Curiosidades

Usuário faz protesto em frente a Apple Store do Rio

JobsBadiPhone

Geralmente contamos aqui histórias bacanas sobre a Apple e como ela tem um tratamento especial com seus clientes. Todas estas histórias são reais e acontecem com muita gente, mas isso não significa que a empresa seja perfeita e que problemas nunca aconteçam. Vamos contar agora um exemplo disso.

Durante a inauguração da Apple Store do Rio, encontramos um usuário de iPhone que estava protestando na frente da loja. Ele é mineiro e pediu para não ser identificado, por isso o chamaremos aqui apenas de #UsuárioInsatisfeito. Ele carregava um boneco de Steve Jobs, ao lado de seu iPhone 5 branco.

Conversei com ele, que me contou sua história. Depois de alguns meses de uso, o seu iPhone apresentou um problema um pouco comum para alguns usuários: o botão POWER (aquele que fica na parte de cima do aparelho) estava com problemas para funcionar. Como ainda estava na garantia, ele levou para uma assistência técnica autorizada em Belo Horizonte.

Depois de 14 dias na autorizada, o laudo final: apesar do defeito no botão realmente existir e fazer parte da garantia, o conserto foi recusado por haver um pequeno arranhão no canto superior do aparelho. Se o cliente quisesse arrumar o botão, seria cobrado R$749,00.

O arranhão aparenta ter sido causado por uma queda do aparelho no chão, perto justamente da região do botão power, o que poderia indicar que o problema tenha sido originado pela queda e não por algum defeito de fábrica. Este seria um motivo válido para a perda da garantia. Porém, o usuário afirma que o arranhão não foi originado pela queda e surgiu depois do aparelho apresentar problema.

quedaiphone

O cliente então decidiu viajar para o Rio de Janeiro, para fazer um protesto em frente à loja e tentar uma solução para o seu aparelho. Ele chegou a falar com alguns funcionários da Apple, mas aí o problema passou a ser outro: o prazo da garantia do aparelho já tinha acabado e a assistência em Belo Horizonte não tinha registrado no sistema da Apple a entrada do aparelho quando o pegou para análise. Resultado, eles não podiam fazer mais nada.

É bem verdade que há muitos casos de usuários que reclamam de eventuais defeitos do botão power no iPhone 5 (veja exemplos em nosso fórum), mas isso não validaria o acionamento da garantia caso o problema tenha sido originado por uma queda eventual. É bem verdade também que atualmente as assistências técnicas autorizadas da Apple pelo país (todas terceirizadas) não apresentam, na maior parte dos casos, o mesmo padrão de qualidade da empresa, e alguns funcionários são bem mal treinados para lidar com o público. O fato de não ter registrado o caso no sistema da Apple e tentar empurrar o conserto pago, é algo bem questionável.

Será que o #UsuárioInsatisfeito tem razão de protestar? A Apple deveria ter consertado o aparelho dele? Deixamos este julgamento para vocês, leitores. Para saber todos os detalhes do protesto, confira a página oficial.

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Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • dox

    Acho que ao invés de gastar uma grana pra ir de BH até o RJ, ele poderia ter comprado um iPhone novo.

    • Charles Cavalheiro

      Já tive problemas com os botões do iPhone, apesar dele ter levado varias quedas, não tive problemas com isso, depois de duas semanas fui contactado e me deram um iPhone “novo”.
      Não sei se era novo mesmo, porém o atendimento foi ótimo.

      • Cláudio

        Já acionei a assistência por coisa pior e recebi um novinho em casa e um atendimento excepcional, isso foi a assistência em questão que tentou rouba-lo bastava ter ligado pra Apple e ele teria outro tratamento e um iPhone 5 novinho

      • Cláudio

        Já acionei a assistência por coisa pior e recebi um novinho em casa e um atendimento excepcional, isso foi a assistência em questão que tentou rouba-lo bastava ter ligado pra Apple e ele teria outro tratamento e um iPhone 5 novinho

      • Felipe Drumond

        Se tem umma coisa que vai dar problema num iPhone é o botão.
        iPhone 3G: home
        iPhone 4: home
        iPhone 5: power (Apple não quis dar garantia, só depois de enviar para análise)
        iPhone 5s? Fiz jailbreak e instalei um pacote pra bloquear a tela balançando o iPhone, e outro pra acionar o home sem pressionar o botão. Agora é esperar que os de volume não falhem!

        • Tainá Freitas

          Para aqueles que não querem fazer o jailbreak, há uma ferramenta no próprio Iphone que permite bloquear o celular, acessar o home e muitas outras coisas mais: Geral > Acessibilidade > Assistive Touch. Creio que muitos não conheçam…

          • Carlos Luís Rocha

            Isso mesmo Tainá, desde que descobri quando tinha o meu iPhone #GS não deixo de usá-lo, pois smepre achei que esse botão Home e Power e tanto ser precionado pode danificar. Por isso, existe uma corrente forte para que a Apple acabe de vez com esse botão Home fisicamente, transferindo-o para a tela como acontece hoje com os outros smartphones.

          • Vanessa

            Obrigada pela dica! =)

        • Carlos

          Bom já, tive três iPhone e nuca tive problema com nenhum deles e olha que castigo muito eles por que uso bastante.

    • Conrado carneiro

      são pensamentos pequenos como esse que muitas pessoas deixam de reivindicar por seus direitos.

      Se o tal “usuário insatisfeito” teve grana para ir até o Rio protestar, possivelmente DINHEIRO não seria o problema para ele… mas sim o fato dele estar reivindicando por um DIREITO dele enquanto consumidor de um produto q muitos julgam de qualidade e com uma excelente garantia.!

      • Augusto Cezar

        Perfeito o seu comentário Conrado. O fato de ter dinheiro para ir ao Rio não invalida em nada o direito de protesto do usuarioinsatisfeito. Aliás, ele pode ter ido ao Rio por qualquer motivo, acho que isso não vem ao caso.

    • Celso F. Araujo

      Comentário totalmente dispensável.

      • José Duarte

        Concordo com você.

    • Felipe Chiazza

      Eu discordo. Acho que, se o cara de pré-dispôs a ir ate o RJ protestar, é porque realmente ele esta sendo 100% honesto em dizer que o problema nao foi decorrente de uma queda do aparelho.

    • Jeferson

      Certeza q a Apple deveria ter dado um iPhone novo para ele, isso foi má fé de quem atendeu ele na assistência. Tenho certeza q se ele tivesse ligado para a Apple e registrado a solicitação de assistência técnica via telefone ele hj estaria com um iPhone 5 novo sem problemas.

    • Luiz Gustavo

      Acho que você é um mané. O cara não está protestando contra o telefone e sim contra a ineficiência de algumas autorizadas. Acho que teve muito bom humor de mostrar que nossa tão idolatrada Apple, também tem seus defeitos.

    • João

      Ele investiu a grana visando um bem maior. O respeito aos cliente, estúpido.

    • JanjaBoy

      Se ele deixasse de ir ao Rio fazer protesto e comprasse um iPhone novo, mais uma vez estava submetido ao poder unilateral. E assim vamos ficando sem diretos, né?

      • Billy

        Com a diferença que um iPhone novo custa R$ 2.000,00 e uma passagem de ônibus de BH para o RJ custa R$ 84,00. Em que mundo vocês vivem?

    • Douglas Ribas

      Ah claro, e que se dane o direito do consumidor de ter o conserto que consta em garantia. Tá super certo o pensamento.

    • Assis

      Ate pq ne, uma passagem de avião de minas ate o rio e o preço de um iPhone 5 aqui ne !!!! Nao tem o que fala fica quieto

    • Fleups

      Concordo com o dox. O cara gastou grana pacarai A TOA, poderia ter arrumado o iphone com o dinheiro que gastou, mas fez tudo isso de birra, pra aparecer e tentar ferrar a assistência técnica. Por quê ele não levou o iPhone na assistência logo após identificar o problema? Segundo o q ele disse, levou depois de derrubar o iphone, acertando EXATAMENTE AO LADO do botão. A assistência técnica está correta em não concertar, considerando o TAMANHO do amassado ao lado do botão, q indica uma queda forte. Se o valor que ela cobrou é careiro, ae é outra história, mas em não concertar, eles estavam certos e ponto.

      • Frederico

        Consertando ou não, a assistência DEVE registrar a entrada do aparelho. Se tivesse feito, mesmo sem consertar, a apple no Rio resolveria. Atendimento apple é diferente. Aqui em Fortaleza já passei por isso, na garantia autorizada, universo digital, o atendimento é perfeito. Recebem o cel e trocam. Já na iPlace, no iguatemi, há um “técnico” para quem tudo é culpa do cliente. Ele esquece que nós pagamos o salário dele!!! Mais respeito ao consumidor. Somos ainda mal tratados por conta dos vários que pensam iguais, achando q o rapaz da reportagem só quis aparecer.

  • Breno Giesen

    Segundo o codigo de defesa do consumidor
    a garantia para até o reparo do produto ter sido feito.

    E outra coisa a Apple deveria provar que a queda foi o motivo do botão quebrado
    e não ele.

  • wtviana

    Entendi como justa a não cobertura, em vista da evidente queda do aparelho.

    • JanjaBoy

      E você tem certeza que foi a queda?
      Já está julgando e afirmando que o usuário é safado e quer se dar bem.
      Cuidado para não ter problema com seu iPhone.

    • Queda evidente? E se ele bateu na parede por acidente? E vc tbm acha evidente que foi isso que danificou o botão? Cada uma…

    • Kraysler

      Por lei, em casos como este, quem afirma que a queda tem relação com o problema, tem que provar a relação, se caso não provar, a garantia ainda é válida. E posso afirmar pq tive problema parecido, entrei com um processo e a Vivo e nem a autorizada conseguiram provar tal relação… e acabei ganhando o processo. 🙂
      Achismo é só achismo… para afirmar tem que provar.

  • Carlos Henrique

    Confesso que fiquei preocupado agora. Encaminhei o meu iPhone 5 via correios para garantia essa semana por apresentar problemas no botão power.

    • Herik

      Se vc enviou após ter entrado com o telefone de suporte da Apple, n se preocupe, é um ótimo atendimento e a assistência bem cuidadosa.

  • Stefano Angelo

    Acho que não, se o problema começou depois da queda.

  • Eduardo Braga

    também to achando que o problema do botão foi a queda rs

  • AntaGomes

    Deveria consertar, sim!! Ele tem direito, sim!!

  • Thiago Racca

    Bom meu 4s Pifou o wi-fi sozinho na atualização do iOS 7…

    • Andreia

      Olá Thiago,
      Tive esse mesmo problema, meu iphone 5c não aparecia mais a rede, só aparecia “buscando”. Levei na Saraiva onde é uma das assistências técnicas autorizadas da Apple, e em menos de 8 dias eu recebi um novo aparelho. Nota 10 o atendimento, tanto para a Saraiva, quanto a Apple.

  • Henrique

    Acho que ao invés de gastar uma grana pra ir de BH até o RJ, ele poderia ter comprado um iPhone novo.

  • Pitter

    Típico brasileiro malandrão… Tentando aparecer às custas da inauguração.
    A regra é clara: fora da garantia, não existe garantia. Óbvio.

    • Rodrigo

      Antes de julgar procure saber as duas versões OK , aqui todo mundo julga sem nem saber da real versão.

    • Paula

      Ele não é um típico brasileiro ladrão. Isto é típico de mal treinamento das assistências. Aconteceu algo similar com o meu, porém eu tive a solução diretamente com a Apple e não com as 2 assistências que visitei. Ela simplesmente olhou p o aparelho e recusou sem testar e não registrou que o aparelho havia sido recusado por eles. O mesmo com o meu MacBook… Queriam me cobrar R$120,00 para resetar a SMC… Me poupe… Para apertar 3 botões? Eu sei fazer um milhão de coisas no MacBook, no iPad, no iPhone, que me permite não pagar. E ainda ajudo os meus amigos. E quem não entende? Quem não tem quem orientá-lo?
      As assistências do Brasil estão despreparada ou querendo dá o famoso “jeitinho brasileiro” para ganharem mais dinheiro. Alô?! Apple mundial não é assim! Pq a do Brasil tem que ser diferente?
      Proteste sim! Briguem por seus direitos.
      Pagamos mais caro que muitos outros países para ter um produto de qualidade, que dê o retorno descente aos clientes. Assistência Da Apple nota 1000! Empresas para atuar como assistência… Precisa respeitar mais o cliente!

      • João Vicente

        Perfeito.

  • mitcha

    O meu iPhone 4 deu problema no power, fui na época na Vivo e me deram um novo.

    • carlos

      realmente nao concordo que todo consumidor brasileiro é malandrão como dito acima ,nao utilize sua regua para medir outras pessoas

  • Anastacia

    Ah Gente… na minha opinião o cara deixou cair o aparelho no chão ….perdeu filhote a garantia quem manda ser desastrado….nada justifica o erro da assistência no sistema de garantia, mas que ele deixou cair o aparelho no chão deixou sim…por R$ 749,00 eu junto um pouco mais e compro outro aparelho atrelado a plano…

    • Rodrigo

      Você sabe se foi assim , e se tiver dado o problema antes ??? o erro da assistência cabe o rapaz entrar contra ela com um processo. Não julgue para não ser você o julgado.

  • Germano

    Tive problemas no botão Home do meu iPhone 5 e fui muito bem atendido na iTown do Salvador Shopping, dentro de cerca de 10 dias me entregaram um aparelho novo, fiquei muito satisfeito com a agilidade e o atendimento deles também é muito bom.

  • Alexandre

    Sobre o Iphone dele eu n sei.. Mas o bonequinho do Steve Jobs que ele tem é fantástico!!!!

    • Betocpb

      x2

  • Raphael

    Fica complicado, se ele eventualmente deixou o aparelho cair no chão então o problema cria um segundo fator de dano. Acho que pelo esforço dele, a Apple poderia cobrar menos pelo reparo, hehehe.
    Não há muito o que fazer mesmo, melhor mandar consertar numa loja de informática por aí

  • Tiago Pimenta

    Com esse amaçado perto do botão, fica difícil acreditar em um problema de fabricação do aparelho !!!

  • Sergio de Paula

    A Apple agiu corretamente, não consertando a aparelho que claramente, foi avariado após a queda!

    Oras, então não preciso mais de seguro pro meu carro?
    Se eu batê-lo na rua, basta ir até a concessionária e trocar por um novo?

    Por essas e outras a Apple não dá a devida atenção ao Brasil.
    Povinho que quer levar vantagem em tudo!!!

    • J3ff

      Agora, imagina se o Defeito for num acessório dentro do carro (um DVD Player, por exemplo). Será que teria sido por culpa da batida?

    • Betocpb

      PODE SER. Mas e se a queda foi DEPOIS do aparelho ter dado problema ?

      Por outro lado, se estava com problema ANTES da queda, PQ o dono não levou na autorizada para consertar ?

      A verdade só ele sabe… mais ninguém

      • J3ff

        É vero !

    • Raphael

      A, a história de a Apple não dá a devida atenção ao brasileiro. Isto tudo é mesquinharia. Só porque as pessoas tendem a ser corruptas não significa nada. Temos que acreditar na palavra dos outros, assim como devemos ser honestos com o que falamos.

      Blah blah blah, não estou dando lição de moral. Estou falando como deve ser pois assim funciona. Aqui nos EUA o iPhone seria trocado por um refurbished sem muitas perguntas, pois o pessoal entende que o cliente está falando a verdade. Da mesma forma, o cliente não reclamaria da decisão da empresa, por ter a mesma crença de que a mesma procura atende-lo da melhor maneira. Se ele discordar, fará um caso e apresentará suas razões, e vice-versa. Sem bafafá, sem dores de cabeça e todos ganham.

      Comprei um iPhone 5 dias antes do iPhone 5S. Me arrependi, claro. Fui na loja e devolvi o mesmo, comprando um 5S logo em seguida.Não há problema nisso, e não foi tirar vantagem. Eu cometi o erro de comprar em um momento não ideal e a empresa, para me atender bem, aceitou. Claro, é meu direito devolver o produto dentro de um prazo caso ele não atenda as expectativas. Tenta fazer isso no Brasil…. saiu da loja, perdeu playboy!

  • Marcilio Viegas

    Estou com o meu iPhone 4S também com problema no Power. O botão não faz mais o clique, para funcionar é necessário impor força.

    Em uma autorizada aqui em Recife, o custo para o reparo ficou por 140.

  • Luiz

    eu tive o mesmo problema com o meu iphone… levei na autorizada e em 15 dias a apple mandou um aparelho novo!!!

  • Wesley

    Meu iPhone com o mesmo problema foi deixado na assistência relatada acima, após 15 dias foi trocado, ele apresentava um amassado na parte inferior. Esse problema ta sendo muito comum no iPhone 5!

  • Thiago

    Essa Tecnosys é muito ruim mesmo. Já tive problemas com ela.
    Ele deveria ter levado na iPlace do BH Shopping. Lá o técnico abre o seu aparelho na sua frente para constatar o defeito e aciona a garantia na hora. Em uma semana o aparelho novo está na sua mão.

  • pedro

    acho paia ainda bem q n levei o meu lá, levei o meu na tecmania também em bh pq ele tava entortando e me deram outro

  • Rodrigo

    Amigos do Blog , já tive problemas com equipamentos da Apple iPhone e iPad e tenho amigos que tiveram com o iMac , e sei o que é precisar da garantia. No meu caso tanto aqui no Brasil com a loja iTown como nos EUA e CANADA nas lojas oficiais tive a solução rápida e sem mais problemas , no caso da Apple Store do CANADA o problema foi no MIC do iPhone 5 e tinha a mesma marca de queda e foi resolvido sem nenhum problema em menos de 30 minutos. Mais conheço uma pessoa que está a mais de 60 dias com problema no iMac e ninguém resolve nada. Isto é muito de sorte mesmo e acho que o que menos dá dor de cabeça é a maçã (P.S.: não sou fã boy kkkk).

  • Jandir

    Acho q quem tiver algum problema em seu iPhone deve ligar no 0800 da Apple.
    No meu caso, liguei, enviei o produto via Correios e 15 dias depois recebi um iPhone novo.

  • Pablo

    Tive problemas no 3G do meu iPhone5 levei para Assitencia RCS Technology fui muito bem Atendido, profissionais super atenciosos e em 4 Dias recebi outro aparelho zerado, ressalto que o Prazo de recebimento do novo iPhone era de 10 Dias.

  • Carlos

    O mesmo problema do botão power aconteceu comigo! Enviei para garantia e me enviaram um novo. O detalhe é que eu nao tinha deixado cair no chão!! kkkkkk

  • Jonathan

    Boneco do Steve Jobs: R$ 380,00
    Poltrona Le Corbusier miniatura: R$ 104,00
    Passagens MG x Rio: R$ 160,00
    1 noite de hospedagem: R$ 60,00
    _________________________________
    Total: R$ 704,00

    Acho que teria sido menos trabalhoso ter pago na autorizada…

    • mitcha

      1 noite de hospedagem por 60,00 no Rio !?!?! ONDE? Nem em motel !!!

      • J3ff

        hehehehehehehehe

        • Ingrid

          Claro, somos brasileiros né?
          É mais fácil pagar e não lutar pelos direitos que ele, eu e você deveriamos ter.
          Pra que sair de Minas e ir para o RJ ?
          Pô! O Cara é sóó mais um brasileiro.
          Só precisa ser, assim como todos os brasileiros, mais um otário e abaixar a cabeça. Facil de mais! Fazemos isso todos os dias.

          • Rakdos

            Claro, somos brasileiros, nem sabemos protestar direito.

            O prejudicado tem que abrir processo contra a autorizada, que não registrou o problema ou não prestou a assistência adequada. Pensa na situação da loja no Rio: O cara chega com uma conversinha de que o problema era anterior a queda, arma um circo e diz que quer a troca. Se eles trocam, estarão abrindo brecha pra qualquer um com problema ir lá, contar uma história qualquer e exigir uma troca.

            • Ingrid

              Rakdos, concordo com você em partes….

              Eu fui na inauguração da loja e vi o #UsuarioInsatisfeito, tirei foto do seu boneco e em momento algum eu vi ele fazendo escândalo.

              Estava simplesmente em pé com o boneco na mão. Não estava gritando, insultando e muito menos falando mal da Apple.

              É uma pessoa super educada e estava deixando qualquer um tirar foto com o seu boneco. Não tinha nenhum circo armado.

              Ele simplesmente explicava o ocorrido para as pessoas que PERGUNTAVAM por que tinha uma placa na mão do boneco pedindo para trocar o iphone.

              A solução desse problema não é ele simplesmente abrir um processo contra contra a autorizada e sim Apple começar a selecionar melhor as pessoas que estão trabalhando para eles.

    • Betocpb

      R$ 60,00 de hospedagem aonde criatura ? Num colchonete dentro da rodoviária ou aeroporto ?

      Pode colocar ai num hotelzinho básico tipo IBIS pelo menos 300 Dilmas…

    • Marcio

      Iphone trocado, e a Apple respeitando os direitos do consumidor=ñ tem preço .

  • Veridiana

    Meu iphone 5 estava com 10 meses quando o botão power parou de funcionar. Ele parou depois de eu usar um bumper que pressionava demais o botão. Agora, com um ano e 2 meses, o botão home está “solto” e girando… Questão de tempo pra parar de funcionar. Sem falar que já estou no segundo carregador.
    Sou apaixonada pelos produtos da apple mas os cabos e conectores são feitos para estragar e os botões problemáticos. Só quero ver a conta pra arrumar tudo isso!

    • Rodrigo

      O pior que é assim mesmo , mais lá fora o aparelho é relativamente barato para o usuário e no máximo a cada 2 anos muita gente troca os aparelhos. Aqui custando entre 2.200 e 3.000 fica um pouco salgado trocar o aparelho , mais vou te falar se eu não tivesse o desconto que tenho na renovação de planos que tenho já teria desistido do iPhone.

  • Robson

    Eu acho que deveria ser consertado sim, acidentes acontecem,
    e todos nós sabemos a fragilidade do iphone.
    Mas sair de BH pro RJ? Seria melhor comprar um iphone novo amigao.

  • Tuta Copero

    Tipico brasileiro querendo tirar vantagem, não cuida e quer garantia. Com o dinheiro da passagem poderia ter arrumado o botão e ainda sobraria pra comprar várias capinhas.

    • Helen

      Típico comentário que denota exatamente o pensamento mesquinho de boa parte dos brasileiros:
      – não luta por seus direitos e nem pelo da sociedade
      – julga o tempo inteiro
      – sabe tudo e dá opinião sobre tudo e todos
      – mede a ação dos outros pela sua própria régua
      – passivo
      – individualísta
      – não solidário

  • reiversuri

    Para mim tem que protestar mesmo, a grande maioria dos brasileiros deixam as coisas pra lá, acho que ele já deveria ter ido ao Procon para reclamar e acionar com processos.

  • Tenho o mesmo problema com o botão Power e fui instruído pela própria Apple a procurar reparo na Argentina. Que eles não podem fazer o reparo aqui, mesmo na garantia, sem queda eventual do aparelho nem nada, por ser um modelo que a Apple não registrou junto a ANATEL, então como a venda não é autorizada eles não dão reparo por dizer que as peças do botão são diferentes para o meu modelo e o modelo comercializado nacionalmente. Se não fosse este o caso eles fariam o reparo, como já haviam autorizado, mas a terceirizada recusa ore recebimento e a Apple apoia. Então eu que me vire com meu telefone sem reparo e se aberto fora da assistência violaria a garantia. Detalhe que comprei meu telefone na Holanda e enviando para lá com a nota fiscal emitida lá há algum tempo eles quiseram cobrar imposto de importação e está retornando. A alfândega solicitou que eu busque com a Apple o envio de empresa para empresa com NF de transporte, o que não tenho e a Apple não quer ajudar a emitir. Mesmo eu querendo pagar os custos de frete que são bem menores que o reparo como nosso #UsuarioInsatisfeito demonstrou.

    • Rakdos

      Provavelmente é o jeito deles de empurrar o AppleCare na compra do aparelho. A Apple só se “care” com os clientes que contratam o serviço.

  • matheus927

    QUERO UM BONECO DESSE…. VCS SABEM ONDE COMPRAR???? #SuperFanboy

  • Pedro

    Acho que os dois lados estão errados. O #UsuárioInsatisfeito não contou na história se o problema veio depois ou antes do tombo, se contou, vc não comentou no texto. Tá errada a autorizada de não ter dado a entrada no aparelho quando foi para análise e errado o #UsuárioInsatisfeito por levar o aparelho que sofreu tombo na região onde está o problema e que pode ter sido a causa.

    Obs: No meu julgamento o #UsuárioInsatisfeito só está errado caso o problema tenha aparecido após o tombo.

    • Fred

      Mesmo que tenha aparecido apos o tombo não tem como saber se o problema foi causado por isso ou não….pode ter sido coincidencia.

    • O artigo foi atualizado com esta informação.

      • Kraysler

        Tive um problema parecido com o meu, na época, iphone 3GS, o comprei na Vivo, o aparelho tinha uma pequena trinca (3mm) na carcaça e o meu problema era a tecla de mudo, o aparelho estava na garantia…
        Em resumo, a autorizada não quis me atender, a vivo também não quis me atender, entrei com um processo na justiça, ganhei o valor do conserto do aparelho, (R$ 750,00 mais ou menos) o valor é tabelado na autorizada. Tenho cópia de todo o processo, bem como as fotos do aparelho com o trinco.
        O Juiz entendeu que se o trinco tinha relação com o problema apresentado, cabe a quem acreditar que tal relação exista, provar. Como ninguém provou nada, tiveram que me pagar o valor do conserto. Final feliz, NA JUSTIÇA.. rsrx PS. Isto ocorreu também em Belo Horizonte-MG.

        • Vinicius

          Que bom, e a indenização finalizou nesse valor, ou teve outros danos? E foi no juizado cível das relações de consumo?

          É isso que o Eceiza falou nos comentários dele, que você citou bem também “O Juiz entendeu que se o trinco tinha relação com o problema apresentado, cabe a quem acreditar que tal relação exista, provar”

    • Breno

      Contou sim, o texto é claro: “… Porém, o usuário afirma que o arranhão não foi originado pela queda e surgiu depois do aparelho apresentar problema…”.

      Agora provar isso pra assistência é que é complicado …

      • Michael

        Quem é o assistente ? O usuário ou o técnico especializado?

        Vc ta enganado. Quem tem que provar de forma PRECISA se o defeito é originado da queda é a assistência e não o pobre do proprietário.

        Não provando não tem valor o laudo.

        Michael Eceiza

        • Samir

          E isso ai! Quem acusa que de o ônus da prova! Agora infelizmente moramos num pais de aproveitadores, então os que são honestos acabam pagando por isso, PQ aqui e o único lugar q se tem q provar q e honesto, as pessoas nao acreditam na sua palavra. E se realmente deu problema antes da queda? Deveria trocar! E nao da pra saber, mas se o cara se dispôs a sair de hb e ir ate o rj, provavelmente ele deveria ter razão. E por questão d respeito a Apple deveria trocar!

  • Fred

    Eu precisei de assistencia….meu iphone 5 tinha algumas marcas, arranhoes etc….e o pessoal da assistencia aqui no Rj me deu todo o apoio. Recebi um Iphone zerado em 5 dias uteis. O pessoal da Solução Digital foi 100%. Esse aparelho novo dei para minha esposa e comprei um 5S. Acho que foi uma pena que ele tenha sido tão mal atendido na autorizada la em Minas…se o pessoal tivesse registrado o aparelho ele provavelmente teria sua garantia fornecida pela Apple RJ

  • Fabrício

    Acredito que muitos casos de problemas, sejam por conta de problemas técnicos e por mau uso. Sendo assim, vai da honestidade do rapaz tornar o problema público ou não.
    Nunca tive nenhum problema com nenhum de todos os iphones que tive. Tem os mais relaxados e os mais cuidados.

    • SAMIR

      Meu, nao fala o q nao sabe. Sempre fui cuidadoso com meus igadgets, mas depois q tive filho precisei colocar capinha (q sempre abominei), ngm sabe da vida do cara, parem d falar tanta baboseira, q o cara e um aproveitador, espertao, safado ou qq outra coisa…

  • Jonathan

    Meu iPhone 5 há um mês parou de funcionar o botão power, levei na autorizada e eles me cobraram apenas R$ 120,00, considerando que tenho ele a quase 1 ano e meio, tá valendo!

    • Thiago

      Rodrigo,

      Qual foi a autorizada que vc levou o seu Iphone?
      Demorou quanto tempo para trocarem o botão?

      Estou com o mesmo problema no meu Iphone comprado no exterior em 2012.

  • Carlos

    Errou levando na assistência mais porca de BH, essa oficina parece um chiqueiro e os funcionários são extremamente mau informados e mau treinados. Levei uma vez lá uma Time Capsule na garantia para arrumar e eles queriam mais de 700 reais numa tal troca “roliudi” que depois descobri ser na verdade “Troca Whole Unit”… Nunca mais levei mais nada lá, para quem mora em BH a iPlace e a Tecmania (outra autorizada Apple) é exponencialmente melhor se comparada a Tecnosys.

    • Carlos

      Só pra complementar, levei meu iPhone 5 na iPlace para reclamar de problemas na conexão Wi-Fi e em 5 minutos eu saí de lá com a ordem de serviço na mão e em 5 dias a Apple mandou outro novo para mim. Os caras dessa Tecnosys é que parecem que estão fazendo um favor quando você vai lá.

  • Daniel Magri

    Boa sorte pro cara!
    Mas olha, esse boneco do Jobs é fantástico, hein?! Alguém sabe dizer onde encontro?

  • Andre

    O CDC diz que no caso de vício oculto a empresa deve arrumar ou dar um aparelho novo. Esse problema no botão power, como podemos ver em inúmeros relatos, é facilmente classificado como vício oculto.
    Outra coisa, o ônus da prova que a queda estragou o botão é da empresa.

    Tive problema no wifi do meu iPhone 5 e mandei para a Apple em Jundiaí, já que a cidade onde morava não tinha assistência autorizada (apenas com problema no wifi, mais nada). O técnico abriu meu celular e deu um laudo falando que eu havia aberto aparelho e rompido um cabo interno.

    Entrei em contato com um advogado e ele utilizou os argumentos acima.
    A Apple teria que provar que eu havia aberto o celular e rompido o cabo (coisa, que acredito, ter sido feito pelo próprio técnico já que quando o celular retornou a bateria durava somente uma hora). Além disso, as inúmeras páginas do próprio fórum da Apple, reclamando do mesmo problema que o meu, provou ser um vício oculto. Resultado, a Apple me deu um outro aparelho.

    A garantia da Apple é realmente maravilhosa, já utilizei com problema no iPad e foi 100%. Contudo, não devemos achar que eles estão sempre certos, pois os termos da garantia, da Apple e de qualquer empresa, não pode ferir a Lei do Consumidor.

    • João Vicente

      É isso mesmo.

    • Rakdos

      “…como podemos ver em inúmeros relatos, é facilmente classificado como vício oculto.”

      O vício oculto não está tão claro assim. A única prova de que o defeito foi anterior a queda do aparelho é a palavra do proprietário. Acredito que seja esse todo o ponto da discussão.

  • Jonatas

    O único erro na história toda foi da autorizada em não ter registrado no sistema da Apple o q inviabilizou qualquer chance q ele pudesse ter no Rio. Quanto a realizar troca ou concerto quando ainda estava na garantia a autorizada fez bem. É óbvio q o aparelho caiu! Ou seja, mau uso!

  • Fernando

    A maior decepção de um usuário Apple está em esperar um tratamento Apple em uma assistência ou loja terceirizada. E não é só no Brasil, é no mundo inteiro! Atualmente moro em Budapeste, que não tem Apple Store. É frustrante você chegar numa loja quase idêntica à uma Apple Store e um funcionário lhe abordar enquanto usa um Macbook ou você levar seu iPhone na assistência e só receber vários dias depois. Da vontade de dizer “não!!! não é assim que se faz!!!” Quem visita uma Apple Store não quer nunca mais entrar nessas bodegas que se dizem autorizadas. A Apple deveria fiscalizar mais esse tipo de serviço.. Queima a empresa!

  • Daniel

    Concordo com o que foi dito no texto: “Este seria um motivo válido para a perda da garantia”. Ponto final. Agora, supondo que o problema tenha aparecido bem depois (não tendo relação com a queda) a história é outra, mas é impossível provar.

    P.S.: Que serviço prestado pela autorizada, hein? Não ter registrado a ocorrência no sistema da Apple é um exemplo do trabalho “porco” que é realizado por algumas empresas nesse país.

    • Conrado carneiro

      minha opinião enquanto GRANDE utilizador da garantia APPLE… (já troquei iPhones mais de 15 vezes… entre iphones 3g, 4, 4s e 5) ….

      Se o serviço NAO foi registrado no sistema da APPLE, muito provavelmente os funcionários dessa autorizada (q na minha opiniao é a pior de BH) não fizeram uma análise correta do problema, cobrando para fazer um serviço q possivelmente estaria na garantia…

      Bom… eu nao tiro a razão do “usuário insatisfeito”

  • André Luiz

    Sinceramente, o fato do aparelho ter caído e amassado justamente proximo ao botão power, tudo leva a crer que o problema tenha se originado pela queda; mesmo que o problema já existisse a queda muda tudo. Agora R$ 749,00 para reparar isso é um absurdo. Trabalho com manutenção em iPhone aqui em minha cidade, e a troca desse botão sai em média por R$ 130,00.

  • Sérgio Carvalho

    Acredito que se ele usasse o 0800 da Apple, ao invés da assistência autorizada, estaria resolvido!

  • gabriela

    Meu iphone 5 branco teve o mesmo problema no mês passado, porém o amassado perto do botão era bem maior e inclusive trincou um pouco o canto da tela. encaminhei na assistência do shopping iguatemi de porto alegre e menos de 30 dias depois me deram um aparelho novinho. acho que vai um pouco da boa vontade da assistência em querer agradar ao consumidor, pois se conseguiram um novo para mim com o aparelho em condições piores poderiam também conseguir com a apple um novo ou o conserto para ele.

  • gabriela

    Meu iphone 5 branco teve o mesmo problema no mês passado, porém o amassado perto do botão era bem maior e inclusive trincou um pouco o canto da tela. encaminhei na assistência do shopping iguatemi de porto alegre e menos de 30 dias depois me deram um aparelho novinho. acho que vai um pouco da boa vontade da assistência em querer agradar ao consumidor, pois se conseguiram um novo para mim com o aparelho em condições piores poderiam também conseguir com a apple um novo ou o conserto para ele.

    • Filipe

      realmente, depende muito da boa vontade do representante. alguns só querem lucrar, por exemplo, eles conseguem autorização para um novo aparelho com valor zero na nota fiscal, e fazem uma cobrança indevida por serem representantes!

  • Guilherme Marques

    O botão power do meu iPhone 5 também parou de funcionar e tambem tinha caido no chao exatamente como o do #UsuarioInsatisfeito, mas como era o modelo europeu, tive de pedir para um amigo que levou e trocou por um novo na Apple Store do Louvre. O cara foi muito azarado mesmo!

  • Luciano Alencar

    Há um ano, um 4S deu problema nos dois botões, o power e o home. Entrei no site da Apple, conversei com um atendente e ele me orientou sobre os procedimentos. Enviei meu aparelho, via Sedex, para Jundiaí – SP, para análise. Se o problema fosse de software, consertariam sem problemas. Se fosse hardware, o aparelho seria trocado. E foi o que ocorreu, 3 dias após o envio, recebi um email da Apple com o laudo que o aparelho seria trocado. Em anexo ao email recebi a NF do novo telefone, já com todos os dados, inclusive o IMEI. Recebi um aparelho na caixa, sem nenhuma burocracia. Achei o atendimento espetacular. Acredito que não tenha sido o único a ter esse tratamento. Acho que tudo isso aconteceu porque procurei o caminho certo.

  • André

    Concordo com o primeiro comentário (DOX), se o Sr Insatisfeito, porventura, teve algum gasto para viajar, deveria ter economizado e investido no conserto.

  • Lucas Wollmann

    Tive uma experiência e atendimento maravilhoso na Apple Store do Aventura Mall em Miami na semana passada, meu iphone 5s ficou com umas manchas na camera, e estas manchas apareciam em todas as fotos, fui até lá, mostrei o que estava acontecendo com o aparelho, e eles o subsituíram na hora. E meu iphone estava muito marcado, tinha caído várias vezes e estava bem amassado nos cantos, mesmo assim ele foi trocado. Na minha opinião, após ter passado por essa situação, ter sido prontamente atendido e meu aparelho substituído, não é procedimento padrão da apple anular garantia por esse amassado, o meu estava muito pior.

  • Filipe

    Aconteceu o mesmo com minha mãe, porém o defeito dela era na tela. Por terem algumas fissuras de quesas, cobrariam 900 reais. Mas não era pelo conserto, era pela reposição do aparelho por outro. O que eu acho descabido: dentro da garantia o único conserto é a troca do aparelho? Que assistencia é essa que não pode resolver um problema? De que vale a garantia sendo que pra tudo eles tem que trocar o aparelho por outro, e nunca podem o fazer por causa de obvias quedas eventuais? Acho injusto também. Deviam consertar. Mas a única opção que apresentam é um apaarelho novonpor um preço menor. Eis um pecado da Apple no Brasil!

  • Caue

    Na minha opinião, se o problema é um defeito conhecido e reconhecido pela Apple deveria ser trocado sim..!!!
    Mas aqui nesse pais nada funciona direito, pois sempre prevalesse o “esse cara ta querendo levar vantagem”….

    Se fosse nos USA isso certamente não teria acontecido e o consumidor teria saído da loja com um aparelho novo. digno de primeiro mundo.

    • Saulo Scanor

      Na verdade não é só a Apple que faz isso mas outras marcas como a sansung. Acho q isso não é o procedimento da Apple mas sim das assistências. meu iPod touch quebrou a tela e estava fora da garantia, e eles fizeram esse mesmo procedimento mesmo eu falando que pagaria pelo concerto da tela. mas achei desnecessário dar dinheiro por um novo já q seria mais caro que o concerto da tela apenas. Aposto que a Apple nem sabe dessas. Acho q agora a coisas vão mudar já que temos uma loja física aqui .

  • Carlos M.

    Desde que se compra um iPhone já é sabido que pela política da Apple eles não concertam aparelhos, mas sim fazem a troca por um novo. Por isso, se o defeito não é de fabricação o do terá que pagar os 749,00.
    Sei por que aconteceu comigo, e quando soube fiquei menos triste, porque convenhamos que 749,00 por um iPhone 5 novo é um preço excelente, já que esse valor não consegue se comprar nem um iPhone 4.

  • Jhonathan Jackes

    Meu iPhone 5 também deu problema no botão de Power e a garantia me deu um iPhone novo. No caso desse cliente a autorizada está errada, pois não logou em nenhum sistemas sobre essa análise que foi feita. Acho que o cliente tem razão sim. Um iPhone não deve custar nada para a Apple.

  • João Luiz

    Acho que o maior problema aí é a autorizada não ter dado entrada no sistema quando o usuário levou o aparelho. Independentemente da garantia cobrir ou não o conserto, o consumidor de certa forma foi lesado pois solicitou a garantia, mas sem o tal registro no sistema da Apple, é como se essa solicitação não existisse. Parece que a maioria dos problemas que temos no Brasil com relação à garantia da Apple é por falta de seriedade das terceirizadas, e não por causa da Apple em si.

  • Alexandre-DF

    O problema é que, ao comprar qualquer coisa, o usuário acha que a marca do produto que ele adquiriu, (empresa), dali para frente, vai ser a babá dele, ou seja, cria uma falsa ilusão de estar garantido, porque todo mundo tem, e que é o melhor!

    Compra no impulso e esquece dos direitos como consumidor.

    ]Nesse caso, cabe uma ação cível de danos morais e materiais, contra essa empresa de fundo de quintal, que se dizia AUTORIZADA, mas não fez registro do produto na apple, para o devido conserto.

    Omissão total! CAUSA GANHA!

    Resultado? Com o dinheiro da indenização, compre outro iphone!

    É o que eu penso!

  • Rafael Ramos

    Já tive problemas com a Apple em outra escala, mas não vim falar de mim. Os produtos deles são realmente ótimos.

    O problema do #usuário insatisfeito pode ser facilmente resolvido com a seguinte opção:

    Ajustes>Geral>Acessibilidade>Grade Física e Motora>Opção AssistiveTouch>Ativar AssistiveTouch

    No AssistiveTouch que vai aparecer na tela, selecionando Dispositivo, temos a opção Bloquear Tela.

    http://support.apple.com/kb/HT5587?viewlocale=pt_BR&locale=pt_BR

    A Apple já criou essa funcionalidade exatamente para você usar seu iPhone, iPad ou iPod touch se você tiver dificuldade em tocar a tela ou pressionar os botões. Fica a dica.
    Porque realmente, pagar por isso não vale a pena.

    Outra coisa é que aqui no Brasil (que novidade) não temos o serviço de reparo da Apple que tem no EUA, onde por pagar pelo serviço na hora da aquisição do aparelho você tem a peças trocadas por um preço justo(não comprando mão de obra) ou de graça dependo do que é.

    • Breno

      O meu iphone 4 deu problema no botão home semana passada … como “quebra galho” usei esta dica do assistive touch … mas é horrível aquela bolinha no meio da tela … muito ruim … e além do mais, não queremos que nosso iphone fique com o botão quebrado, pois é muito ruim de usar e perde valor de venda … o cara está certo de reclamar sim … agora esse preço está super abusivo … paguei R$100,00 a toca aqui na minha cidade.

  • Diego Munch

    Problema simples de resolver. Já que o defeito se deu antes da queda e consequentemente do arranhão, basta o usuário ajuizar uma ação contra a empresa que não fez o serviço, afinal de contas ele levou o aparelho na assistência técnica e de certeza a empresa emitiu algum documento confirmando a entrada de seu iDevice para posterior análise. Cumpre ressaltar, que nesse caso, houve negligência por parte da assistência técnica autorizada, cabendo assim, DANOS MORAIS.

    Procure um advogado ou até mesmo o PROCON de sua cidade.

  • Alexandre Brito

    Bom dia!

    Meu iPhone 5 teve problema no botão power e nunca teve queda ou outro acidente.
    O canto esquerdo do botão não funcionava, enquanto o direito funcionava, perfeitamente, ao pressioná-lo. Coisa de centímetros.
    Fui numa autorizada Apple (iTown -Vitória/ES) e optaram pela troca por um aparelho novo imediatamente. O aparelho estava na garantia, comprado nos EUA, preto (não sei se faz diferença, como a questão dos lotes), 8 meses de uso, inviolado e sem arranhões. O aparelho novo chegou em 5 dias.

    Abraços!

  • Marcos Andrade

    Brasileiro é idiota mesmo muitos comentários defendendo a apple sou usuário de toda gama de produtos dessa que na minha opinião é a melhor dentre todas as suas concorrentes,mas defeitos acontecem e se fosse em outro lugar jamais chegaria a esse ponto.
    Perfeito na reclamação apresentou defeito?Está na garantia? Tem que arrumar ou provar que o defeito foi ocasionado pelo cliente.
    Esse cara tem meu respeito!!!

  • Natalia Bomtempo

    Tive problema com o power do meu iPod. Ninguém conseguiu arrumar e eu só conseguia ligá-lo após conectá-lo ao cabo USB. Acabei perdendo o maldito antes de mandar consertar fora do país.

  • Rafael Barbosa

    Meu iPhone 5 também apresentou esse defeito no botão power. Sou também de Belo Horizonte e liguei para o suporte Apple de SP e argumentei bastante com o atendente do suporte avançado a fim de consertar o problema, pois meu iPhone havia vencido a garantia 34 dias e o fato foi que percebi o defeito no ato da compra (dia do lançamento no Brasil) vendedor da Vivo me enganou dizendo que era jeito de apertar. O tempo foi passando até que o botão parou completamente de funcionar. Então o atendente pediu que eu fosse na Tecnosys para tirar fotos internas do aparelho. As enviei para a Apple junto com meu iPhone. Eles trocaram o aparelho, porem o iPhone 5 de substituição foi roubado na Rodovia de SP no transporte com a Direct Log. Liguei para eles e re-enviaram outro aparelho.

  • Julio Morbeck

    O rapaz não iria viajar de Minas Gerais até o Rio se o problema dele não fosse verdade. Algumas assistência técnica de merda que se denominam A Apple fadam fazendo muita merda inclusive está de não registrar o problema do aparelho do jovem na Apple. Este problema aconteceu comigo com um iPhone 5 banco e fui na iPlace e depois de 10 dias me deram um iPhone 5 novo, prova que a Apple ver sim o lado dos clientes. Se ele ainda tiver uma cópia da entrada do aparelho nesta assistência ele pode sim ver o reparou ou a troca do aparelho é só correr atrás, se não procon neles.

  • Boogerboy

    Se foi a queda que originou o problema no botão, a assistência tem que provar. Mostre que a queda quebrou ou afrouxou alguma coisa dentro do aparelho e pronto.
    Mas como acreditar num lugar que nem ordem de serviço dá? Que nem da entrada no sistema?
    ****** AGORA *******
    E se ele nunca levou esse aparelho na assistência? E se houve a queda e o botão parou de funcionar depois de ter acabado a garantia, e agora ele está dando uma de Jonh armless?
    Pois é. Não da pra saber.
    Que sirva de exemplo pra todos que um dia precisarem da assistência (como eu já precisei) para procurar avaliações sobre os lugares autorizados e acompanhar o status do reparo do seu aparelho pelo site da apple.

    • Betocpb

      ARMLESS foi o melhor do comentário ! hahahahaah

  • Cesar Parzianello

    Se ele possui todos os comprovantes de que levou na assistência e que eles negaram o reparo com base em um arranhão no topo do celular, que poderia ou não significar uma queda, então ele deveria processar a assistência. Uma cliente minha enfrentou algo parecido; teve problema no botão home, no 4S, enquanto ainda em garantia. Levou para a assistência e eles negaram o reparo, alegando que o celular dela havia entrado em contato com líquidos, pois o censor superior estava ativado. Entrei com o processo e coloquei tanto a assistência quanto a Apple e a Vivo no bolo. Ganhamos o conserto do aparelho e, ainda, indenização por dano moral.

  • Rafael Barbosa

    Detalhe: A Apple não disponibiliza peças de reposição para iPhone em assist. técnica autorizada, as quais somente realizam troca do aparelho. O valor de R$749,00 é o preço de custo do iPhone (sem acessórios) para a Apple. Esse valor é o mesmo que vem na nota fiscal quando trocam o iPhone.

  • William

    Complicado… Agora vamos outra situação, TODOS sabem que o iPhone 5 na parte traseira por ser alumínio é super sensível a riscos, o meu iPhone nunca caiu no chão, SEMPRE usei proteção traseira (cases) e no 3º mes de uso apareceu um pequeno risco. Se der problema no meu botão HOME, levar na autorizada Apple e eles alegarem “mal uso” e me cobrarem pelo conserto do meu aparelho (assim como aconteceu com o #UsuárioInsatisfeito), eu devo então pagar?

  • Julio

    O meu iphone 5 apresentou varios pontinhos pretos na tela tipo pixel morto e liguei diretamente na apple pois não tem autorizada aqui, comprado no EUA e mesmo sem nota fiscal do aparelho só perguntaram o serial ou imei (não me lembro) do aparelho e pronto la estava todos os dados dele na tela da atendente que por sinal foi o melhor atendimento de um SAC que tive na minha vida, pediu pra eu enviar o aparelho pra ver se ia precisar trocar e ainda comentei que o aparelho tinha umas marcas (como se fosse facil manter um iphone 5 preto intacto) inclusive tinha uma marca bem consideravel de queda, me mandaram uma carta pra eu levar o aparelho nos correios, não gastei nem com a caixinha dos correios, conclusão, fiquei sem meu aparelho por somente 6 dias, no sétimo dia chegou um aparelho novo lacrado na caixa na porta de minha casa. No terceiro dia me informaram que o aparelho ia ser trocado e já me enviaram junto via e-mail o imei do novo aparelho e nota fiscal. Nunca tive um atendimento tão bom e eficaz como foi esse.

  • Eduardo

    Ja tive exatamente o mesmo problema, levei na iPlace de campinas-sp e eles trocaram meu iPhone

  • Willian F.S

    É, não deu certo no Brasil, foi isso…

    “Na inauguração da Apple Store, às 10:55 da manhã, já com o aparelho fora da garantia, um gerente, JOSE, com camisa preta e o nome impresso em seu crachá, alegando só falar inglês e espanhol, informou que não poderia fazer nada.

    A mulher na imagem abaixo, de vestido rosa, uma Market Support da Apple Store Village Mall, em três minutos de vomitação verbal e arrogância não resolveu o problema e mandou ‘Jobs’ se retirar do local, pois era “desagradável no lançamento da loja”. Desagradável mesmo é pagar US$ 1247, ou R$ 2700 num aparelho que não funciona.”

  • Luiz Fernando

    Hoje em dia todos nós sabemos a existencia de um CallCenter e principalmente da Apple Care, pois sempre e todos os problemas ocasionados por produtos EletroEletronicos o contato com a empresa é fundamental, é o unico que lhe da o respaldo, um caso meu, 15 dias apos terminar a garantia do meu iphone comuniquei que havia um pequeno defeito no som auricular, pediram uma restauração do aparelho, e 10 dias após o termino da garantia liguei novamente e comuniquei o fato, eles me responderam que como registrei o problema antes do término, eles estariam abrindo exceção para o meu caso, e trocaram por um novo, sem questionamento. – #ficadica

  • Augusto Faria

    Coincidentemente minha história é um pouco parecida com a desse cara… Sou de Belo Horizonte e possuía um iPhone 4S, depois de uns 7 meses de uso ele deu problema no botão power, estava “emperrado” ,impossibilitando usá-lo (ainda bem que temos o assistive touch) . Sendo assim levei meu iPhone nessa mesma assistência (Tecnosys), e por incrível que pareça o meu tinha um arranhão semelhante, talvez um pouco mais superficial, felizmente não tive problemas quanto à garantia, dentro de 11 dias recebi um aparelho novo.
    Lembrando que: A queda que provocou o arranhão foi muito antes do aparelho apresentar defeito.
    Não tenho nada a reclamar da garantia Apple nem do atendimento prestado pela Tecnosys, mas qualquer um de nós estamos sujeito a isso.
    Portanto deixo aqui meu apoio ao #UsuárioInsatisfeito , tem que reclamar mesmo!

  • Rex

    Eu pegaria todas estas informações e levaria num tribunal especial de pequenas causas.

    Acredito que este rapaz deve ter os papeis da ordem de serviço na autorizada dentro da garantia.

    Justiça neles!

    • J3ff

      Correto!
      E a Apple Store aqui do RJ deveria ter levado em conta a Ordem de Serviço. Pois, se não deram entrada na Apple a culpa não é do consumidor !

  • Fabio

    Estou com o mesmo problema no meu botão Power… aperto e ele funciona quando quer…

  • elissonrock

    Morei nos Estados Unidos 7 anos e tive todas as versões do Iphone. Lembro quando lançou o iphone 4, o meu botão Power deu problemas e foi originado de uma queda que acabou quebrando o screen também. Detalhe: Fui na Apple store do King of Prussia Mall na Pennsylvania pedir para que colocassem um novo screen. O atendente levou meu Iphone lá pra dentro da loja e voltou com um Iphone zerado e não me cobrou nada. Fiquei super alegre, pois eu estava com a grana para pagar pelo novo screen e pela troca do botão. Ele ainda falou se fosse problema causado por água, tipo caído na piscina, ai sim não teria como eu pegar um novo Iphone. São essas coisas que as vezes da saudades dos EUA.
    Ganhei um zerado na hora… sair 1000% satisfeito.

  • Raphaela

    Ele deveria era tomar cuidado para n ser processado. Esse boneco de Steve Jobs nem deveria existir.

  • Rodrigo Nascimento

    Tive o mesmo caso do #UsuárioInsatisfeito mas com um final totalmente diferente. No início do ano meu iPhone começou a falhar o botão Power, já tinha alguns arranhões devido a quedas e ainda estava na garantia. Levei em uma assistência autorizada aqui em Goiânia e uma semana depois me entregaram um iPhone totalmente novo com atendimento de primeira desde quando entrei na loja até o momento em que eu peguei o aparelho novo. Não tenho absolutamente nada a reclamar da assistência!!!

  • Rai

    Tem coisa estranha nessa história aí. No meu caso, assim que a assistência pegou meu aparelho, eu já recebi um email da apple informando que a OS estava cadastrada no sistema e pude acompanhar pelo site da apple todo o processo. Acho que essa assistência que o cara levou está tentando levar vantagem em cima dos clientes.
    Tive o mesmo problema e levou exatamente 7 dias para me darem um iphone novo. Mesmo com alguns sinais de queda, o técnico nem pensou duas vezes, disse que era um problema comum e que iria solicitar a troca.

  • Raquel Cassari

    iPhone 5 e 5S com essa lateral são super frágeis, qualquer batida de leve já amassa. Tá na cara que essa autoriza quis ganhar em cima de um aparelho na garantia. Por exemplo aqui em SP, se vc precisa mandar um aparelho fora da garantia para uma assistência o valor que vc paga para ter um novo, chegar até a R$ 300,00 a mais que se entrar em contato com a Apple direto.
    É extremamente complicado pq alegam a perda da garantia mesmo que o problema não tenha nada a ver com o tal mau uso.

  • Thiago Alves

    Desde quando aquilo é assistência ? Pra mim não! Cmg aconteceu diferente .. Meu botão home apresentou defeito levei na iplace loja dentro do shopping!! Com 1 semana chegou 1 novinho pra mim!

  • Gunter Braga

    Esse cara está é querendo aparecer. Ele não tem direio algum, pois é evidente que o aparelho levou uma queda e isso caracteriza mau uso do mesmo.

    • Luiz

      Não julgue as pessoas !!!!

  • Marcos

    Não entendi.

    Ele deixou o seu aparelho na autorizada sem uma comprovação de entrada do aparelho?

    Não foi emitido nenhum documento?

    Ele não assinou nada? Em toda autorizada, seja de qual marca for, é emitido um documento com data e hora da entrada, e em que circunstância o produto se encontra. Esse documento é o que comprovaria se o arranhão/amassado já existia no ato do recebimento ou não.

    Não é possível que esse cidadão seja tão ingênuo.

  • Renan Bento

    Eu tive o mesmo problema com meu iPhone 5, desde quando comprei em Fev/2013 depois de uns 2 meses o botão power na nao funcionava como antes, a mesma coisa aconteceu com o iPhone 4 , apertava o botão do iPhone e não desligava, nunca corri atras de assistencia técnica, pq a demora sempre é longa e não tinha conhecimento como era a garantia aqui no Brasil, e esses dias no Shopping da minha cidade, fui trocar a pelicula em uma dessas lojinhas de acessorio e o rapaz falou pra levar na Saraiva do Shop que la tinha assistencia tecnica autorizada, e q nao demorava pra solucionar o problema, dito e feito fui na saraiva a moça abriu meu iphone tava zuadinho ja, tinha alguns riscos, de uma queda no auto falante na parte inferior, ela abriu pra ver se tinha tido contato com agua, e nao tinha, deixei meu iphone la e 7 dias depois chegou um iphone novinho pra mim, 0km com o plastico que vem qdo agente compra zerinho, to muito satisfeito, porem o atendimento de um dos funcionarios é PESSIMO, deixa a desejar agora dos outros prestação , atenciosos.. to muito satisfeito e de iphone novo! o meu problema foi o mesmo desse #UsuarioInsatisfeito

  • Gabriel Barbieri

    Acho que a queda não afetaria o botão power, todo usuário de iPhone sabe que esse botão é muito utilizado e acaba estragando com o tempo, de qualquer forma acho que deveria ser arrumado de graça já que estava na garantia, uma solução pra não estragar esse botão é aquela bolinha de acessibilidade que da para configurar no iPhone

  • Paulo

    Olha por experiência própria, nunca levem em autorizadas da Apple, qualquer risquinho e eles não arrumam seu iDevice, mande direto para a Apple pelo Correio, ou leve até a loja nova do RJ que abriu agora. Assim o tratamento é outro e sim, seu aparelho será trocado!

  • uendel

    Tenho uma Assistência Tecnica Especializada, Arte iPhones
    e posso falar com conhecimento de causa
    semanalmente trocamos em media 5 flex power de iphone 5 com o mesmo problema

  • Michael

    Primeiro deve ser dito que existem dois tipos de garantia, a Legal e a Contratual. Elas se soma. Portanto a garantia verdadeira é de 1 ano (contratual) + 90 dias (legal), fato omitido pelos comerciantes. (CDC, arts. 26, II e art. 50). Agir de forma contrária é “ludibriar o consumidor” e conceder apenas 9 meses, em vez de 1 ano, o que não se admite pois configura prática abusiva.

    Assim, se ainda tiver dentro deste prazo 1 ANO E 90 DIAS, o produto ta na garantia e portanto deve ser reparado.

    Outro fato importante é que a reclamação na assistência técnica suspende o prazo decadencial de 90 dias se não houve resposta por escrito acerca da NEGATIVA. Se eles nunca responderam ao consumidor por escrito e de forma inequívoca, o prazo ta SUSPENSO e o produto ta na garantia.

    O fato da assistência técnica não ter comunicado a Apple não retira o direito do consumidor, pois basta a prova de que o produto entrou na assistência, que por sinal é escolhida pelo FABRICANTE. Se esta errou, não é o consumidor que vai pagar.

    Aprofundando ainda mais, se houve um laudo da assistência é pq é óbvio que o aparelho entrou dentro do na empresa, ainda na garantia, como narrado pelo usuário. Sendo assim, basta o lesado procurar um JUIZADO ESPECIAL CÍVEL E DAS RELAÇÕES DE CONSUMO da sua cidade e formular uma reclamação contra APPLE, juntado os documentos comprobatórios.

    Por fim, se existir laudo da assistência, ela não pode se eximir de consertar o telefone POR PRESUNÇÃO de que a QUEDA ocasionou o problema no botão power. O laudo de ve ser preciso e demonstrar claramente que o ORIGEM DO PROBLEMA, se não o faz, NÃO TEM NENHUM VALOR.

    Espero ter ajudado.
    Qualquer dúvida estou a disposição.

    Michael Eceiza

    • Lucas Andrade

      Mais transparente que isso, impossível.

      E outra, temos que parar de baixarmos a cabeça diante multinacionais, A ASSISTÊNCIA TEM QUE PROVAR QUE O DANO DO BOTÃO FOI PROVINIENTE DE QUEDA, PROVAR!

      Chega de achismo dessas assistências.

      • Michael Eceiza

        Desculpem pelos erros de digitação, mas acabei escrevendo na correria.

        O importante é que deu pra esclarecer e ajudar o pessoal a não aceitar como resposta qualquer desculpa esfarrapada, desprovida de um mínimo fundamento concreto.

        Michael Eceiza

      • Michael Eceiza

        Obrigado! 🙂

    • Joel

      Michael, comprei meu iphone pela Claro em 17/12/2012. Será que consigo trocar? Meu power está horrível…não funciona e cuido muito bem do aparelho.

      Abraço

      • Michael Eceiza

        Você tem direito a ter o produto reparado em 30 dias ou entao a tranca do produto caso não seja consertado neste prazo.

        A fundamentação é exatamente a que coloquei acima.

        Corra para assistência técnica e de entrada logo no aparelho, pois seu prazo é de 1 ano + 90 dias. Pelas contas, o prazo final para o seu aparelho entrar na assistência AINDA NA GARANTIA LEGAL é até o dia 17/03/2014. (art. 50 do CDC)

        Caso a assistência cobre pelo reparo ou troca, entre na justiça, com a cópia do laudo e da cobrança da assistência, requerendo o conserto e indenização por dano moral.

        Abs.

        Boa sorte.

    • Joel

      To ferrando!! Meu power do iphone 5 comprado na Claro em 17/12/2012 parou de funcionar. Situação difícil, já que só percebi o problema 9 meses depois. Será que ainda consigo trocar pela garantia de 1ano + 90 dias?? Garantia contratual e legal? Help!! To puto pq demorei muito para perceber….

  • Fabricio Bezerra

    O consumidor tem total razão,o problema e que ele levou seu iPhone em uma assistência técnica irresponsável visando somente o lucro com o conserto do telefone,eu mesmo tive que trocar meu iPad 4 que estava com várias manchas.uma mancha branca ao redor do logotipo da maçã quando eu ligava o iPad e outras manchas variadas na tela depois dele já ligado.tudo isso com menos de 3 meses de uso.e também uma Apple TV que comprei com problema no wi-fi aí liguei pra lá e descobri que ela estava no recall para a troca então levei os 2 para a itown no Shopping rio mar em recife,o atendimento e a falta de conforto fica muito a desejar mas só levou 10 dias para fazerem a troca por produtos novos fiquei muito satisfeito era o mínimo que a Apple tinha que fazer no meu caso.

  • Guilherme

    E no caso de nós, brasileiros, que temos o iPhone importado de outro país, por exemplo? No meu caso, o meu iPhone 5 modelo (A1429) não tem garantia legal no Brasil.. Um amigo, que tem o mesmo aparelho, comprado na mesma Apple Store de Miami (onde foi comprado o meu) teve um problema no botão home, ele ativava sozinho e direto entrava na SIRI, no Brasil as assistências autorizadas já falavam logo de cara que não davam suporte para aparelho internacional, mas se ele quisesse concertar, com um valor simbólico de 300 pilas eles arrumariam o botão… O que ele fez? Já que iria pros EUA a trabalho, esperou mais um pouco e foi a loja onde comprou… Chegou na loja apenas portando o aparelho e mais nada, 1 hora depois, ele já estava saindo de lá com um aparelho novo e com o backup do iPhone antigo já restaurado no novo… E aí, que eu pergunto: Nós, no Brasil, vamos ter uma excelência nesse tipo de serviço? Ou ainda vamos ter que usufruir do “jeitinho brasileiro” de fazer/resolver as coisas! Agora relacionado ao nosso amigo com problema no botão power, está certíssimo de ir atrás dos direitos dele… Quanto a assistência que ele levou em BH, o meu 3GS que foi pra concertar na mesma assistência, nunca mais voltou e meu processo contra eles, ainda continua aberto na mesa do juiz para julgamento!

  • Thiago

    Estou atualmente enfrentando meu segundo problema técnico em aparelhos apple.

    em 2011, meu iphone 4 apresentou problemas no botão home. levei diretamente à loja da claro (onde adquiri) e os mesmos trocaram imediatamente e me deram garantia de mais um ano sobre aquele novo aparelho com todos os ítens novinhos (inclusive phone, cabo, etc).

    essa semana, o botao power do meu iphone 5 apresentou problemas. faltando 37 dias pro termino da garantia, levei à claro (onde adquiri), e o discurso foi outro. Segundo eles, agora se deve levar diretamente à assistencia tecnica. Levei na iPlace. os mesmos só atendem aparelhos dentro do prazo de garantia. avaliaram o aparelho, não implicaram com riscos e encaminharam diretamente pra Apple para consertarem (ou provavelmente) enviarem um novo. Dessa vez, somente o aparelho foi.
    Espero obter um final feliz nos próximos dias.

    Assistencia tecnica não pode implicar com riscos, ainda mais quando o mesmo estiver em prazo de garantia. Má fé do atendimento de BH. Lamentável!

    O garoto perdeu um iphone 5 porque não foi atrás de uma segunda opção. 🙁

  • Thomáz

    Olá levei o meu iPhone 4 porque ele não carregava, na assistência autorizada Apple e eles falaram que o iPhone estava com defeito e eles deram 20 á 30 dias uteis para vir outro iPhone 4.
    MAS NÃO FALARAM SE VAI VIR UM IPHONE NOVO OU SE É O MEU QUE EU LEVEI????

    • Joao

      A apple sempre costuma dar um novo

  • João Vicente

    O rapaz não tem nenhum documento que mostre que ele levou o aparelho à assistência ténica? Se tiver, serve como prova e a Apple deveria aceitar. Se não aceitar, procure o Procon ou mesmo a Justiça, por meio do Juizado Especial Cível. Aliás, em se tratando de direito do consumidor, o ônus da prova se inverte. Quem tem que provar que o defeito do botão foi ocasionado pela queda é a empresa que vendeu o aparelho e não o consumidor provar que o defeito no botão NÃO FOI ocasionado pela queda. Acrescento mais um dado: o aparelho de um amigo e também o do meu cunhado deixou de funcionar. Ambos levaram seus iPhones à assitência ténica autorizada em Floripa, a TechMasters, que “resolveram” o problema dando um telefone “novo” para cada um. As aspas servem pra dizer que esses telefones não eram novos e na caixa. Eram aparelhos talvez consertados e entregues a eles. Vieram num saquinho plástico e não na caixa. Ou seja, eles ficaram com as caixas e documentos dos aparelhos antigos, mas com um telefone que não corresponde a essa caixa. Uma prática, ao meu ver, ilegal, pois não se sabe a origem desse aparelho entregue em substituição.

  • junior

    pior foi o meu, que comprei um mac book pro retina , deu problema no mouse mandei pra garantia devolveram com a tela quebrada depois o mouse depois desligando sozinho depois caiu parafuso resumindo jogo de empurra empurra da loja e do 0800 , vou ter que procurar o procon esta divicil….

  • Dijavan

    Já quebrei a tela do meu iPad de forma acidental e a Apple me deu outro novo sem custo. Assistência iTown em Salvador.

  • iMath

    O meu iPhone 4 deu problema na antena e não reconhecia nenhum chip. Havia um trocado no canto inferior direito que fazia um C na parte inferior do aparelho. Liguei na assistência da própria Apple e informei o problema e até mesmo o trincado, mas por se tratar de danos estéticos ao aparelho não foram levados em consideração. Resultado: mandaram um iPhone novinho para mim, sem qualquer custo.

    Moral da história: em problemas com qualquer produto da Apple, trate diretamente com a Apple, e nada de assistências especializadas.

    Fica aqui meu relato, que ainda bem, deu tudo certo.

  • João Paulo

    Tenho certeza que a Apple não está preocupada em dar um iphone a mais ou a menos. Acho que ele deu azar em levar em uma loja que não estava preparada para atendê-lo. Moro em Bh e o mesmo aconteceu comigo, mas levei na Iplace, que é uma loja que também tem assistência em caso de garantia. A diferença é que lá os funcionários são bem preparados e conseguiram reaolver meu problema!

  • Lucas

    Meu iPhone 5 já teve quedas na vida ficou com 2 amassados na parte de baixo.
    No dia que parou de reconhecer rede eu liguei pra Apple (melhor atendimento da minha vida). O atendimento informou que poderia ter chance que eu perder a garantia devido aos amassados mas mandar assim mesmo pra eles para análise.
    Mandei esperando pagar os R$800 padrão.
    7 dias depois recebo um iPhone 5 novo sem custo nenhum.

    Se vale a dica, sempre – SEMPRE – mande pra Apple. Mesmo que tenha que pagar. Provavelmente valerá a pena.

  • Eddie Vander

    Eu posso dizer que nunca tive problemas com os meus iDevices, inclusive, quando ele deu problema no botão do volume.
    Cheguei em uma autorizada, SOLUÇÃO DIGITAL, que fica aqui no Largo do Machado, zona sul do RJ. deixei o meu aparelho, foram super solicitou e me deram um prazo de 30 dias para resolver. 2 dias depois, me ligaram avisando que tinha um novo aparelho aguardando a minha retirada.

  • Mauly

    Já trabalhei em uma assistência autorizada da Apple e realmente, no caso dele levar o aparelho nessa condição, por mais que ele alegue que o defeito ocorreu antes da suposta queda, não há como afirmar ou ter certeza.
    eu sinceramente acredito que o senhor não ia agir de má fé e mentir dessa forma, porém é bem complicado aceitar, e cobrir na garantia (geralmente, não demora 14 dias para um laudo… é feito na hora na frente do cliente), uma vez que é trocado por um aparelho novo, que é mostrado para o cliente, lacrado num lote da Apple. É parte das medidas de segurança e garantia, abrindo a situação “coisas que entram em garantia” versus “mau uso”.
    na minha opinião, a maçã devia ser um pouco mais flexível nesse assunto, uma vez que é um defeito do aparelho… não é um caso isolado, é NORMAL o botão dar problema, e o Cabo Flex completo ter de ser reparado.

    • Mauly

      Além de que, acho que só daria esse problema na queda, caso rompesse o Cabo Flex na parte do Power mesmo, ou danificasse algum componente da placa… e não só por conta de um amassado……………..

  • JP

    Aconteceu exatamente isso com o meu. O botão power estava com defeito e tinha um arranhão perto do botão. Ao levar na assistência, me disseram q ia precisar da autorização da Apple para a troca de aparelho. Eles mandaram fotos para a Apple e no fim foi autorizada a troca..
    Só acabou demorando um pouco mais q o normal..

  • Tonon

    Tinha um 5 branco e apresentou problemas no mesmo botão
    Em 3 dias retirei meu iPhone novo na autorizada Apple na Saraiva em SP

  • Raphael

    Se trata realmente de reivindicação de direito do ponto de vista consumerista. Pela ótica jurídica, uma vez esgotado as vias administrativa com a empresa Apple sem êxito, o recomendável seria buscar a tutela juridiscional. Para tanto, face análise do caso, o consumidor lesado deveria ter em posse documento comprobatorio do requerimento da prestação técnica dentro do prazo da garantia ou atestado da recusa da prestação deste serviço ( com as devidas observações: nomes, datas, assinaturas, justificativas). E uma vez dentro do judiciário, à luz do código de defesa do consumidor, restará a inversão do ônus da prova à empresa Apple atestar que o defeito se configurou pela queda e não por vício do produto.

  • Raphael

    Se trata realmente de reivindicação de direito do ponto de vista consumerista. Pela ótica jurídica, uma vez esgotado as vias administrativa com a empresa Apple sem êxito, o recomendável seria buscar a tutela juridiscional.

    • Betocpb

      O ex-iPhone 5 da minha esposa (ela hj tem o 5s) quando usava a câmera somente para fotos aparecia uma pequena mancha vermelha em todas as fotos…. Mas apenas quando fotografava (quando filmava não). Puro problema de software.

      Deixei na autorizada MACSTORE na Barra da Tijuca e em 7 dias chegou um novo lacrado na caixa.

    • Luiz

      O recomendável na verdade é dar comentários com conteúdo e propriedade!

  • Rafael Siqueira

    A mesma coisa aconteceu comigo. Com menos de um ano meu iPhone 5 deu o mesmo problema. Sou do Rio de Janeiro e levei na MacStore (http://www.macstore.com.br). O atendimento foi ótimo. Em uma semana peguei um iPhone zero através da garantia.

    Acredito que este problema seja interno (revendedor autorizado) e não da apple em si. Mas é minha opinião.

  • Leandro

    Esse povo parece que não sabe usar iphone. O meu nunca deu problema veio, na boa meu irmão com 2 meses o dele não recarregava é não dava sinal… Como pode esse povo sem a leitura de usar… Vocês deviam fazer curso de como manusear

  • redmounts

    Tambem tive muitos problemas com essas autorizadas. A Apple devia fazer uma avaliaçao dessas oficinas , um monte seria descredenciada. Uma coisa que me deixou bem chateado com a Apple aqui no Brasil e’ que eles nao tem um canal de reclamaçao. Liguei la’ para reclamar de uma autorizada em Bauru, e eles simplesmente disseram que nao tinham como anotar a reclamaçao. Ou seja: tem que engolir. A Apple nos USA e’ um modelo para as outras empresas no quesito atendimento. Mas aqui no Brasil….afff!!!!

  • Lucas

    Meu problema é no botão home,todos meu iphone e meu ipad ambos com 1 ano de uso,está com o botão falhando,vc aperta uma vez e ao invés de fechar abre a multitarefa,e as vezes nem funciona.

    • Luiz

      Vai em acessibilidade e habilita o botão virtual. Eu tô falando os produtos da Apple são perfeitos mas tem usuário que não combina com a maçã!

  • Robison Galani

    Ainda convivo com problemas no botão Power do meu iPhone 5 pois como meu aparelho foi comprado na Europa a Apple do Brasil nao oferece garantia….. Tb sou um cliente insatisfeito com isso!!!!

  • Carlos

    Dica, quem quiser comprar iphone barato, na thailand é o melhor preço, rs.

    • Luiz

      Amigo, vai no Paraguai que é mais perto!

  • Luiz

    Os produtos da Apple são perfeitos, não há imperfeições e sim usuários que não estão preparados para tamanha tecnologia e qualidade. Talvez um curso ou oficina ajudaria nesse sentido.

    Luiz

  • Pedro Castro

    Tudo é a forma como vc cuida do aparelho.
    Graças a Deus eu nunca deixei cair nenhum dos iPhones que já tive (4, 4S, 5 e 5s).
    Nunca tive problema nenhum com botões do aparelho e tal.
    Como sempre cuidei mto bem dele, acho que isso é a razão dele nunca ter apresentado problema.

    Mto fácil o cara não cuidar do aparelho direito e depois ficar jogando a culpa na empresa que o fez.
    Larga mão de ser irresponsável e tenha mais cuidado com suas coisas!

  • Roberto Sinay

    Minha esposa teve problema com o botão power do iPhone 4S dela com 7 dias de comprado. Deixamos na iTown (Salvador) na quinta, e na segunda fui buscar um novo.

    Já tive problema com o botão Home do meu iPhone 4, deixei passar a garantia, e nem mandando e-mail para Tim Cook (ligaram de volta pata mim de Cupertino), resolvi,

    Já escrevi para ele para conseguir (pagando), um pé de borracha para meu então Macbook Pro, que nem a iTown dizia ter disponível e consegui pelo preço de custo.

    Ou seja: eles têm regras que são cumpridas, e não fazem gracinha nem exceção.

  • Paulo

    Olha. Também sou de BH e já precisei dessas assistência da Tecnosys. O pessoal me atendeu super bem e me explicaram tudo nos mínimos detalhes. Foram muito corretos. Também tenho um iPhone 5s.

    Acho que a notícia está incorreta quando diz “Se o cliente quisesse arrumar o botão, seria cobrado R$749,00.” Primeiro que a Apple não faz conserto em aparelho. Quando há algum defeito, ou o aparelho esteja quebrado ou ainda esteja fora da garantia, é automaticamente trocado por um outro novo. Nos casos de queda e quando está fora da garantia (OOW), é cobrado o valor de R$749 (no caso do 5s), para o aparelho ser trocado por um novo.

    Meu iPhone 5s caiu no chão e quebrou. Levei na Tecnosys, mas infelizmente por eu tercomprado o aparelho nos EUA, o modelo que comprei (A1533) não é compatível com a rede do BRasil e logo não se encaixa no programa de trocas do BRasil e eu só posso fazer a troca nos EUA pagando um valor de U$269.. Confirmei essa informação, passada pela Tecnosys com o serviço de suporte americano da Apple.

    No caso desse post, eu acho que ele não tem direito a reclamação, pois parece que o aparelho está amassado e não arranhado, perto do botão POWER. Até acredito que o defeito possa ter aparecido antes, mas aparentemente o aparelho sofreu queda. Aí fica difícil de provar né.

  • Fabio A. Salesse

    Ola não tenho iphone, mas tenho apple TV, e ipod tochu g3
    interessante o protesto que o rapaz fez mas o mais interessante é o valor(R$749.00) para arrumar
    um único botão, minha opinião aprenda a desmonta seu iphone que é muito fácil pois tem varias aulas no youtube identifica a peça com defeito e compre a mesma fora do brasil pela internet (http://pt.aliexpress.com/ http://dx.com/) com isso o rapaz irá ter mais conhecimento e economizar em torno de R$530,00.

    os produtos da apple são os melhores do mundo não falo isso pra puxa o saco não
    eu só técnico de informatica e trabalho com empresas que tenho a oportunidade de
    conhecer vários produtos que são lançamento samsung, acer, lg, sony e apple
    e na maioria o sistema e hardware da apple são mais simples e resistentes
    infelizmente a apple é a mais carra do mundo em nosso pais de corrupção
    em que o governo de vez reduzir os impostos dos eletrônico não só da apple de todas as marcas
    fica dando bolsa família, bolsa garota de programa …….. e levando o povo a alienação
    vejo o pais como uma bomba relógio que acal quer momento vai explodir o povo (brasil )
    sem educação de qualidade, sem saúde de qualidade

  • Carlos Arcas Neto

    Amassou só a moldura cromada. Nem lascou o vidro. Salve a imagem , amplie e observem.
    Acho que o defeito do botão não tem nada a ver com a queda. Tá certo o cara, vai buscar seus direitos.

  • Thiago Hyppolito

    A discussão se o botão deu problema antes ou depois da queda, somente uma perícia poderia informar. É possível ter sido a causa, como é possível ter ocorrido depois.

    Na minha opinião, a troca dos botões (tanto do home quanto do power), deveria ser trocada a qualquer momento e de graça. Teria que ser como parafuso de óculos. Ninguém pergunta, troca e ponto. Todo mundo sabe que esses botões apresentam problemas. Esse problema é conhecido, tanto que tem até um app de botão home.

    A peça pra se trocar, no mercado livre, custa R$25 com frete grátis. É trabalhoso trocar, mas alguém com prática pode levar menos de 30 minutos. Eu mesmo troquei o home do meu iPhone 4 e levei 1h30. Ou seja, não é o fim do mundo fazer esse reparo.

    Levando em conta que esse aparelho custa Mais de R$2000, a Apple deveria trocar esse botão sim. E claro, descredenciar a autorizada.

  • Thiago

    Também estou passando pelo mesmo problema. Comprei o meu Iphone 5 em Londres em novembro de 2012. E o botão power parou de funcionar.
    Será que ainda está na garantia? Vocês sabem se a garantia vale no Brasil?

    obrigado pela ajuda,

    abs,

    • Chai

      Thiago pra saber se está na garantia vc pode entrar noi site da apple e pelo número de serie o site diz se está ou não.
      E se for iphone 5, no Brasil só cobre se for o modelo A1428. Se o seu modelo for o A1429 não tem cobertura por aqui.

      • Thiago

        Obrigado pela resposta. Infelizmente o modelo do aparelho é o A1429

  • Ricardo

    Processa. Mais fácil e mais barato. 🙂

  • Sandro

    Simples!!! Procon e JEC!!! Pronto lá será definido que está com a razão !!!

    • Luiz

      Simples!!!! Saber usar produtos apple e não falar asneiras!

  • Aldo

    Acabei de trocar na garantia o meu iPhone 5 pelo mesmo problema. Realmente é um defeito de fabrica fábrica e não teria porque não efetuarem a troca deste iPhone.

  • Guilherme

    Um amigo meu tinha um 4S comprado no Brasil, daí o Display queimou, na época a garantia já havia terminado, e ele ligou pro Call Center da Apple. Eles pegaram os dados dele, o número de série do aparelho…, ele teve de pagar em torno de 500 Dilmas e enviar o iPhone pelo correio para Jundiaí, num escritório da Apple e dentro de 20 dias mandaram um iPhone “novinho” para casa dele. Não era o mesmo aparelho, com certeza, pois o aparelho chegou em aproximadamente 10 dias, e acho que a manutenção do Display de um iPhone deve ser difícil de ser realizada.
    O #UsuarioInsatisfeito pode tentar isso, se não conseguir nenhuma outra solução e processar a assistência técnica que não o inseriu no banco de dados de serviços e reparos da Apple.

  • Carlos Luís Rocha

    Vou descrever um fato real: tenho um iPod Touch de 2ª geração e até hoje o botão Home ou Power nunca deram problemas. Foi postado pela Tainá uma solução verdadeira e tanto! Uso o Assistive Touch desde o meu iPhone 3GS, agora estou com um 4S por achar mais prático ou por hábito criado. Com certeza a Apple até hoje não eliminou os tais botões por algum motivo, concordam? A maioria dos smartphnes e tablets existentes sem ser da Apple, não possume o tal botão Home, eles são direto na tela e isso já gerou muita discussão em fóruns na esperança que a Apple um dia faça o mesmo, mas como eu já descrevi acima, porquê será que não fizeram? O tempo dirá…mas pela imagem acima, não vejo que seja um arranhão, é um amassado e tanto e que infelizmente para o mineiro, foi bem perto do botão Power o que gerou toda essa polêmica. Creio que se ele contatar a loja oficial da Apple inaugurada no dia 15/02/14 aqui no Rio de Janeiro, o qual esteve presente poderá conseguir um resultado bem legal e estaremos torcendo para isso!

  • André

    Infelizmente ele não está nos Estados Unidos, pois lá trocam na hora, independente de arranhões ou amassados. BraZZZZZil!!!

  • Luan Kozlowski

    Aconteceu exatamente comigo a mesma coisa, meu aparelho estava com problema no alto-falante externo, ou seja, não tocava nada(Toque de chamada, música) porém se conectasse em fone de ouvido o áudio estava funcionando normalmente.

    Faltando cerca de 1 mês para acabar a garantia levei o aparelho para uma loja autorizada no Largo do Machado – RJ, eles ficaram com o aparelho durante 1 semana e só depois informaram que não poderiam trocar o aparelho porque existia um pequeno arranhão parecido com este do post na parte inferior do aparelho, ou seja, perto do alto-falante, e que devido a este arranhão não poderia ser feito nada.

    Pois bem, como o aparelho ainda estava na garantia resolvi levar em uma outra autorizada da Apple desta vez em Ipanema , para tentar a troca. O atendimento da autorizada de Ipanema foi completamente diferente da outra, o funcionário detectou imediatamente o problema e sem lero-lero ou prazo de 1 semana , informou que o aparelho iria ser trocada e pediu para retornar depois de 1 semana.

    Resumindo, peguei um aparelho zero funcionando perfeitamente e sem custo adicional, acredito que na loja que fui anteriormente eles não tenham feito qualquer registro no sistema de troca/garantia pois senão a outra loja teria detectado que já foi feito uma tentativa de troca do aparelho mal-sucedida e talvez seria uma barreira para a troca do aparelho.

    A Apple deveria monitorar suas autorizadas para evitar estes tipos de transtorno, uma autorizada da Apple não pode nunca atender de maneira diferente de outra autorizada. Pelo menos tive um final feliz com aparelho zero, hahahaha.

  • Alex

    cara olha fachada da autorizada da apple??? mais nem a pau que levo meu iphone ou qualquer outro equipamento ai, não me sentiria a vontade, ate parece que a loja tentou licença, apenas pra poder pegar os aparelhos e vender o próprio serviço… e BH não é interior, pra dizer que não tem condição de fazer uma loja melhor…

  • Alex Lima

    O meu cheio de arranhões foi trocado por um novinho após o display queimar

  • Felipe

    Mesma coisa com o Ipad do Kenji, do Loopinfinito, eles foram la e ate tem um video no youtube onde eles mostram que não foi resolvido o problema, na minha opinião, o problema está na loja mesmo, pq aqui é Brasil e aqui as coisa não funcionam, pode ser um Apple Store ou qualquer outra loja, nunca vão trocar pq eles não querem saber de usuario e sim de vendas!

    • Andre

      Não foi resolvido por enquanto pois eles não tinham estoque, isto não quer dizer que não vai, acredito que a loja não vai deixar o cliente na mão pois é a propria Apple !!!

  • Pacheco

    A Apple deveria ter uma assistência técnica oficial no Brasil. É um absurdo pagarmos a fortuna que pagamos num iPhone / iPad / Mac, para sermos tratados dessa forma pela companhia. Ainda bem que nunca tive problemas com os meus aparelhos.

  • Marcelo

    Essas assistencia tecnicas AUTORIZADAS se acham verdadeiras Apple Store só pelo rotulo de serem AUTORIZADAS….. no que tange assistencia em si de iPad / iPod / iPhone (elas só fazem troca) , fora que varias delas sao verdadeiras pocilgas (como o caso a de BH da materia)!

    Que fIque claro MUITO CLARO que o sistema da Apple para aparelhos NA GARANTIA é otimo, quebrou trocou, NOTA 10 PARABENS…. mesmo que pra isso tenha que passar por essas autorizadas arrogantes!

    Porem vale lembrar que o aparelho trocado NÃO É NOVO…. é um refurb, um usado que foi consertado que vem sem caixa, fone, tomada e cabo….

    Agora para aparelhos FORA DA GARANTIA as autorizadas tomam um BANHO, UMA VERDADEIRA GOLEADA das boas (eu disse das BOAS) assistencias tecnicas especializadas…. atendem com prazos rapidos, usam peças ORIGINAIS e nao adianta darem xilique dizendo que nao existe peça original fora da Apple pq existe sim, quem tem bagagem e conhecimento sabe quem são as boas trades Chinesas de peças originais, é so não comprar peças na 25 de Março / Santa Efigenia / Mercado Livre etc, alias as mesmas trades que vendem peças originais sao as mesmas que oferecem ate 4 niveis de copia, vai do comprador escolher…. agora se no Mercado circula, na sua grande maioria, peças (embora boas) paralelas é pq as lojinhas pequenas nao sabem e nao tem o poder de comprar direto, e quem as abastece (25 de Março / Santa Efigenia / Mercado Livre) compram so copias por serem mais baratas, onde qq centavo é importante !!! Mas nas BOAS assistencias tecnicas, que importam legalmente, as peças sao originais sim!

    Outra coisa, em aparelhos FORA DA GARANTIA e aparelhos NAO ELEGÏVEIS a garantia (queda, agua etc) a Apple cobra um valor padrao para trocar seu aparelho por um refurb, seja o problema um simples home button de US$ 0.99 seja uma placa logica de US$1.000…. agora eu te pergunto, qual o sentido do cidadao pagar R$ 500, R$ 600, R$ 700 R$ 800 (conforme o modelo) pra resolver um simples problema de botao home (por exemplo) ? ai vc me diz “…mas é pq estao TROCANDO O APARELHO por um novo (refurb)…” não importa, o cidadao esta gastando até R$ 800 pra trocar o home, que por ai sai R$ 50, R$100 R$150 , fora que a Apple troca o aparelho em media em 10 dias…. numa especializada fica pronto em ate 48hs !!!

  • Daniel

    Conheço a loja Tecnosys e só tenho uma palavra pra descrever a sua competência: Lixo.
    A Apple deveria rever esta autorizada. muito distante dos padrões.

  • Hugo

    O meu deu esse problema com 3 meses de uso, o aparelho ainda estava intacto. O botao POWER foi funcionando cada vez menos ate parar totalmente. Caiu algumas vezes na tentativa de usar o botao e outras por descuido. Ate que uma vez quebrou a tela e ai eu nao tinha mais razao pra pedir garantia. Agora esta com a tela quebrada e o botao nao funciona hahaha

  • Junior

    Aqui na minha cidade Joinville/SC tive um problema parecido.

    O botão power a assistência consertou na garantia normalmente, porém um problema no microfone eles metiam o famoso migué que estava consertado e não estava, depois de mais de 3 tentativas e algumas dilmas gastas a assistencia resolveu devolver a grana, depois de quase 2 meses em posse do meu aparelho (só nessa ultima tentativa de conserta-lo).

    Quando liguei na apple pra efetivar a troca do aparelho, eles só tinham registrado o conserto do power, nao havia nada sobre a falha do microfone.
    Foi mais uma luta de quase um mês para fazer a apple aceitar trocar meu iPhone, a principio queriam cobrar o preço, me passaram a uma gerente do 0800 que foi muito compreensiva e nem mesmo cobrou pela troca do iPhone.

    O meu ponto é, as assistencias técnicas BR a fora da Apple não condizem com a marca e espero que agora com a Apple Store aqui eles comecem a revisar os seus padrões de assistencia, por que qualquer barraco de esquina virar uma assistencia da apple, não dá!

  • Pedro Tavares

    Após ler essa noticia no blog venho aqui deixar o meu relato de insatisfação também.

    Comprei meu aparelho (iPhone5) em Los Angeles na data de 04/2013. Portanto ainda dentro da Garantia.
    Após chegar de viagem dos EUA (fiquei mto p*&ˆ%$# da vida, pq ele poderia ter apresentado o problema 2 dias antes) o fone de ouvido parou de passar os sons e também os comandos dos botões. Chequei com outros fones e o problema persistia, o que indica que seja um problema de contato no próprio aparelho.

    Tudo conspirava para uma solução perfeita, ou seja, o equipamento apresentou o defeito um pouco antes da loja da Apple abrir em nosso país.

    Pois bem, aí está o problema, ESTAMOS NO BRASIL!!!! NUNK SE ESQUEÇAM DISSO!!!!!

    Ao chegar na loja, informei o problema e já esperava o tratamento padrão de troca, porém o Gerente da loja informou que não poderia fazê-la por conta da tecnologia 4G e por normas da ANATEL.

    Pra mim, uma grande balela. Hora, sabendo disso, recolha o equipamento para análise, e faça solicitação de um igual de onde o cliente comprou, ou então, explique tudo que acarretará na troca de um equipamento pelo outro e simplesmente o faça.

    Resultado, Saí da loja com um NÃO cravado na testa.

    Não contente e também, não me dando por derrotado, até porque acho que o nosso direito como consumidor deve prevalecer em qualquer parte do mundo, entrei em contato por telefone com a Apple Care, foram feitos alguns testes e posteriormente me passado que poderia levar o meu iphone em qualquer loja autorizada ou até mesmo em sua loja própria já existente no Brasil.

    Resolvi testar a autorizada, já que na própria loja da empresa recebi uma negativa.

    GRATA SURPRESA!!!!!!! Na autorizada, deixei meu aparelho e a mesma informou que enviará o defeituoso para a Apple e que dentro de 30 dias no máximo será enviado um novo equipamento para mim.

    Agora me digam, PORQUE DIABOS A AUTORIZADA FAZ O PAPEL DA LOJA PRÓPIA?

    CHEGUEI A UMA CONCLUSÃO, BRASIL O PAÍS DO FOD%-S#!!!

  • Eduardo

    Muita gente aqui fala: Ah! Ao invés de gastar o dinheiro pra ir no RJ deveria ter comprado um iPhone novo!! Vcs são retardados ou o que? Como se a passagem custasse R$2000,00!! Não, pq se tiver iPhone 5 que custe R$ 85,00 me falem que vou lá e compro 7 aparelhos e jogo no mar como oferenda.

    Deveria sim ter trocado, ele gastou muito dinheiro nisso.

    Povo sem noção!

  • Andre

    Na boa é minha opinião, acho que foi queda que danificou o aparelho e este cara ta querendo aparecer indo ate o Rio, se fosse eu não perderia meu tempo viajando ate o Rio, pra que existe Procon e outros orgãos de defesa do consumidor ??De que adiantou viajar ate la se ja não tinha garantia o aparelho ele ja foi pra la sabendo que não ia ter conserto !!

  • Vitória

    Ele em primeiro lugar deveria ter ligado para o Suporte Apple Care, tenho certeza que eles abririam um reparo gratuito para ele, e provavelmente teria seu iPhone trocado. E não ter que fazer este papel horrível se humilhando.

  • Marx

    Comprei um iPhone 4S, dois iPod nano 6 geração, um iPad 2 e um MacBook Pro. Exceto o iPad, todos os outros produtos apresentaram problemas exatamente um mês após vencer a garantia.
    O iPhone apresentou listras no display e parou de funcionar, nunca havia sofrido uma queda, não tinha nenhum arranhão. Levei na assistência e me informaram que o problema era do aparelho e que se estivesse em garantia a troca seria efetuada sem custos e me passaram um orçamento de R$ 519,00.
    Os iPods o botão que liga o aparelho parou de funcionar do nada, me deram a mesma informa se a garantia não tivesse acabado seria trocado sem custos e me passaram um orçamento de R$ 330,00.
    O MacBook Pro parou de funcionar levei na assistência e me informaram que a placa mãe e o conectar do cabo de energia estava com um ponto de oxidação e o HD estava danificado, me deram um orçamento no valor de R$ 2.000, 00. Entrei em contato com o pessoal da Apple care, conversei com a atendente Luciana, perguntei porque os equipamentos tão caro com um a tecnologia tão avançada apresentaram problemas exatamente um ano depois de comprados, pedi que me ajudasse, Ela me enrrolou o tempo todo com uma conversa mais furada do mundo e disse que a Apple não poderia fazer nada. Que eu assume meu prejuízo e comprasse outros equipamentos ou passe para arruma-los. Eu perguntei se esse era o tratamento dado pela Apple aos seus clientes, ela disse que foi treinada para isso.
    Concluí que a Apple é só mais uma empresa norte americana que veio explorar nosso país, veio ganhar nosso dinheiro nos enganando com essas porcarias de máquinas.
    Eles impõe sua política de atendimento as autorizadas, elas seguem sua política, barram o atendimento imposto por eles, os clientes ligam para eles, em alguns casos concedem o atendimento desejado ao usuário e as autorizadas fiam com imagem negativa e eles saem como bonzinhos. Acorda Brasil.
    Esses steve Jobs tinha que morrer mesmo. Espero que todos que fazem parte da Apple tenham o mesmo fim ou pior.

  • Márcio

    Dou total razão para a empresa. Ele deveria ter levado o aparelho para arrumar antes de cair no chão, se ele está falando a verdade.
    Se meu iPad desse defeito eu levaria na hora, não ia esperar ele cair no chão e anular a garantia.
    Preguiça de protestar ele não tem.

  • Ruter Jr

    o meu deu problema no power, levei na assistência técnica CTIS em Brasilia, 8 dias depois me deram um novo!

  • Fernando ramos

    Aconteceu com meu iphone 5. A assistência iplace em campinas trocou meu aparelho no prazo de uma semana…. Um ótimo atendimento na minha opinião.

  • Marco

    Acho que ele foi infeliz onde procurou a assistência. Moro em BH e temos 2 lojas Iplace, alem desta que ele procurou.

    Tive um outro problema com meu iphone 5 e levei na Iplace e haviam tb danos causados por quedas, mas mesmo assim meu Iphone foi substituído. Mesma coisa aconteceu com um amigo meu, e ele ainda teve a sorte de conseguir uma troca por um Iphone 5s, uma vez que o Iphone 5 saiu de linha.

    Ou seja, se tiver problemas com algum Idevice, não leve onde eles dão manutenção, porque lá eles vivem disso, e farão de tudo para não dar a garantia.

    #minhaopiniao

  • Ednardo

    Moro em Belo Horizonte e o que posso falar e que a Tecnosys e a pior empresa do Mercado. Não e a apple que negou esse conserto e um funcionário que ja tive o desprazer de conhecer. Ele e o técnico responsável da empresa e faz suas próprias regras nesse quesito.
    Decepcionante existir funcionários assim nesse mercado, isso acaba com o nome da Apple num conceito geral.

  • Vitor

    Meu aparelho teve o mesmo Problema, levei na autorizada da minha cidade, em Vitória-es na Loja iTown. Eles Simplismente me deram um Novo Aparelho, restavam 9 dias de Garantia.

  • ujuni

    Esse cara esqueceu q mora no Brasil.

  • Joel

    Liguei hoje para a Apple. Me deu pena do atendente. Disse que vou processar por não reconhecer a garantia de 1ano + 90 dias. Eles alegaram que a garantia é de 9 meses + 03 meses. Assim fica fácil pra eles.
    To ferrado!! Meu power do iphone 5 comprado na Claro em 17/12/2012 parou de funcionar. Situação difícil, já que só percebi o problema 9 meses depois.

    Agora só com um advogado.

  • Marcelo Freire

    Tive um problema com botão power, mas eles me deram um zerinho, estava na garantia. Meu foi em vitoria na loja ITOWN também.

  • Rodrigo

    Eu ja tive problema e fui super bem atendido pela apple! porem não mandei em autorizada não! mandei por correio para eles, pois não confio em autorizadas! portanto foi para são paulo meu aparelho não sei se e uma autorizada de la que faz o concerto mais não fizeram no meu! e sim mandaram um novinho!!! e todas as vexes que precisei da assistência fui muito bem atendido!! assistências autorizadas são ridículas e aproveitadoras!

  • Rogério Faustino de Macedo

    Bom eu acho que a autorizada, a apple, ou a quem mais compete… deveriam sim consertar o aparelho, vendo que claramente muitas pessoas tem problema com botão home no iphone 5… Eu sou prova viva de que o atendimento, e o compromisso da apple é otimo… comprei um iphone 4S em agosto de 2012 em abril o mesmo apresentou falha no auto falante principal, levei a assistencia tecnica deu entrada e realizou a troca e ativou o que restava de garantia nesse novo iphone, e ai o mais incrivel aconteceu dias antes da garantia acabar o mesmo defeito a mesma solução, problema resolvido o aparelho não apresentou mais falhas.

  • Joel

    Vi hoje na Paulista: 80,00 pila para consertar o power…molezinha.

  • Mark

    Total razão!!

    Quanto custa para a Apple realizar a troca desde botão? Se for pensar na sua reputação perante ao cliente, é praticamente zero.

  • Camila

    Gente, aconteceu uma parada muito estranha.. Eu comprei meu iPhone 5 de um revendedor de iPhones usados.. Até aí tudo bem.. Ele estava na garantia ainda, ia expirar em novembro de 2013, eu comprei em agosto de 2013. Só que agora eu fui verificar e consta como se eu tivesse comprado ele (na loja) em agosto de 2013 e a garantia consta que vai expirar em agosto de 2014! Muito louco isso. Mês passado eu precisei de um atendimento da apple via tel pq minha apple ID tava dando problema.. Será que o atendente gostou de mim e estendeu o prazo da minha garantia? Alguém sabe dizer se isso é possível? Eu juro que aconteceu isso, eu joguei o meu numero de serie no site da apple e o site diz que expira em ago/14

    • Elcio

      Levando-se em conta o direito de resposta, seguem alguns esclarecimentos:
      1º) Cliente foi posicionado a respeito de seu equipamento 3 dias após tê-lo deixado na Tecnosys, porém ele só veio buscar 10 dias depois, por escolha própria
      2º) Sobre registro no sistema da Apple, somente é feito se houver troca de peças
      3º) Sobre valor para troca whole unit, a empresa segue tabela de preços fornecida pela Apple
      4º) Sobre o dito “arranhão”, a própria foto mostra um amassado na quina do aparelho, o que descaracteriza a garantia, conforme norma Apple
      5º) Sobre a foto da empresa, foi utilizada uma foto antiga.

      O Sr. Vinicius somente expôs sua versão conforme era de seu interesse. A Tecnosys existe a 25 anos e está aberta a qualquer pessoa que queira averiguar a veracidade dos fatos.

  • Giovanni

    Tive o mesmo problema, felizmente a minha solução foi muito mais simples. Tive a oportunidade de ir a Califórnia no final do ano passado, agendei um horário na Genius Bar e tive o meu aparelho trocado por um novo, mesmo estando fora da garantia. Não consegui descrever a minha felicidade quando isso aconteceu. Sem burocracias, sem demoras e sem conversa pra boi dormir.