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iOS 11.3 pode estar causando problemas no microfone de alguns iPhones 7 e 7 Plus

Você tem um iPhone 7 (ou 7 Plus) e tem notado problemas no microfone dele durante ligações ou chamadas FaceTime? Se não, ótimo, porque uma pequena parte dos usuários começou a sofrer deste problema após terem atualizado para o iOS 11.3.

As autorizadas norte-americanas estão recebendo um documento interno explicando sobre o problema, que pode resultar em uma reparação do hardware.


O site MacRumors teve acesso ao documento, com instruções dos testes a serem realizados antes da reparação.

O mais bizarro é uma simples atualização ser capaz de danificar o hardware desta maneira. O mesmo documento instrui que, mesmo que a garantia do aparelho já tenha terminado, este tipo de problema pode ser reparado pelas autorizadas. É importante notar que são atendidos apenas casos de iPhone 7 e 7 Plus após a atualização para o iOS 11.3 ou posterior.

Se você estiver passando com isso, procure uma assistência oficial. Neste outro artigo explicamos direitinho como você pode fazer isso.

Via
MacRumors
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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Tiago Pimenta

    “pode estar causado ” … não seria “pode estar causando” ??

    • Obrigado, Tiago!

  • Estan Duarte

    Na epoca que atualizei o 7P para o 11.3, nao apresentou nenhum problema, inclusive eu estava no 10.3.3, e melhorou bastante a experiência de uso.
    Mudei para o 8, e atualizou sozinho para o 11.2.6 😒, porem estava tudo certo e com bateria rendendo melhor que no 7P.
    Agora no 11.3.1, quando corrigiram o boot de tela pirata, meu touchiD ficou falhando bastante. So resolveu quando removi o codigo e adicionei outra digital.
    Fora esse contra-tempo chato, a autonomia da bateria no 11.3.1 esta muito otimizada.
    Impulsionou o que ja estava bom.
    Mas essas atualizacoes estao começando a assustar kkkkk

  • Roger Allen

    Não tenho certeza, mas posso estar com esse problema (iPhone7)! Venho notando que o microfone não está captando o áudio de maneira correta. Percebi isso em diversas conversas de whatsapp, quando gravo áudio, ele sai muito baixo (quase não dando pra escutar). Irei fazer alguns testes quanto as ligações.
    No início achei que fosse algum bug ou até mesmo poeira no microfone.. Mas mesmo resetando o aparelho e limpando a entrada de microfone com palito e algodão, o problema ainda persiste. Não ocorre eu todos os áudios, vou verificar melhor e estudar a possibilidade de levar na assistência.

  • consuelo

    Meu 7 ta ficando mudo no meio da ligação…. será q é isso?

  • BS

    ILex, que tipo de problema pode estar acontecendo? Tem mais detalhes específicos? (Ex volume baixo, som rachando, cortando o som no meio, etc…)
    Tenho um 7 e mesmo não tendo notado nada de anormal fiquei preocupado… E se tiver informação mais específica do problema posso prestar atenção se acontece no meu…
    Obg

    • O problema relatado é que o microfone deixa de funcionar. A pessoa que está do outro lado não te escuta.

      • KB

        É só o 11.3 ou o 11.3.1 também danifica?

      • Nicolas de michieli

        Você tem alguma informação se problema é intermitente? Tenho notado que em algumas ligações o microfone para de funcionar, mas quando desligo e ligo novamente, volta a funcionar normal. (Estou no ios 11.4)

        Obs: hoje falando com meu avô de 90 anos ele dizia não estar escutando, eu fiquei as berros no telefone, e mesmo assim ele não escutava, achei que tinha ficado surdo de vez……só depois lembrei do problema do microfone, ai desliguei e liguei navamente ai ele escutou tudo!! Hahahhahahaha

        • Fabrício Gonçalves

          Olá Nicolas, o meu celular está igualzinho. Você conseguiu resolver o seu problema?

  • KB

    É bateria que perde 15% de capacidade em menos de 2 anos de aparelho (ainda acho que não é só bateria, deve ter alguma rotina interna no aparelho ligada por padrão e consumindo bateria em background), problemas de engasgo, agora tem esta do microfone… 🙁 O custo do iPhone já não é mais tão tranqüilo quanto já foi em tempos de dólar acessível… não dá para se ter o luxo a problemas mais freqüentes. Apple podia trazer o Forstall de volta, porque esta equipe que assumiu desde o iOS 7 está complicada…

    • João Carlos

      Isso é normal, e depende do seu uso. Na realidade 15% em dois anos é até pouco. Quando usava Galaxy cheguei a perder 25% em menos de dois anos. O meu i7 chegou a perder 10% em pouco mais de 6 meses.

      • KB

        Puts, estou mal acostumado então. O iPhone 4 e 5 tiveram baterias exemplares. O 4 firme e forte até hoje (8 anos e em 65% da capacidade). Estou curioso para ver o pessoal de iPhone 8 e X em termos de duração de bateria, uma vez que a carga é magnética… de repente o desgaste é menor? Ou não fa diferença? Só o tempo dirá.

  • Julio Cesar

    Enquanto isso a maçã decola, perto da casa do 1 trilhão de dólares!

    https://uploads.disquscdn.com/images/df14c9dfe59a8958c693ced6a042d7d24f98b3d964c7db1844820611c2cea647.jpg

  • Luan

    Comprei meu iPhone 6S no iOS 10.3. Depois que atualizei para o iOS 11,o Touch ID só me passa raiva. Falha muito! As vezes nem limpar o botão adianta. Recadastrar a digital também não ajuda!

  • Ricardo William

    Tive um iPhone 7 Plus que apresentou esse defeito: quando eu falava no viva voz dificilmente alguém ouvia bem. Entrei em contato com a Apple e me informaram que poderia por ter feito a atualização via OTA.

    • André

      Exatamente isso que acontece comigo!

  • Pedro Henrique

    E assim, mais uma vez o iOS 11 se prova ser o melhor iOS. :p

  • Kaick Silva Ribeiro

    Agora estou realmente com medo, nos últimos dias meus áudios estão saindo extremamente baixos! Será que tou com esse problema?

  • José Sena

    Depois que atualizei o meu iPhone esquenta muito repentinamente, as vezes não estou nem mexendo e ele esquenta absurdamente. Quando sincronizo ele no cebrutius com algum dispositivo de som, ele esquenta muito em menos de 5 minutos. Tenho um iPhone 7 de 128GB, será que mais alguém esta tendo este mesmo problema?

    • KB

      O meu de vez em quando dá umas esquentadas. A bateria está bem gasta para um aparelho de 1.5 anos (agüenta 85% da carga original). Sempre que dá estes momentos (aleatórios) de esquentar, a bateria começa a descarregar rapidamente (nem adianta por em modo economia, que não server para nada no meu aparelho). Desde o iPhone 6 tenho tido problemas de esquentar e bateria deficiente… 🙁 O iPhone 4 e 5 foram os últimos guerreiros e sólidos – funcionais até hoje!… depois disto, começo a questionar eventual obsolescência programada.

      • Anderson Camões

        Concordo. Tive um 4s e era um guerreiro. Funcionou perfeitamente até semana passada, quando enfim a bateria dele estufou (minha mãe usava de boa e relatava que a bateria durava bem ao longo do dia). Ou seja, anos a fio com a bateria original sem dar pau.
        Agora esses produtos novos, cada hora uma coisa diferente. Se bem que o 7plus daqui da esposa não teve problema.

  • 🇧🇷 Imperialista Brasileiro 🇧🇷

    O iOS está igual a b#nda da Apple. iPhones cada dia mais caros e agora você tem que se preocupar até se o iOS não f*der com seu telefone de R$ 4000. E pra quem não mora em São Paulo ou Rio, se vira enviando iPhone pra autorizadas…

  • Rafael Rodrigues

    Eu estou bem feliz #SQN! Cheguei a ligar no suporte da Apple para verificar meu iPhone 7 Plus 128gb e disseram que teria que pagar 1800 por um novo. depois levei em uma autorizada e me disseram a mesma coisa. Acabei trocando pela VIVO por um iPhone 8 Plus e pagando 2800. Agora mandei um email pra Apple dizendo que troquei o aparelho sem precisar. Vamos ver se respondem…

    • Fernando Dantas

      relaxa que se eles não resolverem de alguma forma que te deixe feliz tu tem um ótimo processo nas mãos

  • Rommel

    Depois da atualização o touch do meu 7 plus passou a travar em alguns momentos. Funcionando normal e de repente não registra mais nenhum toque, tenho que bloquear e desbloquear pra voltar a funcionar…

  • Jesse Braga

    Meu iPhone 7 parou totalmente o microfone. Tenho usado microfone Bluetooth para amenizar. Vivo na África. E leva 15 para consertar.
    Tenho que arranjar outro aparelho alternativo até levá-lo a assistência.

    • Fabrício Gonçalves

      Estou com o mesmo problema. O que você fez para solucionar?

  • Luan

    iLex,por favor me de um retorno,pois não sei a quem perguntar isso,não sei se é normal ou está incorreto!

    Meu iPhone 6S com 4 meses de uso está com a saúde da bateria em 95%! E eu raramente carrego ele 2x no dia. Não uso ele o dia inteiro nem faço uso pesado. Estou triste com a Apple. Tenho um iPhone 5s comprado desde 2013 que nunca deu problema na bateria. Só me faltava esse iPhone perder a capacidade rápido assim!

    • Alexandre Pinho

      Relaxa! O “Saúde da bateria” ainda está na fase beta, ou seja, ainda em teste e por ser finalizado. Ou seja, ainda não é tão confiável. Meu IPhone tem uns 4/5 meses, e está marcando 96%, sendo que pouco tempo atrás estava com 99%, e logo depois mudou pra o que está marcando hoje! Eu nem olho mais.

      • Luan

        Maldita função amigo kkkkkkk to ficando paranóico já. Logo eu que cuido tão bem da bateria. Já desliguei até a porcentagem da bateria na barra de status para não ficar vendo ela ir embora,agora esse saúde da bateria entro sempre pra ver!

        • Felipe

          Paranoia mano, que fissura kkkkkkkk relaxa, tá tudo bem! Tenho um 6s plus nessa faixa de tempo e a saúde da bateria tá constando que nem a sua. Fiquei preocupado no começo, mas depois fiquei sabendo que a função ainda está em fase beta. Ainda sim, tens muito que usufruir da bateria do teu iPhone.

    • Uelton

      Tenho um 7 plus com 2 semanas de uso, e de 100% caiu para 99%kkk ainda bem que o recurso é beta kkkkk

  • [OFF-TOPIC] Pessoal, perdão pelo off-topic, mas gostaria muito de saber da iThing e Café BDI. Tem chance desses projetos voltarem? Eu gostava muito dos dois projetos, mesmo que eu tenha “substituído” o Café BDI pelo Loop Matinal, ainda assim sinto uma falta considerável da iThing. Nunca vi uma revista tão incrível no iOS, vocês eram craques nela! Sei que o principal motivo dela ter acabado foi a questão financeira, depois que por um bug (se não me engano) fez com que todas as assinaturas automáticas fossem canceladas, e vocês tiveram que começar do zero, foi pedreira. Mas será que não está em hora de tentarem de novo? Aquela revista tem um potencial incrível! O que vocês acham pessoal? #Volta iThing! Abraços de Palmas-TO!

  • Jose Augusto

    Off tópic 2: Depois da última atualização, eu não consigo encaminhar ligações. Alguém pode me ajudar?

  • Felipe

    Se o único problema do IOS 11.3 tivesse sido só esse seria bom. Há problemas desde a atualização da primeira versão dele (11.3) que é o teclado saindo do lugar principalmente quando usa-se o WhatsApp, bateria indo embora super rápido e também esquentando mais do que o comum. Achei que o 11.3.1 resolveria pelo menos esse bug do teclado, mas nada aconteceu. Que IOS frustrante.

  • Mauricio

    INACREDITÁVEL! É impressionante como esse sistema 11 tem falhas. Eu NUNCA atualizei o meu e nem irei. Vou continuar na versão 10.3 e esperar pela 12.

  • Leandro Torreson

    Quando eu chamo a Siri ou tento usar o ditado do teclado eles não funcionam. Não sei se é software ou hardware. Porém com o fone de ouvido eles funcionam perfeitamente. Não tive reclamações de pessoas que não me ouviram durante uma ligação. Tenho um iPhone 7 Plus.

    • Michel Patrick Adriano

      Aconteceu comigo também e fizeram a troca.
      Pelo que me informaram o iPhone tem um microfone somente para ditado e a Siri.
      No meu caso o microfone queimou, então fizeram a troca do aparelho.

  • Silvinho Mendes

    O microfone do meu parou de funcionar corretamente no carplay

  • Anderson Pontes

    O meu iPhone 7 128gb está com problema, ao atender ou efetuar ligação, tem um delay de uns 2 a 3 segundos pra pessoa começar me ouvir. Aí a pessoa fica: alo alo….
    e quando coloco no viva voz, tenho que gritar para me escutarem.
    Será que vamos ter Recall Ilex? Já não está mais na garantia… e começou isso nas últimas atualizações mesmo..

    • Gabriel Carvalho

      Mesma coisa acontecendo comigo, só que o meu está fora da garantia e ainda querem que eu pague 1800,00 pra trocarem o aparelho! Parou de funcionar depois que eu atualizei

      • Marcelo Ávila

        Por isso não atualizo. 6s ficará no 10.3.3 até o fim. Confiança zero nas atualizações da Apple.

    • Eduardo Costa

      Acontecendo igual aqui, mas o que nao entendo e não chego a acreditar é uma atualização de software queimar um hardware.

  • Aurélio

    comigo também acontece nas chamadas, principalmente no alta voz. Mas é um 6S.

  • Roni Bandeira

    TIVE O MESMO PROBLEMA, IPHONE 7.
    O MICROFONE NÃO FUNCIONAVA E ACABEI GASTANDO R$ 2.000,00 PARA REALIZAR A TROCA DO APARELHO, POIS FUI INFORMADO QUE NÃO HAVERIA REPARO POR ESTAR FORA DA GARANTIA.
    LIGUEI NA APPLE E FUI ORIENTANDO A ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NO http://WWW.APPLE.COM/FEEDBACK

    PODE SER FEITA A RECLAMAÇÃO EM PORTUGUES MESMO QUE ELES IRÃO VERIFICAR E SE VÁRIOS USUARIOS ABRIREM A RECLAMAÇÃO, ELES IRÃO LEVAR PARA ANALISE E CASO TENHA ESSE PROBLEMA MESMO, HÁ CHANCES DE RESSARCIMENTO.
    ENFIM… TEMOS QUE FAZER ALGO… JÁ ABRI A RECLAMAÇÃO LÁ….
    VAMOS AGUARDAR…

  • Marcus

    Bom saber.. o Iphone da minha namorada está com o microfone muito baixo, tá difícil de entender o que ela fala. Já o meu está normal, mas os quando recebo uma ligação via bluetooth no som do carro estão reclamando que não me ouvem bem e no fone JBL está totalmente mudo. Tem um mês que estou usando o fone JBL, achei que já tinha quebrado o microfone. Vou testá-lo em outro aparelho para ver se fica mudo também

  • Digoloureiro

    Eu acabei de pegar um 8 e depois que atualizei o meu esta com microfone ruim, não consigo gravar áudio pelo WhatsApp e quando falo com a s pessoas reclamam que esta baixo e não entendem na maior parte do tempo o que digo.

  • Robson Wolmer

    “O mais bizarro é uma simples atualização ser capaz de danificar o hardware desta maneira” Isso não é novidade, sendo que muitos usuários de iphone 6 ou plus, foram prejudicados pela ultima atualização e perderam o touch ID, é muita coincidência um simples botão estar com problema justamente depois de atualizar para o IOS 11.3 simplesmente ridículo e depois um atendente apple me falar que o botão deu problema e não tem como troca-lo, somente todo o aparelho, e eu deveria desembolsar 1600 reais, isso sim é ridículo.

  • Bertilo Royer

    Boa Tarde!
    Meu aparelho IPHONE 7 256gb apresentou hoje esse problema. Após uma atualização feita nele para 11.3.1 que se atualizou 15 dias atrás. O mesmo não consigo escutar e nem o outro não me escuta. Funciona somente com fone de ouvido. Tenho meu aparelho a 3 meses. Aparelho muito bom gosto muito. So questiono como uma empresa do tamanho Apple consegue ter esse tipo de problemas. Não é questão de estar na garantia. E sim o tempo que vc fica sem o aparelho, e dificuldade em ser atendido numa autorizada.
    abraço

    • Fabrício Gonçalves

      Olá Bertilo, o meu está com o mesmo problema. Como você conseguiu resolver?

  • Marc Almond

    ILex e amigos. Tenho um Iphone 7 que comprei ha dois anos atras (já expirou a garantia). Otem fiz atualização do sistema para o 11.4.1 e, algum tempo depois, o microfone parou. Exatamente como cita a máteria. Levei a assistência autoriza, o técnico fez o diagnóstico do sistema e detectou falha no microfone. Ele não me deu outra opção senão fazer a troca paga por um outro novo por R$ 1,7 mil. O que me aconselham fazer? Buscou outra assistência autorizada? Trato diretamente na assistência online? Aguardo sugestões, amigos. Obrigado!

  • Marcelo Delalibera

    Tenho um Iphone 7 de 256 há quase dois anos. Atualizei IOS para a versão mais recente (11.4.1) na última semana e logo após o procedimento o microfone parou de funcionar. Levei à autorizada que me informou que teria que fazer troca paga, ou seja, desembolsar R$1.600,00, para trocar por um outro aparelho, com as mesmas características que o meu. E não havia outra alternativa senão esta. Pesquisando na internet verifiquei em inúmeros sites sobre tecnologia (no Brasil e no exterior) que o problema de falha de microfone após atualizações do sistema operacional tem sido recorrente em Iphones 7 e que inclusive a Apple mesmo é conhecedora da ocorrência desse dano em aparelhos como o meu e inclusive tem feito a troca dos aparelhos mesmo fora de garantia (que é o meu caso). Contudo, a assistência da Apple, a qual liguei duas vezes e fui em loja física uma vez, me informou que não haveria qualquer possibilidade de resolver o meu problema. Acho um descaso ter que pagar um valor tão alto por um erro cometido por uma atualização da própria Apple. Inadmissível que, por uma falha deles, o cliente tenha que arcar com o prejuízo.

  • Edison Corrêa

    Meu i7 deu problema na semana passada durante uma viagem e posterior atualização para 11.3, levei numa autorizada, (venceu a garantia em 02/18), fizeram a restauração e não resolveu o problema (o microfone não funciona) , o técnico recomendou ligar para o 0800 do suporte Apple, fiz isso e a pessoa depois eu explicar tudo e ele fazer diversas consultas com seus técnicos me disse para aguardar a próxima atualização, detalhe, durante a semana teve a atualização 11.4, mas o celular continua com o problema, agora tenho q aguardar a atualização, que não sei quando será, para ligar novamente para a apple, é o que me foi recomendado!

  • Jose Neves

    O telefone 7 Plus do meu filho esta com esse problema. Ele não consegue fazer ligações e gravar mensagens no Whatsapp e nem o gravador do telefone funciona. Liguei na Apple, a primeira atendente admitiu o problema já a segunda me orientou levar o telefone na autorizada Apple e que este serviço não está coberto pois o telefone está fora da garantia. Eles não estão admitindo o problema e não querem fazer o reparo gratuitamente. Alguem conseguiu junto a Apple cobertura para esse problema em um Iphone 7 fora da garantia?

  • Leonardo Alves de Oliveira

    Alguém sabe se a Apple vai fazer alguma coisa? Meu iPhone 7 ficou mudo e já levei em duas assistências e as duas falaram que o problema da atualização que danifica o processador é o microfone para de funcionar! iPhone praticamente novo morto! Que absurdo ! De 10 iPhone 7 que chega pra arrumar 7 são com os mesmo problemas ficar mudo. Perder um celular dessa forma!
    Alguém sabe de alguma coisa?

  • Camila

    Bom dia, alguém teve alguma solução para esse caso? Pois o meu apresentou o mesmo problema !