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Apple deve mudar sua política de garantia de iPhones e iPads no Brasil já em junho

Documento interno

O site americano AppleInsider trouxe a tona um documento brasileiro que promete mudanças na política de garantia da Apple no Brasil. O curioso é que isso poderia indicar a preparação para a abertura da Apple Store do Rio.

O documento é um email enviado para todas as Assistências Técnicas Apple do Brasil, pelo novo responsável por elas, João Meneghel (que aparentemente ainda não descobriu como se acentua no Mac). Neste email, João comunica que seu novo objetivo é estreitar o relacionamento de toda a base instalada de assistências técnicas.

As principais mudanças serão:

– todos os iPhones na garantia com necessidade de reparos deverão ser enviados à uma assistência Apple e não mais à operadora onde foram comprados. Esta política é comum em países que possuem lojas físicas da Apple.

– telas quebradas de iPad serão finalmente trocadas. No Brasil, a Apple não fazia nada para quem quebrava sua tela com o aparelho na garantia.

– confirmando alguns rumores, a Apple não trocará mais iPhones na garantia antes de avaliar se eles podem ou não ser consertados na assistência.

É interessante notar que estas mudanças começarão a entrar em prática em junho. Seria uma dica da abertura iminente da Apple Store do Rio?

Junho promete ser um mês bem agitado em termos de novidades. 😉

via AppleInsider

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iLex

Robô virtual que tem como missão organizar o site e ajudar leitores. De tempos em tempos ele desvirtua e tenta fazer outras coisas, mas nada que um hard reset não resolva.

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  • Fernand:o_O

    Se não houver comprometimento na qualidade do serviço, não vejo tanto problema no reparo ao invés da troca. Ninguém tem certeza, mas a troca que já era feita podia muito bem ser com aparelhos que já tinham sido reparados, tendo somente a vantagem do tempo de espera…

    • Leonardo

      mas a troca que já era feita podia muito bem ser com aparelhos que já tinham sido reparados, tendo somente a vantagem do tempo de espera…

      E era isso mesmo.
      Meu irmão comprou o iphone nos EUA, teve um problema e em outra viagem trocaram por um refubished em NY. Tanto é que o nº de série dele é totalmente diferente dos “normais”/novos aparelhos

      • Augusto Mattos

        Eles trocaram meu iPhone por um refurbished que veio com riscos na tela e a bateria não é tão eficiente quanto a do meu iPhone que deu defeito.
        E meu iPhone anterior quando foi substituído por um refurbished, este apresentava lentidão intermitente, me fazendo ficar com muita raiva. (Qualquer hora vou filmar e por no YouTube isso)

  • Luciano Alencar

    E os iMac e MacBook Pro, não estão dentro dessa base?

    • Augusto Mattos

      Esse Joao Meneghel não deve saber o que é isso, só deve conhecer iPhone, iPod e iPad

  • Tekiatu

    Tomara que junho chegue logo haha!

  • Francis

    Confesso que ainda preciso aprender muitas coisas no meu MacBook também.!!

  • Aline

    Não sei na cidade de vcs, mas aqui em Gyn, qdo um iPhone ia para a iTown, o tempo estimado para a entrega de um novo é +/- 30 dias! Comprei o 5 em fevereiro e em abril o microfone deixou de funcionar…levou 25 dias para chegar um novo. Se para trocar demorou isso tudo, para consertar vai demorar muito mais! =/

    • Daniel Soares

      Estranho essa demora, tive 2 aparelhos trocados pela Apple (pela MacCentris em Niterói, uma autorizada bem pequena), 1 iPod Touch e 1 iPhone 4S, ambos levaram cerca de uma semana pra voltar pra mim.

      • Victor Moreno

        Na maccentris meu iPad levou 2 dias úteis.

    • alessandro pires

      Aline, aqui no RJ o tempo estimado na assistência referente ao meu Iphone 4 foi de 3 dias.

    • patrickgouy

      Aline, o iPhone da minha mãe demorou 3 dias para voltar.

      Considero muito rápido !

    • Aline

      Pois é pessoal, não entendo o porque dessa demora. A alegação é que só tem a iTown aqui para dar conta da demanda…um verdadeiro desrespeito com os consumidores!

      • Dorinha

        Aline meu filho também teve problemas com o iPhone dele (dentro da garantia) apresentou um defeito de pixel, e ele mandou o aparelho para a Apple, eles mandaram outro novinho e por incrível que pareça veio com o mesmo problema, eles trocaram de novo, mas nestas duas vezes houve demora pra chegar, isto foi em Brasília.

  • Dinnosan

    Vai ficar melhor assim, muita gente acha que deveria ser trocado por um novo, mas não é a pratica do mercado.

    • Carlos Jordan

      Aposto que se o seu estragasse na garantia, você gostaria de trocar por um novo e não por um refurbished. Fuck the prática do mercado, eu paguei por um novo e ele veio estragado então eu quero outro novo. Se fosse pra comprar um refurbished, eu pagaria mais barato.

      • Reili

        Gerson detected.

      • Reili

        Há casos e casos. Com certeza, existem situações em que o cliente mal usou o aparelho, estava praticamente “zero”, e apareceu um defeito de fabricação. Por outro lado, há também defeitos que são potencializados e aparecem com o mal ou contínuo uso dos aparelhos. Para estes, eu defendo sim a troca por um refurbished, já que o cliente usou bastante aquele no qual apareceu o defeito.
        Em suma, na minha humilde opinião, o que eu quero, quando tenho problemas com o aparelho, é um que funcione perfeitamente. Não importa se é refurbished, novo, o antigo consertado…

        • Celso F. Araujo

          Pelo Código de Defesa do Consumidor se o reparo for julgado ser impraticável pela autorizada, ou se o prazo para o mesmo exceder 30 dias corridos, o dono do aparelho escolhe se quer a quantia paga pelo mesmo devolvida com a devida correção monetária, ou a troca do aparelho por um NOVO.

  • Alberto Gzzo

    Eu trabalho em uma TIM STORE, e há muitos meses os iPhones não são encaminhados mais à operadora. Antes quem fazia a manutenção dos produtos em garantia da Apple no Brasil era a Itautec, mas os consertos são feitos por autorizadas, e o encaminhamento é feito pela Apple pelo 0800 761 0867.

  • Pedro

    Pô moro em brasília meu iphone 4 deu um problema na peça do vibra call, mandei ele para a assistência técnica da CTIS, passou umas 2 semanas eles me deram um novo, achei show de bola isso hehehehe.
    mas se for enviar para a assistência do rio vai ser tenso, vai demorar d+.

    vão ter que abrir assistência para todo o brasil.

  • Marcelo

    Então se meu aparelho comprado pela Operadora, quebrou a tela estando na garantia irão trocar a tela, com custo ou sem custo?

    Obrigado

    • aLex

      Acredito que a garantia SEM CUSTOS está associada a eventuais defeitos no aparelho. Na hipótese de quebra do vidro, acredito que haverá o custo de reposição.

  • Ernani Filho

    Aqui na minha cidade tem uma iPlace. Nunca entendi direito a função dela. Alguém se poderá ser usada para eventuais reparos?

    • Danilo Sato

      Acredito que a iPlace é só uma revendedora, tipo Fast Shop ou Fnac, nada atrelado à Apple.

  • Fernando

    O serviço de garantia no Brasil é e será uma piada. Trouxe um iPhone da Austrália que, apresentou uma mancha no topo da tela, o 0800 do apple me enrolou mais de duas semanas para aguardar um email com instruções de envio para Apple SP. Porém, depois de tanto pressionar, alguém de lá me liga dizendo que o iPhone australiano é diferente e eles não poderiam me atender… Por sorte voltei na Austrália e troquei na hora em uma loja… Garantia internacional? Leiam os asteriscos!

  • Anderson Lima

    Pessoal, eu tenho um 4S com marcas de uso na tela e no fundo. Tenho apple care até Março de 2014. Seria aconselhável já trocar meu aparelho ( mesmo sendo por um refurbished ) para ter um em estado de novo antes que essa prática entre em vigor??

    • Fernand:o_O

      E qual foi o defeito de fabricação que surgiu para você cogitar o acionamento da garantia?

      • Anderson Lima

        eu quero um aparelho “novo” sem as marcas de uso enquanto ainda posso fazer isso…apple care me garante 2 incidentes

        • Fernand:o_O

          Se o termo de uso do Apple Care de garante isso, imprima uma cópia do termo e espere até o final do tempo para se valer deste benefício.

  • Luís. M

    E agora como eu vou poder levar um iPhone quebrado para a Apple store se eu moro tão longe?

    • Fernand:o_O

      Já ouviu falar nos Correios? SEDEX?

    • Willian F S

      Tem um cara que vai lhe ajudar…

      O Chapolin Colorado !!!

      • Fernand:o_O

        Ahahahahahahahahah…. Eu li novamente a pergunta dele e deu certinho…. #euri

  • Alex

    Será que o rumor de que consertariam o botão home zuado mesmo nos aparelhos que não estão mais na garantia vai ser verdadeira?
    Isso ia ser muito bom! Pois é o botão que mais usamos e que danifica mais rápido também.

    • Dorinha

      Por estas e outras coisas boas que em casa usamos o JB, assim economizamos no uso de botão home também 😉

      • Edgar

        Ñ precisa de JB pra isso..
        Ajustes – Geral – Acessibilidade – Assistive Touch

  • guto

    tenho uma duvida quanto a essa política! Li em alguns sites que se eu levar um iphone na loja e pagar mais 500 reais eu levo um novo! Isso é realmente verdade?

    Eu tenho um 3G que comprei em 2008, se eu levar na loja e pagar 500 ou 600 reais eu saio com um novo?

    • Bruno M

      taca no chao e faz a recompra. paga 600 e ainda leva um 3gs, pq o 2g, o 3g e o 3gs sao trocados por novos do 3gs

  • Luigi

    Eu tbem não sei acentuar no mac…como faz?

    • George Vale

      Já ouviu falar em Google?

      • Luigi

        Nunca. é novo? é um programa para acentuar no mac?
        Meu amigo se não quer ajudar, não gaste seu tempo, com comentários uteis como este.

  • Rogério

    Tive problema na tecla home do meu iphone 5. Comprei-o em Miami, em fevereiro deste ano. Bem, como a garantia é mundial, levei o aparelho a um posto de assistência e garantia, da própria Apple, na Saraiva do Shopping Morumbi. O consultor abriu o iphone e, alegando que faltava “um” parafuso, justificou a perda da garantia do telefone. Enfim, nunca abri o telefone… Arquei com o custo do conserto de R$ 400,00! Se esse é o tratamento que a Apple pretende oferecer a seus clientes, vou repensar os meus conceitos. Já tive 4 iphones e pela 1ª vez me senti como um idiota. Não vou buscar aos meus direitos nem “comprar” briga com eles pois não tenho tempo e nem saco para isso… Enfim, é melhor mudar de marca, infelizmente.

  • CJF

    A luz do teclado do meu macbookpro pifou. Eu liguei para a Apple que deu o endereço de uma assistência técnica. Levei o aparelho lá e não me atenderam porque está fora da garantia. Me prontifiquei a pagar, mas disseram Não.
    Procurei outra assistência técnica, mas o prêço é exorbitante.

  • TiãoGavião

    Legal né Apple, quando vai abrir uma loja oficial no Brasil a coisa muda, provavelmente para pior(anotem aih, 24/05/2013) 🙂
    Perguntinha?? E quem é esse tal de “João Meneghel” ??

  • Marcelo

    Tem coisa errada ai, a Apple oferece sim suporte pago para quem quebra a tela do iPad em garantia, você paga um valor de recompra e eles te dão um novo como se tivesse feito a troca na garantia.

  • Filipe Fonseca

    E nas cidades que não tem assistência da Apple? em Natal-RN tem iPlace mas a iPlace não trabalha com assistência técnica, meu iPhone 5 veio com carregador defeituoso e pra conseguir outro eu tenho que enviar pra João Pessoa/PB…

  • Marcos Venicius

    Também gostaria de saber como se acentua no Mac, se alguém puder ajudar.

    Valeu.

    Abs.

    • McKoe

      ou é troll ou é preguiça…

  • Philip

    Agora eu vou ver mais a concorrência … se a troca imediata era um ponto forte pra mim da apple, e agr n tem mais, -.-

  • Alessandro

    Eu tive um problema com o botão power do meu iPhone 5 comprado nos EUA… Com 3 meses de uso parou de funcionar do nada, tinha que colocar muita força pra ele desligar ou colocar no modo repouso… Na segunda-feira, no final da tarde, eu levei na iPlace, aqui em SP, o técnico me garantiu que seria trocado por um novo e não por um refurbished… enfim, demorou 2 dias pra eles efetuarem a troca, na quarta-feira recebi um e-mail dizendo que o aparelho foi trocado por um novo pela Apple e que eu poderia retirar…

    • Pedro

      nossa amigo! acho que esse problema no botão power deve ser alguma coisa de serie pq o meu tbm deu problema!e tbm é do EUA, e tenho mais 3 amigos com o msm problema! fui na iPlace ai em sp mas n consegui trocar pq era domingo, e eles só fazem isso de segunda a sabado ate as 11h ! :/

      • Alessandro

        Pois é, o técnico disse que o problema no botão power tem acontecido com frequência… A assistência técnica da iPlace atende de segunda à sábado das 11h às 19h.

        • Pedro

          vlw amigo! vou passar la de novo a próxima vez que for para são paulo! obrigado ae! 😉

  • Alcides

    Quero ver agora a assistência técnica declarar que não foi encontrado nenhum defeito!

  • Pedro

    putz, que pena! :/ quer dizer então caso eu queira trocar meu iphone 5 que deu defeito em junho eu só vou ter o reparo dele? e n um aparelho novo como acontecia antes? isso vale tbm para trocas de iphones no EUA? vlw!

  • Francis

    Com essa medida, a Apple vai nos empurrar precipício abaixo na direção dessas assistências técnicas mambembes do Brasil.
    Rezando aqui para que tudo dê certo.!

  • Bira Michels

    – todos os iPhones na garantia com necessidade de reparos deverão ser enviados à uma assistência Apple e não mais à operadora onde foram comprados. Esta política é comum em países que possuem lojas físicas da Apple.

    Mais desde quando era enviado pela Operadora depois dos 7 dias?
    Eu foi um, estou na justiça por causa do meu botão home do iPhone 4 que o mesmo a Operadora não fazia nada e sim a Apple e logo em seguida Apple empurrava para a Operadora, 2 anos com o iPhone 4 e nada sendo assim indo pra Justiça pegar meus direitos de consumidor.

    Claro isso foi a 1 ano atras hoje muitas coisas mudaram. Comprei um iPhone 5 e o 4 está guardado até a justiça resolver esse problem =)

  • Raphael Mota

    iLex, fui assaltado hj e quero saber se é melhor esperar o lançamento do novo iPhone ou compra o 5.

  • Iago

    E meu iPad mini, cadê, Apple?

  • Bira Michels

    Poxa iLex agora não vou mais poder postar nada aqui? =(
    Me passa por email as regras do blog, porque eu ja li todas elas e não diz que não existe tempo infinito para o bloqueio.

  • Leonardo

    Certeza que a loja do Rio vai ser da Xuxa.. kkk
    Já colocou até o irmão pra trabalhar..

  • Leo

    Tenho um 4S fora da garantia. Deu problema no botão power e ficou ruim o leitor do chip. Fui na iTown do Barra Shopping e cobrar R$700 pela troca ( programa de recompra que vc da o seu usado c defeito + $$ ) e recebe um novo.. Achei caro, liguei pro 0800 da Apple e me informaram que por telefone sairia o custo de 549 e nao pagaria frete! Fiz o pagamento por cartão de credito no telefone, fui no correios com a pagina q foi enviada 2 dias depois por e-mail e fiz o envio. Agora esperando meu 4S novo chegar… da um trabalho mas R$150 é dinheiro!

    • Sara

      Olá Léo, quando vc ligou para o 0800 te pediram data de compra, numero de documento ou algo assim? pois meu iphone foi comprado a mais de um ano nos EUA e documentos ficaram lá com meu cunhado que comprou pra mim, nem sei se ele tem ainda os doc. e gostaria de tentar fazer essa tal recompra.
      Obrigada aguardo resposta

  • Guilherme

    Alguém sabe me dizer se o iPad com tela quebrada e na garantia será cobrado algo para trocá-la ou não?
    Obrigado

    • Dorinha

      Provavelmente sim, teria que vir de fabrica já com a tela quebrada, e ainda iria dar coceira para provar que veio assim. Em casa costumamos filmar na hora em que vamos abrir, isto quando compramos um produto e este vem pelo correio ou por uma transportadora , só assim temos como provar se algo estiver errado.

  • Jose Cavalcante

    Cara,
    Estive agora nos EUA e tenho amigo que trabalhou na Apple e foi convidado se transferir para o Brasil para fazer a instalação de duas lojas – Rio e São Paulo – com certeza antes da copa e intuito da Apple fazer esta instalção.

  • Tiago Rospirski

    Tive um iPad que enferrujou…SIM inferrujou e não deram garantia dizendo que não era defeito e que aquilo não era comum…que não é comum eu sei!mandei varias fotos e cada dia piorava…consegui vender por muita sorte!

  • Nicholas

    Vem nimim junho, seu lindo!

  • Elton Silva

    Pessoal que dizer então que quando meu aparelho vai para troca eu não recebo um novo?
    E sim um que já foi pra conserto também?
    Tive um iPhone 4 que usei mais de um ano sem problema, até ser roubado, blz.
    Depois comprei um 4S e em 1 ano já foi trocado 3 vezes, aqui em fortaleza leva em média 30 dias, apesar de receber outro, não estou ficando muito satisfeito, pois fico esse tempo todo sem celular, e sem falar que o último deu problema com apenas 3 meses de uso.

    • Elton, quando ocorre a troca sim, você recebe um iPhone “refurbished”, que em português é “Remodelado”. iPhones novos só na caixa e lacrado ! E você apenas deu azar, pois sempre tive produtos da Apple e ainda não precisei fazer uso da garantia, mas boa sorte mesmo assim !!

      • Celso F. Araujo

        Pelo Código de Defesa do Consumidor se o reparo for julgado ser impraticável pela autorizada, ou se o prazo para o mesmo exceder 30 dias corridos, o dono do aparelho escolhe se quer a quantia paga pelo mesmo devolvida com a devida correção monetária, ou a troca do aparelho por um NOVO.

      • Elton Silva

        Valeu pelos esclarecimentos Caio, tomara que meu azar com a apple tenha acabado por aqui.
        Pois minha garantia já expirou e quando receber esse só vou ter os 90 dias legais depois de uma troca ou reparo.

    • Elton quando ocorre a troca sim, você recebe um iPhone Refurbished, que em português é Remodelado. iPhones novos só na caixa e lacrado !

      E lamento por você ter tido azar com seu 4s, pois os iDevices são ótimo e por sorte ainda não precisei fazer o uso da garantia !

      Boa sorte mesmo assim !

      • Elton Silva

        Caio, infelizmente estou com muita falta de sorte mesmo com o iPhone 4S.
        Pois recebi um outro aparelho e com apenas 11 dias de uso deu problema no auto falante.
        Portanto esta é a 4ª vez em um ano e um mês que tenho problema com esse modelo.
        Meu iPhone tá ficando mais tempo na autorizado do que em uso.

  • Priscila

    Help!
    Quero ter minha primeira experiencia com um iphone. Ainda vale a pena comprar o 4? Nao jogo, nao armazeno fotos ou musicas. Somente navego no net e acess as redes sociais, em especial o instagram. Qual comprar? O 4 ou 4s?

    • Se puder comprar o 4S, vai nele. O 4 já começa a suar com algumas necessidades atuais do iOS, e seu futuro no iOS 7 é incerto.

      • Priscila

        Era o que eu precisava ler. Estava a um clique de comprar o 4S. De fato, pagar um pouco a mais por um aparelho que tem mais “futuro” é o melhor a fazer. Me despeço do Android essa semana. Espero gamar no IOS. Muito obrigada pela atenção!

  • Diego parente

    Escapei por pouco. Acabei de trocar o meu. Agora, fica a duvida: a garantia continuará a ser renovada por mais um ano, tal qual ocorre atualmente quando se troca o aparelho?

  • Matheus Teobaldo

    Por favor , tenho uma duvida , meu iPad esta com a tela quebrada ja estamos em junho , posso trocar?

  • Tamara

    Gostaria de saber se já houve mudanças na política de garantias do iPhone? Tenho um iPhone 4 que comprei no Brasil e está com o botão “Ligar/Desligar” travado. Estou indo para a Califórnia, EUA, e queria saber se caso eu leve o aparelho em uma Apple Store eles vão trocá-lo por um novo ou vão apenas consertá-lo?

  • Marcelo

    Não sei quanto aos demais participantes, tenho um Iphone 4s já fora da garantia, que apresentou problema na ativação do Wi-fi, como observei ser um problema que atinge várias pessoa ( wi-fi acinzentado), será que alguém já teve o seu aparelho substituído por um novo, visto que até poderia ser enquadrado na situação “Recall”??? Atenciosamente grato pelo resposta, pois estou com um Iphone com o Wi-fi totalmente morto!!!

  • Felipe

    Pessoal estou com uma Iphone 4s, ao consultar a garantia apresentou a seguinte informação

    “Desculpe-nos, mas este é um número de série de um produto que foi substituído. Verifique suas informações e insira novamente o seu número de série. Se suas informações estiverem corretas, talvez você precise entrar em contato conosco.”

    estou negociando com a pessoa, segunda ela tem 5 meses de uso e ainda ta na garantia da apple, mais nunca chegou a consultar, hoje quando peguei o numero de serie e consulta apresentou a mensagem.
    ja aconteceu isso com alguém ?

  • Alex Rodrigues

    Só para constar, sobre esta noticia de que a nova politica entraria em vigor em junho, meu iphone 4s deu problema no microfone que capta a voz em ligações e levei ele hoje a autorizada aqui em Brasilia, me deram um prazo de 5 a 10 dias e vão trocar meu aparelho por outro novo. Logo, pelo menos até agora, esta noticia não condiz com a verdade.

  • ana julia

    olá, vocês tem certeza que a apple troca telas quebradas? meu iphone 5 quebrou e estou deseperada

  • Diogo

    Comprei um iphone 4 s ele ainda esta na garantia!!! tive um problema no botão de liga e desliga, ele parecia que estava um pouco solto quando balançava fazia um barulhinho. Levei para Itown, e o aparelho foi encaminhado para assistência. Acabei de receber a noticia que a apple não ira trocar meu aparelho porque é um problema estético e não funcional!!!!! Estou muito arrependido de ter comprado um Iphone, nunca vi isso se tem problema é um problema não importa se é estético ou funcional!!!! Agora vou ficar com o meu chocalho e ver se passo pra frente.

  • Mariana

    Me disseram que se eu levar meu cel. (iPhone 4) na loja da Apple(comprei meu cel. Na loja virtual da Apple) e pagar a diferença pro 5s,eles me daram um 5s novo,verdade?

  • Carlos Santana

    Meu deu defeito em 6 meses de uso aguardeu por quase 30 dias para receber um novo e para minha surpresa em menos de 2 meses deu defeito também. Palhaçada vc perde tempo e dinheiro.