundando devagarinho até afundar todo ! Que isso , desesperei , por que eu sabia que mãe ia falar comigo que a culpa era minha , mesmo ela sabendo que eu sou mega cuidadosa com meus trem . Ai , na minha cidade não tem autorizada da Apple , vou ter que ir em BH pra ver que que eles resolvem pra mim . Pelo visto , não é particularidade do meu celular , os 4s tão danados pra afundar esse botão do nada , inclusive tenho uma amiga que tá com o mesmo problema . Cês acham que eles trocam pra mim ? Por que ele tá com problema no auto falante externo também mas é por que eu derramei geléia nele sem querer . Eu quero suporte mesmo pro que estragou sem motivo , não pelo que eu estraguei por acidente . Tou com muito medo. ):
P.S.: comprei ele direto pelo site da Apple do Brasil . Nada de operadoras ou revendas .
como saber se meu iphone esta bloqueado para uso no brasil ?
obrigado
Caros leitores, alguém sabe se há previsão de uma loja fixa da apple no brasil?
Tive problema com o botão Power do meu iPhone 5 e acionei a garantia, enviei meu aparelho para a central em Jundiaí e depois de 5 dias recebi em minha casa um aparelho novo que chegou no sábado 18/05/2013. Obs: Meu aparelho foi comprado no exterior – (AT&T). Não foram feitas perguntas que indicassem que estavam duvidando do problema, pelo contrário foram muito atenciosos.
Gostaria de saber se alguem achou, em sao paulo, algum lugar que faça a troca do iphone fora da garantia por 450 reais, pois liguei em 1 assistencia e falaram que so a saraiva faz essa troca, na saraiva do shopping morumbi.
A mesma fala que a troca sai agora, 22 de maio de 2013 por 600 reais.
Uma outra assitencia diz que a troca sai por 545….. agora não sei o que fazer….